Назад к списку

Как использовать ИИ для автоматизации продаж

В статье расскажем, почему нужно использовать ИИ и как внедрить его в продажи.

Павел Иванов
28 марта 2024 г.
38

Продажи – это область, которая в большей степени, конечно же, зависит от человеческого взаимодействия. Но технологии всегда играли не маленькую роль в повышении ее эффективности и результативности.

Искусственный интеллект, бесспорно, является одной из новейших технологий, которая оказывает большое влияние на мир продаж.

Более успешные компании в два раза чаще других используют ИИ для маркетинга.

Инструменты искусственного интеллекта могут предоставить отделам продаж ценную информацию на основе данных, выявить новых потенциальных клиентов, персонализировать обслуживание клиентов и оптимизировать процессы продаж.

Что такое искусственный интеллект

Искусственный интеллект (ИИ) – это способность машин выполнять задачи, которые обычно связаны с человеческим интеллектом. Например, самостоятельное обучение, рассуждение и даже принятие решений.

Системы искусственного интеллекта могут учиться на опыте и корректировать свое поведение на основе того, что они узнали, делать выводы путем анализа данных, принимать решения на основе данных и генерировать новые медиа, такие как текст, изображения или звук.

Как отделы продаж могут использовать ИИ

Поскольку инструменты искусственного интеллекта становятся все более доступными, а технологии искусственного интеллекта продолжают развиваться, машинный интеллект оказывает значительное влияние на различные области бизнеса, включая продажи.

Искусственный интеллект не заменит полностью продавцов в ближайшее время. Продажи – это та сфера, которая в первую очередь ориентирована на людей и требует коммуникативных навыков для построения отношений. Все это, по крайней мере, пока ИИ воспроизвести не под силу. Искусственный интеллект может стать незаменимым членом команды и сэкономить большую часть рабочего времени для решения более важных задач.

По данным американской компании Forrester, продавцы B2B на прямые продажи тратят менее 25% своего рабочего времени. Все остальное время отнимают у продажников ежедневные рутинные обязанности.

ИИ действительно способен помочь специалистам отдела продаж в определенных аспектах их деятельности, таких как:

  • Более эффективный сбор и анализ данных. Искусственный интеллект позволяет вам быстро анализировать и извлекать ценную информацию из больших объемов данных о ваших потенциальных клиентах, уже имеющихся клиентах, о процессе продаж и многом другом. Вы можете использовать эту информацию для постоянного улучшения процессов и методов продаж. 

  • ИИ помогает делать более точные прогнозы. Например, при прогнозировании продаж, что улучшает ваше планирование и настраивает ваш бизнес на успех. Вы также сможете сделать более точный прогноз, какие потенциальные клиенты с наибольшей вероятностью станут вашими клиентами, что поможет вам сконцентрировать свое время и ресурсы. Алгоритмы ИИ увеличивают количество потенциальных клиентов почти в два раза.

  • Сокращение ежедневно повторяющихся задач. Искусственный интеллект и автоматизация в целом сокращают количество повторяющихся задач, которые вашей команде приходится выполнять самостоятельно каждый день. ИИ может персонализировать и автоматизировать процессы отправки электронных писем, управления базой данных клиентов, обработки заказов и других рутинных задач. Все это позволяет сосредоточиться на более важных задачах, которые повысят производительность рабочего процесса. 

  • Персонализированное взаимодействие с клиентами. Использование ИИ позволяет создать более точечный подход к каждому из клиентов. Системы ИИ могут проанализировать информацию о ваших прошлых взаимодействиях с клиентами, чтобы предоставить индивидуальные рекомендации и специальные предложения. Это значительно повышает вероятность успешных продаж и улучшает удовлетворенность клиентов.

  • Искусственный интеллект также может быть использован для автоматизации текстового и голосового общения с клиентами. Чат-боты или голосовые помощники могут предоставить клиентам информацию о товарах или услугах, отвечать на вопросы и помогать в выборе. Это обеспечит круглосуточную поддержку клиентам и улучшает уровень обслуживания.

Интересная статья про бота для рассылки сообщений в Телеграмм от редакции INFULL.

Искусственный интеллект помогает компаниям оптимизировать процессы, повышать уровень обслуживания и достигать больших успехов в сфере продаж, от определения потенциальных клиентов до персонализированного взаимодействия с клиентами и автоматической обработки задач.

За последние 5 лет количество компаний, которые используют ИИ выросло почти на 300%. На сегодняшний день большинство организаций рассматривают ИИ уже не как эксперимент, а как инструмент, который оказывает огромное влияние на принятие стратегических решений, а также на рост компании в целом и увеличение доходов.

Советы по внедрению ИИ для продаж

Хотите начать внедрение инструментов продаж ИИ в своей организации? Вот несколько советов для успешной реализации:

  • Определите свои цели. Прежде чем приступить к внедрению инструментов ИИ, необходимо понимать, чего вы хотите достичь с помощью этих инструментов и какие задачи вы хотите решить с помощью ИИ. Понимание целей на раннем этапе даст вам более конкретное понимание, на чем можно основывать решения, что позволит получить более последовательные результаты.

  • Устанавливайте реалистичные ожидания. Изучая инструменты искусственного интеллекта, изучите все их возможности, чтобы иметь реалистичные ожидания относительно того, что они могут и чего не могут. Также важно понимать, сколько времени потребуется для внедрения инструментов искусственного интеллекта в ваш рабочий процесс.

  • Выбирайте правильные инструменты ИИ. Одним из наиболее важных шагов по внедрению ИИ для продаж является выбор инструментов. Убедитесь, что вы уделяете достаточно времени изучению вариантов и выбору инструментов, соответствующих потребностям вашего бизнеса и бюджету.

  • Интегрируйте функции ИИ в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы получить полное представление о клиентах и персонализировать взаимодействие. 

  • Обеспечьте качество данных. Чтобы получать качественные результаты от ИИ, вам нужны качественные данные. Точнее, предоставление качественных данных генеративному искусственному интеллекту. Обеспечить высокое качество данных вы можете с помощью качественной CRM и управлять ими в соответствии с передовыми практиками управления данными. Чтобы внедрить CRM-систему для автоматизации вашего отдела продаж, оставляйте заявку на нашем сайте, и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

  • Потратьте время на обучение. Чтобы получить пользу от автоматизации бизнеса и от инструментов ИИ, ваша команда должна полностью понимать, зачем и как их использовать. Потратьте время на обучение, чтобы убедиться, что ваша команда обладает достаточными знаниями, необходимыми для получения максимальной отдачи от инструментов. Специалисты компании INFULL проведут обучение ваших сотрудников, окажут поддержку и ответят на все волнующие вопросы.

  • Учитывайте этические и правовые аспекты при работе с искусственным интеллектом в продажах. Обеспечьте конфиденциальность данных клиентов и соблюдайте правила защиты персональной информации.

  • Изучайте опыт других компаний, которые успешно внедрили ИИ в продажи. Используйте в своей работе только лучшие практики и моделирование успешных кейсов для оптимизации своих стратегий и решений.

Материал от редакции INFULL о правовом регулировании при использовании искусственного интеллекта.

Что касается кейсов других компаний, то приведем в пример опыт компании Amazon. Эта компания является одним из ведущих примеров внедрения ИИ в свою деятельность. Компания использует ИИ для создания персонализированных рекомендаций товаров на основе предыдущих покупок, просмотров товаров и данных о поведении клиентов.

С помощью алгоритмов машинного обучения системы ИИ в Amazon определяют предпочтения клиентов и предлагают им товары, которые с большей вероятностью заинтересуют их.

Amazon разработал голосового помощника Alexa, который работает на основе ИИ. С помощью нейронных сетей и алгоритмов обработки естественного языка Alexa может отвечать на вопросы пользователей, предоставлять информацию и выполнять различные задачи. Благодаря ИИ, Alexa способна улучшать собственные навыки и адаптироваться к индивидуальным потребностям каждого пользователя.

Также Amazon применяет искусственный интеллект в процессе логистики и управления запасами. Благодаря этому компания может предсказывать спрос на товары и оптимизировать маршруты. Amazon активно использует ИИ для анализа огромных объемов данных, включая данные о продажах, поведении клиентов, отзывы и многое другое. Это помогает Amazon выявлять тренды, прогнозировать спрос, улучшать процессы принятия решений и оптимизировать свою деятельность.

Пример внедрения искусственного интеллекта компанией Amazon демонстрирует, как с помощью ИИ можно повысить эффективность, улучшить обслуживание клиентов и увеличить продажи.

Поделитесь с друзьями
Загрузка, пожалуйста подождите...