ЦБ выявил практику маскировки реальных процентных ставок в потребкредитовании

Банк России выявил практику маскировки процентных ставок в потребительском кредитовании с помощью страховых продуктов.

Об этом сообщил заместитель руководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Сергей Колганов.

«Мы видим активную гонку банков-конкурентов — кто заявит ниже ставку по потребительскому кредиту, это и 4,9%, и 4,5%. Когда начинаешь погружаться в глубь продукта, выясняется много интересного. Появляются страховки, которые делятся на 2-3 отдельные, по сути, ставка 4,9% — недостижимая для потребителя ставка. Информация, необходимая для понимания этого, начинает паковаться максимально незаметно. Мы должны понимать, что это формирует у потребителя крайне негативное отношение к страхованию при том, что страхование — хороший продукт, необходимый, его надо развивать и продвигать», — сказал Колганов.По его мнению, клиент, который получил страховку, «должен иметь максимально комфортные условия, чтобы из нее выйти, чтобы на будущее не возникало отторжения».

Одновременно представитель ЦБ отметил, что общее движение в области клиентоориентированности на рынке есть, сообщает Финмаркет.

«Есть компании, которые активно внедряют клиентоориентированность, максимально над этим работают - это касается и банков-агентов, и страховщиков. Наша задача этот опыт максимально масштабировать», — сказал он.Развитие стратегии банкострахования он видит в том, чтобы страховые компании больше включались в работу с клиентом, структурировали свои продукты в той зоне, в которой могут это делать. С 1 октября вступают в силу требования ЦБ к страхованию заемщиков по кредитным договорам, напомнил Колганов. Со своей стороны регулятор «будет осуществлять проверки: то, что написано, должно совпадать с тем, как этот продукт объясняет и предлагает сотрудник банка», — добавил Колганов.