InsurtechDay 2025: Человечность как тренд в цифровом страхом

InsurtechDay 2025: Фокус на клиента и новых технологиях в страховании

В Москве завершился один из ключевых событий для рынка страхования, финансов и инвестиций — Форум InsurtechDay 2025. На этой площадке эксперты обсудили современные тренды цифровизации бизнеса. Ведущие банки и страховые компании России представили инновации в вопросах автоматизации, цифровых продуктов для страхования, а также обменялись практиками в сфере лизинга, кредитов и ипотечных решений.

Гибридный формат: Новый стандарт клиентского сервиса

Директор Департамента управления взаимоотношениями с клиентами Росгосстраха Светлана Бери поделилась уникальными данными: несмотря на цифровизацию, страхователи по-прежнему ценят живое общение. Она отметила, что будущее отрасли — за гибридной моделью. «Когда у клиента возникает действительно важный вопрос, его первым действием становится телефонный звонок. И здесь совершенно не важно, зависит ли это от возраста или специфики обращения. В кризисной ситуации люди жаждут быть услышанными, что приводит их к привычной коммуникации по телефону, а не в чатах», — пояснила Светлана Бери.

Глубокая цифровизация страхования — но с опорой на человека

Сегодня Росгосстрах активно интегрирует цифровые сервисы, автоматизирует ключевые этапы — от тарификации и заключения договоров до общения с клиентами через искусственный интеллект и урегулирование страховых случаев. Тем не менее, компания не нацелена на полную автоматизацию: страхователям предлагается широкий спектр каналов и форматов, чтобы страхование всегда оставалось удобным и доступным. Такой подход позволяет сохранить человеческий аспект и индивидуальный контакт, что особенно важно для банковского сектора, лизинга и ипотечных программ.

«Для сегмента страхования актуальны передовые технологии — цифровизация, искусственный интеллект, автоматизированные сервисы. Но человеческое участие, улыбка, забота должны сохраняться, — убеждена Светлана Бери. — Росгосстрах, как лидер, стремится к балансу: инвестирует в цифровые решения, но не отказывается от агентов и личного общения в продажах».

Индивидуальный подход — ключ к лояльности клиента

В своем выступлении Светлана Бери подчеркнула важность персонализации: если клиент предпочитает решать вопросы по телефону, его не следует отвлекать push-уведомлениями, сообщениями в мессенджерах или чрезмерной рассылкой. Даже когда бизнес внедряет цифровые коммуникации, комфорт клиента в вопросах страхования, инвестиций, оформления кредитов или подачи заявки на ипотеку всегда приоритетен.

Также, директор отметила необходимость комплексного подхода: «Во многих случаях процессы требуют использования сразу нескольких способов связи с клиентом. Важно, чтобы взаимодействие между каналами было целостным. Если часть функций автоматизирована, а другие делегированы партнерам, задача заключается в одном — сделать страхование, оформление лизинга, подачу документов на кредиты максимально простыми и эффективными для клиентов».

Страхование как элемент финансовой устойчивости

Росгосстрах продолжает непрерывно совершенствовать свои процессы и технологии, сохраняя при этом ориентир на человека. Такой подход позволяет создать доверие, повысить качество клиентского опыта, а также укрепить позиции компании в сегментах банковских услуг, лизинга, ипотечных кредитов и инвестиционных продуктов.