Банк России с 24 сентября 2026 года прекращает работу временной администрации ПОВС «Парус». Число обществ взаимного страхования снизилось до девяти.
Назад к списку
Страховщики Северо-Запада: на кого жалуются чаще?
Региональное отделение ФСФР в СЗФО свело в таблицу и опубликовало данные о жалобах на 64 страховые компании за полгода (с октября 2011 г. по март 2012 г.). Страховщики в этой таблице представлены в...
Региональное отделение ФСФР в СЗФО свело в таблицу и опубликовало данные о жалобах на 64 страховые компании за полгода (с октября 2011 г. по март 2012 г.). Страховщики в этой таблице представлены в порядке убывания абсолютного количества жалоб.
В итоге рейтинг по жалобам сильно преобразился. При этом прежние его лидеры заметно сместились вниз (см. таблицу).
Это не дает объективной картины, поскольку при таком подходе в верх списка выбиваются в том числе и компании, большое число жалоб на которые обусловлено только лишь большим количеством их клиентов.
В таблице ФСФР также приведены сведения о сборах и количестве договоров страховщиков в СЗФО за 2011 г. Чтобы выявить истинных лидеров по жалобам – то есть тех, на кого их клиенты жалуются чаще, а не больше, – АСН рассчитало для каждой компании такой показатель, как число жалоб на тысячу договоров. В целях большей репрезентативности рейтинга мы исключили из него страховщиков, заключивших за год менее 10 тыс. договоров в СЗФО. Кроме того, для компаний, зарегистрированных в СЗФО, ФСФР указывает количество договоров в целом по стране, а для компаний, зарегистрированных в других регионах, – число договоров, заключенных в СЗФО. Поэтому компании СЗФО пришлось тоже исключить из списка. Все это сократило его с 64 до 33 компаний.
Для большей объективности и иллюстративности мы также добавили в таблицу доли компаний в общем количестве жалоб, поступивших в окружное отделение ФСФР, и доли компаний в общей сумме сборов на Северо-Западе.
В таблице ФСФР также приведены сведения о сборах и количестве договоров страховщиков в СЗФО за 2011 г. Чтобы выявить истинных лидеров по жалобам – то есть тех, на кого их клиенты жалуются чаще, а не больше, – АСН рассчитало для каждой компании такой показатель, как число жалоб на тысячу договоров. В целях большей репрезентативности рейтинга мы исключили из него страховщиков, заключивших за год менее 10 тыс. договоров в СЗФО. Кроме того, для компаний, зарегистрированных в СЗФО, ФСФР указывает количество договоров в целом по стране, а для компаний, зарегистрированных в других регионах, – число договоров, заключенных в СЗФО. Поэтому компании СЗФО пришлось тоже исключить из списка. Все это сократило его с 64 до 33 компаний.
Для большей объективности и иллюстративности мы также добавили в таблицу доли компаний в общем количестве жалоб, поступивших в окружное отделение ФСФР, и доли компаний в общей сумме сборов на Северо-Западе.
В итоге рейтинг по жалобам сильно преобразился. При этом прежние его лидеры заметно сместились вниз (см. таблицу).
| Места1 | Компания | Жалоб на 1 тыс. договоров** | Кол-во жалоб2 | Доля в жалобах3 | Доля в премиях4 | Кол-во договоров5 | Сборы, тыс. р.5 |
| 1 (6) | «Первая страховая компания» | 3,56 | 48 | 4,0% | 0,3% | 26944 | 188325 |
| 2 (14) | «Русские страховые традиции»* | 1,62 | 18 | 1,5% | 0,1% | 22267 | 75856 |
| 3 (19) | «Сургутнефтегаз» | 1,36 | 13 | 1,1% | 0,8% | 19178 | 511947 |
| 4 (22) | «Межотраслевой страховой центр» | 1,20 | 8 | 0,7% | 0,2% | 13352 | 118718 |
| 5 (9) | «ГУТА-Страхование» | 1,02 | 26 | 2,2% | 1,1% | 50849 | 651584 |
| 6 (15) | «МАКС» | 0,98 | 17 | 1,4% | 0,6% | 34664 | 349180 |
| 7 (17) | «Мегарусс-Д» | 0,75 | 15 | 1,2% | 0,2% | 39781 | 104016 |
| 8 (24) | «РСТК» | 0,74 | 5 | 0,4% | 0,5% | 13601 | 322416 |
| 9 (25) | «Национальная страховая группа» | 0,63 | 4 | 0,3% | 0,2% | 12622 | 103800 |
| 10 (16) | «Оранта» | 0,46 | 16 | 1,3% | 0,9% | 69001 | 534499 |
| 11 (24) | СГ «АСКО» | 0,45 | 5 | 0,4% | 0,1% | 22461 | 44197 |
| 12 (13) | «Россия» | 0,36 | 19 | 1,6% | 0,9% | 105193 | 517879 |
| 13 (11) | «Цюрих» | 0,35 | 22 | 1,8% | 1,3% | 127504 | 796290 |
| 14 (3) | «СГ МСК» | 0,33 | 97 | 8,1% | 4,9% | 592228 | 2949599 |
| 15 (26) | «ВТБ Страхование» | 0,30 | 3 | 0,3% | 0,7% | 20320 | 398441 |
| 16 (5) | «Согласие» | 0,30 | 52 | 4,3% | 4,6% | 343422 | 2796253 |
| 17 (26) | «Интач страхование» | 0,25 | 3 | 0,3% | 0,3% | 23665 | 167184 |
| 18 (24) | «Объединенная страховая компания» | 0,23 | 5 | 0,4% | 0,5% | 42830 | 324909 |
| 19 (23) | «Прогресс-Гарант» | 0,22 | 6 | 0,5% | 1,5% | 53900 | 915066 |
| 20 (27) | «Талисман» | 0,20 | 2 | 0,2% | 0,1% | 19601 | 66152 |
| 21 (14) | «УралСиб» | 0,19 | 18 | 1,5% | 2,6% | 194590 | 1583243 |
| 22 (12) | «Ингосстрах» | 0,18 | 20 | 1,7% | 3,9% | 220892 | 2329488 |
| 23 (16) | «Югория» | 0,17 | 16 | 1,3% | 2,6% | 191445 | 1566157 |
| 24 (25) | «Энергогарант» | 0,14 | 4 | 0,3% | 0,7% | 55372 | 409336 |
| 25 (2) | ООО «Росгосстрах» | 0,14 | 198 | 16,5% | 17,8% | 2777288 | 10747988 |
| 26 (4) | «РЕСО-Гарантия» | 0,13 | 58 | 4,8% | 14,8% | 871810 | 8933760 |
| 27 (8) | ВСК | 0,12 | 29 | 2,4% | 5,9% | 490387 | 3569212 |
| 28 (18) | «Альфастрахование» | 0,09 | 14 | 1,2% | 3,6% | 302265 | 2146803 |
| 29 (7) | «Ренессанс Страхование» | 0,09 | 38 | 3,2% | 6,5% | 858997 | 3906932 |
| 30 (26) | «ЖАСКО» | 0,08 | 3 | 0,3% | 0,1% | 73444 | 75351 |
| 31 (21) | «РОСНО» | 0,07 | 11 | 0,9% | 2,8% | 330206 | 1695655 |
| 32 (28) | «СОГАЗ» | 0,01 | 1 | 0,1% | 7,7% | 147472 | 4641463 |
| 33 (28) | «ЖАСО» | 0,00 | 1 | 0,1% | 0,6% | 1916494 | 372243 |
| Итого: | 795 | 66,3% | 89,4% | 10084045 | 53913942 | ||
* Компания покинула рынок
** Чтобы обеспечить сопоставимость данных (количество договоров в данных СЗФО приведено за год, а количество жалоб – за полугодие), при расчете этого показателя бралась половина заключенных страховщиком договоров.
1. Место по числу жалоб на тысячу договоров, а в скобках – место по абсолютному количеству жалоб.
2. Данные РО ФСФР в СЗФО за период с октября 2011 г. по март 2012 г.
3. Доля жалоб, приходящаяся на компанию, в общем числе жалоб.
4. Доля премий, приходящаяся на компанию, в общей сумме премий.
5. Данные РО ФСФР в СЗФО за 2011 г.
Источник: АСН, по данным РО ФСФР в СЗФО
Небольшое относительное число жалоб (меньше 4 на 1 тыс. договоров даже у лидера рейтинга) может создать иллюзию глубокой удовлетворенности клиентов страховщиками. Однако при этом следует учесть, что жалобы в основном поступают только от страхователей, которые недовольны урегулированием убытка, – а страховое событие наступает далеко не по каждому договору. Так, в ОСАГО частота выплат составляет 6% (60 выплат на 1 тыс. договоров). Кроме того, с жалобами в надзор обращаются далеко не все недовольные клиенты.
** Чтобы обеспечить сопоставимость данных (количество договоров в данных СЗФО приведено за год, а количество жалоб – за полугодие), при расчете этого показателя бралась половина заключенных страховщиком договоров.
1. Место по числу жалоб на тысячу договоров, а в скобках – место по абсолютному количеству жалоб.
2. Данные РО ФСФР в СЗФО за период с октября 2011 г. по март 2012 г.
3. Доля жалоб, приходящаяся на компанию, в общем числе жалоб.
4. Доля премий, приходящаяся на компанию, в общей сумме премий.
5. Данные РО ФСФР в СЗФО за 2011 г.
Источник: АСН, по данным РО ФСФР в СЗФО
Небольшое относительное число жалоб (меньше 4 на 1 тыс. договоров даже у лидера рейтинга) может создать иллюзию глубокой удовлетворенности клиентов страховщиками. Однако при этом следует учесть, что жалобы в основном поступают только от страхователей, которые недовольны урегулированием убытка, – а страховое событие наступает далеко не по каждому договору. Так, в ОСАГО частота выплат составляет 6% (60 выплат на 1 тыс. договоров). Кроме того, с жалобами в надзор обращаются далеко не все недовольные клиенты.
Поделитесь с друзьями
Загрузка, пожалуйста подождите...
Рекомендуем прочитать
Хотите получать свежие статьи блога каждый месяц?
Подписывайтесь сейчас
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях: