InsurtechDay 2025 в Москве: человеческое лицо цифрового страхования и баланс технологий сервиса

InsurtechDay 2025 завершился в Москве и подтвердил: у цифровой трансформации в страховании есть четкий вектор — технологичность в союзе с человеческим участием. Это одно из ключевых событий для рынка страхования, финансов и инвестиций, где ведущие банки и страховые компании России представили практические кейсы автоматизации, цифровые продукты для страхования и решения на стыке лизинга, кредитов и ипотека.

Форум InsurtechDay 2025: фокус на клиента и технологии

На площадке форума эксперты обсудили, как выстроить устойчивую клиентскую логику, объединяющую страхование, банки, лизинг, кредиты, ипотека и инвестиции. Организаторы сделали акцент на измеримый клиентский эффект: от скорости онбординга до качества урегулирования.

Гибридный формат: новый стандарт клиентского сервиса

Директор Департамента управления взаимоотношениями с клиентами Росгосстраха Светлана Бери представила данные, подтверждающие потребность клиентов в «живом» канале. По ее словам, при всей глубине цифровизации отрасли будущая модель — гибридная, где online и офлайн дополняют друг друга.

«Когда у клиента возникает действительно важный вопрос, его первым действием становится телефонный звонок. И здесь совершенно не важно, зависит ли это от возраста или специфики обращения. В кризисной ситуации люди жаждут быть услышанными, что приводит их к привычной коммуникации по телефону, а не в чатах», — пояснила Светлана Бери.

Глубокая цифровизация страхования — но с опорой на человека

Сегодня Росгосстрах активно внедряет автоматизацию ключевых этапов — от тарификации и заключения договоров до коммуникаций через искусственный интеллект и урегулирования страховых случаев. При этом компания не стремится к полной роботизации: страхователям доступны разные каналы, чтобы страхование оставалось удобным и доступным для клиентов банков, программ лизинга, ипотека и инвестиции.

«Для сегмента страхования актуальны передовые технологии — цифровизация, искусственный интеллект, автоматизированные сервисы. Но человеческое участие, улыбка, забота должны сохраняться, — убеждена Светлана Бери. — Росгосстрах, как лидер, стремится к балансу: инвестирует в цифровые решения, но не отказывается от агентов и личного общения в продажах».

В качестве примера цифровых сервисов для клиентов удобно использовать инструменты мгновенного расчета и выбора продукта. Таким сервисом является Калькулятор КАСКО, который помогает быстрее принять решение и прозрачно оценить стоимость полиса.

Индивидуальный подход — ключ к лояльности клиента

Спикер подчеркнула: персонализация — основа доверия. Если клиент предпочитает голосовой канал, его не следует «переключать» на push-уведомления и мессенджеры. Комфорт клиента — приоритет, будь то страхование, инвестиции, оформление кредиты или подача заявки на ипотека.

«Во многих случаях процессы требуют использования сразу нескольких способов связи с клиентом. Важно, чтобы взаимодействие между каналами было целостным. Если часть функций автоматизирована, а другие делегированы партнерам, задача заключается в одном — сделать страхование, оформление лизинга, подачу документов на кредиты максимально простыми и эффективными для клиентов».

Страхование как элемент финансовой устойчивости

Позиция Росгосстраха проста: развивая технологии, компания сохраняет ориентир на человека. Это усиливает доверие, улучшает клиентский опыт и поддерживает позиции в смежных сегментах — банки, лизинг, кредиты, ипотека и инвестиции, где страхование выступает важной частью финансовой безопасности.

Для бизнеса, который обновляет парк активов, особое значение имеет защита техники — здесь востребовано Страхование предмета лизинга как инструмент снижения рисков и стабилизации денежных потоков.

А компаниям, работающим с отсрочкой платежа, поможет Страхование коммерческих кредитов, которое поддерживает устойчивость цепочек поставок и повышает надежность расчетов.

Итоги InsurtechDay 2025 подтверждают: будущее — за разумным сочетанием технологий и заботы о человеке. Когда страхование и сервис строятся вокруг клиента, выигрывают и банки, и компании в лизинге, и получатели кредиты, и пользователи ипотека, и участники рынка инвестиции.