Скрытая цессия может стоить Службе финансового уполномоченного 149,5 млн рублей в 2023 году

Служба финансового уполномоченного может потерять около 149,5 млн рублей в 2023 году из-за проблемы "скрытой цессии". Об этом заявила Светлана Максимова, финансовый уполномоченный, на конференции "Барьер-2023", посвященной противодействию страховому мошенничеству.

Максимова объяснила, что обращение к финансовому уполномоченному бесплатное для потребителей и их законных представителей. Однако, если обращение подается лицом, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации (цессионарием), оно стоит 15 тыс. рублей. Для того чтобы избежать этой платы, цессионарии пытаются скрыть свой статус и выдавать себя за потребителя.

Согласно Максимовой, проблема скрытой цессии возникла с момента начала работы Службы в 2019 году. Она отметила, что в некоторых случаях почтовый адрес потребителя совпадает с адресом юридической компании.

После введения идентификации через Госуслуги в 2022 году, количество обращений по почте значительно выросло. Так, если в 2019 году в электронном виде было подано 77% обращений, а в 2020 году - более 80%, то в 2023 году этот показатель сократился до 53%. Остальные обращения поступают в бумажном виде.

Служба финансового уполномоченного обратилась в правоохранительные органы с 40 заявлениями по случаям скрытой цессии. В настоящее время они находятся на разных стадиях рассмотрения.

Также Максимова сообщила о случаях мошенничества, связанных с предоставлением поддельных удостоверений финансового уполномоченного в финансовые организации.

От января до октября 2023 года в Службу финансового уполномоченного поступило свыше 113,5 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг. За этот период Службой было вынесено более 80,5 тыс. решений.

Максимова подчеркнула, что Служба готова помочь страховому сообществу в борьбе с мошенническими схемами путем информационного взаимодействия.