«Ингосстрах» заменил иностранный MDM на отечественный «Единый клиент» от HFLabs: 100+ млн записей под контролем

Ключевое внедрение в отрасли страхование: «Ингосстрах» перевёл управление персональными данными на отечественный «Единый клиент» от HFLabs, полностью отказавшись от прежней зарубежной MDM. Решение стало ядром компании для работы с данными клиентов и уже объединяет более 100 млн учётных записей.

Почему потребовалась замена MDM

Иностранная платформа перестала отвечать задачам бизнеса из‑за ограниченной функциональности: она не учитывала различающиеся бизнес‑требования подразделений и не умела ранжировать клиентские контакты. Эти ограничения, а также необходимость корректного учёта согласий на обработку персональных данных и на рекламные коммуникации, стали ключевыми критериями выбора нового ПО.

Центральное звено экосистемы данных

Сегодня «Единый клиент» выступает главным источником для всех систем, использующих персональные данные. Под его управлением находятся более 100 млн учётных записей — масштаб, важный для точных продуктов страхование, маркетинга и операционного взаимодействия с клиентами.

Функциональность: профиль, приоритезация и чистка контактов

MDM от HFLabs формирует целостный продуктовый профиль каждого потребителя, помогая понимать, какие дополнительные полисы можно предложить — от классических решений до современных сервисов, где нередко пересекаются интересы клиентов в темах банки, кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции. Алгоритмы «Единого клиента» выставляют приоритет по каналам связи и выделяют те контакты, по которым выше вероятность достучаться до застрахованного лица или страхователя. Кроме того, система маркирует массовые телефоны и e‑mail‑адреса, принадлежащие страховым агентам и партнёрским организациям — например, финансовым маркетплейсам.

«После внедрения отечественной MDM-системы качество данных повысилось. Мы нашли около 11% клиентских записей, в которых был неверно указан пол, — это влияет на скоринговый балл и расчет тарифов. Примерно 30% электронных адресов и 14% номеров телефонов „Единый клиент“ пометил как массовые и партнерские. Теперь мы используем корректные контакты для маркетинговых кампаний и не тратим деньги на коммуникации по тем из них, которые заведомо не ответят», — комментирует Оксана Ширенина, руководитель Центра по управлению качеством данных в «Ингосстрахе».

Управление согласиями и планы на будущее

«Единый клиент» отвечает за хранение и учёт согласий: в карточке видно, на какие коммуникации и на какой срок пользователь дал разрешение. Это помогает гибко настраивать рассылки, поддерживать лояльность и избегать избыточных контактов. В перспективе компания сможет организовать кросс‑групповой обмен данными для тех клиентов, кто предоставил соответствующее согласие.

Что это значит для клиентов и рынка

Повышение качества данных — фундамент для персонализации в страхование и финансовых сервисах. Чем точнее профиль, тем релевантнее предложения: от полисов КАСКО до решения задач бизнеса и семьи. Актуальные коммуникации помогают клиентам эффективнее планировать бюджеты на банки, кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции, сопоставляя их с рисками и страховой защитой.

Для корпоративных клиентов цифровая зрелость данных — это также про управление ответственностью и комплаенсом. В этой логике востребованы продукты вроде Страхование ответственности директоров и руководителей (D&O), а для девелопмента — Страхование ответственности застройщиков. Совмещение корректных данных и продуманных полисов делает финансовые решения точнее и осознаннее.

INFULL продолжит следить за технологическими обновлениями на рынке и делиться практикой того, как цифровые инструменты улучшают клиентский опыт в страхование и смежных сферах — от банки и кредиты до ипотека, лизинг и инвестиции.