Назад к списку

Как использовать WhatsApp для продаж

Чем бизнесу может быть полезен WhatsApp и как внедрить его в работу компании? Объясняем в материале от INFULL Digital.

Павел Иванов
5 февраля 2024 г.
24

WhatsApp – один из самых популярных мессенджеров, в котором ежедневно общаются пользователи, отправляют друг другу фото, видео и другие файлы, созваниваются по аудио- и видеосвязи. В России мессенджером пользуются около 80 млн людей в сутки, средний возраст которых – от 18 до 39 лет. Теоретически каждый из пользователей мессенджера может стать потенциальным клиентом вашей компании. Рассказываем, как грамотно применять функции WhatsApp, чтобы увеличивать продажи.

Что такое WhatsApp Business и в чем преимущества этого приложения перед другими каналами связи

WhatsApp Business – это приложение WhatsApp, разработанное специально для бизнес-коммуникаций. Имеет бесплатную и платную версии. Через WhatsApp Business вы можете эффективно работать с целевой аудиторией. Для получения информации от компании клиенту достаточно иметь на смартфоне обычную версию приложения. 

Функции WhatsApp Business

Настройка и оформление бизнес-профиля. Вы можете создать профиль вашей компании, добавив в него название бренда, описание деятельности, адрес, контактные данные и часы работы.

Генерация автоматических ответов. Автоответчик автоматически отправляет ответы на часто задаваемые вопросы или уведомляет клиентов о задержке ответа от менеджера. Функция улучшает качество обслуживания клиентов и экономит время на рутинных запросах.

Подготовка шаблонов сообщений. WhatsApp Business позволяет настраивать и использовать шаблоны сообщений для быстрого ответа на типовые запросы. Вы можете создать несколько шаблонов для информирования клиентов о наличии товаров, ценах, доставке и бонусной системе компании.

Настройка меток и каталогов. Метки пригодятся для классификации и распределения сообщений от клиентов, а каталоги – для ознакомления с продуктами или услугами бренда, включая изображения, описания и цены. 

Аналитика. В WhatsApp Business включена функция аналитики информации о количестве доставленных, прочитанных и отправленных сообщений. Вы сможете отследить эффективность взаимодействия с аудиторией и принять меры для улучшения коммуникации.

Интеграция с другими сервисами. Опция WhatsApp Business API позволяет интегрировать мессенджер с CRM-системой и автоматизировать процессы коммуникации с клиентами.

Преимущества коммуникации с клиентами через WhatsApp

Общение с потенциальными покупателями через WhatsApp имеет ряд преимуществ, которые существенно повысят качество клиентской поддержки:

  • Доступность и оперативность взаимодействия. Большинство людей активно используют “Ватсап” и заходят в мессенджер не менее одного раза в день, поэтому мгновенное информирование аудитории не составит для менеджеров особого труда.

  • Удобство. Коммуникация через данный канал связи удобна и интуитивно понятна, так как потенциальные клиенты компании уже знакомы с интерфейсом WhatsApp и его функциями.

  • Персонализация. Мессенджер поможет бизнесу установить личный контакт с клиентами. Вы можете общаться с ними на более индивидуальном уровне, обращаясь по имени к каждому пользователю. Персонализированные рекомендации и предложения способствуют укреплению отношений аудитории с брендом.

  • Конфиденциальность. Мессенджер надежно защищает персональные данные, так как поступающая информация скрыта сквозным шифрованием.

Пять способов повысить число продаж при помощи WhatsApp

Рассылка рекламных материалов и публикация полезной информации 

Согласие клиента на получение рассылки даст вам возможность воспользоваться одним из самых эффективных инструментов в маркетинге – настройкой рассылок. В рассылке может содержаться информация о новых продуктах и скидках, совет и инструкция.

Еще одна полезная опция – добавление статуса. Вы можете загружать в свой бизнес-профиль текстовый контент, а также фото и видео в формате сторис. Контент доступен пользователям в течение 24 часов.

Демонстрация продуктов компании

В WhatsApp Business входит возможность загрузки до 500 единиц электронного каталога товаров. Вы можете добавлять в каждую карточку описание продукта, его фото и ссылку на основной сайт для заказа. Оплата выбранных товаров через WhatsApp Business для российских пользователей не предусмотрена, однако вы сможете подключить к мессенджеру опцию “Центр продаж” от CRM “Битрикс24”. Интеграция позволит вам получить безналичную оплату от клиентов несколькими способами: банковскими картами, платежными сервисами и другими. Еще одно преимущество интеграции с CRM – автоматическая генерация новой сделки в “Битрикс24” со сведениями о покупателе и его заказе.

Размещение QR-кода

Генерация QR-кода в приложении WhatsApp Business для его размещения на видных местах поможет клиентам мгновенно связаться с компанией через мессенджер. Код можно разместить на визитках, упаковке товара, документах и на различных видах наружной рекламы. Считав QR-код смартфоном, пользователь сможет задать представителю компании вопрос, ознакомиться с электронным каталогом или оставить отзыв.

Чтобы сгенерировать код, откройте раздел “Инструменты для бизнеса”, далее нажмите на кнопки “Короткая ссылка” и “Показать QR-код”.

Настройка групповых звонков

Функция видеозвонка сразу нескольким пользователям удобна для демонстрации товаров компании, а также для проведения различных онлайн-конференций и мастер-классов. Максимальное количество зрителей – 64 человека.

Создание чат-бота

Чат-бот – это программа, разработанная для автоматического взаимодействия с пользователями через текстовые сообщения. Автоматизация процессов при помощи корпоративного чат-бота позволит сэкономить время на рутинных задачах. Нейросеть может отвечать на повторяющиеся вопросы, собирать заказы от клиентов и рассылать им сведения о статусе заказа. Подробнее о пользе внедрения чат-бота в бизнес мы писали в этой статье.

Заключение

WhatsApp – полезный бесплатный инструмент для коммуникаций с целевой аудиторией. Настройка бизнес-профиля в “Ватсапе” позволяет вам мгновенно реагировать на запросы клиентов, тем самым повышая их лояльность к бренду. Интеграция мессенджера с CRM в разы увеличивает эффективность коммуникации и повышает продажи, так как ни одна заявка или вопрос от клиента не остаются незамеченными.

Поделитесь с друзьями
Загрузка, пожалуйста подождите...