Снижение числа жалоб на страховщики: уменьшение на 18,6% и спад обращений по мисселингу

В сравнении с предыдущими отчетами, количество жалоб на страховые компании уменьшилось на 18,6%, если не учитывать массовые обращения о неправильном использовании коэффициента бонус-малус.

Согласно информации Центробанка, такие заявления часто подаются через посредников за определенную плату, но они не гарантируют решение проблемы. Меры, предпринятые Банком России, включая информирование граждан, привели к снижению числа таких заявлений: на 28,4% по сравнению с первым кварталом и на 8,8% - со вторым кварталом.

Ранее регулятор отмечал, что владельцы автомобилей все чаще обращаются к автоюристам-посредникам для корректировки коэффициента аварийности (коэффициента бонус-малус, КБМ), влияющего на стоимость полиса ОСАГО. Банк России выявил эту тенденцию в ходе анализа жалоб покупателей страховых полисов. В результате, водители платят за изменение КБМ, хотя это можно сделать бесплатно.

За девять месяцев 2023 года, по данным ЦБ, было получено 46,1 тыс. жалоб на участников страхового рынка, что составляет 51,5% от общего числа жалоб на небанковские финансовые организации и участников корпоративных отношений. Это на 19,8% больше, чем в январе-сентябре 2022 года. Число жалоб на ОСАГО увеличилось на 23,5%, до 37,9 тыс. ЦБ отмечает, что динамику жалоб в значительной степени определяли массовые шаблонные обращения о неверном применении КБМ.

Однако, значительно уменьшилось количество обращений, связанных с мисселингом (-39,2%), в том числе по продуктам инвестиционного страхования жизни (-35,4%). Снижение произошло на фоне массовых контрольных проверок Центробанка.

В январе-сентябре 2023 года количество жалоб, связанных с мисселингом, в том числе по продуктам инвестиционного страхования жизни, снизилось на 39,2% по сравнению с январем-сентябрем 2022 года и составило 2 тыс.