ВТБ Страхование жизни

Срок уплаты платежа страховки ипотеки 12 июля. Мне необходимо пересчитать сумму ежегодного платежа, так как у меня сильно уменьшилась сумма основного долга. Впервые обратился на горячую линию 16.06.2021. Оператор заявку принял и сказал, что мне перезвонят в течение 3-х рабочих дней. Мне не перезвонили. Следующие 2 звонка прошли по такому же сценарию. Обращение через сайт тоже ни к чему не привели.

Почти месяц мы не можем узнать какую сумму нам платить за страхование. Банк только обещает перезвонить, но не перезванивает. После перерасчета суммы основного долга, график платежей нам не переделали. Сумм мы не знаем... Если завтра не будет страховки, пересчитается % по кредиту...
Если такое отношение к им кто им деньги приносит, то что можно говорить о выплатах по страховке?!..

30.05.2019 заключила договор страхования на три года. Погасила ипотеку в 2021, решила вернуть за год страховую сумму. Позвонила на горячую линию , состарили обращение, в итоге никто не перезванивает и так несколько раз. Слава богу 9 июля перезвонил сотрудник Андрей. В начале был вежливый, потом стал повышать тон и разговаривать со мной грубо. Уверяя , что денежные средства возврату не подлежат. 
Этому Андрею нужно где нибудь на зоне работать , а не в страховой компании.
Более отвратительного отношения к клиентам не встречала.

По договору ипотечного страхования F13523-0000221 от 28.08.2015 наступил страховой случай (инвалидность у отца), на на эл. почту прислали перечень документов, который необходимо собрать и отправить оригиналы по почте в головной офис! т.к. офиса в г.Краснодаре нет. Собрали, отправили 30.04.2021  и началось... 
1) О том, что документы получены и ход дела никто не сообщил, пока не начала звонить на горячую линию. Стоит так же отметить что связать с менеджером который занимается вашим делом возможности нет ("Такие правила компании" как мне сказали на гор. линии)
2) В отправленном пакете документов, ошиблась и не отправила Протокол проведения медико-социальной экспертизы, о чем узнала опять таки пока не начала звонить на гор. линию, после чего мне выслали по почте России уведомление (которое до сих пор не получила, ну да ладно)
3) 27.05.2021 дополнительно отправила Протокол проведения медико-соц экспертизы. После чего мне сначала сказали что на документе не хватает печати, но не сказали какой именно, после повторных неоднократных звонков уточнить какой именно печати не хватает, сказать ничего не могут постоянно твердят мы с вяжемся с ведущим отделом и вам перезвоним
4) сегодня 08.07.2021 сказали что 1/3 печати не читается. 
Отмечу, что протокол выдают копию,  которая прошивается и проклеивается на последнем листе стикером с указанием количества листов и заверяется подписью руководителя бюро и живой печатью. Такой экземпляр и отправила. Печать ставится на стикер и на шнуровку, но мне говорят что часть печати не видно.
5) За это время взяли повторно запросили протокол, его так же выдали с печатью на стикере и шнуровке.
6) Думаю без юридической помощи не обойдусь

Ужас ужасный!!! Очень удобный сервис у компании когда необходимо внести очередной платеж,  но вот выполнять свои обязательства компания не спешит, даже я бы сказала намерено затягивает

Зафиксировали страховой случай, провели экспертизу, подтвердили случай на соответствие для выплаты. Определили сумму (вшивые 30+ тысяч рублей) и дату выплаты. Ну а далее интенсивное кормление завтраками на протяжении 6 месяцев. Каждый раз, прежде чем оператор или менеджер ответит на мой телефонный звонок приходилось висеть на линии более 20 минут. На мой вопрос: «когда будет осуществляться выплата» отвечали: - « в течении недели ваши деньги поступят».

И вот прошло 9,5 лет, звоню туда же, объясняю ситуацию,  а в ответ фактическое безразличие и  общения разобраться в ситуации. В процессе разговора обрывается связь, а до обрыва связи оператор успела записать мой номер телефона. Не перезванивают, уверен что и не перезвонят. 

Звшел на банки.ру, народный рейтинг втб Страхование на самом дне, имеют целых 14 баллов, ни капелюхи не удивительно! 

Вывод: Им просто некогда заниматься страховой деятельностью, они скорее всего бегают по судам.

С таким наглым и отвратительным отношением, со стороны страховой компании, столкнулся впервые. Для того, чтобы узнать сумму оплаты следующего платежа по страхованию жизни , по ипотеке, мне пришлось в течение 10 дней оставить этим тугодумам , как минимум 5-6 заявок . Отговорка одна- мы Вам перезвоним и напишем, у итоге, время платежа подошло - реакции - ноль. А потом же я буду оштрафован банком и буду крайним. У меня идеальная кредитная история, и мне не хотелось бы портить ее из-за людей, которые не могут выполнить элементарную задачу, чтобы не быть голословным вот номер одной из заявок xml4, который я догадался спросить, после того, как неделю дожидался письма. Наплевательское отношение к клиентам , потрачено очень много времени на дозвона и никакого результата. Такое ощущение , что люди которые сидят в страховой - господа, а я холоп, который вынужден оббивать барские пороги, чтобы узнать сколько ему заплатить денег. Просто хамство

Утерян полис страхования программа Лайф+ №*** от 06.02.2019 до 07.08.2023, полтора месяца ежедневной  переписки с ВТБ-страхование по электронной почте с целью получения дубликата утерянного полиса страхования здоровья.

Ответ всегда один- по техническим причинам сроки рассмотрения вашего обращения переносятся на неопределённый срок. За полтора месяца можно и помереть в случае реальной проблемы со здоровьем. Выводы делайте сами.

Здравствуйте! Вот уже 2 недели втб страхование не может рассчитать и прислать платежку для продления страхования ипотеки моей Девушки. Коллцентр обещает каждый раз все сделать в течении 3х дней и толку ноль, последняя дата платежа потстрахованию 30.06.2021г. и сегодня до коллцентра вообще не дозвониться. Судя по получаемой реакции в течении двух недель Втб страхование вообще незаинтересованно в сохранении своих клиентов. Надеюсь, что после публикации этого отзыва, все рроблема сдвинется с мёртвой точки.

По договору ипотечного страхования произошел страховой случай. Документы были подготовлены и отправлены в страховую компанию 26.04.2021. Два месяца издевательств со стороны Службы Поддержки ООО СК "ВТБ-Страхование":
1. Называют разные сроки предоставления обратной связи после запроса во внутренний отдел (3, 7, 14 дней).
2. Не могут сообщить где найти регламент службы поддержки, на который они ссылаются, на собственном сайте не ориентируются и советуют прийти в офис лично. (\_о_О_/)

3. Не могут сообщить номер дела и объяснить что нужно сделать для предоставления описи предоставленных им документов. (копий и оригиналов)
4. Врут о сроках ответа от внутреннего отдела, путаются в словах и датах, обещают перезвонить и не делают этого.
5. При повторном запросе не спрашивают номер договора страхования/дела. Оставленный Вами запрос останется без ответа так как служба поддержки не сможет сообщить сотруднику страховой компании номер дела или договора страхования, так как просто не спрашивают его. На вопрос а Вам номер договора нужен, четкий ответ "НЕТ"
Позор, такая служба поддержки сравни ее отсутствию.

Касательно ООО СК "ВТБ-Страхование":
1. Намеренно превышают свой регламентированный срок рассмотрения в 14 дней, прикрываясь запрошенными документами из Банка.
2. Не могу сообщить номер дела и предоставить письменный ответ о получении полного пакета документов.
3. Не принимают решение о страховом случае, затягивают сроки.

ИТОГ: Надеюсь последнее место в ТОП-25 страховых компаний по версии banki.ru , 1202 отзыва с оценкой "1" и средняя оценка "1.19" дают справедливую оценку отношений компании к своим клиентам. 

Хотела написать отзыв по делу страхового случая ***. У моей мамы был кредит в банке ВТБ, была оформлена страховка в ВТБ страхование. 21.09.2020 моя мама умерла внезапной смертью. С того момента мы начали собирать документы . Все , что необходимо для страховой мы собрали .

По истечении пол года после смерти обратились к нотариусу для оформления наследства , нотариус сделал запрос в страховую и на основании ответа выдал свидетельство о праве на наследство на сумму по страховке. 16 апреля я приобщила этот документ.

До сих пор не получила деньги. Написала письмо на электронную почту, так же запросила звонок от страховой на горячей линии. Мне позвонила девушка и сообщила , что в моем деле нет ответа , хотя все положенные сроки уже вышли . Девушка сообщила , что свидетельство ещё не значит что ответ положительный ( хотя за этот документ нотариус взял с меня пошлину ). Прошу разобраться в данной ситуации. Срок уже более 40 раб дней.

Добрый день. 17.05. произвели полное досрочное погашение по ипотечному договору. 19.05 расторгли договор с ВТБ страхование и запросили вернуть  остаток страховки. Нам ответили, что удерживается 50% суммы, т.к. договор старый от 2012. Я попросила посмотреть расчет где это написано. На что мне ответили, что показать не могут и так просто считается. Я спросила что может быть в договоре прописано, на что девушка "специалист" ответила, что не знает что там у нас в договоре. Ответ в духе ВТБ.

Я сама залезла в договор и пока нам она распечатывала бумаги с расчетом за -50%, я нашла, что удерживается -45%. Показала ей, она ответила, что они считают -50%, но видя мой настрой, решила уступить и позвонила куда-то. Положив трубку, извинилась и сказала что перепечатать документы. Разница с первой суммой не существенная, но все же...мне вот никто так просто не даст 1500. Хотела сразу написать отзыв, но пожалела ее...с кем не бывает. Правда ошибка серьёзная и подход к клиенту странный.

Завтра уже месяц как мы ждём возврат! Его нет, хотя сотрудник обещала в течение календарного месяца. Вчера звонила сама на горячую линию, сегодня мне перезвонили и сказали что где-то через неделю деньги будут. Что за бред? Попробуй не оплати страховку во время ипотеки и сразу добавят процент к выплате по ипотеке. Почему вы себе такое позволяете и тяните с выплатой остатка?

Люди тысячу раз подумайте прежде чем страховаться в этой компании! Страховой случай произошел в ноябре 2020 года. 

В марте этого года папа получил 2 группу инвалидности. Соответственно потерял работу. Программа его страхования Лайф+. Полис Финансовый резерв №129577-***.  Документы были поданы в конце марта. Ждем. Месяц тишина. Стали звонить по горячей линии. Оператор оформил заявку. Перезвонили спустя несколько дней сказали, что документы не все. Если не хватает документов они даже и не собираются уведомить вас об этом! Пишите и звоните им сами! На вопрос почему не перезвонили - тишина. Донесли все оставшиеся документы 29.04.2021. В офисе банка ВТБ сказали у вас весь пакет собран больше ничего не требуется. Ждем. Месяц прошел, тишина. Оставляю заявку на сайте с вопросом о решении банка по нашему страховому случаю. Ждем неделю - тишина.

На 14.06.2021 никакого решения так и нет. На заявки они отвечать перестали. Все сроки рассмотрения просрочены. По хорошему они вопрос решать не хотят. Будем обращаться за юридической помощью и решать вопрос через суд!

Произошел страховой случай в феврале, в марте вышел на работу, подал все документы по выплате в офис банка ВТБ и началось привезите справку  и т.д, потом выясняется что документы страховая не получала с банка, банк говорит что отправляли затем повторная отправка, а это еще сорок дней, вот уже середина июля, а денег нет! Отвратительное отношение к работе и людям я не рекомендую этот банк и страховую компанию.

4 февраля умер муж. Я, как супруга, сразу заявила о страховом случае и предоставила документы. У супруга было ипотечное страхование. Обещали рассмотреть в течение 30 дней.

Постоянно звоню на горячую линию, обещают перезвонить в течении 7 дней, обратной связи нет. Пишу на электронную почту, также обратной связи нет. Очень прошу решить вопрос. 

В противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру.
Номер обращения *** от 15.04.21.

18.07.2018г.мною был  заключён договор страхования,  финансовый резерв  Лайф + , в связи с получением кредита в банке ВТБ.

В декабре 2020 года наступает страховой случай, решением комиссии МСЭ мне установлена(впервые) инвалидность II гр.,собрав все необходимые документы, обратился в отделение ВТБ по адресу  г. Санкт-Петербург, Нарвский проспект 24. 20.01.21 открыто дело ЕД-54... Сотрудником банка ВТБ озвучены сроки рассмотрения 30 календарных дней. Через 2 недели, я позвонил по номеру + 7 495 644 4440 уточнить информацию о рассмотрении моего дела. Оператор сказала, что от страховой пришёл запрос и не хватает выписки из лечебного учреждения, на мой вопрос почему же мне не позвонили и не сказали об этом, вразумительного ответа не услышал. При  оформлении дела, я предоставил для страховой свой личный номер телефона и адрес электронной почты.Зачем мы предоставляем им эту информацию, для меня остаётся загадкой.  Получается, что страховая застрахованному лицу не звонит и не собирается этого делать. Не хватает документов, подождем 30 дней и потом ещё 30 дней.....  Люди, не сидите и не ждите, что вам кто то от них позвонит, это бесполезно, звоните сами и почаще. 

17.03.2021 года я донёс необходимые документы, передал через сотрудников банка ВТБ, уточнил о сроках рассмотрения, сказали, что от 17 марта+30 календарных дней.

Периодически звонил и узнавал нет ли новых запросов от страховой и все ли документы я предоставил, оператор уверила, что всё в порядке и документы предоставлены в полном объеме ( есть аудиозаписи).
По моим подсчётам 16.04.2021 года  подошёл срок рассмотрения моего дела. До конца апреля 2021 года ждал, что со мной свяжутся сотрудники страховой, но этого не случилось.

Позвонил сам, оператор приняла от меня заявку на обратный звонок и сказала, что со мной свяжутся в течение 3 рабочих дней, также подтвердила, что да!  сроки рассмотрения уже все прошли, ждите звонка от куратора отдела по принятию решений, вам перезвонят в течение 3 рабочих дней. (Есть аудиозапись)
Звонка так и не поступило.

05.05.2021 года я вновь заказал обратный звонок, оператор уверила, что отправит заявку с пометкой СРОЧНО. (Есть аудиозапись) .Прошло 3 дня и даже больше, мне никто не перезвонил.

14.05.2021г.вновь звоню по номеру +7 495 644 44 40,заявку принимают ,но конкретно ответить почему нет обратной связи, не могут,ждите....Прошу номер отдела о принятии решений, оператор сказала, что связь только через них. Напрямую Позвонить возможность не предусмотрена.

В итоге,до сих пор у меня нет решения по моему делу и нет возможности хоть что-то узнать. Звонить операторам бесполезно, они не дают абсолютно никакой полезной информации.А тем временем мой доход значительно снизился и состоит из пенсии по инвалидности,с работы по состоянию здоровья уволили, так же, я являюсь многодетным отцом и мы находимся на грани выживания,т.к мне приходится исправно оплачивать кредит, который при наличии страховки я уже в принципе платить не должен. 

03.06.2021 мой звонок операторам, и вновь заявка составлена,ждите.... А сколько ждать-то можно? Помогите пожалуйста,разобраться и решить мою проблему.  P. S. Жалобы в Центробанк и Роспотребнадзор готовы и будут отправлены.

Хотелось бы предупредить всех кто обслуживается в ВТБ страхование, со мной произошел несчастный случай. Документы собрала и отправила в начале марте, 30 апреля должны были вынести решение и оплатить страховку. На дворе июнь, по телефону колл- центр внятно ответить ничего не может, со специалистам не соединяют. Тянут как могут лишь бы не платить складывается такое мнение.  Не связывайтесь с ВТБ страхованием. Придется обращаться в суд другого выхода нет.

Добрый день. Вопрос по договору страхования.18/***  от 24.02.2018-23.02.2021 ООО СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ "ВТБ СТРАХОВАНИЕ" Папа, клиент банка, умер 25.05.20, 18 июня, я дочь, передала  пакет документов в банк Восточный экспресс вг. Абакан (Торосова 8 ), затем по приезду в Москву, 29 июня 20 г довезла еще документ
(офис м. Каширская) и началась годовая переписка со страховой компанией!!

Каждый месяц, просили одни и те же документы, просто тянули время. Даже запросили эпикриз, что тоже незаконно и страховая сама это запрашивает, но я все любезно предоставила. И вот финал- Отказ страховой в виду отсутствия справки о круге наследников, серьезно? Я единственный наследник, св-во о праве на
наследство на руках, а ВТБ страхование требует справку, на каком основании, покажите мне хоть одну статью?

Уважаемые сотрудники банка, в соответствии с положениями ст. 934 ГК РФ "Договор личного страхования": по договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая). Право на получение страховой суммы принадлежит лицу, в пользу которого заключен договор (п. 1); договор личного страхования считается заключенным в пользу
застрахованного лица, если в договоре не названо в качестве выгодоприобретателя другое лицо. В случае смерти лица, застрахованного по договору, в котором не назван иной выгодоприобретатель, выгодоприобретателями признаются наследники застрахованного лица (п. 2). Таким образом, для получении страховой суммы мне достаточно предъявить страховщику только свидетельство о праве на наследство, выданное нотариусом, которое доказывает тот факт, что я  являюсь  наследником  наследодателя. Иных доказательств, для получения страховой суммы по договору личного страхования закон не предусматривает.

Досудебная претензия Вам направлена, но вот, как только документы появятся в суде, будьте готовы мне компенсацию выплатить у счетом судебных издержек, и за пропущенные сроки выплат+ моральный ущерб. Прошу оперативно разобраться в данном вопросе.
Жалобы также будут направлены в контролирующие органы.

Страховка втб страхование Лайф+  финансовый резерв была оформлена на мужа. Муж умер 19.06.2020г.Через полгода, после вступления в наследство, через офис банка были отправлены все документы. Через четыре месяца ожидания позвонила на горячую линию, составили заявку в страховую.

Страховая перезвонили, сказали, что дело находится в разработке. И так несколько раз. Последний раз сказали, вопрос решается, через три дня перезвоним. Прошло десять дней, тишина. Опять отправила заявку через горячую линию, тишина. Очень плохая компания.

18.07.2018г.мною был  заключён договор страхования,  финансовый резерв  Лайф + , в связи с получением кредита в банке ВТБ.
В декабре 2020 года наступает страховой случай, решением комиссии МСЭ мне установлена(впервые) инвалидность II гр.,собрав все необходимые документы, обратился в отделение ВТБ по адресу  г. Санкт-Петербург, Нарвский проспект 24. 20.01.21 открыто дело ЕД-54... Сотрудником банка ВТБ озвучены сроки рассмотрения 30 календарных дней. Через 2 недели, я позвонил по номеру + 7 495 644 4440 уточнить информацию о рассмотрении моего дела. Оператор сказала, что от страховой пришёл запрос и не хватает выписки из лечебного учреждения, на мой вопрос почему же мне не позвонили и не сказали об этом, вразумительного ответа не услышал. При  оформлении дела, я предоставил для страховой свой личный номер телефона и адрес электронной почты.Зачем мы предоставляем им эту информацию, для меня остаётся загадкой.  Получается, что страховая застрахованному лицу не звонит и не собирается этого делать. Не хватает документов, подождем 30 дней и потом ещё 30 дней.....  Люди, не сидите и не ждите, что вам кто то от них позвонит, это бесполезно, звоните сами и почаще. 
17.03.2021 года я донёс необходимые документы, передал через сотрудников банка ВТБ, уточнил о сроках рассмотрения, сказали, что от 17 марта+30 календарных дней.
Периодически звонил и узнавал нет ли новых запросов от страховой и все ли документы я предоставил, оператор уверила, что всё в порядке и документы предоставлены в полном объеме ( есть аудиозаписи).
По моим подсчётам 16.04.2021 года  подошёл срок рассмотрения моего дела. До конца апреля 2021 года ждал, что со мной свяжутся сотрудники страховой, но этого не случилось.
Позвонил сам, оператор приняла от меня заявку на обратный звонок и сказала, что со мной свяжутся в течение 3 рабочих дней, также подтвердила, что да!  сроки рассмотрения уже все прошли, ждите звонка от куратора отдела по принятию решений, вам перезвонят в течение 3 рабочих дней. (Есть аудиозапись)
Звонка так и не поступило.
05.05.2021 года я вновь заказал обратный звонок, оператор уверила, что отправит заявку с пометкой СРОЧНО. (Есть аудиозапись) 
Прошло 3 дня и даже больше, мне никто не перезвонил.
14.05.2021г.вновь звоню по номеру +7 495 644 44 40,заявку принимают ,но конкретно ответить почему нет обратной связи, не могут,ждите....
Прошу номер отдела о принятии решений, оператор сказала, что связь только через них. Напрямую Позвонить возможность не предусмотрена. В итоге,до сих пор у меня нет решения по моему делу и нет возможности хоть что-то узнать. Звонить операторам бесполезно, они не дают абсолютно никакой полезной информации.А тем временем мой доход значительно снизился и состоит из пенсии по инвалидности,с работы по состоянию здоровья уволили, так же, я являюсь многодетным отцом и мы находимся на грани выживания,т.к мне приходится исправно оплачивать кредит, который при наличии страховки я уже в принципе платить не должен. 
03.06.2021 мой звонок операторам, и вновь заявка составлена,ждите.... А сколько ждать-то можно? 
Помогите пожалуйста,разобраться и решить мою проблему.
 P. S. Жалобы в Центробанк и Роспотребнадзор готовы и будут отправлены.

Между мной и ООО СК «ВТБ Страхование» был заключен договор страхования. Мною был направлено заявление об отказе от договора страхования.
 
 
К сожалению действия ООО «СК ВТБ Страхование» по затягиванию возврата страховой премии, созданию проволочек , свидетельствуют о намеренном саботаже со стороны страховой компании исполнения законных требований страхователя. ООО СК «ВТБ Страхование» намеренно предпринимало следующие действия:
 
На первое обращение страхователя о возврате страховой премии, страховая компания  предъявила  требование о предоставлении полиса страхования, несмотря на то, что Страхователем З-ко Н.С. в заявлении было указано, что Полис на руки выдан не был, в качестве доказательства заключения договора страхования к заявлению было прикреплено платежное поручение об оплате договора страхования. Страховая компания не
вернула страховую премию и предложила обратиться за получением дубликата полиса.
 
З-ко Н.С. обратилась за получением дубликата Полиса страхования, направив соответствующее подписанное заявление от 13.05.2021 г. на бланке страховой компании по официальному адресу электронной почты страховой компании info@vtbins.ru. Электронное письмо было направлено 24.05.2021 г. Однако ООО «СК ВТБ Страхование» не предоставила дубликат полиса, ответив формулировкой о необходимости содержания в Заявлении актуальной даты. При этом ответы страховой компании не содержат имени исполнителя, что свидетельствует об избегании ответственности за принятие решений сотрудниками. Такая внутренняя политика страховой компании является ярким доказательством нездоровых корпоративных отношений между сотрудниками внутри нее.
 
В еще большей степени, такие действия страховой компании свидетельствуют об отсутствии клиент ориентированного подхода. При этом ООО «СК ВТБ Страхование» обладает всей необходимой информацией о факте заключения договора страхования и его оплате.
 
С сожалением вынуждена сообщить о том, что буду вынуждена обратиться за юридической помощью
для сопровождения досудебного урегулирования спора через обращение к финансовому уполномоченному, а в дальнейшем в суд, с возложением всех расходов на страховую компанию.

Добрый день!

в 2019 году брала кредит на сумму 470 тысяч, менеджер предложила ещё и страховку для снижения % ставки. Об условиях ни слова. Через два года кредит полностью погасила. Решила вернуть 50 тысяч от страховки ( за неё я отдала 80 тысяч + ещё и %).

Вчера обратилась в главный офис в спб, на что получила отказ на словах. На основании чего? А где в договоре это прописано? Что при досрочном погашении кредита не выплачивается частична страховая премия? Да, есть период охлаждения -14 дней, но за этот период Вы можете вернуть полностью Страховку, а частично? Ничего не сказано. Жду сейчас официального отказа. Нашла юриста. Буду решать вопрос через суд.

Добрый день!

Заключен договор страхования на ипотечную квартиру с «ВТБ Страхование». Срок договора истекал в январе 2021 года. В декабре получила традиционное письмо от «ВТБ Страхование» с просьбой оплатить пролонгацию договора до 09.01.2021. Оплату сделала 25 декабря, в тот же день отправила скриншот чека менеджеру, чьи контакты указывались в письме «ВТБ Страхование» — Т-ва А.А., тел.: (495) 644-44-40, доб. ***, E-mail: *** @VTBins.ru. Ответа не получила. 

В январе получила от «ВТБ Страхование» новое письмо о том, что платеж не поступил. Написала еще одно письмо менеджеру Т-вой, ответа не получила. Параллельно начала получать звонки от банка ВТБ, с которым заключен договор ипотеки, с вопросами, почему не продлена страховка. Связалась с менеджером Терентьевой по указанному в письме телефону, она заверила, что оплату увидела и внесет в базу. 

Однако прошло уже почти полгода и мне по-прежнему звонит ВТБ, утверждая, что у него нет данных о том, что я оплатила страховку. Сами они, как утверждается, взять мой чек и внести его в систему не в состоянии — это должен сделать менеджер «ВТБ Страхование».  Хотела бы с помощью этого публичного обращения узнать, по каким причинам «ВТБ Страхование» этого не делает и почему врет, что это будет сделано. 

Спасибо!

Добрый день. Вопрос по договору страхования.18/8508/00000/400238  от 24.02.2018-23.02.2021 ООО СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ "ВТБ СТРАХОВАНИЕ"Папа, клиент банка, умер 25.05.20, 18 июня, я дочь, передала  пакет документов в банк Восточный экспресс вг. Абакан (Торосова , затем по приезду в Москву, 29 июня 20 г довезла еще документ
(офис м. Каширская) и началась годовая переписка со страховой компанией!! Каждый
месяц, просили одни и те же документы, просто тянули время. Даже запросили
эпикриз, что тоже незаконно и страховая сама это запрашивает, но я все любезно
предоставила. И вот финал- Отказ страховой в виду отсутствия справки о круге
наследников, серьезно??? Я единственный наследник, св-во о п праве на
наследство на руках, а ВТБ страхование требует справку, на каком основании,
покажите мне хоть одну статью? Уважаемые сотрудники банка, в соответствии с
положениями ст. 934 ГК РФ "Договор личного страхования": по договору
личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную
договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной
(страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически
обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни
или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина
(застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в
его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая). Право
на получение страховой суммы принадлежит лицу, в пользу которого заключен
договор (п. 1); договор личного страхования считается заключенным в пользу
застрахованного лица, если в договоре не названо в качестве выгодоприобретателя
другое лицо. В случае смерти лица, застрахованного по договору, в котором не
назван иной выгодоприобретатель, выгодоприобретателями признаются наследники застрахованного лица (п. 2). Таким образом, дляполучении страховой суммы мне достаточно предъявить страховщику только свидетельство
о праве на наследство, выданное нотариусом, которое доказывает тот факт, что
я  являюсь наследником наследодателя. Иных доказательств, для получениястраховой суммы по договору личного страхования закон не предусматривает. Досудебная
претензия Вам направлена, но вот, как только документы появятся в суде, будьте
готовы мне компенсацию выплатить у счетом судебных издержек, и за пропущенные
сроки выплат+ моральный ущерб. Прошу оперативно разобраться в данном вопросе.
Жалобы также будут направлены в контролирующие органы.

Отправлял в СК запрос на внесение изменений в договор страхования квартиры - 7или 8 писем, звонил 20 раз. По телефону только один ответ - с вами свяжутся. Никто не позвонил и не связался со мной ни через месяц, ни через два, прошло 9 месяцев - полный игнор., я в шоке от такой работы СК. В чем качество вашего обслуживания? Мой договор : договор страхования от 19.08.2016.

Между мной и ООО СК «ВТБ Страхование» был заключен договор страхования. Мною был направлено заявление
об отказе от договора страхования.
 
 
К сожалению действия ООО «СК ВТБ Страхование» по затягиванию возврата страховой премии,
созданию проволочек , свидетельствуют о намеренном саботаже со стороны
страховой компании исполнения законных требований страхователя. ООО СК «ВТБ
Страхование» намеренно предпринимало следующие действия:
 
На первое обращение страхователя о возврате страховой премии, страховая компания предъявила требование
о предоставлении полиса страхования, несмотря на то, что Страхователем
Зинченко Н.С. в заявлении было указано, что Полис на руки выдан не был, в
качестве доказательства заключения договора страхования к заявлению было прикреплено
платежное поручение об оплате договора страхования. Страховая компания не
вернула страховую премию и предложила обратиться за получением дубликата
полиса.
 
Зинченко Н.С. обратилась за получением дубликата Полиса страхования, направив
соответствующее подписанное заявление от 13.05.2021 г. на бланке страховой
компании по официальному адресу электронной почты страховой компании info@vtbins.ru. Электронное письмо было направлено 24.05.2021 г. Однако ООО «СК ВТБ Страхование» не предоставила дубликат полиса, ответив формулировкой
о необходимости содержания в Заявлении актуальной даты.
При этом ответы страховой компании не содержат имени исполнителя, что свидетельствует об
избегании ответственности за принятие решений сотрудниками. Такая внутренняя политика
страховой компании является ярким доказательством нездоровых корпоративных
отношений между сотрудниками внутри нее.
 
В еще большей степени, такие действия страховой компании свидетельствуют об
отсутствии клиент ориентированного подхода.
При этом ООО «СК ВТБ Страхование» обладает всей необходимой информацией о факте заключения договора
страхования и его оплате.
 
С сожалением вынуждена сообщить о том, что буду вынуждена обратиться за юридической помощью
для сопровождения досудебного урегулирования спора через обращение к
финансовому уполномоченному, а в дальнейшем в суд, с возложением всех расходов
на страховую компанию.