Сбербанк страхование

Уже более полу года пытаюсь отменить налог который мне выставил сбер по моему страхованию, уже было тысяча обращений, гоняли меня туда сюда, то в налоговую то опять в сбер, по итогу уже осталось последнее действие и рассмотрения месяц, но у, сотрудников проблемы с чтением наверно или с головой, я не знаю, за месяц так никто обращения не рассмотрел, хотя когда писали мне сказали поставим приоритет, в итоге как уже не раз убеждаюсь, их (приоритет) -это балабольство, перенесли ещё на неделю рассмотрение, номер обращения, если увидят сотрудники этого недобанка №210620-0981-766200, уже нервы просто сдают, неужели можно быть такими безответственными, сами проблему сделали и решить не могут, страховая как таковая у сбер отсутствует, в отделениях нет сотрудников страховой и на телефоне их не выловите, в банк не дозвониться, в чате нет специалистов, я вообще не знаю у них там есть специалисты или так... В общем не берите продукты этого банка, не советую, сам планирую уходить от сбер, ужасный банк, хоть и позиционирует себя банком номер 1,такими темпами вас любой маленький банк обгонит, удачи...

Доброго времени суток.
На протяжении почти 8 лет я выплачивал ипотеку в Сбербанке и последние минимум пару лет я приобретал полис страхования через сайт ДомКлик. Сейчас я погасил ипотечный кредит в Сбербанке и хотел расторгнуть договор страхования, чтобы вернуть часть денег за последний полис, который я оформил. Но мне это не удалось. На сайте ДомКлик я этот полис уже не вижу. Сотрудница контакт-центра пыталась уговорить меня оставить этот полис, но у меня уже оформлен полис в другой страховой компании. Тогда она сообщила, что расторгнуть договор можно только в офисе, либо отправить в банк бумажное письмо, электронный документооборот тут не работает. Сообщила перечень необходимых документов:
справка о полном погашении ипотеки(которую я могу взять в офисе Сбербанка), заявление на расторжение, паспорт, договор страхования, договор страхования. Заявление, со слов оператора, я могу взять на сайте Сбер Страхования, но там его нет. Договора страхования у меня не было, на почту мне его не высылали, была лишь запись на сайте ДомКлик. Получается, что данный договор нужен лишь для того, чтобы не было санкций со стороны банка по поводу отсутствия страхования. На сайте Сбер Страхования у меня нет ни одного полиса, и по номеру договора из чека он не ищется.  Получается, что я ежегодно за что-то платил, получал чеки, но самого договора не было. И сейчас я не могу из-за этого вернуть хотя бы часть своих денежных средств.

Из своего личного опыта, не рекомендую связываться с ООО СК "Сбербанк страхование". История взаимодействия у меня достаточно длинная.9.07.2018 г. При заключении сделки на покупку жилого дома с привлечением ипотеки ПАО Сбербанк, мной были заключены договоры ипотечного страхования жизни,  залогового имущества. После недолгого проживания в доме я выявил существенные недостатки.

Обратившись в СК я получил перечень документов необходимых для оформления страхового случая. Из перечня стоит выделить только 4 документа, это экспертиза, акт осмотра/обследования администрации города (межведомственная комиссия, полное название указывать не буду), заключение администрации и постановление администрации.

С экспертизой просто, ты заплатил к  тебе пришли и обследовали дом, дали заключение, что дом непригоден для проживания (некачественные деревянные перекрытия, перекрытия заполнены влажными опилками, в результате чего следы биодеструкции/гниения, толщина стен не соответствует теплотехническим расчетам,  само наличие деревянных перекрытий в районе с высокой сейсмической активностью недопустимо), то с администрацией ещё пришлось пободаться.

Товарищи из администрации совсем не легки на подъем, заявление рассматривают не меньше месяца, осмотр проводят формально им достаточно показать выводы экспертизы. Заключение и постановление готовят тоже не быстро, а по итогу могут так накосячить.

В моем случае опираясь на выводы экспертизы (о том что выявленные конструктивные недостатки скрытые, производственные, устранимые, дом может быть пригоден к проживанию после реконструкции) работники администрации делают вывод в заключении что дом подлежит проживанию. И в добровольном порядке работники администрации устранять свои косяки не намерены. 

По имеющимся документам СК отказывается (апрель 2019)С формулировкой биодеструкция /гниение является естественным процессом и согласно правил страхования случай не является страховым. Их совсем не интересует причинно-следственная связь и выводы экспертизы.

После получения отказа я просудился с администрацией (октябрь 2019 г), после этого получил правильное заключение и постановление, что жилое помещение не подлежит проживанию.

После чего повторно обратился в СК, где снова получил отказ (ноябрь 2019 г), но в этот раз с формулировкой, что я обратился после окончания срока действия полиса и они мне ничем помочь не могут. После такого ответа я подал иск к страховой компании о признании случая страховым.

27.01.2021 г. решением суда исковые требования удовлетворены частично (суд срезал штраф), но обязал СК произвести страховую выплату в полном объеме в пользу выгодоплучателя (ПАО Сбербанк). После вступления решения суда в законную силу я получил решение суда и исполнительный лист, через отделение ПАО Сбербанк отправил его в СК, дней через 10-15 мне пришла сумма штрафа и моральных,  но долг по ипотеке ни сколько не изменился.

В канцелярия суда руководствуясь следующей логикой: штраф и моральные мне, страховая выплата банку. Дали мне лист где прописаны суммы штрафа и моральных. А тем временем в СК для выплаты не достаточно одного решения суда.

Прошлось в суде опять брать исполнительный лист и отправлять через Сбербанк. Рассмотрев исполнительный лист мне отказали в исполнении решения суда.  Разве такое возможно? То есть законное решение суда, в СК есть все документы и они мне отказали! Данную информацию я смог узнать на сайте ПАО Сбербанк причем причина отказа там неуказана. Когда придет официальный ответ тоже неизвестно. И всё это время я продолжаю жить в доме не подлежащем проживанию со своей семьёй и платить ипотеку.

29 июня я оформил Полис Страхования жизни и здоровья, который нужен для пониженной ставки по ипотеке. Мной была указана неверная сумма кредита (ошибся на 10 тысяч) в связи с чем я тут же оформил еще один полис  с уже верной суммой кредита.
Страховку я оплачивал не со своей карты, а с карты своей девушки.
6 июля мы вместе с ней пришли в офис по адресу Пятницкое шоссе 25к1, чтобы расторгнуть самый первый договор, в котором указана не верная сумма кредита, по какой-то причине сотрудники банка сказали, что не смотря на то, что страховка оформлена на мое имя писать заявление о расторжении должна моя девушка, потому что оплата производилась с ее карты.
Мы написали обращение №210706-0255-436600.
Срок его рассмотрения был указан до 11.07.2021 , сегодня 14.07.2021 по обращению никаких новостей, и уж тем более ни какие деньги так и не вернули.

У меня страховую продукт от сбербанка "защита дома". Произошёл залив квартиры, пострадали стены и потолки на кухне и в туалете, ещё пара навесных шкафов. Мне насчитали и выплатили страховую премию 19900,я обратилась с просьбой предоставить мне смету, обосновывающую эту сумму.

Прислали: стены 6424.57,потолок 9982.49 и шкаф 3468.00.Без всяких подробностей по метражу( 14м в общей сложности) по материалам и затратам на работу. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Откуда такие цифры, никогда больше не свяжусь с этой компанией и вам не советую!

Добрый день!10 июля я оплатила продление действия полиса по ипотечному страхованию жизни. По каким-то неведанным причинам полис не отображался в личном кабинете ДомКлик. Я обратилась на горячую линию по номеру 900 и объяснила ситуацию.

Оказывается мне необходимо изменить личные данные, т. к я поменяла фамилию и паспорт. При том, что после замены документов я обращалась в отделение Сбербанка и изменила личные данные. Полис оформляли по телефону, мне позвонил специалист и мы оформили продление полиса, подключив авто платеж с моего личного счета (авто платежи подключил специалист).

При оформлении продления полиса, специалист сверила мои личные данные (уже изменённые). Значит Вы все-таки владеете информацией о моих изменённый данных? Специалисты же могут совершать действия в моем личном кабинете (в данной ситуации подключён авто платеж) и они видят мои личные данные! Теперь мне грозит повышение процентной ставки по ипотеке, т. к. мой полис "потерялся" и изменить данные невозможно в дистанционном режиме. Идти в отделение Сбербанка я сейчас физически не могу!

Второй раз пользуемся сберовской страховкой при длительном проживании на Бали и опять всё на высшем уровне.

В прошлом году страховка покрыла внезапное заболевание лихорадкой денге.

В этот раз уже успели и с байка упасть и ногу подвернуть на пляже. По всем обращениям поехали в хорошие клиники и страховка покрыла все расходы. Так что очень рекомендуем!

30.09.2019 моим супругом был оформлен договор ипотечного страхования, так же в этот же день, был оформлен договор страхования жизни и здоровья.

14.11.2019г в ходе гистологического исследования, был поставлен первичный диагноз - зло качественное новообразование.

01.03.2021г была получена 2 группа инвалидности. 09.04.2021г было подано заявление на страховой случай, 18.05.2021г были доотправлены дополнительные документы по запросу СК.

22.06.2021г пришёл отказ в выплате страховой суммы. Прошу дать развёрнутое пояснение, по какому праву было отказано, если заболевание наступило уже после заключения договора страхования?

Кредит взяла, через три месяца погасила, остаток страховки не вернули. В других страховых компаниях предусмотрено, а в Сбербанке нет. Закрываю все счета, ухожу в другой банк. С Вами никаких дел. Вы ужасные. Все страховые компании работают честно с клиентами, вы же все делаете, чтобы потерять постоянных клиентов.

10.10. Страховщик имеет право, но не обязан произвести страховую выплату в размере до 100 000 (Сто тысяч) рублей без представления документов из компетентных органов, в случае если иные предоставленные Страхователем (Выгодоприобретателем) документы позволяют судить о причинах события и размере ущерба.  

ВНИМАНИЕ!!! ВЗЯТО С САЙТА СБЕРБАНКА ИЗ ДОГОВОРА НА НЕДВИЖИМОСТЬ.

Добрый день. Умер отец, есть кредит действующий на нем, я подал документы на страховку 04.05. Доносил необходимые документы, которые якобы сотрудники отправили мне письмо почтой России от 14.05 но я его до сих пор не получил. До сих пор ответа не получил. Ни звонками на номер 900, ни при личном обращении в банк.

Пришла смс об отказе в выплате, позвонил на номер 900, сказали никаких отказов не видят! СМС видимо с неба взялась. А наоборот положительное решение есть, какое не говорят. по какому кредиту не говорят. Отправили говорят вам письмо почтой России от 06.06.21, а воз и ныне там. Мне непонятен процесс затягивания данного вопроса ( хотя понятен, чтобы больше пеней срубить). В общем сидим в неведении, ждемс....... На сегодняшний день мною зарегистрировано 5 обращений! ни по одному я ответа не получил! Это просто кошмар!

Купил участок с домом по ипотеке. Естественно оформил страховку дома, так как это было обязательное условие чтоб был пониженный процент. 27 мая, случилось наводнение, паводок. Зарегистрировался в "сберосмотр", заполнил все что нужно, фото сделал, собрал справки от контролирующих органов для подтверждения факта события.

Через какое то время приехал эксперт, сделал фотографии, написал что пострадали полы, отделка и т.д. через пару дней приходит отказ о выплате. Сказали что не пострадали конструктивные элементы. . Отделка в страховку у меня не входила, это ладно. Но,  полностью деревянный дом затоплен, весь конструктив от пола до стен и естественно фундамент все в воде.

И так простояло 3 недели. Как же тут не пострадает конструктив? или деревянные  стены и полы не считаются конструктивными элементами? от воды, они потеряли свои прочностные свойства, разбухли, частично прогнили, плесень теперь везде.. а это 100% полная замена всего пола, балок перекрытия , частично стен и т.д.  с решением я естественно не согласился.. думал оформить как второе событие, позвонил в банк, там сказали что если уже был отказ, то второй раз осмотр по одному и тому же событию не сделать. Нужно писать заявление, предоставить какой-нибудь документ подтверждающий что конструктив пострадал, и что сами они повторно эксперта не отправят пока я им заявление с какими-нибудь документами не пришлю...а это естественно все за свой счет.  

Вполне возможно что отказ был потому, что когда приезжала экспертиза и делали фотографии, дом был частично еще в воде и то что происходило под водой не видно. Но на фотографиях отчетливо видно что вода везде.

Купил участок с домом по ипотеке. Естественно оформил страховку дома, так как это было обязательное условие чтоб был пониженный процент. 27 мая, случилось наводнение, паводок. Зарегистрировался в "сберосмотр", заполнил все что нужно, фото сделал, собрал справки от контролирующих органов для подтверждения факта события. Через какое то время приехал эксперт, сделал фотографии, написал что пострадали полы, отделка и т.д.
через пару дней приходит отказ о выплате. Сказали что не пострадали конструктивные элементы. . Отделка в страховку у меня не входила, это ладно. Но,  полностью деревянный дом затоплен, весь конструктив от пола до стен и естественно фундамент все в воде. И так простояло 3 недели. Как же тут не пострадает конструктив? или деревянные  стены и полы не считаются конструктивными элементами? от воды, они потеряли свои прочностные свойства, разбухли, частично прогнили, плесень теперь везде.. а это 100% полная замена всего пола, балок перекрытия , частично стен и т.д.  с решением я естественно не согласился.. думал оформить как второе событие, позвонил в банк, там сказали что если уже был отказ, то второй раз осмотр по одному и тому же событию не сделать. Нужно писать заявление, предоставить какой нибудь документ подтверждающий что конструктив пострадал, и что сами они повторно эксперта не отправят пока я им заявление с какими нибудь документами не пришлю...а это естественно все за свой счет.  

Вполне возможно что отказ был потому, что когда приезжала экспертиза и делали фотографии, дом был частично еще в воде и то что происходило под водой не видно. Но на фотографиях отчетливо видно что вода везде.

Добрый день! Случилась следующая странная ситуация: через сбербанк оформил страховку на питомца 9 мая 2021 года, она должна была придти до 14 мая включительно.  14 числа ничего не пришло, 15 числа было создано обращение в банк. Со стороны банка подтвердили, что платеж прошел, но страховка не сформирована. При этом номер полиса есть. Обещали дать ответ до 1 июня включительно. 1 июня пришло сообщение, что ответ будет дан до 16.06.2021. На горячей линии говорят, что страховку не видят, но подтверждают платеж. При этом страховка должна действовать с 24.05.2021, вернуть деньги можно только в течение 2 недель после оформления страховки, то есть до 23.05. За косяк со страховкой она продлена не будет, то есть за эти дни, в которые можно было бы воспользоваться ей. И неизвестно, когда она будет.

Что у меня в итоге: страховки на руках нет, деньги возвращать банк отказывается, потому что прошло 2 недели, когда придет страховка, за которую были заплачены деньги - мне сказать не могут. Если есть возможность, то обходите их услуги стороной.

Добрый день.  20 апреля 2021г. навязали страховой полис "СберСтрахование" при приобретении строящейся квартиры (новостройка). Я отказывался и заранее об этом писал в приложении ДомКлик, но не отреагировали.

В период охлаждения (27 апреля) написал о заявление о расторжении. Оформил новый полис в другой страховой компании, при этом новый полис был более чем в 2 раза дешевле. Деньги СберСтрахование до сих пор не вернул.  Читал, что должны были вернуть в течение 10 рабочих дней, но календарный месяц уже прошёл. Страховую компанию не рекомендую. Деньги принимают быстро, а возвращают очень долго.

19.07.2020 оформила ипотеку вместе со страхованием жизни и имущества. 

20.07.2020 обнаружила, что в полисе указаны данные недействительного (недействующего) паспорта. Позвонила в Сбербанк, пригласили в отделение, заполнила заявление на исправление полиса. Сказали ждать звонка, позвонили и сообщили, что нужно дозаполнить заявление. Но отделение закрыли в связи с подозрением на заболевание сотрудника коронавирусом.

Сообщили, что пригласят позже, но звонок так и не поступил. Скоро выходит срок полиса страхования имущества, а документы до сих пор не приведены в порядок.

В ноябре 2019 года мною был приобретён полис страхования  для выезжающих за рубеж Сбербанк-страхование (Europe Assistance). В декабре 2019, будучи в Мьянме, потеряла большую пломбу одного из коренных зубов. Жить без огромной пломбы в зубе оказалось проблемно, жевать обезпломбленным зубом оказалось невозможным, остатки зуба обещали расколоться в любой момент.

Решила воспользоваться страховкой, которая в том числе обещала помощь при стоматологических проблемах. Дозвонилась до ассистанса. Там мою просьбу о помощи выслушали, обещали помочь сегодня-завтра. Ни сегодня ни завтра мне никто не позвонил. В общем, не буду описывать дальнейшее общение с ассистансом, которое заняло в общей сложности порядка недели. Там были мои многочасовые попытки дозвониться, переписки в Вотсапп, где на мои сообщения отвечали спустя 2 дня, спустя 4 дня, переадресации меня от одного оператора к другому, и бесконечное ожидание на линии. В конечном итоге, проблему я решила своими силами. 

Резюме: купленный полис оказался бесполезной бумажкой. Поведение ассистанса в моих глазах выглядит непорядочным. К услугам Сбербанк страхование и Europe assistance  я больше обращаться не буду и всем искренне советую не иметь с ними дела

В мае 2019 года был оформлен полис "Защита Дома" в Сбербанк Страхование. В январе 2020г произошла протечка (излив из канализации этажом выше). Выплачена сумма ущерба 25000р.

В мае 2020 был оформлен новый полис на год и 02.12.2020 происходит страховой случай - протечка полотенцесушителя двумя этажами выше. Обращение №210127-0903-472800. Было запрошено всего 15т.р., поскольку я планировал устранять последствия своими силами. Были предоставлены необходимые документы. На этот раз СК решила отказать, сославшись на то, что по первому случаю я, оказывается, "не предоставил ремонт страховой компании".

Вот их письмо:
"В ответ на Ваше обращение позвольте пояснить, что на основании Правила страхования п. 8.5.8 Страхователь обязан после ликвидации ущерба, вызванного страховым случаем, и восстановления (ремонта) застрахованного имущества, предъявить документы подтверждающие восстановительный ремонт. В противном случае Страховщик не несет ответственности за повторное аналогичное повреждение имущества."

Но давайте вместе почитаем пункт 8.5.8 Правил:
"8.5. При наступлении страхового случая Страхователь обязан: ... 8.5.8. После ликвидации ущерба, вызванного страховым случаем, и восстановления (ремонта) застрахованного имущества предъявить его Страховщику. В противном случае Страховщик не несет ответственности за повторное аналогичное повреждение имущества".

Все. Больше ничего. Да, вот такой криво составленный пункт, за который зацепилась СК и вольно трактует в свою сторону, чтобы не делать выплату. И относится пункт к первому полису, а не к новому, поскольку по новому полису страховых случаев до этого не было. Если внимательно читать этот пункт, то становится непонятно, что имеется ввиду. Я должен был предъявить "его". Кого? Ущерб? Случай? Восстановление? Ремонт? Имущество? Также в правилах не сказано, каким образом я должен предъявить "его".

СК настаивает, что "его" можно подтвердить только бумагами (договором с организацией и чеками), хотя в Правилах этого нет. Получается, что если клиент не сохранил бумаги или выполнял ремонт своими силами по старому полису, то выплат по следующим случаям по новому полису он не получит. После завершения срока действия первого полиса и перед заключением нового СК не требовала у меня документы по ремонту.

Какие можно сделать выводы:
1) Страховаться у них можно, но только 1 раз, до первого страхового случая. После чего я бы рекомендовал менять страховую компанию.
2) Нужно обязательно проводить независимую оценку случая, чтобы этих денег хватило на профессиональную строительную бригаду с заключением договора, а также сохранять все чеки. После первого случая Вы становитесь убыточным клиентом, и шанс повторной выплаты сильно снижается.
3) Не совершайте моей ошибки - не считайте ущерб по минимуму (по тем ценам, по которым Вы бы самостоятельно могли устранить ущерб). Всегда указывайте максимальный ущерб по оценкам независимой экспертизы.

В Сбербанке у меня ипотека под 11%. Этот случай заставил поменять свое отношение к Банку, в результате чего сейчас делаю рефинансирование в другом банке под 8%. Моя оставшаяся переплата по процентам в Сбере составила бы более 500000р, а в другом банке по сниженной ставке я сэкономлю более 150000р, что больше, чем запрашиваемые мною 15т.р. по страховке, так что в накладе я не останусь.

Что приобрел Сбер:
1) Недополучил более 500т.р.
2) Потерял несколько клиентов. У меня 2 квартиры были застрахованы в Сбере, но теперь я обе перевожу в другую страховую. Плюс еще трое друзей будут в следующий раз страховаться в другом месте.
3) Получил негативный отзыв на Банки.ру
4) Сэкономил 15т.р.

Здравствуйте, мне назначена страховая выплата 12000 рублей из 400000 рублей, подскажите как ваши эксперты  определяют сумму выплаты? У меня на лекарства больше денег ушло, ещё пару месяцев не смогу нормально сидеть травма закрытый перелом кончиками. Одна воспитывают сына, поэтому не стала продлевать больничный и вышла на работу.  Т

равму получила в быту, свой дом, весна скользко упала, сразу не поняла, после того когда не смогла сидеть и спать на спине, обратилась в травмпункт. Сделали снимок на котором обнаружили перелом со смещением. На больничном пробыла с 05.04.2021 по 11.05.2021. Прошу разобраться в данном вопросе.

Никогда не думала, что столкнусь с мошенническими действиями, но на всякий случай все карты и счета были застрахованы. Но, к сожалению, 1 Мая попалась на действия мошенников и потеряла значительную сумму денег. Осуществляя оплату покупки на сайте Avito, как выяснилось позже это оказалась поддельная страница официального сайта, деньги были списаны с карты, но не появлялось подтверждение оплаты на сайте, на котором производилась покупка.

Обратившись в поддержку на странице, мне предложили вернуть деньги, а после возврата произвести оплату вновь. Попытки вернуть деньги оборачивались вновь списаниями. Для того, чтобы остановить списание средств с карты, произвела блокировку карты. Меня связали со службой безопасности банка, но сотрудник попросил связаться на следующий день, объяснив это тем, что у них перегружена система.

На следующий день я так и сделала, спросив у сотрудника является ли данный случай страховым, получила положительный ответ (да, соберите документы). 1 Мая так же позвонила в полицию для фиксации мошеннических действий. Было написано обращение в Avitoна продавца (мошенника), на которое получила ответ: «Владелец аккаунта не размещал это объявление. Это сделал злоумышленник. Мы вернули доступ владельцу, а объявление злоумышленника заблокировали». Имеются фото переписок, некоторые ссылки на якобы возврат средств, которые были переданы в полицию при написании заявления. Что в итоге, у сотрудника получили ответ, что это страховой случай, написали заявление в полицию, получили подтверждение от Avito, что это мошенник.

Но сегодня пришел ответ на моё заявление, в котором говорится, что оснований для выплаты у Сбербанка нет, так как были использованы одноразовые пароли. Хорошо, конечно, что не написали, что виновата сама. Т.е при оформлении страховки сотрудник гарантирует защиту от всех случаев мошеннических действий, а по итогу мы имеем просто бумажку, за которую платим банку, но при этом он нам ничем не обязан и не гарантирует защиту. Сказать, что разочарована услугами банка, так это ничего не сказать. Не рекомендую оформлять страховки в Сбербанке.

2 мая 2021 попал на фишинговый сайт где были скомпрометированы данные моей  банковской карты  в итого причинённый мне ущерб составил 13200 рублей. 
Мои действия были таковыми я позвонил горячую линию банка для того чтобы заблокировать карту.  Как всегда предупреждают по телефону поддержки Сбербанка, что разговоры записываются. В приложении сбербанк он лайн мне приходит уведомление что моя карта заблокирована 2 мая  2021 в 16ч 12 мин. Далее я направился в отделение полиции чтобы подать заявление о мошенничестве. 
По прошествии майских праздников  я через отделение банка подал  документы в страховую компанию заявление №032099-ИМ-21 от 10.05.2021г. 
14 мая мне приходит ответ страховой компании  ИСХ №449/392  № 135 от 14 мая 2021, что в выплате мне отказано по причине что я нарушил пунт 9.1.2 договора страхования об блокировке карты в течении 48 часов согласно выводам страховой компании я сделал это позже. 
Далее мои действия я позвонил в специалисту по вопросам страхования  по номеру 900 с просьбой пояснить данный факт отказа , мне было предложено написать претензию по факту отказа с приложением самого заявления претензии и справки  из банка о дате и времени блокировки карты, на горячей линии было сказано что я могу получить данный документ в любом ближайшем отделении сбербанка. При обращении в отделение сбербанка (расположен г. Новосибирск пр. Дзержинского 30/1)  по началу очень сильно удивились и сказали что не могут этого сделать технически. после разговора  с тех поддержкой они приняли обращение для формирования данного документа срок предполагаемого ответа 26 мая 2021, пока на сегодняшний момент претензию без получения справки я отправить в страховую компанию не могу.

27.04.2021 в офисе сбера на Новом Арбате д.17 я заключил ипотечную сделку. Дополнительно я решил оформить страховку в сбербанк страхование от недобровольной потери работы. Произвел оплату там же в офисе, менеджер записала эл. почту и я стал ждать когда мне придет оригинал полиса. Но этого не произошло в течение трех дней с момента оплаты. Тогда я написал в чате домклика, мол где мой полис. Начался «футбол»: идите узнавайте в страховую. Ок звоним в страховую: там про мой полис не знают вообще, говорят такого номера полиса не существует. Я пишу менеджеру сбера, который оформлял ипотечную сделку и спрашиваю как так получилось, на что получил ответ страховка приложена в экселе (!!!) в чате домклика. Причем в экселе есть и скрипт разговора с клиентом и инструкция как заполнять полис и шаблон и даже оригинал полиса. Видели когда-нибудь, чтобы страховая выдавала оригинал полиса не на бланке, а в экселе? И - инновация. Нормально? При том, что в страховой ни сном ни духом про мою страховку не знают.Далее я звоню в страховую и говорю, что мне нужен мой полис на бланке. На это официальный ответ приходите пишите заявление, приносите копию паспорта и мы дадим вам дубликат полиса. И вот вопрос, почему я должен тратить свое время и нервы, куда-то ехать, заполнять какие-то заявления, чтобы получить дубликат полиса, когда я уже все оплатил и страховая всего лишь должна была мне отправить полис на бланке, как это делают нормальные страховые, например Альфа-страхование? Почему страховая вообще не знает про мой полис, на чьей стороне ошибка, банка или страховой? Почему претензионка занимается отфутболиванием клиента, когда достаточно получить от менеджера банка подтверждение оплаты, внести в базу страховку и прислать мне полис на эл. почту? Я требую, чтобы вы разобрались в процессе предоставления полисов( я вижу по отзывам, что это не первый такой случай у вас, когда клиент не получает полис после оплаты),  разобрались с работой службы по работе с претензиями и прислали мне наконец мой полис без всяких заявлений и нервотрепки, которую вы мне устроили.

26 апреля оформила в отделении Сбербанка Мурино ипотечное страхование жизни.  Сотрудница не могла толком объяснить, что я страхую. Страховой полис обещали прислать на почту, но пришел только чек. Обращалась в чат сбербанк Онлайн, обещали, что в течение 3 рабочих дней прислать (нет).

В домклик уведомили, что наконец-то полис отобразился у них и можно продолжать оформлять ипотечные документы.

Вопрос: как мне все таки посмотреть, что я застраховала, ответственность, сумма покрытия и т.д.
Отношение Сбербанка: Просто. Дайте. Денег - меня не устраивает.

Позвонили сами и позвали на перекредитование.  Я пришла 02.04. , навязали две страховки. Защиту карт и Защиту жизни. Я отказывалась, но сказали без этого нельзя. Документы никакие не дали на руки. 

Через два дня пришла в банк  , те 05.04. отказываться от обоих страховок. Защиту жизни сразу расторгли. Защиту карт не нашли вообще. Оказалось , что при страховании не правильно имя , дата выдачи паспорта, и телефон. Но оператор зафиксировала, что я хотела расторгнуть страховку. Чек по страховке жизни вообще не пришел, а защита карт через 3 дня. 

В общем по причине ошибок в страховке и не было номера страховки ни у меня ни банк не нашел. Приняли заявление.  Пришло смс до какого рассмотрят это было 12.04. 

Я 09.04  пришла ещё написала обращение , взяли копию паспорта .  После этого уведомлений не было вообще .При звонке на номер 900 я узнавала, что продляли рассмотрение.   

21 .04. позвонили с 900 и сказали что нужна моя подпись для расторжения. Я пришла , номер страховки сразу нашелся ( потому что видно уже внесли изменения в мою страховку) .

Я написала 22.04 заявление на расторжение. Страховку расторгли в тот же день, но без выплаты, как я потом неожиданно узнала. (Потому что прошло 14 дней). Вот так банк забрал у меня деньги!