Сбербанк страхование

Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «Сбербанк страхование»
  • Рейтинг надежности
    ruAAA
  • Оценка клиентов
Финансовые показатели за 2019 год
2019 год
2018 год
2017 год
2016 год
  • Уставной капитал
    130 000 000₽
  • Страховые премии
    153 419 140 000₽
  • Выплаты
    1 386 050 000₽

Экспертный рейтинг

Категория финансовой надежности страховой компании - ruAAA

По оценкам аналитиков страховщик, учрежденный «Сбербанком России», соответствует уровню «А++». Такая оценка говорит о том, что фирма готова исполнить все финансовые обязательства в условиях нестабильности российской экономики. Эксперты дают стабильный прогноз по этому рейтингу. Последнее изменение рейтинга было 30.01.2019 было 30.01.2019 - ruAA+. Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг финансовой надежности страховой компании «Сбербанк страхование» на уровне ruAAА. Прогноз по рейтингу – стабильный.

Виды страхования

Для граждан
  • Страхование жизни и здоровья
  • Страхование жизни заемщиков кредитов
  • Страхование ипотеки
  • Защита банковских карт
  • Защита смартфона
  • Защита техники
  • Титульное страхование
  • Юридическая защита
  • GAP страхование
Для организаций
  • Инвестирование капитала
  • Гражданская ответственность
  • Движимое имущество
  • Залоги
  • СМР
  • Спецтехника

Справочная информация

Стартовавшая в 2005 году СК «Альянс Лайф» с 2012 года носит новое имя — «Сбербанк Страхование». Общество является дочерней компаний одноименного банка. С 2014 года фирма стала выступать под новым брендом — «Сбербанк Страхование жизни», что отражает основную направленность ее работы.

Страховщик сумел за короткий срок завоевать высокий уровень доверия населения России. Добиться признательности среди граждан фирме удалось благодаря грамотно выстроенным организационным процессам, высокой скорости обслуживания, непревзойденному сервису и ориентации на потребности клиентов.

Добиться высокого показателя сбора премий с самого старта страховщику удалось благодаря развитой сети отделений «Сбербанка», а также запуску онлайн-продаж. В 2012 году данная структура была удостоена 12-го места по страхованию жизни. В тот год удалось собрать премий на сумму свыше 520 миллионов рублей. 80% договоров были заключены на долгосрочную перспективу. В 2013 году объемы сборов увеличились на 1700%.

Сегодня фирма разработала широкую линейку страховых программ, инструментов для накопления денежных средств и инвестиций для частных лиц и предприятий. С 2014 года фирма удерживает пальму первенства среди страховщиков. В 2015 году в своей отрасли фирма вышла в топ-3 лидеров среди ведущих страховщиков РФ. Программа, созданная фирмой, удостоена наградами.

Компания создает благоприятные условия для своего персонала. По рейтингу привлекательности работодателя фирма получила позицию A.hr.

В 2015 году по совокупным сборам фирма заполучила 8-е место среди страховщиков. За этот период страховщику посчастливилось собрать премий на сумму свыше 44 миллионов рублей и занять первую строчку рейтинга в своем сегменте. В 2016 году размер собственного капитала фирмы составил 255 млн. рублей.

Страховщик входит в страховые союзы АСС, ВСС.
СЖ 3692 от 04.07.2016 добровольное страхование жизни
СЛ 3692 от 04.07.2016 добровольное личное страхование, за исключением добровольного страхования жизни
Центральный офис
График работы офиса:
Пн-Чт: 08.00-18.30
Пт: 08.00-17.00
Сб-Вс: выходной
Москва, улица Павловская, 7
Ипотека
Внимание ! Абсолютно некомпетентные сотрудники и организация ! У меня ипотека в Сбербанке , для упрощения процедуры страхования (я думал для упрощения ) позвонил в кол центр и сказал сделайте мне полис страхования на дом. 23 декабря денежки со счета ушли, я думал значит все ок (ведь деньги страховая забрала ). Сегодня 03.04.2021 ! Приходит запрос на списание 36000 !!! Я начинаю узнавать почему , оказывается сотрудники Сбербанк страхования не видят оплату (спустя 3 месяца) поэтому насчитали пени свои и пытались списать деньги в безакцептном порядке! колл центр Сбербанка видит это списание! Звонок на горячую линию... дали совет не кладите на эту карту деньги а то вдруг спишем и обратитесь в банк !!!! Издевательство!!! То есть я оплатил полис (дороже чем везде для экономии времени) по факту заимел кучу проблем !!!
Другие
Такого непрофессионального, халатного отношения к клиентам от Сбербанка не ожидала. «Кому доверять, если не Сбербанку»- думала я раньше. Но заключив договор страхования жизни с ними я очень разочаровалась и это мягко сказано! 1. Со мной расторгли договор, не сообщив мне об этом! Лишь спустя более полугода после расторжения я получила смс-оповещение об этом. Мне не звонили ни разу по этому вопросу, тысячи раз звонят с предложением нового продукта и ни разу, если есть проблема. Как выяснилось позже, мне присылали письма на адрес, по которому я не проживаю и соответственно не могу получать почту.2. Более 2-х месяцев длился процесс восстановления этого договора, заполнено море бумаг, справки из налоговой, внесены деньги по договору. И вот мой персональный менеджер сообщает, что все отлично, договор восстановлен. И я жду, когда же увижу зачисление средств на договор в приложении Сбербанка. А их нет и нет.
3. Деньги в кассе банка приняли ещё 1 февраля, персональный менеджер подтвердил восстановление, а позвонив в Сбербанк страхование спустя еще 2 месяца, узнаю, что договор так и не восстановлен. И рассмотрение этого вопроса переносят до 24 апреля.Резюме: Банк отбирает деньги, под предлогом решения вопроса, сообщив, что договор восстановлен, Сбербанк Страхование об этом не в курсе и решение вопроса все время откладывается. В итоге, клиент банка остаётся без денег, без страховки, и без возможности заработать на этих вложенных в неизвестно куда деньгах, с долгом перед налоговой, который был начислен некорректно, с чувством глубокого разочарования и в страхе за бесследно пропавшие деньги. Это ли не мошенничество?!
Другие
Получил кредит через онлайн а полюс страховку не смог получить при посещении отделения сбербанка в Гатчине на Красной улице дом 12 пообещали 31 марта  связаться со мной и не кто не связался по моей проблеме, и теперь хотел получить помощь в моем вопросе с получением полюса страхования по потребительскому кредиту
Ипотека
Ипотека и обязательное страхование. Со сбербанком давно, так как зарплатники с мужем. Брали много раз кредиты. Всё исправно платили. Потом взяли первую ипотеку. Тоже исправно выплатили. Всегда верила, что Сбер можно доверять на все 200%,но ошиблась.

И взяли вторую ипотеку. Страхования жизни и имущества обязательно, платим улыбаемся и верим в наш Сбер. И им нравится такое сотрудничество. Но тут в квартире, ночью разбивают окно. Квартира на первом этаже. И этот случай входит в страхование. Звоним на номер 900,нам говорят :Да, хорошо, собирайте документы. Заявили в полицию, в деле отказали, кого искать! Где искать?! Да и ущерб не тянет на уголовное. Отправляем документы. Ждём ответ. День, два, неделя... И тут самое интересное, вам отказано в выплате, так как нет Дела! Идите в полицию и открывайте дело. Хм... Интересно. А они не открывают, они закрыли его. Значит выплаты не будет. Зачем тогда мне это страхование?! С таким успехом открой дело, найди преступника, стряси с него этот ущерб. Но это не реально и для этого мы страхуем и верим вам. Ущерб не значительный. Но очень не приятно и будем искать дальше правду. К юристам банка сходили. Пойдём дальше. Так нельзя!
Медицина
Здравствуйте! Уже почти год как мы не можем получить сумму по страхованию жизни.
В мае прошлого года, у меня скончался брат, сгорел от рака за три месяца. В феврале ещё бегал и занимался спортом, а в мае умер. Ни кто и не представлял.  У него как ,у молодого парня был кредит в Сбере,(на авто).И соответственно ,обязательное страхование жизни.

В итоге, кредит закрыли,СПАСИБО!А вот страховую сумму насчитали , а выплачивать не торопиться. Все просят "свидетельство о праве надедовантя",с вписанной в него суммой страховки, у натариуса взять. А натариус не даёт, так как эта сумма , по закону не является наследственной.  Банк даже брал координаты натариуса чтобы сделать запрос, в итоге пришлось все равно ехать нам.

В последний раз сказали достаточно и справки о подтверждение прав круго наследника, пошли К натариусу, взяли ,отправили. И опять пришло СМС об этом , свидетельстве!Не понимаю, что ещё надо!!! Может ЮрОтдел поменять!!!????
Ипотека
После досрочного закрытия ипотеки, было написано заявление на возврат денежных средств по ипотечному страхованию, заявление написано лично в офисе банка на Кантемировской д.5 к.3 19.03.2021г. Т.к. мне не пришло смс о регистрации заявления 22.03.2021 обратился на горячую линию в сбер, там мне ответили, что никакое заявление я не писал и мне необходимо приехать ещё раз и повторно написать заявление. Считаю, что они намеренно затягивают процесс, чтобы не возвращать деньги, разбираться в проблеме не собираются. Остались только негативные эмоции после общения с ними. Имея ипотеку в сбере все следующие страховки буду делать в других страховых компаниях.
Ипотека
05 марта 2021 года мне позвонили из ООО СК "Сбербанк Страхование" с предложением оформить полис страхования на объект моей недвижимости, купленный по ипотеке.  Я дал своё согласие, предварительно проверив по телефону все данные - ФИО, паспорт,  данные объекта недвижимости. В тот же день был оформлен автоплатеж на списание необходимой суммы и 13.03.2021 она была списана. 

17.03.2021 пришло уведомление об оформлении полиса страхования ипотеки и что я могу посмотреть его в личном кабинете. В этом личном кабинете никаких документов, кроме номера самого полиса и срока его действия не отображается. Хотя логично было бы увидеть договор страхования и скан полиса.

Сегодня, 22.03.2021 с номера 900 пришло сообщение следующего содержания:
"Полис страхования недвижимости не принят Сбербанком. В адресе застрахованного объекта допущена ошибка или указан неполный адрес. Чтобы избежать начисления неустойки по кредиту, внесите изменения в страховку в личном кабинете"

Я оставил заявку по телефону и срок её рассмотрения как раз до 12.04.2021 - т.е. до даты окончания действия текущего полиса. Так же оставил жалобу в личном кабинете Сбербанк страхования. Я вот не понимаю, СБЕР - единая экосистема. Так какая проблема оформить всё правильно? Или вашим менеджерам по продажам всё-равно на репутацию? Сделал план продаж, а дальше хоть трава не расти?

Никому не рекомендую пользоваться услугами данной страховой. Очень жалею, что поверил звонившей сотруднице, а не посмотрел отзывы и рейтинг о данной СК.
Другие
Добрый день! Брал автокредит в банке "Сетелем" 12.03.2021 вместе с ним был оформлен полис Сбербанк Страхование. 17.03.2021 я решил расторгнуть договор страхования и тут началось самое интересное. В городе по месту регистрации, а конкретно в отделении Сбера по адресу: г.Балашиха, ул.Объединения, д.7/27 принимать заявление на расторжение отказались, ссылаясь якобы на то, что страхование было приобретено в стороннем банке, хотя Сетелем дочка Сбера. Ну ладно, подумал я. На горячей линии по номеру 900, мне предложили целых 3 варианта:

1. Расторгнуть договор в личном кабинете на сайте: https://www.sberbank-insurance.ru/. Что оказалось невозможным, т.к. договор подгружается в систему только через месяц и период охлаждения разумеется уже закончится к этому моменту.

2. Отправить документы заказным письмом по адресу: г.Тула, ул. Коминтерна, д.31. Приложив завление заполненное, реквизиты для перечисления ден. средств, копию паспорта и договора страхования. Этот вариант я отмёл, т.к. есть риски некорректно заполнить заявление.

3. А пошёл я по самому сложному 3 пути. Взяв выходной и оригиналы всех документов, еду по адресу: г.Тула, ул. Коминтерна, д.31, т.к. по словам оператора нигде в другом месте я не могу этого сделать лично и в отделении Сбера заполняю заявление об отказе и оператор берёт копии всех необходимых документов.
После чего мне приходит пуш-уведомление со след. содержанием: Ваше обращение #210317-0079-199700 от 17.03.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 23.03.2021. Ответ будет представлен по смс.

И что Вы думаете!? Никакого сообщения мне не приходит. Вечером 23.03.2021 я звоню на горячую линию 900, на что оператор мне сообщает, что срок рассмотрения продлён до 31.03.2021. Когда я начал интересоваться почему так, и почему меня об этом не поставили в известность? Меня сперва минут 7-10 поморозили на линии, потом в грубой форме ответили (можно проверить, все разговоры записываются), что если понадобится, то срок ещё могут продлить на сколько потребуется, а меня об этом уведомлять нет технической возможности. Так же на сайте я нашёл образец заявления об отказе, он немного отличается от того, который заполнял я в отделении.

В связи с этим у меня есть несколько вопросов:

Может ли это являться отказом для возврата денег? И является ли вообще гарантией тот факт, что я заполнил заявление вместе с оператором непосредственно в отделении банка, приложив копии всех документов, которые она запросила, что в заявлении не будет отказано???
Другие
Здравствуйте.

13.03.2021 оформил договор страхования недвижимости через свой Личный кабинет ДК.

Все оплатил.

На почту пришло сообщение со вложенным договором страхования недвижимости в формате PDF.

В договоре страхования недвижимости (Формат PDF) штамп визуализации электронной подписи имеет одну информацию, Но при проверке данного PDF документа через «Сервер проверки электронной подписи КриптоПро» информация о подписи уже иная, о чем я писал в своих обращениях напрямую Страховой компании (как выяснил, со стороны компании произошла техническая ошибка, ввиду чего отображается некорректный оттиск ЭЦП).

У меня сразу возник вопрос, пришлют ли мой договор страхования, но уже с корректной визуализацией электронной подписи (так как мною все оплачено заранее, следовательно, мне необходим документ с корректным отображением ЭЦП), и будет ли этот документ везде обновлен? К сожалению, задавал неоднократно данный вопрос страховой компании (последний раз задавал его 20.03.2021), но ответа так и не получил.

Являюсь Вашим постоянным клиентом, но почему такое отношение - непонятно.
Другие
Сотрудники страховой компании безответственно и непрофессионально подходят к решению вопроса о страховой выплате после смерти застрахованного. Поясню суть дела.

После непродолжительной болезни 03.11.2020 скончался муж моей мамы. У него был застрахованный кредит в Сбербанке. В установленные договором сроки мама собрала все необходимые документы для извещения страховой компании о наступлении страхового случая. Документы были переданы ответственному сотруднику в офисе Сбербанка в Москве (ул.  Голубинская, 24). К пакету документов замечаний не было, единственным недостающим документом была выписка из мед карты умершего за 5 лет до заключения договора страхования. Мама обратилась в Поликлинику для получения данной выписки, но ей сообщили, что такого рода документы выдаются только по запросу компетентных органов и на руки ей ничего не выдадут. С этого момента начала действовать страховая компания.

По сегодняшний день никаких сдвигов в решении вопроса о страховой выплате не происходит. Кроме этого, сотрудники страховой компании в телефонных разговорах просят маму сходить в поликлинику и поторопить их с оформлением выписки. Моя мама уже давно в постпенсионном возрасте, после потери мужа находится в тяжёлом эмоциональном состоянии и должна каким-то образом решать вопросы страховой компании. Она естественно обеспокоена, что кредит в Сбербанке остаётся не закрытым и не понятно, когда это все закончится.

Такое отношение мне совершенно не понятно, абсолютный непрофессионализм, недобросовестность и низкая клиентоориентированности со стороны сотрудников Сбербанк страхование!
Другие
Оформил страховой полис комплексного страхования в рамках пакета Сбербанк Первый с покрытием расходов связанных с отменой поездки или досрочным возвращением с высоким страховым лимитом возврата. Казалось бы, что может быть не так? 

При попытке вылета в Китай из Хельсинки был обнаружен положительный тест на коронавирус. С рейса сняли, поместили в карантин, через 10 дней вернулся в Россию.

Подал документы для выплаты страхового возмещения, процесс длился почти два месяца, одни и те же документы запрашивали несколько раз, несколько раз разъяснял страховщикам первоначальный план поездки, как я оказался в Хельсинки, как вернулся домой и так далее... Результат-отказ в выплате страхового возмещения по пунктам 9.1.11 и 3.5.6 страхового договора.

Предупреждаю всех! страховка не работает! Отказали в выплате по надуманному предлогу! Думал что сервис Сбер Первый поможет, но к сожалению, чудес не бывает.

Крайне недоволен сервисом и надеюсь что мой отзыв поможет хоть кому-нибудь удержаться от необдуманного решения...
Другие
Навязали страховой полис "Защита от травм" 12.03.2021г. Создала личный кабинет на сайте Сбер страхование,  чтобы оформить отказ, но полис там не отображается и по поиску тоже такого нет. Оставила уже два обращения на сайте - *** и ***, но обратной связи так и нет. Отправила пакет документ по эл.почте, которая указана в выданной в отделении памятке.

Пришел отказ с требованием выслать фото с паспортом в руке, чтобы еще и все данные читались по фотке. У меня не получается сделать такое фото, ни все телефоны имеют такие возможности.  Так же в тот же день подала заявление на закрытие счёта по старой карте, но мне оператор заблокировала её и "бонусом" зарплатную карту... Это вообще ни в какие ворота. Теперь мне надо отпрашиваться с работы и ехать специально для получения новой.  Плюс к этому я четыре дня плачу везде только кредиткой,  потому что дебетовая блокнута.  Почему ошибки операторов должны быть моей проблемой?
Ипотека
С 2015 года выплачиваю ипотечный кредит в Сбербанке и каждый год оформлял страховку, чтобы не повышался процент по ипотеке. В декабре 2020 года, пришло СМС от Сбербанка о том, что пришло время очередного продления страхового полиса. В сообщении была ссылка для онлайн продления полиса. Указать нужно было только тип жилья и сумму остатка по ипотеке, остальные данные прописывались автоматически и их оставалось только проверить. Далее я благополучно оплатил продление. Никакой полис на почту мне не пришёл, но тогда значения этому я не придал. Где-то через месяц позвонила сотрудница Сбербанка и сказала, что срок действия полиса истекает и его нужно продлить. Я ответил, что это какая-то ошибка и что я уже продлил его. Она что-то там проверила и сказала, что да, действительно полис продлён и находится в обработке. Далее уже через 2 месяца я обратил внимание, что ежемесячный платёж вырос на 3500р. Я написал в поддержку, там ответили, что это неустойка т.к. я не продлил полис. 

я начал всё проверять, нашёл подтверждение платежа и увидел, что в графе плательщик указан я, а в графе клиент совершенно незнакомый мне человек. Указан другой город, адрес и ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ другого человека человек. Тоесть я оплатил страховку другому человеку из другого города, хотя на сайте мои данные автоматически вводились и я их перепроверял. 

P.S. Кроме как обмана это никак не назвать. Помимо оплаченной страховки (3627р) с меня спишут неустойку в размере 3500р. А если проверка ничего не даст, то и следующий платёж будет больше на 3500р. + надо будет приобрести еще один полис, это ещё 3627. Только не факт, что он оформится на мое имя;))) как вообще такое возможно!?

уважаемые работники Сбербанка, вы можете прослушать запись разговора с вашей сотрудницей, которая подтверждает, что полис оформлен. У меня есть подтверждение платежа. И вы знаете, что при оформлении на сайте данные заполняются автоматически.

 Постоянные проблемы с этим Сбербанком! Видимо пришло время обращаться в суд!
Другие
Здравствуйте!

По страховому полису 013Б*** мною было написано уведомление о событии с признаками страхового случая, в графе подробное описание указана следующая причина: В связи с большой разницей температур от +21 градусов Цельсия в помещении и до -35 градусов Цельсия на улице, появились трещины и разрывы гипсокартона на стене и многочисленные на потолке помещения, граничащие с его отрывом от поверхности. Причиной указывалась именно разница температур в помещении и на улице, а не резкий и сильный перепад температуры в г. Новосибирске, что неоднократно  уточнялось в переписке с специалистом.

Но в итоге мы имеем ответ именно с такой формулировкой: По состоянию на 04.01.2021г. Гидрометцентром РФ не зафиксирован резкий и сильный перепад температуры в г. Новосибирске, заявленное событие не представляет собой внезапное и непредвиденное, что в соответствии с условиями Полиса является исключением. Принимая во внимание вышеизложенное, ООО СК «Сбербанк страхование» не имеет правовых оснований для признания заявленного Вами события, а именно: повреждение отделки в результате резкого и сильного перепада температуры, страховым случаем и его дальнейшего рассмотрения.

Таким образом в корне искажена смысловая нагрузка уведомления о событии с признаками страхового случая!Прошу разобраться в данной ситуации и связаться снами.
Ипотека
Просто отвратительно!

Наступил страховой случай по страхованию ипотеки, залило водой с кровли, начало ремонта испорчено.
Послали скачивать по ссылке приложение, в которое даже готовые фото нельзя загрузить! А если страхователь не может сам сделать фото? Что делать. Сберстрахование в каком веке живет?!

Дошли до пункта заявление .... И всё! Сам шаблон заявления попробуйте найдите, называется. Поддержка отсылает на сайт, на котором написано позвоните в поддержку.

Какой смысл обмануть людей один раз, что б к вам никогда более в жизни не обращались. Маркетологам 5+
Осаго
Сбербанк навязали свою страховку,  хотя мы с самого начала говорили что будем страховаться в сторонней организации. 

Когда пришли на сделку на меня начали кричать со словами у вас указана страховка Сбербанка и ничего нельзя поменять.  Послушали звонки, я согласия не давал на их страховку и операторы ввели в заблуждение сказав, что можно на сделке все поменять.  В итоге с руководителем отделения пришли к согласию, что я делаю у них страховку, но потом отказываюсь. 

Я брал электронную регистрацию сделку, по причине что так будет быстрее,  но Сбербанк и здесь сделал все очень плохо. Работник который отправляет все документы  на регистрацию не правильно их отправила и по этой причине у меня регистрация проходила 21 день, а должно было в течение 5 дней. 

По причине того что сделка затянулась, у меня прошло 14 дней и теперь мне не возвращают деньги за страховку. У меня на руках две страховки от двух компаний. 

Очень плохое отношение к клиентам,  не кому не советую этот банк.
Другие
Полис 501 70*** дожитие наступило 15.08.2020 три месяца под различными предлогами не выплачивали 27.11.20 выплатили часть суммы вычтя подоходный налог хотя документы удостоверяющие родство уже были в компании попросили написать заявление на возврат подоходного теперь пишем каждые 2 недели то ковид им мешает, то форма заявления не та, то запятой нет то точки может анализ кала еще не дошел,.

В общем под любым предлогом деньги не возвращают все заявления через отделение сбербанка где сотрудники уже сами в ужасе от того количества бумаги отосланного в эту дырявую компанию нормальные обманщики даже пенсионеров нищих не щимят а этим нормально видать путин добро дал с него пример берут.
Банки
Дважды подключили мне автоплатёж, сначала в 2020, потом в 2021. Не углядел, в итоге сняли подряд 2 раза одну и ту же сумму.
Ипотека
30.01.21 подали заявления в Сбербанке на расторжение договора по страхованию имущества и жизни (по ипотеке) , т.к. были допущены ошибки оператором сбербанка в договоре в дате начала действия полисов. За страховку по имуществу деньги вернули через 4 дня, за страхование жизни не вернули до сих пор, уже прошло больше месяца, на горячей линии кормят завтраками и обещаниями, постоянно продлевают срок рассмотрения обращения.  Обращение номер 2*****.
Другие
Оформил страховой полис путешественника в рамках пакета сбербанк премьер. Получил полис в бумажном и цифровом вариантах. Полис был оформлен на меня и девушку (в рамках выпуска дополнительной карты внутри пакета премьер).

Выехали за границу (Турция), наступил страховой случай, обратились в клинику с данным полисом. В клинике связались с ассистансом, который сразу же отказал в размещении гарантийного письма, так как они не могут проверить действует ли сертификат страхования на данный момент и что якобы отправили запрос на валидацию в страховую компанию ( "Сбербанк страхование"). После чего сказали что ответ от страховай компании не поступил и мне необходимо оплатить визит в клинику и лечение за свой счет, а потом отправить им чеки.

Итоговая сумма за 1 день прибывания в клинике, капельницу, осмотр и медикаменты (предварительный диагноз отправление) составила 790 долларов.
1 - Не у всех путешественников есть возможность оплатить подобные расходы, тем более они могут быть значительно больше, если произойдет что то серьезное.
2 - В итоге на почту пришло письмо, в котором описано 8 пунктов, в рамках которых необходимо предоставить кучу документов, а не просто чеки из клиники.
Но даже на этом не остановились, все эти документы необходимо отправить заказным письмом в МСК.

Вывод - обходите стороной Сбербанк страхование. Не подвергайте себя подобным рискам, это ваша жизнь и здоровье. Если бы у нас не было необходимой суммы, то в лечении было бы отказано. Да и полученный стресс оценить очень сложно, мы займемся этим в судебном порядке по возвращению в РФ.
Другие
Компания с миллиардными оборотами затягивает даже процесс рассмотрения документов по страховому случаю - "временная нетрудоспособность".  При этом от застрахованного лица требуют своевременного внесения платежей по кредитам.  Задержка по внесению платежей чревата дополнительно "накрученными" процентами. Ведь банк умеет считать каждую копейку.  А народ , подождет. 

Банки и другие финансовые организации мониторят даже ежедневную инфляцию. Т.о.  даже если выплаты будут начислены в полном объёме, частично они обесценятся, если процесс выплат затянуть и не важно как, и по какой причине. Понятно, что банки на нас зарабатывают, но обирать и без того обнищавший народ это уже верх цинизма.  Но хотя бы материал для Ютюб-канала. Спасибо.
Другие
26.11.2020 специалистом по страхованию в автосалоне Volkswagen КорсГрупп г. Калуга при покупке автомобиля в дополнение к кредитному договору с Сетелем банком со мною был заключен договор страхования стоимостью 47000 рублей на 2 года. Дополнительный договор с автосалоном предусматривал выплату в пользу автосалона денежных средств в случае расторжения в течении 14 дней договора страхования. Так же кредитный договор предусматривал повышение процентной ставки в случае отказа от договора страхования. 

Поскольку, отделения сбербанк страхования в г. Калуга нет, я обратился по телефону горячей линии с вопросом о том каким образом я могу разорвать договор страхования. Мне ответили, что я могу это сделать заказным письмом на бланке с уведомлением, скаченном с сайта сбербанк страхования,  о последствиях меня при этом не предупредили. 

28.12.2020 я направил соответствующее письмо. После чего несколько раз в течении января я звонил, чтобы узнать статус заявления. В первый раз мне сказали, что договор расторгнут и документы переданы в бухгалтерию, а в следующий раз мне сказали, что договор расторгнут и сумма к возврату ноль. Названные основания - правила страхования. Никаких уведомлений о расторжении договора я не получал и не узнал бы о нем, если бы не позвонил по телефону горячей линии. После отправки никаких предупреждений со стороны сбербанк страхования не было.

08.02.2020 я выполнил полное досрочное погашение кредита. Никакой суммы части страховой премии так и не произошло.  Получилась ситуация, в которой я попользовался в течении месяца с небольшим страховым продуктом за 47000 рублей и в результате остался и без страхового продукта и без страховой премии за него уплаченной. У меня это никак не укладывается в голове. По телефону горячей линии мне сообщают, что разорви я договор раньше (в течении 14 дней) или позже (после досрочной выплаты кредита, в соответствии в ФЗ-353 от 21 декабря 2013 г.  с поправками от 01 сентября 2020 года) денежные средства мне бы вернули, а так сумма к возврату ноль. 

На мой взгляд, будь в г. Калуга отделение страховой организации у меня была бы возможность в диалоге получить информацию о сумме возврата. По телефону горячей линии так же отвечают не сотрудники страховой организации, а специалисты call-центра сбербанка, которые на принятие решения не влияют, а телефон специалистов страховой не дают.

Единственной целью разрыва договора был возврат суммы части денежных средств. Без этого разрыв договора теряет всякий смысл. 

Считаю, что клиентоориентированная организация, которой на первый взгляд является организация имеющая в своем названии "сбер" могла бы разрешить ситуацию в пользу клиента, чего не произошло.

У меня возникло полное ощущение, что связался не со страховой организацией, а с напёрсточниками, главная цель которых урвать прибыль любым способом.

Крайне не рекомендую любые виды отношений с организацией сбербанк страхование.
Ипотека
15.02.21г. мной был внесен последний платеж по ипотеке по договору 145803,заключенному между мной и ПАО Сбербанк 14.12.2018г., т.о. образом я досрочно полностью  погасила ипотеку. В этот же день я пришла в банк по адресу: г. Копейск, пр.Победы,  подала заявление на отказ от страховки и возврат денежных средств по страхованию жизни (страховщик - ООО СК"Сбербанк страхование жизни", полис ЗЗСБОЛ 244000046752 от 11.12.2020) и недвижимости ( страховщик - ООО СК"Сбербанк страхование", полис серия 011 WS № 9340066497 от 11.12.2020) в связи с этим.  Работник банка сказал мне писать заявление об отказе от страховки в свободной форме, поскольку я оформляла страховки через сбербанк онлайн и у них нет формы заявления для отказа от страховки для таких случаев.
Я написала заявление 15.02.21, сдала его работнику банка, параллельно уточнила, какие еще нужны документы для возврата страховки. Мне ответили, что нужно только заявление.
16.02. 21 я принесла напечатанное заявление, чтоб наверняка исключить возможность продления сроков рассмотрения обращения.  Крайний срок рассмотрения обращения - 21.02.21г. Однако ни 21, ни 22,ни 23, ни даже 24 утром мне никакой информации о результате рассмотрения обращения не поступало.
Сегодня утром, 24.02.21 я обратилась в чат сбербанконлайн, чтоб узнать результат рассмотрения обращения, на что мне сообщили, что срок рассмотрения обращения продлен до 13.03.21. На мой вопрос: а какие основания для продления срока, мне сказал оператор, что я не представила необходимые документы. Понимаете да, спустя 7 дней мне сообщают о том, что я не представила необходимые документы. Мне ни 15.02.21, ни 16.02.21, ни позднее, когда я неоднократно общалась с работниками этого недобанка через чат в сбербанконлайн, никто не сообщил какие документы я должна была представить помимо заявления об отказе от страховки.
16.02.21 я уточняла в чате сбербанк онлайн какие документы необходимо представить для возврата страховки. Работник Зиля мне сообщила дословно: "Для расторжения полиса страхования требуется подача заявления на расторжение". Больше никаких документов мне не было сказано представить.
Сегодня же,24.02.21,  выясняется, что я должна была представить: 
1. заявление о прекращении договора страхования (обязательно по форме страховой компании), видите ли это их принципиальное условие. А ничего, что при подаче заявления мне сообщили, что у них нет формы такого заявления. Если заявление по общей форме- мне не вернут МОИ деньги?
2. договоры страхования (хотя эти договоры я заключала через сбербанк онлайн и они имеются в наличии у банка на момент подачи заявления, они ведь как-то отображаются у меня в сбербанк онлайн как заключенные).
3. платежки, подтверждающие оплату (желательно)
4. копия паспорта - копию делал работник банка когда я приходила в офис банка для подачи заявления ДВАЖДЫ. 
ВНИМАНИЕ ВОПРОС ЗНАТОКАМ: какие из перечисленных документов отсутствуют в распоряжении банка и что мешает банку вернуть мне МОИ уплаченные деньги? Почему сбер незаконно продолжает удерживать МОИ денежные средства?
В ближайшее время планировали улучшение жилищных условий, и снова обращаться в сбер за ипотекой, страховками, однако после этого случая воспользуюсь финансовыми услугами другого банка. Также расторгну договор на зарплатный проект.
Никому не посоветую обращаться в эту мошенническую контору.
Другие
Оформил страховой полис путешественника в рамках пакета сбербанк премьер. Получил полис в бумажном и цифровом вариантах.

Полис был оформлен на меня и девушку (в рамках выпуска дополнительной карты внутри пакета премьер).

Выехали за границу (Турция), наступил страховой случай, обратились в клинику с данным полисом.

В клинике связались с ассистансом, который сразу же отказал в размещении гарантийного письма, так как они не могут проверить действует ли сертификат страхования на данный момент и что якобы отправили запрос на валидацию в страховую компанию ( "Сбербанк страхование"). После чего сказали что ответ от страховай компании не поступил и мне необходимо оплатить визит в клинику и лечение за свой счет, а потом отправить им чеки.

Итоговая сумма за 1 день прибывания в клинике, капельницу, осмотр и медикаменты (предварительный диагноз отправление) составила 790 долларов.

1 - Не у всех путешественников есть возможность оплатить подобные расходы, тем более они могут быть значительно больше, если произойдет что то серьезное.

2 - В итоге на почту пришло письмо, в котором описано 8 пунктов, в рамках которых необходимо предоставить кучу документов, а не просто чеки из клиники.

Но даже на этом не остановились, все эти документы необходимо отправить заказным письмом в МСК.

Вывод - обходите стороной Сбербанк страхование. Не подвергайте себя подобным рискам, это ваша жизнь и здоровье. Если бы у нас не было необходимой суммы, то в лечении было бы отказано. Да и полученный стресс оценить очень сложно, мы займемся этим в судебном порядке по возвращению в РФ.
Другие
Страховали ипотечную квартиру в обязательном порядке примерно год назад через сбербанк онлайн. Договора о страховке нам по почте не прислали. По недавнему страховому случаю пришёл отказ. Хотели почитать за что мы деньги заплатили но не можем, договора нет. Звоним на номер 900, просим чтобы прислали на почту, говорят заявка принята, ждите, в течении дня придёт. День проходит, звоним опять, опять ждите. Деньги взяли, документы не прислали. Последний раз что либо Страховали через сбербанк.
Ипотека
Через дом клик решил оформить страховой полис на недвижимость для ипотеки, оплачивал онлайн. После оплаты пришел полис на страхования жизни, а я делал страхование имущества. В этот же день написал заявление на расторжение полиса и указал полис который мне пришел на электронный адрес. Я писал эл. письма, звонил на номер 900 что бы узнать приняли ли у меня заявление, каждый раз меня просили повторить отправку заявления.

Когда прошли все сроки, через месяц, я смог разобраться в проблеме. Мне зачем то прислали полис на страхование жизни, не активный, чек об оплате пришел только через 9 дней после оплаты, по нему я узнал правильный номер полиса, по номеру 900 я попросил что бы мне выслали актуальный полис, мне выслали, я еще раз написал заявление на возврат, но мне отказали т.к. 14 дней прошло. Все это я писал заявление в свободной форме, но мне все равно отказали.
Ипотека
Через дом клик решил оформить страховой полис на недвижимость для ипотеки, оплачивал онлайн. После оплаты пришел полис на страхования жизни, а я делал страхование имущества. В этот же день написал заявление на расторжение полиса и указал полис который мне пришел на электронный адрес. Я писал эл. письма, звонил на номер 900 что бы узнать приняли ли у меня заявление, каждый раз меня просили повторить отправку заявления.

Когда прошли все сроки, через месяц, я смог разобраться в проблеме. Мне зачем то прислали полис на страхование жизни, не активный, чек об оплате пришел только через 9 дней после оплаты, по нему я узнал правильный номер полиса, по номеру 900 я попросил что бы мне выслали актуальный полис, мне выслали, я еще раз написал заявление на возврат, но мне отказали т.к. 14 дней прошло. Все это я писал заявление в свободной форме, но мне все равно отказали.
Ипотека
При оформлении ипотеки были оформлены все необходимые страховки! Ежегодно сотрудники звонят и напоминают о продлении полиса... и что вы думаете ?!Два года мне продлевали только страхование жизни, а о страховании недвижимости ни разу слова даже не сказали , не предложили ! А я теперь должна платить такие огромные неустойки ??Вчера девушка из банка вообще мне ответила , что в их обязанности это не входит . Как так ?значит по страхованию жизни в обязанности входит, а по недвижимости нет? Как это назвать ?

Я вчера уже оплатила страхование недвижимости ,пеня приостановят ..но суть не меняется ! Уже сняли с меня больше половины ежемесячного платежа , ещё и сверху 70000 тыс. готовить ? Даже если вдруг до меня не дозвонились с первого раза ,как так выходит что страхование жизни всегда оплачено и связь есть с сотрудниками , а по недвижимости я два года трубки от них не брала ? У меня списание 27.02 , а на мою жалобу отреагировать планируют до 06.03 .

МНЕ СРОЧНО НУЖНО ОБЖАЛОВАНИЕ ДАННОЙ СИТУАЦИИ! Мое мнение, это безразличное отношение к своим клиентам и их интересам, тем более я всю жизнь в сбере и вполне платёжеспособный клиент! Неужели я бы не заплатила за страхование недвижимости, если бы была в курсе ?!Мы все люди ,взяли ипотеку ,убрали договора и молча оплачиваем ежемесячно свои кредиты .

В голове всё не удержать, это человеческий фактор , для таких моментов нам и нужны менеджеры! Почему вы об одном напоминаете , а о другом нет? Ведь не в ваших же интересах терять клиентов ?
Ипотека
10.02.2021 продлевала страхование имущества по ипотеке через приложение Сбербанк. В приложении, по умолчанию был выбран расширенный тип страхования. Чего, к моему сожалению, я не заметила. Соответственно, сумма страхового полиса была увеличена. Замечу, что страховой договор я продлила заблаговременно, за неделю до истечения старого. 

После продления страхового договора у меня есть 14 дней на его расторжение, с возмещением суммы его стоимости. Однако, после оформления заявления о расторжении ( через личный кабинет на https://online.sberbankins.ru/), мне поступило сообщение, что возврат средств не предусмотрен, а также предложили связаться со специалистами, которые как и я, не понимают почему это сообщение было отправлено и почему возврат средств не предусмотрен. 

Я не первый год сотрудничаю со Сбербанком и была лучшего мнения. А так выходит, что страховой договор продлила и давай дальше сама как-нибудь.
Другие
26.11.2020 специалистом по страхованию в автосалоне Volkswagen КорсГрупп г. Калуга при покупке автомобиля в дополнение к кредитному договору с Сетелембанком со мною был заключен договор страхования стоимостью 47000 рублей на 2 года. Дополнительный договор с автосалоном предусматривал выплату в пользу автосалона денежных средств в случае расторжения в течении 14 дней договора страхования. Так же кредитный договор предусматривал повышение процентной ставки в случае отказа от договора страхования. 
Поскольку, отделения сбербанк страхования в г. Калуга нет, я обратился по телефону горячей линии с вопросом о том каким образом я могу разорвать договор страхования. Мне ответили, что я могу это сделать заказным письмом на бланке с уведомлением, скаченном с сайта сбербанк страхования,  о последствиях меня при этом не предупредили. 
28.12.2020 я направил соответствующее письмо. После чего несколько раз в течении января я звонил, чтобы узнать статус заявления. В первый раз мне сказали, что договор расторгнут и документы переданы в бухгалтерию, а в следующий раз мне сказали, что договор расторгнут и сумма к возврату ноль. Названные основания - правила страхования. Никаких уведомлений о расторжении договора я не получал и не узнал бы о нем, если бы не позвонил по телефону горячей линии. После отправки никаких предупреждений со стороны сбербанк страхования не было.
08.02.2020 я выполнил полное досрочное погашение кредита.
Никакой суммы части страховой премии так и не произошло. 
Получилась ситуация, в которой я попользовался в течении месяца с небольшим страховым продуктом за 47000 рублей и в результате остался и без страхового продукта и без страховой премии за него уплаченной. У меня это никак не укладывается в голове. По телефону горячей линии мне сообщают, что разорви я договор раньше (в течении 14 дней) или позже (после досрочной выплаты кредита, в соответствии в ФЗ-353 от 21 декабря 2013 г.  с поправками от 01 сентября 2020 года) денежные средства мне бы вернули, а так сумма к возврату ноль. 
На мой взгляд, будь в г. Калуга отделение страховой организации у меня была бы возможность в диалоге получить информацию о сумме возврата. По телефону горячей линии так же отвечают не сотрудники страховой организации, а специалисты call-центра сбербанка, которые на принятие решения не влияют, а телефон специалистов страховой не дают.
Единственной целью разрыва договора был возврат суммы части денежных средств. Без этого разрыв договора теряет всякий смысл. 
Считаю, что клиентоориентированная организация, которой на первый взгляд является организация имеющая в своем названии "сбер" могла бы разрешить ситуацию в пользу клиента, чего не произошло.
У меня возникло полное ощущение, что связался не со страховой организацией, а с напёрсточниками, главная цель которых урвать прибыль любым способом.
Крайне не рекомендую любые виды отношений с организацией сбербанк страхование.
Ипотека
Через дом клик решил оформить страховой полис на недвижимость для ипотеки, оплачивал онлайн. После оплаты пришел полис на страхования жизни, а я делал страхование имущества. В этот же день написал заявление на расторжение полиса и указал полис который мне пришел на электронный адрес. Я писал эл. письма, звонил на номер 900 что бы узнать приняли ли у меня заявление, каждый раз меня просили повторить отправку заявления. Когда прошли все сроки, через месяц, я смог разобраться в проблеме. Мне зачем то прислали полис на страхование жизни, не активный, чек об оплате пришел только через 9 дней после оплаты, по нему я узнал правильный номер полиса, по номеру 900 я попросил что бы мне выслали актуальный полис, мне выслали, я еще раз написал заявление на возврат, но мне отказали т.к. 14 дней прошло. Все это я писал заявление в свободной форме, но мне все равно отказали.
Медицина
Доброго времени суток! Люди, сотрудники сбербанка, в частности "Страховая компания"! Как можно так работать и относится к своим многолетним клиентам Сбербанка!? Если бы знать, что  такое отношение, то ни за что бы не застраховалась! Суть: "Страхование жизни с полным возвратом взносов по окончании программы" на 5 лет.

Время закончено.  Выплаты аккуратно, в назначенное время. Будьте любезны выполнять и свои обязательства! что вы кормите людей двадцатью днями до бесконечного периода!!! Да, понимаю, жаль расставаться с одолженными деньгами, Но  клиенты же оплачивают вовремя свои взносы и %, вот и вы,  будьте добры вернуть сумму по договору в назначенное время. без отлагательств!
Ипотека
При оформлении ипотеки были оформлены все необходимые страховки! Ежегодно сотрудники звонят и напоминают о продлении полиса... и что вы думаете ?!Два года мне продлевали только страхование жизни, а о страховании недвижимости ни разу слова даже не сказали , не предложили ! А я теперь должна платить такие огромные неустойки ??Вчера девушка из банка вообще мне ответила , что в их обязанности это не входит . Как так ?значит по страхованию жизни в обязанности входит, а по недвижимости нет? Как это назвать ?
Я вчера уже оплатила страхование недвижимости ,пеня приостановят ..но суть не меняется ! Уже сняли с меня больше половины ежемесячного платежа , ещё и сверху 70000 тыс готовить ? Даже если вдруг до меня не дозвонились с первого раза ,как так выходит что страхование жизни всегда оплачено и связь есть с сотрудниками , а по недвижимости я два года трубки от них не брала ???У меня списание 27.02 , а на мою жалобу отреагировать планируют до 06.03 . МНЕ СРОЧНО НУЖНО ОБЖАЛОВАНИЕ ДАННОЙ СИТУАЦИИ! Мое мнение, это безразличное отношение к своим клиентам и их интересам, тем более я всю жизнь в сбере и в полне платёжеспособный клиент!Неужели я бы не заплатила за страхование недвижимости, если бы была в курсе ?!Мы все люди ,взяли ипотеку ,убрали договора и молча оплачиваем ежемесячно свои кредиты .В голове всё не удержать, это человеческий фактор , для таких моментов нам и нужны менеджеры! Почему вы об одном напоминаете , а о другом нет?Ведь не в ваших же интересах терять клиентов ?
Ипотека
10.02.2021 продлевала страхование имущества по ипотеке через приложение Сбербанк. В приложении, по умолчанию был выбран расширенный тип страхования. Чего, к моему сожалению, я не заметила. Соответственно, сумма страхового полиса была увеличена. Замечу, что страховой договор я продлила заблаговременно, за неделю до истечения старого. 
После продления страхового договора у меня есть 14 дней на его расторжение, с возмещением суммы его стоимости. Однако, после оформления заявления о расторжении ( через личный кабинет на https://online.sberbankins.ru/), мне поступило сообщение, что возврат средств не предусмотрен, а также предложили связаться со специалистами, которые как и я, не понимают почему это сообщение было отправлено и почему возврат средств не предусмотрен. 
Я не первый год сотрудничаю со Сбербанком и была лучшего мнения. А так выходит, что страховой договор продлила и давай дальше сама как-нибудь.
Другие
Добрый день.
В октябре 2020 года представителями Сбербанка была предложена услуга по продлению страхования жизни с помощью автоплатежа. была списана сумма на 3736 рублей больше положенного. При обращении в Сбербанк
было оформлено обращение о возврате 3 736 рублей.

24.12.2020 года пришло дополнительное соглашение , в котором указано, что Сбербанк страхования обязуется в течении 10 рабочих дней выплатить сумму 3 736рублей 60 копеек. Денег до сих пор не поступало.Мое последнее обращение от 16.01.2021 рассмотрят до 22.04.2021.

Прошу разобраться. Спасибо.
Другие
Добрый день.
В октябре 2020 года представителями Сбербанка была предложена услуга по продлению страхования жизни с помощью автоплатежа. была списана сумма на 3736 рублей больше положенного. При обращении в Сбербанк было оформлено обращение о возврате 3 736 рублей.

24.12.2020 года пришло дополнительное соглашение , в котором указано, что Сбербанк страхования обязуется в течении 10 рабочих дней выплатить сумму 3 736рублей 60 копеек. Денег до сих пор не поступало.Мое последнее обращение от 16.01.2021 рассмотрят до 22.04.2021.

Прошу разобраться. Спасибо.
Другие
Пишу по просьбе мамы, которая не очень хорошо владеет компьютерными навыками, но очень хотела выразить свою благодарность команде компании Сбербанк Страхование. Недавно она попала в беду и стала жертвой мошенников, потеряла крупную сумму - все, что было у нее на счету. Я от мамы живу далеко, и ей пришлось со всем справляться самой.

Сотрудники Сбербанк Страхования с пониманием отнеслись к ее сложному случаю, внимательно рассмотрели ее заявление, и в итоге возместили потери. И мама, и я очень благодарны сотрудникам за их понимание, профессионализм, желание помочь и человеческое отношение к своим клиентам. Буду искренне и с удовольствием рекомендовать компанию своим друзьям и коллегам. 

Сергей
Другие
Пишу по просьбе мамы, которая не очень хорошо владеет компьютерными навыками, но очень хотела выразить свою благодарность команде компании Сбербанк Страхование. Недавно она попала в беду и стала жертвой мошенников, потеряла крупную сумму - все, что было у нее на счету. Я от мамы живу далеко, и ей пришлось со всем справляться самой.

Сотрудники Сбербанк Страхования с пониманием отнеслись к ее сложному случаю, внимательно рассмотрели ее заявление, и в итоге возместили потери. И мама, и я очень благодарны сотрудникам за их понимание, профессионализм, желание помочь и человеческое отношение к своим клиентам. Буду искренне и с удовольствием рекомендовать компанию своим друзьям и коллегам. 

С.
Другие
Падение и травму получила на горных лыжах. Упала и упала, вроде просто ушиб. Но с трассы пришлось сойти, как как двигаться было уже сложно.  Боль и страдания особенно обострились на обратной дороге. Обратилась в клинику, и уже обследование МРТ и доктор определил разрыв связок колена.  А дальше расходы на  МРТ, ортез, терапию.   В возмещении страховки мне отказали, так как лечение и оплату за лечение производила в месте проживания. А надо было и травму и оплату по её лечению проходить и оплачивать за 500 (пятьсот) км от постоянного места жительства. Вроде все правильно! 

НО! Зачем такая страховка! Не всегда есть возможность сразу выйти на связь со страховой компанией, последствия проявляются не всегда в тот же момент, да и лечиться порой проще домой доехать, чем в глубинке искать фельшера. Как быть? 

ЛЮДИ, не ведитесь на ОБМАН СБЕРБАНКА!!! я являюсь клиентом этого банка очень много лет, и первый и единственный раз обратилась за предоставлением мною же оплаченной услуги!!! НО И ТУТ ОТКАЗ!!!! никогда больше не приобрету ничего из предложенных платных (И НЕ МАЛО!!!!) услуг этого банка-обманщика!!!
Ипотека
Здравствуйте, я Р-ва Е.Р. 23 января 2021 оплатила продление страхового полиса на 2021 на имущество. Позвонили из банка и сотрудник банка сообщила, что полис не принят, так сумма указана меньше.

28.01.2021 заполнила заявление на дополнительное соглашение - сумму 212595,06 сообщил консультант.

02.02.2021 позвонил консультант со страховой назвал сумму 212596. Помогите пожалуйста в решении ситуации, принимают обращения, ситуацию не решается!
Другие
В СК Сбербанк страхование по программе "защита дома"  приобретено 2 договора, т. к. 1 договор страхования не покрывает стоимость загородного дома. В ноябре 2020 года пожар. Дом полностью уничтожен до основания.

Стоимость самого дома 1 400 000 руб. заказанный в фирме Терем. 500000 руб отделка наружных и внутренних стен, монтаж электропроводки, сантехники и т.д. Уничтоженного движимого имущества в следствии пожара, приблизительно на 2000000 руб.

Общая сумма ущерба около 4000000 руб. СК Сбербанк предложил страховую выплату  614173, 95 руб. Может мне кто объяснить как проводятся расчёты нанесения ущерба и куда обратиться дальше, по поводу очень маленькой выплаты?
Ипотека
В феврале 2020 г оформляли ипотеку в сбербанке, менеджер навязала "обязательную" страховку Телемедицина за 2299 рублей, при этом сообщив, что в течении года, если не воспользоваться услугой, деньги вернут на карту (не упомянув о возможности возврата страховки в течении первых 14 дней!). И, кстати, никаких договоров по данной страховки не выдаются, только чеки.

Почти год спустя, я звоню на горячую линию домклик, объясняю ситуацию, мне дают номер медцентра (тоже ни слова, что сроки возврата вышли), куда нужно обратиться с заявлением на возврат (тоже ни слова о сроках возврата). Звоню по данному номеру, и только там оператор сообщает мне, что срок возврата - 14 дней!! То, что я была в бешенстве от такой наглой лжи сотрудника сбербанка!!! Это ничего не сказать.

Я не поленюсь по несколько негативных отзывов ежедневно писать про сбербанк! И зарплатную карту сменю вашу, и при любом удобном случае рефинансирование сделаю.

В итоге возврат был 192 рубля))) смешно.
Другие
Я, являюсь клиентом Сбербанка и являюсь владельцем пакета услуг <Сбербанк Премьер>. В данный пакет входит услуга предоставления страхового сертификата. В марте 2020г., я находился в Намибии, должен был возвращаться обратно 18.03.2020г., но рейс был отменен.

Я смог вылететь в Россию, только 24.03.2020г. После прилета обратился в страховую компанию с заявлением о выплате мне расходов связанных с отменой рейса. Обращение было отправлено менеджером Сбербанка Премьер. Такого отношения к своим клиентам, со стороны страховой компании, я давно уже не видел. Постараюсь вкратце описать.

Сначала страховая компания запросила перечень документов по списку, мы все документы, которые запросила страховая компания, им отправили. Спустя некоторое время получили ответ, что их не устраивает ответ авиакомпании, отправили повторный ответ от авиакомпании. После этого они запросили отправить все оригиналы документов по перелету, посадочные. Мы отправили все документы курьерской службой доставки Сбербанка, номера        исходящих имеются, через некоторое время получили ответ от страховой компании что они не могут найти мои документы, якобы они находятся в архиве, и искать их там никто не будет.

После неоднократных обращений от менеджеров Сбербанка и от меня лично, почта, звонки в страховую и т.д., спустя 4 месяца переписок, все таки нашли мои документы. После этого мне было отправлено письмо, от том что в ответе авиакомпании не указана причина отмены рейса, это письмо я получил в ноябре месяце, а ответ авиакомпании отправил 08.06.2020г., и что страховая компания сама сделала запрос в авиакомпанию. До января месяца 2021, я ждал ответа от страховой компании, но так ничего мне получил. После чего я сам обратился с запросом авиакомпанию о причине отмены рейса.

24.012021г. я отправил ответ авиакомпании в страховую. 30.01.2021 я получил смс от Сбербанк страхование, от том что принято решение об отказе мне в выплате страхового возмещения. Без всякого документального подтверждения, просто смс, если что-то непонятно, звоните по номеру 900. Вот такая история у меня получилась с Сбербанк страхование.
Ипотека
Являемся "счастливыми" обладателями полиса страхования недвижимого имущества (ипотеки) в Сбербанк Страхование.  16 ноября 2020 года произошел пожар у соседей сверху, в результате тушения, была залита водой наша застрахованная квартира, расположенная ниже по стояку. Пока разобрались с устранением последствий потопа, пока собрали все нужные документы, сделали независимую оценку ущерба.  С виновниками пожара мирным образом разрешить ситуацию не удалось.

В итоге собрали весь пакет документов и обратились в страховую. И "О, чудо!" пункт 3.2.5. Повреждения застрахованного имущества водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем и систем пожаротушения, перестал быть страховым случаем и в выплате нам отказано. Причем в письме от страховой нет ни ссылок на какие-либо пункты в договоре страхования на основании которых отказано в выплате, ни причин отказа. 

Сумма к выплате в акте оценки ущерба названа смешная 33 558 рублей, даже эксперт-оценщик признал, что сумма даже вполовину не покроет настоящих расходов по устранению последствий затопления. У нас есть время расторгнуть договор страхования на следующий год, что мы скорее всего и сделаем, т.к. обязанности свои по страховому возмещению сбербанк страхование не выполняет, а про продление начинает настойчиво напоминать аж за месяц до окончания страхового договора, тем более стоимость страхового полиса в два раза превышает стоимость аналогичного полиса у конкурентов.

Ждем ответа от специалиста, в случае неудовлетворительного решения по данному вопросу, оставляем за собой право обратиться с жалобой в ЦБ РФ, а впоследствии отстаивать свои интересы в суде в рамках правового поля.
Ипотека
Здравствуйте, 24.03.2020 г. Оформил рефинансирование ипотеки от сбербанка, заплатил за
страхование жизни и здоровья по программе защищенный заемщик и страхование недвижимости страховку от суммы  1 218 989 . По факту получил по рефинансированию только 441 845 р. 

Оставшиеся деньги должен был получить на руки, но я их не получил, и уже не получу. Получается я переплатил за страховку. Помогите пожалуйста в решении ситуации.
Другие
У нашей бабушки в магазине украли сумку. В сумке было все, что только могло быть: паспорт, пенсионное, карточки, телефон. Пока бабушка (81 год) добежала до сбербанка и заблокировала карточки, воры успели снять все с одной из карт, а именно 315 тыс. рублей.

К счастью (нет) у бабушки есть полис СберСтрахование по защите карты от мошенников, который ей откровенно навязали в сбербанке. Ну ОК, бабушка заполнила все анкеты, принесла все необходимые справки, включая постановление о возбуждении уголовного дела из полиции, и принялась ждать ответа из страховой.
Шли годы, смеркалось. Получает бабушка ответ:

«Согласно Постановлению о возбуждении уголовного дела и принятии его к производству №***, не установлен факт использования третьими лицами Застрахованной банковской карты в результате ее хищения у Держателя вследствие грабежа или разбоя. Произошедшее событие квалифицированно компетентными органами в соответствии с «в,г» ч. 3 ст. 159 УК РФ, т.е. «мошенничество», что не является страховым случаем, согласно Условий страхования данного Договора. В связи с этим, у ООО СК «Сбербанк страхование» отсутствуют правовые основания для выплаты страхового возмещения.»
Вот те на! Начинаем внимательно изучать документы. В Постановлении компетентных органов черным по белому написано, что событие квалифицированно в соответствии с «в, г» ч. 3 ст. 158 УК РФ, т.е. «КРАЖА».

Но интересно другое. Даже если бы компетентные органы квалифицировали событие по статье «мошенничество», то оно все равно являлось бы страховым случаем, что следует из договора страхования. Собственно, это и есть предмет договора.

То есть очевидно, что ребятам дана установка сверху – не платить ни за что и никому, поэтому они высасывают из пальца все, что могут оттуда высосать. К тому же, бабушка старенькая, глядишь, не отличит 159 от 158.

Написали претензию в СберСтрах, мол, ребята, у вас там ошибочка, компетентные органы  квалифицировали произошедшее по статье 158, а не 159. Позвонили, убедились, что претензия получена: «да, да, мы вашу претензию получили, готовим ответ, получите в течение 30 дней».

Ну, думаем, сейчас-то уж точно разберутся, виновных накажут, и страховку бабушке выплатят. Ага, щаз.
Через месяц получаем ровно то же письмо с отказом, даже дату и исходящий номер не удосужились исправить, не говоря уж о 158/159.

Звоним: вы нам то же письмо прислали, ошиблись, наверное? – Нет, не ошиблись, - отвечают, - это мы вам снова отказали. То есть ребята вообще берегов не видят, наглость просто запредельная. Еще и продолжают названивать: продлите страховку, защитите свои деньги! Ага, защитили.

СберСтрахование – недобросовестная контора (что, кстати, и видно по рейтингу здесь), не попадитесь!

Ну а мы готовим документы в суд.
Ипотека
Оформила страхование жизни под ипотеку в другом банке. Сбербанк страхование автоматически оформили себя выгодоприобретателем, что является нарушение договора кредита пока разбиралась с ними, мой банк уже поднял ставку процента.

В итоге прошëл уже  полгода - денег не вернули, договор не изменили. Мне пришлось оплачивать новый договор. У мужа страхование семейное: по страховому случаю и оформление возврата НДФЛ не можем никак добиться ответа. С менеджерами напрямую не связаться.

Сайт ужасный недоработанный. Советую не обращаться в эту компанию. Они даже офисам Сбербанка не отвечают.
Ипотека
Оформила страхование жизни под ипотеку в другом банке. Сбербанк страхование автоматически оформили себя выгодоприобретателем, что является нарушение договора кредита пока разбиралась с ними, мой банк уже поднял ставку процента.

В итоге прошло уже  полгода - денег не вернули, договор не изменили. Мне пришлось оплачивать новый договор. У мужа страхование семейное: по страховому случаю и оформление возврата НДФЛ не можем никак добиться ответа. С менеджерами напрямую не связаться.

Сайт ужасный недоработанный. Советую не обращаться в эту компанию. Они даже офисам Сбербанка не отвечают.
Другие
В январе 2020 года оформил потребительский кредит, являюсь инвалидом 2 группы, поэтому при оформлении кредита без страховки сотрудница банка сказала: Ну никак нельзя! Взял 100 тысяч, страховка обошлась 28100. При этом из документов дали только график погашения платежей.

Через пару дней узнал, что можно отказаться от страховки в течении 14 дней, пришёл в банк, на что мне сказали что - Нет!!! ничего нельзя вернуть и зачем вообще пришли. Кредит погасил досрочно в июле месяце! В личном кабинете сбер банка полис появился, действует он до 25 года!

Написал в службу поддержки, где меня соответственно тоже лишили, т. к период охлаждения давно прошёл! В общем я очень возмущён тем, что когда я мог вернуть страховку в положенные 14 дней меня просто обманули! Страховка действующая  мне не нужна и очень обидно что не смог вернуть деньги.
Другие
Здравствуйте, я Б-ва В. Г. В октябре 2020 года нужно было оформить страховой полис на имущество. В начале октября позвонили из банка и сотрудник банка сообщила: для оформления полиса страхования, нужно произвести оплату в сумме 5403.00руб. 13.10. 2020 году произвела оплату в офисе банка по адресу г Москва ул селезневская д. 30.

Через две недели позвонили из сбербанка, сообщили: сотрудник ошиблась, вам нужно доплатить 60 руб. 23.10.20 г. Оставила обращение, чтобы прислали квитанцию для оплаты. И что вы думаете Только 29.10.2020, прислали и я оплатила, было составлено письменное обращение засчитать платёж и убрать неустойку, если она образовалась. Но, увы?!Неустойку высчитали в декабре.

Больше 5ти раз обращений зафиксированных. 22,01.2021 Г. Поехала сама сбер страхования, которая находится по адресу г. Москва ул поклонная д. 3 кор 1. Выяснила: все копии квитанции, отправленные по электронной связи, имеются в наличии, в рабочем компьютере сотрудника. У меня просто нет слов. Думаю подать в суд. За моральный и материальный ущерб
Другие
Мной был заключен договор страхования квартиры 001/EP/101**. В ванне у меня треснула плитка, и я обратилась в Сбербанк страхование. Страховой случай зарегистрировали 24 декабря. После этого начался ад. Каждый раз разные сотрудники требовали разный пакет документов. Я отправила им один раз документы. Через некоторого время другой сотрудник запросил еще раз эти же самые документы, и плюс дополнительные документы, которые не были указаны в правилах страхования.

Самое безобразное - это качество работы сотрудников данной страховой компании. Им бесполезно звонить на горячую линию, бесполезно писать письма - все равно получишь отписку или тебя не смогут проконсультировать, потому что они ничего не знают. Жаловаться на работу сотрудников также не получится - у них только один адрес электронной почты, жалобы с которого рассматривают те же самые специалисты, на которых ты жалуешься. Пришлю тебе ту же самую отписку. 

В итоге я присылала им три раза документы, последний раз - пришлось все регистрировать через персонального менеджера Сбербанка, чтобы было доказательство, что они их получили. В итоге после потраченного времени и нервов, они прислали отказ, потому что нет акта управляющей компании, хотя моя заявка была зарегистрирована в управляющей компании 24 декабря, я давала Сбербанку страхование их номер телефона, чтобы они им позвонили и спросили почему у них занимает столько времени подготовить акт, но разумеется никто из страховой даже пальцем не пошевелил.

Я давно не встречала такого непрофессионального и наплевательского отношения. Это был последний раз, когда я страховалась в Сбербанке. Теперь буду подавать на них в суд.
Другие
Добрый день! В 2018 году оформил потребительский кредит в Сбербанке со страховкой, за которую заплатил 42 тысячи рублей. Через два года потерял трудоспособность вследствие тяжёлого неврологического заболевания и получил инвалидность 2 группы, что является страховым случаем. сам передвигаться не могу, только с чужой помощью. Тем не менее с большим трудом собрал все необходимые документы, справки, копии и отправил через отделение Сбера.

Через две недели донёс ещё две справки. Сейчас пришло Смс,что всё нужно собирать по-новой. На направлении на МСЭ не читается печать, неразборчива запись диагноза в амбулаторной карте, не заверены больничные листы подписями.  Запись диагноза неразборчива из-за почерка невролога, который может разобрать только он, а больничные ЭЛЕКТРОННЫЕ, они не заверяются, их достоверность определяется электронной подписью лечащего врача. Что касается неразборчивой печати, то она отлично читается, я отправил те же документы в другую страховую компанию по другому кредиту где всё прочиталось.

На основании этого сложилось мнение, что Сбербанк Страхование намеренно ищет причины, чтобы затянуть выплаты. Вносить платежи мне уже нечем, пошли просрочки. Тем более я уже почти полностью потерял способность передвигаться и собрать справки опять не смогу физически. Мне ничего не остаётся, как отправить претензию в данную компанию, а потом исковое заявление в суд с моральной и материальной компенсацией а так же штрафом.
Ипотека
Добрый день! 

произошла такая ситуация 27.11.2020 мы в  компании ООО СК “СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ» оформили полис страхования недвижимости имущества (ипотека) серия 001WS №92503*** от 27.11.2020. 

27.11.2020 произошло списание в размере 4660,23р. Полис страхования недвижимости имущества пришёл на электронную почту, а чек не пришёл. Также чека нет ни в Сбербанк онлайн. Не один раз мы звонили по этому вопросу, но мне так и не дали никакого ответа. Мы не один раз мы оставляли обращения.

Страховка закончилась 27.12.2020 последнее обращение от Вас пришло что наше обращение находится на рассмотрении №201229-0600-3**0 от 29.12.2020 и требуются дополнительное время и что ответ будет оправлен до 31.01.2021 года. Так как мы уже видим  повышенную оплату.

Раньше мы платили по 17 а теперь мы должны платить по 20 т это просто халатность. Или это все специально делается. Я понимаю если бы сегодня опомнились уже второй месяц пошёл как мы боремся что бы нам чек прислали
Другие
Было оформлено обращение о получении денег по программе Сбербанк страхование, при дожитии. Деньги пролежали пять лет и теперь не могу получить обратно. Много раз звонила и писала в Сбербанк по номеру 900 и в чат через мобильное приложение. Сначала отвечали , что деньги перечислят на счёт в течении двух недель,но деньги не поступили. Далее история продолжалась на том что мне отправили смс о том чтобы я пришли в пункт сбера и принесла копию паспорта( из серии самой тупой причины чтобы задерживать выплаты) ,потом начали писать даты сроком в неделю -две мол на рассмотрении и все и ничего не поделать.Сидела как дурочка ждала каждой даты которую мне говорили. Но в конце концов сослались на то что ещё подождите 15 дней и ссылаются на эпидемиологическую ситуации . При этом как списывать со счета деньги то у них проблем не было а как вернуть на тот же счёт всвязи с дожитием так хрен!( Вообщем жду эти обещанные 15 дней и начинаю  писать уже не в Сбербанк с просьбой вернуть свои же деньги честно заработанные ,а в прокуратуру по факту мошенничества !
Ипотека
В 2020 году оформили страховку ипотечного дома, повелись на немного меньший платеж( + ипотека в сбере). В результате возникновения возгорания в соседнем доме, сгорел и наш дом. Сразу обратились в страховую и банк, с информацией о наступлении страхового случая. Рассмотрение затянули на ТРИ месяца(у соседа ВСК, выплатили в течении месяца), все это время мы вносили платежи( страховая и банк уверяли что их вернут, после рассмотрения). В результате их нам так и не вернули, сказав что основная их сумма это проценты. 
Не рекомендую обращаться в данную страховую, т.к. специально затягивают рассмотрение на каждом этапе!!!
Ипотека
Ипотека в Сбере, там же страховка жизни и имущества. Предложили подключить авто платёж. Оплата через дом.клик не сложная, но "почему бы не сэкономить себе пару минут?" подумал я. 

Подключил, сумма была списана с карты. За пару дней до окончания старой страховки заглянул в Дом.клик - новые полисы не подгружены. Звоню 900

- Все с вашими страховками нормально, подгрузятся через пару дней, платеж
прошел, не переживайте. 

Месяц в Дом.клик не заглядывал. Приходит СМС - "Вы не загрузили актуальную страховку, мы повысим вам
процент по ипотеке". 

Звоню 900.  Спустя пяток переадресаций и узнаю, что сотрудником Сбер. Страхования при подключении авто платежа была допущена ошибка в сумме страхования (недоплата с моей стороны 361 рубль), в следствии чего страховой полис для дом.клик является недействительным. 

 - Ок, не беда - ссылку на оплату / реквизиты- доплачу. 

- Нет. Так нельзя - запускаем для вас череду бессмысленных телодвижений, походов по офисам и бесполезных звонков. 

1) Сходите в офис, отсидите очередь и в 10-ый раз опишите проблему. 
Ведь мы создавать тикет не будем.

2) Заполните заявление на изменение условия договора страхования.
Обязательно на бумаге, мы принимаем такие заявления только по Почте.  

3) Подождите 6 р/д. Рассмотрим вопрос.
Но о решении уведомлять Вас не будем.

А пока мы разбираемся - вам уже подняли процент по ипотеке. Да, косяк со страховкой наш, но нам плевать.

Через 7 р/д Звоню 900.

- Заявление рассмотрели, процент по ипотеке будет снижен со следующим платежом. Извините.
- А переплату по процентам  (3500), возникшую в связи с ошибкой сотрудникам не кто-то возместит?
- Мы можем оформить заявление на досрочный пересмотр ставки. 
- Оформляем. 

Через пару денй - СМС - "процент пересмотрели". 

Вроде все. Никаких действий от меня не просят. Страховой сертификат отображается в ДомКлик, процент нормальный. 

Но нет. 30.12 вечером звонок от Сбер.страхования

- У вас недоплата по страховке. Вы заплатили столько, а надо было столько (сколько доплатить считай сам).
- Ну не вопрос, куда платить?
- У нас на сайте где-то есть реквизиты нашей компании, оплатите туда.
- ок...поищу, оплачу. (Спойлер - в контактах нет, поиском не ищутся, в чате бесполезный бот. Как платить нашел случайно (из ЛК Сбер.Страхование,
зайдя в договор и кликнув "оплатить"))
- Это ещё не все. Вам нужно прислать в наш офис актуальный график платежей по ипотеке. Иначе мы приостановим действие договора страхования. Для этого посетите любой офис сбер-банка. 
- Офис зачем? Авто платёж подключали - никто в офис не просил ходить, сами где-то график раздобыли. Возьмите и сейчас там.
- Ну вот такие у нас правила, нужно чтобы пришел актуальный график от вас. Иначе заморозим договор.
- У меня нет в зоне доступа сейчас офиса банка, не говоря уже том, что я не хочу на это тратить время. Я далеко за городом.
- Пришлите график.
- …сколько времени у меня, чтобы его прислать, пока мне опять ставку не подняли?
- Как можно скорее пришлите.

Ага. Уже запряг собак в сани и поскакал на встречу зеленому огоньку.

В итоге:

• Вина за сложившуюся ситуацию очевидно на компании, но решать её поручено мне
• Узнаю я о проблеме за 2 дня до повышения ставки, что сделало повышение неизбежным
• Чтобы решить проблему нужно потратить больше часа времени на телефонные разговоры, 2 похода в офис
• Отказаться от страховки я не мог т.к. прошел период "охлаждения"
т.е. возврат средств получить нельзя. (к слову, на рынке есть предложения (аккредитованные Сбером) на 30-40% дешевле).
Другие
Добрый день, хотелось узнать причину изменения даты ипотечного страхования, оплачивала всегда полис до 20.02., в прошлом году заказала впервые полис онлайн, через Сбербанк, дата была изменена, в этом году вдруг из-за этого появилась просрочка. Хотя я уже оплатила и по новой дате, висит 2 дня просрочки.

Просьба пересмотреть мой полис, вернуть прежнюю дату выплаты. Для меня это важно. Я уже получается переплатила по полюсу. И можно, как то наладить работу онлайн оформления полисов, потому что работает очень плохо.
Другие
Добрый день!
Мой дедушка, оформил автомобиль в кредит, к кредиту был оформлен полис GAP. 
В конце октября он отправил заявление и оригинал полиса (как нам сказали сделать на горячей линии)  о расторжении данного страхового полиса (отправка заявления уложилась в 14 дней охлаждения)
Потом ему пришло смс о том, что необходимо уточнить данные, окей уточнили. 

07.12.2020 снова приходит смс о том, что снова необходимо уточнить данные, звоним на горячую линию, а там, внимание, нас не могут проконсультировать (хотя в ноябре ещё могли!) потому, что мы не знаем номера полиса так как отправили оригинал в страховую компанию почтой. Окей, нас отправляют в отделение Банка, идём туда, пишем заявление на предоставление копии, так как в банке вообще говорят не знают, что делать, они информации не видят, и надо обращаться на горячую, при ответе, что с горячей линии нас отправили в офис, глаза погрустнели и предложили написать заявление. Окей, пишем заявление, приходит смс, что ответ поступит до 04.01.2021

А теперь, Сбербанк, вопрос! Сегодня 11.01, ответа мы не получили по заявлению, дедушка плохо слышит, мне приходится его сопровождать, а я нахожусь в положении, Сегодня на горячей линии нас опять послали в офис. 
Возможно уже решить этот вопрос как то??? Мы два месяца бьемся с этим отказом, это же не нормально!
Каско
Рассмотрев Ваше заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового случая, от 14 декабря 2020г. зарегистрированное под No 071487-ТС-20, а также прилагаемые к нему документы, ООО СК «Сбербанк страхование» сообщает следующее.Между Вами и ООО СК «Сбербанк страхование» заключен Договор страхования (далее - Договор), в соответствии с Правилами добровольного страхования средств наземного транспорта, гражданской ответственности владельцев транспортных средств, водителя и пассажиров No 50.1 в редакции, утвержденной приказом от 06.11.2019 No 258 (далее – Правила страхования), являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора.В соответствии с п. 5.1. Договора страховым случаем является повреждение либо утрата (уничтожение) транспортного средства (дополнительного оборудования) в результате событий, предусмотренных п.4.1.1 Правил страхования, в том числе, вследствие ДТП.
Согласно представленным Вами документам произошло столкновение 2-х транспортных средств: водитель автомобиля HYUNDAI SOLARIS, г/н не убедился в безопасности своего маневра и допустил столкновение с припаркованным т/с «TOYOTA LAND CRUISER 150»,В соответствии с п. 4.3.7. Правил страхования не являются страховыми случаи повреждения либо утраты деталей, частей и принадлежностей ТС, повреждение или отсутствие которых не находится в прямой причинно-следственной связи с рассматриваемым событием, имеющим признаки страхового случая по указанным в договоре страхования рискам.Согласно экспертному заключению No1611637 от 25.12.2020 по результатам проведённого исследования, на транспортном средстве «TOYOTA LAND CRUISER 150», все повреждения, не соответствуют заявленным обстоятельствам и не являются следствием заявленного дорожно-транспортного происшествия, произошедшего 14.12.2020.С учетом вышеизложенного, заявленное Вами событие не является страховым случаем в соответствии с Правилами страхования.

без комментариев))) каско от Сбербанка это головная боль))) 
все документы при дтп предоставлены и фото и видео
не рекомендую страховаться у них, да и по отзывам видно, что страховка вылезает в гемор! 
по ходу события буду выкладывать сюда продолжения данных событий!
Другие
17.11.20  было оформлено обращение о получении денег по программе Сбербанк страхование, при дожитии. Деньги пролежали пять лет и теперь не могу получить обратно.

Два раза звонила в Сбербанк по номеру 900. Первый раз ответили, что деньги перечислят на счёт 30.12.20,но деньги не поступили.

Второй раз звонила по номеру 900, мне ответили, что деньги придут 06.01.21, но деньги не пришли!
Ипотека
Здравствуйте. Третий год страхуюсь в одной и той же компании ООО Страховая компания Сбербанк страхование.  23.10.2020. 

Пришел очередной раз продлевать страховки жизни и недвижимого имущества в сбербанк. 197760,  г. Санкт-Петербург, г. Кронштадт пр. Ленина, 21/2, лит. А. Договор страхования жизни был составлен верно. А вот договор страхования недвижимого имущества (ипотеки) Серия 010СБ №9191** от 23.10.2020 был составлен с ошибкой адреса по не внимательности сотрудника сбербанка. Ошибку я обнаружил придя домой, и сразу вернулся в отделение сбербанка. Там было составлено дополнительное соглашение. Меня уверили, что проблема решена не волнуйтесь.

27.10.2020.Мне пришло смс с номера 900.ваше обращение №201027-09917** от 27.10.2020 рассмотрено. Документы для внесения изменений в полис страхования объекта недвижимости(ипотеки) 010сб91913** приняты страх компанией на рассмотрение. Я перезвонил и уточнил было ли исправлено, мне ответили нет. Но мы работаем над этим.

01.12.2020 приходит смс ваше обращение №201201-0988-5** от 01.12.2020 принято в работу. Срок рассмотрения 28.12.2020.на очередной мой звонок на номер 900,мне ответили что изменения не внесены! Но мы решим ваш вопрос в ближайшее время.

02.12.2020 приходит смс :Ваше обращение за №201201 -0988-58** от 01.12.2020 рассмотрено ,полис залогового страхования 010СБ91913** внесен в программное обеспечение банка по вашему кредитному договору №925**.После получения смс ,я позвонил по номеру 900 для уточнения информации. Мне оператор ответил, что изменения не внесены .Они над этим работают.

31.12.2020 пришло смс с номера 900 ,где мне сообщили ,что 15.01.2021 истекает срок полиса страхования залога. Чтобы избежать возможного начисления неустойки продлите его и отправьте его в банк через ДОМКЛИК. 31.12.2020 я отправил доп. соглашение и страховой полис на ДОМКЛИК. А сам отправился в отделение СБЕРБАНКА. Где заведующая отделением ,после звонка куда то, куда мне не сообщили, уверила меня ,что 09.01.2021 будут внесены изменения. Но в этот же день,31.12.2020 мне опять пришло смс с №900 : Ваше обращение за №201231-0816-2** от 31.12.2020 принято в работу срок рассмотрения до 21.01.2021.

Прошу вас рассмотреть и внести изменения в договор страхования недвижимого имущества (ипотеки) Серия 010СБ №91913** от 23.10.2020 .Так как все мои предыдущие действия  на протяжении 2х месяцев не привели к результату.
Другие
Добрый день!

23 октября от новой короновирусной инфекции Ковид 19 умер супруг. У него было 2 застрахованных кредита в Сбербанк страховании.  Все документы были отправлены в начале декабря. В конце декабря по одному получено письмо о том, что кредит будет закрыт. Принято положительное решение. 

По второму задаём вопрос по телефонам никто не может ничего ответить только шлют смс-ки что не хватает документов. Звонят по 3 раза в день один гудок и сбрасывают. Перезваниваю автоответчик что вам звонили с компании Сбербанк страхование. Мы вам перезвоним. И так уже месяц... операторы на номере 900 ничего сказать не могут отвечают мы видим положительное решение по одному кредиту по второму ничего пока сказать не можем. Как будет происходить выплата по положительному  тоже затрудняются ответить. Говорят ждите. Чего ждать непонятно... сервиса никакого.
Другие
При посещении отделения Сбербанка сотрудниками была предложена страховка квартиры "ЗАЩИТА ДОМА +".
23.09.2020г. Был заключён договор страхования имущества и гражданской ответственности на сумму 300000(триста тысяч)рублей. Полис 001SB48700***60
6.11.2020г. Произошёл страховой случай по вине соседей этажом выше, в виде залива нашей квартиры. Все необходимые документы и фотографии были отправлены через приложение "СберОсмотр". На мой вопрос: требуется ли посещение представителя страховой компании для определения стоимости ущерба?ответили: что сейчас их представитель не выезжает на квартиры.
24.11.2020г. Я получил страховое возмещение в размере 28081рублей.Этой суммы явно недостаточно для проведения восстановительного ремонта.Мне просто непонятно как чисто по фотографиям можно определить сумму ущерба, откуда взяли вообще эти цифры 28081?
Для определения точной стоимости ущерба пришлось сделать независимую оценку,рыночная стоимость работ и материалов, необходимых для устранения последствий залива на дату оценки составляет 85000(восемьдесят пять тысяч)рублей. Разница между ранее выплаченным страховым возмещением составляет 56919(пятьдесят шесть тысяч девятьсот девятнадцать)рублей. 
20.12.2020г. через отделение Сбербанка направлена претензия, оригинал всех расчётов и квитанции прилагаю. Рассматривать будут целых 1,5 месяца!!!
Итог:не всё так просто и красиво как они говорят при продаже полисов, не тратьте свои деньги и время на эту страховую компанию!
Другие
При посещении отделения Сбербанка сотрудниками была предложена страховка квартиры "ЗАЩИТА ДОМА +".
23.09.2020г. Был заключён договор страхования имущества и гражданской ответственности на сумму 300000 (триста тысяч)рублей. Полис 001SB48700***60

6.11.2020г. Произошёл страховой случай по вине соседей этажом выше, в виде залива нашей квартиры. Все необходимые документы и фотографии были отправлены через приложение "СберОсмотр". На мой вопрос: требуется ли посещение представителя страховой компании для определения стоимости ущерба?ответили: что сейчас их представитель не выезжает на квартиры.

24.11.2020г. Я получил страховое возмещение в размере 28081рублей.Этой суммы явно недостаточно для проведения восстановительного ремонта.Мне просто непонятно как чисто по фотографиям можно определить сумму ущерба, откуда взяли вообще эти цифры 28081?

Для определения точной стоимости ущерба пришлось сделать независимую оценку,рыночная стоимость работ и материалов, необходимых для устранения последствий залива на дату оценки составляет 85000(восемьдесят пять тысяч)рублей. Разница между ранее выплаченным страховым возмещением составляет 56919(пятьдесят шесть тысяч девятьсот девятнадцать)рублей. 

20.12.2020г. через отделение Сбербанка направлена претензия, оригинал всех расчётов и квитанции прилагаю. Рассматривать будут целых 1,5 месяца!!!
Итог:не всё так просто и красиво как они говорят при продаже полисов, не тратьте свои деньги и время на эту страховую компанию!
Другие
Не устраивает  сумма выплаты .Дом пострадал при землятресении .повреждены стены и сейсмопояс  на котором держится крыша .Чтоб востановить нужно снимать крышу .Сберстрахование вообще в своем уме когда принимает такие решение чем они  аргумментируют  это .Откуда у вас такие расчеты ???Дом в залоге банка  Как на 19.225 руб можно произвести  ремонт этих конструкций .Прошу дать ответ .Заявление написал что не устроила сумма выплаты .Разбирайтесь или подам в суд
Другие
В 2019 году заключила договор накопительного страхования жизни. В 2020 подала декларацию на возврат налогов. Через 3 месяца налоги вернули. Все хорошо. Летом 2020 году вношу следующий взнос и подаю документы в налоговую на справку для работодателя. ФНС пишет отказ с формулировкой- предоставьте справку с разбивкой по страховым взносам.

Звоню клиентскому менеджеру- мы таких справок не даём. Пишу в налоговую - чего вы от меня хотите? Где мне взять такую справку? Из налоговой ответ тот же - предоставьте справку о страховых взносах с разбивкой по рискам. Опять страховая. Опять та же ерунда - мы таких справок не даём. К кому я только не обращалась в сбере, все в один голос - мы таких справок не даём. Опять пишу в налоговую- что за справку вы с меня требуете и насколько это правомерно? Нет такой справки? Я ее вам предоставлю, но скажите где ее взять. После 4-х месяцев созвонов  и переписок с налоговой и страховой выяснилось, что ОКАЗЫВАЕТСЯ они ДАЮТ такую справку. Доказать я это смогла только после того, как налоговой инспектор (дай бог ему здоровья) прислал справку в качестве образца из декларации другого человека (без личных данных естественно) и после того, как я смогла показать ее в отделении. После того, как отпираться уже стало невозможно я написала кучу заявлени, обращений и жалоб с требованием выдать мне наконец-то запрашиваемые документы. Пошёл третий месяц. Документов нет. Заведующая не может даже ответить на вопрос - готовы ли документы? Регламентов изготовления данной справки не существует. Ответ на жалобы переносят сколько угодно раз и на какой угодно срок даже не уведомляя. Ну, или просто закрывают так же без уведомления. Со страховой все контакты только через клиентского менеджера, который пишет так же обращения не получает никаких ответов и никаким образом не может повлиять на данную ситуацию. Роспотребнадзор и защита прав потребителей от них открестилась и отправила в ЦБ, где практически прямым текстом сказали - написать жалобу на них вы конечного можете, но это вряд ли как то повлияет на данную ситуацию. Судя по другим отзывам так оно и есть. На жалобу по нарушению всех сроков обещали ответить 20 марта!!!!!! Жалоба составлена 14.12.... Если вы готовы долго трепать себе нервы и судиться платя при этом совсем не маленькие взносы только в этом случае стоит выбирать данную СК.

Это ад в котором будешь платить деньги, которые в случае если тебя что то не устраивает, тебя ждёт выкупной сумма где потеряешь приличный кусок денег. Концов не найти. Наказать не возможно. Кто дал этой страховой рейтинг ААА? Интересно посмотреть в глаза этому человеку.
Другие
Добрый день! 2 года страховала 3 обьекта недвижимости, все устраивало ДО момента наступления страхового события.  Теперь понимаю, что данная страховка - это выброс денег на ветер. 2 недели бегала по инстанциям - Администрация, МЧС - пыталась добыть документы, которые требует Страховая. Получила отказ и заявление, что требование страховой неприемлимо и гос. службы таких документов не выдают ( запрашивают стоимость ущерба - такие документы предоставляет оценщик и факт того, что имущество повреждено именно из-за землятресения. Комиссия Администрации не может утверждать, что имущество повредилось именно в момент землятресения). Вот и получается, что страхуется "мыльный пузырь". Доказать что либо не представляется возможным. Сотрудники - отдельный отзыв. Проще с роботом пообщаться, будет больше участия к происходящему. Твердят заученные фразы по скрипту. Буду искать другую страховую, теперь только основываясь на отзывы потребителей.
Ипотека
Оформил ипотеку в чудо Сбере. Оформил страховку недвижимости и жизни. Оплатил. Это в Сбербанке происходит быстро и точно в срок. Полисы по страховке обещали выслать по электронной почте, которую я указал.

Прошло 10 дней. Ни денег, ни полисов. На обращение по горячей линии каких только вариантов мне не накидывали: вам отправили Почтой России, отправьте заявку и мы рассмотрим через месяц, сходите в отделение и найдите того менеджера, который вам оформлял сделку, приезжайте в Москву в главное отделение и пр.

В итоге я оплатил  деньги, а услугу не получил. Вот Вам и сбербанк. Менеджеры один другого чудней. Просто никчемные школьники, которые не знают ни продуктов, ни регламентов. Вопрос мой так и не решили. Сбербанк - крайне не рекомендую. Отвратительное отношение. Тебя облизывают только пока не оплатил. Потом игнор, иди лесом, нам не звони, заявка принята и вам когда-нибудь ответят.

PS на сделке навязали под  шумок страхование от потери работы. Сказали, что это входит в страхование жизни. Отказаться нельзя, а то сделка не состоится! Сбербанк Саратов Заводской! Грабят прямо днем с улыбкой на лице!
Другие
В мае 2019 года был заключен договор на страхование по программе "Защита близких плюс " для себя, страховой риск - травмы в результате несчастного случая. Страховой случай наступил в апреле 2020 года - застрахованный получил травмы на производстве, и скончался в больнице в мае 2020 года.
В офис по адресу ул. Поклонная 3 были отправлены надлежащие документы, включая акт о несчастном случае на производстве, о возбуждении уголовного дела, сделаны запросы в бюро судебномедицинской экспертизы, больницу и так далее. Однако, в письменных ответах со стороны офиса происходит совершеннейшая путаница - в  некоторых письмах указана программа Сберегательного страхования жизни, в некоторых застрахованный называется кредитозаемщиком и указан договор о страховании Заемщика от июня 2019 года, хотя  заявление о наступлении страхового случая было написано в соответствие с  программой "Защита близких", договора от мая 2019 конкретно по поводу полученных им травм, а не наступления смерти. Таким образом случай был признан страховым и присуждена выплата 18 000 руб по какой-то совершенно другой страховой программе и другим правилам страхования, и выставлено требование написать новое заявление. Наследник хочет получить страховые выплаты по страховой программе "Защита близких плюс" в связи с полученными застрахованным травмами, а не чего-то другого, и данные ответы со стороны офиса выглядят в лучшем случае как невнимательность, а в худшем случае как осознанный подлог и мошенничество!
Ипотека
По ипотеке каждый год оформляю страховки. В этом году оформила в ноябре, а в декабре затопила Соседка сверху.

В приложении Сбер Осмотр сделала все фото, приложила документы. А они через несколько дней прислали отказ, нету говорят страхового случая! Как так?

Никогда больше не буду страховать ничего в сбере. Что за обман?
Другие
"Недобросовестная" контора по сбору денег! Никаких обязательств не выполняет!

Никогда не связывайтесь с этой конторой! Лучше мне отдайте деньги, хоть на благое! А тут просто кормите обманщиков, прикрывающихся именем "СБЕР", хотя новый "СБЕР". Такая же контора по обману людей! Нет уже того "Сбербанка", которому доверяли!
Другие
Добрый день! 5 лет назад воспользовался продуктом "Сберегательное страхование" , Исправно платил. Страховой случай не наступил. И вот по истечении 5 - ти лет, в течении 2-х месяцев пытаюсь получить свои деньги... Хожу в офис банка, как на работу...) Примерно раз в 2 недели, то документы не дошли, то заверили не правильно и т.д. По телефону информации ни какой не дают! Сколько ждать, куда обращаться?! 
Разочарован работой Сбербанка, хотя много лет пользуюсь его услугами и всегда был доволен...
Ипотека
Всем привет!

Немного вводных: 

Есть ипотека в сбербанке и полисы в Сбербанк Страховании по ней. Дата продления страховки - конец декабря.

Случилась странная ситуация:

Акт 1:
В начале декабря я заметил, что мне стало вылезать предложение в сбербанк.онлайн'e сделать новый полис. 12 декабря я посмотрел, что у старого срок действия до конца декабря, и решил оформить новый - пару минут посидел, заполнил все - и готово, полис получен, отправлен в банк, банк его принял.

Акт 2:
20 декабря у меня происходит авто платёж на продление старого полиса. Я удивлен, выискиваю, что было включено авто продление действительно, звоню в 900, пытаюсь узнать, как мне это отменить. По телефону говорят, что надо ехать в филиал банка - и там написать заявление, что средства неправильно перечислены. А еще в старом полисе что-то не так с суммой, а в новом все правильно. И поэтому банк может не принять старый авто продлённый полис! Поэтому лучше отменить авто продление и сделать возврат средств у старого, чем расторгнуть еще не вступивший в силу новый.

Акт 3:
21 декабря я приезжаю в банк, там рассказываю ситуацию, мы с оператором подписываем расторжение старого полиса.

Акт 4:
22 декабря мне приходит чек, о том, что средства успешно поступили в сбербанк страхование!(Судя по сумме, это платеж, который я пытался вернуть).

Акт 5:
23 декабря мне приходит смс от sberbankins, что возврата денежных средств по данному договору не предусмотрено! Я начинаю названивать в сбербанк, мне отвечают, что заявление еще не рассмотрено. Но смс уже есть. Пообещали разобраться и оформили заявку.

Итого:
Имеется купленный лично полис за свои деньги и старый полис, который я не авто пролонгирую, но деньги за авто продление его с меня уже списали и выдали чек, отлично!
Другие
Сбербанк страхование снизили ставки по страхованию недвижимости.

Сегодня мне звонила девушка с номера 900 и предложила по акции застраховать свой ипотечный объект. Приятно удивила стоимость. Вежливость и профессионализм оператора. Выражаю ей благодарность. Объяснила мне как для "чайника", быстро и понятно., без этих ужасных фраз, которые обычно бесят. 

Даже возникло желание поблагодарить . если что оператор с номером 49441
Другие
По ипотечному кредитованию, был куплен полис страхования жизни. В назначенное время деньги со счета списаны!! Полис не продлён!

Месяц назад написала заявление, ответа все ещё нет! Каждую неделю срок рассмотрения откладывают! Прошу разобраться в данной ситуации.                                      .
Другие
Добрый день!

Заявление оформлял через приложение "СберОсмотр", в котором указана информация о том, что экспертом будет рассмотрено в течении 15 дней.

Прошёл уже месяц, за это время ни ответа, ни привета. Служба поддержки молчит. Я не ожидал такого безалаберного отношения к клиентам от сбербанка.

Буду всерьёз задумываться о смене страховой компании на следующий год, да и банка в целом. Последнее время сбер в плане обслуживания сдает позиции.08:50
Другие
Здравствуйте.

Мы оформили страховой полис 27.09.2020.

В начале октябре случился страховой случай, залив квартиры в результате кап. ремонта кровли подрядной организацией, подали заявление в мобильно приложении СберОсмотр 10.10. 2020 г. №0550**-ИМ-20 со всеми документами и фото.

В итоге мурыжили нас до декабря, по несколько раз одни и те же документы им отсылать просили, мы отсылали, нами ущерба был оценен на 450 тысяч рублей, а выплатили 199 222,70 тысяч рублей, какие-то смешные копейки ещё добавили, а это в половину меньше заявленной суммы. Они решили видимо, что и этого хватит, а разве возможно 2-х комнатную квартиру полностью отремонтировать на эту сумму?! Нет конечно, притом, что одна только проводка выходит на 32 тысячи рублей, т. к. произошло замыкание электропроводки во время залива.

Считаю, что принято не справедливое решение.
Другие
Оформляла Сберегательное страхование 22.12.2015 года на 5 лет по 1000р в месяц. Исправно платила все выплаты.

Сейчас, когда срок страхования подходит к концу, обнаружила, что в электронном личном кабинете срок оформления стоит 7.10.2016 и соответственно окончание страховки 7.10.2021. Куда делись 10 месяцев оплаты, мне непонятно.

К сожалению оригинал полиса утерян, я заказала дубликат и он был отправлен СК 24.11.2020 Почтой России, трек номер не сообщён.

Прошел уже почти месяц  -письма я так и не дождалась.

Во-вторых, на мой запрос по смене даты полиса СК переносит даты решения вопроса уже второй раз. Беспредел!

Прошу решить мой вопрос и ответить.
Другие
1. Был полис 1010***** до 11 января 2021 года.

2. На сайте "Сбербанк-страхование" было предложение его продлить.

3. Я его продлил 5 декабря, закономерно ожидая, что его срок действия начнётся 12 января как продлённого (иначе зачем делать функцию "продления"?). Новый полис 1010**** был выпущен.

4. В интерфейсе Сбербанк-страхования (в списке полисов) срок действия оказался указан правильно - с 12 января 2021 года, однако текст самого полиса оказался неправильным, в нём дата начала действия полиса
считалась как "2 недели от момента оплаты 5 декабря".

5. Я написал заявление об изменении данных полиса с требованием в самом тексте полиса указать чётко и ясно сроки действия - с 12 января, как и предполагалось при продлении.

6. Вместо этого сотрудники Сбера издевательски изменили не полис, а указание на сроки действия в списке
полисов, сделав его с "17 декабря" (на 2 дня раньше конца "периода охлаждения") прямо обратно моему пожеланию! 

7. Зачем мне полис, у которого почти месяц перекрывается с предыдущим,  да ещё выданный в таком издевательском виде?
Написал заявление о расторжении договора.

Никому не рекомендую "Сбер-страхование"!

Не говоря уже об отвратительном интерфейсе сайта с полисами ("Личный кабинет" sber.insure), где в поля ввода даже невозможно вставить кавычки или адреса сайтов,  где не сохраняются настройки уведомлений и ещё множество разных ошибок, как будто никто его и близко не тестировал при разработке!
Другие
В конце октября был за границей и заболел там ковидом. Связался со страховой, прислали на почту инструкции, как подать на возмещение медицинских расходов. По окончании лечения и возвращения в Россию направил все документы. По электронной почте досылал некоторые уточняющие документы. Вчера получил выплату в полном объеме. 

Единственный минус, что очень трудно дозвониться до компетентного по моему вопросу специалиста. Общение через электронную почту одностороннее, т.е. страховая запрашивает дополнительные документы или пояснения, но вопросы в ответных письмах игнорируются. Также никакой обратной связи после отправки дополнительных документов по электронной почте. За это снижаю оценку на четверку.
Ипотека
По ипотеке 01.11.2020 я продлил многолетний полис страхования жизни в страховой компании "Сбербанк страхование жизни" через авто платёж в приложении Сбербанк онлайн, который подключил после звонка от
оператора с номера 900. Одновременно со страхованием жизни, был подключен авто платёж страхования недвижимости( с которым проблем не возникло, полис принят банком без проблем).

Спустя несколько дней, я обнаружил в личном кабинете Домклик, что полис страхования жизни до сих пор не продлен. По многочисленным звонкам на номер 900, внятного ответа по этому поводу мне никто не дал, только высказывали свои предположения почему так случилось. По одному из предположений, была версия, что причина в том, что я вносил досрочные платежи по ипотеке в течение года и не уведомил об этом страховую. По совету сотрудников банка, было составлено заявление от 16.11.2020 на внесение изменений в
страховой полис, в связи с внесением досрочных платежей по ипотеке. Заявление было принято банком в отделении г. Можайск. После этого, 25.11.2020 я связался со страховой компанией "Сбербанк страхование жизни", чтобы узнать по какой причине мой полис до сих пор не принят. Девушка уверила меня, что все изменения по полису внесены на основании моего заявления от 16.11.20, но проблема в том, что банк не принимает полис по неизвестной причине. Поэтому для решения проблемы, необходимо создать обращение. В этот же день, было создано первое (не последнее) обращение №201125-0495-564** от 25.11.20.

Параллельно я неоднократно писал в чат Домклик, с вопросом почему они не принимают мой полис страхования жизни, прикрепляя туда сам полис, чек об оплате по продлению данного полиса. Эти документы направлялись на рассмотрение, в течение 3 дней я получал ответ, о том, что документы не приняты банком, в связи с тем, что отсутствует "скан/копия квитанции об оплате страховки". Документы загружал таким способом 5 раз, и 5 раз получал один и тот же ответ. Нервы уже были на пределе, так как 25.12.20 при отсутствии полиса, будет повышен процент по ипотеке, не по моей вине. 02.12.20 было написано обращение №20120100251****0 в службу омбудсмена Сбербанка, которое было закрыто и осталось без ответа. 

04.12.20 было составлено третье обращение №201204-0302-89***. В итоге на 14.12.20 я не получил ответа ни на одно мое обращение, по причине постоянных продлений рассмотрения.

14.12.20 съездил еще раз в отделение сбербанка, где составил очередное обращение №201214-0176-66**.Складывается впечатление, что банк специально тянет время, для того, чтобы повысить процент по ипотеке.

Итог:4 обращения без ответа, процент по ипотеке возрастет через 10 дней, выброшены деньги на ветер, куча потраченных нервов и времени, нежелание сотрудников сбербанка разобраться в проблеме. Скорее всего придется обращаться в прокуратуру.
Другие
Помимо выплат или не выплат сумм по страховым случаям, компания заманивает якобы высокой доходностью по продуктам "Смарт полис".

Никакой доходности нет! С трёх полисов за четыре года, 1%!

Меняет правила подачи заявлений без предупреждения клиента, и по этой причине отказывает в фиксации дохода.

На вопрос - почему вы меня не предупредили, отвечают - вы не подписали заявление. Разговор глухого со слепым.
Банки
Продление полиса подключено через АВТОПЛАТЕЖ Сбербанка. Сами списали неправильную сумму 01.11.2020года, прошло уже 1,5 месяца полис так и не продлен. Документу об оплате не принимают, на письма не отвечают видимо умышленно. Теперь из-за их ОШИБОК В РАБОТЕ придется идти в Сбербанк разбираться. Так удобно оформять через интернет, что без визита в банк не обойтись!!!
Другие
В 2019 году было оформлена страхование "Защита дома", в конце ноября страхование подходило к концу, сотрудник компании позвонил и сказал, что я могу продлить страхование, почти на тех же условиях.

Я попросил сотрудника позже перезвонить, но звонка так и не поступило, страхование закончилось, в Сберстрахование было составлено обращение, на которое поступил ответ, что мне было предложено страхование с квартальной оплатой. Когда я перезвонил и изъявил желание подключить страхование на указанных условиях, мне отказали и опять составили обращение.

Впервые вижу, чтобы при желание добровольно подключить страхование, компания отказывала в заключении договора.
Ипотека
30 сентября 2020 г. обратился с заявлением о случае (по моему мнению подпадающему под страховой) в страховую компанию Сбербанк страхование.

Проживаю в частном доме, близлежащая река вышла из берегов и затопила дом. Предоставил все необходимые документы через очень сомнительное приложение приложение Сберосмотр.

Сегодня 7 декабря, никакой полезной информации от страховой компании нет. Обещали сегодня предоставить ответ по случаю, продлили до 13 декабря включительно. Придётся отправлять претензию и обращаться в суд.

P.S. страховать ипотеку в Сбербанке удобно, но глупо! Не ведитесь на удобства, лучше поискать надежных страховщиков!
Другие
Подскажите, пожалуйста, правильно ли я понимаю, что все нижеуказанные сайты по продаже страховок Сбербанка поддельные? Почему Вы ничего с ними не делаете?
Медицина
Когда брал кредит, мне всплыло предложение о страховке на случай потери работы. Перейдя по кнопке Подробнее я ознакомился с рисками, которые страхует эта программа. Одним из них было увольнение по соглашению сторон. Прямую ссылку предоставить не могу, потому что она открывается из личного кабинета Сбербанка и содержит в себе только about:blank, поэтому присылаю скриншот, чтобы было видно (нужное подчеркнуто): https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/12/4/07c676cecf95ad31aa332db291a1d201-full.png
На скриншоте вы видите кнопку "более подробно в условиях на сайте банка". Переходя по этой ссылке мы находим продукт под названием "Добровольное страхование жизни, здоровья и от недобровольной потери работы". Там чуть ниже можно скачать условия участия в виде пдф-документа. В пункте 3.4 этого документа указаны исключения. которые не являются страховыми случаями, и один из случаев как раз увольнение по соглашению сторон (п.3.4.2.1.2). На скриншоте выделил нужные пункты:

https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/12/4/6959a1e9ab73832c9bba16c3c57acfe6-full.png

Позвонил на номер 900, где сотрудница банка подтвердила, что прекращение трудового договора по соглашению сторон (ст.78 ТК РФ) не является страховым случаем. На лицо несхождение между тем, что предоставляет сайт Сбербанк Онлайн (где изначально и был предложен страховой продукт) и реальными условиями участия в программе, которые изложены на сайте.
Причем если зайти на этот сайт Сбербанк Страхование, то здесь вновь будет указано, что увольнение по соглашению сторон является страховым случаем (в правилах это подтверждается).

Становится непонятно, на что ориентироваться покупателю, который приобретает страховой продукт.

Оценку 3 ставлю, потому что хоть условия и не сходятся, но специалисты искали для меня информацию и были вежливы.
Другие
Добрый день.

В июне 12,06 2020 года умерла мать. У нее был кредит в Сбербанке от августа 2019 г . Заболела она в феврале 2020 г.,  но платежи по кредиту, не смотря на болезнь и фактически страховой случай    осуществлялись в срок до июня 2020. 

20,06,2020 обратилcя в отделение банка с документами по страховому случаю. в июле 2020 позвонили из СберСтрахование о том, что нужно заменить часть документов на заверенные у нотариуса. Хотя сотрудники банка брали ксерокопии с оригиналов.

Ок заменил 22,07,2020  отдал документы сотрудникам банка, о чем есть подтверждающие документы. и тишина. после моих звонков выяснилось что документы потерялись. 

12 ноября 2020 после  прихода в банк выяснилось что все документы нашлись. страховой случай признан о чем было сообщено в смс сообщении 23,11,2020. но каково было мое удивление придя в банк 02,12,2020, что страховой выплаты 109914 рублей почему то не хватило на погашение долга по кредиту хотя сумма всего кредита была 109914.  а на момент страхового случая около 65000.  и мне нужно заплатить 5756,09 рублей.  

Сотрудники банка ссылаются на страховую и не могут объяснить происхождение этой суммы. сотрудник страховой ссылаются на банк и так же не могут объяснить происхождение этой суммы Не рекомендую данную компанию . Это ужасно.
Ипотека
В июне 2020 взяли квартиру в ипотеку на последнем этаже многоквартирного дома, оформили полис. 

В сентябре начались дожди, обнаружил жёлтые пятна на потолке в коридоре и мокрую стену, от которой так же пожелтели и начали отходить обои.

Написали заявление в ЖЭК с просьбой о устранении причины течи с кровли и о составлении акта, с их стороны пришёл мастер и составил акт, в котором указано, что кровля нуждается в капитальном ремонте и в данный момент ведётся ремонт по заявкам, то есть стелют заплатки. После сбора документов открыли страховой случай в приложении СберОсмотр и на моё удивление довольно быстро вынесли решении о выплате.

Выплату получил, сделал ремонт, вопросов нет, остался очень доволен. Прошёл ровно месяц и снова затопление на том же месте, но на этот раз стена пострадала намного сильнее. Снова заявление в ЖЭК, в акте снова та же причина, снова открыли страховой случай в приложении, но на этот раз в выплате отказали, по причине "отсутствие факта наступления страхового случая".

По какой причине вынесено такое решение, если даже ЖЭК два раза признавал свою вину, лично мне не понятно. Кроме того в приложении видны различия по фотографиям с прошлого затопления и с нынешнего, когда наклеены уже совсем другие обои. Смысла в таком страховании я не вижу, на следующий год буду выбирать другую страховую компанию.
Другие
С уважением и доверием относилась к Сбербанку. Хотя окружение отговаривало страховаться. Делюсь недоумением. Страхование Мобильная защита дома.

Страховой случай 6 августа 2020. Массированный залив из квартиры этажом выше по причине (согласно акту осмотра) «сгнила резьба на стояке ГВС».

Оформила обращение через Сбер. осмотр. Приложение натестировано, масса неудобств, потребовалось много времени и нервов. Ладно. Нужно относиться с пониманием... наконец, добилась зеленой галочки и «Заявление принято». 

03 окт. 2020 08.16. «Обращение №040871-ИМ-20 по Договору 001/ТМ/1990061**». «Заявление будет рассмотрено экспертом в течение 15 рабочих дней».

Это сообщение висит и сейчас, скрин имеется. Терпеливо жду 21 рабочий день. Чтобы 6 ноября услышать от оператора справочной службы, что от меня документов не поступало. Этим оператором подано обращение №201106-0837-879200 от 06.11.2020 (срок до 17.11.2020).

Срок продлевался сначала до 27.11, потом до 03.12. Неожиданно решение пришло раньше (!)
29.11:

...»пакет документов по событию не поступал».

— Ни извинений за волокиту (месяц на то, что от оператора я уже услышала за 10 сек)?
— Ни попыток уточнить детали и объяснить, куда делось мое обращение №040871-ИМ-20. В космос?
— Ни сожаления о неудовлетворительной работе Приложения и системы? !!!
Рекомендация проверить корректность оформления - но ведь «Все данные отправлены», есть номер и срок рассмотрения?

И напоминание о том, что можно еще по почте и по электронной тоже. Мозг взорвался без детонатора. 
Все сначала? А потом снова пинг-понг? Или так и надо? И я не клиент, исправно оплачивавший страховые взносы?

Люди, у нас пандемия. Я работаю в РАН, разбираюсь с механизмами осложнений при Ковиде (легочные, сердечные, почечные, Кавасаки у деток). С коллегами всего мира работаем, пишем статьи и т.д. Кажется нашли. Нужно донести до клиники и опробовать. Мне так жаль спускать время на всякую ерунду. 

Прошу прощения за избыточную эмоциональность... Но вряд ли на многочисленные вопросы соседей о том, работает ли Сбер. страхование, смогу ответить утвердительно а тем более рекомендательно. Свои страховки остановлю. Муж уже отказался.
Другие
27.03.2020г. брала кредит в С**банке, навязали страховку "Защита близких плюс".

В середине апреля у меня произошёл страховой случай, травма левого глаза. Я сразу обратилась в страховую, где мне разъяснили, какие нужно собрать документы.

В июле была операция, в выписке всё было расписано. Пришёл ответ 31.08 20, где мне отказали, т. к. посмотрели диагноз правого глаза, а травма была левого глаза. Короче, включили дурака. И на этом основание мне отказали.

В сентябре я пишу и отправляю заказным письмом в г. Москва, ул. Поклонная свое заявление о не согласие принятого им решения, и обратно отправляю пакет документов, уже подчёркиваю диагноз левого глаза ОS. На что они опять просят дослать ещё пакет документов.

Но 18.11.20 приходит ответ, что основания для пересмотра нет. И пишут в отказе диагноз правого глаза OD,  а травма у меня левого глаза OS.  Это вообще как понимать. Это просто издевательство какое- то.

Вынуждена обратиться к Финансовому уполномоченному досудебного урегулирования споров потребителей со страховыми организациями, далее в ЦБ РФ, по необходимости в Прокуратуру РФ, с исковым заявлением в суд.
Банки
Страховка "Дом+" в 2020году. Произошел страховой случай (черезвычайная ситуация-наводнение). После информации на горячую линию, оперативно прибыл представитель компании, определил объем ущерба и направил документы в компанию. Страховую премию получил в течении месяца. Все сделали оперативно и быстро. По предоставлению документов имел техническую поддержку специалистами компании. Молодцы, спасибо большое.
Другие
Не по собственной воле столкнулся с данной компанией.

Умер отец. Являюсь клиентом С**банк премьер, обратился к менеджеру за консультацией, как быть в данной ситуации и что делать, знал, что у отца был кредит, который практически погасил... Хотел все закрыть и забыть об этом, но менеджер сказала, что у отца была страховка и проще по ней все закрыть, предупредила, какие документы принести.

Пришел в банк, личный менеджер у меня приняла все документы, сняла копии с оригиналов, заверила их, написали заявление. Пообещала, что на этом все, можно спать спокойно...

Через 2 недели приходит письмо от Сбер страхование, что им нужны копии документов, заверенные нотариально... Зачем? Я вам в офис принес оригиналы, ваш же сотрудник их проверяет и заверяет. Внятного ответа от страховой я не получил, зачем им нотариальные копии, в то время, когда в офис сбера были предоставлены оригиналы., да и личный менеджер подтвердил, что больше ничего не надо... Судя по отзывам, моя эпопея с этой компанией только начинается.

Явно чувствуется желание страховой воспрепятствовать выплате, при этом, по словам покойного отца, страховка была навязана, выплата по ней на данный момент меньше, чем была оплачена страховая премия...

P.S. Решил довести дело до конца, стало интересно насколько далеко зайдет бюрократия, но есть уже большое желание позакрывать все счета и уйти из банка вообще. Вот такое премиальное обслуживание 21 века от Сбера... Крайне не рекомендую данный навязанный сервис!
Другие
Обходите стороной Сбербанк страхование !

29.10.20 у нас наступил страховой случай - затопили соседи , причём так сильно , что вода лилась потоком с потолка и светильников и все плавало . Нанесённый ущерб был огромный !Напольное покрытие, потолок , обои на стенах, двери в комнаты - только под замену. А также пострадало много мебели .

Подали заявление в страховую через программу Сбер Осмотр. Больше никаких дополнительных фото , видеоматериалов , а также Выезда страховых агентов не требовалось . На этом этапе уже возникал вопрос , как можно оценить ущерб только в рамках приложения Сбер Осмотр, с лимитированным количеством фото .
23.11.20 нам назначили ничтожно маленькую сумму выплат!

Хочу также обратиться к представителям Банка , куда можно отправить заявление - претензию , о несогласии суммы выплат ?!
Другие
Вам нужно поменять название на **Сбер! Хуже сервиса не видела ни в одном банке, 2 раза звонили по поводу продления ипотечного страхования, предлагали сделать авто платёж, девушка рассчитала суммы и сказала что очень легко будет т.к. платежи спишутся автоматически и вся информация сразу отображается в баке т.е. полис относить никуда не нужно.

В итоге вместо 2-х смс страхования жизни и страхования жилья, пришла только 1 смс о страховке жизни. Ладно я не гордая, оформила страховку через МБ, когда списался платеж мне приходится самой звонить в банк и уточнять прошла ли моя страховка, это вообще что за сервис, но возмущению моему не стало предела когда мне говорят что ваш платеж не прошел, потому что у вас было досрочное погашение и сумма должно быть пересчитала, что?

Мне звонил сотрудник банка рассчитывала мне страховку, почему она не задала ни одного вопроса про досрочное погашение?

Еще раз убеждаюсь что вы самый худший банк в мире, больше я к вам не обращусь и страховку в следующем году буду оформлять в другом банке мало того что дорого так еще и геморроя больше чем я бы вам просто принесла документы.
Другие
Здравствуйте!

22.10.2020г я обратился по номеру 900 в Сбербанк страхование и сообщил о наступлении страхового события №1497056, а именно-залив. Предоставил полный комплект документов, указанный в перечне включая акт ЖЭУ с указанием причины затопления -"трещина на муфте ливневой канализации на чердаке дома".

Сегодня, 20.11.2020г мне пришло СМС с отказом в выплате страхового возмещения. Связавшись с оператором по номеру 900 я выяснил, что мне отказали согласно п.п. 5.1.4.4 и 5.1.4.4.5., что "Не являются страховыми случаями и не подлежат возмещению убытки от события "Залив"":

От повреждения застрахованного имущества водой вследствие проникновения воды из-за разрушения (дефектов) кровельного покрытия зданий и сооружений (за исключением случая в п. 5.1.4.3 Полиса), внутренних и внешних водостоков, межпанельных швов, трещин и иных отверстий в стенах".

Пункт 5.1.4.3 гласит, что "В соответствии с настоящим Полисом страховым случаем признается повреждение застрахованного имущества жидкостью, проникшей из-за разрушения (дефектов) кровельного покрытия, 1 (один) раз за весь срок действия Полиса. 

Обращений в Сбербанк Страхование с вышеназванной причиной в течение срока действия данного полиса не поступало, соответственно Сбербанк Страхование отказывает мне в выплате страхового возмещения незаконно, нарушая свои же условия, перечисленные в договоре.

Также причины отказа в выплате по причине "залив" перечислены в п. 5.1.4.4.5 полиса в одном пункте, смыслового разделения между "проникновением воды из-за разрушения (дефектов) кровельного покрытия зданий и сооружений" и вследствие "разрушения (дефектов) внутренних и внешних водостоков" полис не делает, а данные причины перечислены как равноценные, через запятую, в одном пункте, а это значит, что п 5.1.4.3 указывает в качестве исключения необоснованно урезанную формулировку - только "из-за разрушения (дефектов) кровельного покрытия", что является не верным толкованием своих же условий.

Таким образом Сбербанк Страхование пытается увильнуть от выплаты по договору, намеренно и осознанно не выполняют свою часть договора и своими действиями нарушают условия своего же договора.
Другие
18/10/2020 онлайн оформлена и оплачена страховка по программе Защита дома у СК Сбербанк Страхование на максимальную сумму, так сказать, чтобы чувствовать уверенность на ближайшие 12 месяцев.

После оплаты, страховой полис не пришел на электронную почту, то есть оплаченного договора страхования недвижимости я не имею ни в каком виде, более того я его в глаза не видел, ни одной буквы из договора.

Сегодня 16/11/2020. Почти месяц я пытаюсь всеми возможными способами выяснить причину того, что документ не был мне предоставлен  и получить оплаченный мной полис! Бесконечные звонки на номер 900, составление заявок, ожидание сроков, затем получение смс о сроках движения рассмотрения моих обращений, три раза лично приходили в отделение сбербанка, составляли заявки о операторов, на руки получали копии заявок, результат ноль!

Сегодня было сказано: ждите до 18 ноября до 6 утра! С номера 900 в назначенный для решения вопроса день пришло смс о том, что заявка, видите ли, будет рассмотрена не раньше 22 ноября 2020 года, при том, что первая заявка оформлена 26 октября и ответ должен был быть уже 9 ноября, а звонки с просьбой разобраться в ситуации на номер 900 начались сразу  после оплаты вечером 18 октября! Это что такое?

Я оплатил услугу и не получил ее, так еще теперь бегаю и пишу обращения, трачу деньги на бесконечные звонки, документов до сих пор нет, страховка должна была начать действовать 20 октября, документы должны были быть высланы сразу после списания денег, в крайнем случае сразу же после первого обращения!

Сегодня мне еще заявили, что заявление на возврат денег за неоказанную СК  СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ услугу, я могу написать только после ответа на мое обращение, которое вновь сдвигают. Это что такое??? АУ. Я оплатил страховку в размере 6051 рубль 18.10.2020, мне не прислали договор, сегодня 16 ноября 2020 года, прошел почти месяц! Кормят меня завтраками, откладывают мои обращения, с какой стати?? Я 1000 раз пожалел о том, что связался с СК Сбербанк страхование, теперь вместо того, чтобы спокойно жить 12 месяцев, для этого люди и оформляют страховки, я треплю свои нервы, нервы своей семьи, бегаю по отделениям, звоню бесконечно на номер 900 и не знаю что в итоге будет! Здесь ограничено количество символов, мне не хватит места описать все целиком!

Еще один интересный и важный момент: при звонке на номер 900 и бесконечного переключения, мне уже 2 раза отвечали, что на мое имя никакой страховки в системе нет, они ее не видят! При чем на чеке об оплате номер договора у меня есть и есть дата начала ее действия, но они видите ли не видят этой информации, а при живом общении в отделении сбербанка два сотрудника, принимавшие мои заявки заявляли, смотря в свой компьютер, что они видят мой договор, но почему -то не распечатывают т его...То есть операторы с номер а 900, которые занимаются страховкой ее не видят, ее нет! А операторы офиса ее видят.

Я не могу этого понять и мне не отвечают, как это возможно: тут вижу-тут не вижу, также как не отвечают, почему с 18 октября я не могу никакими способами получить наконец-то свой полис, получить услугу, за которую заплатил и  не получил.

Также не могут мне ответить, что будет если не дай бог, случится страховой случай.
Ипотека
Делаю рефинансирование ипотеки.

Оплатила страхование в момент сделки.

В полисе страхования недвижимости допустили ошибку.

Неправильно указали адрес квартиры.

Каких-либо действий по устранению ошибки нет.

Срок до 05.11.2020 далее начнётся начисление неустойки. Кто будет  её оплачивать?

И кто ответит за мои потраченные нервы?
Другие
В августе 2020 года оформила страховой полис "Защита дома плюс" в отделении сбербанка.

Сотрудница банка совершила ошибку, указала в полисе неправильный адрес. Я сразу же обратилась с просьбой исправить адрес.

Сотрудники сбербанка сказали, что полис уже отправлен в страховую компанию, номер полиса меняться не будет, но они направят заявление на исправление адреса в полисе, новый полис придёт на почтовый адрес.

Прошло несколько месяцев - ничего не пришло. 

Много раз ходила в сбербанк, звонила на горячую линию, подавала необходимые документы - всё бесполезно. На каждое обращение приходит СМС "ваше обращение принято в работу", приходится ждать большой период времени, но ничего не меняется.

За что я отдала 3500 рублей? Мне не нужен полис с неправильным адресом. 

Очень сильно пожалела, что обратилась именно в эту страховую компанию.
Ипотека
Оформили ипотеку, позвонили со страховой компании и предложили оформить авто платёж при продлении ежегодном страховки недвижимости.

Первый раз списали правильно, а во второй год списали сумму больше, чем надо почти в два раза. Совершенно не соответствующую остатку по кредиту.

Позвонив менеджеру, сказали можно решить вопрос только в сторону увеличения платежа (кто бы сомневался), а вот вернуть платеж они не могут, т. к договор страхования не новый, а продление , значит прошло больше года уже и расторжению он не подлежит.

Я отметила, что это их ошибка, почему они не смотрят, что каждый год остаток задолженности меняется.

Все разводят руками и вежливо посылают. Обман!
Другие
Как и многие попался на рекламу. Имел неосторожность в 2019 заключить договор страхования"Билет в будущее". Но настал 2020 и я решил расторгнуть договор. 

30.09.2020 я обратился в офис Сбербанка для расторжения договора. Предоставил сотруднику банка запрошенные им документы. Сотрудник банка сформирован пакет документов для расторжение договора сказав, что документы будут в страховой через три дня. 

Прошел месяц, ни ответа ни привета. Еще через месяц начались звонки на номер который указан в договоре, причем звонки очень короткие 1 звонок. Поймав случайно такой звонок удалось пообщаться с сотрудником. Добиться от него вразумительного ответа, почему договор еще не расторгнут  не удалось. 

Сделал обращение из личного кабинета, получил ответ, что я обязан отправить копию паспорта. Зачем? Я был в офисе, предоставил все документы. Пояснять никто не собирается. Для чего я тогда приходил в офисе? Когда власть рекомендует лишний раз не выходить из дому, Сбер,продвиженец цифровых технологий, вынуждает приходить к ним в офис, для того что бы выяснить зачем им копия моего паспорта. 

Вывод только один, Сбер-Страхования не для клиента.  И я жалею, что связался с эти страховщиком.
Ипотека
Здравствуйте, оформлял ипотеку 30.10.2020. Сотрудники Сбербанка навязали мне страховки защиту дома и телемедицину, хотя по телефону когда страховки мы с ними обсуждали ничего такого не говорили , телемедицину я отключил , а вот защиту дома не могу . Не подскажите куда написать заявление на эл. Почту
Медицина
Люди, это мрак какой-то! Сперва была канитель со сбербанк страхование жизни. Месяц волокиты и с горем пополам забрал свое, но ни капли не возместили за нанесенный ущерб. Отзыв читать здесь https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/31372/

Спустя три месяца выясняется, что и сбербанк страхование имущества не прочь поживиться за счет пожилых.

Мулька такая, я оплачиваю страховку четко по остатку через д**.ру, цифры  дает сам сбербанк, и спустя 2 недели мне сообщают, что я неправильно ввел сумму остатка, которую мне предоставил сбербанк.

Это как вообще? Алло, привет! Короче то же самое , что и со страхованием жизни. Но сбербанк страхование имущества не пошли на расторжение договора и прислали квитанцию о доплате.

Я оплатил жалкие 3.18р и о чудо, в сбербанк онлайн в разделе страхование заработала страховка как положено до 28.07/2021(скрины прилагаются и на квитанции и на сбер онлайн и прочее).

Я даже похвалил их за оперативность. Но не тут то было. Плачу взносы точно в срок и частично заранее погашаю остаток долга, но сумма ежемесячного платежа почему-то растет, хотя должна уменьшаться.

Недоумеваю, Звоню в 900 и выясняется , что страховка не работает и мне начисляют 0.5% на остаток долга ежедневно ни за что! При стоимости страховки в 3000р за год(условно) мне приписывают по 5000р ежемесячно!

Сумма платежа 5000р в самом сбер онлайн, а списывают 10000р. Это просто обман. Неужели вы настолько жалкие и так скатились? Вы только посмотрите на письма, которые они шлют в ответ(набор символов).

Мрак, кромешная тьма. Составил заявление с консультантом по телефону, но мы уже такое проходили.

Народ, рекомендую крепко задуматься над выбором страховой, если он у вас есть, мне же выбора не оставили-вот мучаюсь. Виновных требую наказать. Убытки возместить и давайте уже, думайте о компенсации.
Другие
19,10,2020 под предлогом обязательной услуги мне было навязано страхование недвижимости от сбербанка. 

23,10,2020 мной, в отделении по г. Екатеринбург, Космонавтов 47Д, было подано заявление на расторжение договора страхования.

Сегодня 12,11,2020 я связался со страховой компанией, что бы уточнить причина не возврата страховой премии.

В страховой ответили, что не было получено заявление на расторжение договора. Хотя у меня в руках подписанное заявление на расторжение, в телефоне СМС о передаче пакета документов.

Почему Сбер страхование не связались со мной и не оповестили об отсутствии документов? Отвратительное отношение к клиентам.

Я считаю что услуга должна легко предоставляться и так же легко от неё можно было бы отказаться. А в Сбер начинается танец с бубном.

Я специально обращался в отделение, дабы расторгнуть как можно быстрее договора! Если представители компании решат хоть как -то помочь в ускорении процесса расторжения - заявление к договору 001СБ №269063** от 19,10,2020.
Другие
12.10.2020 с меня 2 раза списали деньги с карты за недвижимость.

16.10.2020 ездил в банк и писал заявление на возврат одного ошибочного платежа.

В сбербанке увидели, что платёж прошёл 2 раза, сказали в течении 2 недель вернуться деньги. ПО их просьбе отсылал им на почту чек.

Сегодня уже 20.11.2020 деньги не вернули. Рассмотрение всё откладывают и откладывают.

Звонил раз 20 на горячую линию. Кроме слов "извините" больше ни чего не знают. Надеюсь до суда дело не дойдёт.

Больше страховать у сбербанка ни за что.
Другие
02.10. 2020 произошла авария, затопили соседей. Так как у нас была оформлено страхование гражданской ответственности, соседи обратились в офис и подали документы на возмещение.

На почту им пришло, что необходимо прислать технический паспорт их кв, 28. 10. 2020 документы были посланы. Сказали рассматриваться будут в течении 10 рабочих дней.

Сегодня 09.11.2020 позвонили в сбербанк и оказывается они еще даже не знали что документы отправлены, написали претензию и сказали ждать опять 10 дней.  Причем не одна претензия написана и приходят смс что для обращение требуется дополнительно время. 

Не советую никому страховать что либо в Сбербанке.

Так еще когда звонишь в сбербанк, тебя не слушают, и грубым голосом отвечают. Звонок был 09.11.2020 в 15:03 по Самаре.
Другие
В течении 5 лет добросовестно вносила сумму по программе Сберегательное Страхование.

26 октября отправила документы для возврата средств.

10 ноября позвонила на телефон горячей линии узнать когда получу оговоренные в полисе свои же деньги.
Оператор В. ответил, что документы в страховую компанию ещё не передали ввиду нехватки курьеров. Неужели в такой солидной организации как Сбербанк не налажен электронный документооборот? Это попахивает каким то обманом со стороны компании.

Отзывы на сайте утвердили меня в моем мнении. Неужели мне придётся прибегать к помощи правоохранительных органов?

Надеюсь на мирное решение вопроса в ближайшее время
Другие
Добрый день! 
Полис не корректный — 
В графе e-mail указан не мой ящик
 
По разговору с Вашим сотрудником, мне было сказано, что риски и суммы по рискам останутся не изменными, а именно: 
 
Страховые суммы Объекты страхования
Раздел № 1 Страховая сумма, руб.
Внутренняя отделка и инженерное оборудование квартиры/жилого дома 600 000 (Шестьсот тысяч рублей)
Движимое имущество в квартире или жилом доме 400 000 (Четыреста тысяч рублей)
Раздел № 2 Страховая сумма, руб. Гражданская ответственность 400 000 (Четыреста тысяч рублей)
Страховая сумма установлена по соглашению сторон.
 
Каким образом эти суммы изменились на: 250 000,00; 200 000 и 150 000?
Это обман. По новому полису я получаю страховое возмещение всего 250 000 рублей в рамках оплаченного периода в случае наступления страхового случая. 
Мне такой полис не нужен. 
Я заключала полис с другими рисками.
 
Я отказываюсь от этого продукта.
Дата вступления с 26.11.2020. 
 
  • ЗАЯВЛЕНИЕ:
  • ПРОШУ АННУЛИРОВАТЬ ПОЛИС СТРАХОВАНИЯ В ПЕРИОД ОХЛАЖДЕНИЯ И ВЕРНУТЬ МНЕ СУММУ ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ ДС ЗА 1 ПЕРИОД НА КАРТУ.
 
Кроме очевидного обмана, причины не заключать данный продукт следующие — не возможность попасть в ЛК, не корректно указаны мои личные данные. Вы направили мой полис страхования с моими контактами, адресом и паспортными данными ЛЕВОМУ человеку.
Другие
Я наивный. Сначала, решил что не зря страховался. Сейчас, раскатал губу, но тему то я их просек. Они вроде общаются со мной, но спустя время ты понимаешь, что у тебя ничего нет. И даже до суда еще как до Китая.

900 это вообще кучка просто М. и К. ,которые несут что им в голову взбредет. Не денег жалко ,обидно что повелся тогда ,поверил в то , что там люди работают. Таких как я в России единицы. Нанесу на купол "защита близки плюс-обман", глядишь, меньше людей пострадает.
Медицина
Здравствуйте!
26.06.2015г. при посещении отделения Сбербанка менеджером банка мне было предложено страхование жизни «Сберегательное страхование». После описания менеджером многочисленных положительных условий данного вида страхования, было заполнено заявление и  мною внесен первый взнос страхового взноса от 26.06.2015г. В соответствии с условиями страхового полиса п.3.5 днем  заключения Договора страхования является дата оплаты первого взноса. 

25.06.2020г. при обращении к менеджеру отделения банка с вопросом: «Когда возможно подать заявление с целью получения страховой суммы по факту дожития», предъявив документы по страховке, менеджер не вдаваясь в условия страхования отправил пакет документов в страховую компанию с целью получения страховой суммы.
 
10.08.2020г. мне поступило СМС сообщение о том, что мое обращение рассмотрено и необходимо направить заявление не ранее 28.06.2020 по факту дожития. В тот же день 10.08.2020 я повторно обратилась к менеджеру банка, которая повторно отправила документы на запрос выплаты страховой суммы по факту дожития.
 
В сентябре 2020 года я получила по почте бумажное письмо от ООО «Сбербанк страхование жизни» о том, что Договор страхования жизни от 29.06.2015 года завершил свое действие 28.06.2020г, и что для получения выплаты необходимо подать заявление после 28.06.2020. Письмо от 30.08.2020, однако, 10.08.2020 заявление на выплату уже было отправлено повторно.
 
После получения данного письма 14.09 я в третий раз обратилась в отделение банка к менеджеру с целью направить вышеперечисленные документы в соответствии с требованиями указанными в письме. Менеджер с сожалением отнеслась к тому факту, что документы были уже направлены и оформлены должным образом 10.08.2020г пояснила мне, что на данный момент она тщательно подготовила пакет документов и отправила в страховую компанию.
 
26.10.2020 мне поступил звонок от СК «Сбербанк страхования жизни» о том, что заявление по факту дожития направлено в некорректной форме, рекомендовав обратиться мне к менеджеру банка. На мой вопрос Какие ошибки были допущены в данном заявлении? сотрудник СК ответил "Мы не консультируем по телефону, обращайтесь к менеджеру банка" После данного звонка снова в 4(!) раз обратилась в отделение банка, предоставив все документы с убедительной просьбой отправить заявление на выплату страховки в корректной форме. 26.10.2020 заявление было отправлено в 4 раз.
 
Учитывая все вышеизложенные обстоятельства можно сделать вывод, что сотрудники банка либо абсолютно некомпетентные и безграмотные, если после 3 попыток подачи заявления оно так и не было оформлено должным образом, либо эти действия направлены на намеренное затягивание сроков выплаты. По телефону горячей линии сообщают, что узнать статус заявки (Заполена ли она правильно можно будет только 15 ноября, т.е. спустя 3 недели с момента очередной подачи завления) Давно являюсь клиентом Сбербанка, но после этой ситуации полностью разочарована в услугах данной компании, отношением к клиентам и к своей репутации.
Другие
В сентябре 2020 г. меня затопила соседка сверху. Ее гражданская ответственность оказалась застрахована в СК «Сбербанк Страхование».  Страховой полис № 001СБ17580***52/200227 от 12.02.2020 г, страхователь Т-а Л. Ф., она же соседка, она же виновница залива. 

14.10.2020 я получил страховое возмещение от данной страховой компании в размере 30742,65 руб. по страховому акту № 053454-ИМ-20. Однако выплаченной суммы явно недостаточно для проведения ремонта. Я привлек независимую экспертизу, которая установила, что рыночная стоимость работ и материалов, необходимых для устранения последствий залива в моей квартире составляет 68840 руб. Оценочная компания БК-Аркадия, проводившая данную экспертизу, имеет аккредитацию в Сбербанке и отвечает всем требованиям, предъявляемым к оценочным компаниям.

28.10.2020 я через отделение Сбербанка подал письменную претензию к  СК «Сбербанк Страхование», приложил Отчет об оценке, договор на оценку, квитанцию об оплате стоимости услуг по оценке. Обращение №201028-0124-852400, у меня есть данный входящий номер на всех поданных документах и печати Сбербанка.

06.11.2020 я позвонил в страховую компанию узнать, получили ли они претензию и есть ли по ней решение. На что мне два разных оператора ответили: никаких документов от меня от 28.10.2020 они не видят, претензию не получали и никакого решения нет. Рекомендовали заново подавать претензию. Мало того, что мне занизили выплату более, чем в 2 раза, так еще и потеряли претензию со всеми документами. Ну да, это выгодно для страховой компании «терять документы».

Требую разыскать мою претензию и выплатить мне дополнительно 38097,35 руб., как разницу между выплаченным ранее страховым возмещением и реальной рыночной стоимостью работ и материалов для восстановительного ремонта.
Осаго
Оформил ОСАГО через мобильное приложение С** в страховой компании Согласие.

Получилось, конечно, дешевле и это единственный плюс!

А главный и единственный минус в том, что в страховом полисе указано моё старое ВУ которое уже 3 года как недействительно.  Чтобы внести изменения в полис нужно идти в страховую, возможно доплачивать.

Страховая работает только в будни с 9 до 17, поэтому я уже 3-й день завтра без авто, зато в "плюсе". 
С** "расширил" спектр своих услуг, но, судя по всему, все они больше фиктивные.

Кстати, обращение в С** по этому поводу не увенчалось успехом, так как "Коронавирус"
Другие
28.06.2020 г.  сломал ногу. Сразу же сообщил о страховом случае, девушка прислала смс - какие документы мне надо собрать. 

4.09.2020 подал документы , предупредив что больничный ещё не закрыт. Мне объяснили, что ничего страшного и остальные больничные листы я могу принести потом.

17.09.2020 мне оплатили страховку за период до 4.09.2020 г.

Следующий больничный я подал 14.10 , обещали рассмотреть в течении 10 дней. 

23.10.2020 я позвонил узнать о статусе заявления и мне перенесли рассмотрение до 4.11.2020

28.10.2020 я вновь подал последний больничный лист.

2.11.2020 мне в третий раз перенесли рассмотрение уже до 14.11.2020!

Итог: мне оплатили страховку в период до 4 сентября, а остальные 54 дня ( с 4.09 по 28.10) я так и не получил.
Ипотека
10.10.20 произошел страховой случай, от страховой компании поступил отказ. Была вызвана аварийная служба. Воду не перекрыли. Произошел залив. С отказом я не согласна. По полисным условиям существует риск :- повреждения застрахованного имущества водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем и
систем пожаротушения (п.3.2.5. Правил);

- конструктивные дефекты застрахованного имущества (в соответствии с п. 3.3.1. Правил).

Я высылала фото нанесенного ущерба, также приложен акт. пострадала стена, влажная, начался грибок, разрушается.

По отказу написали ерунду, что интересы застрахованы не только мои, но и виновного человека. 
Далее когда полис оформлялся и продлевался ( информации никакой не поступило что страхуется, по телефону контактного центра по условиям так же не ориентируют, хоть я приходила в офис продлевать другую страховку и уточняла сказали да все это страхуется) при оформлении не предлагают застраховать отделку, а лишь страхуем либо процент по ипотеке увеличится.

Заявление в свободной форме было отправлено более недели назад информации нет.

Услугами Сбербанка пользоваться не хочется они не выполняют условия Полиса. Просьба рассмотреть данный страховой случай повторно.
Другие
Добрый день!

Уже много лет работаю с компанией Сбербанк, сегодня сделали страхование квартиры, но по какой-то причине не пришел полис и квитанция!

Позвонила на горячую линию,30 минут меня переводили от одного к другому менеджеру и проблему мою так и не решили(Очень обидно, раньше проблем таких не было((

Что дальше делать не понятно, т.к. проблему не решают и перекидывают, а если у меня произойдет страховой случай так же будет?

Не хочет думать плохо о компании, но мысли приходят только такие!

Завтра пойду в Сбербанк лично выяснять почему услуга не предоставляется в полном объеме, плюс нет возможности выбрать с какого дня начнет действовать полис, только через 14 дней после его активации.
Медицина
Я взял кредит в Сбере и у меня возникла проблема мне надо уехать в деревню ухаживать за бабушкой так как я сирота она последний родной близкий мне человек так как была моим опекуном!

Позвонил в банк через месяц сказал что хочу вернуть деньги все что взял так как потратить не успел хотел машину купить! Но на мне висела страховка мне сказали что обращайтесь в Страхование жизни вашу заявку рассмотрят индивидуально!

Я звоню в Страховую объясняю ситуацию надо вернуть мне все деньги но страховка в 80 тысяч мешает мне это все сделать прошел месяц я говорю что вычислите сумму за использование страховкой за месяц и остальное вернем банку и я спокойно уеду помогать единственному родному человеку в деревню не знаю работать я там смогу или нет бабушка сказала по живем на мою пенсию в 8 тысяч ты просто помоги мне пока я болею зиму перезимовать там за газовым отоплением по следить снег по чистить и все!

Я естественно согласился сказал в ноябре приеду так как надо уволиться! читал что с 1 сентября 2020 года банк должен отдавать страховку не использованную с вычетом использованных месяцев!

Ну отдам я 350 тысяч а 80тысяч получается я подарил страхованию! Мне по телефону прямо сказали что вам страховку не вернут!

Люди Просто вас прошу не берите страховку я буду писать сюда каждый месяц возьму это за основную работу!

У меня знакомый взял кредит в сбере ему дали и без страховки и процент не подняли и второй взял так же только я как то сглупил да и взял раньше их кредит! просто говорю вам не берите страховку в нее не входит если вы заболеете если вас уволят по статье или по собственному желанию!

В нее входит если вы получили инвалидность или умерли или что то сломали а другие проблемы их не касаются жизненные! Вот она российская федерация! Отдаешь деньги не пользуешься услугами а они тебя кидают прям так и говорят!

Я не знаю как решать буду этот вопрос ну надеюсь что то решу! да и если не решу то пусть подавятся!
Другие
Была оформлена страховка у умершего отца (полис Защита близких+,). Страховые случаи, описанные в страховке: полученные травмы. Наступил страховой случай: на отца напали на улице и в результате травм он скончался. Моя мама - наследница, возраст ее 64 года. Обратились в страховую по поводу наступления страхового случая. Уже в течение нескольких месяцев страховая присылает письма о необходимости предоставить различные справки и документы. После предоставления выписки из суд.мед экспертизы с подробным описанием полученных травм пришло письмо о том, что страховая выплата в размере 30 тыс рублей одобрена. Но сразу же после него приходит письмо с требованием предоставить постановление о возбуждении уголовного дела! Непонятно, каким образом возбуждение уголовного дела отменяет факт получения травм и как это связано с наступлением страхового случая.

На данный момент уголовное дело передано в прокуратуру и постановление на данный момент получить очень проблематично. Непонятно, на каком основании страховая снова требует документы уже ПОСЛЕ вынесения положительного решения по выплате!! Вся эта волокита очень выматывающая, а особенно для человека пенсионного возраста! Коммуникация со страховой только по общей линии, все документы, отправленные им, теряются и при обращении оператор не видит половины. Офисов НЕТ. Весь процесс направлен на затягивание, чтоб обратившийся человек просто перестал добиваться положенной выплаты!! Обидно, что так издеваются над пенсионерами
Медицина
Никому не советую эту компанию, обратилась со страховым случаем, собрала все нужные документы в итоге каждый раз требовали новые справки. Весь перечень был отправлен изначально с обращением. Объяснить  не могут, поговорить со специалистом невозможно на вопросы не отвечают,  инконечный результат 0.
Вывод очередной обман, никому не советую.
Другие
В этом году порекомендовал тёще застраховать загородный дом в сбербанке. Она послушала и купила. 

7.08.20 наступил страховой случай - удар молнии и выход из строя телевизора.

Позвонили в страховую - сказали все входит в страховку. 

Сказали какие надо собрать справки.  Всё сделали. Потратили на справки около 2 тысяч. 

Направили все в страховую. И новость!

Оказывается согласно исходящему от 30.09.20 №350/1458/8 этот случай не является страховым, так как молния не входит в страховой полис.

Хотя согласно купленного полиса п. 4.1.9. Прописано Удар молнии. Вот так они не хотят выполнять свои обязательства.
Ипотека
25.09 Оформил полис через домклик в день оформления ипотеки.
1. Ошибочно не поставил флаг "В доме есть деревянные стены". (Вопрос про стены задал продавцу - сказали что нет, спросил у менеджера не нужно ли ставить флаг если есть деревянные перекрытия - ответила что-то типа "Но стен ведь нет, не ставьте").
2. Вбить в дом клик правильный адрес невозможно (видимо не актуальный классификатор) - ипотечный менеджер сказала что-то типа "Вбивайте неправильный, потом исправите".

15.10 Нашёл время заняться неправильным адресом. Позвонил в 900, через несколько переключений соединили с (видимо) нужным отделом. Задал свои вопросы. Молодой человек на той стороне сказал что если есть деревянные перекрытия - нужно было ставить флажок. И исправить это уже нельзя - нужно оформлять новый полис и расторгать старый. А сделать это можно через личный кабинет. Кое как справился с регистрацией в личном кабинете (по сути - регистрация сломана, в большинство полей текст можно вставлять только через буфер обмена, но справился). Оказалось полис на договор этого года через него оформить нельзя.

Позвонил ещё раз на 900 - сказали оформлять через домклик или идти в офис сбербанка и оформлять там с "небольшой разницей в стоимости" (на самом деле примерно 25% и я не считаю это небольшой разницей).
На вопрос о том что в домклик нельзя ввести правильный адрес - сказали что адрес потом можно поменять... Оформил (через домклик) ещё один полис с неправильным адресом, но проставленным флагом про деревянные стены. Сразу через личный кабинет сбербанк страхования оформил заявления на расторжение старого полиса и заявление на изменение адрес в новом.

16.10 Пришло письмо с запросом подтверждения адреса - в течении часа переслал выписку из ЕГРН, ответили спасибо.

19.10 Пришла SMS "Полис страхования недвижимости не принят сбербанком" (без уточнения какой полис и почему). Опять потратил кучу времени на общение с 900, сказали "ждите..."

22.10 Позвонила девушка и сказала что у меня неправильный адрес в полисе (после долго общения выяснилось-таки что в новом, то что в старом он неправильный видимо вообще ни кому не интересно...). Спросил что-то типа "как же так - я уже кучу времени потратил на общение с вами для изменения адреса и тут такое...". В общем опять "ждите...".

Зашёл в личный кабинет, а там:
* по старому полису - в расторжении отказано (без какого-либо объяснения)
* по новому - заявление на изменение адреса закрыто (а в полисе адрес всё ещё старый...)

Опять звоню на 900, диалог условно такой:
900: - Полис расторгнуть нельзя потому что уже прошло более 14 дней.
Я: - Но вы ведь сами сказали мне оформлять новый и расторгать старый
900: - Кто вам такое сказал?
Я: - Получается страховую премию за год по старому полису я просто подарил сбербанку?!!!
900: - Я вам такого не говорила.
Я: -  А почему заявление на изменение адреса закрыто, но адрес не изменён ?
900: - Мы приняли информацию в работу.
Я: - Соедините меня с вашим руководителем
900: - Это невозможно, могу оставить заявку на обратный звонок в течении 24 часов.

Попросил оставить заявку. Может и правда перезвонят и хотя бы какую-то часть денег вернут.
Другие
В феврале месяце 2020г. я подключил пакет услуг, в том числе «Страхование путешественников» с помощью карты «Сбербанк Премьер».

Мне долго рассказывали о преимуществах пакета и карты, период действия страхового покрытия, страховые выплаты и т.д.

В итоге, когда я столкнулся с пандемией и отменой рейса, я написал письмо в СК «Сбербанк страхование», подкрепил пакет необходимых документов и получил отказ.

Ответ был очень простой, якобы я не подхожу под программу и заявленное событие. При том, что в сертификате в одном из пунктах страхования написано, цитирую «Расходы, связанные с отменой поездки или досрочным возвращением». Собственно у меня и была отмена поездки не по моей вине.

Расцениваю это как обман и не выполнения обязательств в полном объеме, причем в сертификате нет никаких ссылок и конкретики на пункты которые мне указали в ответном письме.

Вынужден закрыть карту «Сбербанк Премьер» и перевести деньги на счет в другой банк. Жаль конечно, что Сбер перестал ценить своих клиентов.
Ипотека
Взял ипотеку в С***. Всё оформление проводил через Д**к. Там же покупал страхование жизни в Сбербанк
Страховании. Радовался, и всем советовал. Говорил, что хоть и дороже, чем в других страховых, но зато как удобно - кнопку нажал, оплатил, и всё - делать ничего не надо, ехать никуда не надо. Сбербанк сам умеет у себя же брать информацию о страховке, какой он молодец.

Затем дом достроился. В Д**к даже была информация, что надо бы приобрести полис страхования недвижимости. Я, как добропорядочный гражданин, кнопку нажал, полис купил. Информация о том, что не хватает полиса, пропала. Ну я обрадовался и начал спать спокойно.

И тут, внезапно, с меня списывают деньги в счёт страховки. Хотя взносы я всегда выплачиваю вовремя. Я, не понимая, что происходит, оставляю обращение. И спустя какое-то время, меня СМСкой оповещают, что нет полиса страхования! И тут я узнаю эту прекрасную схему: когда Сбербанк не узнаёт у Сбербанка, что я купил у Сбербанка страховку для Сбербанка.

Что интересно - как попытаться навязать мне очередной кредит, так они сразу звонят и вежливо общаются. А тут прилетела какая-то СМСка, которая затерялась в нотификациях, и всё! Упустил СМСку - плати ещё раз, раз забыл проверить сообщения.

Но и это ещё не всё! Я сразу, как это узнал, загрузил полис в Д***к и отправил на проверку. И такой чудесный ответ получил: вы не приложили квитанцию... Какую, нафиг, квитанцию?! Я в Сбербанке покупал страховку для Сбербанка! Сбербанк же так радуется, какой он большой и сколько он в себе объединяет. А тут просто совок.

Откопал в истории платежей оплату страховки, скачал эту квитанцию. Отправил заново. Надеюсь мне не скажут, что нужно нести копию распечатки квитанции, заверенную нотариально в то отделение, где ипотеку брали.

Ребята одним росчерком перечеркнули все плюсы Д***а и всех интеграций - если я из-за их лени и бюрократии теряю тысячи рублей, то сервис в принципе, плохой. Теперь не смогу его рекомендовать.
Ипотека
При оформлении ипотеки в июне 2020 года было оформлено страхование квартиры.

В полисе страхования неверно указали адрес объекта и кадастровый номер. После чего на следующий день по данному поводу было написано заявление о внесении изменений!

Затем неоднократно через отделение сбербанка и электронную почту направлялись снова часть документов на дом, хотя все они предоставлялись при оформлении ипотеки!

После неоднократных звонков на горячую линию изменения так и не были внесены, причину не объясняют, только каждый раз регистрирует обращение но ответа на них не поступило ни одного! Деньги почему то за страховку берут сразу, а страхового полиса нет уже 5 месяцев!

Ужасная страховая компания! Ни дай бог там что то страховать!
Ипотека
Серия 003СБ №30409***50 от 16,09,2020
Хочу оставить отзыв о "прекрасной" работе "сбербанк страхование". Молчу про навязывание услуг - об этом и так все наслышаны. Хочу поведать о другом. При оформлении ипотеки нам попался  "высококвалифицированный" менеджер, просидели 3 часа, что делать он не знал, так как это в его обязанности не входит ( как он нам сообщил), но суть не в его умениях и навыках, при оформлении страхового продукта, нам его даже не зарегистрировали!

Да я его оплатил при менеджере 09.09.2020, но на руки нам не дали ни договор ни какую-либо информацию,  полис страхования от недобровольной потери работы распечатали нам только 16.09.2020 при обращении повторно в банк, и не просто распечатали, а он был зарегистрирован, вступает в силу данный полис только 17.09.2020, у меня по пункту 3.2 было 14 календарных дней , чтобы расторгнуть полис страхования, С ДАТЫ ЕГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ! На минуточку , а не оплаты! а заключен он был 16.09.2020.

Далее как полагается были отправлены документы: заявление на расторжение, чек об оплате! Сообщили, что передано в работу экспертам, ожидали , как полается 10 рабочих дней. ни ответа ни привета) написав на официальный сайт сбербанка страхования получили ответ : Уважаемый Клиент! По Вашему заявлению о расторжении договора страхования возврат денежных средств не предусмотрен. При возникновении вопросов Вы можете обратиться по тел: 900, 7-495-500-55-50 ООО СК «Сбербанк страхование»

Дак вот уважаемые сотрудники подскажите какая причина к не возврату наших кровных денежных средств?А
обещанную ставку в 7,6 % , а по итогу с вашими прекрасными продуктами мы получили 9,1 %!!!!! В ближайшее время выберем себе другую зарплатную карту и рефинансирование вашей золотой ипотеки! очень пожалели,что доверяли вам столько лет
Ипотека
Предстоит опять сделка по ипотеке (продаем квартиру покупаем дом с привлечением ипотечных средств) , мало того что на Дом Клик обманули с процентами на ипотеку как и в прошлый раз (на объект что мы выбрали уже была ставка 8.8% и нам одобрили под эту ставку 1800000₽, мы ждали 15.10 когда должна была подействовать скидка 0.3% и ставка должна была стать 8.5%, по итогу как нам объяснили в следствии какого-то сбоя скидка с двинулась на 26.10, а сегодня позвонил очередной менеджер и сообщил что у нас ставка по каким-то там причинам 9.1%!), так ещё и пытаются обмануть с стоимостью страховки.
Два дня назад узнавали цена 9900₽, сегодня перезванивали цена уже на 11900₽ и каждый раз разные менеджеры, короче какие-то обманщики ей-богу....
Ипотека
Добрый день.Оформили ипотеку 07.10.2020 и страхование залог недвижимости,страхователем допущена ошибка указан адрес застрахованного имущества не тот, 07.10.2020 написали заявление в ипотечном центре по ул. Кантемировская, обращение зарегистрировали  пришло СМС оповещение срок установили 13.10.2020. После с 14.10.2020  продлили до 22.10.2020 причину никто назвать не может ,моё мнение что бы вышли сроки (14 дней) по расторжению страхования. Никто не позвонил,что сроки продлеваются. А прочитав отзывы  представлю свои круги ада которые мне придется пройти. Добиться чего либо невозможно,пока не заплатил с тобой разговаривают,а потом ??????

29.10.2020 11:15:24
Купила через приложение ДомКлик полис ипотечного страхования недвижимости от "Сбер страхования",как я потом пожалела,но сначала я думала ,что проблем не будет,в полисе не верно был указан адрес застрахованного имущества. И тут начались круги ада, звонки и обращения в страховую компанию и в ответ "ЖДИТЕ",когда разговариваешь с оператором такое впечатление,что говоришь с роботом,а не с человеком.

Информация от операторов очень разная,квалифицированных работников очень мало. Заявление написано 07.10.2020 на корректировку адреса в день заключения ипотеки,сегодня 29.10.2020 прошли все сроки, и ожидания  до сих пор "ЖДИТЕ".Зато очень быстро пришла СМС о том,что банком полис не принят и будут начислена неустойка по кредиту. Достучаться невозможно глухая стена.Нет слов........
Другие
19.09.2020 я оформила автокредит в Сетелем-банке. Менеджер в автосалоне Корс-групп (Тула, Рязанская, 7) навязал мне договор страхования жизни Сбербанк-страхования № 041047***83 СП2.2. от 19.09.2020, сказав что без страховки кредит не одобрят. Фактически, он обманул. Когда я уже позже изучила вопрос, я решила отказаться от страхования жизни в период охлаждения 14(четырнадцать) календарных дней со дня заключения Договора страхования.

25.09.2020 г. я отправила заказное письмо с уведомлением о вручении (с описью) по адресу: 300041, г. Тула,ул. Коминтерна д, 31.  Я направила всё, что написано на сайте страховой https://sberbank-insurance.ru/policy/setelem.

Для клиентов, оформивших кредит с 01.09.2020 (см. подробнее в памятке):
+Заявление об отказе от Договора страхования и реквизиты для перечисления денежных средств;
+Копия документа, удостоверяющего личность Страхователя;
+Копия кредитного договора (если применимо);
-Справка о полном досрочном погашении кредита (не применимо).

В памятке вообще указано, чтя в период охлаждения 14(четырнадцать) календарных дней:
• заявление об отказе от Договора страхования и реквизиты для перечисления денежных средств;
• копия документа, удостоверяющего личность Страхователя.

Письмо пришло в субботу 26.09.2020 г.  Страховая зарегистрировала моё заявление 30.09.2020 г. (увидела в личном кабинете позже). В соответствии с п. 8 Указания Банка России от 20.11.15 г.  «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» срок возврата денежных средств не должен превышать 10 рабочих  дней с момента получения Страховщиком письменного заявления заемщика. 

Т.е. возврат денег должен был произойти до 09.10.2020 г. Их долго не поступало. 08.10.2020 г. я стала беспокоиться и позвонила на ГЛ по номеру 900. От оператора узнала, что от меня требуются дополнительные документы, а именно копия ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ! (хотя бы 1-й лист). Я выслала скан 1-го листа через личный кабинет страхователя. Хотя я не должна была! Во-первых, его нет в списке документов на расторжение с 01.09.2020, а во-вторых, этот договор есть у СК.

По этому поводу никаких звонков, СМС и писем я не получала. Оператор ГЛ сообщила, что 1 звонок был, но без ответа! Считаю, что сознательно всех клиентов СК вводят в заблуждение неверной информацией на сайте либо сотрудник, который регистрировал мое заявление и др. документы не знает нового порядка с 01.09.2020 г. Вина страховой на лицо, а наказывают меня.

В личном кабинете 12.10.2020 появился статус "Принятие решения". Но на 14.10.2020 г. решения не принято и денег до сих пор нет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, наказать виновных и ускорить получение мной денег.
Осаго
Мной оформлен 03.08.2020г. договор страхования жизни далее ДСЖ, через приложение «Д**к» в СК «Сбербанк Страхование», по настоянию оператора «Д**к» это было сделано заранее, до предстоящей
ипотечной сделки, назначенной на 10.08.2020г. Так как было необходимо, со слов оператора, в день сделки предоставить «проект страхования», только тогда сохранялись условия предложенной банком
ипотечной ставки.

Днем 04 августа у меня поднялась температура и 05.08.20г я был госпитализирован в стационар ГКБ№25 с диагнозом: Вирусная пневмония тяжелой степени, COVID19. После положительного результата ПЦР от 06/08/2020г.,получил предписание о самоизоляции.

Физически не мог присутствовать на ипотечной сделке. Находясь весь август в больнице и семь дней в реанимации я не имел возможности расторгнуть договор страхования по условиям ДСЖ в течении
прописанных в условиях 14 дней ( для получения возврата страховой премии в размере 100%) также не предполагал, что заключенный ранее ДСЖ потеряет силу и станет неактуальным.

После выписки из больницы обратился вновь в Сбербанк 10.09.2020г. о переносе даты ипотечной
сделки и Страховой агент, представляющий СК «Сбербанк Страхование» и руководитель ипотечного отдела отделения Сбербанка на ул. Дуси Ковальчук, 75 сообщили мне, что оформленный ранее договор страхования
жизни, через приложение «Д***к» 03.08.2020г. не отображается в системе, что закончились сроки его действия и мне необходимо для выполнения всех условий сделки расторгнуть предыдущий и оформить новый договор страхования, и никакого иного решения возникшей проблемы нет, только расторжение. Меня уверили, что в сложившихся обстоятельствах сумма страховой премии вернется в полном объеме в течении 10 дней и я смогу оформить новый договор страхования жизни, который уже будет иметь силу и отображаться в системе ПО Сбербанка.

В итоге по настоянию персонала Сбербанка, 10.09.2020г. я написал заявление в СК «Сбербанк Страхование» о расторжении страхования по причине окончания сроков действия предыдущего договора от 03.10.20г и отсутствия договора в системе ПО Сбербанка.

К моменту проведения ипотечной сделки 24/09/2020г. страховой взнос мне не вернули в полном объёме, хотя я неоднократно обращался и по телефону 900 и в ближайший офис Сбербанка, писал подробную претензию о несогласии с возвратом только части страховой премии, на разных бланках, так как сами сотрудники
Сбербанка ни в доп/офисах, ни даже в головном офисе не знают, что Сбербанк Страхование и Сбербанк Страхование Жизни – это две разные компании, и телефоны, и сайты, и бланки документов у них разные.
Не согласен с суммой возврата страховой премии  по ДСЖ от 03.08.20г.

Считаю, что плата должна быть возвращена в полном объёме, требую вернуть остаток средств , а также прошу пояснить:

Почему  заключенный договор страхования жизни от 03.08.2020г потерял свою силу, стал недействительным и пропал из ПО Сбербанка.

Почему, возникла необходимость расторгать договор страхования жизни и заключать повторно новый, и в итоге платить за не оказанную услугу два раза ?

Почему  нет обратной связи между СК «Сбербанк Страхование» и Сбербанком, обращения по телефону 900 и письменные жалобы не доходят до адресата /СК «Сбербанк Страхование»/, а сотрудники
ипотечного отдела, операторы Домклик вводят в заблуждение клиентов и не знают условий страхования предоставляемых от лица Сбербанка.
Медицина
17 августа 2015 года в Отделении Сбербанка 8616/0179 (г. Томск, ул. Тверская, 18 ) мною был приобретен страховой полис «Сберегательное страхование» со сроком действия договора страхования 5 лет и ежемесячным внесением страховых взносов в сумме 1000 (Одна тысяча) рублей. Номер полиса 0501 7000076804. Страховщик - ООО СК «Сбербанк страхование жизни». В соответствии с условиями Договора,
Страховщик взял на себя обязательства по выплате страховой суммы при возникновении страхового случая застрахованного лица. Указанный Договор заключен на срок с 18 августа 2015 года по 17 августа 2020 года.

В связи с истечением срока Договора и руководствуясь ст. 961 Гражданского кодекса РФ, 26 августа 2020 года я обратился в Отделение Сбербанка 8616/0179 с заявлением о наступлении страхового случая, предусмотренного п. 3.1.1 Договора страхования и обращением произвести мне страховую выплату в связи с окончанием программы страхования по риску «Дожитие Застрахованного лица» (зарегистрировано под № 200826 0432 236200).

В соответствии с Правилами страхования жизни «Сберегательное страхование» (утверждены Приказом Генерального директора ООО СК «Сбербанк страхование жизни» от 24.02.2014 № 40) мною были предоставлены следующие документы:
- страховой полис «Сберегательное страхование» (оригинал);
- заявление о страховой выплате по установленной форме;
- чек-ордер от 17 августа 2015 г., подтверждающий факт заключения Договора страхования (оригинал);
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, оригинал).
Указанный перечень документов и сведений, необходимых для представления Страховщику при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, является исчерпывающим. В соответствии с п. 3.6.1 Договора страховая сумма по риску «Дожитие застрахованного лица» составляет 60000 (Шестьдесят тысяч) рублей.

Поскольку решение о страховой выплате не принято Страховщиком в установленный Правилами срок, 16 сентября 2020 года я обратился в Отделение 8616/0179 с обращением (зарегистрировано под № 200916 0905 778400/1) за разъяснением причин. Сотрудник Отделения Б-а Н. А. в моем присутствии выяснила, что обращение произвести мне страховую выплату Страховщик не получил и рассмотрением на занимался. В тот же день повторно были мною были предоставлены все необходимые документы.

26 сентября 2020 г. на мой телефон,указанный в качестве контактного номера, поступил звонок с номера +7499******* от сотрудника Страховщика, которая пояснила, что в представленном комплекте документов некорректно заверена копия паспорта (не хватает круглой печати Банка) и требуется повторное предоставление документа. 28 сентября 2020 г. я в третий раз посетил Отделение Сбербанка 8616/0179, где меня убедили, что все документы заверены надлежащим образом, копии заверенных документов мне предоставлены.

На сегодняшний день страховая выплата не произведена. Ответы на обращения №200910-0465-583000 от 10.09.2020 и 200928-0714-701500 от 28.09.2020 находятся в статусе "Ответ банка готов", но не получены ни по СМС, ни в разделе "Обратная связь". Кто несет ответственность за подобные действия страховой компании?
Ипотека
Навязали страховку ипотеки в дополнение к действующему договору страхования. Были уведомлены о том, что будет двойное страхование. При наступлении события 28.01.2020, отказываются выплачивать свою долю, т.к. она "возмещено второй страховой компанией в размере, превышающем действительную стоимость объекта" Договор 001 СБ2690***973 от 04.07.2019 г.
Другие
Весной 2019 г.  дистанционно по телефону заключила договор " Защита близких плюс". 12 июня 2020 года наступил страховой случай. У сына компрессионный перелом позвоночника  Т7, Т8, Т9. Позвонила в страховую компанию узнать, какие мои действия для получения страховой выплаты. И началось. Теперь очень сожалею, что не записывала имена, фамилии сотрудников. При каждом моем обращении обнаруживались новые обстоятельства подачи документов, их список. Информация была весьма поверхностной, неточной, выяснялось, что не хватает подписи, справки, документов. 

Сегодня 5 октября. снова звонила в банк. Фраза сотрудника , что мне следует подать заявление вызвало волну негодования. Я подавала уже два раза . На что мне было сказано, что мое заявление будет рассмотрено 7 октября. Ребенку нужно покупать специальную мебель. Оплачивать дистанционную школу. Где обещанная помощь? Где выплаты по страховке.? Такое ощущение, что это все делается специально для оттягивания выплат.  Как разорвать замкнутый круг?
Другие
Я уже писала негативный отзыв про эти программы сбера , теперь добавлю : за пару лет я худо бедно получала с них какие-то крохи, повторюсь у меня там лежит больше 5 млн рублей, но вдруг в сентябре они изменили правила , никого не предупредив , и теперь по новым правилам уже точно никто ничего получить не сможет,со словами это вам выгодно )))То есть просто под видом банковской деятельности они обманывают людей и мы должны быть благодарны, если в конце просто получим свои деньги обратно, а прибыль они конечно оставят себе . Если хоть один человек прочтёт этот отзыв и не отдаст им деньги, значит я потратила время не зря . Не ведитесь на уговоры менеджера , это разводка . ».
Медицина
Вот и пришел мой черед оставить отзыв о работе ваших специалистов. Ранее всегда продлевала страхование жизни по ипотечному кредиту самостоятельно в приложении ДомКлик. В этот раз, в середине августа мне позвонила девушка из Сбербанка, и предложила продлить этот полис и оформить автоплатеж, дабы я не забыла этого сделать Ну ок, мы все проговорили, выбрали дату списания денежных средств для уплаты страхового взноса и попрощались.

22.09.2020 г с моей карты списывается сумма в размере 10725,42 в оплату договора страхования. Думаю ну отлично, все хорошо. Через некоторое время захожу в приложении ДомКлик и самостоятельно оформляю страховку залога. И замечаю, что обновление страхового полиса не произошло. Начинаю писать менеджеру, ответа нет, начинаю звонить в сбербанк страхование, и получаю ответ, что страховая компания не приняла данный платеж, так как остаток долга по кредиту был не корректно рассчитан и сумма списания не верная.

Я начинаю спрашивать у специалиста колл-центра, как такое возможно? Зачем тогда мне звонили и настоятельно рекомендовали вот прям сейчас все настроить если специалист не компетентен? Ответа я не получила никакого, а только рекомендацию обратится в офис Сбербанка где есть страхование и писать заявление на пересчет. Это дно товарищи, деньги вы списали, услугу не предоставлена так как положена, и теперь я вынуждена тратить свое время на посещение офиса! Правду говорят, хочешь сделать хорошо, сделай сам, но повелась на разговоры ваших "спецов"!
Другие
Произошел страховой случай (СК «Сбербанк Страхование», далее СК), я как указано в памятке в установленный срок сообщила по телефону о событии, далее обратилась в отделение Сбербанка (так как заявление можно направить почтой или через отделение банка).

17 августа 2020 В отделении банка сотрудник принял заявление и все необходимые документы. В заявление было указано несколько договоров страхования, так как сотрудник банка уверил, что необходимо лишь одно
заявление по нескольким договорам, так как страховое событие одно.

Мне была зачислена выплата по одному из нескольких договоров (сумма согласно лимиту договора, выплачена не верно, представители СК ссылаются на риск, который к моему страховому событию не имеет никакого отношения). Далее я обратилась в службу поддержки, где мне объяснили, что необходимо заново писать заявления по каждому договору отдельно.

29 августа 2020 мною были написаны повторно заявления. После чего мне произвели выплату снова не по всем договорам и снова по риску, который не имеет к моему событию никакого отношения. Складывается впечатление, что представители СК либо издеваются, либо халатно относятся к своим обязанностям. Кроме того, по одному полису отказано в выплате.

С августа месяца звоню в службу поддержки и составляю многочисленные обращения, что бы мне предоставили информацию на каком основании по моему заявлению применили другой риск, прошу выслать мне на адрес проживания или по адресу эл. почты ответы, однако операторы службы поддержки каждый раз предлагают оставить новое обращение. Это замкнутый круг.

Я неоднократно прошу, что бы со мной связался любой компетентный в моем вопросе представитель СК или назначил личный прием, однако получаю ответ, что представители страховой компании с клиентами не общаются, что со мной по телефону может поговорить только оператор службы поддержки, который в свою очередь ни на один вопрос ответить корректно не может, либо предоставляет противоречивую информацию и предлагает составить очередное обращение.   

Сегодня 24.09.2020 оператор службы поддержки мне предложил направить очередное обращение в СК, но какой в этом смысл, если выплаты добросовестно не производятся, на обращения клиента СК не отвечает. Хуже компании я не встречала, первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту. Прошло больше месяца с момента моего обращения в СК, а я не могу добиться ответа ни на один вопрос, я уже не говорю о том, что СК не выполняет передо мной свои обязательства по условиям договора.
Другие
У доверителя (ветерана ВС СССР) путем мошеннических действий списали абсолютно все накопленные денежные средства со вкладов и дебетовой карты в размере 1.618.688 (один миллион шестьсот восемнадцать тысяч шестьсот восемьдесят восемь) рублей 23 копейки, фактически оставив без средств к существованию.

После обращения за возмещением в размере 100 000 р. хотя бы по дебетовой карте в страховую компанию Сбербанк Страхование, получили формальный отказ в получении страхового возмещения, хотя предоставленные документы говорили об ином. Со стороны Сбербанка к доверителю не проявляются никакие встречные шаги, чтобы нивелировать возникшую ситуацию с кражей денег, звонков и писем нет.
Другие
15.08.2020 г. по вине соседки сверху (является страхователем ООО СК «Сбербанк страхование», ее телефон 8916*******, полис № 001СБ1870****87 от 30.11.2019 г, гражданская ответственность застрахована на 300000 (триста тысяч) рублей).

10.09.2020 г. я получил страховое возмещение от  ООО СК «Сбербанк страхование» по страховому акту № 044965-ИМ-20 от 10.09.2020 в размере 29817,36 руб. Однако выплаченного страхового возмещения недостаточно для проведения восстановительного ремонта и компенсации мне в полном размере нанесённого ущерба в результате залива моей квартиры по вине соседки сверху. Я вызывал 6 строительных бригад и все они мне заявили, что за 29817,36 руб. невозможно сделать ремонт в квартире.

В соответствии с независимой экспертизой, выполненной ООО «БК-Аркадия (119002,г.Москва, ул. Большая Декабрьская, д. 10, стр. 2.), рыночная стоимость работ и материалов, необходимых для устранения последствий залива на дату оценки 15.09.2020 г. составляет 58680 (Пятьдесят восемь тысяч шестьсот восемьдесят) руб.

24.09.2020 я подал письменную претензию (через отделение ПАО «Сбербанк»), приложил Оригинал Отчета об оценке № 20-09-15/01 от 17.09.2020, Акт сдачи-приемки услуг у договору № 20-09-15/01 от 15.09.2020 г., кассовый чек, подтверждающий оплату мною услуг ООО «БК-Аркадия». Данная компания отвечает всем требованиям, предъявляемым действующим законодательством РФ к оценочным компания (см. п. 1.4. Отчета об оценке № 20-09-15/01 от 17.09.2020 г.), имеет аккредитацию в ПАО «Сбербанк» на проведение работ по оценке (см сайт ПАО «Сбербанк» https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/oc_org).

Разница между ранее выплаченным страховым возмещением и рыночной стоимостью работ и материалов, необходимых для устранения последствий залива в квартире составляет 28862,64 (Двадцать восемь тысяч восемьсот шестьдесят два рубля 64 копейки).

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, 929, 1064,1082 Гражданского кодекса Российской Федерации, просьба в срок до 24 октября 2020 г. выплатить мне 28862,64 (Двадцать восемь тысяч восемьсот шестьдесят два рубля 64 копейки) как разницу между выплаченным ранее страховым возмещением и рыночной стоимостью работ и материалов,необходимых для устранения последствий залива в квартире.
В случае полного или частичного отказа в моем законном требовании по удовлетворении данной претензии мною в обязательном порядке будет подано Исковое заявление в судебные органы с ходатайством о возмещением расходов на адвоката, компенсации расходов на оценку, компенсации нанесенного мне морального вреда и прочих издержек, что удвоит ваши убытки.
Другие
Оформляла кредитный договор в Сетелем банке  № 14004****96 02.11.2019.

08.11.2019 обратилась в страховую компанию с заявление об отказ от страхования ( обращение №191108-0856-461900), но ответа так и не получила. Взяла кредит 170000, а отдаю 250000 из них 28020.33 страховая сумма.

Очень хотела бы чтобы данный вопрос решили.
Другие
Договор страхования закончился 20.08.2020, страховой случай произошел 16.08.2020. отказали в выплате , ссылаясь на расторжение договора в связи с неоплатой и продлением договора. Программа была защита близких плюс. 17.08.2020 я позвонила в банк, сказали договор действует и подсказали какие документы собирать и в какой банк обращаться. В итоге отказ. Сплошное надувательство, и при расторжении договора деньги тоже не вернули. Зачем тогда я буду продлевать.... Если бы выплатили, естественно продлила, а так....веры нет.
Другие
Мою квартиру залила сверху соседка, у которой есть полис Сбербанк страхование. После залива обратился к соседке, она мне дала телефон, куда обращаться.

21.08.2020 через отделение Сбербанка передал полный комплект документов для рассмотрения. Далее у меня запросили фото залива и дооформить акт залива от управляющей компании с указанием причины залива и виновного лица. Акт дооформили, указали причину залива, но виновное лицо управляющая компания не может указать, так как функции следствия и установления виновных лиц возложены, по законодательству РФ, на органы МВД и Суды.

Я позвонил в Сбербанк страхование и вот что мне сказала оператор (разговор мною записан): тогда обратитесь в Суд и предоставьте нам документ о том, кто виновен в этом заливе. По Правилам страхования, я не обязан предоставлять из Суда документы. Если страховой компании нужно установить виновное лицо, то пусть она и занимается этим. То есть с меня требуют документ, который по закону, я не обязан предоставлять для решения о страховой выплате. 

Также с 22 августа, с момента предоставления фото и дооформленного акта, Сбербанк страхование не принимает никакого решения, при этом срок рассмотрения Правилами страхования составляет 10 дней, нарушают свои же сроки и не несут за это никакой ответственности. Прошу разобраться в ситуации, принять решение о выплате и прекратить незаконные попытки истребования с меня документов, которые я не обязан предоставлять. Тел страхователя квартиры 89*********
Банки
Страховой случай (протечка) увы, наступил, но страховой отдел СБ запросил такое количество справок (только, что анализ .. крови не потребовали), что плюнул и заплатил пострадавшим сам, чтобы не связываться с этими д....и.... Соответственно, там больше страховаться не намерен...
Другие
Добрый вечер
Прочитав все многочисленные отзывы шокировали меня, таких отрицательных отзывов ещё не видел. Зарядив себя такой отрицательной информацией, уже психологически к этому был готов! Обратился в Сбербанк в Санкт-Петербурге на станции метро Чернышевская, с подачей всех необходимых документов.

Произошел страховой  случай, я являюсь выгодоприобретателем  Документы подал 30.07.2020 года  Номер обращение 200730 0490 323300/1 Подача заявления в 18:25 Сотрудник банка Н-в С. Ю. Номер офис банка 55/9055/02040

Чтобы вы меня понимали, дорогие читатели деньги не кредитные, а то есть решения по выдачи  их,  должны быть моментальное, хоть и в уведомлении с которым я пришёл, указано решение в 10 рабочих дней !! В банк я обращался уже 3 раза, по истечении 10 дней,!

Я пришёл в Сбербанк 17 августа обратившись в во-втрой раз я узнал что Сбербанк, продлил   рассмотрение до 22 августа- причины не известны ! Работник  банка пожимал плечами. После, я посетил уже банк 22 августа, Сбербанк снова, продлил рассмотрение в выдачи моих денег  - опять без причин и уже до 21 сентября 

Сегодня 28 августа у станции метро  Новочеркасская, снова посетил наш Родной Сбербанк России для получения Официального письменного ответа от Сбербанка о происходящем ответа так и не получил, лишь оставил свой номер телефона для связи.

Уважаемые читатели, обращаю ваше внимание на мою не кредитную историю, деньги которые положили в Сбербанк и застраховали до сих пор не вернули и удерживают в банке, я конечно верну возможно уже через суд! Рекомендую вам Никогда не обращаться в этот банк, делайте свои выводы! Эту историю я конечно закончу, уже по заключении и решения суда и опешу ее здесь !
Ипотека
19.05 оформила договор страхования жилья с отделении сбербанка. При оформлении уточнила что собираюсь досрочно гасить, на что сотрудник сказал что можно будет вернуть сумму страхования за неиспользованный период.

В июне было осуществлено полное погашение ипотеки. Не прошло даже месяца после оформления страхования. После погашения в том же отделении написала заявление на возврат суммы страхования и отказ от страхования. Сотрудник опять же сообщил что деньги придут на счёт в течение 2 недель. Спустя неделю приходит смс с отказом в возврате.

Зачем сотрудники морочили мне голову? Я заранее при оформлении уточнила момент расторжения договора при досрочном погашении. Если бы я знала пошла бы в другую страховую. С втб таких проблем не было! Не идите в Сбер, как всегда нагревается на обмане клиентов! Одноразовый банк!
Ипотека
В связи с карантином, вынуждена была воспользоваться услугами СК «Сбербанк страхование». 3 апреля оплатила страховку имущества, предварительно уточнив остаток по ГЛ Сбербанка, оплату произвела через домклик.9 апреля на почту прислали договор страхования, которую предоставила в Сбербанк. С мая месяца начали снимать дополнительно деньги, по мимо основной суммы по ипотеке. Начала по ГЛ уточнять, приняли ли мой полис, может не увидели. В июне аналогичная ситуация, опять говорят все в порядке. В июле и августе обращалась в разные отделения Сбербанка г. Уфы, все говорили, что дело не в страховке, все есть, все принято. 28 августа, после 100 разных версий ( не верно указана территория страхования и сумма, еще что-то) после нескольких обращений через филиалы Сбербанка, узнаю, что нужно доплатить сумму в размере -86,85 руб. Оплачиваю и высылаю квитанцию ответным письмом, в догонку звоню им на ГЛ по номеру 88005555557 узнать о получении моего письма, увидели. взяли на корректировку страхового полиса аж 10 РАБОЧИХ!!! дней. ок, ждем. Полиса нет на 12 й рабочий день. Звоню и узнаю, что он не готов, даты когда будет готов не знают, могут зарегистрировать мое обращение, которую рассмотрят до 13 октября! и в ответ присылают письмо на почту: Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением и нам очень жаль, что Вам пришлось испытать сложности при взаимодействии с нашей компанией. Ранее договор не был принят, выявлены проблемы: страховая сумма меньше остатка ссудной задолженности. По состоянию на 06/04/2020 остаток по кредиту составляет -ххххх В настоящее время, сведения о внесении изменений в полис находятся на обработке в приоритетном порядке. Скорректированный полис страхования будет направлен Вам на электронную почту, а также в ПАО Сбербанк для внесения в учетные системы Банка. Дополнительно сообщаем, в связи с проведением работ по модернизации Личного Кабинета на официальном сайте нашей компании, его функционал, к сожалению, ограничен. На данный момент, к сожалению, не предоставляется возможным прикрепить данный Полис хххххх в Личном кабинете. Просим принять искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Наталья МишинаУправление Клиентского сервисаООО СК «Сбербанк Страхование» У меня продолжают снимать дополнительно 37% от суммы ипотеки за неустойку. Вопрос не решается, куда бы не обращалась, что бы не писали!
Другие
Произошел страховой случай - залили соседей снизу. Квартира застрахована. 3 августа обратились в колл-центр, пришел оценщик, оценил ущерб, забрал подготовленный документы, почему-то не забрал копию паспорта страхователя.

Потом позвонили просили принести паспорт в отделение Сбербанка. Отнесла паспорт в отделение на Россошанской ул. д. 3к1Ас2, приняли с грехом пополам, неделю никаких известий, позвонила в колл-центр, документы потеряли, создала заявку на розыск документов и попросила адрес эл.почты, куда отправила скан паспорта, походу выяснилось (только сейчас!) что нужен скан ВСЕХ страниц паспорта, раньше нам этого не говорили, прошла еще неделя, позвонила в колл-центр, письмо со сканом паспорта не получено, составили заявку на розыск письма.

Срок рассмотрения до 11 сентября. Получается, больше месяца у нас не могут принять документы, чтобы назначить страховую выплату. Не страхуйтесь в Сбербанк!
Ипотека
1) При оформлении ипотеки сотрудники Сбербанка намеренно затягивают согласование полисов других страховых компаний (при уже оформленной ипотеке такое согласование занимает полдня, но ДО сделки это занимает якобы недели, а по факту никто ничего согласовывать и не собирается);

2) Кредитный договор прямо предусматривает, что страховка может быть оформлена в ЛЮБОЙ страховой компании, но по факту:
- Сбербанк прямо отказывается принимать полисы от иных компаний, кроме Сбербанк Страхование;
- Сбербанк утверждает, что ипотека якобы одобрена на условиях страхования именно в Сбербанк Страхование, при этом ни в Уведомлении о предварительном одобрении ипотеки, ни в личном кабинете на сайте Дом Клик, естественно, такого условия нет, так как оно прямо нарушает антимонопольное законодательство;

3) Стоимость страхование в Сбербанк Страхование в 2 раза превышает стоимость страхования в любой другой компании, соответственно, это не только навязывание страховки, но и, по сути, вымогательство денег у Заемщика (Заемщик за такую переплату ничего не получает, условия страхования - абсолютно одинаковые у всех компаний, то есть это плата за воздух); 

4) Заемщику остается только вариант с отказом от страховки сразу после оформления ипотечной сделки, но по факту пока вернулась только сумма страхования жизни, страховка имущества до сих пор НЕвозвращена, хотя прошло уже 10 дней. Такой невозврат не только неправомерен, но и представляет собой бесплатное пользование чужими денежными средствами, при этом страхователь (заемщик) никакой компенсации за это не получает
Другие
В СВЯЗИ С ПАНДЕМИЕЙ, ПРИШЛОСЬ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ООО СК «Сбербанк страхование». Страховку оформила через дом.клик, остаток суммы узнала по ГЛ Сбербанка, данную сумму застраховала -3.04.2020. С мая месяца начали снимать сумму сверх обязательных платежей, по данному вопросу обращалась в разные отделения Сбербанка г.Уфа - всего 3 отделения, по не сколько раз. Во всех отделениях уверяли, что со страховыми полисами все в порядке, они приняты.

В очередной раз, 19 августа снимают деньги под ноль, была очень не приятная ситуация, так как находилась в клинике и нужно было оплатить услугу в размере 3000 руб, после снятия денег за ипотечный платеж должны были как раз остаться 3000 руб, и тут недостаточно средств.

28 августа, отсидев в очередной раз в отделении сбербанка - за 2,5 часа выяснилось, что при страховании не доплатила 86,85 руб. Вношу доплату, отправляю чек 1 сентября, к 11.09 - обновленного полиса нет со стороны страховой компании. При чем неоднократно обращалась к ним, в чем у меня проблема, конкретного ответа не получила. Ни один вопрос по ГЛ сбербанк страхование не решила, ни кто не уведомил о неверной сумме страхования.

Все мои обращения регистрируют и берет на обработку 10 рабочих дней, вопрос не решается, на новое мое обращение - ответ 10 рабочих дней! Не советую пользоваться услугами данной страховой компании! В Уфе нет офисов! По ГЛ не реально решить вопрос!

Есть свой портал, все обращения через личный кабинет сбербанк онлайн и дом.клик - они не видят! в своем портале https://online.sberbankins.ru/lk/ не принимают претензии, так как оплата производилась через портал дом.клик.  Ежедневно звоню, оставляю обращения, пишем с сотрудникам сбербанка во все возможные порталы письма, с прикрепленными документами, но нового полиса у меня нет до сих пор!!! Даже если не у кого страховаться, не нужно у них оформлять страховку, со страховкой от Ресо ни когда ни каких проблем не возникало! Лучше бы месяц подождала, 1 раз заплатила неустойку и оформила страховку в Ресо.
Другие
Оплатил страховой полис 07.09.2020 г. путешественника в приложении сбербанк, есть чек, но сам страховой полис не пришел на почту, звонил в СК "Сбербанк страховая жизнь" сказали отправить чек им на почту, уже прошло два дня реакция ноль, стал писать в чат сбербанка, в ответ ждите и ждите, уже прошло три дня по итогу нет не чего. У меня сложилось мнение о сбербанке очень отвратительное, зачем портить свой имидж таким отвратительным сервисом, занимаетесь лучше кредитами и вкладами, и не портите о себе мнение окончательно!
Другие
10.02.2020 в салоне связи Мегафон был оформлен договор страхования электронной техники "Выше всех обстоятельств" 001MFNSF00***9.  Летом произошло страховое событие. По горячей линии сообщили, что в регионах представительств нет, партнерского сервиса нет, документы отправляйте почтой за свой счет заказным письмом. Неудобно, абсолютно НЕклиентоориентирванно, ну ладно, раз такой порядок, отправил, предусмотрительно оплатил доп. услугу Почты России предоставления SMS о доставке корреспонденции.

Отправление было выдано получателю 06.07.2020. При этом в СК только на регистрацию документов ушло 4 рабочих дня - поступление со слов оператора КЦ зарегистрировано только 10.07.2020. Суперскорость. Обратной связи от СК (о получении документов, о принятом решении, о необходимости предоставления доп. документов) нет вообще. Операторы КЦ каждый раз называют разные сроки рассмотрения. Ориентируемся на договор - 15 рабочих дней.

Через 3,5 недели никакого ответа. Звоню в КЦ, выясняется, что необходимо направить фото устройства с IMEI. Отправляю 05.08.2020. Через несколько дней звоню снова для проверки. Получение зарегистрировали через 2 рабочих дня 07.08.2020. Ждем 15 рабочих дней, крайний срок принятия решения 28.08.2020. Тишина.

31.08 звоню в КЦ. Решение не принято, причины не известны. Предлагают оставить обращение с претензией, чтобы узнать причину, почему СК нарушила условия своего же договора и не подготовила ответ в указанные сроки. Срок рассмотрения обращения 10 рабочих дней! Т.е. сроки принятие решения сотрудники СК назвать не могут и предлагают подождать еще 10 рабочих дней, чтобы мне сообщили, почему они не могут. Ок. Прошу перевести на старшего сотрудника. Он сообщает уже другие сроки - 3 рабочих дня.

Звоню на третий рабочий день - сегодня, 02.09.2020. Обращение с претензией на рассмотрении, срок принятия решения по страховому событию неизвестен, срок рассмотрения обращения 10 рабочих дней, до 11.09. Связь с СК односторонняя: сотрудники КЦ толком ничего не знают и говорят, что не имеют технической возможности переключить на того, кто знает (видимо, о существовании телефонов в СК Сбербанк страхование знают только в КЦ) и могут только передавать информацию коллегам со сроком рассмотрения 10 рабочих дней. Реальные сроки рассмотрения неизвестны.

Отзыв будет дополняться.
Другие
14.06.20 произошел страховой случай - залив застрахованной квартиры. Вода вышла из унитаза соседа сверху и протопила несколько этажей по трубам водоснабжения санузлов и трубам отопления комнат. Одной из квартир оказалась моя, застрахованная. В акте от УК указана причина затопления: "Залитие из-за засора стояка канализации по вине 3-х лиц".

После передачи всех необходимых фотографий залитого помещения и других документов от страховой пришел отказ. В причине отказа говорилось "Согласно п. 3.2.4.3.9. Правил страхования, не являются страховым случаем и не подлежат возмещению убытки, произошедшие вследствие выхода воды из канализации в застрахованном помещении по любой причине, отличной от разрыва канализационных труб, перемычек, соединений." Сбербанк указывает, что раз разрыва труб, перемычек и соединений не было, то значит, что случай не страховой. Я считаю, что данный пункт здесь неправомерно применять, поскольку выход воды произошел НЕ в застрахованном помещении.  Я бы еще как-то понял, если бы в Правилах была бы фраза "выхода воды из канализации в застрахованное помещение...". Тогда бы этот пункт еще как-то можно было бы увязать.

Но в Правилах страхования Сбербанка ЧЕТКО УКАЗАНО "...вследствие выхода воды из канализации в застрахованном помещении". Считаю, что применять этот пункт можно лишь в том случае, когда я сам устроил себе засор, а следовательно, выход воды ИЗ КАНАЛИЗАЦИИ произошел бы непосредственно у меня, в застрахованном помещении. Но в моем случае это не так. Засор устроил НЕ Я, и ВЫХОД воды из канализации произошел НЕ У МЕНЯ. Этому есть доказательства - и первый звонок при наступлении случая и фото поврежденных обоев и потолка, показания пяти свидетелей, а также фото, сделанные во время события и отправленные сразу же через приложение Сбербанка, где видно, что вода течет по трубам сверху и стене.

После получения отказа я звонил на горячую линию, там мне не смогли это объяснить, видя у себя черным по белому эти правила и посоветовали написать письмо в отделении на корректировку. Что я и сделал. Я отправил письмо в Сбербанк Страхование с просьбой откорректировать решение, присвоить в СООТВЕТСТВИИ с их же правилами квалификацию случая как ЗАЛИВ (п. 3.2.4.1.3 Правил) и выплатить страховое возмещение, но в ответ получил копию первоначального отказа, без каких-либо изменений. Так я понял, что Сбербанк не готов вести конструктивный диалог.

В связи с этим в данный момент подготавливается досудебная претензия и дополнительная независимая экспертиза. Одновременно с этим на нескольких крупных тематических форумах и сайтах будет вестись трансляция всех моих действий в режиме он-лайн. Считаю, что люди должны знать, как поступать в случаях неправомерных действий страховщика. Сколько отнимет это сил и сколько денег после суда сможет получить человек, оказавшись в подобной ситуации.
Ипотека
3 июля был совершен автоплатеж по страхованию жизни в рамках ипотеки. Как оказалось, сумма была рассчитана неверно, без учета досрочных погашений. Из-за этого договор не был принят,  о чем меня не оповестили.

23 июля пришла смс, что страховка не оплачена. 23 июля было отправлено обращение о исправлении суммы платежа, было отказано, 29 июля было отправлено новое обращение - сроки решения по которому постоянно сдвигаются(сначала было 3 августа, потом 5 августа, сегодня сдвинули до 21 августа). В результате из-за непрофессионализма сотрудников 7 августа меня ожидает повышение ставки.

Прошу разобраться и принять наконец решение по проблеме.
Другие
Здравствуйте!Муж получил отказ  по выплатам страхового случая. Имея  потребительский  кредит в Сбербанке, при заключении  оформили страховку жизни издоровья, которая была призвана защитить  от случаев нетрудоспособности и платежеспособности по кредитам. С 7.02.2020г до 29.05.2020 был на непрерывном больничном.  Все эти месяцы исправно платили   кредит. 

Подали заявление в Сбербанк страхованиео наступлении страхового случая, отправили выписку из больницы, свои больничные листы. Сбербанк страхование запросил еще выписку из поликлиники за 2014-2019 года хотя зачем непонятно т.к муж был на больничном в 2020 году. Один обман от Сбербанк страхования, так как  заплатили за свое страхование, исправно оплачиваем  кредит  в пандемию, в том числе не обращаясь  за отсрочкой с  двумя  несовершеннолетними детьми.
Другие
Вот вы мне объясните как такое возможно?: Звоню на горячую линию Сбера (борьбу с ненормальным роботомпропускаем), задаю вопрос оператору по поводу страховки по договору страхования квартиры, меня переключают на специалиста «Сбербанк страхование» и, как только на другом конце провода снимают трубку, меня чудесным образом становится «не слышно»! Звонил 3 раза за последний час!

В третий раз уже у оператора «Сбербанк страхование» уточнил: «Добрый день! Меня слышно? Точно-точно слышно? А то я уже 2 раза звонил, а меня никто не слышит!», на что получил положительный ответ, а после заданного оператором вопроса: «Как я могу к Вам обращаться?», меня, якобы, опять никто не слышит. А за что Вам вообще деньги платить, если Вы даже с клиентами не разговариваете? Что за развод такой? Как поговорить со специалистом? Ещё раз 100 позвонить надо? Или на личный приём к Грефу  записаться?
Другие
Застраховала квартиру в Сбербанк Страховании примерно за 5000 руб, в эту страховку входила внутренняя отделка, движимое имущество и гражданская ответственность. 27.06.2020 произошёл порыв резьбы на полотенцесушителе, в результате чего затопило кипятком нашу квартиру и соседей снизу.

Позвонила в страховую, где мне все подробно объяснили. Начала выполнять необходимые мероприятия: скачала приложение СберОсмотр, куда нужно было вкладывать фотографии повреждений и все документы, начала собирать все необходимые документы. Приложение работает на 3-, назад вернуться нельзя, исправить что-то нельзя, заявление формируется неправильно, исправить самостоятельно невозможно.

В общем, сплошная потеря времени на этих недочётах. Диалог со страховой перешёл на электронную почту, через которую документы открывают раз в неделю и отвечают, что «файл не открывается, пришлите другой формат».

Но несмотря на все сложности оформления страхового события, на 10 рабочий день после принятия полного комплекта документов, мы получили выплату в размере 97% от заявленной нами суммы! Конечно., мы рады выплате, но процессы оформления однозначно нужно дорабатывать!
Медицина
Перед поездкой в Турцию, выбирал страховую компанию для оформления страхования здоровья, так как имею некоторые проблемы со здоровьем, и боялся обострения болезни заграницей. Честно говоря, Сбербанк страхование пришло в голову не сразу, а ещё честнее говоря, я совершенно не люблю Сбербанк, в качестве банка. Но в конечном итоге решил оформить страхование жизни и здоровья через приложение Сбербанк онлайн. Полис обошёлся смешные 700-800 рублей, не помню точно.

И кто бы мог подумать, именно в Турции разболелся коренной зуб, на 2-й день. Вечером позвонил по указанному номеру в полисе, где на мое удивление ответили в позднее уже время. Оформили заявку и объяснили порядок действий. Так было уже поздно, предложили посетить клинику на следующее утро. Утром со мной связались представители страховой компании, назначили время и место. Место недалеко от моего местонахождения. В клинике меня уже ждал приветливый персонал. Все сделали без волокиты, рентген, обезболивание и удвоение зуба. Минут за 30. Доктор хорошо говорил по русски! Дал рекомендации. Сервис просто шикарный, очень доволен. В России я не привык к такому качеству обслуживания.

И второй раз пришлось посетить врача, так как сильно обгорел на солнце. Все по той же схеме! Максимально быстро и доступно. Везде русскоговорящий персонал. Качество медицины в Турции просто шикарное. Огромное спасибо всему персоналу Сбербанк страхование, благодаря кому я не остался со своими проблемами 1 на 1. И да! Деньги с меня никто не брал и не просил, так что никаких последующих заморочек с возмещением.

Не знаю как работают другие стразовые компании, может быть не хуже, а может даже лучше, но проверять я этого не буду! Только Сбербанк страхование. Хотя им было бы наверное лучше не иметь таких клиентов ) на которых приходится тратить денег в разы больше, чем получили. Всем большое спасибо ребята!
Ипотека
Мной 30.07.2020 г. заключен договор страхования жизни (ипотека). Обращаю внимание, что оплачен договор только 07.08.2020г. Почему-то в договоре указана дата 30.07.2020г. мне не понятно.08.08.2020 г. в отделении Сбербанка написано заявление на расторжение вышеуказанного договора,предоставлены все необходимые документы. 10.08.2020г. получил уведомление о необходимости предоставления неких документов для рассмотрения заявления по существу.

11.08.2020г. запрошенные документы были направлены на эл. почту. 13.08.2020г. снова мной получено уведомление о необходимостипредоставления доп. документов (полис и чек об оплате в сторонней СК),
14.08.2020г. повторно документы направлены на вышеуказанную эл. почту, а также я созвонился с оператором и информировал, что документы запрашиваются повторно и почему они не получены в первый раз. Вразумительного ответа я не получил.

19.08.2020г. в 14:12 от Клиентского сервиса я получаюуведомление, что направленные документы приняты в работу. В 14:13 от Клиентского сервиса получено уведомление об отзыве предыдущего сообщения, на
вопрос на каком основании, ответ не получен.

21.08.2020г. СНОВА мной получено уведомление о необходимости предоставления доп. документов (полис и чек об оплате в сторонней СК), 21.08.2020г. повторно документы направлены на почту Клиентского сервиса с которого был запрос, а также 24.08.2020 г. я созвонился с оператором и информировал, что одни и те же документы запрашиваются в 3-й раз и почему они не получены ранее. Вразумительного ответа я не получил. В системе (со слов оператора) по-прежнему значится, что я что-то должен предоставить!!!

Дополнительно сообщаю (если Банк это читает):1.      В соответствии с указанием Банка России от 20 ноября 2015 года № 3854-У «… Возвратденежных средств должен быть осуществлен в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе от договора…»;2. Правилами с Правилами страхования №0032.СЖ.01.00 утвержденными Приказом ООО СК «Сбербанк страхование жизни» от
05.09.2016 г. № 146 не предусмотрено предоставление Страхователем при расторжении договора в Период охлаждения иных документов кроме письменного заявления и документа удостоверяющего личность. Указанные документы были предоставлены 08.08.2020г.

Сегодня снова со мной связался очередной сотрудник и заявила, что теперь их эксперты запрашивают полис иной СК и квитанцию об оплате в бумажном виде!!!!! В Сбербанке проблемы с расходкой или что??
На мои слова о том, что:
1. Эти документы мной предоставлялись при написании заявления в отделении Сбербанка где я брал ипотеку;
2. Электронные версии этих документов я ЧЕТЫРЕ!!!! КАРЛ ЧЕТЫРЕ!!! раза направлял на эл. почту СК;
3. Вообще-то запрашивать у меня эти документы они у меня не имеют права запрашивать, действия не возымели... Устал разговаривать и бросил трубку.

Операторы аж 2 раза формировали какие-то обращения от моего имени по этой ситуации, по которым срок предоставления ответа месяц, на мои слова, что мне нужны деньги, а не обращения реакции ноль. Самое поразительно, то что в этот же день расторгал договор страхования недвижимости, который был заключен с ними же... И никто у меня ни какие полисы иных СК не просил и деньги в полном объеме вернули уже 12.08.2020г.

Со своей стороны я дабы не нарушать условия ипотечного договора и действующего законодательства своевременно направил полисы страхования иной СК в Сбербанк, они прошли проверку и были приняты банком без вопросов. Вчера написал обращение ген. директору СК посмотрим какая будет реакция....
Другие
Здравствуйте! Я получила отказ по выплатам страхового случая, который наступил 20.04.2019 года. Если бы увидела данный форум раньше ни за что бы не оформила страховку, но доверяла Сбербанку как себе. Я имею 2 потребительских  кредита в Сбербанке. При заключении данных кредитов мне предложили оформить страховку жизни и здоровья, которая была призвана защитить меня от случаев нетрудоспособности и платежеспособности по кредитам.

20 апреля 2019 года я экстренно попала в больницу с секвестрированной грыжей позвоночника, которая сдавила нерв в позвоночном столбе, и я не могла ходить. После 20 дней обследования и лечения, меня отправили на операцию по удалению грыжи, так как ходить я не могла и боли сохранялись. После операции я восстанавливалась 3 месяца. 3 месяца я не получала от работодателя ни копейки, так как у меня был непрерывный больничный. Но эти 3 месяца я исправно платила по своим кредитам, потому что мой муж любезно согласился содержать меня и нашу дочь и еще оплачивать мои кредиты. То есть, я, по сути нуждаясь в средствах, продолжала ответственно оплачивать кредиты.

Я подала заявление в Сбербанк страхование о наступлении страхового случая, отправила выписку из больницы, свои больничные листы из государственной поликлиники, выписку из поликлиники, где перечислены все мои обращения к врачам по причине болей в спине, и в итоге мне отказали. Превозмогая боль, я ходила и собирала эти бумажки, стояла в очередях, несколько раз по вине сотрудников отделения Сбербанка мои обращения не были зафиксированы правильным образом. Несколько раз я просила вернуть мне выписку из поликлиники, на которой не было, как выяснилось, печати и подписи главного врача. Я была готова взять ее и пойти доставить подпись и печать(это мне было легче сделать, чем ехать в главный корпус поликлиники и писать заявление заново). Мне так и не вернули эту выписку.

Я написала в июне 2020 года, как только появилась возможность после пандемии, новое заявление в поликлинику, они все подготовили, поставили все печати и подпись главврача, но  мне отказали. Я считаю издевательством над больными людьми  поведение Сбербанк страхование, считаю резонансным мое дело, так как я заплатила за свое страхование, исправно оплачиваю кредит и в пандемию, в том числе не обращалась за отсрочкой, доверилась такой организации и вот, в итоге не имею права на свою законную компенсацию по нетрудоспособности в тяжелые для меня времена. Я вспомнила о них, когда нуждалась, когда была прикована к постели и не могла зарабатывать не то, что на оплату кредита, а чтобы прокормить себя и дочь, а они, оказывается, не несут ответственость за взятые на себя по страхованию обязательства. Думаю, что люди должны узнать о моей истории и не доверять кому-попало свои жизни и деньги.
Другие
Здравствуйте!! Хотел бы , что бы представители компании обосновали мне целесообразность сотрудничества с "Сбербанк страхование". 02.07.2020, находясь в Москве я покупал билеты на поезд. Случайно я попал на фишинговый сайт и деньги  с банковской карты (сбербанк)ушли мошенникам. По факту мошенничества я обратился в полицию. Карту заблокировал сразу и в банк обратился сразу. Карта была застрахована .

Страховку оплачиваю примерно с 2017 года примерно и как раз от таких рисков , как мне настойчиво рассказывали, страховка рассчитана.  Дальнейшее обращение не возымело никакого смысла. Представители компании аппелировали , что это не страховой случай ,тк нет факта уголовного дела. Но по практике уголовные дела в таких случаях не возбуждаются или возбуждаются спустя длительное время. И это при том , что уголовное делопроизводство не имеет отношения к страховке.

По факту есть основания для обращения в суд. Я потерял около 4000 тыс рублей. Смысла судиться из-за этой суммы нет. Но осадочек остался. Интересно , есть ли смысл дальнейшего сотрудничества при таком отношении к клиентам?
Другие
Нашу квартиры затопили в результате порыва инженерных сетей, то есть виновником является управляющая компания. В которую мы обратились с требованием о выплате. Нам его удовлетворили и произвели выплату, так как мы ежемесячно платим в управляющую компанию. 

Так же у нас был полис страхования от Сбербанка, по нему мы так же обратились за выплатой. Нам выплатили, после чего потребовали вернуть выплату от УПравляющей компании!!! Извините, платили мы в две организации, а выплачивает нам одна и требует вернуть деньги от другой. Нормально вы устроились. Естественно будем судиться. Выплату производили С-ву В. В.
Другие
Не страхуйте свое имущество и недвижимость в сбербанке. Причем сотрудники банка натасканы на уговоры, убеждают в том. что это выгоднейшая из страховок, что буквально недавно и тот и тот (приводят примеры) получили выплаты, особо не напрягаясь.

На деле оказывается: связь только по телефону с операторами, которые каждый раз разные и вообще не компетентны( или у них таковы указания - делать из себя ничего не знающих, когда дело до выплат доходит). С руководством связи нет. Пишите - да будет вам отвечено. 

Каждый раз требуют все новых и новых документов. Те которые уже приняты, вдруг через месяц оказываются нечитаемыми и их нужно переделать. Вообщем - основная цель - задолбать так, чтобы отпала охота доводить дело до конца. А особо пытливым все равно в конце будет сказано - вы под страховой случай не подходите. Вы сами себя заливаете.....
Медицина
30.07.2020 г. оформил через сайт страхование жизни и страхование залога по ипотечному кредиту, т.к. 05.08.2020 заканчивается действие старого полиса.  Чеки по обоим видам страхования и полис по страхованию залога пришли на электронную почту, а вот полиса страхования жизни до сих пор нет. По телефону робот сообщает, что перезвонят в течение часа, однако так никто в течение двух дней и не перезвонил. Ужасная компания!!!
Другие
23 июля 2020 года наступилстраховой случай по договору 001WS911****548 "Защита дома" - залив
прихожей в результате проникновения жидкости из соседних помещений (протечка кровли в результате атмосферных осадков), о чем я сразу уведомила страховую компанию в 13.05. Все документы были переданы в электронном варианте в страховую компанию, заявление подано через офис.

13 августа мне было отказано в выплате страхового возмещения без объяснения причин. Пострадали внутренняя отделка и оборудование (дверной звонок, распределительный электрощиток).У МЕНЯ ВЕДЬ ЕСТЬ СТРАХОВКА!!! – подумала я - наивная и не прочитавшаявсе пункты договора.И о чудо!!! Мой случай неявляется страховым? А теперь внимание!!!! Надо читать ВСЕ пункты договора!!!Пункт 3.2.4.1.3. проникновенияжидкости из соседних помещений, не принадлежащих Страхователю; - это страховой случай.

НО читайте дальше пункт 3.2.4.3. Не являются страховыми случаями ине подлежат возмещению убытки от события «Залив»: 3.2.4.3.2. возникшие ввиду повышенной влажности внутри помещений или строений, не являющейся следствием страхового случая (плесень, грибок, гниль и т.п.); т.е. если вас залили и появился грибок – а в моем случае под обоями он появился на 4 день! И это уже НЕ страховой случай!!!

3.2.4.3.5. от повреждения застрахованного имущества водой вследствие проникновения воды из-за разрушения (дефектов) кровельного покрытия зданий и сооружений, внутренних и внешних водостоков, межпанельных швов; вследствие проникновения жидкости с балконов и лоджий помещений (зданий, строений); - вмоем случае именно это и НЕ стало страховым случаем!!!

3.2.4.3.6. от повреждений застрахованного имущества водой от уборки и чистки застрахованных помещений (строений); 3.2.4.3.7. от повреждений застрахованного имущества водой вследствие проникновения воды извне через незакрытые окна или двери; 3.2.4.3.8. произошедшие вследствие неосторожных действий, вызвавших падение и / или повреждение аквариума или в результате разгерметизации стенок аквариума, произошедшей не в результате наступления одного из застрахованных событий; 3.2.4.3.9. произошедшие вследствие выхода воды из канализации в застрахованном помещении (строении) по любой причине, отличной от разрыва канализационных труб, перемычек, соединений; 3.2.4.3.10. произошедшие вследствие износа и коррозии водопроводных, отопительных, канализационных и подобных систем за пределами территории страхования;

Итог: никакой вариант залива не подходит под страховой случай!!! 
Другие
Перед поездкой решила купить в кабинете сбербанк онлайн (приложение для мобильных телефонов) страховой полис на себя и мужа c 2.07 по 13.07. Оплатила так же через личный кабинет. В личном кабинете появился только чек. Полис не появился в личном кабинете и не пришел на эту почту.

2.07 я позвонила на горячую линию. Мне дали почту отдела и туда я написала просьбу прислать полис и прикрепила чек. 5.07 мне ответила сотрудник банка с просьбой уточнить дату рождения застрахованных.

7.07 я приехала и пошла в отделение банка, чтобы написать заявление о расторжении договора, так как у меня не был предоставлен полис более половины срока страхования. Заявление приняли. Единственное, при выдаче копии заявления мне на руки - контакты были вписаны 12 летней давности. Оператор проверила в системе - сказала, что все соответствует моему паспорту, а почему в заявлении мои старые данные напечатали она не знает.

-Полис отсутствует в личном кабинете сбербанк онлайн.
-Сотрудники клиент центра не смогли решить мой вопрос оперативно и направить полис на мою электронную почту.

Прошло 14 дней - деньги не вернули. Цена небольшая всего 1100 за 11 дней, но для меня был вопрос принципа вернуть деньги за несвоевременное предоставление полиса и договора, хотя деньги списали моментально.

Итог: Цена полиса небольшая, но если нет времени ждать и разбираться потом где ваш полис, то лучше уточнить где  можно получить полис на месте. Оформлять полис через мобильное приложение сбербанка судя по всему не работает, только деньги списывает.
Другие
Произошел страховой случай, ущерб незначительный, но неприятно, потек полотенцосушитель и испортил обшивку стен (надо вскрывать и менять мозаику и новый короб )

В сбербанк страховании застраховано 5 квартир .,был уверен что застрахован от любой неприятности . Обратился в правление жилищного кооператива -они выносят решение и не вашим и не нашим( вроде как в их зоне ответственности потекло ,но обвиняют что полотенцесушитель без спроса поменяли и их не уведомили,короче виноват установленный год назад при ремонте новый полотенцесушитель .

Ну думаю ,мне то все равно, кто виноват -квартира застрахована от залива -звоню на горячую линию сбербанкстрахование -а они мне говорят что залив из за полотенцесушителя не является страховым случаем . И хорошо, что позвонил ,договора на 4 квартиры кончаются через месяц и понимаю что в случае серьезного залива квартиры ничего бы не получил,так как даже по ерунде выплачивать не хотят  .

Почитал здесь отзывы многим отказывают в выплатах. Можно было бы конечно провести независимую экспертизу ,тратить нервы ,бегать по судам-но 10000 рублей ущерба того не стоят  Все -больше никогда не буду страховаться в сбербанк страхование и никому не советую . Стараются избежать страховых выплат  .
Ипотека
Второй год страхую ипотеку в данной организации, т.к. у Сбербанка  повышение процента по ипотеке в случае, если страховка не оформлена, конечно, он всячески напоминает за три месяца, что страховка закачивается. Во избежании этого, заранее (больше, чем за неделю) оформила новый полис с 11.07.2019 через кабинет сбербанк он-лайн. Старый полис у меня заканчивается 10.07.2019. Оплата списалась моментально, полис прислали на почту. Сегодня 07.07. с номера 900 приходит смс, что полис не принят банком,  в нем ошибки, обратитесь в страховую, иначе процент повысят.

Ошибка оказалась программным сбоем: два раза пропечатался город. Пока пыталась дозвониться по номеру 8 800 555-555-7 около часа, оформила через сайт исправление.  Когда дозвонилась до оператора, мне мало того, что сказали, что по моей заявке нет информации, так еще это было таким тоном, как будто я должна вашей организации денег, сотрудница перебивала меня, пыталась перекричать и сообщила, что - да, процент вам повысят, ваше заявление будет 10 дней на рассмотрении, ничем помочь она не может, потом вам вернут неустойки какие-то.

Не считаю, что такое отношение к клиенатам допустимо, я страхую и ипотеку и жизнь в одноименной организации, т.е. добровольно несу вам деньги каждый год, а говорили со мной так, как будто мы на базаре. Заявление на исправлние № 0031311 .  Я возмущена тем, что клиента ставят в безвыходное положение - с одной стороны помощи и консультации никакой,  с другой угроза повышения процентной ставки.

Вывод один: менять страховую.
Другие
Скажите зачем нужна ваша сраховка  зачита близких плюс, если вы даже не можете выполнить свой обязаности по выплоте , подал все документы на выплоту как оказалось я не под хожу по критериям выплот.Зачем тогда нужна ваша страховка.Пришёл здал все документы мне сказали да вы под ходите по критериям это сраховки , спустя 2 дня приходит смс об отказе
Другие
Друг взял кредит осенью 2019,в апреле этого года сломал спину,кредит был застрахован,с 32 дня должны выплачивать премию,на протяжении почти трех месяцев(до сегодняшнего дня)не можем сдать документы,не принимают,отправляют друг к другу,дают номера телефонов,ничего не поясняют,дважды нанимали спецмашину(у парня постельный режим,нельзя ни сидеть,ни долго ходить)ездили и в Новокузнецк,и ,по месту жительства,в г Калтан.Документы НИГДЕ не берут,написали на сайте страховой 11.06.20,должны ответить в течении 15 дней,ответа до сих пор нет,а банк ,в свою очередь шлет смс о том,что передаст долг коллекторам,спрашивается для чего страховали кредит,зачем заплатили почти 100 тысяч,

страхователь Д-в Павел П.,кредит и страховку оформлял в Новокузнецке у одного специалиста,ПОЧЕМУ СЕЙЧАС ,НА БОЛЬНИЧНОЙ КОЙКЕ,ОН НЕ ПОЛУЧАЕТ СТРАХОВУЮ ПРЕМИЮ???
Ипотека
Качество обслуживания  в компании ООО Страхование жизни  на высоком уровне. По страховому случаю всё  обьяснили, помогли заполнить все формы, никто не торопил и не повышал голоса. Внимательно выслушивали.

Мы не первый раз берем ипотеку и только  в Сбербанке. Первую брали много лет назад, 15 примерно. Доверяем только  Сбербанку. Ни разу нас не обманули и как говорят не кинули, всё  четко и слаженно. Высокий процент ?! Зато гарантия ! Это того стоит!  Спасибо!
Другие
Я застрахован по программе "Страхование путешественников" в рамках пакета Сбербанк Премьер. Катаясь на лыжах, получил травму: полный разрыв передней крестообразной и внутренней латеральной связок, а также межменисковой связки на фоне гемартроза. В результате полученной травмы у меня образовалось так называемое "нестабильное колено", при котором невозможно было даже частично опираться на поврежденную конечность, Мне провели операцию по восстановлению связок. Подал заявление в Сбербанк Страхование на возмещение расходов по операции. Одним из пунктов условий страхования гласит, что возмещению подлежат, в частности "лечение травм, полученных при занятии активным отдыхом, в том числе при катании на горных лыжах или сноуборде". 

Мой случай был признан страховым. Однако, мне были компенсированы только расходы на приобретение костылей и отреза.

Что касается в возмещения расходов на саму операцию, то сначала сбербанк полностью отказал в этой части. Затем, после того, как я написал претензию, возместил расходы, но не полностью. Специалист, с которым я вел переписку, ссылался на п. 11.1.6. и утверждал, что в этой части мой случай является не страховым и операция ПКС относится к плановой, а не экстренной. При этом почему-то его не смутило то, что часть расходов по операции мне все-таки возместили (по одному счету, да и то, только после подачи претензии), а в другой части расходов, которая неразрывно связана с первой частью, мне отказано в возмещении.

В ответ на мое заявление о том, что при признании случая страховым и при очевидно срочном характере операции, тем не менее в полной выплате мне отказано.

Интересно, что при попытке подать претензию на действие сотрудника, занимающегося моим случаем, эта претензия попадает к этому же сотруднику, который каждый раз делает однообразную отписку. Получается замкнутый круг при совершенно очевидном нарушении со стороны сбербанка условий страхования. 

По-видимому, иначе как в судебном порядке нет возможности заставить страховую компанию полностью выполнять условия страхования.

После этого случая я принял решение более не страховаться в данной страховой компании.
Другие
Здравствуйте. Страховая 100%. В последний день холодного периода я позвонил к ним на горячую линию 2 апреля 2020г в период карантина и узнал, что нужно послать, чтобы расторгнуть договор. Оператор был любезен и сообщил всю информацию - какие документы, куда и т.д. Я ему объяснил, что у меня последний день, на что он ответил, что в связи с положением в стране можете не беспокоиться, страховая не работает до  5 апреля и документы можете прислать от 6 апреля. Я расслабился и отослал 3 апреля все же, не торопять на почту (хотя она и не работала, пришлось  через СД СДЕК отправить). 

Сегодня позвонил им, оператор сказал, да мы расторгли договор но вам ничего не должны, т.к. нужно было 2 апреля документы все же высылать (что мог сделать конечно, если не оператор их же, который иную информацию мне предоставил - кстати у них звонки все записываются и в суде думаю это понадобится). На мои вопросы почему так случилось, ведь ваша структура меня и проинформировала, в какие сроки подавать документы и т.д. - оператор не мог ничего ответить, а только сказал, что мы оформили обращение - ждите 2 неделю.

Хочу данной компании сообщить, что такого от  полугосударственной структуры я не ожидал. Кому тогда можно верить вообще, если уж структуры власти беспощадно используют уловки для обмана. А другим людям, сообщить, что при автокредитовании навязывают эти страховые, на деле нужно сразу от них отказываться (не ожидая закрытия кредита, я как честный человек его закрыл в свете хаоса из-за эпидемии короновируса и потом уже начал возврат денег).  Также, в автосалонах будут вам говорить что вы сможете всегда вернуть деньги данные с пересчетом на количество используемых месяц - не верьте, это сложно будет, но возможно, лучше сразу. И еще раз хочу сказать страховой, что буду идти до конца, если вы придумаете еще одну уловку даже - обращусь к финансовому омбудсмен, потом уже в суд с записью разговоров. Всю информацию о хода дела буду сюда выставлять.
Ипотека
Приобрели  квартиру в ипотеку,в конце апреля.Застраховали квартиру и сделали страхование жизни,полюса конечно не проверяли.В конце мая решили все таки прочитать на что распространяются эти полюса и увидели ошибки.Там получается половина данных мои,половина мужа.Сбербанк страхование,отказал нам в возврате денежных средств и сделать изменения тоже,так как прошёл срок возврата.Что нам теперь делать,страховка получается не действительной,так как такого человека нет,но и мы не виноваты,что они не проверяют данные кого страхуют.На мой им вопрос: « Если что то случится с квартирой или со мной,выплата не полагается,так как Страховка не действительна?»они мне отвечают « ну так то да,но мы вам помочь ни чем не можем».И почему вообще застраховали меня,когда заёмщиком идёт муж,а я просто созаемщик?Очень надеемся,что вы решите данный вопрос,так как Сбербанк и Сбербанк-страхование данный вопрос решить не могу.
Ипотека
Пока платил по ипотеке от Сбербанка, делал страховку в Сбербанк-страхование. При заключении договора менеджеры сладко пели, что в случае досрочного погашения кредита, деньги по страховке вернут. И так как в день подписания кредитного договора было подписано просто тонна всяких бумаг, то на этот полис внимания не обратил. 

В итоге, когда в марте 2020 года досрочно закрыл ипотечный кредит, хотел получить возврат неизрасходованной суммы. Но как оказалось, если расторгнуть договор после 14 дней, никаких выплат не получите. Единственное, что мне нравится в Сбербанк-Страхование, так это доступность офисов, по сути любой офис Сбербанк, ну и горячая линия по номеру 900.
Банки
Почитала отзывы и чувствую себя полным лохом. Меня в свое время уболтали на страховку "Защита семьи плюс". У меня всей семьи - муж, который сломал ногу. Перелом в щиколотке со смещением, операция с швейцарской пластиной. Щас прыгает в немецком ортезе (врач прописал). Пытаюсь найти офисы страхования в Нижнем Новгороде (а меня уверяли, что приду в ближайший и тут мне щастье). Ничего, у меня оччень бохатый опыт выклевывания мозга работникам сбера. А как работник СМИ попробую и еще коллег подключить
Другие
Брала несколько кредитов в сбербанке, в разные года, регулярно выплачиваю.Каждый раз при оформлении кредитов навязывали страхование, какое не говорили. Просто нужны были деньги, поэтому соглашалась.Сейчас в сбербанк онлайне стали высвечиваться мои страховки все и получилось, что у меня порядка 5 одинаковых страховок до 2023 года и 3 страховки защита близких. Можно что то с этим сделать или это нормально иметь 8 одинаковых страховок. Спасибо.
Медицина
В 2018  году брал кредит  в Сбер Банке  , сотрудник навязал страховку  обьяснил что если вы потеряете  свою работу или будет   ЧС случай  или еще что то подобное  вы  можете воспользоваться  страховкой, я брал кредит на 1 428 000 тысяч  и в нее включили страховку на 300 тысяч, тогда нужны были деньги я и взял , от страховки отказаться была нельзя так  обьяснили  что  это обезательный процесс сделки что это во всех банках так происходит не тока в Сбере и тока с ней вам датут  кредит  на 100 процентов . Опыта я не имел  на  такие  огромные сумму кредита а деньги были нужны срочно , подумал ну если сотрудник так говорит значит так надо  плюс такая  золотая страховка  если что то  случиться можно ей воспользоваться.

В этом году в марте потерял работу из-за вируса  и самоизоляции в России , начали всех уволнять сокращать ,  и все доходы  накопления мои  ушли на еду и проживания . Я понял деваться не куда надо брать отсрочку по кредиту и брать ту золотую страховку, помню слова  сотрудника  как настанут те дни ей можно воспользоваться . Плюс я встал на биржу труда до подачи документов в Сбер на страховку  . 

В договоре  страховке есть компесация  если я потеряю работу или будет ЧС случаи и прочие  мне возмещат ущерб  или можно забрать свои деньги те 300 тысяч, вот и настали те дни  я собрал пакет документов  и поехал сбербанк , направил  документы в страховую -ООО СК  Сбербанк Страхование Жизни-  и заявление   то что я безработный денег нет стаю на биржи труда. А потом  через неделю  мне пришел отказ . Вот такие пироги .

Такие страховые  компании портят репутацию Банков . Слова сотрудника  были иначе и обещания. Буду бороться с ними ,  если не получиться буду судиться, надеюсь мой  опыт   поможет кому-то .
Медицина
В 2016 году допустил ошибку связавшись с СК Страхование жизни, заключив договор инвестиционного страхования. Это 4 года мытарств и нервотрёпки.
1. Расторжение договора = потеря всех внесённых средств!
2. Инвестиционный доход (ради чего и был заключен договор) по вкладу вы не узнаете, в ЛК его нет, оператор не сообщает.
3. На обращения по email и из ЛК не отвечают, а на телефоне сидят операторы, которые не могут ответить ни на один вопрос по существу.
4. На простейший вопрос получен ли платёж ответа не ждите. При том что если вдруг не дошёл вовремя и не получен они расторгнут договор и см. п. 1.
5. ЛК убогий и не несёт нужной информации.

16 апреля увидел объявление на сайте о предоставлении отсрочек по платежам на 6 мес. и отправил заявление в связи со снижением з/п.  Заявление рассматривали 2 (два!) месяца! Еженедельные просьбы сообщить статус заканчивались ответом "Ваше заявление требует рассмотрения". В результате дали отсрочку 3 мес. после того как пришлось оплатить - иначе договор был бы расторгнут! Зато зачем-то прислали заявление о страховом случае, два напоминания о задолженности и (верх цинизма!)  приглашение подключиться к форуму типа "как не нервничать в период пандемии".

Бездействие, некомпетентность, равнодушие, наплевательское отношение к клиенту СК - вот с чем придётся мириться несколько лет.  НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ !
Другие
В мае 2019 года заключила договор страхование имущества в данной страховой компании. В январе произошел порыв канализационной трубы, благо у меня последний этаж и всею квартиру не залило канализационными стоками. Была только повышенная влажность в помещении, которая привела к порче имущества от ламината, деревянных окон из массива, дверей. Проблема была обнаружена не сразу, т.к. в квартире никто не проживал, а попытки найти причину через Управляющую компанию не увенчались успехом. Порыв обнаружился своими силами при снятии натяжного потолка, т.к. из под него уже начали литься ручьи воды от испарений. В последствии оказалось что в дополнении к этому была забита фановая труба и абсолютно все испарения по стояку шли именно в нашу квартиру.

Обратились в страховую компанию, страховая затребовала пакет документов, включая акт из УК со списком поврежденного имущества. УК предоставила акт о заливе с указанием причины, но отказались описывать поврежденное имущество. По телефону сотрудники страховой компании предложи обратится в любую лицензированную компанию чтобы составить акт о причиненном ущербе, что и было сделано. Потрачено время, немалые деньги и весь пакет документов был предоставлен в страховую компанию Сбербанка. В результате мы получили ответ что это не страховой случай. т.к.  согласно п.3.2.4.3.5 Правил страхования: Не являются страховыми случаями и не подлежат возмещению убытки от события «Залив»: от повреждения застрахованного имущества водой вследствие проникновения воды из-за разрушения (дефектов) кровельного покрытия зданий и сооружений, внутренних и внешних водостоков, межпанельных швов; вследствие проникновения жидкости с балконов и лоджий помещений (зданий, строений);"

Т.е. единственным заливом может быть только сосед сверху забывший закрыть кран, на которого можно повесить эту сумму. А с Управляющими компаниями Сбербанку судится лень и проще отшить клиента.
Поэтому будьте внимательны при заключении договоров с данной страховой компанией. У которой 40 страниц занимает только список случаев которые не подлежат страхованию.
Другие
Отказывают в возврате денежных средств по двум договорам страхования. В страховке больше не нуждаюсь, требую возмещения суммы страховок за половину срока. Почему невозможно по Правилам страховой вернуть часть страховой премии, если сами полисы уже не нужны и по взаимному согласию можно расторгнуть договоры и получить часть страховой премии?
Другие
В отзыве речь пойдет об услуге «ЗАЩИТА КАРТЫ ОНЛАЙН +».

В начале марта я оплатила авиабилет через мошеннический сайт, имитировавший работу известной
компании. Деньги в размере 10 тр ушли в неизвестном направлении физическому лицу. Несмотря на то, что я сразу позвонила в Сбербанк для разъяснений по операции и ее остановке, отозвать платеж не удалось. По возвращению домой я обратилась в МВД для возбуждения уголовного дела по факту мошенничества, в банк, обслуживающий мошенников, а также в Сбербанк-страхование для регистрации страхового случая по программе страхования банковских карт, которая была у меня подключена. После всех действий в ночи заблокировала карту.

По заявлению на компенсацию мне пришел отказ по причине блокировки карты позднее 48 часов – пункт из общих правил страхования, размещенных на сайте страховой компании. Стоит отметить, данный пункт не фигурировал ни в одном из полученных мною документов (страховой полис, памятка застрахованному, договор по онлайн-продаже услуги).

По совету девушки из колл-центра Сбербанк-Страхование я составила заявление с просьбой повторно рассмотреть мой вопрос с учетом важных по моему мнению деталей, а именно – в момент страхового случая я находилась заграницей, скомпрометированная карта являлась единственным средством платежа, за период между страховым случаем и блокировкой карты никаких дополнительных краж с карты не произошло. Заявление было отправлено онлайн, так как это был самый разгар режима самоизоляции в г. Москва.
Спустя 10 дней после подачи заявления я позвонила в колл-центр Сбербанк-Страхование, чтобы уточнить статус рассмотрения. Мне подтвердили, что заявление в работе, стандартный срок рассмотрения – 30 дней. Еще через 30 дней на мой звонок в колл-центр мне сообщили, что по делу был отказ еще в марте, нового рассмотрения не ведется.

В итоге я написала детальное письмо на адрес клиентского сервиса ks@sberins.ru с расписанными по дням моими действиями и информацией, которую получала от клиентского сервиса. В копию я поставила адрес zabota@sberbank.ru, который часто видела на сайте Banki.ru.

Впервые за всю переписку я получила письменный ответ с регистрационным номером моего обращения, а через 5 раб дней мне пришло уведомление о том, что страховая сумма будет выплачена. Деньги действительно пришли спустя 3 месяца после регистрации страхового случая, на что я уже не рассчитывала!
Я хочу выразить признательность Сбербанк-Страхованию за положительно разрешенный вопрос, за то, что рассмотрели вопрос в индивидуальном порядке. Также хочу отметить, что дело рассматривалось в условиях самоизоляции, Компания приняла все документы на повторное рассмотрение дела онлайн – это очень оперативная перестройка бизнеса в условиях пандемии.

Я понимаю, что бывают заминки и сложности в вопросе работы колл-центров, особенно, когда поток обращений идет колоссальный. Тем не менее я прошу Компанию пересмотреть регламенты работы по этому бизнес-процессу и провести работу над улучшением ситуации.

Позвольте мне дать одну рекомендацию. Присвоение официального номера обращения в клиентский сервис по телефону в вашей внутренней системе и озвучивание его клиенту как референс для дальнейшего общения изрядно сократит сроки уточнения статусов рассмотрения (среднее время моего одного звонка с описанием ситуации до ответа оператора по статусу вопроса занимало 35-45 мин с несколькими уточнениями оператора во время звонка, что явно не способствует увеличению обращений, обрабатываемых одним сотрудником колл-центра).

С уважением, Юлия
Другие
07.03.2020 через личный кабинет «Сбербанк Онлайн» я сформировал страховой полис на страхование недвижимого имущества по ипотечному договору № 40121*** от 24.03.2017г.  При формировании заявления выбирается номер кредитного договора и все данные заполняются автоматически. После заполнения страхового заявления я оплатил страховую премию в сумме 3 034,48. После выпуска полиса ООО СК «Сбербанк страхование» направило полис в ПАО «Сбербанк», но ПАО «Сбербанк" его не принято из за ошибки в адресе. Но после отказа о принятии полиса меня не уведомили об этом ни ООО СК «Сбербанк страхование», ни ПАО «Сбербанк».

23.04.2020 когда я зашел в личный кабинет «Дом клик» и увидел,что полис просрочен, я позвонил в страховую компанию и мне сказали, что нужно сформировать заявление на внесение изменений. Мной было подано заявление № 0028970 от 23.04.2020 полиса 001WS9250126***. 24.04.2020 после письма на личную почту от сотрудника страховой компании с запросом: «Просим предоставить ответным сообщением  правоустанавливающие документы на объект недвижимости.» я направил выписки из ЕГРН. Официального ответа сотрудники ООО СК«Сбербанк страхование» мне не отправляют. По телефону ООО СК «Сбербанк страхование» внятного ответа мне не дают, говоря, что заявление находится «в работе» уже почти полтора месяца.

Сегодня 31.05.2020 ПАО «Сбербанк» списал неустойку в размере 1 142,74, и увеличил сумму ежемесячного платежа на 3 766,85. Не понятно когда исправят или отменит ли Сбербанк мне неустойку так как сам полис был выдан от 07.03.2020
Другие
Деньги не выплачивают даже после того, как принято решение о выплате!

Больше года пытаюсь получить положенную мне как Наследнику Застрахованного лица, выплату по случаю смерти моего мужа от онкологического заболевания.

Просто какой-то ад со сбором документов. Всё время требуют что-то новое или старое,  но в другом виде. Например, требуют предоставить медицинскую карту пациента, прекрасно зная, что на руки частным лицам её не выдают. В больнице администратор с усталым видом в который раз отвечает, что не выдают они такое и сбер прекрасно об этом знает. Приходится писать письменное заявление, ждать письменный отказ из больницы в течении месяца,  затем с этим отказом идти в Сбер и присить их сделать запрос самостоятельно. (интересно, а сразу почему нельзя сделать запрос самим? Тянут время?). Потом Сбер делает запрос, снова месяц ожидания, затем им что-то приходит в ответ и Сбер снова не принимает документ под предлогом того, "что медицинская карта пациента...должна быть пронумерована, прошита и заверена печатью ЛПУ".
Ещё пришлось делать запрос из Нотариальной конторы аж... ЧЕТЫРЕ раза!!! Сбер отказывался сообщать нотариусу сумму выплаты, под предлогом того, что решение не принято, а без суммы выплаты нотариус не мог составить Свидетельство о праве на наследство.  А без свидетельства Сбер на мог принять решение о выплате. Заколдованный круг просто...

Не прошло и полтора года после смерти мужа и наступления страхового случая, как наконец, после долгих часов общения с автоответчиком службы поддержки ("я вас не слышу, я вас не слышу!" - ни разу за эти полтора года меня так и не услышали...), решение о выплате было принято. "По заявленному страховому случаю документы переданы на выплату. Денежные средства поступят в течении 5-ти рабочих дней" -такое СМС пришло 15 мая этого года.

И как вы думаете, поступили деньги на счёт? 
Как бы не так!!!
Сегодня уже 29 мая, прошло уже две недели, а деньги так и не поступили на счёт.

Пришлось идти в Сбер и выяснять лично (звонок не помог - "очередное "Я вас не слышу, я вас не слышу!"). 
Сотрудница тоже не смогла прояснить ситуацию и назвать причину по которой задерживается выплата.  Написали обращение. Срок рассмотрения аж 15 июня...
Интересно уже, сколько времени продлится эта эпопея?
Другие
Доброго дня. Застраховал семью по программе "Страховой актив", во время путешествия по РФ у сына поднялась температура выше 38, 03.04.2020 обратился на горячую линию Сбербанк страхование и тут начался ужас, во время обращения мне сказали, что перезвоним через 10 мин, сейчас заняты и примем вашу заявку!!!! УЖАС!!! прошло я перезвонил сам и попал на другого менеджера и тот принял заявку.  Но т.к. началась пандемия в СК мне сказали, что мы не сможем предоставить вам должный сервис! Сами езжайте в больницу или частную клинику (они не работали), собирайте чеки и цитата: "ВОЗМОЖНО мы оплатим вам понесенные расходы!".

04.04.2020 сдали кровь. Вызвали врача, начали пить лекарства, не помогало. Я лег с сыном в больницу (инфекционное отделение), обнаружили бронхит.  Но после отрицательного теста на COVID 19, нас отправили долечиваться дома. Остальные члены семьи переболели в более легкой форме ОРВИ. Предоставил все необходимые документы в СК на емайл. Это ужас, кому и в каких форматах я только не отправлял эти документы. Доказывая понесенные мною расходы, за свои же деньги, уплаченные в СК!!! Сегодня 29.05.2020 мне пришло СМС, что по заявленному событию будет выплата в размере 910,80 руб.!!! Один анализ крови стоит 560 руб.

Сегодня позвонил на горячую линию и попросил предоставить подробный отчет расчета выплаты, мне сказали пиши письмо, ответим в течении 30 дней. Это ужас, а не страховая компания! Никому не советую пользоваться их услугами!!!
Ипотека
Оформляли ипотеку и при оформлении полиса страхования жизни нам сказали что страховой полис состоит из двух частей. В итоге оплатили обе части и оказалось (прочитали отзывы в интернете), что вторая никому не нужная и совсем не обязательная услуга ДокДок стоимостью 2299руб. Получается - ввели в заблуждение и навязали услугу (недешевую притом). Написали претензию на возврат денег. Ждем. Дополню отзыв по мере решения вопроса.
Другие
За месяц до вылета оформили пакет страховых услуг в Сбербанк.Премьер. Сбербанк.Премьер предоставлял услуги страховой компании Mondial Assistance в своем лице. При открытии продукта, никаких формальных документов в виде «Договора», «Условия Страхования» нам не предоставляли, выдали на руки только страховой сертификат, в котором так же абстрактно было написано что «Покрываемые расходы: … «расходы связанные с отменой поездки или досрочным возвращением из поездки». О том, что существуют какие-либо условия по данному пункту, ни единожды не было сказано.

В связи с объявленной пандемией коронавируса, Сингапур закрыл свои границы вечером 18 марта 2020 года, в
следствии чего авиакомпания Сингапурские авиалинии отменила наши рейсы домой Таиланд - Сингапур - Москва. Об отмене наших рейсов мы узнали на сайте авиакомпании вечером 18 марта, после чего сразу же позвонили в страховую компанию по номеру +7 (495) 544-55-08, в разговоре сотрудник компании (ФИО не буду называть «вслух&raquo заверил нас, что наш случай является страховым, зарегистрировал его и присвоил ему номер (номер скрыт), после чего направил мне на почту формы заявлений, которые мы должны заполнить по приезду.

Как выглядел наш звонок:
*Я* - Здравствуйте, мы с друзьями находимся в Таиланде, в связи с объявленной пандемией коронавирусом наш рейс из Таиланда в Сингапур отменили, является ли это страховым случаем? *сотрудник СК* - Да, это страховой случай, покупайте ЛЮБЫЕ билеты ЭКОНОМ класса, и удобным для вас рейсом вылетайте домой, по приезду предоставляете документы через своего менеджера в Сбербанке.

Во время разговора нам прислали на почту бланки заявлений, в котором указан номер нашего случая.
На следующий день (19 марта)друг решил перезвонить и уточнить, действительно ли наш случай является
страховым, на наше удивление сотрудник страховой компании ответил что нет, отмена рейса в условии пандемии не является страховым случаем. После чего я все же решил получить третий утвердительный ответ, перезвонив со своего телефона в СК, я описал ситуацию, что первый сотрудник нас заверил что да, это страховой случай, покупайте билеты, второй сотрудник сказал нет, не страховой, я попросил уточнить информацию, т.к. от вашего ответа зависят наши дальнейшие расходы, на что третий сотрудник твердо, с уверенностью заявил, что второй сотрудник, который нам сказал нет, некомпетентен в данном вопросе, ваш случай является страховым, берите билеты.

Хорошо, мы успокоились и взяли билеты, на тот момент авиакомпании взвинтили колоссальные цены на билеты, на мой билет с женой у нас ушло 126 000 р., к слову, мы могли взять билеты на 2-3 позже, и купить ровно в 2 раза дешевле, но т.к. боялись что закроют границы Таиланда, поспешили и взяли билеты на через день, заранее уверенные что нам покроет страховка данные расходы.

По прилету домой, позвонили в Сбербанк, на что нам ответили нет, ваш случай не является страховым, отправляли копии документов по электронной почте, на что нам прислали письменный ответ о том, что случай действительно не страховой, приложили условия договора, которые впервые нам показали, и в которых были указаны узкие случаи, при которые я бы мог получить компенсацию по возврату.

В итоге мы потеряли большую сумму денег из-за халатного решения сотрудников страховой компании. Нас ввели в заблуждение в момент открытия продукта, и в момент когда я воспользовался этим продуктом. Никогда больше не доверю свое имущество/финансы данному банку и страховой компании Mondial Assistance.
Медицина
12.10.2018 оформил кредит в Сбербанке - мне требовалось 680 тысяч рублей, при этом дополнительно навязали страхование на сумму 120 тысяч рублей.  Кредит и страховка были оформлены до 12.10.2023.  Это называется программа добровольного страхования, когда я, написав заявление, выразил согласие, чтобы Сбербанк заключил в отношении меня договор страхования. Сбербанк стал страхователем, а Страхования компания "Сбербанк страхование жизни" страховщиком, ну а я все это оплатил  - 120.000 рублей. Через год я полностью погасил кредит и недавно 20 мая 2020  обратился с заявлением в Сбербанк и Сбербанк Страхование жизни об отключении от программы добровольного страхования, так как кредит погашен полностью, часть страховой премии должна мне вернуться. 

Но Сбербанк Страхование жизни и Сбербанк мне отказывают в возврате средств.  Говорят, что договор страхования в отношении меня продолжает действовать и что я не могу его расторгнуть, потому что расторгнуть может только страхователь ( а страхователь внимание - Сбербанк). При этом страховщик (Сбербанк Страхование жизни) отправляет меня в Сбербанк. А я как бы никто в этой цепочке, понимаете, никто, я всего лишь оплатил им 120.000 рублей и, получается, что прав у меня нет никаких.   

Я написал заявления и в Сбербанк и Сбербанк страхование жизни.  Напомнил им, что Гражданским кодексом Российской Федерации (статья 782), Законом о защите прав потребителей (статья 32) потребителю предоставлено право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Мне обязаны  вернуть часть страховой премии. 

Мои  заявления уже  являются достаточным для отказа от участия в программе страхования! На этот счет уже и ЦБ высказывался, и ОНФ (Общероссийский народный фронт), и много других уважаемых организаций. И судебная практика на стороне потребителя.  Эта ситуация сильно бьёт по репутации Сбербанка и СК Сбербанк Страхования жизни. На дворе коронавирус. Мои деньги (а для меня сейчас каждая копейка на счету) удерживаются  незаконно.  Прошу разобраться в моей ситуации и я требую возврата положенных мне денежных средств. Договор страхования был заключен аж до 2023 года. 

Предлагаю Вам соблюсти добровольный порядок удовлетворения моих требований как потребителя.
Другие
Застраховала квартиру в ПАО СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ 24.05.2019. Сумма страховых выплат по договору 600 тыс рублей. 22.10.2019 года произошёл страховой случай, залив квартиры. Была проведена независимая экспертиза, оценили ущерб в 382 тыс рублей. Страховая компания начала затягивать выплаты, просить произвести дополнительные экспертизы, что и было произведено. В результате ПАО Сбербанк страхование заплатили мне 45 тыс рублей. Я подала в суд, чтоб мне доплатили и возместили средства затраченные на все экспертизы. Я на 9 месяце беременности, на сегодня был назначен суд, ожидала возле суд, в итоге ответчик не явился. Берегите свои нервы, не пользуйтесь услугами данной компании!
Медицина
07.05.2015 мне предложили вложить свое золото в "сбербанк страхование" мотивируя меня сохранностью моих денег и конечно же доходом при росте актива на 15%, и потери 15% в случае падения. а сама страховка идет бонусом, я шел на это только ради дохода прогнозируя рост. После 06.05.2020 года я явился в отделение сбербанка на Науки (там есть премьер) в надежде получить свой доход т.к следил за ситуацией на рынке ,но ответ сотрудников меня шокировал...фиксации уровня дохода на 15% просто не было (у меня в договоре она включена)говоря о том, что данное событие не наступало с 07.05.2015 по 06.05.2020 Фонд по договору страхования "Золото"
цена золота на начало договора: 1914.27 
Цена золота на последнее число договора: 4014.11
ЦБРФ данные: https://cbr.ru/ в долларах примерно так: Динамику все равно видно и нет позиции -15%. Можно вообще ничего не делать и получить доход Примерные цены в долларах Сша: 1223  2015г 1700     2020г я думаю тут дело либо в безумных комиссиях, хитрых формул по которым получить +15% практически не реально (значит это сделано умышленно), либо это своя динамика, свои показатели... своя торговля

Итог: Меня ввели в заблуждение и предлагали договор как альтернативу вклада, и я не потеряю золото которое у меня было..Если бы сказали правду о  таких  расчетах и манипуляциях с моими активами при которых даже при совсем удачном стечении обстоятельств получить 0... Ответ был бы НЕТ! Возможно расчеты проводились в долларах... но выплата то мне в рублях.. это еше одна их мошенническая схема которая возникла в моей голове спустя знакомству с Сбербанк Страхование Жизни. Не рекомендую!!
Медицина
Не заключайте договора со  СК Сбербанк страхование жизни если вы не юрист! В апреле 2015 года в отделении Сбербанка 6984 г. Перми, моей маме, которой на тот момент исполнилось 65 лет была втюхана страховка сберегательного страхования на 5 лет с ежемесячным платежом 2000 руб. Причём застрахованным лицом являлась я, её дочь, как её заверила "замечательный" сотрудник. Вот прошло 5 лет и я, т.е. страхователь обращаюсь в отделение  Сбербанка за выплатой страховки по риску дожитие.

Вот тут начинается хождение по мукам... 14.04.2020 в период сложной эпидемиологической обстановки пишу заявление в местном отделении на выплату с указанием реквизитов и предоставлением паспорта. Жду.... Ничего не происходит.... 06.05.2020 звоню по номеру 900, соединяют с девушкой, к сожалению не записала её имени, которая что-то выясняет сначала 3 минуты, потом ещё 5 минут... В результате получаю ответ: что в вашем случае всё хорошо, ждите выплаты в течении 14 рабочих дней + 5 дней на перечисление (наверное на лошадях деньги повезут из Москвы). Жду...

21..05.2020 года обращаюсь в отделение Сбербанка за выплатой, т.к. все оговорённые сроки прошли. И конечно же получаю ответ, что денег на счёте нет. Прошу сотрудника разобраться. Она по телефону с кем то связывается  долго выясняет, в итоге мне говорят, что в выплате отказано по причине подачи заявления на выплату 09.04.2020, т.е до наступления окончания договора!!! Но я то подавала заявление 14.04.2020!!!  Каким образом 14 превратилось в 09 никто объяснить мне не смог! Сотрудник пишет служебную, мне приходит смс о регистрации со сроком рассмотрения до 12.06.2020. 

Дополнительно к этому я ещё самостоятельно звоню по номеру 900 и разговариваю с В. номер 320**. Которая опять что- то долго выясняет... и вот  джек- пот!!! Страховой полис оформлен не на Ваше имя!!! Каким образом??? У меня на руках чек- ордер где чёрным по белому написано моё ФИО и мои данные. В. регистрирует очередное обращение со сроком рассмотрения до июня и предлагает ждать еще. Ответьте, сколько ещё будет затягиваться выплата и когда страховая компания выполнит свои обязательства?
Банки
Обычные кидалы. Страховка навязана . выплат не дождешься
Другие
Страховой случай наступил по страховке карт. Карта была украдена и в последствии на все деньги куплен товар в интернет магазине. Куплен третьим лицом. Пункт 6.1.1.1. страхового полиса предусматривает выплату, если карта была украдена. По факту кражи заведено уголовное дело. На мое заявление о выплате пришел ответ с отказом.

Я позвонила на горячую линию. Там долго разбирались и выяснили, что выплата мне все-таки положена. Предложили написать заявление на пересмотр. Я написала. Снова отказ, но ответ не прислали в срок и присылать отказались. Причем причина отказа изменилась.
Ипотека
20 мая 2020 года   супруга П-ва Галина Михайловна оформила полис    страхования жизни на Дом клик   в связи  с тем что 21 мая   брать ипотеку  в сбербанке .  Полис оформили, деньги списали с карты.  И  пришел чек на электронную почту:  g*************4@mail.ru/ сегодня  22 мая 2020 года  полис до сиз пор не пришел  , на телефонах автоответчики  узнать  правду и историю  страхового полиса не возможно   ,  куда  обращаться и кому звонить не понятно.
Ипотека
Добрый день! 26.03.2020 через ДомКлик, мной был продлён  полис Страхования недвижимости имущества ( Ипотеки)  Серия 001WS 925014***1 от 26.03.2020. Утром мне перезвонил сотрудник Страховой и сообщил что адрес указанный в полисе был  написан не корректно ( мной была указанная секция 2.6, в документе на квартиру секция не прописывается) , банк полис не принимает . Мы уточнили точный адрес который был указан в документе на квартиру. Сотрудник спросил, даю ли я согласия на отправку полиса к специалистам на внесение поправки.  Конечно согласие естественно я дала, она заверила , что не чего страшного для меня в отношение банка тут нет, это займёт 10 рабочих дней.  Тем неменее с банка стала приходить смс рассылка, что полис просрочен и могут быть начислены пени.

Я перезвонила в Страховую компанию, мне сообщили , что робота ведётся не переживайте! Я ПОДЧЕРКНУ , я спрашивала у сотрудника , что требуется ещё конкретно от меня, может заполнить заявления может подъехать к ним для ускорения процесса. Мне сообщали что нет, нет не чего не надо, вам же конкретно звонил наш сотрудник, значит всё хорошо и робота ведётся. (  В связи с этим я вынужденна сомневаться в компетенции сотрудников Страховой Сбербанка) И в течение месяца меня от  фудболивали таким образом.  

В конце апреля когда я в очередной  раз  получила смс от Сбербанка, я опять перезвонила в Страховую  , у меня спросили заполняла ли я заявления. У меня не было слов, видь я 10 раз сама спрашивала  у сотрудников надо ли мне что нибудь заполнять, а теперь я слышу « КАК .......вы не заполняли заявления????? » Заявления я отправила 27 апреля , чек по оплате полиса и документ на квартиру приложила. Это не чего не изменила. Банк прислал сообщение что 23 мая будет начислена не устойка в сумме 9.200 руб.  

В итоге я позвонила в Страховую и сказала что буду жаловаться на них и требовать неустойку. Мне сообщили , что бы я ждала, были просто майские праздники!!!! Ужасное обслуживание своих клиентов ,просто наплевательское отношения. Не кого не сдвинешь с места! В настоящее время не чего не изменилось! Не знаю , ЧТО ДЕЛАТЬ?
Ипотека
Второй раз оформляю по телефону страхование жизни и недвижимости по ипотеке в Сбербанке.

В начале марта звонит специалист и мы оформляем договор страхования жизни, в указанную дату происходит списание денежных средств на оплату страховки. 06 апреля по договору истёк срок, по новому  договору информации никакой нет, нет заказного письма, нет информации в Сбербанк Онлайн.  Позвонив на горячую линию оформили обращение и сообщили что рассмотрят в течении 10 дн,  Что действительно была оплата в счёт страхования но по каким то причинам информации о продления договора или оформления нового у них нет. В итоге «кормят завтраками» и подняли процентную ставку.

Из последнего сообщения: «Для рассмотрения вашего обращения №200421-0082-162000 от 21.04.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 29.05.2020 включительно.»

Больше не собираюсь пользоваться данными услугами, высокая цена по сравнению с конкурентами и непонятная путаница на пустом месте.
Ипотека
16 апреля с помощью автоплатежа оплатила продление полиса страхования ипотеки и жизни. Через неделю узнаю, что они неправильно указали сумму страхования ипотечного залога. Ок, позвонила на горячую линию страхования, меня направили в сбер, оттуда снова на горячую линию. Футболили, в общем. Так и пришлось идти в отделение банка в период самоизоляции, ладно хоть там помогли разобраться, куда и сколько доплачивать. Доплатила 30 апреля.

До сих пор (18 мая) полис не скорректировали, изменения не внесли, на все вопросы ответ один: сроки увеличены по техническим причинам. Когда будет готово, почему такая халатность и зачем автоплатёж, раз всё равно столько мороки — не понятно. А полис мой истекает 28 мая. Если из-за этих вот безответственных работников я не успею, то мне же и повысят процентную ставку. Никто и не посмотрит, что я за 1,5 месяца заранее всё сделала.

Со страхованием жизни ещё «веселее». Тоже оплатила 16 апреля с помощью автоплатежа, всё хорошо было. 10 мая приходит смс, что этот полис не продлён, пора бы пошевелиться. Начала выяснять, в чём дело. Оказалось, снова не ту сумму мне выставили, нужно доплатить 6 копеек! Не вопрос, доплатила. На сегодняшний день, 18 мая, мой полис так и не продлён, а заканчивается он 27 мая. И снова, получается, буду я отвечать за их халатность?

На вопросы на почту ответов нет, что там происходит и когда будут внесены изменения — неясно. Куда идти дальше, кому жаловаться и как повлиять на скорость обработки моих заявок уже просто не знаю. И переживаю, что из-за них же и не успею. Ощущение, будто специально время тянут. В следующем году явно буду прекращать договор и уходить в какую-нибудь другую страховую компанию.
Другие
Полис 001СБ1870****70.страхуюсь уже в сбере. 5 лет наступил страховой случай.отка в выплатах.не рекомендую данную компанию..полюс защита дома.очень разачерован в данной страховой компании.не рекомендую Сбербанк страхование .не хотят в ходить в положение своих клиентов.отговорки по договору страхования.
Ипотека
Договор страхования: 001EP2050****57
Заявление на расторжение: 0029246

Оформил ипотеку, оформил страхование все как надо. Все по правилам.

Расплатился с ипотекой, решил расторгнуть договор страхования, я уже делал это когда платил ипотеку в другом банке и страховался в другой компании.

Захожу в личный кабинет выбираю расторжение, в качестве причина указываю одну из предложенных причин, прекращение обязательств перед банком, заполняю реквизиты банковского счета, сканирую, прикладываю все документы. Оформляю! Жду!
...
Проходит законных 10 дней!
Отказ!

Многочисленные звонки, жалобы, ответ один "А мы вам не отдадим деньги! Возврат премии не предусмотрен!"
Я говорю им "Покажите хоть один пункт договора где это написано." Ушли... Совещались несколькими экспертами, искали...

Не нашли...
Но сказали "К сожалению не можем вернуть деньги так как нельзя!"
Я уже кричу "ПОКАЖИТЕ ГДЕ НАПИСАНО ЧТО НЕЛЬЗЯ?"
Ответ: "Ну напишите нам на почту обращение мы рассмотрим"
Написал...
Пришел ответ...
"Возврат премии по вашему договору не предусмотрен..."
А он предусмотрен как по закону так и по тексту договора!
Только плевать хотел Сбербанк Страхование на исполнение закона и своих же договоров... Поэтому всем посоветую избегать данную страховую компанию стороной, потому что если они не исполняют свои же договора страхования в части расторжения, они так же не будут исполнять свои договора в части страховых случаев!
Обратился к юристам, готовят досудебную претензию и будем судиться!
001EP2050015157
Другие
При оформлении договора в банке было условие заключение договора о страховании жизни в Сбербанк Страхования. При этом прилагалась памятка, как я могу расторгнуть договор страхования. В ней было указано, что мне необходимо отправить заказным письмом:
  • Заявление об отказе от Договора и реквизиты для перечисления денежных средств 
  • Копия документа, удостоверяющего личность Страхователя 
Я выполнила эти требования, если были бы еще какие-то я бы выполнила и их. По прошествии 2-х недель мне звонит сотрудник Сбербанк Страхования, чтобы сообщить, что я не отправила им копию договора страхования.

Я прошу сообщить мне электронный адрес, куда я могу отправить договор, так как само заявление я уже отправила заказным письмом, а копия договора, который был изначально создан страхователем, и мне выдан с факсимильными печатями и подписью, у них должен быть. Иначе на основании чего у меня взяты деньги?

В итоге продолжительных споров с несчастным оператором колл-центра, которая говорит, как робот, по инструкции, я смогла добиться только того, что мою просьбу о возможности отправить договор электронным способом зафиксировали. И ее будут рассматривать 21 календарный день. Мой договор страхования №14006274***СП2.2 от 30.04.2020

Хочу получить обоснования необходимости отправлять мне договор, который изначально инициирован Сбербанк Страхование. Все данные обо мне имеются, и копия договора так или иначе придет от банка, которую я подписала при оформлении кредита.

Иначе это выглядит, как способ довести человека бюрократическими моментами, чтобы потом "по закону" отказать ему в возврате стоимости страховой премии.
Другие
Мой отец являлся клиентом сбербанка.взяв кредит ему предложили страховку кредита.он ее оформил.оплатил кредит и через 3 месяца ушел из жизни.

я как дочь выгодопреобретатель в месяц смерти подала заявление на выплоту страховой суммы.мое обращение приняли и одобрели с учетом того что я должна предоставить свидетельство о праве на наследство или справку о круге наследников!

по истечению 6 месяцев мне нотариус выдал справку о круге наследников.в свидетельстве о праве на страховую выплоту он мне отказал сказав что такое по закону не выдают!отправила в страховую справку. Ответ был такой что в справке не указаны доли наследников(нас у отца трое детей)вступала в наследство я одна и в страховую с заявлением обращалась одна!нотариус указывать доли отказываеться и письменный отказ не дает!

обратилась сбербанк они отмахиваються и говорят звоните в страховую.страховая операторы очень грубо и нагло разговаривают(в одном из разговоров с оператором мне сказали идите и уговаривайте нотариуса) и требуют идти к натариусу и исправлять справку или брать свидетельство. такое ощущение что не они мне должны а я им денег должна!нотариус мне словестно отказывает.а письменный отказ может дать только в суд который тоже стоит денег!

по сей день страховка не выплочена(8месяцев с подачи заявления)
Банки
Все было с самого начала сделано ужасно. В день обращения мне сказали, что мой полис невалиден и наотрез отказались обслуживать. Затем через несколько часов сказали что валиден, ок - я приехала в клинику, проверили гарантийное письмо, я сделала необходимые процедуры, и в это время они отозвали письмо и мне пришлось платить самой! Не было с собой ни денег ни карт, пришлось просить друзей привезти необходимую сумму. Сказали что полис невалиден и они видите ли приносят извинения, потом, спустя еще несколько часов, что ошиблись и он валиден! ПОТОМ СООБЩИЛИ ОПЯТЬ НЕВАЛИДЕН, ПОТОМ ВАЛИДЕН И все это в течение двух суток! Как это вообще возможно? Абсолютная рассогласованность и безответственность. Не высылали вовремя гарантийные письма в клиники, или высылали но там не было покрытия на необходимые анализы, при том что это было многократно заранее обговорено, высылали письмо, которое частично покрывает выписанные лекарства, пришлось опять звонить и писать и ждать. Отвратительный и самый худший сервис, с каким я только сталкивалась, по истечении срока действия полиса никогда не обращусь в эту компанию ни при каких условиях. Напишу отзывы где только смогу - такие компании не должны существовать на рынке, в особенности в отрасли, где людям нужна оперативная и четкая помощь. Тк ситуация может быть опасной для жизни, а тут видите ли какой-то сотрудник ошибся и они посчитали мой полис невалидным! Это был полнейший бардак, хаос и безразличие. Очень жаль потраченные часы из своей жизни на созвоны, переписки и ожидание. Никогда не посоветую никому обращаться в эту компанию. В настоящее время я опять нуждаюсь в медицинской помощи, на что ассистанс мне отказывает, ссылаясь на недействительность полиса ОПЯТЬ!!! В пятый раз они меняют свое мнение по поводу действительности моего полиса. Я размещу ещё больше негативных отзывов, чтобы как можно меньше людей смогли столкнуться с таким ужасным сервисом. Катастрофа, такие компании не должны существовать и люди, которые не в состоянии корректно проверить элементарную информацию должны работать официантами или уборщиками, но никак не в ассистансе или поддержке страховых компаний. Ладно я могу понять ошиблись однажды - бывает, но чтобы пять раз подряд! Судя по всему сотрудники клинические идиоты.
Другие
Застраховалась на период поездки по Байкалу.

Падение и травму получила на льду. Упала и упала, вроде просто ушиб. Но с трассы пришлось сойти, как как двигаться было уже сложно.  Боль и страдания особенно обострились на обратной дороге в самолете. Обратилась в свою поликлинику, и уже доктор определил частичное повреждение связок колена.  А дальше больничный, МРТ,  терапия.   В возмещении страховки мне отказали, так как лечение и оплату за лечение производила в месте проживания. А надо было и травму и оплату по её лечению проходить и оплачивать за 100 (сто) км от постоянного места жительства. Вроде все правильно! 

НО! Зачем такая страховка! Не всегда есть возможность сразу выйти на связь со страховой компанией, последствия проявляются не всегда в тот же момент, да и лечиться порой проще домой доехать, чем в глубинке искать фельшера. Как быть?

Мужу резали колено, после того как он за три недели до этого упал с эстакады... И что тогда???? 
Будьте осторожны! Спасание утопающий - дело рук самих утопающих! Актуально как никогда!!!!
Ипотека
30 марта 2020г оформлял продление страхования ипотеки сбербанка через приложение "сбербанк онлайн". В приложении выбрал ипотечный кредит,  автоматом расчитало нужную сумму страховой премии. Далее пункт адрес, тут я совершил ошибку и ввел адрес прописки, а не адрес объекта страхования (да моя ошибка, но логично предположить что данные по обьекту уже должны быть в программе, т.к оформлял страховку на конкретное имущество в ипотеке и остаток по кредиту автоматически был указан).

На следующий день увидел что сделал ошибку, позвонил по горячей линии "сбербанк страхование", там мне обьяснили что нужно сделать для изменения адреса обьекта страхования.  В итоге приложил все нужные документы, заявления, фотографии себя с паспортом на почту ks@sberins.ru и 4 апреля мой запрос был отправлен на внесение изменений в договор страхования экспертами, обозначив срок исполнения 10 рабочих дней.

Сегодня 29 апреля никакого ответа нет, на горячей линии просят ждать неизвестный промежуток времени т.к сроки по техническим причинам увеличены.  Что делать теперь не понятно, делать новый договор страхования или ждать пока ответят и ответят ли вообще...

Вам может быть интересно