Заявитель в Туле ходил за ОСАГО для грузовика через административно-хозяйственный отдел «Согласия»

Арбитражный суд объяснил, что если заявитель запутался в кабинетах страховщика и не там оставил своё заявление, уведомить его об ошибке стаховщик должен в тот же день.

Как стало известно АСН, Банк России обратился в арбитражный суд с заявлением о необходимости оштрафовать «Согласие» за нарушение лицензионных требований (п. 3 статья 14.1 КоАП).

Из материалов дела следует, что 5 сентября 2022 г. в тульский региональный филиал «Согласия» пришёл представитель компании «Экосервис+» с заявлением о заключении договора ОСАГО на «КАМАЗ».

Но пришёл заявитель не в отдел по продаже полисов ОСАГО, а в административно-хозяйственный отдел. Само заявление было составлено по произвольной форме, но содержало настойчивое требование в случае отказа направить мотивированный ответ.

Как пояснила АСН пресс-служба «Согласия» причины, в силу которых представитель «Экосервис+» обратился не к продавцам, а в отдел АХО, компании неизвестны, они не были им озвучены. «Клиент обратился с конкретной целью – зарегистрировать обращение», — уточнили в пресс-службе.

Начальник АХО тульского регионального филиала «Согласия» заявление зарегистрировала, и запустила в работу по общим основаниям, уточнили в пресс-службе «Согласия». Полномочий на заключение договора ОСАГО, на консультирование по порядку его заключения у начальника АХО не было.

К 14 сентября 2022 г. заявитель ответа от «Согласия» не дождался и направил в ЦБ жалобу: КАМАЗ простаивает, работать невозможно, договор страховая заключать отказывается, на телефоны не отвечает, разъяснений не даёт.

ЦБ РФ проверил доводы жалобы, составил протокол и направил его в арбитражный суд. Суд согласился с доводами регулятора, что, несмотря на то, что заявление было составлено в произвольной форме и передано неуполномоченному лицу, страховщик был обязан в этот же день уведомить заявителя об ошибках в заявлении и неполном комплекте документов (п. 3.2 статьи 15 закона об ОСАГО).

Страховщика спасло от штрафа только то, что к моменту вынесения решения (21 декабря 2022 г.) истёк срок привлечения к административной ответственности по этой статье.

На вопросы АСН о сложности страхования «КАМАЗов», системности возникащих трудностей, причинах такого способа заключения договора ОСАГО «Экосервис+» не ответил. В «Согласии» уточнили, что 31 января 2023 г. страховщик выставил заявителю счёт для оплаты страховой премии по полису ОСАГО, потому что клиент выполнил все необходимые по закону условия.