WhatsApp становится мощным инструментом для продаж и маркетинга. Ознакомьтесь с рекомендациями по применению мессенджера для повышения продаж, включая советы по улучшению клиентского обслуживания и укреплению отношений с клиентами.
В этой статье мы разберем, как выстроить систему продаж через WhatsApp, какие инструменты использовать и как обеспечить максимум эффективности от общения в чате.
Сделайте управление бизнесом проще и эффективнее вместе с Битрикс24. Высвободите ценное время для развития своего дела, автоматизируя рутинные задачи и оптимизируя рабочие процессы.
WhatsApp – один из самых популярных мессенджеров в мире. На его базе ежедневно ведутся миллионы переписок, в том числе и коммерческих.
Всё больше компаний осознанно внедряет этот мессенджер в свои процессы продаж, сервиса и клиентской поддержки. Благодаря простому интерфейсу, высокой вовлеченности пользователей и широким возможностям для автоматизации, WhatsApp становится одним из ключевых каналов общения с клиентами. Он особенно эффективен для малого и среднего бизнеса, где важно выстраивать доверительный диалог и оперативно реагировать на запросы.
Для применения WhatsApp в продажах необходимо получить учетную запись WhatsApp. WhatsApp предлагает два типа аккаунтов – WhatsApp Business и API. Первый тип разработан специально для малого бизнеса и не имеет многопользовательских функций и расширенной автоматизации.
WhatsApp Business – это бесплатное приложение, разработанное специально для нужд бизнеса. Оно предоставляет функции, которых нет в стандартной версии мессенджера, и помогает предпринимателям систематизировать общение с клиентами.
Это не просто чат, а полноценный рабочий инструмент. В нем можно создавать карточку компании, использовать автоматизацию, подключать бизнес-процессы и организовывать витрину товаров.
Среди ключевых преимуществ:
Автоматические сообщения. Можно заранее настроить приветственное сообщение, которое будет автоматически отправляться новым клиентам, и ответы на часто задаваемые вопросы. Это экономит время и обеспечивает высокий уровень сервиса с самого начала общения.
Каталог товаров. Вы можете загрузить в мессенджер карточки своих товаров или услуг с фотографиями, ценами и описанием. Это позволяет клиентам знакомиться с ассортиментом прямо в чате, не переходя на сторонние сайты.
Быстрые ответы. Предварительно заготовленные шаблоны дают ответы на типовые запросы за секунды. Например, о стоимости доставки, способах оплаты или адресах точек самовывоза.
Статус компании. Аналогично сторис, можно публиковать информацию об акциях, новых поступлениях и важных новостях. Этот способ отлично работает для напоминания клиентам о себе.
Благодаря этим функциям, WhatsApp Business позволяет упростить процесс общения, ускорить и увеличить продажи, выстроить более близкие отношения с аудиторией. Особенно полезно это для магазинов, услуг на заказ, салонов красоты, риелторов, агентов и консультантов.
Инструментов много, и каждый из них выполняет свою задачу. Правильная настройка приложения позволяет превратить мессенджер в настоящую мини-CRM.
Вот ключевые функции:
Бизнес-профиль. Вы можете указать название, описание, адрес, часы работы, сайт, email. Это повышает доверие и даёт клиенту полную информацию о вас.
Метки. Очень удобно отмечать клиентов разными категориями – “новый”, “в работе”, “оплатил”, “ждёт доставку” и т.д. Это особенно полезно, если клиентов много, а менеджер один.
Статистика. Показывает количество отправленных, доставленных, прочитанных и отвеченных сообщений. Это позволяет анализировать эффективность общения и понимать, где нужно ускориться или изменить подход.
Групповые рассылки. Если необходимости создавать группу нет, то можно отправлять одно и то же сообщение разным клиентам, после того как они добавили вас в свои контакты.
Важно понимать, что именно WhatsApp, в отличие от email или обычного СМС, имеет крайне высокий уровень открываемости. Большинство сообщений читается в первые 2 минуты после отправки.
Почему бизнес массово переходит в мессенджеры? Причин несколько:
Открываемость. Средний процент открытия писем в email – около 20%. В WhatsApp – 60%-70%. Это колоссальная разница в вовлеченности.
Мгновенная реакция. Если клиент пишет вам в WhatsApp, он ожидает быстрый ответ. Чем быстрее вы реагируете, тем выше шанс закрыть сделку.
Персонализация. Общение в мессенджере более неформальное, чем на сайте или по телефону. Можно обращаться по имени, использовать эмодзи, подстраиваться под стиль общения клиента. Это повышает доверие и увеличивает вероятность повторного обращения.
Удобство. Современные интеграции позволяют принимать оплату прямо в чате. Это снижает количество отказов и делает покупку более удобной быстрой.
Для начала:
Скачайте приложение WhatsApp Business в App Store или Google Play.
Зарегистрируйтесь по номеру телефона (лучше использовать отдельный корпоративный номер).
Заполните бизнес-профиль: название компании, описание, фото, график работы, адрес и ссылки на другие ресурсы.
Настройте приветственное сообщение, автоответ вне рабочего времени и быстрые шаблоны.
Добавьте каталог товаров с актуальными позициями и ценами.
Используйте профессиональное фото профиля – уникальный логотип или брендированное изображение.
Убедитесь, что информация в профиле актуальна: действующие номера телефонов, правильные ссылки, режим работы.
Настройте интеграцию с CRM-системой – это позволит отслеживать заявки, вести аналитику и не терять клиентов. Например, Radist Online позволяет интегрировать WhatsApp с Битрикс24 всего за 10 минут без специальных технических навыков.
Настройте автоответы для нерабочих часов – важно дать понять клиенту, что его запрос принят и не потеряется в потоке задач.
WhatsApp можно использовать как полноценный канал для реализации вашего продукта или услуги.
Вот пять ключевых способов увеличить конверсию и продажи:
Рассылки. Информируйте клиентов об акциях, новых поступлениях, распродажах. Главное – использовать персонализированный подход. И заранее получить согласие клиента на рассылку.
Скорость реакции. Чем быстрее вы отвечаете, тем выше уровень конверсии. Идеально отвечать на запрос клиента в течение 1–5 минут.
Продажи через каталог. Картинки, описания, цены – все это дает возможность удобно выбирать без перехода на другие страницы. Клиент может сразу задать вопрос и тут же оформить заказ.
Отзывы. Запрашивайте обратную связь, публикуйте её в статусах. Это укрепляет репутацию и увеличивает доверие.
Чат-боты. Для больших объемов коммуникации можно автоматизировать первичное взаимодействие: уточнение интереса, выбор товара, подтверждение оплаты и т.д.
Чтобы выжать максимум из канала, используйте специальные ресурсы и инструменты:
Интеграция с CRM. Например, с помощью интеграции Битрикс24 с Radist Online можно синхронизировать переписку, сохранять карточки клиентов, отслеживать сделки.
WhatsApp Business API. Позволяет отправлять массовые уведомления и запускать цепочки автоответов. Это уже корпоративный уровень работы.
Уведомления о заказах. Покупатель сразу получает подтверждение, менеджер – уведомление. Снижается нагрузка и улучшается сервис.
Каталог в WhatsApp – это не просто список, по сути, это полноценный мини-магазин в мессенджере. Клиент видит фото продукта, описание, цену, может нажать кнопку "написать" и задать вопрос.
Чтобы создать каталог товаров:
Перейдите в настройки WhatsApp Business.
Найдите раздел «Каталог».
Нажмите «Добавить товар».
Загрузите фото, укажите цену, описание и ссылку (если есть).
Убедитесь, что вся информация актуальна.
WhatsApp – это личный инструмент для покупок, своеобразный “каталог в кармане” для клиента. Поэтому:
Никакого спама. Никогда не отправляйте массовые сообщения без согласия.
Максимум персонализации. Обращайтесь по имени, учитывайте интересы клиента.
Не давите. Задача – не "продавить" на покупку, а помочь и закрыть боль клиента.
Оставляйте возможность выбора. Покажите альтернативы, расскажите про преимущества другого продукта.
Работайте с возражениями в формате живого общения, а не “скрипта”.
WhatsApp – мощный и зачастую недооцененный инструмент продаж, особенно если вы работаете с физическими лицами или начинающими предпринимателями.
Мессенджер создает ощущение личного общения и повышает доверие клиентов.
Советы для наилучших результатов:
Реагируйте оперативно.
Используйте каталог как витрину.
Подключите CRM и настройте автоматизацию.
Параллельно ведите клиентскую базу с правильной сегментацией.
Работайте с персонализацией.
Не забывайте об этике общения.
Всё это помогает продавать не навязчиво, а заботливо. Такой подход клиенты особенно ценят.
Да, но только при наличии согласия клиента. В противном случае вы рискуете быть заблокированным.
Через интеграцию с платежными сервисами или ссылки на оплату (например, ЮKassa, СберPay, T-Pay и т.п.). Ссылку можно отправить прямо в чат.
Да. Он даёт доступ к функциям, которые важны для организации полноценных продаж, – меткам, автоответам, каталогу, бизнес-профилю и др.
Клиент компании INFULL смог повысить эффективность работы благодаря внедрению CRM-системы «Битрикс24». В материале подробно рассказали, как грамотно выстроенная автоматизация помогла оптимизировать...
В этой статье расскажем о лучших СRM-системах на российском рынке в 2025 году.
Как CRM-система может помочь вашему агентству недвижимости выйти на новый уровень, читайте в статье.
В обновленной версии Битрикс24 Гравитация появились новые функции для улучшения работы с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Узнайте, как обновления Битрикс24 Гравитация помогут вашему бизнесу...
Что такое реферальная программа, как она работает и какие преимущества она предоставляет для пользователей и бизнеса? В статье вы узнаете, как использовать реферальные программы для привлечения новых...
Оптимизация бизнес-процессов — ключ к повышению эффективности и снижению затрат. Откройте для себя цели и методы оптимизации, а также распространенные ошибки, чтобы улучшить работу своей компании и...
Сколько стоит внедрение CRM системы для бизнеса? Подробно разбираем основные затраты, влияющие факторы и даем рекомендации по выбору CRM для оптимизации процессов и роста бизнеса.
Как построить бизнес и когда приступать к его масштабированию? Все о правильном расширении компании.
Топ самых распространенных ошибок скриптов продаж. Как уже начать продавать, читайте в этом материале.
Ключевые шаги для запуска страхового агрегатора.
Подписывайтесь сейчас
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях: