«Зетта Страхование» планирует увеличить агентскую сеть на 10 тыс. агентов

Группа «Зетта Страхование» рассматривает расширение агентского канала как одну из ключевых задач на несколько ближайших лет. О планах компании сообщил генеральный директор группы «Зетта Страхование» Игорь Фатьянов в подкасте Марии Дунаевой «ЛЮДИ без страха».

Агентскую сеть планируют увеличить на 10 тыс. человек

Сегодня агентская сеть группы насчитывает почти 8 тыс. агентов. По собственной оценке компании, это примерно шестая по масштабу сеть на российском рынке, где страхование остается важной частью финансовой защиты граждан и бизнеса. Следующая цель — существенно укрепить присутствие в регионах и привлечь квалифицированных специалистов.

«Сейчас наша агентская сеть приближается к 8 тыс. агентов. Это, по нашим оценкам, примерно шестая по размеру агентская сеть на рынке. В планах кратно увеличить численность агентов, планируем нарастить сеть на 10 000 агентов, — сообщил Игорь Фатьянов. — При этом мы хотим привлечь самых лучших специалистов».

Развитая агентская сеть особенно востребована там, где клиенту требуется разъяснить условия продукта и оценить риски: это страхование автомобилей, здоровья, имущества и ответственности. В финансовой сфере консультации также актуальны, когда банки предлагают кредиты, ипотека требует оформления сопутствующих договоров, а бизнес использует лизинг или направляет средства в инвестиции. Для сделок с жильем может быть полезно Страхование рассрочки от застройщика.

«Железные гарантии» для партнеров

В ходе подкаста Игорь Фатьянов отдельно рассказал о программе «Железные гарантии». Компания ввела ее в 2016 г. как подтверждение высокого стандарта обслуживания партнеров. Механизм предусматривает компенсацию агенту, если страховщик не исполнил конкретные условия агентского договора.

Размер выплаты за ошибку компании ранее составлял 1000 р., а теперь увеличен до 1500 р. Такой подход призван сделать взаимодействие с агентами более прозрачным и предсказуемым: качественное страхование зависит не только от условий полиса, но и от точности операционных процессов.

Количество нарушений снижается

За почти девять лет действия «Железных гарантий» страховщик выявил 1386 ошибок в работе с агентами. При этом число подобных случаев сокращается ежегодно. В 2024 г. было зафиксированы всего 124 нарушения — это минимальный показатель за всю историю программы.

В частности, примерно в 100 случаях компания нарушила сроки выставления акт выполненных работ. Это составляет 0,06% от общего количества актов, выставленных за год. По некоторым железным гарантиям, включая сроки оформления договора ипотеки, страхования грузов и сложных договоров, в прошедшем году не было допущено ни одной ошибки.

Ипотека, кредиты, лизинг и инвестиции требуют внимательного отношения к документам и срокам, поэтому сервисные стандарты страховщика важны для партнеров и клиентов. В сегменте медицины граждане могут рассмотреть ДМС для физических лиц, чтобы организовать доступ к медицинской помощи в рамках добровольного страхования.

«Мы даем четкие, железные гарантии нашим партнерам и клиентам. Компания способна на федеральном уровне обеспечить высокий уровень сервиса, особенно в моторных видах и медицине. Мы действительно гарантируем, что выплатим дополнительные средства в случае ошибки с нашей стороны», — добавляет Игорь Фатьянов.

Таким образом, группа одновременно ставит задачу масштабировать агентский канал и сохранять контроль над качеством взаимодействия. Для рынка, где страхование пересекается с банковскими продуктами, ипотекой, кредитами, лизингом и инвестициями, надежность процессов становится одним из ключевых критериев выбора партнера.