CRM: Как сохранить эффективность сотрудников

Мотивация персонала - остросюжетная битва за выживание любой компании. Кто-то считает, что основная причина гибели бизнеса - конкуренция на рынке. Но в большинстве случаев бизнес умирает изнутри. Американские компании посчитали, что тратят не один миллиард долларов в год из-за демотивированных сотрудников, включенность и заинтересованность которых приближается к нулю. Можно долго разбираться в причинах отсутствия этой мотивации, а можно использовать достаточно простые инструменты для ее повышения здесь и сейчас. В этой статье поговорим про способы мотивации и повышения эффективности сотрудников на базе возможностей Битрикс24.

Сделайте управление бизнесом проще и эффективнее вместе с Битрикс24. Высвободите ценное время для развития своего дела.

В чем проблемы CRM-систем? Почему сотрудники против

Проблема мотивации начинается с момента интеграции CRM-системы в жизнь компании. Зачем? Почему ее нужно вести? Это только потерянное время. Зачем нужна CRM-система, не каждому руководителю понятно, а тем более не всегда понятна нужда самим сотрудникам.

Поэтому процесс интеграции любой CRM-системы начинается с подробных описаний бизнес-процессов компании. То есть, прежде чем что-то автоматизировать, нужно понять, как это должно работать. Поэтому процесс интеграции CRM в жизнь любой компании - это способ понять, как работают процессы бизнеса. Полезно и для сотрудников, и для руководителей, и для собственников бизнеса.

На этом этапе важно вовлечь в описание бизнес-процессов как можно больше линейных сотрудников и руководителей направлений. Последние понимают реальную картину, первые - чувствуют причастность и осознают важность интеграции CRM в жизнь компании. Такие диалоги можно выстраивать в формате мозгового штурма. Или в формате фокус-группы с сотрудниками. Так можно собрать не только обратную связь от линейных сотрудников, понять, где у них возникают сложности в работе, но и провести ликбез по возможностям CRM-системы в качестве превью перед официальной презентации функционала после интеграции системы.

Открытый диалог упрощает интеграцию, снимает возражения сотрудников относительно потребности и необходимости CRM-системы. С этим разобрались. Теперь поговорим, как можно мотивировать сотрудников в процессе решения ежедневных вопросов бизнеса.

Как CRM-система может мотивировать сотрудников

К вопросу мотивации. Потерять мотивацию легко. Причин может быть множество:

• отсутствие прозрачности процессов;
• отсутствие прозрачности процесса мотивации сотрудников;
• непонятные результаты своей работы;
• банальное перегорание;
• отсутствие развития;
• некомфортная атмосфера в коллективе и так далее.

CRM не может решить все внутренние проблемы компании, так как основная задача любой CRM - автоматизация уже настроенных и налаженных процессов. Но сделать мотивацию прозрачной, а работу более комфортной вполне может.

Переходим к конкретике. Самый простой способ замотивировать сотрудников с помощью CRM - это показать результаты работ каждого. Любой руководитель благодаря автоматизации может выгружать аналитику по сотрудникам: сколько задач выполняет сотрудник за период времени; какие задачи подвисают; кто тормозит процесс, а кто его ускоряет и так далее.

Мы, например, каждый месяц получаем рассылку с рейтингами сотрудников по выполненным задачам. Каждый видит, сколько он успел сделать, сколько задач остались невыполненными. Самый продуктивный получает каждый месяц приз: надбавку; подарок от компании и так далее.

После интеграции такой простой механики в жизнь компании закрытие задач повысилось на 15%. А количество зависших задач сократилось на 23%. С минимальными усилиями сотрудники INFULL начали решать больше задач и меньше тратить времени на их решение. Выгода для бизнеса налицо!

Для самых искушенных пользователей Битрикс24 есть и более интересные инструменты.

Как геймификация Битрикс24 повышает эффективность сотрудников в два раза

Кому-то подойдут простые решения, а для искушенных можно интегрировать более сложные механики. Например, полноценную геймификацию для сотрудников. Суть мотивации аналогична рейтингам - сотрудники на короткой дистанции видят результаты своих трудов и могут обменять их на какие-то бонусы на свое усмотрение.

Для этого в магазине Битрикс24 доступны разные приложения, которые можно включить в работу CRM. Например,”GameLab24” или “Красный Кардинал”. Обе программы работают по схожему принципу:

• каждый сотрудник имеет свой рейтинг за выполнение задач;
• за каждую выполненную задачу сотруднику начисляются баллы;
• баллы можно использовать в конце месяца для покупки бонусов в магазине бонусов.

При этом сотрудники могут получать различные статусы/фишки/награды/звания за выполнение задач. Прокачивать своего персонажа в Битрикс24, как в онлайн играх. Видеть свой рейтинг в компании по эффективности. Обмениваться с коллегами эмодзи и прочее.

Благодаря таким инструментам растет уровень включенности в процесс. И это актуально не только для молодых сотрудников, но и для представителей старшего поколения. В таком формате присутствует и конкуренция, и игра, и работа на результат.

О том, как интегрировать CRM-системы, мотивировать сотрудников и зарабатывать больше, читайте в нашем блоге. А если что непонятно по интеграции, обращайтесь к сотрудникам INFULL DIGITAL. Ответим на все ваши вопросы.

Оставьте заявку на внедрение Битрикс24

Создадим индивидуальный интерфейс для успешной командной работы

Отправить

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете свое согласие на обработку персональных данных