Жалобы на банки и страховщиков снизились: результаты I квартала

Жалобы потребителей: общая динамика I квартала

В январе — марте Банк России получил 102,1 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Это на 8,1% больше, чем за первые 3 месяца 2025 года. При этом рост сформировался преимущественно за счет обращений, которые не относились к компетенции Банка России. Количество жалоб по вопросам, находящимся в зоне ответственности регулятора, напротив, снизилось на 0,3%.

Статистика показывает, что банки и другие участники финансового рынка усиливают защитные механизмы. Для клиентов важно внимательно оценивать условия продуктов, особенно когда речь идет о кредитовании, инвестициях и страховании. При оформлении кредита может быть актуально Страхование жизни для кредита: оно помогает предусмотреть финансовую защиту заемщика при наступлении предусмотренных договором обстоятельств.

Банки: меньше претензий по ипотеке и мошенничеству

К кредитным организациям поступило меньше претензий. Число жалоб на ипотечное кредитование сократилось на треть. Также на 40,9% уменьшилось количество обращений по кибермошенничеству, а на 43,3% — по случаям, когда граждане под давлением мошенников добровольно передавали деньги или конфиденциальную информацию.

Такая динамика стала результатом ужесточения мер, которые регулятор и банки принимают для борьбы с мошенниками. Однако в сравнении с данными за I квартал 2025 года на 45,2% увеличилось количество жалоб, связанных с отказом в проведении операций и приостановкой дистанционного банковского обслуживания. В то же время в январе — марте 2026 года таких обращений было на 12% меньше, чем в IV квартале 2025 года.

Клиентам следует заранее проверять реквизиты и назначение переводов, а также не сообщать третьим лицам коды и сведения для входа в приложения. Компании, для которых критична защита цифровых процессов, могут рассмотреть Киберстрахование. Оно относится к инструментам управления рисками наряду с расчетными сервисами, кредитами и лизингом.

Страхование и инвестиции: обращений стало меньше

Количество жалоб по вопросам страхования уменьшилось почти на четверть. В частности, граждане на 41,5% реже жаловались на страхование жизни, прежде всего на ИСЖ. Среди основных причин обращений оставались несогласие с размером инвестиционного дохода, нарушение сроков и порядка страховой выплаты, а также отказ в начислении дополнительного инвестиционного дохода.

Перед заключением договора стоит изучить правила, порядок расчета дохода и сроки выплат. Это особенно важно, если страхование сочетается с инвестициями: такие продукты имеют особенности, которые необходимо учитывать до подписания документов.

Что изменилось в сегменте НПФ и ПИФ

В сегменте негосударственных пенсионных фондов (НПФ) на 44,4% снизилось число жалоб на несогласие граждан с переходом из Социального фонда России в НПФ, а также между НПФ. Кроме того, почти в 2 раза сократились жалобы по вопросам управления паевыми инвестиционными фондами.

Положительная динамика не отменяет необходимости сохранять финансовую осмотрительность. При выборе пенсионных решений, ПИФ, ипотеки или других продуктов полезно сравнивать условия, фиксировать договоренности и оценивать риски. Для бизнеса, работающего с отсрочкой платежа, дополнительным инструментом может стать Факторинг.