Онлайн в страховании растет, но рынок делает ставку на баланс цифровых сервисов и личного общения

Онлайн-каналы усиливают позиции на страховом рынке

На форуме «Лидеры страхового рынка» Евгений Гуревич, генеральный директор «Капитал Лайф Страхование Жизни», рассказал о том, как меняются каналы продаж и какие перспективы открываются для сегмента страхования жизни. По его словам, страхование все активнее переходит в цифровую среду, а клиенты все увереннее используют онлайн-платформы, когда выбирают финансовые продукты, включая кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции.

Спикер подчеркнул: «Доля онлайн-продаж в страховании сегодня составляет 17%. Это больше доли офлайн-продаж через любых посредников за исключением банков, а в non-life страховании онлайн-продажи уже опережают и банковский офлайн.

Уровень доверия россиян онлайн-платформам при выборе финансовых услуг сегодня составляет почти 60%, что сравнимо с уровнем доверия частным банкам и лишь немного уступает государственным».

Эти данные показывают, что страхование, банки и цифровые сервисы все плотнее взаимодействуют между собой. Для клиентов это означает более быстрый доступ к продуктам, удобное оформление и возможность сравнивать решения в одном окне. Особенно заметен этот тренд в направлениях, где финансовое планирование тесно связано с защитой капитала и семьи. В таких случаях внимание привлекают не только классические полисы, но и такие решения, как Страхование инвестиций.

Почему онлайн-продажи продолжают расти

Рост цифровых каналов выглядит закономерным. Пользователи привыкли решать финансовые вопросы дистанционно: оформлять кредиты, выбирать банки, анализировать инвестиции, рассчитывать ипотека и подбирать лизинг-программы. На этом фоне страхование становится частью общей цифровой экосистемы, где важны скорость, прозрачность условий и понятный клиентский путь.

При этом онлайн-формат не отменяет значимости профессиональной консультации. Чем сложнее продукт, тем выше запрос на объяснение условий, сценариев выплат и долгосрочных преимуществ. Это особенно актуально для сегмента страхования жизни, где решение нередко принимается на годы вперед и связано с семейным бюджетом, личными целями и стратегией финансовой защиты. Для тех, кто рассматривает персональные программы, остаются востребованными и такие направления, как Личное страхование жизни и здоровья.

Доверие к платформам стало ключевым фактором

Почти 60% доверия к онлайн-платформам при выборе финансовых услуг — важный сигнал для всего рынка. Это означает, что потребители готовы использовать цифровые инструменты не только для простых операций, но и для более значимых решений. Банки, страхование, инвестиции и другие финансовые сервисы уже конкурируют не только по цене, но и по качеству цифрового опыта.

Одновременно рынок показывает: даже при сильном развитии технологий клиенту по-прежнему нужен понятный и надежный контакт с экспертом. Особенно если речь идет о защите жизни, накоплениях и долгосрочных обязательствах, где учитываются семейные обстоятельства, доход, кредиты или ипотека.

Будущее страхования жизни — в модели разумного баланса

Относительно страхования жизни Евгений Гуревич отметил, что несмотря рост дистанционных продаж, будущее в СЖ остается за сбалансированным подходом, где есть место и ИИ и личному общению со страховым агентом.

Именно такая модель сегодня выглядит наиболее устойчивой. С одной стороны, технологии ускоряют оформление, помогают анализировать запрос клиента и повышают доступность продукта. С другой — личное сопровождение делает страхование более понятным и укрепляет доверие, когда обсуждаются крупные финансовые решения, инвестиции, банки, лизинг или семейная защита. В ряде случаев клиентам также могут быть интересны комплексные решения, например Семейное страхование жизни и здоровья.

В результате страхование движется не к полному отказу от офлайна, а к сочетанию сильных сторон обоих форматов. Онлайн дает скорость и удобство, а экспертная коммуникация — глубину консультации и уверенность в выборе. Для рынка это означает дальнейшую трансформацию продаж, в которой банки, страхование и цифровые платформы будут развиваться параллельно, сохраняя баланс между технологичностью и человеческим участием.