ЦБ пересчитал жалобы на ОСАГО: как изменилась оценка страховщиков

Банк России пересмотрел подход к составлению ренкинга страховых организаций по относительному числу обоснованных жалоб на ОСАГО. Теперь статистика включает не только обращения, направленные регулятору напрямую, но и заявления, которые финансовый уполномоченный полностью либо частично удовлетворил. Из-за расширения базы у всех одиннадцати крупных страховщиков индикатор увеличился от двух до шестидесяти раз, а медианный рост составил около 14 раз.

Для автомобилистов ренкинг становится дополнительным ориентиром при выборе компании и оформлении Купить полис ОСАГО. Однако сравнивать текущие значения с прежними необходимо с учетом новой методики: показатели отражают более широкий массив урегулированных обращений, а не только жалобы, поступившие в ЦБ.

Какие изменения внес Банк России

Регулятор включил в индикатор обращения по ОСАГО, удовлетворенные финансовым уполномоченным полностью или частично. Ранее при формировании ренкинга учитывались исключительно жалобы, поступившие непосредственно в Банк России. Обновление методики зафиксировано 15 июля 2026 года в данных на сайте регулятора.

Одновременно изменился критерий для основной таблицы: порог клиентской базы для категории крупных страховщиков повышен с 2 млн до 3 млн действующих договоров. Принцип ранжирования сохранен: место компании определяется количеством обоснованных жалоб на каждые 10 тыс. договоров ОСАГО.

Показатели крупных страховщиков

В группе компаний с клиентской базой свыше 3 млн договоров наибольший индикатор зафиксирован у «Т-Страхования» — 6,43 жалобы на 10 тыс. договоров. Далее в ренкинге расположились «Росгосстрах» с показателем 5,10, «ВСК» — 4,54, «РЕСО-Гарантия» — 4,20 и «СОГАЗ» — 3,78.

После первой пятерки следуют «Ингосстрах» — 2,71, «АльфаСтрахование» — 2,46, «Югория» — 2,26, «Ренессанс страхование» — 1,29, «Зетта Страхование» — 0,36 и «Страховая компания «Астро-Волга»» — 0,17. При анализе ОСАГО важно оценивать не только позицию в таблице, но и условия договора, порядок урегулирования и достаточность защиты. Для добровольного расширения автозащиты также может быть полезен Калькулятор КАСКО.

Почему индикаторы выросли в разы

Сопоставление обновленного ренкинга с прошлогодними данными, рассчитанными по прежнему порядку, демонстрирует качественный скачок, а не простую техническую корректировку. У «РЕСО-Гарантии» значение выросло почти в 64 раза: с 0,066 до 4,20. У «Ингосстраха» индикатор увеличился в 28 раз, у «Т-Страхования» — в 35 раз.

Наименее заметно пересмотр отразился на «Зетта Страхование»: рост составил 2,2 раза. У «Страховой компании «Астро-Волга»» показатель увеличился в 6,8 раза. При этом она сохранила статус лучшей в таблице крупных страховщиков и при старой, и при новой методике.

Изменилась и компания с худшим результатом. В 2024 году на последней позиции находился «СОГАЗ», но теперь он занимает пятое место. Его абсолютный рост — в 10,8 раза — оказался существенно скромнее, чем у конкурентов, которые оказались выше в обновленном списке. Таким образом, страхование ОСАГО получило более полную статистическую оценку клиентских споров.

Что показывает таблица некрупных компаний

Среди страховщиков, у которых менее 3 млн договоров, особенно выделяется страховая компания «БАСК»: 23,99 жалобы на 10 тыс. договоров. Это почти вчетверо превышает результат следующей компании в списке — «Евроинс», у которой показатель равен 6,69.

Далее идут «Совкомбанк страхование» — 6,51, «Абсолют Страхование» — 5,58 и «Энергогарант» — 2,06. Еще двенадцать компаний имеют индикатор в диапазоне от 0,38 до 1,92. Эти данные могут быть полезны для оценки практики урегулирования по ОСАГО, но не заменяют внимательное изучение правил страхования и конкретных условий полиса.

Ренкинги жалоб: общий курс регулирования

Расширение базы обращений по ОСАГО соответствует более широкой линии ЦБ. В конце июня по аналогичному принципу регулятор обновил методику ренкинга банков по жалобам на кредитование. Несколькими днями ранее был представлен первый сопоставимый ренкинг для микрофинансовых организаций.

Подход важен для финансового рынка в целом: банки, кредиты, ипотека, лизинг, инвестиции и страхование связаны с необходимостью понятного сервиса и прозрачного рассмотрения претензий. Для заемщика, который оформляет кредит, значимым элементом финансовой защиты остается Страхование жизни для кредита. Регулярное изучение сведений регулятора помогает принимать взвешенные решения и осознанно выбирать финансовые и страховые продукты.