ЦБ сообщил о снижении количества жалоб на страховщиков

На российском рынке страхования зафиксировано сокращение количества жалоб со стороны клиентов. Об этом сообщила Елена Ненахова, заместитель руководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.

Жалоб на страховщиков стало меньше

По итогам первых четырех месяцев 2026 года число обращений уменьшилось на 10% относительно такого же периода прошлого года. Тенденция важна для всего финансового сектора, где банки, кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции во многом зависят от доверия клиентов к условиям предлагаемых продуктов.

«Если говорить о динамике 2026 года, то за первые четыре месяца количество жалоб снизилось на 10% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года», – отметила Елена Ненахова в ходе панели «Фактор спроса: как повысить мотивацию страховать и сберегать? Стимулы и драйверы рынка» на XXI Международной конференции по страхованию Всероссийского союза страховщиков Russian Insurance Summit 2026.

При оформлении автополиса стоит заранее изучить объем защиты, исключения и порядок урегулирования. Сравнить параметры добровольного автострахования поможет Калькулятор КАСКО.

По каким видам страхования обращения растут

Одновременно по отдельным продуктам за первые четыре месяца 2026 года отмечен рост жалоб. В этот перечень вошли страхование от несчастных случаев и болезней, каско, страхование имущества физических лиц, за исключением транспортных средств, добровольное медицинское страхование и страхование выезжающих за рубеж.

Такая динамика подтверждает, что при выборе полиса клиентам важно не ограничиваться стоимостью. Особенно внимательно следует оценивать условия, когда страхование связано с обязательствами по кредиту: полезно заранее разобраться в особенностях услуги Страхование жизни для кредита.

«Потребитель стал более требовательным к страховым продуктам. Анализ обращений показывает, что сейчас на первое место при приобретении полисов выходят доверие к страховщику, прозрачность условий и наполнение продукта», – рассказала Елена Ненахова.

Стандарты для ипотеки и потребительских кредитов

Участники рынка – и Всероссийский союз страховщиков, и страховые компании – активно вырабатывают решения по текущим проблемам. В частности, были утверждены два внутренних стандарта – по осуществлению ипотечного страхования и по страхованию жизни и здоровья заемщиков потребительских кредитов.

Для заемщиков ипотека и кредиты остаются значимыми финансовыми решениями, поэтому прозрачность правил страхования, состава рисков и действий при страховом случае приобретает особую ценность. Не менее важна понятность программ добровольного медицинского страхования: оценить возможности защиты здоровья позволяет ДМС для физических лиц.

«Это очень хорошая и положительная практика. В рамках этих внутренних стандартов страховое сообщество добровольно взяло на себя обязательства решить существующие проблемы в сегменте: повысить клиентскую ценность и урегулировать взаимодействие сторон при наступлении страхового события», – подчеркнула Елена Ненахова.

Снижение общего числа жалоб показывает положительную динамику, однако рост требований к качеству услуг сохраняется. Клиентам стоит внимательно читать документы до заключения договора, сопоставлять покрытие с личными рисками и уточнять порядок обращения за выплатой.