Сорвался отпуск: как вернуть путевку и получить компенсацию

Вернуть деньги за тур невозможно? Это распространенное заблуждение. Российские законы жестко защищают туристов: если тур отменил сам туроператор или появились форс-мажоры, клиенту должны вернуть всю уплаченную сумму. Даже если турист отказывается по личным причинам, например, из-за болезни или отказа в визе, турфирма обязана вернуть ему деньги за вычетом фактически понесенных расходов. 

Когда туроператор отменил тур: полный возврат

Если поездка сорвалась по вине турфирмы, допустим, оператор не смог забронировать отель или купить билеты, клиент имеет право на полный возврат уплаченной суммы. То же самое происходит, если МИД России официально рекомендует не ездить в страну, тогда деньги возвращают без штрафов. Об этом прямо указано в статье 14 закона «Об основах туристской деятельности».

Эту позицию подтверждают и эксперты: «Если тур не состоялся по вине оператора, все уплаченные средства должны быть возвращены туристу». При отправке заявления на возврат средств всегда просите у турфирмы официальное подтверждение отмены тура – это пригодится как доказательство при возможном споре в суде.

Когда отказ по инициативе туриста: частичный возврат

Если вы решили не ехать в отпуск из-за смены планов, болезни или отказа в визе, договор с туроператором можно расторгнуть в любой момент. 

По закону о защите прав потребителей, вы вправе вернуть потраченные деньги за вычетом понесенных туроператором расходов. 

Из суммы возврата удерживается то, что турагент потратил на бронирование: невозвратные авиабилеты, депозит отеля, консульский сбор за визу или страховка. При этом фирма обязана документально подтвердить эти расходы. Если она не сможет этого сделать, то клиент получит на руки всю сумму.

Болезнь и другие непредвиденные обстоятельства

Многие туристы уверены, что внезапная болезнь — гарантия полного возмещения оплаченного отпуска, но это не так. Действительно, наличие медицинской справки дает право расторгнуть договор, но не освобождают от уплаты фактических расходов турфирмы. 

Однако в ряде случаев возможны исключения

Права пассажира при отмене или задержке рейса

Иногда отпуск срывается из-за проблем с авиаперелетом. По правилам Воздушного кодекса РФ, при задержке/отмене рейса пассажир имеет право на питание и ночлег в гостинице, в зависимости от срока ожидания вылета. 

Если рейс отменен, авиакомпания обязана вернуть деньги за билет. Однако это не затрагивает договор с туроператором. Турагент заранее купил билеты и забронировал отель, поэтому формально услуга оказана. И в случае отмены рейса по вашей инициативе деньги за тур вернут по общим правилам – за вычетом расходов. 

Как вернуть деньги

Пошаговая инструкция возврата:

• Проверьте условия расторжения, прописанные в договоре с туроператором, включая сроки подачи заявления и сумму удержания.

• Напишите заявление о расторжении договора и возврате денег. В заявлении укажите причину и приложите копии подтверждающих документов (чеки, справки). 

• Ожидайте возврата в течение 10 дней. По закону о защите прав потребителей турфирма должна перечислить деньги за вычетом расходов на указанный счет не позднее 10 дней с момента получения заявления.

Если вы получили необоснованный отказ или ваше обращение было проигнорировано, можно пожаловаться в Роспотребнадзор, Ростуризм или прокуратуру. 

В крайнем случае допускается подача иска в суд. За нарушение сроков возврата можно требовать неустойку и штраф в размере 50% от стоимости тура.

Заключение

Помните, что даже при «невозвратной» брони российские гостиницы по закону обязаны вернуть деньги. Главное – предупредить об отмене отпуска заранее. Если же туроператор отказывается возвращать денежные средства без уважительных причин, обращайтесь в суд – практика показывает, что суды почти всегда встают на сторону туристов. Главное — соблюдать сроки обращения, указанные в договоре, а также сохранять переписку с турфирмой, чеки о расходах и справки в качестве доказательств.

Оформите страхование путешествий за 5 минут

Ваше спокойствие в путешествии – наш приоритет!

Ваше имя

Ваш телефон

Отправить

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете свое согласие на обработку персональных данных