КАСКО в ВТБ Страхование

В январе 2022 года случилось ДТП, я потерпевшая. Был выбор регистрации ДТП по полис осаго или Каско Лайт.  Выбрали в пользу каско лайт, оперативно приняли в офисе, провели оценку,  через 3 дня осзнакомили с суммой выплаты. С моей стороны претензий не было. Единственный момент, по европейскому протоколу регистрации ДТП сумма выплаты не более 100 тысяч, что в последующем немного огорчило. Так как сумма, насчитанная страховой компанией была чуть больше, выплатили по максимально возможной сумме. 
Через 3 дня деньги поступили на счет, я довольна. 
Благодарю компанию за оперативность работы и качество обслуживания.

Попал в ДТП по своей вине, повредил крыло, бампер, фару. Сразу же после ДТП позвонил в страховую, уточнил, что нужно сделать, чтобы получить ремонт или возмещение. Мне сразу сказали, что необходимо оформлять ДТП через приложение ДТП.Европротокол, чтобы увеличить лимиты и сообщили, куда идти для получения возмещения или ремонта.

В итоге я все корректно оформил, спустя неделю/полторы обратился в офис альфастрахования (на свою беду доверился автокомиссарам - в дальнейшем отказался от их помощи - без них было бы еще быстрее).
Очень быстро (наверное полчаса-час) отдал документы, представитель страховщика осмотрел и сфоткал машину.

Через 3-4 дня пришла СМС с направление на осмотр в сервис + мне позвонили из сервиса. Через пару дней смог вырваться и съездил на осмотр. Сняли бампер, все осмотрели, сфоткали и сказали, что будут согласовывать ремонт. Вот тут было около недели ожидания и потом мне позвонили из сервиса и сказали, что страховая все согласовала и нужно заказывать детали. Дал добро и через 5 дней мне сказали, что можно приезжать. Оставил машину и через 3 дня забрал. Все запчасти оригинальные, все сделали быстро и качественно, ремонтом доволен.

Итого по датам:
21.03.2022 подал заявление в страховую
23.03.2022 пришла смс о том, что нужно ехать на осмотр
28.03.2022 приехал на осмотр
06.04.2022 позвонили из сервиса и сказали, что ремонт согласовали и заказали запчасти
13.04.2022 все запчасти пришли и я оставил машину в сервисе
16.04.2022 забрал машину

Итого вышло чуть меньше 4 недель, но я почти неделю потерял из-за того, что не смог сразу приехать в сервис + неделю ждали запчастей.

Так что страховая отработала быстро, никаких проблем не возникло, главное - я быстро получил отремонтированную машину

В 2020-м купил новый автомобиль. Долго сомневался, какую страховую компанию выбрать. В автосалоне меня очень отговаривали от сотрудничества с Мафин. Обещали кучу проблем и тд.

Но мне очень понравился подход к делу Мафин:
- Прозрачный расчёт цены. Зашёл на сайт, ввёл данные, получил цену и она была финальной. У многих других СК, на сайте цена одна, затем приглашают в офис/к дилеру и там цена совсем другая, без объяснения причин.
- Приложение. 21-й век. Зачем куда-то ехать, в какой-то офис, тратить время. У меня его крайне мало и для меня удобно всё, где можно экономить время.
 
- Реально доброжелательное общение по телефону. Это удивительно, но реально это так. Во многих очень популярных СК, с тобой разговаривают, так как будто ты не клиент, а провинившийся школьник. А ребята из Мафин легко и непринуждённо отвечали на все вопросы, даже если они были им неудобны.
- Ребята в целом IT-ориентированы, а т.к. я ITшник, то понимаю, насколько им важна поддержка. Мне близка их идеология.
 
Это всё перевесило, и я решил не слушать никого и рискнуть. Разумеется, оформлял полис, надеясь вообще никогда его не использовать. До этого более 10-и лет вождения, без единого ДТП. Оформил ОСАГО + КАСКО (Номер полиса КАСКО 20*****520). Начал кататься. Год пролетел незаметно, и весной 2021-ого не задумываясь продлил оба полиса (Номер полиса КАСКО 20*****821).

И вдруг, в конце августа 2021-ого, случилось моё первое ДТП. Несерьёзное, просто царапины, но очень неудачные царапины. Первая мысль - блин, вот сейчас-то начнутся проблемы. Вот сейчас, вероятно закончится доброжелательное отношение, и начнётся мои неприятности.

Позвонил в Мафин, ребята мне рассказали, как всё оформить. Все материалы я просто отправил через приложение, а потом дослал то, чего нахватало электронно. В качестве сервиса без каких-то проблем был выбран мой офф. дилер, который и чинил авто.

Это фантастика, но никаких проблем:
- Приехал к дилеру
- Оценили ремонт, выдали расчёт
- Отправил в Мафин расчёт
- Его проверили. Связались с сервисом, запросили доп. информацию
- Оплатили
- Отвёз авто, через неделю забрал. Всё.
 
Никаких проблем не возникло. Ребята из Мафин были по-прежнему ультра доброжелательны, во всём помогали. Удивительно, но гораздо дольше и сложнее шёл процесс с сервисом: то заняты, то забыли, то напечатали, но не тот бланк, потом тот бланк, но не все поля. А ребята из Мафин вообще мне не доставляли никаких неудобств.

Итого. Ребята реально молодцы. Со своей работой реально справились на отлично. Захочешь придраться не получиться. Вот прям низкий поклон, огромное спасибо, что помогли. И, пожалуйста, не становитесь хуже.