Банки и страховые компании: проблемы с возвратом страховок и недобросовестные продажи

Более половины жалоб заёмщиков в отношении кредитных страховок (52,5%) приходится на отказ банков принять в период охлаждения заявление о возврате услуги.

На втором месте проблемных категорий — недобросовестные практики продаж (мисселинг). На введение в заблуждение и навязывание дополнительных опций пожаловался каждый пятый взявший потребкредит и купивший в этот момент страховку (20%). На третьем месте с 17,5% недовольных голосов — необоснованный отказ в выплате при наступлении страхового случая. На четвертом (10% обращений) — отказ в возврате части страховой премии при досрочном погашении кредита.

Такие данные получили эксперты проекта «За права заёмщиков» в ходе мониторинга обращений в открытых источниках потребителей необеспеченных кредитов по поводу страховок, которые банки почти в 100% случаев пытаются продать при выдаче кредита, пишут «Известия».

Правозащитники отмечают, что первая и вторая проблемы взаимосвязаны. Сначала человеку навязывают страховку, зачастую уверяя, что без неё он не получит кредит. А потом ещё и отказываются её вернуть, когда человек обращается с такой просьбой, подумав и подсчитав, во сколько ему обходится подобная защита.

Как пояснил «Известиям» глава регионального блока проекта «За права заёмщиков» Галактион Кучава, банки и страховые компании под любыми законными и незаконными предлогами отказывают в расторжении договора страхования в положенный законом срок.

«Они не хотят лишаться прибыли, поэтому всячески пытаться затянуть процесс рассмотрения заявлений, придумывают разные предлоги, дабы отказать заявителю. Хотя законного права на это у них нет», — сообщил он.

По словам эксперта, финорганизации затягивают приём заявлений, вынуждая собирать ненужные документы, и даже вводят людей в заблуждение, что от страховки нельзя отказаться или этот шаг приведёт к требованию досрочного погашения кредита.