Назад к списку

Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM-системы Битрикс24 - эффективный способ оптимизировать работу компании. Обратитесь к сертифицированному партнеру Битрикс24 - INFULL Digital, и получите комплексное внедрение и техническую поддержку.

Павел Иванов
13 февраля 2023 г.
231

Автоматизация бизнес-процессов – это внедрение и дальнейшая техническая поддержка специальных программ и систем в организации. Эти программы призваны снять полностью или частично рутинные обязанности сотрудников компании, которые ранее выполнялись специалистами вручную. К таким процессам можно отнести: учет персонала, расчет налогов, складской учет.

Цели внедрения: ускорение бизнес-процессов внутри компании, оптимизация количества персонала, повышение эффективности работы и общих показателей предприятия.

Типы бизнес-процессов

  • Основные. К ним относятся бизнес-процессы, помогающие вести основную деятельность компании и получать от этого прибыль. К этим процессам относятся: закупки, продажи, маркетинговая политика организации и т. д.
  • Вторичные. Сюда можно отнести процессы, косвенно способствующие достижению целей организации: ведение офисной и договорной документации, бухгалтерский и складской учет, логистика, техподдержка.
  • Бизнес-процессы развития. Обучение и тренинги, улучшение технологий производства или предоставления услуг, инновации.
  • Управляющие. К этим бизнес-процессам относятся: контроль, регулирование деятельности компании.

Какие проблемы решает CRM-система Битрикс24

CRM (Customer Relationship Management) – это программа для работы с клиентами. Ее работа направлена на упрощенное и эффективное взаимодействие с покупателями и не только.

CRM-система Битрикс24 предлагает компаниям самого разного уровня роботизировать различные процессы. Роботизация – это настройка индивидуальных алгоритмов для ведения бизнес-процессов. Алгоритмы настраиваются под нужды организации и затем контролируются роботами Битрикс24.

Вы сможете доверить роботам Битрикс24 следующие процессы:

  • Согласование и пролонгация договоров. Стадии проверки документов вы сможете настраивать самостоятельно.
  • Оплата счетов. Если платеж просрочен, программа сразу же сообщит вам.
  • Автоматизация продаж. Битрикс24 позволит вам настроить уведомления и звонки контрагентам, напоминания для менеджеров, сохранит историю покупок и контакты клиентов.
  • Многоуровневая настройка операций. Осуществляется на удобном и понятном визуальном редакторе.
  • Хранение истории согласований документов в единой карточке.
  • Ведение складского учета. На основе статистики отгрузок вы поймете, какой товар продается лучше других, а какой давно залежался на складе. Также вы сможете отслеживать остатки и проводить инвентаризации.
  • Хранение трудовых договоров, расчет заработной платы, налогов, расчет отпускных и больничных, фиксация рабочего времени.
  • Отчеты и финансовая аналитика. С помощью Битрикс24 можно сформировать отчет о продажах, о доходности компании и чистой прибыли в заданный промежуток времени.
  • Составление плана продаж и дальнейший контроль его выполнения.
  • Скоринг. Битрикс24 спрогнозирует вероятность успеха вашей сделки, используя для прогноза информацию о предыдущих продажах.
  • Настройка и запуск страницы с анонсом мероприятия без привлечения специалистов по разработке. Вы настроите рассылки клиентам, рекламу для целевой аудитории, сбор лидов, отслеживание эффективности рекламных кампаний.

Преимущества автоматизации с помощью CRM

  • Снижение частоты и количества ошибок в работе менеджеров.
  • Облегчение контроля над бизнес-процессами.
  • Упрощенная аналитика.
  • Увеличение скорости и повышения качества обслуживания клиентов компании.
  • Повышение количества покупателей и конверсии.
  • Удобное и оперативное взаимодействие между сотрудниками.
  • Мгновенный доступ ко всей необходимой информации.

Будет ли успешен бизнес без автоматизации

Рано или поздно бизнесу, который растет, понадобится автоматизация. Без нее у вас не будет картины реального положения дел перед глазами, начнется неразбериха в документах, в обязанностях сотрудников. На компьютерах будет множество файлов Excel с разными данными, любой сотрудник может случайно или намеренно удалить важный файл. При таком раскладе неизбежно совершение ошибок, падение продаж, общее снижение эффективности бизнеса.

Какие бизнес-процессы нельзя автоматизировать

  • Работа с персоналом. Принимать решение, кого необходимо сократить, кого премировать, а кого отправить на повышение, все же лучше людям, а не алгоритмам. Кстати, мотивировать сотрудников Вам помогут установленные приложения к Битрикс24. С их помощью персоналу начисляются баллы за выполнение задач, превращая рутинную работу в игровой процесс с элементами соревнования.
  • Процессы, которые нельзя выстроить по заданным алгоритмам.
  • Обратная связь с клиентами. Если на их вопросы отвечает живой человек, а не робот, это повышает имидж компании.
  • Любые другие процессы, где требуется эмоциональный подход и критическое мышление.

К кому обратиться за внедрением Битрикс24

INFULL Digitalсертифицированный партнер Битрикс24. Перед автоматизацией процессов менеджер INFULL детально изучит ваш бизнес и на основе полученных данных составит задание на внедрение. Каждый этап внедрения согласовывается с вами.

Далее CRM-система Битрикс24 будет полностью настроена под ваш бизнес. Специалисты INFULL Digital обязательно проведут обучение ваших сотрудников работе с программой.

После внедрения мы предлагаем каждому клиенту техническую поддержку по бесперебойной работе системы на необходимый срок.

Поделитесь с друзьями
Загрузка, пожалуйста подождите...