Абсолют Банк

a:2:{s:4:"TEXT";s:643:"Добрый день,хочу поблагодарить сотрудницу банка В-ву Айгуль Римовну,прекрасный специалист своего дела,быстро и качественно помогла провести операцию по страховке.По больше бы таких грамотных, хороших, добрых ,красивых  специалистов. Руководство банка прошу выписать Айгуль Римовне премию

a:2:{s:4:"TEXT";s:804:"Являюсь клиентом "Балтинвест банка" т. к. отделения в городе Екатеринбурге нет, обслуживаюсь в банке "Абсолют". 

Посещаю отделение данного банка по адресу: Екатеринбург, ул. Белинского не первый раз и хочу сказать, что сотрудники банка очень вежливые и внимательные.

Когда я торопилась менеджер быстро меня оформила.
При смене паспортных данных девушка из 7 кабинета меня также быстро приняла и оформила.

Спасибо вам большое

a:2:{s:4:"TEXT";s:1249:"оформлял ипотеку в Абсолюте в 2019г, чуть больше чем через год мой договор передали москомерц банку, всё бы ничего но связавшись с москомерцем понял что платить ипотеку переводя деньги без комиссии у меня теперь возможности нет, только если приезжать лично в банк, но живу то я в Подмосковье (80 км от мкад), а банки только в Москве. При звонке в Абсолют меня успокоили и сказали что я смогу переводить деньги без комиссии по системе быстрых платежей, но посетив москомерц сотрудницы банка сказали что комиссию всё равно придётся платить. Вообщем копеек не жалко, но зачем так дезинформировать клиентов рс: осадочек остался

a:2:{s:4:"TEXT";s:1263:"Платили ипотеку этому банку без просрочек, решили понизить ставку, тк абсолют не рефинансирует свою же ипотеку решили обратиться в другой банк. Приехали взяли все справки необходимые из абсолюта. Подали все справки в новый банк запустили сделку. Оплатили оценку, оплатили страховку для нового банка. В итоге эти чтобы подвести передали ипотеку и закладную в другой банк ак барс

a:2:{s:4:"TEXT";s:6533:"Я клиент Абсолют-Банка с 2007. Использовал различные продукты банка – от РКО и пакетных услуг до кредитования. В настоящем отзыве речь пойдёт об ипотечном договоре № 39/18-И от 23.01.2018.

Ипотека погашена досрочно, все обязательства сторон выполнены, пришло время поделиться опытом. Моё впечатление от АБ я бы охарактеризовал как в высшей степени положительное, и вот почему:

во-первых, решение о кредитовании было принято очень быстро. Казалось бы, ничего удивительного, но дело в том, что решение принималось по новому объекту, который несколько лет был в разряде «долгостроев». Кроме АБ, объект  на тот момент  был аккредитован всего одним банком – многие кредитные организации не рисковали, несмотря на то что незавершёнку взял под своё «крыло» один из крупнейших застройщиков. Я проходил по данному объекту первым, тем не менее положительный ответ банка последовал буквально в течение 2-3 дней. В результате я получил более чем выгодную сделку, а АБ – надёжного клиента в моём лице (правда, в то время банк ещё не знал об этом, но я-то в себе уверен

a:2:{s:4:"TEXT";s:1759:"Хотелось бы поделиться впечатлениями о сотрудничестве с Абсолют банком (подавали заявку на ипотеку).

Во-первых, оперативное решение по заявке. Утром направив пакет документов, ближе к обеду получили уже положительное решение.

Во-вторых, Банк сразу дает информацию о максимально возможной сумме кредита. Это реально очень круто, объясню почему...Дело в том, что в процессе поиска объекта, оказалось что нам не хватает запрошенной суммы, в двух других банках запросили заново подать заявку через месяц...месяц (!!!) В Абсолюте данный нюанс решили за пару минут.

Нам повезло, желаемую квартиру мы приобрели в максимально сжатые сроки

a:2:{s:4:"TEXT";s:6396:"Совершенно неприемлемое качество клиентского сервиса у банка, по итогам текущей работы никогда не вернусь в банк.

В ноябре прошлого года мой объект был сдан застройщиком и в декабре 2019 я заказала оценку объекта у аккредитованного банком оценщика SRG (оформляла оценку на специальном сайте банка: https://ocenka-absolutbank.ru/, услуга предполагает прямую передачу результатов в банк и ускорение процесса). Результаты оценки поступили мне на электронную почту 30 декабря, а также были отправлены (в электронном виде) непосредственно в банк (оценщик подтверждает, есть запись в системе о передачи документов в банк). За январь я 2 раза обращалась в службу поддержки клиентов банка по телефону (поскольку ни один из указанных в договоре менеджеров-экономистов не доступен по указанным добавочным и мне было сказано, что «личную привязку менеджеров-экономистов убрали, звоните на общий номер и вам помогут»

Около 2-х лет назад была оформлена дебетовая карта  С БЕСПЛАТНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ. Картой я пользовалась недолго, но закрывать не хотела, переодически я заходила в мобильное приложение удостовериться, что у меня нет никаких задолженностей, но спустя 2 года приходит уведомление о списании средств ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ в размере 600 рублей. Получается меня некорректно ознакомили с условиями обслуживания? Почему меня не уведомили о предстоящем платеже? К тому же увели дебетовую карту в отрицательный баланс. Какое тогда может быть доверие банку? Карту я пожелала закрыть, позвонив на номер горячей линии для уточнения, как я могу это сделать. Единственным предложенным решением по данному вопросу от сотрудника горячей линии было «Заплатить за обслуживание, чтобы закрыть карту». За что я должна платить? За карту с БЕСПЛАТНЫМ обслуживанием?
Прошу разобраться в данном вопросе.

a:2:{s:4:"TEXT";s:643:"Добрый день,хочу поблагодарить сотрудницу банка В-ву Айгуль Римовну,прекрасный специалист своего дела,быстро и качественно помогла провести операцию по страховке.По больше бы таких грамотных, хороших, добрых ,красивых  специалистов. Руководство банка прошу выписать Айгуль Римовне премию

a:2:{s:4:"TEXT";s:804:"Являюсь клиентом "Балтинвест банка" т. к. отделения в городе Екатеринбурге нет, обслуживаюсь в банке "Абсолют". 

Посещаю отделение данного банка по адресу: Екатеринбург, ул. Белинского не первый раз и хочу сказать, что сотрудники банка очень вежливые и внимательные.

Когда я торопилась менеджер быстро меня оформила.
При смене паспортных данных девушка из 7 кабинета меня также быстро приняла и оформила.

Спасибо вам большое

a:2:{s:4:"TEXT";s:1249:"оформлял ипотеку в Абсолюте в 2019г, чуть больше чем через год мой договор передали москомерц банку, всё бы ничего но связавшись с москомерцем понял что платить ипотеку переводя деньги без комиссии у меня теперь возможности нет, только если приезжать лично в банк, но живу то я в Подмосковье (80 км от мкад), а банки только в Москве. При звонке в Абсолют меня успокоили и сказали что я смогу переводить деньги без комиссии по системе быстрых платежей, но посетив москомерц сотрудницы банка сказали что комиссию всё равно придётся платить. Вообщем копеек не жалко, но зачем так дезинформировать клиентов рс: осадочек остался

a:2:{s:4:"TEXT";s:1263:"Платили ипотеку этому банку без просрочек, решили понизить ставку, тк абсолют не рефинансирует свою же ипотеку решили обратиться в другой банк. Приехали взяли все справки необходимые из абсолюта. Подали все справки в новый банк запустили сделку. Оплатили оценку, оплатили страховку для нового банка. В итоге эти чтобы подвести передали ипотеку и закладную в другой банк ак барс

a:2:{s:4:"TEXT";s:1263:"Платили ипотеку этому банку без просрочек, решили понизить ставку, тк абсолют не рефинансирует свою же ипотеку решили обратиться в другой банк. Приехали взяли все справки необходимые из абсолюта. Подали все справки в новый банк запустили сделку. Оплатили оценку, оплатили страховку для нового банка. В итоге эти чтобы подвести передали ипотеку и закладную в другой банк ак барс

a:2:{s:4:"TEXT";s:6533:"Я клиент Абсолют-Банка с 2007. Использовал различные продукты банка – от РКО и пакетных услуг до кредитования. В настоящем отзыве речь пойдёт об ипотечном договоре № 39/18-И от 23.01.2018.

Ипотека погашена досрочно, все обязательства сторон выполнены, пришло время поделиться опытом. Моё впечатление от АБ я бы охарактеризовал как в высшей степени положительное, и вот почему:

во-первых, решение о кредитовании было принято очень быстро. Казалось бы, ничего удивительного, но дело в том, что решение принималось по новому объекту, который несколько лет был в разряде «долгостроев». Кроме АБ, объект  на тот момент  был аккредитован всего одним банком – многие кредитные организации не рисковали, несмотря на то что незавершёнку взял под своё «крыло» один из крупнейших застройщиков. Я проходил по данному объекту первым, тем не менее положительный ответ банка последовал буквально в течение 2-3 дней. В результате я получил более чем выгодную сделку, а АБ – надёжного клиента в моём лице (правда, в то время банк ещё не знал об этом, но я-то в себе уверен

a:2:{s:4:"TEXT";s:1759:"Хотелось бы поделиться впечатлениями о сотрудничестве с Абсолют банком (подавали заявку на ипотеку).

Во-первых, оперативное решение по заявке. Утром направив пакет документов, ближе к обеду получили уже положительное решение.

Во-вторых, Банк сразу дает информацию о максимально возможной сумме кредита. Это реально очень круто, объясню почему...Дело в том, что в процессе поиска объекта, оказалось что нам не хватает запрошенной суммы, в двух других банках запросили заново подать заявку через месяц...месяц (!!!) В Абсолюте данный нюанс решили за пару минут.

Нам повезло, желаемую квартиру мы приобрели в максимально сжатые сроки

a:2:{s:4:"TEXT";s:6396:"Совершенно неприемлемое качество клиентского сервиса у банка, по итогам текущей работы никогда не вернусь в банк.

В ноябре прошлого года мой объект был сдан застройщиком и в декабре 2019 я заказала оценку объекта у аккредитованного банком оценщика SRG (оформляла оценку на специальном сайте банка: https://ocenka-absolutbank.ru/, услуга предполагает прямую передачу результатов в банк и ускорение процесса). Результаты оценки поступили мне на электронную почту 30 декабря, а также были отправлены (в электронном виде) непосредственно в банк (оценщик подтверждает, есть запись в системе о передачи документов в банк). За январь я 2 раза обращалась в службу поддержки клиентов банка по телефону (поскольку ни один из указанных в договоре менеджеров-экономистов не доступен по указанным добавочным и мне было сказано, что «личную привязку менеджеров-экономистов убрали, звоните на общий номер и вам помогут»

Около 2-х лет назад была оформлена дебетовая карта  С БЕСПЛАТНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ. Картой я пользовалась недолго, но закрывать не хотела, переодически я заходила в мобильное приложение удостовериться, что у меня нет никаких задолженностей, но спустя 2 года приходит уведомление о списании средств ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ в размере 600 рублей. Получается меня некорректно ознакомили с условиями обслуживания? Почему меня не уведомили о предстоящем платеже? К тому же увели дебетовую карту в отрицательный баланс. Какое тогда может быть доверие банку? Карту я пожелала закрыть, позвонив на номер горячей линии для уточнения, как я могу это сделать. Единственным предложенным решением по данному вопросу от сотрудника горячей линии было «Заплатить за обслуживание, чтобы закрыть карту». За что я должна платить? За карту с БЕСПЛАТНЫМ обслуживанием?
Прошу разобраться в данном вопросе.

a:2:{s:4:"TEXT";s:643:"Добрый день,хочу поблагодарить сотрудницу банка В-ву Айгуль Римовну,прекрасный специалист своего дела,быстро и качественно помогла провести операцию по страховке.По больше бы таких грамотных, хороших, добрых ,красивых  специалистов. Руководство банка прошу выписать Айгуль Римовне премию

a:2:{s:4:"TEXT";s:804:"Являюсь клиентом "Балтинвест банка" т. к. отделения в городе Екатеринбурге нет, обслуживаюсь в банке "Абсолют". 

Посещаю отделение данного банка по адресу: Екатеринбург, ул. Белинского не первый раз и хочу сказать, что сотрудники банка очень вежливые и внимательные.

Когда я торопилась менеджер быстро меня оформила.
При смене паспортных данных девушка из 7 кабинета меня также быстро приняла и оформила.

Спасибо вам большое

a:2:{s:4:"TEXT";s:1249:"оформлял ипотеку в Абсолюте в 2019г, чуть больше чем через год мой договор передали москомерц банку, всё бы ничего но связавшись с москомерцем понял что платить ипотеку переводя деньги без комиссии у меня теперь возможности нет, только если приезжать лично в банк, но живу то я в Подмосковье (80 км от мкад), а банки только в Москве. При звонке в Абсолют меня успокоили и сказали что я смогу переводить деньги без комиссии по системе быстрых платежей, но посетив москомерц сотрудницы банка сказали что комиссию всё равно придётся платить. Вообщем копеек не жалко, но зачем так дезинформировать клиентов рс: осадочек остался

a:2:{s:4:"TEXT";s:1263:"Платили ипотеку этому банку без просрочек, решили понизить ставку, тк абсолют не рефинансирует свою же ипотеку решили обратиться в другой банк. Приехали взяли все справки необходимые из абсолюта. Подали все справки в новый банк запустили сделку. Оплатили оценку, оплатили страховку для нового банка. В итоге эти чтобы подвести передали ипотеку и закладную в другой банк ак барс

a:2:{s:4:"TEXT";s:6396:"Совершенно неприемлемое качество клиентского сервиса у банка, по итогам текущей работы никогда не вернусь в банк.

В ноябре прошлого года мой объект был сдан застройщиком и в декабре 2019 я заказала оценку объекта у аккредитованного банком оценщика SRG (оформляла оценку на специальном сайте банка: https://ocenka-absolutbank.ru/, услуга предполагает прямую передачу результатов в банк и ускорение процесса). Результаты оценки поступили мне на электронную почту 30 декабря, а также были отправлены (в электронном виде) непосредственно в банк (оценщик подтверждает, есть запись в системе о передачи документов в банк). За январь я 2 раза обращалась в службу поддержки клиентов банка по телефону (поскольку ни один из указанных в договоре менеджеров-экономистов не доступен по указанным добавочным и мне было сказано, что «личную привязку менеджеров-экономистов убрали, звоните на общий номер и вам помогут»

Около 2-х лет назад была оформлена дебетовая карта  С БЕСПЛАТНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ. Картой я пользовалась недолго, но закрывать не хотела, переодически я заходила в мобильное приложение удостовериться, что у меня нет никаких задолженностей, но спустя 2 года приходит уведомление о списании средств ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ в размере 600 рублей. Получается меня некорректно ознакомили с условиями обслуживания? Почему меня не уведомили о предстоящем платеже? К тому же увели дебетовую карту в отрицательный баланс. Какое тогда может быть доверие банку? Карту я пожелала закрыть, позвонив на номер горячей линии для уточнения, как я могу это сделать. Единственным предложенным решением по данному вопросу от сотрудника горячей линии было «Заплатить за обслуживание, чтобы закрыть карту». За что я должна платить? За карту с БЕСПЛАТНЫМ обслуживанием?
Прошу разобраться в данном вопросе.

a:2:{s:4:"TEXT";s:643:"Добрый день,хочу поблагодарить сотрудницу банка В-ву Айгуль Римовну,прекрасный специалист своего дела,быстро и качественно помогла провести операцию по страховке.По больше бы таких грамотных, хороших, добрых ,красивых  специалистов. Руководство банка прошу выписать Айгуль Римовне премию

a:2:{s:4:"TEXT";s:804:"Являюсь клиентом "Балтинвест банка" т. к. отделения в городе Екатеринбурге нет, обслуживаюсь в банке "Абсолют". 

Посещаю отделение данного банка по адресу: Екатеринбург, ул. Белинского не первый раз и хочу сказать, что сотрудники банка очень вежливые и внимательные.

Когда я торопилась менеджер быстро меня оформила.
При смене паспортных данных девушка из 7 кабинета меня также быстро приняла и оформила.

Спасибо вам большое

a:2:{s:4:"TEXT";s:1249:"оформлял ипотеку в Абсолюте в 2019г, чуть больше чем через год мой договор передали москомерц банку, всё бы ничего но связавшись с москомерцем понял что платить ипотеку переводя деньги без комиссии у меня теперь возможности нет, только если приезжать лично в банк, но живу то я в Подмосковье (80 км от мкад), а банки только в Москве. При звонке в Абсолют меня успокоили и сказали что я смогу переводить деньги без комиссии по системе быстрых платежей, но посетив москомерц сотрудницы банка сказали что комиссию всё равно придётся платить. Вообщем копеек не жалко, но зачем так дезинформировать клиентов рс: осадочек остался

a:2:{s:4:"TEXT";s:1263:"Платили ипотеку этому банку без просрочек, решили понизить ставку, тк абсолют не рефинансирует свою же ипотеку решили обратиться в другой банк. Приехали взяли все справки необходимые из абсолюта. Подали все справки в новый банк запустили сделку. Оплатили оценку, оплатили страховку для нового банка. В итоге эти чтобы подвести передали ипотеку и закладную в другой банк ак барс

Хотел бы поделиться своими впечатлениями о работе Абсолют Банка (Кутузовское отделение). Открывал р/с как ИП, попросили предоставить все документы, что я и сделал. При этом, всё очень хорошо объяснили и открытие р/с заняло всего несколько дней.

Подумал, почему бы мне и просто как физлицу не стать клиентом, тем более это очень удобно. Разместил депозит на солидную сумму, подал заявку на VISA GOLD(расчетную). Где-то через 10 дней звонит молодой человек, говорит, что мне отказано в выпуске карточки (естественно без объяснения причины), предложил Классик. Так как я уже давно пользуюсь только Gold нескольких банков из первой десятки и никогда ещё у меня такой ситуации не возникало, я удивился и сказал: «Спасибо, не надо». Хочу сказать, что я прекрасно понимаю, что банк имеет полное право отказать без объяснения причин.

Через несколько дней прихожу в допофис «Кутузовский» и просто с улыбкой говорю менеджеру об отказе. Мне любезно обещали помочь и повторно отослали заявку в Центральный офис. И вот уже 40 дней её всё рассматривают!

Хотелось бы отметить отношение к клиенту и очень хорошую работу всех без исключения работников Кутузовского отделения, где тебя всегда встречают с улыбкой на лице и желанием помочь и, к сожалению, плохую работу Центрального офиса. Или банк не успевает обрабатывать заявки на карты и через одну даёт отказ или просто там работают некомпетентные товарищи. К сожалению, вот так на первый взгляд довольно симпатичный банк теряет или просто отталкивает вполне надёжных клиентов.

Хочу поделиться своим опытом общения с этим банком. На желание пользоваться его услугами повлияли высокий рейтинг на banki.ru и тарифы банка.
1.
Заполнил заявление на открытие карты на сайте банка и через указанное время позвонил по фед. номеру. Сказали, что карта готова. Я приехал в отделение, где заполнил заявление на бланке банка, указав те же самые сведения, и забрал карту.
Проходит неделя, картой я уже пользуюсь, мне звонит менеджер из банка и сообщает, что пришла карта и я могу ее забрать. Конечно ничего, что она у меня уже неделю
При заполнении анкеты я указывал, что хочу подключить услугу СМС, но позже выяснилось, что для платежей в интернете необходимо подключить услугу абсолют-онлайн. Приехал в офис и написал заявление об этом (причем по телефону (московскому) мне были озвучены сроки - 2 дня).
В результате: прошло уже две недели - услуга не подключена. При попытке вчера узнать, что с моим заявлением на подключение - Москва переводит звонок на Тюмень, а здесь говорят, что посмотрят, просят оставить свой номер телефона, чтобы через полчаса перезвонить - вот до сих пор жду звонка.

2.
Понравились ставки по автокредиту, и я попытался оформить машину. Вначале оформил заявку через автосалон (так как менеджеры говорили, что так будет быстрее). Звоню через неделю в банк (вначале по федеральному номеру, но они конечно переключают на Тюмень и после длительного ожидания кто-то из сотрудников берет трубку, а потом еще переводят на других сотрудников, пока не найдется человек, который может адекватно ответить на вопросы), и выясняется, что мои документы не поступали. Ладно, связался с автосалоном - обещали переслать по факсу. Через определенное время опять перезваниваю в банк, повторяется история с переключением. Менеджер опять спрашивает мой телефон, обещая перезвонить — чего, конечно, не происходит, и на следующий день я опять звоню в банк.
Идет уже третья неделя. Машину пока держат для меня.

Менеджер сообщает, что заявка одобрена, но нужен поручитель. Что ж, если такое условие выставили, то ладно (хотя на сайте сказано, что без поручителей). Ищу поручителя, чтобы официально работал, белая зарплата - и чтобы согласился еще поручиться за меня.
Через определенное время я позвонил в банк, мне сказали, что поручитель не подходит. Предоставляю другого поручителя (здесь куда уж надежней) - а время-то идет, в автосалоне нервничают, я, впрочем, тоже.
Через определенное время после звонков происходит странная ситуация. Трубку взяла девушка, посмотрела там где-то и сказала, что у меня с самого начала отказ. Я несколько удивился (мягко сказано). Потом попросил связаться с менеджером, который занимается моей заявкой. Он опять сказал, что моя заявка одобрена, но вот второй поручитель опять не подходит и мне нужно найти другого.

Я не могу понять, если отказали, то это менеджер так развлекался (типа побегай поищи людей - тебе все равно заняться нечем).
В общем, я забил на этот банк и обратился в другой, где мою заявку рассмотрели и одобрили (правда, проценты выше). Но машина уже ушла, в автосалоне сказали, что и так долго ждали.
И сейчас я все больше склоняюсь к мысли, что вообще зря обратился в этот банк.

В центральном офисе при заключении договора не проставили печати в тех местах, где нужно. Я живу в другом городе, узнал об ошибке через службу поддержки, придётся завтра ехать в банк. Кто мне вернёт время и деньги, потраченные на некачественно работающий персонал? Обслуживала Заместитель начальника отдела по работе с физическими лицами Бизнес-Центра Вильдяева Л.Н.

От админа: Что за договор Вы заключали и когда?

atgp: Делал вклад. 24.03.09

Уже год являюсь клиентом банка в г. Долгопрудный. Очень доброжелательные, толковые сотрудники, очередей нет, вкладывала и снимала деньги, оформила пластиковую карту, доступ к интернет-сервису, и все это без проблем и нервотрепки. Единственный вопрос по карте: почему не приходят SMS-сообщения о начислении процентов (то есть о поступлении денег), а только о расходовании средств с карты? Спасибо.

На данном сайте есть не один мой отзыв и это в основной своей массе отзывы ругательные. И я вот подумал, а почему бы не поставить пять баллов банкам, о которых писать ругательного было нечего. Таких два банка было в Ростове-на-Дону: Абсолют и Росэнергобанк.

Я не пользуюсь всем перечнем их услуг, однако тот же малый перечень в других банках приводил к различным косякам, а у них нет... Охрана на входе всегда корректна в отличие от Юниаструм, офис стильный просторный и удобный, проценты насчитывают вовремя и согласно договора в отличие от Московского областного, обслуживание вежливое и очень быстрое. Никогда не ленятся удостовериться в личности вкладчика в отличие от Южного регионального. Программное обеспечение работает корректно в отличие от Инвестиционного торгового банка...

В общем, не хочется сглазить, но так держать!

Наша организация выбрала для открытия счета ваш банк. После звонка определились с пакетом документов (нам любезно предложили скачать на сайте) и с отделением, которое нам территориально подходит (Сокольники). Так же обрисовали сроки открытия (2-3 дня). Девушка была очень приветлива и создала приятное впечатление о банке. Документы подготовлены и 22 января были переданы в банк.

При подачи документов оказалось, что карточка выгодоприобретателя старого образца и бланки договоров не для этого отделения. Переподготовка документов не очень приятная процедура. Документы поданы, мы заверены, что проблем возникнуть не должно и 26-27 числа нас уведомят, когда мы сможем явиться в банк. Как и "положено" 26 никто не позвонил, 27 звонили уже мы, записали наш телефон (т.к. операторы были заняты) и пообещали перезвонить в течение 10 минут. Естественно никто не позвонил (удивляться уже не стали). 28 числа та же ситуация звоним - записывают телефон - ждем - перезваниваем сами.

Итог: первого декабря, позвонив в банк, узнаем, что нам отказано. Вывод: слишком много дезинформации и обещаний.

Я являюсь законопослушным заемщиком, давним клиентом АБСОЛЮТ банка. Имею досрочно погашенные автокредит, ипотечный кредит. Еще один ипотечный кредит (опять таки присутствует частичное досрочное погашение) и автокредит, которые также планирую досрочно погасить.
К сожалению, должна признать тот факт, что в связи со сложившейся общей экономической обстановкой, финансовым кризисом, мной были допущены несколько просрочек по платежам по имеющимся кредитам, которые, впрочем, мною были закрыты, задолженность практически ликвидирована.

Хотела обратиться к Вам в связи с тем, что после возникновения просрочки мне стал звонить сотрудник отдела досудебного взыскания Игорь Петрович, который несмотря на мои объяснения, а также заявления в банк с просьбой провести реструктуризацию, продолжал звонить мне, разговаривал со мной грубо, вызывающе, предлагал «походить по знакомым, позанимать денег для банка, продать вещи», звонил моим знакомым и распространял информацию конфиденциального характера, а именно – рассказывал о сумме долга и сроках просрочки, что само уже по себе является вмешательством в частную жизнь и нарушением банковской тайны. Также указанный мною Ваш сотрудник присылал мне с разных телефонов различные смс сообщения оскорбительного содержания, требуя немедленно явиться в банк для переговоров с ним, а также для того, чтобы я отдала ему и банку все, что у меня есть, даже последние вещи, в противном случае он заберет квартиру и машину. Также он говорил мне, что поскольку я, на его взгляд, не контактна (хотя мне не понятно, что это значит), он по своему усмотрению будет распоряжаться средствами, поступающими на мои счета и манипулировать ими, посылает смс и с таким содержанием..

В связи с вышеизложенным, хотелось бы у Вас поинтересоваться – такая работа отдела досудебного взыскания и его сотрудника Игоря Петровича является нормальной практикой для банка Абсолют или все таки исключением? Что мне необходимо сделать – поменять телефонный номер, сменить работу, продать почку или собрать в узелок вещи и принести, как это просит Игорь Петрович Вам в банк на Цветной бульвар?
Прошу Вас разобраться с действиями и тактикой работы Вашего сотрудника, поднять и проанализировать записи телефонных переговоров указанного сотрудника и принять соответствующие меры.

В апреле 2009 года появились свободные денежки, проценты в банках были хорошие, на основании оного появилась мысль сделать вклад на 6 месяцев. В поле зрения оказался Абсолют (отделение на Земляном валу).

Пришла, пояснила, что хочу (вклад был выбран мною заранее, поэтому сразу приступили к оформлению). Время оформления - около 30 минут (у операционистки были проблемы с компом). Я никуда не спешила. Проверяю договор - ошибочка нашлась (ну не критично, для этого клиент все и проверяет).
В придачу ко вкладу выдали дебетовую карту Electron, зачем я не поняла.

Полгода денежки лежали.
В день окончания срока вклада была в отъезде, поэтому заранее позвонила в банк и предупредила, что заберу вклад через неделю после окончания срока, а пока он будет на текущих процентах.

Возвращаюсь в Москву, звоню в банк за день до предполагаемой даты приезда в банк, заказываю деньги, оговариваю время своего прибытия. Приезжаю в банк вовремя, здрасте, говорю, я вчера звонила, я за денежкой. Конечно, говорят, сейчас все закроем (улыбка в подарок), все мило, приятно.

Оформили все документы, выписали расходник и тут незадача, касса-то всего одна работает на 3-х операционистов. Ну ничего, и инкассацию было пережидали, тут тоже вроде только одни человек впереди, но зато какой. Чтоб я так жила, как эти жители ближнего зарубежья... Сумка денег мелкими купюрами - они их на крупные меняют. Все понимаю, просят подождать. Жду, 10 мин. - жду, 20 мин. - жду, полчаса минуло, устаю ждать, обращаюсь к операционистке (мол, моя операция займет всего пару минут), неужели нельзя что-то придумать, т.к. за 40 минут можно миллиард пересчитать. Ну подождите, говорит, я сейчас узнаю... Узнала - "сейчас вас примут". На радостях жду еще минут 15. Можно, говорят, проходите в кассу. Прохожу, и чес.слово, офигеваю - те 2 товарища, которые там обмен устраивали, остаются в кассе, прошу выйти - не соглашаются, кассирша спокойно отчитывает мои тысячи и выдаёт.
Забираю, ухожу под впечатлением. Я, хрупкая девушка, одна с изрядной суммой денег в кассе с двумя, не внушающими доверия личностями, честно, но стрёмно.

Итог: потраченных 1,5 часа на закрытие вклада (это при заранее оговоренном времени приезда и заказе денег) и неприятный осадок.
Больше услугами этого банка не пользовалась. В отношении выплаты процентов, все точно, претензий нет.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1749123#review_anchor - АБСОЛЮТно аналогичная ситуация.
Банк устами Сергея Дж-нова промямлил, что "вы ж понимаете, кризис... снизить ставку мы не можем... обещали, да, но кризис... зато мы не планируем повышать ставку по Вашему кредиту...".
В ответ на официальное заявление банк ответил, что не планирует понижать ставку по кредиту на данный момент, обойдя вопрос связи между вексельным и ипотечным кредитом молчанием.

История такова.
В апреле-мае 2008 банк предлагал ипотеку под 12% годовых (USD) с понижением ставки до 10% готовых после получения собственности на квартиру. Подали документы - получили положительное решение кредитного комитета банка на покупку КВАРТИРЫ (ипотеки).
Подписали соглашение о резервировании квартиры с застройщиком, предварительный договор купли-продажи КВАРТИРЫ, кучу других бумаг, свидетельствующих о том, что мы покупаем КВАРТИРУ.

Однако, в момент подписания кредитного договора в банке нам был предложен договор на покупку векселей. Со словами, что при ипотечном договоре в залоге должна быть квартира, а квартира еще не построена, дом не сдан - потому пока мы подпишем договор на покупку векселя и он (вексель) будет в залоге. И как только появится предмет залога в виде квартиры, мы тут же переоформим договор вексельный на ипотечный С СОХРАНЕНИЕМ ВСЕХ УСЛОВИЙ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ, существующих на момент подписания вексельного договора.

Ну как не поверить?! Крупный, солидный банк, часть бельгийской банковской группы KBC, на руках положительное решение кредитного комитета банка о выдаче ЦЕЛЕВОГО КРЕДИТА НА ПОКУПКУ КВАРТИРЫ...

Доводы о том, что кредит на покупку векселя был предложен самим же банком вкупе с уверениями сохранения условий ипотечного кредитования, банк не слышит. И по факту демонстрирует, что добросовестные заемщики существуют для того, чтобы перекладывать на них собственные просчеты и невозвратные кредиты.

Никакого уважения и доверия к банку Абсолют. Никому и никогда не рекомендую пользоваться его услугами. Особенно в части ипотечного кредитования, где с вами будут работать абсолютно непрофессиональные клерки Сергей Дж-нов и Елена О-ва.

От администратора: В каком отделении подписывали договор? Когда подавали заявление в банк?

MaSeTo: Подписывали договор в начале мая 2008 в ипотечном отделе на Цветном Бульваре.
Сейчас этот отдел сидит на Сокольнической пл., д.4

Подавали заявление на выдачу ипотечного кредита в апреле 2008.

Опыт с банком небольшой. Открывал депозит на Кутузовском. Быстро (очереди вообще не было), четко, все с улыбкой, с необходимыми комментариями. Потом приходилось пополнять на Ленинском. Тоже нормально. Очередь была, но обслуживают быстро.

В целом как-то и отметить вроде нечего, все четко. Может, это и правильно, когда все сделано нормально, и на это времени немного надо.
Единственное, что пока не очень понравилось - система интернет-банк: отдельный токен, немного неудобная настройка, с другого компьютера не войдешь без нее и без токена.

Имел вклад на полмиллиона с конца марта 2009 по март 2010. Процентные ставки тогда были отличные, 17% + капитализация ежемесячная. Вклады были "потенциал" и "капитал".

Нашел банк через данный сайт (большое спасибо Вам!), привлек процент и отзывы о банке, также фин. показатели.
Был подарок - 3 карточки телефонные по 100 рублей. Сразу воспользоваться не мог, т.к. "Мегафона" не оказалось. Пришел через полгода(!), т.к. в семье появился еще и "Билайн", - карточки дали! Хотя уже не рассчитывал. Мелочь, а приятно.

Частенько бывал в банке по переводам. Народу средне, но сотрудницы средне-высокой компетенции, стараются. Кстати, оформили две карты бесплатно при вкладе дебетовую и кредитовую, которыми так и не воспользовался (боюсь).
Получил на руки 586 тысяч. 86 тысяч, считаю, неплохо за год!

Остался бы и дальше с банком, но проценты упали очень сильно.
Советую банк всем тем людям, кто не гонится за доходом, для кого надежность и доброе отношение важней всего.

"Абсолют", повышай процент и я к тебе вернусь!

2 года являлась вкладчиком этого банка по совету друзей, отделение Ленинградское. В прошлом году был отличный вклад "Верный процент", аналоги которого стали потом внедрять и другие банки, но по рекламной кампании, мне кажется, Абсолют был первым.

Операций проводила немного, но персонал был предельно вежлив и спокоен с разными клиентами. Туда приходят и дотошные старички, большие любители поговорить за жизнь, покритиковать правительство и ЦБ в разных выражениях (сама наблюдала), сотрудники банка соблюдают спокойствие и выдержку. Жаль, что резко снизились процентные ставки, т.к. обслуживание устраивало.

В кассу, как на светофоре, загорается красный-зеленый свет, дверь при этом блокируется, никто не рвется, когда подписываешь документы у операциониста, сидишь, а не стоишь столбом.

С безграмотностью персонала сталкиваться не приходилось. Приятная атмосфера обслуживания еще больше радовала на фоне очередей и толкучки Сбера, в котором к тому же деньги получаешь у всей очереди на глазах.

Увы! Все хорошее быстро кончается, ЦБ давит на банки своей политикой снижения ставок, страдают вкладчики, будем ждать лучших времен. Кстати, из Сбера тоже свои копеечки забрала, чему операционистка была весьма удивлена, убеждая меня, что ничего лучшего в коммерческих банках я не найду. Возможно и так, но за свои деньги я могу, по крайней мере, выбирать качество обслуживания. Сбербанк и электронная очередь не спасет!

Постараюсь быть объективным.
Плюсы банка:
- довольно удобный офис;
- электронная очередь (правда СЛИШКОМ подробная и не всегда понимаешь что выбрать, как правильно называется то, зачем я сюда пришел, операция со вкладом или операция со счетом, или денежная операция);
- нормальные кассы: есть машинки для проверки денег и т.д.

Минусы:
- катастрофически низкие ставки по вкладам, это пожалуй САМОЕ неприятное во всем. Никто ни разу не звонил, не предупреждал об окончании срока вклада, изменении процентов и т.д. Самостоятельно, по телефону узнать это - довольно сложно, без препирательств с колл-центром никак не обойтись, видимо сие есть тайна великая;
- в 18:40 девочки-операционистки сказали, что закрыть мой вклад очень сложно, т.к. Центральное отделение работает до 18 и чтобы его закрыть, надо писать кучу писем, и мы будем это делать аж до самого закрытия (т.е. 1 час 20 минут). Претензия не к девочкам (надо сказать, что я хотел закрыть вклад, открытый в этот же день, передумал, когда увидел, что ставки снизили не ВСЕ БАНКИ МОСКВЫ, как меня уверяли), вопрос скорее к организации работы: как так? если отделение работает до 20:00, то логично ждать что и операции можно делать ВСЕ до 20:00, а не зависеть от того что "Центральное до шести";
- на следующий день поехал закрывать вклад. Неожиданно появился охранник и потребовал убрать велосипед с лестницы. Довольно странно - т.к. вчера он никому не мешал (2 раза приезжал, в сумме минут 40-50 минимум провел), да и вообще не очень понятно: погода сухая, велосипед чистый, на улице стоянки велосипедной нет, проход не загораживает даже на треть - в чем причина такого негативного отношения к велосипедам? Как сказал охранник: по лестнице ЛЮДИ ходят, а вы тут... устраиваете.. (надо сказать, что лестница довольно широкая, и скромно стоящий в уголке пролета велосипед ну явно никому не мешал). Немного обидело то, что раз я на велосипеде - то как бы и не ПРИЛИЧНЫЙ ЛЮДЬ, а так.. шпана получается. Велосипед убрал, осадок остался;
- несмотря на то что вчера договаривались о заказе денег (чтобы закрыть вклад), деньги нашлись видимо "из последнего", дали все тысячными, на просьбу "а покрупнее", ответили - ничего нет другого. (сумка разбухла как кубик). Не предусмотрительно, ей богу. хотя... раз уж "шпана", то наверное и деньги можно дать "мелкими", не обидится.

ИТОГ: сильных обид не держу, но больше в этом банке вклады держать не буду.

Я клиент этого банка уже два года. Сейчас имею зарпатную карту Виза Электрон и пластиковую расчетную карту Visa Classic. Хожу в офис банка на Цветном бульваре - напротив цирка. Это первый в моей жизни банк, где охранники улыбаются, а не смотрят волком с подозрением тебя во всех смертных грехах. Возможно, только мне так везло, но больше пяти - максимум семи минут ни разу не ждала (работаю рядом, забегаю днем).

Очень нравится, как внутри все сделано - как-то приветливо, хотя и очень современно. Пару раз был срочный вопрос по карте - очень быстро девочки из оперзала помогли со всем разобраться. Так что в части обслуживания мне нравится. И опять же удобно, что очень много банкоматов, где условия нормальные по снятию наличных.

Главный большой минус - конечно, не очень развитый интернет-банк. Было бы хорошо этим заняться, мне как клиенту этого ОЧЕНЬ не хватает. А в остальном все комфортно.

1. При заключении договора с Абсолютом в прошлом году управляющая отделением говорила, что банк никогда не вводил плату за РКО и не будет (хотя договором предусмотрено односторонние изменение условий). И вот - недавно ввели. В общем-то, не комильфо.

2. Одновременно являемся клиентами Абсолют Банка и Промсвязьбанка. По ощущениям, зачисление средств, переведенных в наш адрес, происходит несколько позже, чем в Промсвязьбанке. В нормативы ЦБ, конечно, банк укладывается, но в Просвязьбанке это зачисление часто происходит день в день, а иногда и через несколько часов. Впрочем, может быть это какие-то технические особенности.

От админа: "Не комильфо" и по п.1, и по п.2. Хотелось бы ознакомиться и с положительными моментами обслуживания вашей организации в данном банке, на основании которых выставлена "четверка".

general.: "Четверка" потому что других проблем не возникало. А указанные – в общем-то, придирки, т.к. словам управляющей о том, что не введут плату за РКО не очень и верили. В банке почти не появляемся. Все через Интернет. Так что других впечатлений нет.

18.02.2010 Подавал заявку на ипотечный кредит в Марьиноском отделении, документы принимала Журавлёва (Журавленко, извините, точно не помню) Юлия.
После того как она сделал все необходимые копии, я спросил: «Что-то ещё принести, предоставить?»
- Нет, всё в порядке!
Ну и хорошо, - подумал я.

06.03.2010. Звоню в Банк. (В центральный офис, ибо там принимаются решения). Называюсь. Интересуюсь состоянием заявки. В ответ: «На рассмотрении. Ждите!» (Жду...)

13.03.2010 Та же песня... Ответ: «На рассмотрении... Ждите!» Мы вам позвоним! (Жду...)

25.03.2010. Мои нервишки всё же сдали. Звоню и начинаю разносить. В ходе безкомпромиссного разговора, меня переключили на отделение, и я выясняю, что мои документы недоукомплектованы, т.е. не хватает справки о том, что моя жена психически здорова. Документы вернули и они уже как 2 недели (!) лежат в отделении у той самой, которая принимала документы! У меня сразу возникает вопрос: А позвонить и сообщить, что надо что-то привести/предоставить, могли? Или у них в банке, телефонов нет? Девушка отвечает, что Вам Звонили... недозвонились. (Делает из меня дурака)... (В анкете есть почта и телефон жены, и домашние, различного рода).

В общем, я забрал документы. С таким отношением к потенциальному клиенту мне там делать, пока, нечего... Сложилось впечатление, что никто, ни за что не отвечает!.. Или в моем случае стечение обстоятельств?!..

Неожиданно для меня позвонили из банка и сказали, что у нас заканчивается срок аренды ячейки в начале мая. Рассказали дальнейшие варианты развития событий. Ничего вроде не навязывали, но рассказали про скидки. И вот мы продлили аренду еще на год. А ведь могли и уехать отдыхать уже через 2 недели и телефоны отключить.

Спасибо за заботу о наших документах в вашей ячейке, хоть вы и заботились скорее о нас, как о клиентах, приносящих деньги.

От админа: Где обслуживаетесь? Когда Вам звонили с напоминанием?

lika-g80: Обслуживаюсь в Люберцах. Позвонили как всегда - в обед. Вот почему все курьеры, турфирмы и даже банки звонят, когда я обедаю? Но все же спасибо, что позвонили. Мы же совсем забыли, когда заканчивается аренда.

Для тех, кто собирается открывать вклад в Абсолют Банке следует знать, что банк поступает не честно. Во время кризиса, когда многие забирали деньги со вкладов, а банки привлекал новых вкладчиков приятными ставками, я открыла вклад в Абсолют Банке на два года. Этот вклад называется "Верный процент". Условия были очень привлекательными (высокий процент, возможность пополнения, а самое главное для меня - на длительный срок). Все было замечательно в течение 11 месяцев, я регулярно его пополняла, надеясь, в конечном итоге, получить после двух лет хороший доход.
Но вот, когда, казалось бы, кризис окончился, сюрприз! Случайно, в интернете, на новостном сайте газеты я узнаю, что Абсолют Банк в одностороннем порядке изменил условия вклада, и вкладчики не могут пополнить вклад после половины прошедшего срока.

Я обратилась на сайт банка, чтобы найти там подтверждение этим словам (мало ли, что газеты пишут) , но информации не нашла, и успокоилась.

Наступило очередное время пополнения вклада, но операционист мило улыбается и говорит, что я не могу этого сделать, т.к. в договоре есть такой пункт: "Согласно пункту 5 Договора - допускается пополнение Вклада согласно Таблице процентных ставок, действующей на день совершения операции. Одним из изменений Таблицы является изменение условий пополнения по вкладу "Верный процент". Пополнение всех действующих вкладов данного вида теперь допускается лишь до середины срока действия вклада".

Вот Вам и надежный банк! Захотели - изменили условия. Что будет следующим шагом, изменение ставки? Мне предложили открыть новый вклад на ту сумму, на которую я хотела пополнить вклад. Ну, уж нет!

Из всего этого просто следует, что банк финансово нестабилен, Вы не способны обеспечить выплаты по вкладам. Вы, таким образом, подрываете свою репутацию, господа банкиры . Удачи всем!

Мои муки по поводу перевыпуска карты в связи с неправильным написанием фамилии продолжаются. Сначала сотрудники доп. офиса в Красноармейском районе Волгограда, утверждали, что я успею получить карту до закрытия доп. офиса (причины закрытия держатся в тайне ). Сначала говорили, что карта еще не пришла, что ее выслали из Москвы, но она долга идет. А сегодня сказали, что хотя еще до закрытия доп. офиса еще неделя, но за картой уже надо ехать в другой филиал за 50 километров. Все очень просто.

Время работы филиала с 9 до 18. Суббота, воскресенье - выходной. Вот и получается, чтобы получить карту, надо отпроситься с работы и потратить минимум часа 3-4, чтобы съездить и получить карту. Супер. Вообще не понятно, когда в самом большом промышленном районе Волгограда все банки стремятся открыть свои офисы, а Абсолют банк, его закрывает . Видимо у банка дела идут плохо. Уже крутятся мысли, может досрочно забрать вклад, сумма то ведь не малая.

А про обсуживающий персонал доп. офиса в Красноармейском районе Волгограда, вообще писать не хочу, ни приветствия, ни улыбок, только сухие фразы и отфутболивание в филиал. В общем, большой минус. Ни за что своим знакомым не буду рекомендовать этот банк.

Около года в данном банке держала несколько вкладов. Все вклады оформлялись на срок 3 месяца. Мне было необходимо, 1) чтобы я в любой момент могла один или все вклады единоразово закрыть и 2) чтобы сумма автоматически пролонгировалась и проценты присоединялись к сумме вклада.

Что хочу сказать, пункты 1 и 2 моих пожеланий выполнялись + очереди по сравнению с другими банками минимальные, обслуживание вежливое и, что лично я очень люблю, - ненавязчивое.
Никаких проблем с досрочным закрытием всех вкладов не возникло (заранее о закрытии банк не предупреждала).

Пользовалась отделениями на Кутузовском и на Цветном.

Кстати, банк об окончании срока вклада и его пролонгации не предупреждает. Для меня это плюс, не люблю лишние смски и звонки из банков.

Забрала деньги, так как ставки стали не конкурентными. Если бы ни это, то и дальше бы пользовалась услугами этого банка.

Добрый день. Сегодня столкнулась с неприятной ситуацией при работе банкомата Банка. При попытке снять денежные средства с карты в ТЦ Лига в г. Химки банкомат захватил карту. При этом на экране банкомата не было никаких уведомлений, что банкомат не работает и пр.

При долгом дозвоне в call-centеr банка (в течение 15 минут) наконец-то, соединили со специалистом для уточнения моих дальнейших действий. Девушка Наталья долго пыталась понять, что же произошло, после 15 минут выяснений, она спросила № банкомата (по ее мнению, указанный на банкомате). Никакого номера на банкомате указано не было. Тогда она сказала, что ничем не может помочь. После моих уговоров и упрашиваний, она соизволила, найти банкомат в базе по адресу (это при том, что в г. Химки, где я находилась банкоматов далеко не 100 штук и даже не 10).

Дальше я продолжала ожидать на трубке, пока Наталья продолжала, что-то выяснять по этой проблеме. Еще через 10 минут ожиданий, Наталья сообщила, что инкассация банкомата будет произведена в течение 10 дней и тогда мне вернут мою карту в отделение банка. Я уточнила: "Рабочих или календарных дней?". Опять ответ: "Сейчас уточню". Опять жду на телефоне 10 минут Ответ: "Рабочих". Опять мой вопрос: "А карту-то мне блокировать?". Опять ответ: "Сейчас уточню".

И т.д. и т.п. Итог: разговор по мобильному телефону с сотрудником банка длился более 30 мин. Я, конечно, понимаю, что сотрудники банка не несут ответственности за работу банкоматов, но и ждать на телефоне более 30 минут меня не устраивает. Как и не устраивает ожидание карты в течение 10 дней и трата времени на поездки в отделение банка.

Администратор: Укажите время Вашего звонка.

casual1984: Около 4-х часов вечера.

Пользуюсь услугами Абсолют банка уже 4 года: автокредит, кредитные карты. Использую Абсолют-онлайн, считаю его самым удобным интернет-банком из всех, что я видел.

Все бы было отлично, если бы не процесс перевыпуска карт. Это какой-то ужас, карта выпускается сроком на 1 год и каждый год приходится заполнять эту чудовищную анкету, для того, чтобы просто перевыпустить карту на тех же условиях. Анкету, видать, писала группа маньяков-садистов. На ее заполнение уходит минимум час времени. А после заполнения, остается стойкое ощущение, что Абсолют банк меня хочет как минимум: усыновить, взять на работу, доверить какую-то страшную тайну, причем все сразу. Таких анкет, с такими подробностями и странными вопросами, я ни в одном банке не видел. А главное, не могу понять, зачем все это…

Я ваш постоянный клиент, вы и так про меня все знаете, я 4 года исправно выполняю все свои финансовые обязательства, неужели этого не достаточно? А звонка сотрудницы банка моему секретарю и вопроса "А вы не знаете, сколько он зарабатывает?" - достаточно? В этот раз пережил, но через год, если ничего не изменится, придется искать альтернативу. Так что четверка вам и призываю вас пересмотреть свои правила.

На самом деле открытие счета в Абсолюте было мерой вынужденной, т.к. банки, где у меня уже есть счета, никак не умеют составлять платежи в бюджет.

А теперь по порядку:

1. Счет был открыт в отделении у м. Марьино. Поразило полное отсутствие очередей, хотя время визита было после 18-00.

2. Тут же была подана заявка на Интернет-Банк (не путать с Абсолют-онлайн), через пару дней выдали ключ и бюджет пополнился долгожданными деньгами.

3. Через полгода решил сделать карточку, в течении 30 минут все документы были оформлены и через неделю карточку получил. Одно "но"- потребовали внести на карточку сумму примерно в районе 6 800, что как-то было неожиданностью, нигде об этом не прочел.

В итоге оценка 4 за п.3 (внесение непонятной суммы) и еще за то, что в Интернет-Банке нельзя сделать уведомление о списании /приходе денежных средств.

От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в банке.

-MMM-: Могу только сравнить с Ренессансом:
1. Нет очередей (при условии, что работает 2 операциониста и один консультант) вообще, в кассу тоже. Максимальное время ожидания составило 10 минут при получении пластика.
2. Персонал делает все четко, быстро (открытие р/с заняло примерно 20-25 минут) и без ошибок. На дурацкие вопрос "ставить тут галочку или нет" все обстоятельно рассказывают.
3. Консультации в он-лайн (типа ICQ) мгновенно отвечают на вопросы, даже не спрашивая, клиент ли я банка или нет.
4. Самое главное, меня не спросили, работаю я или нет, просто открыли счет и сделали карточку. В том же Уралсибе, например, домохозяйке отказались делать визу-классик, только электрон. Причем речь шла не о кредитной, а обычной дебетовой карте без овердрафта.

15 мая решил впервые досрочно погасить часть кредита, обратился к консультанту банка Федотовой И.Н., милой вежливой девушке. В соответствии с условиями, прописанными в договоре: "одновременно с внесением очередного аннуитентного платежа", внес сумму для частично досрочного погашения. По рекомендации консультанта в заявлении указал дату "планируемого погашения" 30 мая.

31 мая в разгар рабочего дня раздается звонок, и мне предлагают срочно приехать в банк (я живу за 100 км от Питера) и переписать заявление, в противном случае, списания долга по кредиту не будет. Естественно, возникает вопрос: "Где же Вы, господа банкиры, были эти две недели? Не могли заранее предупредить человека о технической ошибке? И почему я, фактически вернувший деньги банку, должен платить ему проценты за несвоевременное списание?"

С моей стороны точка в этом вопросе не поставлена. Есть желание разобраться до какого уровня в руководстве Банка заботятся о своем имидже и о удобстве клиента.

8 июля позвонил я менеджеру банка Юрьевой Екатерине для уточнения точной суммы досрочного погашения автокредита. После рабочего дня в 18:15 внесла платеж, операционисты в Курском отделении сказали, что заявление о погашении нужно написать 9 июля.

Утром 9 июля позвонила Екатерине, для уточнения прошел платеж или нет, вместо этого я узнала, что суммы внесенной вчера мне не хватает. Вечером поехав в банк написала заявление и внесла указанную сумму в размере 566 руб. 12 июля для того чтобы забрать ПТС из отделения банка после 18:00 нужно заявление от Екатерины.

Позвонив Юрьевой Е., я опять узнала, что мне не хватает средств. На вопрос о точной сумме для полного погашения менеджер мне назвал сумму в размере 1 003 руб., сказав, что более точно мне рассчитают операционисты. После своего рабочего дня в 18:15 приехала в отделение банка, где операционисты сообщили, что у них нет доступа к расчетам, и они этим не занимаются. Я повторно внесла платеж и переписала заявление.

13 июля утром мне звонит Кристина и сообщает, что данных средств не хватает для полного погашения. Позвонив Екатерине, мне ответила Кристина, что мой менеджер в данный момент занят. Попросила ее рассчитать точную сумму для закрытия кредита, на что было сказано, что я должна была сама посмотреть и рассчитать! Где? Как? Я потребитель.

Я пытаюсь с четверга узнать у менеджера Юрьевой Е. итоговую сумму для оплаты! В течении часа мы рассчитывали платежи, проценты и выяснилась, что я должна еще 6 049 руб. 62 коп. КАК? Почему мне нельзя было 8 июля сказать точную сумму? Почему я должна неоднократно тратить свое время и ездить вносить то 500, то 1 000 руб.? И еще осталась должна? Как? Кто в этом банке должен отвечать на вопросы заемщиков?

Менеджер полного ответа дать не может, отправляет к операционистам в отделение банка, там отправляют к менеджеру! По словам менеджеров, я сама должна рассчитывать сумму! Погашение автокредита у меня занимает с 8 июля, сегодня 13 июля и я не могу забрать ПТС из банка. Как долго я буду оплачивать проценты и остатки?

Очень недовольна работой сотрудников банка. Их оперативностью и общением с клиентами.

26 июля в Воронцовском отделении г. Москвы захотелось мне в банкомате снять деньги с карточки. Карточка, пин-код, процесс пошел, смс - списана сумма... И в итоге наинаглейшее заявление банкомата, что операцию провести нет технической возможности, а деньги он со счета списал и чек, зараза, не дает.

Я к товарищам-работникам банка. А они мне - не мешайте, ходют тут всякие, домой идите авось само рассосется. Я к другим товарищам-работникам этого же банка. Они... Пиши заявление, если не придумаем, куда тебя послать два месяца будем рассматривать вопрос, а будешь тут выступать, тебе же будет хуже.

В итоге карточка Виза голд Абсолют банка (как это "уверенность и надежность..." забыл) сумма 60 000, что делать - ума не приложу...

Ну, начнем с того, что живя за границей пополнить свой кредитный счет в российском банке из-за рубежа не возможно . Ну, это отступление и вопрос к правительству и ЦБ, но это факт.

В общем, уехал я на ПМЖ в Турцию, в России остался автокредит в Абсолютбанке. Уезжая проплатил его вперед на несколько месяцев, сижу себе спокойно, занимаюсь своими делами. По моим расчетам остался месяц до следующего платежа - начинается истерика у коллекторского отдела - Вы нам должны денег. Пытаюсь разобраться, разобраться нельзя . По электронной почте они якобы сверок не высылают, выключаю телефон на месяц, через месяц включаю - звонит некий Сухов И.П. и начинает всячески запугивать. В общем, приходим к консенсусу, что мне по электронной почте присылают выписку, и я отправляю деньги в Россию (т.е. иду в вестерн юнион делаю перевод на физ. лицо и прошу кого-нить из знакомых занести их в ближайшее отделение). В выписке четко наблюдается картина: деньги списаны в один месяц два раза, на это месте господин Сухов исчезает. Появляется некая девушка, которая делает перерасчет процентов по кредиту, каким уж боком делался этот перерасчет - об этом история умалчивает.

Едем дальше. Предпоследний платеж: дабы не баловать банк и вестерн юнион, объединяю два платежа в один. Считал все согласно договору с учетом штрафов и пеней. Но объявляется просрочка и коллекторский отдел .

Банк: «Добрый день! Спасибо за оплату, только суммы недостаточно для погашения всей просроченной задолженности. На сегодня сумма остатка долга получается 4 200 руб. и на эту сумму с сегодняшнего дня будет начисление по 1% в день. Так же последний платеж у Вас по графику 27.07.2010 = 17 607 руб.».

Я: Пытаюсь разобраться, запрашиваю, собственно, откуда долг и почему последний платеж отличается примерно на 200 р. от платежа в графике по договору.

Банк: «Добрый день. По поводу оставшейся суммы долга - договаривайтесь, чтобы приехали и внесли, т.к. это сейчас крайне важно для Банка и для Вашей кредитной истории. По поводу последнего платежа, как мы Вас поняли, необходим график. Он в приложении, Вам необходимо сложить две последние суммы - это и будет Ваш последний платеж.

Я: Объясняю, что график мне даром не нужен, он у меня к договору прикреплен и требую выписку.

Банк: «Еще раз добрый день, высылаем Вам выписку по кредитному договору (движение по счету за 2010 год). Оплата просроченного платежа должна поступить на Ваш счет в Абсолют Банке не позднее 23.07.2010 г.! Так же сообщите местонахождение автомобиля!».

Я: Объясняю, что в выписке видно, что никакой задолженности у меня перед банком нет, на что получаю, вот такой гениальный ответ.

Банк: «Добрый день! 1) По выписке Вы не можете видеть сумму последнего платежа, т.к. он у Вас отображен в графике погашения;

2) По выписке четко видно, если произвести расчеты, что у Вас остался долг. Оплату Вы не производили в мае и июне, а только 16.07.2010 = 42 000 руб., из этого платежа были списаны пени в размере 11 688,22 руб. (205 99 руб. +11 482.23 руб.), соответственно на погашение аннуитетных платежей пошла сумма 30 311,78 руб. (29 656.56 руб. + 655 22 руб.). Сумма два аннуитетных платежа получается 34 778 руб. (17 389 руб. за май + 17 389 руб. за июнь). А у Вас была списана сумма 30 311,78 руб. Но с учетом остатка, который был на счете на момент выхода на просрочку 272.60 руб. (по выписке от 27.05.2010) у Вас последовательность расчета была следующей:

27.05.2010 дата очередного платежа: 17 389 руб. - 272,60 руб. (остаток на счете по выписке от 27.05.2010) = 17 116,4 руб. (эта сумма вышла на просрочку). По тарифу пени 1% в день. До 28.06.2010 (следующий платеж, т.к. 27.06.2010 - выходной день, значит платеж переносится на 28.06.2010) было начислено 5 477,25 руб. С 28.06.2010 пени начислялись на сумму двух аннуитентных платежей 17 116,4 руб.+17 389 руб. = 34 505,4 руб. до даты погашения 16.07.2010, то есть 6 210,97 руб. Соответственно на дату погашение 16.07.2010 необходимо было внести два аннуитентных платежа 34 505,4 руб. + 5 477,25 руб. (пени за май) + 6 210,97 руб. (пени за июнь) = 46 193,62 руб. Вы внести только 42 000 руб., соответственно остался долг 4 193,62 руб. и на эту сумму ежедневно начисляются пени по 1%.

3) Документ, подтверждающий просрочку, Вы можете получить у Вашего экономиста по запросу (справка о состоянии ссудной задолженности). Все, что нужно было получить от нашего отдела, мы Вам предоставили. Оплата должна быть не позднее 23.07.2010. Так же Вы не ответили на вопрос о местонахождении автомобиля!».

Я: «День добрый. Информация, предоставленная Вами, не является документальным подтверждением возникновения задолженности перед банком. В силу того, что Вы общаетесь исключительно анонимно, свой телефон я Вам передавать не буду.
Вторично, прошу предоставить документальное подтверждение возникновения задолженности. Прошу обосновать увеличение аннуитентного платежа.
Приложение к договору (график погашения кредита) предоставленный банком - в момент выдачи кредита прилагаю. Прошу дать координаты ответственного лица (электронный адрес), для подачи жалобы, внутри Абсолютбанка. (Ваш сайт из Турции не открывается).
В Центробанк жалобу о действиях сотрудников коллекторского отдела направил.
Надеюсь, что до 23/07 получу документированный ответ на мои вопросы и решение данного недоразумения.

-----------------------------------------------------
Ответа на свое письмо я не получил. Контактных лиц мне никто не дал естественно. В ЦБ жалобу писал на самом деле... На другие ругачие письма с моей стороны они не ответили, извинений объяснений не последовало.

Отправился в Москве в ближайший офис человек, заплатил последний платеж по кредиту в соответствии со сроками погашения и суммой по договору, никто с него больше ничего не потребовал.

Я понимаю конечно, что лето, отпуска и все прочее, но клиентов это не должно затрагивать.

Являюсь долгосрочным клиентом банка (кредит).
Вот решил завести наконец-то мониторинг за своим счетом из Интернета, завел себе токен, распечатал сертификат и осталось малое - только утвердить его, для чего я приехал с этой бумажкой в Курское отделение (обычно на Цветном обслуживаюсь, там рядом с работой).

Утро 24 августа. На месте 2 девушки (Марина и Екатерина), казалось бы достаточно. Из клиентов только один мол. человек с каким-то затянувшимся вопросом. У меня минутное дело, однако свободная девушка почему-то отдинамила меня к занятой с моим вопросом (естественно, это же не прием денег), а та погрязла в своих проблемах с единственным клиентом минут на 30. Все это время я жду, всем видом показывая, что время-деньги. К сожалению, ни словом, ни делом девушки никак меня не одаривали вниманием. Мой вопрос не был срочным и элементарная заинтересованность со стороны единственной компетентной в моем вопросе сотрудницы была бы логичной. Я не прошу повышенного внимание к себе и кофе с круассанами, но если ты видишь, что погрязла в проблемах, дай знать ожидающим, что это займет время. Однако после того как клиент удалился в кассу, Екатерина тоже молча удалилась неизвестно куда.
Ожидая ее в течении еще 10 мин., я понял, что окончательно опаздываю на работу, и удалился, так и не решив вопрос.

В общем, менеджеры Курского отделения, надо развивать персонал, как профессионально, так и уча общению с клиентами.

Посмотрела Народный рейтинг и теперь мне всё понятно!
Теперь расскажу свою историю.
Я зарегистрировала своё ИП и решила открыть расчётный счёт в банке Абсолют. Подала необходимые документы в отделение на Павелецкой 18 августа 2010г. Мне сказали, что со мной свяжутся.

На следующий день звонка из банка не было, и в пятницу 20 августа я позвонила сама. Менеджер сказала, что управляющий занят сейчас (а этот вопрос решает только он) и меня попросили перезвонить через 15 минут. Через названное время я перезвонила, меня несколько раз пытались соединить по телефону с управляющим, но он так и не взял трубку. Менеджер сказала, что мне перезвонят.

Сегодня 29 августа, но звонка так я и не дождалась. Срок действия выписки из ЕГРИПа закончился, теперь надо брать новую. И конечно открывать счёт в другом банке.

Итог: если банку, так сказать, наплевать на меня, человека, который только хочет открыть счёт, то что говорить об отношении банка к своим клиентам!

Получал в этом Банке кредит на покупку квартиры. Заявку рассмотрели довольно быстро, одобрили. Правда, немного урезали сумму – я просил 3 млн. р., а выдали 2,7. И так как квартира была уже найдена, пришлось искать недостающие деньги. Ответ по квартире мне дали в течение 2 дней, после чего записали на сделку. Сотрудники на всех этапах общения были доброжелательными (оформлял в офисе на Цветном бульваре). Минус – затянутое оформление кредита, ушло более 3 часов. Но тут можно уж потерпеть, поскольку квартира…

В целом нормальный банк, сервис на уровне, есть недочеты, как и везде (за них – минус балл) – но вопросы решаемые.

От администратора: Когда подавали заявку на ипотеку? Можно подробнее о сервисе?..

Respected: Заявку подавал в начале июля. Имел дело с несколькими специалистами, как уже писал ранее, все были доброжелательными и заинтересованными во мне как в клиенте. На все мои и моего риэлтора вопросы получали понятные объяснения, все решалось быстро и оперативно. Весь процесс оформления, от момента подачи заявки занял чуть более 2-х недель.

Обслуживаюсь в офисе в Сокольниках. Недавно переоформляла кредитку. Все быстро и удобно. За месяц до окончания срока действия карты получила СМС-ку о необходимости перевыпуска карты. Заявку заполнила на сайте банка. Через несколько дней позвонил сотрудник и уточнил про справку 2-НДФЛ. Еще через несколько дней позвонили из отделения и сказали, что карта готова.

Карту получила за 10 минут. Девушки в офисе доброжелательные и улыбчивые. Все нравится, отличный банк. Всем рекомендую! Кроме кредитной карты еще имею ипотеку. Банк выбирали с мужем исключительно из-за хорошего обслуживания и выгодных условий. На тот момент более выгодных тарифов не нашли. Да и сейчас тарифы в банке если уж не лучшие, то, как минимум, как у всех.

Почитала Народный рейтинг и искренне недоумеваю последними недовольными отзывами. Может быть, конечно, мне и везло, но - у меня четыре года были карты Абсолют Банка, и все четыре года я была ими довольна.

Сначала карта мне досталась по зарплатному проекту - обычный электрон, поэтому я им пользовалась. Что характерно - карта работала и в России, и в Европе. И даже в далекой Доминикане при платежах в магазинах. Поэтому довольная позитивным опытом я завела себе карту Виза Классик (очень удачно получилось, что именно тогда у Абсолюта сильно выросла партнерская сеть, поэтому стало удобно не только платить, но и снимать деньги с карты в банкоматах). Оформили быстро - ровно за пять дней, получала в ЦО, на Цветном бульваре - очень понравился офис (редко встретишь действительно стильное современно здание без кича), персонал был тоже очень дружелюбный - приятно вспомнить.

Потом два года подряд перевыпускала карту - всегда проходило без проволочек, дольше 15 минут ни разу не ждала - может быть, я просто в удачное время заходила - не исключаю. Когда нужны были выписки для посольств, все сразу же получала - тоже оперативно и без вопросов.

Сейчас карту Абсолюта использую редко по одной простой причине - завела себе карту Альфа банка, чтобы копить мили аэрофлота, плачу в основном с ней. Если бы не это, пользовалась бы Абсолютом чаще.

Центральное офис и Сухаревское отделение. Хочу внести ясность, получить ответ банка и проинформировать потенциальных клиентов.

Касательно Ипотечного кредита. Был заключен кредитный договор по вексельной схеме в 2008 г.

1. На вексельной схеме настаивали тогда некоторые застройщики, которым так удобно, да и банку это выгодно. Схема означала два разных кредитных договора, один на вексель, второй на квартиру в последствии с погашением первого договора. Обещанной смены залога со сменой процентной ставки не произошло, хотя у меня есть документ с подписью ответственного представителя о тарифах со сменой процентной ставки после сдачи жилья. Оказалось просто условия этого документа на подобные схемы не распространялись. Только при подписании договора выдавили из менеджера всю информацию, подумали и подписали.

2. Казалось бы, зная это нужно бы отказаться, НО первым в этой схеме предстоит подписание предварительного договора куплю продажи с застройщиком, затем уже клиент узнает о существовании векселя и о вексельной схеме. А по предварительному договору купли продажи при расторжении по инициативе клиента выплачивается штраф не малый. (Я даже думал заплатить его и не подписывать кредитный).

Имело место: сговор сторон с целью не предоставлять информации по вопросам схемы кредитования с целью заманивания в сеть непосвященных заемщиков. Ни слова о процедуре и схеме ни в устном, ни в письменном виде не было. Менеджеры "первой линии обороны" этой информацией не обладали. Чтобы добраться до информации надо заранее подозревать нечестную игру и вычислять ее либо получить ее из сторонних источников.

Однако надо отдать должное Абсолют банку в том, что при смене векселя на залог квартиры все проходило довольно гладко с их стороны и условия хотя бы не ухудшились.
Тут я думаю, повлияло давление государства и общественного мнения на застройщиков по поводу вексельных схем. Говорилось в обществе о ликвидации вексельной схемы, надеюсь, ликвидировали уже.

По ИК: Если вы думаете об ипотеке советую получить от банка размер суммы кредита на который вы можете рассчитывать и взять не более половины этого. Отнеситесь к этому серьезно, это по личному опыту совет.

Касательно обслуживания:

С 2007 года пользуюсь услугами банка (Центрального офиса) в т.ч. кредит, вклады, банковские карты, переводы, текущие счета. За все это время неудовлетворительно обслуживался я только один раз неопытной сотрудницей, мы с женой улыбаясь терпеливо ждали, пытаясь не подсказывать куда нажать .

Один раз было укрывание информации менеджером по тарифам после конкретного вопроса, была написана жалоба и получен письменный ответ, чем и удовлетворились.
В остальное время (около 50 обращений) сотрудники (даже кассиры!) приветливы, корректны, достаточно компетентны, очереди минимальны.

Вывод: Остаюсь клиентом банка с определенным уровнем доверия.

Информация, которую я сейчас напишу, будет интересна многим клиентам Абсолют Банка. Как и многие другие клиенты банка я заключил договор на автокредитование (у кого-то ипотека) с банком Абсолют. Одним из пунктов договора был раздел, в котором говорилось о том, что клиент должен застраховать приобретаемое имущество в страховых компаниях, которые прошли аккредитацию банка. Скажу сразу, что перечень таких компаний короткий и тарифы у них не самые выгодные для кредитуемого. Но это и понятно, так как с каждого заключенного с этими компаниями полиса банк получает 20% себе в карман. Согласно правилам банка застраховаться можно и в другой компании, которая не аккредитована банком (вроде бы лояльность к клиенту), но для этого клиенты нужно принести такую кипу бумаг из этой страховой компании, что желание пропадает сразу же это делать.

Но самое интересное, что в 2009 году ФАС РФ возбудило дело против Абсолют Банк и вынесло предписание и решение по делу № А-164/11-09 от 05.10.2009 и №А-413/11-09 от 21.12.2009 г. В которых указывалось на недопустимость наличия списка аккредитованных компаний, т.е. заемщик может выбрать любую понравившуюся ему страховую компанию. А так же о недопустимости вменения по предоставлению заемщиком в банк документов о страховой компании для аккредитации. АКБ Абсолют, естественно, с таким раскладом не согласился и подал в суд. ФАС и Банк Абсолют прошли в суде все инстанции, и дошли до ВАС РФ. ВАС РФ в сентябре 2010 г., рассмотрев дело, вынес определение о правоте ФАС. Решения уже вступили в силу, но АКБ Абсолют не торопится их исполнять, так как в его работе ничего не поменялось.

Кстати, аналогичные требования были выдвинуты ФАС и в отношении ипотечного страхования, плюс к тому были признаны незаконными требования банка страховать титул и жизнь. Было указано, что в случае ипотечного страхования предметом договора является лишь страхование самой недвижимости.

Всегда был доволен работой банка, но недавний случай произвел довольно неприятное впечатление.

Впервые за несколько лет просрочил платеж по ипотеке на один день (просто забыл паспорт в день платежа, и пришлось перенести его на следующий день). Платеж по графику был 10-го числа, а я пришел 11-го. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что должен заплатить за два дня просрочки вместо одного. Оказывается, просрочка считается так вот хитро, что на один день вы просрочить платеж не можете, сразу на два. То есть 11 - 10 = 2. Такая вот арифметика в стиле жуликоватого продавца на рынке - хоть на рубль, да обвесить клиента. Формально вроде все правильно, но, как говорится, осадок остался.

По-моему, это весьма неприглядное поведение для солидного банка. Понятно, что можно найти много гораздо более вопиющих примеров подобного жуликоватого поведения банков, но стоит ли равняться на худшие образцы?

Думаю над тем, в каком банке взять автокредит. Думал о банке Абсолют, но смущает вот, что: прочитал информацию о том, что ФАС предписало банк устранить нарушения законодательства в части навязывания клиенту списка определенных (приближенных и прикормленных) страховых компаний. Из тех расчетов, которые я предварительно получил из банка, я понял, что тарифы явно завышены. Самостоятельно я смог найти страховые компании с гораздо более приятными условиями для меня.

Почитав в Интернете документы ФАС, я понял, что банк имеет 20% с тех страховых договоров, которые заключат со страховыми его клиенты. Поэтому я так понимаю, биться за понижение страховых премий банку нет смысла, тут так сказать прямой навар. Далее я нашел решения ФАС Уральского Округа и ВАС РФ, которые подтвердили законность решений ФАС о том, что банк должен избавить своих клиентов от такой прихоти банка как аккредитованные компании. Довод о том, что в него входят только лучшие и сильные компании - не состоятелен, т.к. уже были прецеденты банкротства страховых компаний, чьи имена входили в эти пресловутые списки многих крупных российских банков.

Так что видно, что одобрям-с Абсолют, это слабое утешение для кредитуемого. Вопрос к банку у меня такой, в какие сроки вы планируете исправиться и выполнять требования закона? Если вообще собираетесь? Планирую брать автокредит у Вас, но только в случае изъятия банком условия страхования только в прикормленных компаниях, так как хочу иметь законное право самостоятельного выбора страховщика. Может сориентируете по срокам?

Добрый вечер. Я являюсь давним клиентом Вашего банка. Имею как погашенные кредитные продукты (ипотека и автокредит), так и продукты, которые сейчас находятся в работе.

К сожалению, сейчас в ввиду сложившихся экономических условий, я имею просрочку по платежам от которой не отказываюсь, стараюсь погашать по мере возможности. Сегодня, 24.11.2010 сначала мне, а затем моему мужу (созаемщику) позвонил на работу сотрудник Вашего банка (отдел просроченной задолженности) Виталий Валерьевич. Который, во-первых, распространял информацию о долге, содержащую персональные данные, во-вторых, оскорблял меня и супруга, сказал мужу, что его скоро будет лечить врач, что он может в любое время подъехать в банк и там с ним разберутся. Фамилию свою он назвать отказался, отчество назвал только после того, как муж перезвонил ему в банк.

Считаю поведение и хамство Вашего сотрудника не допустимым, независимо от наличия задолженности у заемщика. В подтверждение моих слов Вы можете поднять записи разговоров своих сотрудников. Звонок был 24.11.2010. в период около 17.10 - 17.22 часов. Прошу провести внутреннее расследование и наказать виновных в допущенном хамстве.

По поводу распространения Вашими сотрудниками информации, в нарушении закона о персональных данных, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру. Общаться в дальнейшем с этим конкретным сотрудником по поводу урегулирования вопросов своей задолженности отказываюсь. На мой запрос прошу ответить письменно, в установленные законом сроки.
С уважением...

По семейным обстоятельствам (переезд мамы из другого города) в конце сентября сего года пришлось подыскивать для покупки однокомнатную квартиру. Квартира была успешно найдена, но возник вопрос, где взять ипотеку, т.к. своих денег "чуть-чуть" не хватало. Основными моими критериями при выборе банка было:
- как можно меньший процент;
- возможность досрочного погашения без всяких мораториев и дополнительных комиссий (в идеале дифференцированные платежи).

Остановился на 4 банках: Абсолют (аннуитет), Интеза (аннуитет), Нордеа (дифф.), Сбербанк (дифф.) (Благо банки комиссий за рассмотрения заявок не берут, и при этом все знают про то, что "банк может отказать в предоставлении кредита без объяснения причин").

Собственно собрал для всех банков пакет документов, озвученный на сайте банков, и решил в один и тот же день сдать эти документы.

Интеза - напишу про то, как было, в ветке про Интезу.

Нордеа - единственный офис у нас в городе находится в неудобном месте города (не наездишься) и не создает впечатления как о нормальном банке. При приеме документов сказали, что не хватает ксерокопии свидетельства жены, что раз у меня есть кредитные карточки, то я должен их все закрыть, либо принести справки о качестве обслуживания кредитов из банков, где карточки открыты. Без этого, якобы, даже документы рассматривать не будут. На что я подумал "ну и фиг с вами" - короче банк отпал уже на этапе приема документов.

Сбербанк - ну он и в Африке Сбербанк. Начнем с того, что при первом приеме долго думали, куда отнести неработающую жену (то ли в поручители, то ли в созаемщики), обязательным оказалось внесение всех данных по маме (которая будет прописана в квартире) как о поручителе (а она живет в другом городе). Короче, чтобы сдать документы на рассмотрения потребовалось 3 посещения офиса и поездка в другой город. Сразу скажу, что Сбер рассматривался "на всякий случай".

Ну, собственно об Абсолют банке.

Во-первых, очень понравилось что анкету можно заполнить в электронном виде на сайте банка (например, у Интезы я на сайте банка не нашел даже формы для распечатки и заполнения). Как следствие, уже на следующий день поступил звонок о том, что предварительно анкета рассмотрена и надо принести пакет документов. Причем девушка постоянно интересовалась: "Если у вас есть какие-то вопросы, я могу на них ответить". В моем представлении - очень правильное отношение к клиенту.

Заполнение документов прямо на сайте хорошо еще тем, что снижает вероятность ошибок при переносе информации из "рукописной анкеты" в программу банка (такая ошибка произошла, например в Интезе, но об этом в другой ветке).

Во-вторых, когда принес пакет документов уже в отделение банка, опять же понравился подход к клиенту (отдельная благодарность Жуковой Юлии Вячеславовне). Я не принес ксерокопию трудовой жены, посчитав, что раз она не работает, то ее и не надо. Теоретически, в другом банке, это означало бы еще один визит в офис. Мне же тут же было предложен другой вариант (исключаем жену из созаемщиков (т.к. она все равно без доходов), а в день сделки она пишет согласие на сделку по форме банка). Опять же ставим "плюсик". Очень хорошо, когда в банке достаточно гибкий подход к клиенту.

В-третьих, понравилось, что дальнейшая работа по объекту недвижимости шла уже между банком и риэлтером.

В-четвертых, понравилось оперативное рассмотрение заявки на кредит (если правильно помню, то одобрение было получено через три рабочих дня после сдачи пакета документов).

Итак, подводя итоги. В конечном счете, я рассматривал всерьез предложения только двух банков: Абсолюта и Интезы. По стоимости кредита предложения были почти одинаковые (11% и там и там, правда, у Интезы это было при комбинированной ставке, а у Абсолюта фиксированная на 5 лет). Почему же я не стал клиентом Абсолюта? Единственное, что меня остановило - порядок досрочного погашения. Дело в том, что я точно знал, что мне нужно будет частичное досрочное погашение. Причем, скорее всего, ежемесячное. В Абсолюте для досрочного погашения требуется написание заявления, за сколько-то дней (вроде бы за 10), что предполагает визит в офис. Офис в городе один и находится не очень удобно относительно моих маршрутов передвижения "дом-работа-дом".

В Интезе досрочное погашение - автоматическое, для этого достаточно, чтобы в нужный день на нужном счете была сумма ежемесячного платежа + сумма для досрочного погашения (не меньше 15 тыс.). Только этот единственный фактор повлиял на мой окончательный выбор. Надеюсь, что в дальнейшем в банке появится более удобная схема досрочного погашения.

Но в любом случае мне понравилось сотрудничество с банком и профессиональная работа тех, с кем я в нем контактировал. Спасибо.

В Абсолют банке 01.12.2010 произошёл компьютерный сбой. С моего счёта дважды были списаны деньги по транзакции проведенной 26.11.2010 на сумму 1260 рублей. На мой звонок в банк мне ответили, что это массовая ошибка компьютера и деньги будут возвращены в течение рабочей недели. Я на эти деньги рассчитывал, а у меня их списали.

Вопрос: какая же там стоит компьютерная система и вообще вся система безопасности? Почему я должен ждать неделю, пока они разберутся со своими железками и вернут мне мои деньги? Думаю, с этим банком в будущем я работать не буду.

На следующей неделе заканчивается срок действия моего двухгодичного вклада «Доходный», открытого в Абсолюте. Могу сказать, что за два года (вклад у меня не пополняемый, поэтому посещал я банк нечасто, но несколько раз бывать в нем приходилось) у меня ни разу не возникло ни одной претензии к работе банка, хотя человек я требовательный.

Обслуживаюсь в офисе на Сухаревской. Очередей длинных никогда не было, ждать больше пяти минут не приходилось, персонал не только симпатичный, но и толковый. На все мои вопросы терпеливо отвечали, все разъясняли, без проблем. Очень приятный светлый офис – не скажу что я эстет, но опять же – приятно в него заходить.

Открывал я вклад в Абсолюте в самый разгар кризиса, польстившись на относительно высокую ставку и иностранных акционеров. Со времен Совка и Сбербанка я к нашим российским банкам отношусь с меньшим доверием.

В общем, могу сказать, что о своем решении я пожалел только однажды, когда Абсолют поднял ставки месяца два спустя после открытия мной там вклада – но мельтешить, закрывать вклад досрочно и перевкладываться заново уже казалось мне бессмысленным. В остальных отношениях я очень доволен обслуживанием и самим продуктом, конечно, тоже. Ну и опять же это было правильное решение сразу открывать вклад надолго, потому что сейчас, глядя на падающие ставки на всем рынке, я понимаю, что сильно выиграл на процентах.

Пришел я в Абсолют банк по знакомству – хороший приятель, узнав, что я нуждаюсь в кредитной линии для бизнеса, сказал, что работает в Абсолюте (правда в другом подразделении). В общем, полчаса он мне расписывал, какой прекрасный банк, что вызвало у меня: а) небольшую аскомину, б) чувство здорового скепсиса. В общем, поскольку есть люди, которым проще отдаться, чем объяснить, что не хочется, замкнул он меня на своих коллег. Честно признаюсь, что ничего сверхъестественного я от банка не ждал. На следующий день получил первый звонок от банка. Скорость меня, признаться, несколько удивила. Я собирался сам звонить по указанным телефонам и долго разыскивать клиентского менеджера. По итогам беседы, которая сложилась вполне даже приятно, отправил пакет документов по нашей фирме в банк. Как ни странно, но кредитную линию нам тоже открыли довольно быстро, без проволочек, - практически в рамках недели, кажется.

По итогам первых трех месяцев обслуживания могу сказать, что обслуживание мне нравится, менеджер наш всегда доступен, по внутренним ощущениям отношение к нам, как к вип-клиентам, хотя наш годовой оборот не делает нас топовыми клиентами банка. Поэтому в ближайшее время собираемся и к другим продуктам для некрупного бизнеса присмотреться.

От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?

London2010: Обслуживаюсь в офисе в Сокольниках.

В 2006 году взяла ипотеку в Абсолют банке, для покупки квартиры в новостройке. Выбирала из большой кучи банков по разным параметрам, в основном наличие и размеры скрытых платежей (на то время очень актуально), величина процентов, возможность подтверждения платежеспособности по звонку начальнику. Сделка прошла быстро и аккуратно. К сожалению, не помню моего первого ведущего менеджера, тем более она уволилась с тех пор, да, на данный момент меня ведет третий менеджер, всегда девочки отвечали четко и по делу, при необходимости помогали, не отсылали "позвоните завтра"!

В 2009 году я оформляла собственность (напоминаю у меня была новостройка), после обращения в банк, мне прислали короткий список необходимых документов, я все подготовила и передала через операцианисток во время очередного платежа (не было необходимости ехать еще раз). После чего банк сделал все сам и в регистрационную палату мне ехать не пришлось.

Обслуживание операцианисток отличное, всегда улыбаются, узнают в лицо. Конечно, можно сказать, что банк выполнял только свои обязанности, но именно это и редкость! В нашем доме, у соседей, 80% ипотеки, и практически все жаловались на свои банки, то одну справку забыли сказать, то другую, то это не так, то то, хотя у них тоже прописаны их обязательства в договорах.

От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в банке.

Ladimhan: Качественное обслуживание в нашей стране это, когда тебе за твои же деньги не нахамили, сделали все четко и быстро, а если все таки ошиблись извинились и все быстро исправили!

В Абсолют банк я хожу ежемесячно, все четко, зашла и максимум 15 минут и операционистка и касса, и с самого начала все происходило быстро без задержек, даже на оформление сделки у меня ушло максимум 30 минут, на оформление в собственность специально я приходила один раз, забрать готовый пакет документов для строительной компании (оформление в собственность шло через суд, не был подписан инвест-контракт), а затем во время очередного платежа передала готовые документы на оформление закладной и снижение процента (по договору), все! Я считаю это качественное обслуживание, особенно когда сравниваю со своими соседями, которые носят в свои банки по 10 раз, то одни документы, то другие, а то и повторно весь пакет, а потом еще их забрать и отнести в Регистрационную палату! Это время и нервы! Абсолют банк мне их сохранил!

Являюсь давним (с 2008 года) и разносторонним клиентом этого банка. Обслуживаюсь в офисе на Цветном бульваре. Пройдусь подробнее по всем продуктам Абсолюта, которыми я пользовался и пользуюсь.

Вклады. Регулярно пользуюсь Абсолютовскими вкладами. Особенно мне понравился и запомнился вклад, открытый в июле 2009, под 17% годовых. В июле этого года я его закрыл, деньги забрал. Причем вся процедура заняла у меня примерно 20 минут. Правда, предварительно я позвонил, предупредил, что хочу забрать вклад. Сумма у меня немаленькая, поэтому, наученный горьким опытом общения с другими банками, предпочитаю перестраховываться – таким вот звонком. Кстати, приятно, что, несмотря на то, что проценты по вкладу снизились сейчас, у меня никаких проблем не было – получил все, что называется, сполна.

Автокредит. Брал кредит на авто в октябре этого года. Выбрал Абсолют потому, что мне уже понятен банк и я понятен ему, но главное – потому что мне нужен был кредит на покупку б/ушной машины не в салоне, а у Абсолюта вполне приятные проценты по таким условиям, если сравнить, например, с Райффайзеном, где у меня был кредит на предыдущее авто.

Пластиковые карты. У меня зарплатная карта как раз Абсолюта – пожаловаться тоже не на что: все работает, деньги приходят, платежи проходят, наличные снимаются, в общем, полный ажур. К тому же Абсолют - редкий пример бесплатных онлайн сервисов: и интернет-банк и смс-сообщения приходят бесплатно, для меня это важно, так как карту юзаю постоянно.

В целом, как уже можно себе представить, за последние два года в банк я наведывался частенько и по самым разным вопросам. И у меня никаких к банку претензий нет.

У меня отзыв смешной немного. Зажевало на той неделе карту в банкомате Абсолюта (на Цветном бульваре, прямо у входа). Я совсем недавно перевыпустила карту, и по привычке стала набирать старый ПИН-код. Понимание того, что я все перепутала, пришло только в тот момент, когда банкомат отказался отдавать мне мою карту. Со мной такое впервые, я конечно в панике бросилась в оперзал, я опаздываю, у меня самолет, мне надо на Савеловский бежать, а как же я без карты – только собиралась наличные снимать.

Вообще, насколько я понимаю, в случае ошибки клиента, банк не обязан немедленно кидаться вытаскивать карту, но в моем случае мне это принципиально важно и я никак-никак не могла ждать! В общем, за 15 минут все мне вернули – и карту, и, соответственно, деньги, которые были на ней. Да к тому же, пока ждала, девочки налили мне кофе (там в принципе автомат был, можно было и прикупить, но видимо уж очень у меня был вид страдающий, хотя может они просто испугались, что я им сейчас своей паникой всех клиентов распугаю). Вот я сидела в углу, на кожаном диване, с кофе, как королева и ждала, пока они вытащат мою карту и все такое. А наличные потом сняла в кассе, чтобы на всякий случай не повторять ошибок прошлого.

Вот такое позитивное впечатление от банка накануне отпуска.

После долгих колебаний решила-таки написать на этот сайт, потому что меня удивляют негативные отзывы об этом банке. Может быть, конечно, это только мне в жизни так везет, но у меня исключительно положительный опыт взаимодействия с Абсолютом.

Изначально была у меня зарплатная карта, банальная виза электрон, конечно, но, к чести банка и визы могу сказать, что она работала у меня везде, как для покупок, так и для снятия денег (тестировала во Вьетнаме активно). Пишу к тому, что много где в инете читала, что электрон не принимают за границей для оплаты покупок – у меня все принимали. Проблем не было. Больше того! Там, где классик другого банка (а вот об этом напишу в его рейтинге, мне есть что сказать!) отказывался проводить платежи - и это был не тьмутараканский магазин, а ресепшн сетевого отеля, электрон Абсолюта сработал! Это была длинная история - и все деньги на поездку были на классик - я ее для путешествия, собственно, выпускала, а электрон взяла с собой просто случайно - не вытащила из кошелька. В общем, когда на 3-ий раз по классику мне приходит отказ, я в панике стала звонить в колл-центр банка, из Вьетнама-то. Долго звонила, да так и не смогла поговорить с менеджером. В панике позвонила в Абсолют, уже просто не зная, что делать, и там мне девочка предложила по интернет-банку перевести деньги на абсолютовскую карту - по ней, мол, все точно пройдет. В итоге, этим и спаслась - с райффовской карты все перекинула на электрон, и уже им всюду платила. За это, кстати, Райфу плюс поставлю - возможность перевода на посторонние счета, и будет ему не 2, а три балла.

Про Абсолют: по итогам поездки, поскольку у карты электрон действительно ограниченные возможности (те же интернет-платежи, ну это и так все понимают), решила открыть счет и сделать себе обычную визу классик. Что понравилось при этом – партнерская сеть банкоматов, где можно без комиссии снимать. Поскольку я в каких-то бытовых мелочах растяпа, мне важно было, что если я вдруг забыла снять кэш, то колесить по округе в поисках банкомата не придется. Пока и не приходится – справляюсь банкоматами в метро (там снимаю без комиссии).

Очень понравилось, что можно не заморачиваться с перевыпуском карты, приезжая в банк и тд, а достаточно просто заполнить анкету на сайте.
Причем работает быстро, как раз в конце ноября перевыпускала - карту получила на Цветном бульваре, ровно через пять дней после подачи заявки (как и было обещано), процесс занял 15 минут весь.

Ну и еще один минус (кроме того, что нельзя переводить деньги на чужие счета в интернет-банке) - моя личная просьба к банку: пожалуйста, заведите партнерскую карту с Аэрофлотом или с другими авиалиниями для тех, кто, как я много летает – очень хочется копить мили. А то такой большой банк, а партнерских программ нет...

Мы с мужем получали в Абсолюте кредит на покупку квартиры. Решение, в каком банке брать, принимали долго, выбирали между сбербанком и абсолют банком. Поскольку были уже накопления на 30% от стоимости квартиры, получили выгодный процент, хотя сумма кредита по моим оценкам достаточно большая была. Опять же важно, что как созаемщика приняли мужа, хотя мы не расписаны, просто живем вместе уже четыре года. ops:.

Про список документов: те документы, которые я подала, полностью соответствуют списку на сайте, ничего дополнительного не просили, ни зачем бегать не пришлось. Просто внимательно прочитали текст с сайта и принесли документы. Сам кредит мы получили в конце января 2010. Правда из-за того, что на рынке практически ничего не было, квартиру искали долго – в три месяца, отведенные нам для этого банком, мы не уложились, поэтому пришлось переподавать документы, но эта процедура тоже прошла без стресса, нам подтвердили кредит очень быстро - за два дня.

Еще через два месяца наконец-то нашли квартиру . При этом, хочу сказать, что банк сработал очень быстро - одобрил ее буквально за день . Сделку оформляли в офисе на Цветном бульваре. Очень понравился уровень обслуживания и то, что банк шел на встречу моим запросам и вопросам. Все время общалась с Джамалутиновым Сергеем.

Спешу сообщить всем новость, которая тщательно скрывается руководством банка. Отделение в нашем городе банк закрывает (даже не оставляет операционный офис), причем уведомил клиентов он письменно только лишь за месяц до закрытия (включая новогодние праздники). Когда же мы успеем перевести обороты на другой счет, если у нас много микроплатежей?

В общем, не думал я, что, просуществовав всего год в нашем регионе, банк так быстро "схлопнется". По-видимому, это начало тенденции развития банка, будьте осторожны.

Оценку не ставлю.

Hе являюсь клиентом банка, так как нахожусь на стадии подбора как раз того банка, которому решусь доверить свои деньги. ops: Но не могу удержаться, хочу сразу сказать, что у Абсолюта очень удобный сайт, на котором понятно и просто можно посмотреть, что тебе подходит с точки зрения вкладов, какие предложения у банка есть, на кого они рассчитаны и в чем их преимущества.

Сколько лазила по сайтам других банков, у большинства эту информацию нужно анализировать и вычерпывать самому, а тут все уже разжевано и на блюдце поднесено. Очень удобно.

Абсолют Банк открыл для себя случайно – живу в Марьино, нужно было срочно поменять деньги, причем не в ларьке, а в нормальном месте (опасаюсь всяких ларьков обменников – мне кажется, это как-то ненадежно, плюс курс не нравится). Так случайно и набрел на Абсолют Банк.

Сразу скажу, офис маленький, ничего особенного, единственное, что светлый. В общем, курс обменный мне понравился, поэтому решил взять банк на заметку. Потом зашел уже специально – проконсультироваться по вкладам. И вот сегодня открыл вклад в этом банке, очень доволен. Все сделали быстро, без проволочек, никто меня с ног до головы не облизывал, конечно, но при этом очень профессионально все сделали.

Моя история дружбы с Абсолют банком длинная. Сейчас обслуживаюсь в офисе банка в Сокольниках, куда прихожу регулярно оплачивать кредит.

А началось все с зарплатной карты Абсолюта. Отзыв мой как раз по ее поводу - карта у меня заканчивалась 1 января (понятно, что об этом заранее никто не помнит – это вспоминается обычно буквально-таки накануне). Так вот, 1 декабря я получила смску от банка о том, что дескать, девушка, карту вашу пора менять – не забудьте. Плюс инструкции - как это сделать. Заполнила заявку на сайте банка и уже на 5-й день позвонили и сказали, что карта готова.
Пришла в банк, сразу провели к оператору, тут же выдали карту. Ну удобно же!

С кредитом, кстати, тоже все хорошо, но там писать особо нечего - плачу и плачу, все ровно, писать не о чем.

От администратора: А что у Вас за кредит?

Я очень чутко реагирую на отсутствие нормального менеджмента в любых учреждениях. И очень ценю, когда нормальный менеджмент присутствует. Вот собственно в качестве примера хочу оставить свое впечатление о работе с Абсолют банком. Когда я покупал квартиру в ипотеку, мне "приставили" менеджера - в моем случае в центральном офисе это была Максимова Наталья.

Так вот при всяком звонке мне не надо было висеть на холде, переключаться по 18 раз с одного человека на другого. Наталья мне выдала свой номер, и с дозвоном проблем не было. На всякий вопрос она давала грамотный ответ, а если вдруг возникали какие-то вопросы - возвращалась с ответом в течение часа-получаса. Вот это я понимаю менеджмент - не знаю, какие тренинги проводят сотрудникам, но это нормальный и правильный подход к клиенту.

Хороший банк, обслуживают быстро внимательно, очередей почти не бывает. Счета открыть не сложно, если есть офис и договор на его аренду. Пытались открыть счета для своих клиентов - не получилось, не понравился директор и юрадрес. Поэтому поставил 4.

Т.е. есть у них элемент перестраховки - ну для банка может это и лучше. Что касается собственно самого обслуживания, то я очень доволен и лучше банка не встречал, хотя по профессии мне со многими приходится иметь дело, все очень четко и с тарифами соответствующими здравому смыслу.

От администратора: Какими продуктами банка пользовались. Приведите примеры качественного обслуживания.

Абсолют Банк открыла для себя случайно – живу в Марьино, нужно было срочно поменять деньги. Причем не в ларьке, а в нормальном месте (очень боюсь всяких ларьков-обменников – мне кажется, это как-то ненадежно, плюс курс не нравится). Так случайно и набрела на Абсолют Банк. Сразу скажу, офис маленький, ничего особенного, единственное, что светлый.

В общем, курс обменный мне понравился, поэтому решила взять банк на заметку. На той неделе зашла уже специально – проконсультироваться по вкладам. И вот сегодня открыла вклад в этом банке, очень довольна. Все сделали быстро, без проволочек, никто меня с ног до головы не облизывал, конечно, но при этом очень профессионально все сделали. И мандаринами угостили впридачу – в качестве новогоднего угощения.

Взяла в банке ипотечный кредит по программе новые возможности в сентябре прошлого года. Хотела, вообще-то, успеть с кредитом еще до кризиса, но не удалось – попала в самый разгар, поэтому планы отложились. Подав документы, достаточно оперативно получила от банка как раз тот размер кредита, который запрашивала, но решила сократить сумму кредита где-то на 20%, что бы легче было выплачивать. Умерила, в общем, свои аппетиты, так сказать. Дольше всего оказался процесс осмотра квартир, честно скажу, думала, что не успею ничего выбрать до переподачи.

Оборвала все телефоны в банке в какой-то момент, когда особенно стрессов было с квартирами. Порадовал в этом контексте мой менеджер – она меня подбадривала, говорила, что даже если вдруг квартира не найдется, без проблем я переподам все доки и получу одобрение еще раз. В общем, к счастью, квартира все-таки нашлась, сделку оформили быстро, сотрудники молодцы – на позитиве, я получила право собственности - ура! и перед новым годом въехала-таки в новую квартиру.

Что мне понравилось: что был конкретный сотрудник, в моем случае – Ожегова Елена, которому я могла без проблем звонить по своим вопросам, причем не надо было висеть на холде, переключаться по 18 раз с одного человека на другого. И с дозвоном проблем не было. И консультации получала быстро, например, в процессе осмотра понравилась одна квартира, но там была заморочка с документами. Я долго колебалась, но Лена очень грамотно мне отсоветовала, объяснила, почему в этой ситуации рисковать не надо.
Ну и наконец, отдельно хочу похвалить ипотечный калькулятор на сайте банка. Несмотря на то, что вещь вроде бы популярная, есть не у всех.

У того же сбербанка, например, такого нет, поэтому мне было сложно определить мой личный процент.

От администратора: В каком отделении Вы обслуживались?

Mishkinas: В отделении на сухаревской

Добрый день!

Ситуация получилась такая, 06.01.2011 мне поступила сумма на счет пластиковой карты в размере 350 долларов США, возврат из магазина в США! Я очень удивилась, когда узнала, что это сумма временно заблокирована!

Позвонила в банк 14.01, девушка мне сообщила, что суммы свыше 200 долларов блокируются на 10 дней и 16.01 во второй половине дня сумма будет разблокирована!

17.01 сумма все еще была заблокирована, я сделала повторный звонок в банк. На этот раз молодой человек сказал, что действительно, сумму должны были разблокировать, но, увы... не разблокировали и уверил, что сегодня (17.01) после 21.00 сумма будет доступна!

К моему удивлению, в 21.40 я так и не смогла оплатить покупку в интернете, сумма недоступна . Хотелось бы поинтересоваться... КОГДА Я ВСЕ-ТАКИ СМОГУ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМИ ДЕНЬГАМИ? И почему на дебетовой карте блокируют мои личные деньги?

Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями о «заботе» Абсолют Банке о клиенте. Кредитуюсь в Абсолют Банке в г. Воронеж с весны 2008 г. И вот под новый 2011 год получаю уведомление о закрытии с 17.01.11 г. ККО в нашем городе. Кредит получал как ИП, причем несколько кредитов некоторые уже закрыты, но есть и действующие.

Сразу возникает вопрос, что будет с моими документами, которые находятся в залоге? Как объяснили в пока еще существующем офисе, обслуживаться я буду в ближайшем отделении, т.е. в Москве. Это бы и ничего, т.к. расчетный счет итак заставили открыть в Москве по причине отсутствия в Воронеже кассы (как его открывали отдельная история)! НО! Когда я закрою кредит мне нужно будет ехать в Москву чтобы забрать ПТС на машину! Если потребуется поменять залог, то мне нужно будет ехать в Москву! Если я захочу досрочно закрыть кредит, то мне нужно будет ехать в Москву!

Кроме машин в залоге еще есть недвижимость и, вот здесь самое интересное, когда я закрою кредит кто будет снимать обременение? Здесь даже поездка в Москву не поможет, т.к. представитель Банка нужен в Воронеже…

Я понимаю, что все меняется, но если у Банка что-то меняется, то почему я должен тратить свое время, деньги и т.д. на разъезды? Неужели нельзя сделать все более цивилизованно? Я кредитуюсь не первый год, есть с чем сравнить и очень, мягко говоря, неприятно, что после почти три года вполне удовлетворительного сотрудничества Банк так разрывает отношения.

P.S. Я очень жду, что Банк здесь ответит на поставленные вопросы, т.к. другого способа получить ответы я пока не вижу. Заранее спасибо.

От администратора: Кто именно Вам предоставил подобную информацию?

1) Перестал работать токен. Пользуюсь один раз в три месяца в лучшем случае. Связался с банком, мне говорят теперь нужно каждый год его менять и платить за это 1 500 рублей.

С чего вдруг? Почему кусок пластика стоимостью в 10$ вдруг стоит 50$? Да еще каждый год принудительно требующий замену?

2) В форме входа на сайте, есть четкий пункт выбрать токен, или выбрать ключ с диска. Почему тогда не могу воспользоваться вторым вариантом, и не платить каждый год за кусок пластика?

3) На сайте есть краткая инструкция, как пользоваться клиент банком через линукс. Она действительно краткая, и в ней не расписывается, как устанавливать требуемые демоны и библиотеки, и как их перезапускать после настройки. Как выяснилось в тех. поддержке в банке нет специалистов по линукс.

Вопрос, как такое может быть, что услуга оказывается, а проконсультировать никто не может?

И кто все-таки возьмет ответственность и допишет инструкцию?

Обратил внимание на Абсолют Банк, когда выбирал себе банк по вкладам. Ставки у Абсолюта, конечно, не самые топовые, но похвалить его хочу не за это, а за то, что очень удобно для меня простого смертного, без какого-нибудь специального высшего финансового образования, сделан сайт.

Все что мне надо для принятия решения - на сайте есть, вся информация о вкладах изложена подробно, все акции - тоже сразу видны. В общем, я много перелопатил сайтов, но Абсолют запомнился именно своим удобством.

Вкладчиком банка я пока не стал, но для себя его отметил, потому как имхо такие вещи как удобство сайта- это все равно что визитка нормальная, сразу понятно, что как и где находится, и банк это только с положительной стороны рекомендует. Вот. Оценку не ставлю, так как клиентом банка не являюсь. Но похвалить считаю нужным.

Сегодня забрал машину из автосалона и не могу не поделиться впечатлением от Абсолют Банка! Сразу скажу, что у меня еще есть ипотека от Сбербанка, и заявку на автокредит подавал в несколько банков так, что сравнить есть с чем, но о них - в соответствующих темах.

1. Рассмотрение заявки в рекордные три дня (!) и ни одного дополнительного звонка из банка с просьбой принести еще что-нибудь. (В Сбер, помню, две недели ходил, как на работу - то один поручитель нужен, то второй, то справку переделать).

2. Возможность оформления кредита на одно лицо, а машины - на другое. У меня прописка не московская, а у жены - как раз Москва, при этом жена сидит в декрете и делать ее заемщиком было неудобно. А так - красота! Все документы оформлял я, а машина оформлена на жену, ее присутствие было необходимо только на сделке, подписи поставить.

3. Грамотные специалисты. Еще на этапе консультирования был поражен профессионализмом менеджеров - подобрали правильный формат кредита (я изначально хотел брать минимальную сумму кредита и минимальный срок, так как боялся переплат, в итоге мне прям на бумажке посчитали, какие есть варианты и выбрали самый удобный в плане ежемесячного платежа, переплаты по кредиту и суммы займа). ТО есть я мог бы, конечно, напрячься и первоначальный взнос сделать побольше. Но, как показала практика - смысла в этом не было, сэкономил бы 10 тысяч рублей на процентах и не поехал бы в отпуск. А в итоге, съездил с семьей отдохнуть и купил Пыжика! Машина за 800 с копейками, кредит на два года, первоначальный взнос 30%. Ставка 11% общая переплата по кредиту (включая страховку!) 70 тысяч за два года. По-моему вполне адекватно. Очень понравилось, что на протяжении долгого времени от подачи заявки и до сделки (машину ждал 3,5 месяца) мой кредитный менеджер постоянно со мной созванивался, интересовался, как идет процесс, помоги во время переоформить нужные справки (там по определенным бумажкам срок действия ограниченный, но все новые я принес уже на сделку и не надо было каждый месяц возить новую справку в банк). Помогли выбрать хорошую страховку - по специальной акции и по партнерской программе банка получил скидку на каско 35%, а по осаго, доплатив 50 рублей, получил расширение суммы ущерба до 3 миллионов.

4. Человеческое отношение. Думаю, в банке нашего сына-крикуна до сих пор вспоминают - за то время, которое мы провели в офисе, он обошел всех операционисток, выцыганил три блокнота и кучу карандашей. Сразил вазу с конфетками (девочки, простите еще раз) и отчаянно подружился с нашим кредитным менеджером. Денис, спасибо Вам огромное!

Кстати, только благодаря спецам Абсолюта машину смог забрать в первый рабочий день после сделки! Сделка была в пятницу, в понедельник машину уже забрал, причем о том, что салон уже должен видеть деньги и требуйте, чтоб отдавали машину, мне сказал мой кредитный менеджер! А салон сначала что-то мутил, говорил - ждите… Потом из банка позвонили в салон и после разговора с салоном перезвонили мне, со словами - забирайте машинку!

В сухом остатке – полный комфорт на этапе оформления, профессионализм специалистов и постоянная помощь, и поддержка - причем выходящая далеко за обязанности банка. Из негативного - поставьте кулеры в офисы, пожалуйста. Сделка все-таки достаточно много времени занимает, было б неплохо иметь возможность хоть водички попить, что ли.

От администратора: В каком отделении Вы обслуживались?

SuperAndrey: Обслуживаюсь в сокольническом отделении, сделка проходила там же. И кулеров нет в сокольниках же.

Я давний клиент Абсолют банка и всегда всем был доволен. Карта принимается всегда и везде, смс-ки исправно приходят, о необходимости ее замены - напоминают, вклад открыл и пополняю без проблем, когда его срок заканчивается - всегда порекомендуют, куда деньги переложить.

Но это все, в принципе и должен делать банк, и тут пятерку ставить не за что. Но что меня подкупило – это способность банка всегда пойти навстречу клиенту! Самый свежий пример – недавно собирал документы на получение визы, и мне была нужна справка о состоянии моего счета на английском языке. И банк, в общем-то, был совершенно не обязан это делать. Я уж так, на всякий случай, спросил у операционисток - могут ли они мне справки перевести - за какую-нибудь комиссию, или как. Так они ее через свой отдел переводов, абсолютно бесплатно переводили! Таким образом, сэкономив мне не только время, но и деньги!

А я, хоть и знал, что Абсолют - международный банк и должен быть с английским языком на «ты», но все-таки был сильно удивлен. Еще раз спасибо!

От администратора: Можете привести еще пример качественного обслуживания в отделении?

kazarma: В общем-то, ничего из ряда вон выходящего больше сказать не могу. Все было нормально - но я не считаю, что об этом стоит писать - написал заявление на карту-карту выпустили. Открыл вклад - получил по нему проценты.

Ну, разве что я один раз менял номер телефона (переключался с одного оператора связи на другого). А так как смс-уведомления по карте моей приходили на старый номер, сначала долго мучался с переадресациями (ну, не только из-за этого, конечно, вообще хотелось, чтоб все звонки и смс-ки приходили на новый номер). Но, когда это не получилось, обратился в банк и мне мгновенно сделали так, что смс-ки стали приходить на новый номер.

Еще и интернет-банк подключили - я сначала не стал его подключать, там заморочки какие-то были, а сейчас вроде все просто стало - дают карточку пластиковую, на ней логин и пароль, которые потом сменить надо, и все. Не знаю, можно говорить, что это исключительный случай? есть совсем бредовые примеры - подарили подарок, который давали по акции, хотя я по своему вкладу под его условия не попадал. как-то зонтик забыл, мне по телефону позвонили, сказали, что забыл. Но это уже вообще частности, по-моему.

Хочу вставить свои пять копеек -). Я озадачилась выпуском карты перед поездкой в отпуск, так как ехала в несколько стран сама, без турагентства. И решила сделать себе визу голд, чтоб сэкономить на страховке. Поспрашивав друзей, решила делать карту абсолют банка - ее хвалили за беспроблемность в любой точке мира и всегда доступный колл-центр.

В общем, пришла в банк, заполнила заявление, потом мне позвонили, сказали - приходите за картой, прихожу - а в ней неправильно указано имя! Я начала ужасно скандалить, так как меня уже время поджимает, за визой идти, а тут такое! В общем, девочки приносят мое заявление на карту и… ну, не знаю, как это получилось, в общем, ошиблась в своем имени я сама. Я б, может, и сказала, что это сотрудники банка подрисовали, но там не исправлений, ничего. Вместо Anastasia черным по белому стоит Anasatsia. Вот все бы ничего, но для визы мне нужно ката с моим корректным именем!

Не буду рассказывать, как именно я извинялась перед сотрудниками, и как сильно я их просила мне помочь - но новую, правильную карту мне дали уже на следующий день. И даже денег за это не содрали. Отдельное, большое спасибо отделу по работе с претензиями (кажется, он так называется) там работают святые люди. Спасибо вам еще раз, вы мне так помогли!

Угораздило меня когда-то стать клиентом Абсолют Банка... Живу и работаю я в Кемерово. Катаюсь на автомобиле, приобретенном на любезно предоставленные Абсолют Банком деньги. Плачу без просрочек, но и досрочно пока кредит не гасил.

Вот уже несколько месяцев ходят слухи, что банк в нашем городе закрывается. Надеялся что все это слухи, но тут увидел на Банках.ру, отзыв, что офис в Воронеже уже закрыли. Начал смотреть на сайте Абсолют Банка, там об этом не слова. Как же так? Никаких уведомлений от Банка мне не приходило. По поводу закрытия офиса в нашем городе на сайте уж тем более не слова. Так чего ждать и когда? Жирный минус за это Банку.

Меня откровенно волнует судьба ПТС на мой автомобиль. Куда его денут? Где потом искать? Если отправят в Москву, то как потом получить? Это все-таки 4 000 км... И платить за кредит как? Через другие Банки? Это плюс еще комиссии за перечисление каждого платежа! Или будет какой-то банк посредник? В общем, куча вопросов к банку, ответов на которые не могу получить ни на сайте, ни лично.

Поставил бы твердую единицу, но одно останавливает. Обслуживание в Банке на высоком уровне. Чувствуется профессионализм сотрудников. Девочки всегда вежливые и внимательные, стараются ответить на вопросы. Благодаря им оценку завышаю.

Как, наверное, и у большинства, у меня есть несколько карточек - зарплатный классик сбера, классик аэрофлот альфа банка (коплю мили), альфа космополитен (выпускала для скидок) и классик абсолют банка - мне ее выпустили бесплатно к двухлетнему вкладу, который открывала в конце 2009 года. Пользуюсь еще рядом продуктов, в том числе - досрочно погасила ипотеку. В принципе, по всем продуктам меня все устраивает, но никаких, что называется «сверх» эмоций никогда не испытывала - ну, обслуживают, все ок, везде примерно одинаково. А тут решила написать отзыв про любимые свои Альфу и Абсолют.

Так как карточек несколько - я довольно часто перекидываю деньги с одной на другую, и вообще, достаточно активно пользуюсь всеми - на одну мне начисляют зарплату, на вторую - доходы от фриланса, третью - капают проценты по депозиту, абсолютовской я пользуюсь для оплаты коммунальных услуг и мобильника – только у абсолюта все это делается бесплатно, без комиссий и каких бы то ни было проблем. Альфовской космополитен расплачиваюсь в тех кафе и магазинах, где по ней скидки, во всех остальных - аэрофлотовской для миль. В общем, система достаточно сложная, но я привыкла и получается выгодно. И наличных у меня, поэтому практически не бывает. Длинное получилось предисловие, ну да ладно .

В общем, на этих выходных я поехала в гости к подруге, которая недавно сняла дом в Подмосковье. По пути заезжаю на заправку, подхожу к кассе, заказываю полный бак и протягиваю карту. Мы с кассиром ждем минут пять - операция не проходит. Протягиваю вторую карту - операция не проходит. Уже не смешно. Протягиваю третью - операция не проходит! На меня кассир уже очень косо смотрит, и требуют расплатиться наличными. А у меня наличных нет! В общем, отхожу от этой кассы, а там касса внутри магазина, подхожу к соседнему окошку, пытаюсь по своей карте хоть жвачку купить - про себя думаю - может деньги внезапно кончились или еще что?! Но нет - операция не проходит!

В общем, ухожу оттуда и быстренько с заправки уезжаю, чувствуя себя полной идиоткой! А заправляться надо, но второй раз переживать подобный позор с карточками и отказами - уже выше моих сил. Остановилась на обочине, стала звонить в банк. Дозвониться в альфу-это просто нереально, проще в пентагон, по-моему, или лично к Путину на приме попасть. Про сбер вообще молчу, поэтому позвонила в абсолют, там еще специальный отдельный колл-центр есть, для держателей карт, по нему вообще можно быстро-быстро дозвониться.

В общем, мой разговор с менеджером длился семь минут, и за это время мне рассказали, что это проблемы не с моими картами, а с терминалом заправки, и пять минут успокаивали – лучше, чем в службе экстренной психологической поддержки! Узнали мое местонахождение и сказали, где можно найти банкомат и снять деньги без процентов (чтоб в деревне были с собой наличные, я теперь никогда за мкад без денег не выеду!) и подсказали вдобавок, на какую ближайшую заправку доехать! Кстати - это меня до сих пор удивляет - у них в банке что, доступ к какой-то справочной системе стоит?

В общем, по итогам разговора я заправилась, получила наличные, вернула веру в пластиковые карты и теперь нежно люблю абсолют.

Из банковских услуг пользуюсь ипотекой и пластиковой картой, поэтому особо продвинутым пользователем себя не считаю и на роль судьи не претендую.

Ипотека у меня уже три года – оформил ее в 2008 году и спокойно платил ее, уже четко привыкнув к тому, что 4 числа каждого месяца иду в банк.
А в конце 2010 года получилось так, что я сменил работу, и зарплату теперь получаю не 1-го, а 5-го. Сначала я подумал, что это вовсе не проблема - нужно просто часть денег откладывать, и потом нести в банк. А потом понял, что не получается... вот всегда случится что-то неожиданное и непредвиденное, и последние дни перед зарплатой мы в итоге просто доживали буквально на хлебе и воде. И в январе, когда пошел платить (А когда праздники попадают на дату платежа, можно либо закинуть деньги заранее, либо заплатить в первый рабочий день. В нашем случае это было 11 января, и я, конечно же, выбрал именно этот вариант.), пока мне оформляли платеж, разговаривал с сотрудницей и рассказал, как вот неудобно все получилось. И она сама мне предложила поменять дату платежа. Все подробно рассказала-показала, причем в Абсолюте это можно сделать без всяких комиссий! А я только недавно с коллегами обсуждал, как поступить, и мне рассказывали, что в ВТБ это стоит 6 тысяч! Девочка эта помогла написать заявление, в котором просили перенести платеж на 10 число (мало ли, вдруг задержки будут какие-нибудь), и уже следующий платеж я могу вносить 10! Банку я за это очень благодарен - сразу видно человеческое отношение и действительно клиентоориентированный подход!

Обслуживался всегда на Цветном бульваре, там, по-моему, у них головной офис, большое красивое здание. Имя девочки, которая оформляла перенос даты платежа, к сожалению, не помню - но они там все очень дружелюбные и хорошие.

Четверка - так как в 2009 году, когда доллар рванул вверх, конвертировать ипотеку предлагали по такому курсу, что мне лично показалось выгоднее оставить, как есть. Думаю, что такому банку, как Абсолют, можно было бы не отступаться от своих традиций и пойти навстречу клиентам.

Добрый вечер.

Являюсь клиентов банка с 2006 г. и за этот период не один раз возникали проблемы со знанием систем интернет-банкинга ibank2 и Absolut-online у сотрудников банка. Возникало ощущение, что их нормально не обучают (доходило до того, что операционист звонил в другие отделения банка для консультаций...).

Давно не пользовался ibank2 и оказалось, что надо перерегистрировать ЭЦП каждый год... На сайте перерегистрировал ключи и не смог нормально распечатать заявление - выводится бланк с текстом, но на нем не печатается ключ ЭЦП. Позвонил в банк – сказали, что проблема в не соответствии драйверов принтера и java-приложения ibank2 (ну и зачем тогда такое ПО нужно?), в отделение предоставьте ключ ЭЦП и они Вам сразу напечатают заявление с этим номером.

Естественно, сразу (19.01) в отделении этого банка ничего не делается... надо подождать 15-30 минут и они смогут напечатать заявление. Отдал ЭЦП и сказал, что приду завтра. Пришел (20.01), подписал заявление, спросил когда будет активирован ключ. Получил ответ, что завтра (21.01) будет работать. Конечно же ничего не работает... позвонил в службу поддержки. Сказали, ждите, сегодня будет работать... НЕ РАБОТАЕТ! Надеюсь что таких 'чудес' с перерегистрацией не будет каждый год.

Вроде и банк нормальный, но негатива тоже хватает.

Я оформил автокредит в середине 2010 года. Изначально брал его двухлетним, и никогда не платил досрочно. А в начале этого года принял решение о переходе в другую компанию, и получил определенные выплаты: не отгулянный отпуск, проценты со своих продаж, ну и еще кое-что по договору. И прикинул, что эти деньги мне покрывают почти половину моего кредита! Так как сумма немаленькая, решил сразу заехать в банк и оплатить кредит. Приезжаю, причем если я обычно обслуживаюсь рядом с домом, на метро Динамо, то тут заехал в ближайшее от офиса отделение «Курское». Подошел к операционистке, рассказал, что и как… Выясняется, что досрочное погашение возможно только в дату аннуитета!

То есть я могу положить деньги на счет, но мне или потом в дату платежа надо опять приезжать и писать заявление, или они будут так и лежать на этом счете и автоматически списываться в дату платежа каждый месяц. И я даже вспомнил, что уже пару раз пользовался такой возможностью, когда уезжал в отпуск - просто кидаешь деньги на счет, и они сами снимают, когда время приходит.

Но вот в этот раз меня такой вариант категорически не устраивал. Честно признаюсь, я как следует приуныл. От девочки отошел и стал думать, как быть: то ли с деньгами по городу мотаться и уже потом рядом с домом все сделать, то ли сейчас деньги на счет положить и потом через всю Москву ехать заявление писать. Через пару минут таких раздумий ко мне подошла девочка и говорит: «А давайте вы заявление напишете, и дату там не ставьте, и мы сами все сделаем, будет досрочное погашение». Только я прямо сейчас не смогу посчитать, как у вас срок кредита сократится, можно, мы вам при следующем платеже новый график предоставим.

То есть сама придумала, как обойти это правило. Не знаю, насколько это правильно с точки зрения правил, но с точки зрения клиента - это очень здорово. Сотрудники руководствуются не глупыми регламентами и инструкциями, а реальными потребностями реальных клиентов! Оценку ставлю - 4, долго думал - 3 или 4 за это дурацкое правило, про досрочное погашение только в дату платежа. По-моему, вполне можно это пересмотреть!

В итоге все-таки 4, потому что в остальном все хорошо… и девочка эта ну очень меня порадовала своим подходом.

Хочу сказать банку большое спасибо! По предыдущим отзывам вижу, что это не только мое мнение-банк, действительно, с человеческим лицом! И они на самом деле умеют идти навстречу клиенту.

Был уверен, что отделение работает до 9, и в общем-то совсем не спешил, зашел в банк буквально в 19.57, была небольшая очередь, спокойненько жду, не дергаюсь, а тут у девушки, рядом с которой я сидел, звонит телефону и она кому-то говорит - «банк работает до 8, не знаю, успею или нет». Я так удивился, подошел к операционисткам и уточнил – до скольки работает банк? Девочки засмеялись и сказали - ну, вот уже минут пять, как не работает. При сем при этом обслужили всех! И девушку, которая боялась - успеет или нет, и меня, и всех остальных.

От администратора: По какому вопросу Вы зашли в отделение?

Прочитала тут отзыв Aristarkh и вспомнила свою историю, которая случилась еще в бытность мою сотрудником Абсолют Банка, каковым я сейчас не являюсь. Но сказ не о том. Так вот, вдохновилась я и решила поделиться.

Итак, как каждый сотрудник, я была счастливым обладателем зарплатной карты Абсолюта. А как человек, который любит путешествовать, я обзавелась еще и картой уровнем повыше, чтобы бронировать себе отели и билеты он-лайн. Итого было у меня две карты. При этом, поскольку спуститься в офис и получить карту много времени не занимало, общение мое с колл-центрами тогда еще родного банка было сведено к минимуму. При этом было у меня - подчеркну - только два карты в принципе, и обе - Абсолюта.

Карту Альфа банка я завела себе уже полгода спустя где-то после случившегося. И я уезжала в очередной отпуск. Чтобы не терять времени - прямо с работы. Поскольку день, как обычно, выдался напряженный, вылетела я с работы очень быстро - чтобы сразу попасть на электричку и лететь в Шереметьево и успеееееть все-таки на рейс. А наличными я не успела обзавестись. Но поскольку всегда был шанс забежать в метро и снять денег в любом банкомате Росбанка (на той же Новослободской, где я работала) без процентов, то переживаний у меня никаких не было. А летела я в отпуск одна - навещать друзей. И по пути надо было мне зайти и купить себе каких-то мятных леденцов и жидкий спрей для рук (в аптеке) - ну не летаю я без леденцов, уши закладывает.

И вот я - уже практически опаздывая - понимая, что еще надо снять денег, чтобы купить билет на электричку, а она тоже уже скоро, залетаю в аптеку, плачу картой. А она не проходит (деньги на ней при этом - в моем представлении точно есть). Плачу второй - и она не проходит. Пишет - недостаточно средств. У меня - холодный пот, на двух картах - все мои сбережения. Что происходит - непонятно. Вспоминаю все свои транзакции в инете, думаю, что меня обворовали. Звоню девчонкам в офис, чтобы дали мне телефон колл-центра банка (сапожник, как известно, всегда без сапог).

За 1,5 минуты, пока шла от аптеки до метро дозваниваюсь до колл-центра (на правах такого же обычного клиента, как и все остальные), тут же получаю всю информацию о том, что неправильный терминал, все работает, проверяю, что все деньги на месте, что никто с моего счета ничего не украл, не списал и т.д. И - вот действительно - получаю тоже мгновенно от девочки еще и успокоительную терапию, что действительно, бывает такое в торговых точках, что случаются проблемы с терминалами, но карта и счет в порядке. При этом меня реально трясло - потому что перед глазами была картина того, как я просто пролетаю красиво и картинно со всем моим отпуском и всеми проплаченными активностями, а также остаюсь вообще без денег.

И опять же в поддержку банка хочу сказать, что за все время, что у меня карта Абсолюта (то есть до сих пор) это был единственный случай, когда моя карта где-то не прошла. Пишу об этом здесь, потому что уже год как имею карту Альфа Банка, которую у меня пару-тройку раз уже блокировали по необъяснимым причинам при попытке расплатиться в отпуске (при этом предполагалось, что я должна была извещать банк о каждой своей поездке, что для меня как-то странно выглядит). А также она же у меня раза 3-4 (за один год) не проходила при попытке расплатиться в Альпах. При том, что другие карты - того же Абсолюта проходили на ура.

И опять же, пообщавшись за это время с колл-центрами еще трех банков могу сказать, что так быстро, как до Абсолюта, я не дозванивалась ни разу. Рекорд был тот же Альфа - 35 минут ожидания. Так что как клиент могу просто порадоваться за таких же, как я и другие пользователи пластика в Абсолюте. Ну и желаю всем, конечно, в такую ситуацию не попадать никогда.

Потерпев неудачу в получении дебетовой карты из-за непрофессионализма сотрудников одного из известных банков за неделю до Нового года, была уверена, что уже не успею с оформлением карты в другом банке, тем более что это было перед выходными, а мне понадобится новая карта сразу после НГ.

Но, просматривая сайты банков, увидела информацию на сайте "Абсолют Банка" о том, что заявку на карту можно отправить через Интернет. Я тут же воспользовалась этой возможностью (ночью в воскресенье).

В понедельник ждала, что мне перезвонят из банка, но нет. Зато во вторник во второй половине дня пришло SMS-сообщение о том, что карта выпущена. Сразу же после НГ я поехала в офис банка на Цветной бульвар.

Получение карты и оформление бумаги на пользование онлайн-банком заняло 10-15 мин. Т.е. все обошлось всего одним посещением банка и быстрым обслуживанием. Здорово. Жалко только, что не запомнила ФИО сотрудника банка.

Спасибо.

Разобравшись со вкладом, решила бросить все силы на свои кредитные нужды и оформила он-лайн заявку на ипотеку в Абсолюте вчера с утра пораньше. Сегодня уже позвонили с уточняющими вопросами, сказали, какие документы надо будет принести (если бы я внимательно читала сайт банка, то и эта информация мне бы не нужна была, но хорошо, что они говорят об этом).
Завтра утром иду в банк, с одобрением тоже мне девочка пообещала не затягивать.

Что приятно - работают даже на обзвоне толковые девочки, не роботы (просто когда человек по написанному читает - это сразу очень хорошо слышно, и любые вопросы, отклоняющиеся от заданного текста могут сильно такого клиента сбивать с толку). Это мы уже в других банках плавали - знаем... А тут понравилось, что девочка была внятная, говорила явно сама, не зазубренно, внимательно к моим вопросам отнеслась. Посмотрим, что будет дальше.

Окончательный отзыв с оценкой буду вешать конечно после того, как кредит оформлю. Сейчас, на мой взгляд, итоги рано подводить, но первое впечатление уже приятное.

Оформил ипотеку в середине декабря и сейчас отошел от всех стрессов, закончил ремонт нового жилища и готов поделиться впечатлениями. Изначально искал кредит, опираясь на следующие требования: первоначальный взнос 20%, возможность привлечения нескольких созаемщиков, отсутствие прописки в Москве (Питерская), ставка, срок и возможность досрочного погашения без ограничений. Выбрал Абсолют, на 25 лет, взнос 20%, ставка составила 12,5.

Еще подавал документы в нордеа и сбербанк. В сбре очень привлек дифференцированный платеж, но я не прошел по доходам, в нордеа-ответа жду до сих пор . Точнее, уже даже не жду (это после того, как три раза отвозил дополнительные документы).

Абсолют - заявку заполнил на сайте, перезвонили в этот же день. После предоставления документов в банк, одобрение кредита было через пять дней, квартира у меня уже была выбрана, сделку провели через неделю (альтернатива со стороны продавца).

Со стороны Абсолюта не было ни одного косяка. Даже когда мы сидели в ручную просматривали каждую бумажку (продавец квартиры был очень требователен к купюрам, почему - не знаю) менеджер бегала и меняла все сомнительные (мятые, старые) деньги. Кстати, никогда не забуду это чувство - идешь с чемоданом денег! и кладешь его в ячейку, вот и закончилось мое короткое миллионерство.

Нам очень помогли с оформлением страховки, оформив скидку 25% (хотя изначально я хотел страховаться сам, не через банк, принципиально рассматривал только ингосстрах и согласие, мне менеджер банка Елена предложила рассчитать стоимость страховки в банке и сравнить ее с тем, что предложат в страховой). Оказалось реально выгоднее!

Ну и самое главное-это постоянная доступность менеджера, у нас пару раз был риск того, что сделка сравается - то продавец вдруг решил цену поднимать, а у нас уже одобрен кредит (точь-в-точь получилось, по максимуму прошли), то у него альтернатива срывалась. Со стороны банка была полная поддержка (когда наша квартира чуть не слетела, нам даже предложили похожую, которую рассматривал другой заемщик и партнер-риэлтор ее мог нам предложить). в общем, не хочется опять вспоминать всю эту нервотрепку, все хорошо закончилось и это главное. Банку спасибо за помощь и деньги. Обещаю вернуть!

P.S. Елена, я не обманул! С меня букет в дату следующего аннуитета обязательно приеду к вам на Сухаревскую.

Обслуживаюсь в Сокольниках, сделка по кредиту была на Сухаревской, Елена там тоже сидит, я ей обещал букет, если соседи будут удачные и все получится. Она обещала наколдовать.

31 января 2011 года я, во время визита в офис банка на Цветном бульваре, по ошибке оставил в кассе свой портфель с документами и крупной денежной суммой, а также личными вещами. В течение 30 минут после того, как я покинул банк, со мной связались сотрудники банка и сообщили о находке.
Вещи мне вернули в целости и сохранности, за что очень хотелось бы поблагодарить банк!

Также хотелось бы сказать пару слов об обслуживании - на протяжении 3,5 лет являюсь клиентом банка, а также сотрудником компании, которая обслуживается в Абсолют Банке в рамках зарплатного проекта, расчетно-кассового обслуживания и корпоративного кредитования. За все эти годы банк неоднократно шел нам навстречу, предоставляя выгодные условия и удобные сервисы.
Особенно хотелось бы отметить скорость проведения операций.

От администратора: Какой была цель Вашего посещения 31.01.2011? Приведите, пожалуйста, пример, когда банк пошел навстречу лично Вам.

ivushkin: Цель моего визита в Абсолют Банк 31.01.2011 - внесение платежа по кредиту. Пример, когда банк пошел навстречу: мне, по однократному заявлению, был увеличен кредитный лимит по зарплатной карте, более, чем в 2 раза. Дополнительных справок не потребовалось.

Хотелось бы поблагодарить непосредственно Гарасимова Максима за индивидуальный подход, умение сглаживать конфликтные ситуации и вообще, за отношение к клиентам. До этого считал, что слова "клиент всегда прав" - просто скороговорка. Оказалось, что нет. На мое письмо не только получил обоснованный ответ (вопрос касательно кредитной карты), но и рекомендации и, самое главное, содействие в наиболее скором и конструктивном разрешении вопроса. Около 10 звонков за 2 дня - на это нужно как минимум терпение. Честно говоря, не ожидал. Спасибо!

Я считаю себя достаточно опытным клиентом банка. У меня есть несколько кредитов – ипотека и автокредит, пользуюсь пластиковой картой, Интернет-банком. Поэтому считаю, что абсолют хвалить есть за что.

Автокредит оформлен в абсолюте и это самый удобный продукт из всех, которыми я пользуюсь. Во-первых, оформление. Как уже писали другие клиенты, можно заполнить заявку прямо на сайте, потом перезванивает сотрудник банка (в моем случае это был мужчина) и уточняет необходимые детали. Решение принимается очень быстро, никто не мучает дополнительными документами, поручителями. Есть менеджер, который сопровождает тебя на всех этапах - от подачи заявки до сделки по приобретению машины. Мне помогли с оформлением страховки (прямо в офисе банка, с приличной скидкой), предоставили полный пакет документов, причем по каждой бумажке детально консультировали.

Но самое большое преимущество, на мой взгляд – это детальная, продуманная забота о клиенте. Я ждал машину в очереди, и были определенные сложности с автомобилем (он пришел на месяц позже, чем обещали) – мой менеджер активно участвовал в переговорах с салоном и защищал мои интересы. В том числе - выбил солидную скидку на доп. опции. Пакет моих документов находился в отделении на Бауманской (где я подавал заявку), а сделка проходила в Сокольниках – мне не пришлось ехать за документами самому, банк их доставил сам. Но самое приятное – что примерно за три дня до даты платежа приходит смс-сообщение с напоминанием о том, что нужно заплатить кредит, а в день платеж -смс-ка, примерно с таким текстом «Уважаемый клиент! Благодарим вас за своевременное погашение кредита «автокред» в сумме ХХХХ».

Это абсолютно бесплатно и невероятно удобно! Никогда не болит голова о том, когда и сколько платить, банк СМСкой САМ! напомнит и сообщит, что кредит погашен. По ипотеке (сбербанк) у меня такой роскоши нет, к тому же там не аннуитет, а дифференцированный платеж, поэтому никогда не знаешь точно, какую сумму придется платить и с какого именно дня начнется просрочка. Кстати, и менеджеры никогда по этому вопросу проконсультировать не могу - перенаправляют от одного к другому, а при учете огромных очередей это делает каждый визит в банк ярким событием жизни.
Так что - забота о клиентах - это однозначно плюс в пользу абсолюта.

Захотелось в банке Абсолют досрочно погасить часть ипотечного кредита. Для этого позвонил на горячую линию банка и спросил, за сколько дней до дня снятия очередного платежа мне нужно написать заявление. Ответом была: минимум 2 недели. Т.к. до дня снятия очередного платежа оставалось меньше времени, соответственно пришлось это отложить.

После очередного дня платежа я пришел в отделение Мытищи, чтобы написать заявление на день платежа в следующем месяце и получил ответ у операционистов, что данное заявление можно написать практически "день-в-день", т.е. даже за день до очередной даты платежа.

Итого: из-за неправильной консультации специалиста на горячей линии потерял лишний месяц (соответственно придется заплатить больше процентов).

Добрый день!

В Абcолют Банке (Нижегородский филиал) имею ипотечный кредит с 2008 года оформленный на двух созаемщиков и исправно без просрочек погашаю его. Впечатление при оформлении ипотеки было положительное, никаких проволочек, все было очень быстро, компетентно, максимально вежливо.

11-го января 2011 была вынуждена обратиться в банк с заявлением о выводе созаемщика в связи с расторжением семейных отношений (гражданский брак) и неплатежеспособностью второго созаемщика (безработный). С этого дня я начала общение с Ляс-вым В., который по сей день занимается моей проблемой.

В. выяснил, что данная операция крайне редкая и в Нижегородском филиале ни разу не производилась, обещал согласовать вопрос с Москвой и дать мне знать. Неделю спустя я снова обратилась к В. - получила объяснение, что операция такая возможна. Для этого мне и созаемщику необходимо собрать документы и предоставить в кредитную комиссию, чтобы принять решение, достаточно ли моего дохода для перевода ипотеки на меня одну в качестве заемщика.

Положительного решения пришлось ждать долго, вместо обещанных 3-4 дней, пришлось ждать около 10-ти дней, звонить в московский офис и самой выяснять, каков результат.
В конце концов, 31-го января мой очередной звонок дал результат: "решение положительное. Вам позвонят, расскажут, какие нужны документы, объяснят порядок проведения сделки".

В тот же день я позвонила В., спрашивала о документах, сделке, переоценке квартиры. Услышала следующее - "ваша сделка будет проводиться в порядке очереди. Вы сами понимаете, что она не приоритетна для нас. По документам и переоценке ничего сказать не могу - наш филиал такого не делал. Ждите, позвоню сам в конце недели". Общение было очень неприятным, резким, "лишь бы отвязаться".

Никто не вошел в мое положение, никаких сроков названо не было. С тех пор и на протяжении всей работы с В. ни одного звонка от него не поступало. Прождав неделю, я позвонила снова и получила в точности такой же ответ. "Вашей сделкой заниматься сейчас нет времени, точных сроков сказать вам не могу, позвоню вам сам". И опять общение было очень некорректным со стороны В.

Спустя еще неделю я позвонила 16 февраля, с вопросом - есть ли новости по моей сделке, начиналась ли работа по ней. И опять никаких сроков, никакой активности, обещания "перезвонить, заняться в ближайшее время". Объяснялось это тем, что сотрудников в отделе не хватает, и работы очень много.

Решила обратиться к управляющему Нижегородского филиала Шаг-ву А. К., прояснить, можно ли как то ускорить сделку. Он был вежлив, внимателен, выслушал, понял проблему и обещал лично проконтролировать ситуацию.

В надежде на то, что моей сделкой, наконец-то, займутся, звоню В. на следующий день, 17-го февраля. Реакция нам мой звонок была мягко сказать "неадекватной": "У меня будут проблемы на работе", "как вы смели назвать меня некомпетентным сотрудником и теперь звоните и спрашиваете, не начал ли я заниматься вашей сделкой", "думаете, я теперь брошусь заниматься вашим делом". После долгих препирательств мне удалось выудить срок 1.5 недели - т.е. конец февраля - начало марта.

Я не юрист, и не берусь судить, как именно долго занимает оформление документов, каков процесс согласования с Москвой, какие могут быть тонкости и нюансы. Но такое общение с клиентом абсолютно не приемлемо, это верх непрофессионализма. Приходилось иметь дело со многими сотрудниками банка, на ресепшне, в отделе ипотечного кредитования - всегда на высшем уровне.

Такое же вижу впервые. К сожалению, отношение к банку серьезно испорчено.

В Воронеже в январе 2011г. закрыли все офисы банка, теперь для досрочного погашения автокредита необходимо обязательно ехать в Москву для написания заявления на досрочное погашение.
Мне это совсем не удобно - мало того дополнительные расходы на проезд и питание, так еще и придется брать БС на работе. Сканом по электронной почте или просто обычной почтой заявление они принимать не хотят (так мне сказал менеджер по телефону горячей линии). Еще не понятно где, как и когда забирать ПТС.

В итоге, мой личный рейтинг этого банка упал с 5 до минимума.

Обслуживаюсь в банке с 2008 года в Санкт-Петербурге ДО "Ленинский 109", у меня ипотека в данном банке. Хочу выразить благодарность Кудрявцевой Татьяне за своевременное предоставление информации, которая помогла мне сэкономить приличную сумму денег. Именно она вовремя сообщила мне, что при существенном снижении долга по ипотеке, существенно снижается и страховая премия по договору ипотечного страхования.

Было составлено доп. соглашение к договору страхования и я заплатила гораздо меньше, чем рассчитывала, сама бы я об этом и не узнала. Также спасибо Деменковой Юлии за то, что всегда оказывает квалифицированную помощь в любых вопросах, связанных с услугами банка. И вообще считаю Абсолют банк очень клиентоориентированнным, при обращении в любой офис Санкт-Петербургского филиала обслуживание на высшем уровне. Для меня это лучший банк.

Я обслуживаюсь в банке уже несколько лет, с конца 2006-ого года. Изначально завела счет и карту, чтобы делать выписки для посольств, просто потому что отделение банка было удобно расположено – в нескольких минутах от дома (отделение на Октябрьском поле). К сервису никаких нареканий никогда не было – все быстро, очередей в отделении нет (ну только вот перед Новым годом, когда заходила деньги внести на карту – пришлось подождать немного), все очень вежливые и на вопросы (в том числе и глупые) отвечают вежливо и понятно. Поэтому когда встал вопрос о покупке автомобиля в кредит, естественно, сначала решила узнать, какие условия в Абсолют банке.

Ставки по кредиту приятно порадовали, кроме того, для меня было важно иметь возможность погасить кредит досрочно без дополнительных комиссий, Абсолют банк это сделать позволяет. В результате, год назад взяла кредит на три года, в начале этого года некоторые личные обстоятельства сложились благоприятно, и за кредит я недавно расплатилась, езжу на своем авто с удовольствием и ни о чем не думаю.

Многие знакомые пугали, что банк может к чему-нибудь придраться, найти какой-нибудь пункт в договоре и все-таки запросить с меня комиссию за досрочное погашение, но все прошло хорошо, мой любимый Абсолют банк и в этот раз не обманул и показал себя, как банк, который работает для своих клиентов. Спасибо вам большое, продолжайте в том же духе!

Вчера закончился срок действия моего двухлетнего вклада "Доходный!, открытого в 2009 г. За эти два года с банком я общалась достаточно регулярно - помимо этого вклада у меня здесь же было несколько краткосрочных пополняемых депозитов, а также сейфовая ячейка, которой я пользуюсь во время отпуска.

Что понравилось - в очереди дольше 15 минут ни разу не стояла, никаких проблем с перечислением денег во вклад, проверкой состояния счета, закрытием депозита - не возникало. Всегда очень радовал профессионализм сотрудников: неважно, утро, вечер, устал человек может быть, - всегда приветливые, всегда доброжелательные, всегда вежливые.

Попутно замечу, что даже в любимом мной Альфе, я периодически натыкаюсь на, мягко говоря, не очень приятное отношение сотрудников. Поэтому-то что Абсолют держит в этом отношении марку - мне особенно приятно.

Единственное, о чем я сейчас жалею изо всего опыта общения с банком, - так это о том, что таких процентов по доходному, как в 2009, я уже видимо никогда не получу, ни в этом банке, ни в одном другом.

От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.

Будучи работающей мамой, я стараюсь делать по максимуму все, что можно через Интернет. То есть оплату телефона, заказ продуктов, покупки - все это я предпочитаю делать так, чтобы тратить на процесс по минимуму времени. В этом отношении хочу сразу сказать спасибо зарплатной карте Абсолюта. До тех пор, пока ее у меня не было, квартплату мне приходилось оплачивать в Сбербанке, - кто не был в отделении Сбербанка на Братиславской улице, может зайти лично и засечь, сколько времени жизни на это потребуется. К счастью, со сменой работы после выхода из декрета, мне досталась и новая зарплатная карта. До этого был пластик Райфа, которым я была не очень довольна, - помимо проблем с интернет-банком (по моей карте можно было только снимать кэш да платить в магазинах, а чтобы открыть доступ к Интернет-возможностям надо было пилить на Волгоградку и там писать от руки заявление! Какой-то совок, в общем... Мне еще и как-то очень решительно отказали в кредитной карте на небольшую сумму, которую я просила мне оформить еще до рождения ребенка. Так что к Райфу у меня отношение не очень. Плюс и колл-центр там очень труднодоступный для дозвона.

Так вот с появлением карты Абсолюта (вышла на позицию руководителя, поэтому мне досталась сразу карта Виза Классик) моя жизнь сильно упростилась - оказалось, что через существующий интернет-банк я могу спокойно класть деньги на личный телефон, оплачивать квартплату и совершать много других полезных платежей.

Итого: экономия времени и строгий тайм-менеджмент молодой мамы. Плюс подала на той неделе заявление на кредитку - это мой новый тест для банка на будущую к нему любовь. Сегодня ответили, что лимит одобрен. А я ведь работаю на новом месте всего 3 месяца, хотя испытательный срок прошла, заверение в чем от моего начальника я и приложила к пакету документов. В общем, как пообещала мне сотрудник банка, уже в пятницу я получу свою кредитку на руки, причем ехать за ней тоже не придется - пришлют курьером.

Напишу про Волгоградское отделение, так как с другими дел не имел. У нашей фирмы был открыт там расчетный счет. Подкупило то, что это западный банк, но в дальнейшем выяснилось, что западный банк в России и за границей не одно и тоже.

С самого начала с этим банком были какие-то проблемы: подпись им на документах вечно не нравится (требуют точь-в-точь как в паспорте), деньги безналичные проводят только под конец операционного периода (и то после звонка). В общем, наша бухгалтер была ими недовольна, но все это была мелочь по сравнению с тем, что началось, когда они объявили о закрытии в 2011 году волгоградского филиала. В операционном зале осталась всего ОДНА операционистка! Иногда приходилось по полчаса стоять в очереди, чтобы попасть на прием к ее величеству (чтобы сдать деньги к примеру).

Мало того эти Матрены еще и грубили мне (к чести банка таких было всего пару штук): последний раз на просьбу перевести деньги со счета физ. лица на другой счет мне было заявлено, что я больше не могу этого сделать, так как банк уже не проводит платежи физ. лиц. После того как я САМ выяснил, что все платежи проводятся в обычном режиме, данной операционисткой, в категоричной форме, было заявлено мне, что она отказывается провести платеж в связи с тем, что она не умеет этого делать и вообще она сидит тут временно, а все остальные уволились или в отпуске. Потребовалось вмешательство начальника отделения, чтобы эта сотрудница, наконец, зашевелилась.

В итоге меня направили к другой (того же поля ягодка), которая еще минут десять выясняла чего же я от нее хочу. После того как до нее, наконец, дошло, что же мне от нее нужно я уже был порядком на взводе, но самое интересное было впереди. На ее вопрос о том кому надо перевести деньги, я сказал, что деньги надо перевести моему отцу и так как я недавно уже делал такой перевод, то попросил посмотреть его данные в компьютере (всегда так делал раньше, в том числе и в Абсолют банке и никаких проблем не возникало). В ответ на эту просьбу мне было сказано, чтобы я назвал точную дату предыдущего платежа, иначе она отказывалась искать эту поводку (со словами - щас вообще ниче искать не буду), так как по ее словам это займет не меньше получаса, а может и больше! В итоге, после еще минут десяти препирательств, она, с нескрываемым раздражением (аж, перекосило бедную) нашла эту проводку буквально за ДВЕ минуты (так как платежей у меня всего было штук пять от силы).

Итого: я потерял как минимум 45 минут своего времени и кучу нервов на операцию, которая занимает от силы 10 минут.

Хочется отметить, что я не требую ни от кого какого-то особенного отношения к себе, все, что я хочу, это чтобы люди элементарно выполняли свою работу, в данном же отделении банка, наблюдается явное наплевательское отношение к клиентам, более того, еще и хамят, в лучших традициях совка.

Вот такой вот опыт.

Мы с женой решили брать ипотеку. В Москве живем давно, о своей квартире задумывались, но думали, что не по карману. Начали выяснять.

Слышал, что в Сбербанке самые выгодные условия. Сначала было позвонил в Сбер. Мне сказали лишь, что я могу прийти в отделение (электронной заявки у них на сайте нет). Потом решил дойти до отделения. Недели две не мог попасть – закрываются раньше, чем добираюсь до дома с работы, и в воскресенье не работают.

Тут мне коллеги посоветовали посмотреть Абсолют-Банк. Нашел на сайте электронную анкету на ипотеку, заполнил. В тот же день в указанное мной время перезвонила девушка и Абсолюта. Взяла первичную информацию обо мне: сколько лет, какой заработок, какой стаж работы. Пообещала, что перезвонит уже конкретный менеджер и проконсультирует по поводу текущих программ. Наш разговор длился минут 10, и девушка была очень вежливая. Она сразу предупредила, что пока есть только ипотека для вторичного жилья, и что это временно. Сказала, что до апреля у них проходит акция «Лови момент!» и я могу успеть взять ипотеку по 9,99%. Это меньше, чем в Сбербанке!

Больше всего нравится, что не надо ходить лишний раз никуда и тратить время на выяснение простых вопросов: дадут ли кредит, какой жилищный фонд и т.д. Буду теперь ждать звонка менеджера.

Подал заявку на ипотеку в Абсолют аккурат перед праздниками.

Кредит беру на достаточно небольшую сумму, 50% от стоимости квартиры, ищу двушку в районе Речного вокзала - поближе к родителям. Кредит беру на себя (зарплата белая, все как полагается), созаемщицей выступает моя гражданская жена. И планирую очень быстро этот кредит погасить, чтобы на все 20 лет эту канитель не растягивать. Поэтому важны следующие критерии: низкая процентная ставка, возможность рассмотрения созаемщика, не являющегося родственником (не обязательно, но желательно), гибкие условия досрочного погашения без штрафных санкций.

В итоге обратился в три банка одновременно: В ВТБ (очень друзья хвалили), Нордеа и Абсолют. Абсолют ответил быстрее всех - позвонили мне уже в среду с уточняющими вопросами. Сегодня уже дали ответ, что кредит одобрен, так что начинаю срочный поиск.

Оценку пока не ставлю - еще нахожусь на стадии выбора банка, да и там подожду самой сделки, но что очень порадовало - это не только быстрое реагирование, но и очень приятное общение - все по существу, очень вежливо, тактично. И - что для меня немаловажно - пунктуально все: один раз сказали "позвоним в 17.00", так и позвонили именно в 17.00, а не в 18.00 и не в 10 утра завтрашнего дня. Мелочевка вроде, но работать при таком подходе приятно.

Добрый день.

Сегодня посетил отделение на Цветном бульваре с целью получения зарплатой банковской карточки. Я, конечно, знал, что банк иностранный - но помня в какой стране я живу - такой клиентоориентированности и качественного обслуживания я не ожидал.

Со мной работала Бучерова Юлия - вежливость, тактичность, четкость - эти все качества воплотились в этом сотруднике. Ну а когда она сопровождала меня в кассу лично - тут я окончательно растаял. Я сам бывший сотрудник банка и признаюсь не самого маленького, но обслуживание меня очень поразило. Благодарю Юлию и желаю отличной карьеры!

С уважением, ваш новый клиент.

Доброго всем времени суток! Хочу похвалить Абсолютбанк. Платил через банкомат ипотеку, а до этого все время через кассу. И что-то глюкануло, а может, сам что-то не то кликнул. В-общем, аппарат деньги скушал, а на счет они не пришли. Я на измене, чуть ли не в панике: деньги пропали! Платеж просрочен! Кредитную историю в ведро! Обратился в банк, внутренне готовый к худшему сценарию, а там без лишних слов вскрыли банкомат, деньги нашли, платеж засчитали, ни просрочки, ни штрафных санкций. Выдыхай, бобёр.

О себе: беру кредиты уже 12 лет в разных банках и могу сказать, что так относятся к клиентам далеко не всюду.

От админа: Где расположен банкомат и когда (время) это случилось? Куда и когда обратились с претензией, можно ее номер? Давно являетесь клиентом банка, какими еще продуктами банка пользуетесь?

Mitja: Банкомат в Марьинском отделении, прям рядом с метро, в башне. Точный адрес не знаю. Было 22 марта в 16.40. С претензией обратился в то же отделение, номер претензии не дали, просто поставили штамп, что принято с ФИО и датой.

У Абсолютбанка пользуюсь дебетовой картой, выпустили бесплатно к ипотеке, ранее брал автокред, кредитную карту в Альфе (она и сейчас есть).

Предыстория - я и мой любимый мужчина вместе уже 5 лет. Из них 3,5 - живем вместе на съемной квартире. Раньше он был женат (студенческий брак, ничего серьезного), и до этого года все никак не собирался развестись.

История.
В конце января и я, и мой мужчина получили годовые бонусы и приняли совестное решение не обновить автомобили, а купить совместное жилье. Мы уже достаточно давно вместе и твердо решили, что это всерьез, а тут, вместе с накоплениями на отпуск и новый автомобиль получилась достаточно приличная сумма, к тому же цены на квартиры опять стали расти... в общем, решение было принято. В числе первых банков, к которому мы обратились, был Абсолют Банк - у меня карта этого банка и мне полагаются определенные привилегии при оформлении.

Мы достаточно быстро собрали все документы и заполнили заявление, по предварительным расчетам ставка была 12%, сумма кредита - 4,5 млн, в общем, условия нас устроили. И уже когда стали подавать заявку и снимать копии всех документов, операционистка заметила, что у моего мужчины в паспорте стоит штамп о браке не со мной. Она на меня внимательно посмотрела и спросила: «Простите, но тут стоит отметка о браке, это какая-то ошибка или вы меняли фамилию?». Мы стали объяснять что и как, после чего нам объяснили, что для получения такого кредита зарплаты только одного из нас недостаточно, а если мой мужчина не разведется и мы будем выступать поручителями, то ему нужно обязательно получить нотариально заверенное согласие супруги на сделку и что в этом случае его жена будет иметь полное право на половину доли моего мужчины в этой квартире. В общем, достаточно подробно и обстоятельно объяснила все нюансы и проблемы сделки. А потом также подробно и обстоятельно объяснила, как удобно, выгодно и со всех сторон правильно будет ему развестись, что это очень быстрая и простая процедура, а банк может пойти навстречу такому клиенту, потому что среди ценностей Абсолют Банка – семейные отношения. Я слушала ее, открыв рот и затаив дыхание, потому что для меня эта тема была достаточно болезненной (ну, неудивительно).

В общем, заявку в этот день мы не подали, но уехали домой, погруженные в думы. Я, по понятным причинам, решила не нагнетать обстановку и плюнула на это дело, позволив своему мужчине самому решать этот вопрос.

В общем! Через месяц мы уже отмечали его развод в ресторане «Сыр» (это совсем рядом с тем отделением банка!) и уже на следующий день подавали заявку как созаемщики.
А сегодня я получила предложение руки и сердца! И мы уже выбрали квартиру и на 6 апреля у нас назначена сделка!

А самое-самое главное, за что, собственно и хочу сказать спасибо банку – в течение всего месяца, когда мой теперь уже жених обдумывал и оформлял развод, он постоянно и обстоятельно консультировался с той самой сотрудницей банка. И она ему постоянно помогала в оформлении всех нужных бумаг, подсказывала, куда обращаться и всячески поддерживала в правильности принятого решения. Уж не знаю, то ли ей очень хотелось оформить нашу ипотеку, то ли она психолог по призванию, но я ей ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНА! Дорогая Ирина! Я вас официально приглашаю на нашу свадьбу! А готовое приглашение принесу прямо в офис банка. Если получится подать заявление, мы поженимся уже 8 июля!

Так вот, разобравшись с первым этапом – продолжаю рассказывать про свой опыт с Абсолютом, начала рассказ вот здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2632307.

Итак, после того, как мне позвонили из банка (см. первую серию) пришла в банк, подала документы на ипотеку. Уже через три дня позвонила сама, т.к. было невтерпеж ждать когда одобрят. Меня попросили не волноваться, сказали, что документы в порядке, через 2 дня дадут ответ. На самом деле позвонили уже через день, сообщив, что одобрена ипотека.

В общем, это было ура-ура-ура. Вот уже месяц осматриваю квартиры... думала, что самый затык будет в кредите, но нет... сразу скажу, что квартиры смотреть совсем у нас непросто... В общем, надеюсь, что успею в ближайшее время что-то подыскать, иначе придется переподавать документы. Хотя, судя по первому процессу, это достаточно легко.

Недавно задалась вопросом, как взять кредит, если хочу купить б/у автомобиль? Покапалась в Интернете и ссылка меня вывела именно на сайт Абсолют Банка. Ближайший офис ко мне был ДО Петроградский. После обращения в него я осталась очень довольна качеством обслуживания, там работает приветливый персонал (видно, что люди хотят и знают как работать со своими клиентами), который помог мне подобрать оптимальные условия автокредитования. Теперь всем своим знакомым советую обратиться в Абсолют банк. Банк Абсолют - СУПЕР!

До Абсолют банка мой банковский опыт был только в заходах в Сбербанк для того, чтобы заплатить коммунальные услуги. Что такое Сбербанк знают все-очереди, скандалящие тетки, грубые кассирши. ТО есть мое твердое убеждение-банк-это очень неприятное место, куда, чем реже приходишь, тем лучше. Как стоматолог.

А в феврале мы купили машину в кредит, кредит оформили в Абсолютбанке, в котором берешь квиточек и спокойно ждешь своей очереди. Время ожидания - думаю, минут пять, не больше.

Во-вторых, нам очень подробно все рассказывали, и даже здорово помогли в выборе машины - с самого начала муж хотел купить Фольцваген, а менеджер Денис долго-долго с ним разговаривал, в итоге муж передумал и решил покупать Шкоду. Сэкономив при этом больше 100 тысяч! А еще нам Денис посоветовал чуть-чуть подождать с покупкой – мы приходили в банк в декабре, а, как выяснилось, в феврале на машины прошлого года цены снижаются, а он еще и посоветовал нам автосалон, с которым банк в партнерских отношениях, нам дали дополнительную скидку на всякие дополнительные вещи! Итого еще около 70 тысяч экономия!

И еще нам прямо в банке оформляли страховку, и по ней тоже полагалась скидка! А потом еще нам выпустили пластиковую карту и к ней подключили Интернет-банк, при помощи которого очень удобно платить кредит - просто с любого компьютера заходишь на свой профиль и перекладываешь деньги с карты! А так как нам в банке помогли сделать так, чтобы зарплата мужа приходила именно на эту карту, то уплата кредита требует всего пять минут в месяц.

То есть в банк я или муж приходим только если нужно внести досрочное погашение - если отложим с моей зарплаты, иногда бывают небольшие халтурки… И для меня каждый такой визит - большое удовольствие! В банке всегда происходит что-то интересное! То у них телевидение что-то снимает, то кого-то фотографируют, то выставка картин прямо в отделении и всем раздают буклеты, где про эти картины все написано.

А самое приятное было 8 марта – я прямо с утра перед работой зашла в банк, а там прямо на входе мне подарили тюльпаны, и еще играла живая музыка! Так банк поздравлял своих клиентов! Ну, очень приятно, потом настроение на весь день хорошее!

Год назад наша компания пришла открывать расчетный счет в Подольском отделении Абсолют Банка, пошли на прием к управляющему. У себя в кабинете он прямо сказал, что если мы хотим у них обслуживаться и не сталкиваться с проблемами, нужно просто платить ему лично процент от оборота!

Наш Генеральный в шоке был от такой наглости и хамства. Конечно, мы пошли в другой банк, а с управляющим попрощались. Потом на этом сайте мы прочитали отзывы о нем. Оказывается, он еще работал управляющим в Москомприватбанке. Вот так наши банкиры работают, скачут из одного банка в другой, там процент взял (пока не прищучили), потом в другом можно взять! Вопрос, куда только безопастники смотрят?

Добрый день! Завтра мне предстоит сделка по заключению (перезаключению ипотечного договора). Первоначальный договор заключался на покупку векселя под залог прав на покупку квартиры с последующей передачей квартиры в залог. Квартира приобретается у компании ООО "Домостроитель-Девелопмент" (г. Московский).

Новым договором, заключение которого, я замечу, не предусмотрено заключенным договором (!) банк навязывает новые условия, в частности, вносятся дополнения следующего содержания:
"... Любое уведомление или иное сообщение, направляемое Сторонами друг другу, должно быть совершено в письменной форме и подписано уполномоченным лицом. Такое уведомление или сообщение считается направленным надлежащим образом, если оно направлено адресату курьером, заказным письмом по последнему известному контрагенту адресу получателя уведомления. Любое уведомление Банка считается полученным Заемщиками на 7 (Седьмой) день с даты его отправки в вышеуказанном порядке. Дата отправки уведомления определяется по штемпелю почтового отделения.
... Подписывая Договор Заемщики дают свое согласие на получение Банком основной части кредитной истории в отношении себя из любого бюро кредитных историй в порядке и объеме, предусмотренных Федеральным законом от 30.12.2004 №218-ФЗ «О кредитных историях»."

А также дополняются пункты о рассмотрении судебных споров, в частности вносятся изменения о том, что все споры по договору могут быть рассмотрены в Таганском районном Суде г. Москвы, по желанию истца. Кроме того, добавляется пункт что "Если Банк обращается за получением судебного приказа по требованиям Банка по настоящему Договору, Банк вправе обратиться в 371 судебный участок Таганского районного суда г. Москвы".

Как Вы понимаете, указанная редакция первого пункта существенно ущемляет мои права. Подписывать новый договор на таких условиях я категорически не согласна. Основания рассмотрения споров, надеюсь, не возникнут, однако причины, по которым эти споры у случае возникновения таковых могли бы быть рассмотрены в Таганском Суде г. Москвы мне не разъяснены. Кроме того, данный текст не в соответствует правилам подведомственности и подсудности, установленными действующим законодательством Российской Федерации.

Данные замечания были направлены мною нашему персональному менеджеру (Панкратовой Ольге). В тот же день получен ответ, что данные пункты предусмотрены стандартным договором ипотеки. Тем не менее, в моем договоре указанных пунктов нет. Прошу Вас пояснить причины и основания для подобных действий банка и навязывания сделки. В свое время заявляю о своей готовности заключить новый договор на условиях ранее заключенного договора в полном объеме!

С уважением, Ваша клиентка по ипотечному кредитованию Галка Татьяна.
Копия жалобы направлена в Центральный Банк РФ.

Хочу сказать спасибо персоналу банка не только от себя, но и от лица моей знакомой семьи из города Краснодара. Бабушка и дедушка воспитывают внучку-сироту, которая еще и вдобавок страдает ДЦП. Моя семья часто помогает им. Обычно пересылаем деньги переводом через Сбербанк. На это всегда уходит куча времени и сил, т.к. всегда приходится стоять в очереди, а с моей маленькой дочкой это весьма затруднительно. И вот недавно я опять собиралась отправить деньги, но дочь просто наотрез отказалась сидеть вместе со мной в душном помещении и ожидать нашей очереди. В итоге, так и не отправив перевод, я ушла злая как черт с мыслью о том, что, живя в 21 веке, все еще приходится многие вещи делать по старинке. Прошлась немного по улице и увидела вывеску Абсолют банка. Решила зайти и узнать, можно ли у них отправить перевод. Очень милая девушка-операционистка мне сообщила, что срочными денежными переводами банк не занимается, но поинтересовалась, куда надо перевести деньги и в какие сроки.

Тут я и вылила на нее все, что в душе накопилось. Спасибо ей за терпение и понимание! Выслушав мою тираду, она предложила открыть карту Visa Electron на имя бабушки и на нее перечислять деньги. Мне и раньше приходила в голову такая мысль, но сложность состояла в том, что, во-первых, для этого нужен паспорт бабушки, или хотя бы ксерокопия, а во-вторых, что на выпуск всех моих карт (кстати, тоже в Сбере) уходило не меньше недели, а деньги нужны были раньше. В общем, все казалось очень сложным. Но девушка меня убедила, что все гораздо проще. Достаточно просто зайти на сайт Абсолют банка и заполнить он-лайн заявку, указав в ней данные паспорта и место жительства владельца. И на выпуск карты уйдет 3-5 дней. А когда карта будет готова, владелец приходит в свое отделение с паспортом и получает карту.

Не буду рассказывать, каких трудов мне стоило уговорить пожилую женщину открыть на ее имя банковскую карту. Но когда через 3 дня она вернулась из банка с новенькой картой, ее восторгу не было предела! В очереди сидеть не надо! Сотрудники очень внимательные и отзывчивые, прямо по пунктам рассказали, как картой пользоваться. На получение карты ушло 10-15 минут! А для меня еще один плюс - переводить деньги можно не только через банкоматы кэш-ин, но и через терминалы Элекснет. Теперь, когда девочке в очередной раз нужны деньги на лечение, то я просто даю клич по всем знакомым, а они через эти самые терминалы кидают на карту денежку. Хоть и по 100 рублей, а все равно нужная сумма собирается. И бабушка каждый раз с удовольствием ходит в свое отделение Абсолют банка и получает там не только деньги, но и поддержку, и хорошее настроение.

От админа: А пишете Вы не из того города, который обозначили для нас...

lenok_v: Ситуация, описанная в отзыве, происходила в Москве, а сейчас я временно нахожусь в Астане.

Всем добрый день! Меня заметно удивило отсутствие очередей в центральном офисе банка. Я уже второй месяц подряд, прихожу в центральный офис, получаю номерок и уже мой номер горит у Операциониста. То есть я даже не успеваю соскучиться.

Год назад ситуация была совершенно другая. Я беременная на 7-м месяце ждала как-то минут 40, чтобы погасить кредит. Потом мне пришлось ходить в другие офисы, выискивая, где поменьше очередь. Хотя офис на Цветном бульваре мне наиболее подходит. Молодцы!

Спасибо руководству Банка!

От администратора: Какими продуктами банка пользуетесь сейчас?

Katiusha: Погашаю ипотеку, взятую три года назад.

Вообще-то я банки не люблю. Когда брал ипотеку в ооочень крупном российском банке, манагер предложил за процент посодействовать (!) в одобрении кредита. Мало им процентов по кредиту! Но не под матрасом же сбережения хранить? Открыл валютный счет в Райффайзене, коплю. Удивительное дело, чтобы получить одобрение кредита, нужно доказать, что тебе деньги не нужны. Теперь частенько получаю смски, а то и письма даже: «Вам одобрен кредит на такую-то сумму», а я то и не просил! Ну да ладно.

Открыл вчера рублевый счет в Абсолютбанке на Цветном бульваре, не то чтобы процент бешеный, просто удобно, рядом с работой. Сажусь в машину дотолкался до Третьего Транспортного, а оно, в какие-то веки, летит. Разгоняюсь, занимаю левый ряд, звонит мобилка! Вот на! Перестраиваюсь вправо, снижаю скорость, достаю. Номер незнакомый 777-71-71, мужской голос представляется сотрудником Абсолютбанка. Хочется матерком ответить, но сдерживаюсь и отвечаю просто грубо (думаю, не успел счет открыть, как уже кредит предлагают).

Мне говорят: «Вы бумажник обронили у стойки». Ощупываю карман на груди. Пусто! Оказывается я без прав в кармане, обогнал Форд ДПС. Ну, я уже не резвым галопом, а осторожной трусцой назад на Цветной. В бумажнике все на месте. Краснею от стыда за грубость по телефону. Кстати, потом выяснил, в Абсолюте нет СПАМ-рассылок с заманчивыми предложениями. А жаль, мне ребята понравились, понадобятся деньги, возьму кредит у них.

В 2008 году взял автокредит в Абсолют банке, был удивлен радушному подходу персонала. Не мог в первые месяцы нарадоваться обслуживанию, как в гости к другу... В 2009 начались кадровые перестановки, улыбка как подарок - все чаще проявлялось сдержанное наплевательство.

Причина изменений (или их следствие) стала понятна сегодня 21.04.10 получаю СМС-ку что мой кредит передан в Восточный Экспресс банк. Как гром средь ясного неба, поехал в офис банка мне сказали: "Так все, нас уже нет". По номеру 800-200-2005 на мои вопросы о каком-либо письменном уведомлении отвечают односложно: "Обращайтесь в Восточный Эксрпесс банк". Но кто они мне такие?!.. Я заключал договор с Абсолют банком. То ли я ничего не понимаю, то ли банк просто меня как и других своих Клиентов просто выбросил за ненадобностью, ничего толком не разъяснив.

Такого от Абсолют банка я не ожидал, а выглядело поначалу все пристойно и серьезно... больше туда ни ногой.

Обратилась в отделение в Марьино с просьбой поменять деньги - надо было закинуть деньги через терминал на телефон, а бывали только крупные купюры. Мне ответили, что у банка нет операции обмена денег и тут же "продали" карту Виза с интернет-банком, при помощи которого можно оплачивать телефон и коммуналку и все прочее.

В общем, я забежала в банк на 5 минут, а провела там полчаса, оформив карту. А сегодня (через 3 дня) уже забрала карту, подключила интернет-банк и мне тут же рассказали-показали, как этим интернет-банком пользоваться!

И я вот сейчас думаю - ну классно же работают! Вроде как в той усолуге, из-за которой изначально заходила, мне отказали, а я довольная и уже пользуюсь аж двумя услугами.

Оформил ипотеку в Абсолют Банке, и у меня нет ни единой претензии. Заполнил заявку на сайте - в этот же день позвонили, проконсультировали, с минимумом документов приехал в банк, написал заявление, через неделю кредит одобрили. Квартиру искали долго и наконец нашли - 4-этапная альтернатива. Сначала я думал, что банк мне с такой-то сделкой откажет, но нет. Менеджеры стойко делали спокойное лицо и говорили что все ок.

За что им отдельное спасибо - за помощь в этой сделке века. У нас все время что-то срывалось - то одно звено цепочки уходило, то продавцу моему в ипотеке отказали, и все время мой банк меня поддерживал! Мой менеджер Елена пообщалась со всеми риелторами (3!) и менеджерами другого банка, в ипотеку от которого покупали квартиру наши продавцы, если нужны были какие-то доп. документы она уже сама все отправляла, так как я уже просто устал разбираться между справками-выписками и прочим бредом. И когда на сделке у меня тряслись руки, поддерживала меня и шутила, что, если что опять сорвется, то она мне свою квартиру продаст.

В общем, сделка прошла, свидетельство о собственности оформили, усердно плачу. И опять менеджеры старательно помогают - напоминают, если аннуитет попадает на праздник-выходной, на мобильник приходит смс-ка о том, что опять пришла пора платить кредит и с благодарность за своевременную оплату.

Отвечают на все вопросы и без проблем помогают оформить бумаги на получение налогового вычета. Подсказывают, как сэкономить на страховке (теперь не обязательно страховать квартиру на всю сумму кредита). В общем, спасибо за отличную работу.

От администратора: Где и когда проходила сделка?..

mixa_vassic: Сделка проходила в отделении на Сухаревской, 22 октября 2008 года.

Здравствуйте! Открыла накопительный вклад на год. Что очень понравилось: бесплатно открывают пластиковую карту, на счет которой начисляют проценты по вкладу (но можно и их присоединять ко вкладу, тогда на них еще и проценты будут начислять). При этом сотрудники толково и внятно рассказали, в чем преимущество разных вкладов, какой тип вклада лучше именно для меня - с моими доходами, целями накоплений и возрастом. Рассказали то, что бесплатно дадут карту, в зависимости от вклада Виза Классик, Голд или Платинум.

При этом управлять своим депозитом можно из любого отделения, а, если я потом буду у них автокредит оформлять, мне еще и всякие льготы-преференции положены будут (я как раз на машину коплю). Приятное обслуживание, человеческий подход, отличные продукты. Обслуживаюсь в отделении в Марьино.

И еще раз спасибо-спасибо-спасибо!

Добрый день.
Хочу рассказать свой опыт сотрудничества с Абсолют Банком. Являлась клиентом банка, была кредитная карта. Сначала мне отказали в ее перевыпуске (естественно без объяснения причин), но я всегда платила все своевременно. Ну, да ладно. Имеют право. Но у меня осталась задолженность, которую нужно было погасить. Как обычно, своевременно погашала задолженность (минимальный ежемесячный платеж). Потом мне позвонил сотрудник банка и сказал, что у меня просроченный минимальный платеж. Оказалось, что мне повысили процентную ставку БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА! После моих заявлений, мне позвонили и сказали, что действительно вышла ошибка (прошло, правда, месяца два)

Пришла закрывать карты, у меня было 2 карты Абсолют Банка, так провела у них в Сокольническом отделении ровно час, что бы закрыть карту. Сначала, операционист дала мне не те заявления писать, потом не могли несколько раз снять остаток со счета (а они не могут закрыть карту, если на ней хоть 3 рубля осталось). В итоге, она же у меня и спросила, пришла ли мне СМС и какой остаток на счете... Размещала жалобный отзыв у них на сайте, но я его так и не увидела там – видимо, плохие отзывы им не нужны. Сейчас собрала все документы и собираюсь подавать в суд на Абсолют банк за такое поведение с клиентами. Люди, если вам не жалко своего времени и денег, то сотрудничайте с Абсолют Банком!

Мы решили продать наш дом в поселке Рыздвяном, Ставропольский край. Дали объявление, и вскоре нашлись покупатели. Я взяла отпуск и поехала договариваться о сделке. Поселок у нас маленький, поэтому так получилось, что покупателями стали наши дальние знакомые. Вот я и решила не прибегать к услугам риэлтора, а все сделать сама, чтоб деньги сэкономить. Встретилась с покупателями, обговорила все детали, собрала все документы, к сделке подготовилась.

Покупатели мне сказали, что дом наш приобретают по ипотеке от Абсолют банка. Я и сама раньше покупала квартиру в Москве по ипотеке, и сестра моя ипотекой пользовалась, и никаких проблем не было, да и у Абсолют банка репутация хорошая. Но все-таки сам процесс сделки меня смущал. Получалось, что сначала мы отдаем документы на оформление права собственности, а потом уже банк перечисляет деньги. Покупатель сказал, что таково требование банка. Когда я сама брала ипотеку, моя сделка проводилась по-другому, но мне объяснили, что у каждого банка свои требования. Я решила позвонить в отделение Абсолют банка в Ставрополь и попробовать узнать, действительно ли так проводится сделка. Очень милая девушка, выслушав все мои сомнения, предложила мне приехать в отделение и пообщаться со службой безопасности, так как банк ипотеку на покупку домов не выдает и все действия моих покупателей ей показались очень подозрительными.

До сих пор ей благодарна! После общения с безопасниками я убедилась, что покупатели меня пытаются обмануть, они придумали такую схему, при которой у них на руках остаются и документы на дом и ключи от ячейки, в которую они бы положили деньги, якобы на покупку дома. Слава Богу, что они выбрали именно Абсолют банк! Сотрудники банка сразу же взяли у меня все контакты моих "покупателей" и дальше все проблемы уже решали сами - ведь я уже передала мошенникам ксерокопии всех своих документов, якобы, для подготовки к сделке!

Через 2 дня сотрудники банка приехали к нам домой, еще раз "на пальцах" объяснили все, что произошло, как именно меня пытались обмануть, вернули мне все документы, которые я передавала "покупателям" для сделки и дали свои прямые контакты на тот случай, если еще какие-нибудь проблемы возникнут. Как же я была благодарна этим ребятам! Благодаря им я сохранила большую сумму денег, которая на тот момент была очень нужна нашей семье, мы продавали дом не от хорошей жизни и только из-за острой нужды в деньгах решили сэкономить на риелторе!..

И ведь я всегда удивлялась, как люди могут доверять незнакомым и попадаться на таком вот обмане. И в итоге сама чуть не попалась. Еще раз хочу выразить благодарность внимательным и отзывчивым сотрудникам банка за помощь!

Зашла в отделение в Сокольниках, хотела открыть вклад. Сумма приличная. Начну с того, что сам банк порадовал - приличный офис, симпатично, есть зона ожидания, народу мало. Практически сразу подошла моя очередь (кстати, электронная). Начала беседы с операционистом, а она как-то копаться стала: то одну бумажку сбегает, принесет, то другую, то телефон у нее звонит.

И вот тут хочется сказать респект начальнику отделения - увидев заминку и мое недовольное лицо, он вышел, пригласил меня к себе в кабинет, и, за чашкой кофе рассказал все про вклады. И вообще дал очень грамотную консультацию по стратегии сбережения. Он подсказал интересный вариант - открыли два вклада и ОФБУ, что в совокупности дает зафиксированный процент на два года с возможностью пополнения, вклад на год на основную сумму, с гарантированной доходностью и ОФБУ, по которому надеюсь получить максимальный доход. Потом он меня провёл в кассу, где быстро всё оформили.

В общем, за такого специалиста - плюс. А четверка за операционистку. Ей есть у кого учиться, пусть берет пример.

От админа: Во сколько были в банке?

tanushko: Прямо точное время не скажу, в районе обеда, в 13–14 часов.

В 2007 г. заключила договор ипотечного кредитования с АКБ" Абсолют Банк" (ЗАО) расположенного в г. Уфе. Платежи вносила регулярно и вовремя по графику платежей. 14 марта 2011 г. подъехала в Абсолют Банк г. Уфа, Достоевского, 100/1 для уточнения суммы, необходимой для полного погашения кредита. Операционистка Г-на сообщила "N" сумму. 15 марта 2011 мне сообщили, что я не могу полностью погасить долг по ипотеке, т.к. должна была поставить в известность банк за 2 недели до срока платежа.

Я по форме банка написала заявление с просьбой списать денежные средства в сумме раннее посчитанной отделом мониторинга и операционисткой. Деньги по совету работницы банка были положены на м-ц на депозитный счёт в Абсолют Банке на имя сестры, т.к. мой паспорт находился в паспортном столе. Спустя 1 месяц, т.е.14 апреля 2011 г. повторно уточнила порядок полного погашения задолженности. 15 апреля 2011 г. вклад открытый на имя сестры был закрыт. Деньги были переведены на счёт, с которого списывается ипотечный кредит. После проведения всех операций мы ещё раз уточнили сумму задолженности у операционистки М-к Ю.В., которая сделала запрос в головной офис г. Уфы для сверки суммы. И получила подтверждение, что задолженность полностью погашена.

Ч.з. 2 часа мне позвонила сотрудница отдела мониторинга Б-ая О. и сообщила, что за мной числится задолженность Х т.р. Почему спустя месяц сумма увеличилась? В этот день со счёта списали лишь сумму очередного ежемесячного платежа, а остальная сумма повисла... 15.04.11. нами была оформлена претензия с просьбой разобраться. Но ответа так и не получили. По телефону Начальник управления клиентского обслуживания и прямых продаж В-ев А.А. сообщил, что мне нужно переписать заявление, довнести сумму (необходимая сумма для до внесения снова отличалась от предыдущей), и уверял меня, что списание они обязательно произведут, только 20.04.11. Не имея больше сил спорить с ними, я пошла на уступки, до внесла необходимую сумму и переписала заявление именно тем числом каким они меня заставили, т.е. 20.04.11.

Сегодня, как мне обещали, списания со счёта не произошло. Предлогом послужило, то что как будто им необходимо соблюсти некие формальности и собрать в Акте в головном офисе в Москве необходимые подписи, а ПОЧЕМУ при ЭТОМ ДОЛЖНА СТРАДАТЬ Я? Что мне делать? Куда обращаться? Документы - закладную, и справку о полном погашение задолженности они мне не предоставляют. Вот уже несколько дней я потеряла покой и сон. А Начальник управления клиентского обслуживания и прямых продаж В-ев А.А. не хочет понять и не понимает. Сколько ещё они будут меня водить такими предлогами? Чего мне ждать от них в дальнейшем? Что мне делать, где искать правду? По вине не компетентных сотрудников почему должна страдать я?

Мы с мужем живем в 2-х комнатной квартире. У нас трое взрослых детей. Каждые выходные они со своими семьями приезжают к нам домой. Сейчас мы понимаем, что наша квартира стала мала для нашей семьи. Стал вопрос о жилье, и было принято решение взять кредит в банке.

Так как есть свои накопления, сумма нужна не очень большая. В какой банк обратиться мы не знали. Стали спрашивать у своих знакомых, которые брали кредиты и они посоветовали нам Абсолют Банк. Когда я пришла в здание этого банка, то слегка растерялась. Ведь я впервые хотела оформить кредит. Я подошла к консультанту и спросила к кому мне обратиться по поводу кредита. Стала говорить, что мне надо оформить кредит, что нужна ипотека, но на небольшой срок и маленькую сумму. Спросила: под какие проценты они выдают кредит, какую сумму я буду гасить в месяц и т.д. Меня интересовало все. Я настолько волновалась, что не давала вставить слово. Он внимательно меня выслушал, дал успокоиться и стал задавать мне вопросы. Он дал мне полную информацию. На какую сумму я могу взять кредит, на какой срок, дал примерный график погашения кредита и показал мне на сайте, как можно самой все это еще раз посмотреть дома, меняя сумму кредита. Познакомил с договором. Что меня поразило. Ни я, ни они не знали, буду я брать в Абсолют Банке кредит или нет, но они дали полную информацию клиенту. А ведь могли и не тратить на меня время. В конце нашего разговора мне дали список тех документов, которые нужны при оформлении кредита. В голосе сотрудников я не услышала раздражения, хотя я и переспрашивала по несколько раз одно и то же. Ведь так страшно оформлять впервые кредит.

Уходила с легким сердцем. Ведь со мной работали хорошие специалисты и просто люди. Дома мы ознакомились с документами, которые мне дали и пришли к решению брать кредит в этом банке. Дальше всеми вопросами занимался муж, так как он больше меня обращается с деньгами. Но первое мое впечатление было решающим, так как я заходила еще в два банка - Сбербанк и Альфа-банк, и со мной просто не стали разговаривать. Дали список документов которые нужны для заявки и все.

От администратора: В какое отделение банка Вы обращались? Можете сказать, как зовут сотрудника, который Вас консультировал?

nadezhdaze Отделение в Бутово. Разговаривала по-моему с Татьяной.

В марте 2008 года взяли ипотечный кредит в городе Волгоград, купили квартиру (я и муж выступаем заемщиком и созаемщиком). Более года обслуживались в Волгоградском филиале. Работает там отличный квалифицированный персонал (отдельное спасибо Кошечкиной Наталье, которая вела наш кредит - просто умничка во всех отношениях! - вежливая, учтивая, всегда позвонит, напомнит о страховке, в короткие сроки решит все вопросы...).

По семейным обстоятельствам летом 2009 уехали в Московскую область на ПМЖ. Продолжали сотрудничество с Абсолютом уже в городе Балашиха (открыли тут новый счет, с которого стали списываться средства в счет погашения кредита). В целом все тоже устраивало: через местный филиал мы только вносили ежемесячные платежи, все организаторские вопросы решались путем дозвона в Волгоград и разъяснения вопросов с Натальей Кошечкиной (она всегда в курсе всего, и сразу находила ответы на возникающие вопросы). Персонал в Балашихинском филиале вежлив, тактичен, квалифицирован, если в каких-то моментах сомневаются, звонят куда-то и сразу решают вопросы (правда иногда приходится лицезреть как операторы перекусывают коржиками на рабочем месте, даже как-то неудобно ).

Все эти годы платежи поступали на наш счет ежемесячно без единой задержки и каких-либо проблем в срок предъявлялись все необходимые документы - мы добросовестные заемщики.

Последний раз в банке я сама была 19.04.2011 (за пару дней до этого там был супруг), привозила документы, которые нас попросили предоставить и брала справку по уплаченным процентам (кстати, она стоит 150 рублей/шт., а если просишь второй экземпляр ЭТОЙ ЖЕ справки, то нужно заплатить 300 рублей - не понятно что входит в себестоимость справки: бумага или все же предоставленная информация и работа сотрудника, который ее составляет?). Для решения всех этих вопросов менеджер (приятный молодой человек) звонил несколько раз в Волгоград и решал некоторые вопросы по нашему ипотечному кредиту, все гладко, никаких нововведений и проблем.

Сегодня (уже вчера) 22.04.2011 мне приходит смс с уведомлением о том, что наш кредит передали в Восточный Экспресс Банк (о нем я не знала, но, почитав отзывы, решила, что лучше б и никогда не слышала об этом "чудо-банке"). В смс еще был номер, по которому я могу задать все вопросы. Позвонила. Мне сказали, что отделение банка Абсолют в Волгограде закрывается, в связи с чем ЕЩЕ 15.04.2011 нас "продали" Экспрессу! Т.е. прошла неделя, мы дважды появлялись в банке за это время, были на связи с Волгоградом и нам ничего не сказали! На мой резонный вопрос: "Нельзя ли нас оставить в Абсолюте, ведь уже почти два года мы обслуживаемся в Балашихинском отделении и переводим деньги на московский счет", мне сказали, что это вопрос не к ним. Ну что ж, если в колл-центре ответ дать не могут, то может быть здесь ответят.

Вообще очень печально все это. Передавать ипотечный кредит в банк, рейтинг которого в глубоком минусе! Очень жаль, что Абсолют так равнодушен к своим клиентам. Если раньше советовала Абсолют знакомым и друзьям (кстати, трое уже взяли кредиты по моей рекомендации - их, наверное, теперь тоже перевели в Восточный Экспресс Банк, ведь они все из Волгограда... как теперь людям в глаза смотреть, не знаю), то теперь-то никому не посоветую Абсолют. Только потому, что сама оказалась в должниках у банка, с которым у огромного количества его клиентов серьезные проблемы с погашением задолженностей (по вине сотрудников банка), которые приходится решать неоднократными личными визитами, выстаивать очереди, да еще и штрафы платить за их же ошибки (ну это я готовлюсь к худшему, хотя надеюсь на лучшее).

К тому, что страховщики, сетевые магазины, словом, все, чьим клиентом ты являешься, и поэтому они знают номер твоего мобильного, поздравляют тебя с днем рождения раньше, чем самые близкие родственники, мы уже как-то привыкли. КапитализЬм все-таки, - все бьются за клиента. Но Абсолютбанк, где у меня вклад, всем нос утер!

Дело в том, что у меня 18 апреля День Рождения, а 20-го получаю SMS от банка: у них тоже Д.Р. в апреле, приходите за подарком. В пятницу зашел в отделение банка на Цветном бульваре,18. Да, говорят, это не розыгрыш апрельский, выбирайте: утюг, сумка или фен. Я выбрал утюг, пригодится. Когда выходил, думал: ну вот, капитализм с человеческим лицом.

Ну ,и в целом, достаточно доволен обслуживанием. Твердая четверка.

У меня вообще не столько отзыв, сколько вопрос - а на сайте возможности задать вопрос я так и не нашла. Есть горячая линия, но возможности задать вопрос она не предоставляет. Ну, или без специальной указки непонятно, где и как это можно сделать.

У меня автокред чуть меньше года - оформлен в июле 2010 года сроком на 3 года. Все с ним прекрасно и замечательно, никаких претензий к банку нет. Кроме одного - я существенно опережаю график платежей, каждый месяц плачу тысяч на 10-20 больше, чем аннуитет, при этом сумма аннуитета не сокращается, а уменьшается только срок кредита. Ладно, меня это устраивало - цель-то как раз и была поскорее с кредитом расквитаться. А перед летом решила пересчитать размер аннуитета - чтоб в отпуск иметь возможность маневра и все деньги потратить на отдых Обращаюсь к своему менеджеру, она мне пересчитывает и выясняется, что аннуитет сократился... на 3 тысячи рублей.

То ли чего не понимаю, то ли дурят нашего брата. Как так? половина кредита выплачена, а размер платежа так мало уменьшился? Мой менеджер мне что-то объясняла про сроки-проценты, но очень запутанно и я ничего не поняла. Долго думала, что ставить - не пятерку точно, ведь проблема вот она! Но и тройбан неохота - до этого момента все было хорошо. Посему пока четверка. Жду ответа банка!

Здравствуйте.

Хочу рассказать, как специалисты по автокредитованию Абсолютбанка помогли избежать множества головных болей. В феврале я хотел купить машину, так как старая была уже достаточно проблемная. Подыскал подходящую того же класса, но посвежей - всего 2 года «от роду». Денег после продажи старой на более свежую естественно не хватало, решил взять кредит в банке. По потребкредитам ставки ну очень высокие, стал смотреть именно автокред.

На подержанные кредит нашел только на сайте Абсолютбанка, куда и обратился за деньгами. Для сделки специалисты банка проверяют выбранные автомобиль – на юридическую чистоту и все такое. Когда осмотрели мою, выяснилось, что она битая-перебитая, со скрученным пробегом. Добило, что у нее не было подушек безопасности - в одной из аварий они раскрылись, и во время ремонта тупо затянули торпеду «кожей» и поменяли руль. Я, конечно, расстроился, но мой менеджер меня успокоил, сказав, что с моим ежемесячным доходом я вполне потяну и новую.

Короче, вот уже месяц, как я езжу на новенькой Октавии. Очень доволен. А деньги, они со временем дешевеют, так что эти 11% не жалко.

Девушки из отделения на Цветном, хочу вам сказать огромное спасибо! Вы спасли мою кредитную историю!

В прошлую пятницу был последний день оплаты моего автокредита. А день выдался просто бешеный! Крутилась целый день как белка в колесе! Телефон не умолкал, почта была завалена новыми письмами. Короче, пятница! Выхожу с работы, вижу свою машину и вдруг понимаю, что кредит-то я не оплатила! А сегодня последний день! И отделение через 5 минут закроется! А завтра утром я улетаю в США! Все, приехали! Моя чистая и незапятнанная кредитная история пошла прахом! А я ведь несколько лет была честнейшим заемщиком в разных банках! Первая мысль - почему в этот раз банк не напомнил? Но нет, в телефоне нахожу и смс, и звонок из банка.

Я как марафонец бегу в отделение банка, благо, оно рядом. Влетаю в офис и кричу: "Девочки, спасайте! У меня последний шанс оплатить кредит без просрочек!" Девушки, видимо, привыкшие к таким сумасшедшим клиентам , успокаивают меня, усаживают, приносят водички и принимают деньги. За водичку особая благодарность! Я немного успокоилась, но потом стала переживать, что деньги-то на счет поступят, но платеж за кредит не успеет пройти! Но девчонки об этом позаботились: позвонили кому-то из своих коллег и подтвердили, что платеж прошел, и у меня никаких просрочке не будет.

Только после этого отлегло Теперь обязательно оформлю карту, чтоб деньги в нужный день сами списывались. Еще раз огромное спасибо!

От администратора: Как давно являетесь клиентом банка? Какими еще продуктами пользуетесь?

marisha_v: Автокредит брала в мае 2010 года. Пока больше ничем не пользуюсь, но планирую открыть карту.

Собираюсь взять ипотеку. Пока только выбираю банк, поэтому в пятницу прозвонилась по 4-м крупным банкам и задала все волнующие меня вопросы. Про остальные банки писать здесь не буду, но Абсолют оставил очень приятное впечатление. Кредитный менеджер очень долго и внятно объяснял все тонкости, связанные с оформлением ипотеки, проведением сделки, оформлением залога и погашением кредита. Я впервые решилась на такой серьезный заем, голова идет кругом от большого количества информации. Поэтому особо приятно было то, что менеджер очень вежливо со мной общался и спокойно отвечал на все возникающие попутно вопросы.

В итоге я просто взяла блокнот и ручку и прямо по пунктам под диктовку менеджера записала все основные моменты. Помимо самой ипотеки мы обсудили страховые агентства (квартиру, оказывается, надо страховать), агентства недвижимости и районы нашего города (на предмет экологичности и пробок). После нашего разговора у меня в голове значительно прояснилось. И хоть я еще не определилась с выбором банка, но Абсолют теперь ассоциируется у меня с вежливостью и клиенториентированностью! Спасибо вам!

По идее, нет оснований для положительной оценки, так как карта просто работает. Если бы не одно НО - у меня 2 карты других банков и с ними вечно все не слава Богу. По райффайзеновской карте комиссии непредсказуемые - как в России, так и за границей, и в других странах карта может отключиться сама по себе потому как у банка "есть основания предполагать, что карта была скомпрометированна". И стоишь ты, ветрами гонимый и солнцем палимый, без денег и с заблокированной картой. Масса приятных ощущений гарантированна.

ВТБ произвольно обращается с СМС-рассылкой (кстати, платной!) самостоятельно уводит тебя в минус (не оповещая), месяц пока пройдет срок беспроцентного пользования кредитным лимитом, молча ждут, пока пройдет дата платежа и потом тебе звонят из отдела по взыскания просрочки с претензиями, что ты испортил себе кредитную историю и злостный неплательщик. При этом банкоматы с кеш-ином деньги зачисляют тоже в произвольном порядке - когда Бог на душу положит. Абсолютовская карта просто работает. Ее везде принимают, она не блокируется сама по себе, колл-центр доступный, интернет-банк простой и понятный, деньги зачисляются мгновенно.

Поэтому отзыв без оценки, но с благодарностью.

Взяли в декабре 2010 года ипотечный кредит в Абсолют банке. Филиал г. Тольятти, ул. Победы, д. 78 . Про обслуживание отличное, никаких претензий к персоналу, все предельно вежливы! Проблемы были как с моей стороны, так и со стороны банка, все они решались телефонными звонками, или визитом в заранее обговоренное время!

Но... сейчас продали мой кредит Восточному Экспрессу. Банк Абсолют никаким образом не уведомлял об этом, не думаю, что это решение приняли за 1-2 дня. Ощущения перепроданного раба. Теперь для меня этот банк однозначно в черном списке.

Персоналу + руководству -

Два года назад в апреле 2009 г. открыл в Абсолют банке у Курского вокзала два пополняемых вклада: на год и на два. После окончания первого большую часть попросил перевести на второй, а остальную сумму получил на руки (чтобы второй вклад с процентами не превысил пресловутые 700 тыс.).

Предварительно заказав нужную сумму, приехал 20 апреля с.г. закрывать последний вклад. Консультант сообщила мне, что на моем счету только первоначальная минимальная сумма, а пополнение "застряло" на
расчетном счете по ошибке операциониста, который уже в банке не работает. Они с менеджером предложили мне написать претензию и разыскать мой экземпляр платежного поручения на сумму пополнения, поскольку в компьютере о переводе данные не сохранились. На решение моего вопроса, с их слов, потребуется около недели.

На следующий день я разыскал и привез в банк это платежное поручение и получил эту сумму пополнения (без процентов, разумеется, и то слава богу!) на руки, а второй вклад в ожидании пересчета так
и остался незакрытым. Однако, когда через 8 дней я снова приехал в банк, мне сообщили, что решение будет принято только после майских праздников.

Не понятно, почему для решения такого очевидного технического вопроса требуется больше времени, чем на возврат вкладов от потерявших лицензию банков?! Как известно, время - деньги, и то и другое теряет клиент.
К слову, к консультанту и менеджеру у меня претензий нет: они были предупредительны и пытались не уронить имидж банка (хотя и не согласились дать мне возможность напрямую связаться с их начальством). А вот насколько это заботит более высокую администрацию, решающую вопрос по существу?

Попутно, банальный совет коллегам-клиентам: даже в надежных, на первый взгляд, банках, не забывайте периодически получать и хранить выписки со счета.

В марте 2011 года в банке был открыт небольшой вклад (30000 руб.), сроком на 1 год.
При открытии сказали, что к вкладу можно бесплатно выпустить карту, что и было сделано.
Была выпущена VISA Classic (правда почему-то сроком действия до 01/2012, ну да ладно).

Сегодня прихожу в банк (офис на Маршала Жукова) с решением закрыть вклад... И тут мне сообщают, что при таком закрытии автоматически должна закрыться карта (OK!) и еще я должен оплатить банку комиссию за выпуск карты.
Замечательно! Такого я раньше нигде не встречал.

Пришел домой, перечитал все договора и дополнения - нигде не нашел такого условия.
В общем, пока оставил все как есть, но с Абсолютом дел иметь не советую.

P.S. Общее впечатления от общения с сотрудниками банка - негативное. Слабый уровень подготовки, малейший вопрос за узкими рамками познания вызывает стопор и звонок в поддержку. Создать очередь на пустом месте - не вопрос. Зачем вообще такие сотрудники, непонятно...
В общем, одно хорошо - клиентов всегда мало, теперь, надеюсь, будет еще меньше...

От администратора: Сотрудники банка как-то мотивировали свои требования оплатить комиссию?

Brd77: Сотрудник сказал, что таковы условия банка и добавил, что если бы прошло больше половины срока действия вклада, то тогда бы, наверное, комиссия за выпуск карты при досрочном расторжении вклада не требовалась...

Всем здравствуйте, хочу поблагодарить Абсолют банк и его сотрудников. Это самый лучший банк, с которым я столкнулся, из всех Московских банков. Хочу отметить его сотрудников: Наталью Максимову, и Веру Афанасьеву. Это замечательные отзывчивые и компетентные работники, все делали быстро и с отличным отношением к клиентам. Огромное вам, девушки, спасибо! Хочу сказать всем, кому нужна ипотека, обращаться именно в этот банк. Все решается очень быстро и без проблем! Это лучший банк! Не сравнить со Сбербанком: 5 месяцев мурыжили, а потом отказали, и другие банки не лучше. Абсолют Банк - это супер! Спасибо, что вы есть!

От администратора: Опишите подробнее, какие вопросы помогли Вам решить сотрудники банка.

дафми: Работники банка помогли получить в вашем банке ипотеку и очень оперативно и результативно, большое вам спасибо!

Перенесено из Служебного рейтинга

Всем привет. Решил оставить свое мнение об АБ. Работаю не первый год в указанном Банке, оформил как-то кредитку. Не так давно пришла СМС об автоматическом перевыпуске карты. Я обрадовался, думаю класс, не надо самому заполнять (как раньше). Посоветовался с коллегами и узнал, что можно по желанию увеличить сумму кредита на карте (много то и не надо, так тыс. 5-7 прибавить) мало ли что, скоро лето)))). Короче, написал, как положено заявление с увеличением кредита, быстро так мне отзвонились, что и куда дослать. И......бац, через два дня звонок: буркнули в трубку ОТКАЗ ВАМ!

Я и не понял что? почему? Просрочек не было, сумма не так велика (как потом выяснилось, не превышает две-три ЗП). А я еще подумывал об автокреде в АБ. Желание улетучилось мгновенно (Если и надумаю, то буду искать другие пути-выходы, без АБ). В душе почему-то осадок какой-то получился не хороший.

День добрый!
Получал автокредит в банке, все очень устроило, ставки низкие, обслуживание хорошее. В тексте договора есть два маленьких момента:

1. При выезде за пределы региона на кредитном автомобиле, нужно писать заявление о том, куда едешь. Ничего против данного требования не имею, но заявление нужно лично везти в отделение банка, что не всегда удобно. Хотелось бы, чтобы данное заявление принимали через интернет, возможно ли это?
2. То же самое с запросами на кредиты в другие банки, нужно сообщать об этом в Абсолют банк. Можно ли подать эту информацию через интернет?

С уважением,
Евгений.

Здравствуйте. Взяла в прошлом году в АБ (г.Санкт-Петербург) - ипотеку. Столько я мучилась, искала банки, собирала информацию, пока не позвонила в АБ. Там милая девушка совершенно спокойно подробно все мне рассказала. Я через несколько дней принесла все документы. И через пару дней мне сообщили положительный ответ. Единственное момент - это не очень хорошая слаженность работы в момент получения кредита, подписания договоров и сделки. Но в целом мне все очень понравилось. Все возникающие вопросы легко разрешаются.

Сотрудники банка очень вежливые и терпеливые, что немало важно в нашей жизни. Я тоже работаю в банке и прекрасно понимаю, как иногда сложно сохранить спокойствие в общении с клиентами.

Рекомендую этот банк всем.

От администратора: Куда подавали заявку и когда? Где проводилась сделка?

Кети71: В Санкт-Петербургское отделение АБ на улице Шпалерная до нового 2011 года, где-то в ноябре. А сделка проводилась в отделении недалеко от ст.м.Петроградская.

Несмотря на позднее время, зашла на сайт поблагодарить работников филиала банка на Цветном бульваре за прекрасное обслуживание.

Три дня назад закончился 2-х годичный депозит "Верный процент". Без сучка и задоринки забрала все свои деньги и накопленные проценты (которых набралось порядка 100 тыс руб От общения с персоналом банка остались только приятные эмоции. Очень жаль, что в банке снизились процентные ставки по депозитам, и это вынудило обратиться в другие банки и хлебнуть сполна нашего совкого хамства.

Еще при открытии вклада мне бесплатно дали пластиковую карту. Никаких комиссий за обслуживание карты ни разу не взяли.

От администратора: Пользовались ли другими продуктами банка? За время сотрудничества с банком, какие еще вопросы помогали решать сотрудники?

Vika__: Я пользовалась только банковской картой. А также на протяжении года периодически пополняла вклад. Всякий раз мне исправно предоставляли выписку по вкладу с накопившимися на тот момент процентами. (вклад с сохранением процентов вне зависимости от даты отзыва вклада).

Искали очень долго! С чем только не пришлось столкнуться на этом пути... Даже вспоминать не хочется! Жаль, что сразу не обратились в этот банк, хотя знакомые рекомендовали, только время и нервы потратили

Когда пришли в Абсолют, все сразу встало на свои места. Четкость, ясность, внятность. Все делается быстро. Уважение к клиентам! Самое главное - чувствуешь, что ты действительно нужен банку также как и он тебе. Нет ощущения типа - не хотите и не надо, у нас таких как вы,.. как после многих банков, которые, между прочим, занимают первые места в народных рейтингах, видимо это дает им право вытирать ноги об своих потенциальных клиентов... А сколько хамства и некомпетенстности! Подали документы на ипотеку в Абсолют банк, на днях ждем решения. Дай Бог, чтобы все у нас с Вами получилось и дальнейшее сотрудничество приносило пользу и нам и Вам. Спасибо.
Респект Вам и процветания!

Обслуживался в центральном офисе банка на Цветном бульваре. Депозит "Верный процент" на 2 года подошел к концу, вклад с процентами получен вовремя. Сумма вклада приличная, пожелания по выдаче купюр определенного номинала, пересчет...

Возникающие вопросы оперативно решаются по телефону, служба поддержи клиента никогда не подводила. Все четко, надежно и качественно. Приятное отношение к клиенту, вся нужная информация предоставляется в полном объеме. В общем, мог бы рекомендовать, если бы не снижение процентов. Удачи.

От администратора: Когда посещали офис банка последний раз? Расскажите подробнее о возникших у Вас в результате обслуживания в банке вопросах, и как их решил банк…

A.v.S.: Последнее посещение 16.05.11. По поводу вопросов... Возникали они не в результате обслуживания, а по моей инициативе. Вклад был выведен частично, открыт короткий доп. депозит, ну и соответственно были вопросы по поводу выведения денег и открытия нового депозита с минимальным сроком. Сотрудником были предложены удобные варианты, быстро переоформлены вклады. Плюсом могу добавить, что заказывать деньги заранее не нужно.

3 года назад я оформила ипотеку в Абсолют Банке в г. Новосибирске, на протяжении всех 3-х лет был комфортный контакт с представителями банка, на все вопросы и просьбы всегда отвечали профессионально и оперативно. За работу всех Новосибирских специалистов подразделения 5 баллов!

На прошлой неделе закрыла ипотеку, продав квартиру. И в ближайшее время планирую повторно брать ипотеку на покупку новой квартиры, новое кредитное решение на руках. Учитывая, что на протяжении 3-х лет я ежемесячно своевременно вносила платежи (работа у меня постоянная, официальный доход) - клиент я платежеспособный. Сейчас брать новую ипотеку мне придется на процентную ставку на 1,5% выше, чем 3 года назад + платить комиссию за выдачу кредита, т.е. нести дополнительные расходы.

% ставка в настоящий момент в Абсолют Банке средняя на рынке, но у некоторых банков комиссия за выдачу отменена. Я сейчас имею на руках положит. кредитное решение 3-х банков, принимаю решение с каким банком дальше сотрудничать. Абсолют за 3 года стал таким своим, родным.

У меня вопрос - в большинстве банков есть льготные условия кредитования клиентов банка, есть ли у вас для меня условия кредитования с более выгодными цифрами - а не просто СТАНДАРТ?

Заранее, благодарю за ответ.

Добрый день! Вот уже больше месяца пытаюсь начать работу с интернет-банком для физ лиц. Сначала потеряла пару недель, поскольку начальник отдела по работе с физ лицами в Ипотечном центре никак не могла найти мой сертификат - то у нее дело (ни одного клиента - личный разговор по телефону), то еще раз надо подойти.

Ну ладно, решила без них попробовать. Подобный опыт в Дельте у меня уже был. И без проблем!
Захожу в интернет банк - не пускает, нет данных о ключе и пароле. Так зачем я получала флешку с токеном? Она не помогает - а без нее нельзя. Ладно. Пытаюсь дозвониться. В субботу мне помочь никто не может, т.к. нужная мне группа работает по будням с 09 до 18. Но и я в будни работаю! А на работе мне пользоваться интернетом в личных целях нельзя.

Как быть? Пишу на сайт. Предлагают перезвонить в будни. Прошел месяц. По-прежнему ничего не работает. Зачем такая услуга нужна??? В отделении мы с другими клиентами обсуждали - проблема аналогичная и у продвинутых пользователей.

Может, мне хоть сейчас помогут???

Всем добрый день! Не поленюсь и оставлю свой отзыв о получении мной ипотечного кредита в Абсолюте. Заполнил заявление на сайте банка ближе к 20 апреля с.г. В тот же день со мной связалась гл. менеджер Карпова Ольга (в 8 часов вечера, между прочим) и, заявив, что будет моим менеджером, дала предварительное добро на кредит.

Для сравнения (как надо работать с потенциальным клиентом) - параллельно обратился еще в 5 банков (Сбер, ВТБ, Юникредит, Нордеа и Промсвязьбанк). Из которых обратную связь получил только от ВТБ и Промсвязь, ставки и вообще условия, которых уступали Абсолюту. В остальные банки пришлось топать самому, но и там я встретил какую-то невнятную клиентоориентированность. Мне 31, жене 29, ребенку нашему 8, все здоровые, с большим рабочим стажем и на хороших должностях, белые доходы не высокие, но за это давать ставки под 15 %?!..

В общем, комплект документов я итоге сдал также в Юникредит и Сбер (как ни странно). Юникредит рассматривал мой пакет почти... 3 недели (когда меня уже почти на сделку выводил Абсолют), Сбер видимо рассматривает до сих пор...) вот такие у нас банки).

Так что хочу в итоге выразить признательность и большой респект Ольге Карповой и вообще наверно всему банку Абсолют, т.к. начав обслуживаться в Подольском отделении АБ только убедился в своем решении связаться именно с этим банком).

Также хотелось бы отметить разумную страховку от компании-партнера Евро-Полис (~ 0.5 %) и вообще понятную и беспроблемную схему получения кредита (я то себе всегда представлял, что это какой-то невероятный геморрой - получение ипотечного кредита).

Извиняюсь за длинный текст и много букав.

Добрый день! Хотел бы поделиться своим приятным впечатлением от работы с Абсолют банком по программе Ипотечного кредитования.

Я являюсь Ипотечным брокером и моей первейшей задачей является помощь нашим клиентам в подборе правильно кредитного продукта, и всегда очень большую роль в этом играет тот представитель банка, который отвечает за работу с такими партнерами, как мы.

Недавно мы провели первую сделку через Абсолют банк и остались очень довольны работой банка, а вот именно чем:
1) Наш менеджер Карпова Ольга, всегда была доступна для связи, и всегда с большой готовностью отвечала на все наши вопросы в рамках кредита.
2) Кредит был одобрен в рамках установленных договоренностей, и нам не нужно было кого-то торопить, всё и так было сделано быстро и четко.
3) Для выхода на сделку нам был выслан полный и исчерпывающий комплект документов, а также оказаны все возможные консультации по данному вопросу.
4) На сделке, которую вела Мясникова Ольга, всё было сделано быстро и четко, и для сделки даже быстро

Уверен, что продолжим работу с этим банком и нашим менеджером!

Претензия касается информации о работе отделений банка, в частности, отделения на Цветном бульваре. На сайте банка написано, что офис работает с 9 до 21. Если позвонить в банк по телефону 777-71-71 и спросить о времени работы офиса, то операторы ответят, что время работы офиса 9-21. Тем не менее, офис на Цветном бульваре работает с 10 до 19, что подтверждается вывеской на двери офиса. Из-за этой информации мне пришлось гонять с парой сотен тысяч в сумке от одного отделения к другому. Когда я позвонила в банк с вопросом - почему офис на Цветном бульваре работает не с 9, а с 10, мне ответили, что это форс-мажор, вызванный какими-то непонятными причинами. Получается, что в банке правая рука не знает, что делает левая.

Администратору: не пытайтесь прослушать мои телефонные звонки в банк. Всю информацию вы сможете получить на сайте банка, у операторов и, соответственно, на табличке у дверей офиса.

Прошу администрацию банка прокомментировать ситуацию.

От администратора: Уточните, пожалуйста, адрес отделения...

Ingamail: Да, действительно, путаница с отделениями... Претензия снимается.

Довелось взять автокредит. Ужасный сервис. Ни один из специалистов банка не может дать график погашения кредита в удобоваримом виде под предлогом "у нас нет такой возможности". Намеренно запутывают клиентов, заявляя "мы можем либо назвать вам сумму долга, либо дать график, в котором вы ничего не поймете". И ведь не обманывают. Только первый график, который выдается при оформлении кредита, дает возможность понять, сколько в данный момент составляет тело кредита, сколько - проценты по нему. После подписания договора на клиента откровенно кладут. И все недопонимания трактуют в свою пользу.

По любому вопросу в отделении банка собирается консилиум (хотя вопросы простые, логичные и стандартные, по ситуации).

Предложили "для удобства обслуживания кредита" выпустить пластиковую карточку. Согласился. Доставили не в тот офис, который был указан в заявлении. На мое замечание по этому вопросу предложили самостоятельно подъехать за карточкой туда, где она лежит. Отказался. Через месяц позвонили, сказали, что переправили ее в отделение, удобное для меня (в 2 км от первоначальной доставки). Аллилуйя!

Бросил очередной платеж на эту многострадальную карту. Через месяц узнал, что у меня просрочка платежа и пеня в 100 баксов, но на карте лежит мой платеж. Оказывается, мне забыли сказать, что необходимо не только выпустить карту, но и написать какое-то заявление. Написал. Аж 3 или 4, с требованием не взимать пеню. Месяц рассматривали, звонили, писали, в конце концов согласились.

Первый и последний мой опыт работы с этим банком! Учитесь у конкурентов!

От администратора: Можете привести пример вопроса, который потребовал созыва консилиума? По выпуску карты: какой офис был указан в заявлении и куда предложили приехать?

apush: Вопрос: какие заявления требуется заполнить в случае частичного досрочного погашения через кассу при условии, что в данный момент на пластиковую карточку уже внесен очередной платеж? Т.е. заранее внес очередной платеж на карточку, но оказались свободные средства, который решил потратить на частичное досрочное погашение кредита. Лично наблюдал, как три девушки - сотрудницы искали выход из создавшейся "сложнейшей" ситуации. Я могу ошибаться, но, по-моему, данная ситуация не должна вводить с ступор хоть сколько-нибудь квалифицированного сотрудника. Хотел бы пояснить, что описанная ситуация - не единичная. При каждом(!) обращении в офис банка я сталкивался с тем, что консультант бежит к кому-то советоваться. Просто сейчас вспомнился именно этот момент.

Персонал вообще не владеет пониманием, как заполнять те или иные бланки и заявления, я - тоже. Но на то они и называются консультантами, чтобы консультировать меня - впервые столкнувшегося в подобными формами заявлений.

В заявлении на выпуск карты указал, что прошу ее доставить в офис на улице Энгельса (г. Химки). Карточку же доставили в офис на Юбилейном проспекте (г. Химки). Когда мне по телефону предложили туда подъехать, я оператору заявил, что выпуск карточки в первую очередь интересен банку, а не мне, и я никуда не поеду хотя бы из принципа, на что мне было отвечено, что карточку переправить в другой офис не представляется возможным (между этими офисами около 2-3 км), и она будет меня ждать там, куда ее доставили.

Несколько лет подряд являюсь клиентом банка Абсолют, имею несколько расчетных счетов. И все больше разочаровываюсь в этой финансовой системе. Из раза в раз новый и как обычно неприятный сюрприз. То у меня закончилась платежная карта с моими деньгами, Виза голд. Попросил ее продлить, непонятно почему отказали. Плюнул, решил, есть еще банки.

Пользовался из года в год их системой банк-клиент. Вечные проблемы, то они ее все куда-то усовершенствовали. Хотя почему то при этом страдали и бегали клиенты, за свои же деньги. Наконец-то они остановились на электронных ключах. Правда их перемыкает время от времени и каждый год клиент сам должен бегать к ним с низким поклоном, чтоб заменили. У меня в июне истекает срок очередного ключа Банк клиент, как у физического лица. Я уже приготовился выполнить все их тупые процедуры, как понимаю, что это сделать невозможно! Звоню в банк. Они мне так весело, а мы систему меняем, наверное, в июле новая будет! В июле? Но у меня заканчивается срок ключа в июне! Ну и что, ждите или пишите письмо нам, мы подумаем, может и разрешим Вам продление! Это за мои-то деньги? Мило!

Написал, идут вторые сутки, но тишина! Зато новости от этой шаражкиной конторы читаю в интернете, типа они системы свои объединяют, но чтоб она у Вас была, Вы должны иметь нашу пластиковую карту! Каково? Навязывание услуг получается?! Когда просил карту, не дали, теперь хочешь банк клиент, заказывай карту. Это не банк, это банда какая-то! Мало того, что как не придешь к ним в Марьинское, Центральное или в любое филиальное отделение даже по стране, народ меняется, как перчатки, вечно очереди на пустом месте. Выстаиваешь по пустяку часами, а потом оказывается, что менеджер этот эту операцию не знает, не умеет и предлагает обратиться к тому, кто знает, а он, как правило, один. И снова ждешь.

Уважаемые сограждане, если у Вас есть альтернатива этому банку, то выбирайте ее и не пользуйтесь услугами неудобного, неразволочного Абсолют Банка! Это хуже Сбера!

От администратора: Вы пользовались системой банк-клиент как частное или как юридическое лицо? Можете привести даты посещений Марьинского и Центрального отделений банка?

KarnavalC5: как частное лицо. Все сведения о моих посещениях банка имеются в самом банке. Все мои посещения и обращения наверняка отображаются в их компьютерах.

Испорченное с утра настроение работником банка вызывает бурю негатива, который бумерангом хочется вернуть им обратно. Более 5 лет являюсь клиентом банка по ипотечному кредиту. Ни одной просрочки платежа. Более того - все платежи раньше срока всегда. Казалось бы безупречный для банка клиент. Однако, отношение ко мне со стороны банка, мягко говоря, вызывает недоумение.

Огромное желание разорвать все отношения с банком! Жаль, что с ипотечным кредитом этого нельзя сделать в одночасье, а то ушел бы от них не раздумывая. Хотя справедливости ради стоит заметить, что в других банках все еще хуже обстоит дело.

Обратился с заявкой на автокредит в конце мая. Планирую поменять машину осенью. Заказать нужно сейчас, так как ожидание будет 3-6 месяцев. И только сейчас МЕСЯЦ СПУСТЯ (!) после заявки и нескольких телефонных уточнений по анкете мне соизволили позвонить и вальяжно сказать, что мне отказано. При чем это, как я понимаю, после моих письменных жалоб (!) в банк относительно игнорирования обращений с сайта.

Причина отказа - не соответствую основным требованиям заемщика - работаю на последнем месте меньше 3-х месяцев. Хотя эти 3 месяца истекают через неделю!!! А испытательный срок был и вовсе 1 месяц. О чем я сообщал сотрудникам банка, и что записано в трудовом договоре! Более того, ведь я и кредитных денег то хочу НЕ СЕЙЧАС, а в сентябре, когда придет машина!

Удивительно, что моя 5-летняя(!) положительная кредитная история в этом банке никакой роли не играет! Смутило, что я меньше 3-месяцев работаю... а то, что я даже не работая по 6-8 месяцев в течении этих 5 лет ни разу не просрочил платеж по ипотеке роли для них не играет.

При этом на сайте у них заявлена программа для ДЕЙСТВУЮЩИХ И ЛОЯЛЬНЫХ клиентов... мол, особые условия... Про какую МОЮ ЛОЯЛЬНОСТЬ к АбсолютБанку теперь говорить?!?! Разумеется, что теперь АбсолютБанк ПОТЕРЯЛ МЕНЯ КАК КЛИЕНТА ПО ВСЕМ ВОЗМОЖНЫМ продуктам.

Кстати, относительно ипотеки и обслуживания данного кредита - это отдельная "песня". Ни менеджера, ведущего меня, ни интернет-банк, где я мог бы следить за состоянием кредитного счета, ни нормальной обратной связи!
+ процентные ставки низкие, прозрачность условий, приветливость.
- низкая компетентность и бестолковость персонала, полный бардак в работе.

От администратора: Уточните, пожалуйста, когда и в каком отделении подавали заявку на кредит. Оговаривались ли сотрудником банка сроки рассмотрения заявки?

d.samynin: 1. анкету заполнял через сайт дважды: сокращенный вариант, было получено предварительное согласие. После чего заполнялась расширенная анкета.
2. приносил паспорт для снятия копии в офис "Сухаревская".
3. было несколько звонков с уточняющими вопросами по телефону.

Сроки рассмотрения не оговаривались. Ответ поступил сегодня только после моих жалоб на отсутствие реакции какой либо от отдела автокредитования. Они не посчитали нужным вообще что-либо сообщать. Кстати, под требование свыше 3 месяцев работы на последнем месте работы я буду попадать буквально через неделю - с 11 июля. Но мне про то, что "приходите через неделю" никто даже не обмолвился в сегодняшнем звонке. Ответ был ВАМ ОТКАЗАНО, так как не соблюдено условие работы свыше 3 месяцев. Как будто месяц назад при заполненной/указанной данной инфы они этого не знали...

Здравствуйте! 2 июля в первой половине дня заехала в отделение банка в г. Мытищи, чтобы снять деньги. Банкомат, который еще на прошлой неделе не был подключен в связи с переносом его на 3 метра с одного места на другое, сегодня так и стоял молчаливо! Я как и в прошлый раз прошла в кассу. Кассира на месте не было (Светлана П. касса №1 - фамилию не запомнила), она подошла минуту спустя, я поздоровалась - в ответ молчание! Я назвала сумму, которую хотела бы снять, позже я решила увеличить цифру, на что увидела недовольство.

В процессе работы кассир разговаривала (болтала) с соседним кассиром. Подпись на чеке ее не устроила, она попросила меня поправить подпись. В общем, неприятный контакт! Уходя я попрощалась - в ответ тишина!

Если бы работал банкомат, проблемы бы вообще не было! Неужели нельзя за неделю (хотя может он и дольше стоит в коридоре) подключить банкомат! Мало того что отделений у вашего банка не так уж много, так и в имеющихся навести порядок не можете!

Брала в Абсолюте автокредит на пять лет, погасила досрочно. Никаких претензий к банку! 2 раза были просрочены платежи на 3 дня, один раз из-за праздничных переносов, второй - не успевала попасть в банк. Штрафы не начислялись. КАСКО отправляла по эл. почте в указанные сроки, никуда ездить было не нужно. ПТС после погашения получила через 3 дня, и только потому, что были выходные. Да, и отдельное спасибо Бардиной Светлане, экономисту, за то, что уже после погашения кредита и получения ПТС мне понадобился акт о выдаче ПТС, и я неделю изводила Светлану просьбами переслать акт в другое отделение. Сотрудник банка не отказал уже НЕКЛИЕНТУ и пытался мне помочь. Когда вопрос был уже решен, выяснилось, что акт мне не нужен, а достаточно справки о погашении кредита, которую мне выдали в день просьбы и в том отделении, которое было мне удобно!

Вот это отношение к клиентам и к бывшим клиентам! Большое спасибо!

От администратора: Уточните, пожалуйста, о каких отделениях идет речь, а так же даты получения ПТС и справки.

AlexaFox: Долг я погасила 11.06.11 в отделении на Динамо. ПТС получила 14.06.11 в Сокольниках, т.к. там находится как раз экономист, которая меня вела. А справку получила так же на Динамо 01.07 и только потому, что сама долго за ней ехала.

Добрый день. Хотелось бы понять политику Абсолют банка по отношению к своим постоянным клиентам.
Я обращался к ним с просьбой по поводу электронного ключа, как для физического лица, для системы банк клиент. Дело в том, что в банке решили поменять всю систему по инет обслуживанию клиентов. Но все было сделано так, что неудобства понесли сами же клиенты. Старые ключи, которые менялись каждый год, но заканчивающиеся раньше времени внедрения новой системы, были отключены. Я поднял вопрос, что меня это не устраивает и я все же имею право пользоваться своими деньгами, как посчитаю нужным, а не как хотят в банке.

В итоге после муторных переговоров, мне прислали письмо, типа сделаем Вам новый ключ, пользуйтесь.
Я поехал и мне все в итоге подключили и поставили срок действия до июня 2012 года.

Что же происходит сегодня? Я захожу на сайт банка и не могу попасть в свои электронные счета. Система меня оповещает, что я заблокированный клиент. Простите, а почему или на основании чего? Если при оформлении нового ключа сотрудники меня уверяли, что все в силе и в действии до следующего 2012 года! А меня даже не предупредили, что меня отключат в этот понедельник!
Это же просто издевательство над клиентами. Полное неуважение и пренебрежение к их нуждам и запросам! Почему банк диктует условия своим клиентам, а не они на правах тех, кто кладет свои деньги? И благодаря кому существует Абсолют банк...
Почему банк постоянно устраивает неудобства своим клиентам?

Хотелось бы ясности, чтобы я сделал определенные выводы по поводу дальнейшего сотрудничества, как клиент с этим банком, а точнее решил судьбу своих счетов - переведя их в более вменяемый банк.
С уважением,
Болотников Сергей Викторович.

В начале недели заехал в отделение банка на Воронцовской улице. Надо было снять деньги с карты. Банкомат запрошенную мною сумму не выдал, я пошел в кассу. Девушка–кассир Елена попросила меня расписаться на чеке так же как в паспорте, я пытался ей объяснить, что паспорт я получал в 2002 году, с тех пор у меня поменялась подпись. Она в ультимативной форме заявила, что если я не распишусь на чеке, как в паспорте, она не будет меня обслуживать, и что это инструкция ЦБ РФ. Я не смог расписаться как в паспорте 9 лет назад, тогда Елена в очень грубой форме послала меня в банкомат. Я пытался ей объяснить, что банкомат мне такую сумму не выдаёт, на что она ответила – снимите за два раза.
Я поехал в отделение на Цветном бульваре, где мне без проблем сняли нужную сумму.

Хотелось бы узнать, почему в одном отделение сличают подпись на карте и на чеке, а в другом подпись в паспорте и на чеке, и действительно ли это инструкция ЦБ РФ? Очень жаль потраченного времени.

P.S Почему я написал только сегодня? Я только сегодня вернулся из командировки.

Привет всем!
Я являлся ВИП клиентам банка Абсолют, до того момента как с моего счета благополучно растворилось 45800 euro.

Поехали с женой в Женеву и пользовался картой банка Абсолют в гостинице. На второй день пребывания приходит мне распечатка баланса, где черным по белому написано, как со счета сняты средства в размере вышеуказанной суммы! Я звоню в банк, они мне подтверждают снятие денег с банкомета в Польше частями, суммы шли по возрастанию. На вопрос что делать я слышу ответ: обращайтесь в полицию по факту кражи!

Интересно то, что мне НЕ ПРИШЛО смс уведомление, которое приходит после каждой проводимой транзакции.

По приезду в Москву пишу официальное заявление в банк с просьбой разобраться, найти виновных, вернуть деньги. Они мне в ответ официальный отказ! Я в полицию - и там футболят. Отсутствует состав преступления. Я в банк, меня заставляют ждать 40 минут, нервы на пределе, начинаю исполнять и громко ругаться на управляющего матом-перематом, он глаза в пол, головой кивает. Но и это не помогло. В договоре прописаны пункты относительно сохранности наших кровных "банк не несет ответственности...", "служба безопасности не ведет контроль по операциям", никакой ответственности!

Духом не падаю, сейчас обращаюсь в суд, пишу заявления в ЦБ и платежную систему visa, обещали разобраться. Аналогичные ситуации по краже денег были у меня и в ВТБ24. Восстановили деньги по звонку, извинялись и пообещали не допустить повтора. Так что мой совет, бегите из Абсолюта!

Собственно, пишу этот комментарий, уже приняв решение о закрытии расчетного счета в этом банке.
На этот сайт зашла почитать отзывы о других банках, но, увидев множество негативных отзывов об этом банке, решила поддержать людей, которые возмущены качеством обслуживания.

Интернет-банк работает со сбоями, то я не зарегистрирована в системе, то еще что-то, причем происходит это с завидной регулярностью по выходным. С вечера пятницы не могу попасть в интернет-банк, сегодня позвонила в поддержку (воскресенье). На вопрос, почему не работает, мне сказали, что проводятся работы по внедрению какой-то там системы... Но почему ее нельзя внедрять так, чтобы мы ничего не заметили? И если уж нельзя - то где предупреждение, что работать не будет? На сайте нельзя написать? Или на почту прислать? Спам про фитнес-клуб от банка я получила, а вот про недоступность интернет-банка почему-то не прислали. Я должна сама нервничать, звонить в поддержку?..

А в поддержке меня глубоко шокировал ответ оператора: оказывается, они и не считают нужным, чтобы интернет-банк работал по выходным, ТАК КАК ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА ОБЫЧНО ПОЛЬЗУЮТСЯ ИНТЕРНЕТ-БАНКОМ ПО БУДНЯМ!!!

От этого заявления мир в глазах перевернулся. Я поняла, что я явно не вписываюсь в политику банка, когда мне надо в выходные составить 10 платежных поручений, потому что у меня на это не будет времени в понедельник... Вы не поверите, но и на это нашлось возражение: На выходных они все равно не обработаются!!! На это мне было нечего сказать, объяснять, как работает интернет-банк сотруднику банка, у меня нет времени.

Если бы сказали, что это такой форсмажор - ну ладно, бывает, но меня просто потрясло, что банк считает, что мне, директору рекламного агентства, интернет-банк не нужен по выходным! Может, они еще думают, что я работаю с 9 до 6 по будням? Я работаю круглосуточно и без выходных, этого требует успешный бизнес, но банк, видимо, не слышал о таких явлениях.

И вторая причина отказа от банка - абсолютно не адекватные сотрудники Юго-Западного отделения в отделе по юридическим лицам. Они просто терроризируют навязыванием ненужных услуг. При попытке снять деньги по чеку я каждый раз выслушиваю лекции про зарплатные проекты, когда говорю, что пока не надо, мне приглашают консультанта из зарплатного проекта, хоть я и сказала, что спешу и мне это не нужно. Пластиковые карты навязывают, причем нормальной карты на все услуги у них нет, предлагают какую-то ерунду, я задала пару встречных вопросов - ответить не смогли и сделали вид, что это я ничего не понимаю, а потом не отдавали мой паспорт, который я им дала для проверки чека, пока я не накричала практически, то-есть силой заставляют брать дополнительные услуги.

Даже страшно представить, как их заставляет руководство ТАК себя вести!!! На этом мы с банком прощаемся, надеюсь, нормальные юридические лица сделают то же самое.

От администратора: Уточните, пожалуйста, когда (дата) был Ваш визит в банк, при котором Вам не хотели отдавать паспорт?

producer629: Могу назвать имена 2 операторов, которые меня буквально замучили своими регулярными лекциями о доп. услугах при получении денег по чеку. Я уже перестала ездить в отделение сама, посылаю помощницу, я просто боюсь уже туда приходить. На прощание с банком с удовольствием напишу эту жалобу, и ее еще подпишут мои сотрудники, которые приезжали получать деньги по чеку и были постоянно свидетелями недопустимого тона, в котором общаются с посетителями и как навязывают услуги.

В качестве примера: я говорила четким русским языком операционисту, что сейчас не хочу встречаться с представителем зарплатного проекта, что у меня плохое самочувствие и я спешу, на что операционист (кажется, Лилия ее зовут, ну это все не проблема уточнить, внешность я помню) нагло набирает номер этого сотрудника и заявляет мне, что это общение не займет у меня более 15 минут, тут же прибегает сотрудница из этого отдела, и я долго не могу понять, чего они все от меня хотят, когда я хочу только одного - уйди из банка.

По поводу паспорта - это другая операционистка (тоже помню внешне, если надо будет указать подробности). Стала мне предлагать карты (Visa Gold) и пр. Мне же нужна общая карта, на которую я могла бы переводить вообще любые средства, а там только определенные виды... И про рублевые-валютные карты меня не смогли проконсультировать, а вопрос про возможность расплачиваться в интернете вообще поставил ее в тупик, что ее разозлило и она сказала, что она меня все уже рассказала, а я ничего не понимаю. Так как после этого общения остались одни вопросы, я согласилась лишь взять анкету на рассмотрение и, возможно, если все устроит, заполнить ее дома. В это время у операциониста был мой паспорт, который я отдала в связи с желанием получить деньги по чеку. Она мне сказала, чтобы я сразу села заполнять анкету, пока жду оплаты чека. Я сказала, что потом это сделаю. Она стала настаивать (ЗАСТАВЛЯТЬ) и поставила меня перед фактом, что пошла делать копию моего паспорта для анкеты. На это РАЗРЕШЕНИЯ я ей не давала. Я сказала, что хочу получить свой паспорт и получить деньги по чеку, а потом буду заниматься картой. Она проигнорировала все просьбы и все-таки сделала копию моего паспорта. После чего после моего неоднократного настоятельного требования она мне его неохотно отдала, продолжая настаивать, чтобы я заполняла анкету. Разумеется, получив паспорт, я выбросила эту анкету, так как мне было уже просто страшно и было одно желание - поскорее убежать из этого кошмара.

С тех пор я посылаю в банк только своих сотрудников. Они меня просто довели уже постоянным преследованием. Дату событий можно будет восстановить в случае необходимости.

Знаете, что удалось сделать в Воронцовском отделении банка в Москве? Просто прорыв в будущее, уже сейчас там полностью перешли на супер дистанционное обслуживание юридических лиц. Там полностью избавились от операционистов, их там просто нет. Вместо них есть мифическая Анна (зам управ. отделением), которая занимается исключительно СДЕЛКАМИ (пишу именно так, чтобы показать значимость данной операции). Теперь вполне предсказуемо и клиенты перейдут на следующий уровень обслуживания - их там просто не будет. На протяжении последних двух лет вопросы по телефону нельзя решить в этом отделении (помните - операционистов то нет, а когда есть, то они заняты СДЕЛКАМИ, хотя нет… можно… только ждать минут 30). А еще есть мифический валютный контроль, внутренние телефоны которого, это тайна покрытая мраком, по этому, не дай бог у вас есть клиенты не резиденты, вы получите "полный перечень услуг" этого отделения.

А теперь что же такое произошло? Мы обслуживаемся в этом отделении как юр лица, нам нужно было сделать простейшую элементарную операцию - сдать выручку. Знаете, сколько заняла эта операция в отделении? Полтора часа!!! А причина простая... все заболели массово и нет НИКОГО, КТО МОЖЕТ СОВЕРШАТЬ ОПЕРАЦИИ С ЮР ЛИЦАМИ!!! Мифическая Анна (которая зам зав отделением) занята на СДЕЛКАХ. А жаль… так хотелось спросить, почему она, как руководитель отделения, зная, что нет сотрудников (причем подчеркиваю НИКОГО) не решила этот вопрос.

А еще лучше отличилась служба поддержки - можете почитать запись разговора (26.07 в 13.55), когда я провисев на трубке энное количество минут услышал, что знаете, да... такая вот ситуация… ни чем вам помочь не можем, ждите... еще два часа пока Анна освободится.

Здорово, правда? А когда я попросил пообщаться кого-то из клиентского отдела, мне милая девушка заявила, что я же написал претензию и вот в течении 7 раб. дней БАНК ответит мне. Вот интересно просто… сколько денег банк зря выкидывает на обучение сотрудников, семинары, конференции, если не в состоянии объяснить, что проблемы с клиентом нужно решать сразу и быстро, дешевле выйдет. Репутационный имидж правильного банка исправлять ой как труднее будет.

Итог: в отделение не дозвонится, постоянные очереди в отделении, из 4 человек - только двое могут обслуживать клиентов (остальные двое только рассказывают, как стать клиентами банками, вернее как занять очередь к первым двум операционистам), валютный контроль - мифический отдел.

Я не могу сказать как в других отделениях, но именно в отделении "будущего" Воронцовское все очень сильно ухудшилось за последние два года.

С моих счетов наглым образом сняли денег. Причем служба безопасности не уведомили меня о происходящих транзакциях в Польше, хотя я был в Швейцарии, и расплачивался в этом промежутке в кафе, в гостинице, ресторане. У меня есть подозрения, что банк причастен к краже, т.к. мне не присылали sms-уведомления. Неужели ни кому не пришло в голову? Я являлся VIP клиентом пока не понял, что банку нет дело до моих проблем! Не хотят проводить расследование, персонал боится огласки перед руководством, халатность и некомпетентность сотрудников поражает!

Так вот, уважаемый Янсон Вадим, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Ибо я пойду до конца. Для более детального ознакомления с делом прошу просмотреть мои письма-претензии, пообщаться с руководством и менеджерами центрально отдела. И вернуть мне мои деньги. Мои друзья, которые мне рекомендовали ваш банк, после этого случая тоже закрыли VIP счета, ни кто не хочет попадать в подобные истории. В других банках деньги возвращают по первому же обращению, а у Вас отправляют в милицию писать заявления. Если необходимо могу прислать номера моих карт. Телефон для связи 89250057774

С Уважением, Хачик Хачатрян

Несколько лет являюсь клиентом банка (зарплатная карта компании) и каждый год происходит перевыпуск карты. Обычно это Visa Classic, но в этом году выдали Electron и на просьбу перевыпустить получил отказ службы безопасности, без объяснения причин. (Запрос посылал через свою бухгалтерию - так подсказали сотрудники банка.)

Данная карта часто использовалась для платежей в интернет-магазинах, а именно покупка софта в Apple Store и Softkey, регистрация Paypal аккаунта, оплата хостинга и тп. Плюс карта путешествовала по миру и то и дело обналичивалась то в Аргентине, то в Бразилии.
Неужели это преступление - пользоваться услугами банка?

Возникло ощущение, что служба безопасности решила облегчить себе работу и не обслуживать подобные транзакции, так как очевидно это заставляет их больше работать.

Если не удастся выяснить причину тут, придется ехать на Цветной и выяснять в чем дело... может она в другом, но я намерен выяснить, дабы не наступать на грабли. В противном случае поменяю банк, ибо снимать деньги с карты можно и по паспорту.

Андрей.

Плохой банк - мягко сказать...
Почему?
Во-первых, банк не ценит клиентов (являюсь клиентом с 2009 года, ЮР лицо).

Во-вторых, клиент-банк не соответствует требованиям безопасности, и технический персонал невысокой квалификации, так как похитили средства с расчетного счета этого банка. Когда перестал работать ЮСБИ Токен (точнее, не появлялись ключи), на запрос сервисной службы был один ответ - некорректно работает программное обеспечение - драйвер для токена (хотя попался бы грамотный спец, сказал - проверьте операции по счетам и заблокируйте), можно было предотвратить кражу.

В-третьих, банк не несет ответственности за сохранность денег, которые я храню у них.

В-четвертых, платежи валютные уходят через 3-4, а то и 5 дней, из-за того, что кому-то непонятно, за какие запчасти я плачу (для каких целей это им нужно, большой вопрос).

В-пятых, попросил перекредитоваться, так как оборотных средств не хватает после хищения, сказали тактично - идите кредитуйтесь где хотите, только не у нас.

Еще могу написать кучу причин для того чтобы не работать с Абсолют-банком.
С уважением, Александр Я

PS: Поэтому закрываю счета и ухожу в другой банк и судиться (с волками жить по волчий выть, с людьми - по-людски), хотя при запросе договора на обслуживание USB-Токена Интеза (КМБ) начал юлить! Может такой же как и Абсолют, стоит задуматься...

P.P.S. Забыл о самом главном! Конторка, на которую бабки списали, зарегестрирована в Петербурге 21.06.2011. ФЗ-115 не выполняют, дело было в первых числах августа 2011.
В ЦБ с хорошыми знакомыми? Или как?
Статья 6. Операции с денежными средствами или иным имуществом, подлежащие обязательному контролю
п. 1 «Операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600000 рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 600000 рублей, или превышает ее, а по своему характеру данная операция относится к одному из следующих видов операций:»
п/п 3: "операции по банковским счетам (вкладам)"
"зачисление денежных средств на счет (вклад) или списание денежных средств со счета (вклада) юридического лица, период деятельности которого не превышает трех месяцев со дня его регистрации".

От администратора: По каким еще признакам вы сделали вывод, что банк не ценит вашу организацию как клиента? Когда (дата, время) обращались в техподдержку?

От AlexOM: Причина одна, нет выстраивания партнерских отношений, вот почему банк не ценит Мою организацию как клиента. Хищение было 02.02.2011 платежка от 01.01.2011 звонил в тех поддержку 02.02.2011 могу предоставить детализацию. И не плоохо-бы записи этих разговоров, чтобы все знали как работает банк Абсолют. Да и еще, до абсурда мне в Абсолют банке сказали, что сами виноваты, что пользовалиь юсби токеном.

P.S. от 23.08.2011 Подали заявление в Абсолют банк, на каком основании были зачислены денежные средства? В центральный офис и в филиал, ни ответа, ни привета! Так и не понятна роль технической службы Абсолют банка, так как 2-го августа 2011 года пытался выяснить, почему у меня не работает ЮСБ токен.

Взял детализацию звонков - звонил в 9:38 разговаривал 5.54 минуты, и 9:53 разговаривал 24.16 минут? Поему я должен отдать 1 202 000 рублей за то, что меня ввели в заблуждения не правильные действия тех. персонала? Кто за это в ответе? Банк или банк действовал на поводу у мошенников и преднамеренно меня дезинформировал?

С уважением, Александр Я

От админа: Когда и каким образом подавали заявление в банк?

AlexOM: Заявление было подано 16 августа 2011 года, лично мной в центральный офис Абсолют банка, на бумажном носителе, есть отметка что приняли это заявление, аналогичное заявление тоже было подано в филиал АКБ Абсолют банка.

Не так давно начал общение с сотрудниками банка по вопросу ипотечного кредита. Посоветовал агент недвижимости, как банк, реально выдающий кредиты. Подавать пришлось две заявки с интервалом в неделю, сопровождение как в сказке...

Подача заявки №1:
Заявку подали без проблем, документов кипы не просят, только основу. Рассмотрели, как и обещали, в течение 3 рабочих дней. На четвертый день утром позвонил сотрудник и сообщил о результате кредитной комиссии. Попросил направить подтверждение и сопутствующие документы по электронной почте. Через 10 минут уже всё было у меня, оперативно и грамотно были решены возникшие вопросы, также по электронной почте. В нашей стране адекватной реакции по e-mail очень сложно добиться, но этот раз был выше всяких похвал.

Подача заявки №2:
Заявку также подали без проблем, тому же сотруднику, который начал со мной общение по первой заявке. К моему сожалению, человек дорабатывал последние дни и покидал банк. Со мной, для дальнейшей работы, должен был связать уже другой сотрудник.

Середина четвертого дня, 15:30, звонок и оповещение о результате рассмотрения заявки. Аналогичная просьба отправить подтверждение и документы по e-mail. Прошёл час, два, письма нет. Набираю телефон ипотечного центра, девушка Галина пытается соединить меня с сотрудником, который меня оповещал. Провисев на телефоне более 5 минут, вынужден был положить трубку.

День пятый, 11:30. Набираю ипотечный центр, девушка Анна выслушивает меня и пробует соединить с сотрудником. Безрезультатно. Прошу оставить информацию сотруднику, раз второй день на занятый телефон попадаю. Диктую информацию, прошу перезвонить. Сейчас уже дело к 15 часам, звонка так и не было.

Сижу, думаю, очень жалею, что ушёл прежний сотрудник, в его ведущей должности чувствовался опыт и ответственность за клиента. Нужно бы в ипотечный центр съездить, да работают они точно, как мой офис и каждый раз брать часы очень не просто. С другой стороны, если приеду, а менеджера нет, а я за ним закреплён, то ведь никто из сотрудников банка со мной решать мои вопросы не будет.

Откровенный бардак. Вот уже второй день меня мучает извечный русский вопрос - Что делать? У меня просто нет слов.

Небольшая предыстория: я из Нижегородской области, 4 года назад приехали с девчонками в Нижний поступать в институт. Все это время вместе снимаем квартиру. Еще в самом начале нашего совместного житья-бытия распределили обязанности по хозяйству. Одна из моих «привилегий» - оплата счетов (хе-хе). Господи, как же я ненавижу эти длинные очереди в любое время суток, всех этих теток, которые бегают из одной очереди в другую, что-то забывают, на кого-то жалуются! Аррр! Каждый раз делала себе внушение: «Я добрая, милая, терпеливая». Милый дракончик, который сейчас тут все разнесет. Я конечно понимаю, что все так страдают, но блин, есть же предел какой-то!

Наверное, кто-то наверху решил, что хватит с меня этих мучений. Недавно устроилась на работу, зарплатная карточка от Абсолют банка. И у них, о чудо, есть услуга интрнет-банк. Это просто кайф. Мы теперь за все платим исключительно из дома. Больше НИКАКИХ очередей. Свет, газ, интернет, телефон.

А сейчас я в командировке, в Москве, и вообще забыла, что такое наличка – карту принимают всегда и везде (привет тебе, Американ экспресс от Сбербанка, которую в Нижнем модно было использовать только в банкоматах, которые, кстати, почти всегда или поломанные, или без денег, и ВСЕГДА очередь). Банкоматы везде-везде (Росбанк-партнер - на каждой станции). Ну и, главное, через интернет-банк можно купить билеты на поезда-самолеты. Не выходя из дома. Это просто чудо.

В полном расчете кредита на первичный рынок недвижимости не значились расходы на оценку квартиры (приложение к кредитному договору). В предварительном договоре о залоге (ипотеке) стороны договорились об оценочной стоимости квартиры в размере покупной стоимости квартиры.

Не понятно на каком основании АКБ "Абсолют Банк" (ЗАО) требует проведения оценки, при этом повторяется ситуации со страховыми компаниями - предоставляется список одобренных оценщиков и без вариантов, почему не размещены условия отбора данных оценщиков и прочие нюансы?

Дополнение от 24.08.2011 19:51

Ну хоть где-то банк отвечает на следующий же день, буду ждать ответов:

С конца июля в ипотечном центре пытаемся выяснить ряд нюансов, связанных с навязыванием переподписания кредитного договора (1- на вексель, 2 - будет по покупке квартиры). Ситуация подается так – приезжайте, подписывайте, что будет, ничего даже почитать заранее не дадим. Банк не забыл, что кредитный договор - это сделка, где присутствует воля обеих сторон?

Хотелось бы услышать внятный ответ (без той воды, которую писали Котельникам - защита прав заемщиков, регистрация ипотеки по закону и экономия времени, налоговые вычеты) - не интересует, не хотим. Хотим остаться в рамках заключенных договоров. Позиция банка по этому вопросу?

Не смотря на то, что данная ситуация банком "отработана" с 2009 года, когда пошли Котельники, сотрудники данного центра, услышав внятные разговоры о том, что написано в договорах, а не о том, что хочет банк, тут же меняют тактику (Д-нов, П-ова) и делают вид, что ничего не понимают. При этом вообще перестали реагировать и отвечать на вопросы, заданные по эл. почте. П-ова так вообще заявила, чтобы мы все нюансы по переподписанию кредитных договоров узнавали у застройщика! Чудо-памятку нам там уже вручили (весьма похоже на согласованные действия хозяйствующих субъектов)

15.08.11 были зарегистрированы на Цветном бульваре письма исх. № 1 от 05 августа 2011 г. (принято 05 августа 2011 г., вх. № 17382/вх/11 от 15 августа 2011 г.), исх. № 2 от 08 августа 2011 г. (принято 08 августа 2011 г., вх. № 17383/вх/11 от 15 августа 2011 г.), исх. № 4 от 13 августа 2011 г. (принято 15 августа 2011 г., вх. № 17381/вх/11 от 15 августа 2011 г.). В этот же день Вера Аф-ва позвонила и сказала, что ответ будет до 19.08.11. Ответов до сих пор нет. На чудо адрес сервис собака абсолют-банк писали, но видимо банк отвечает только здесь.

Так что просим сообщить, банк собирается отвечать на корреспонденцию, и в какие сроки (первоначально Д-нов и П-ова обещали к 19.08.11).

Что касается закладной: банк не забыл, что обязательства по оформлению закладной лежат на застройщике и ст. 14 не содержит обязанности именно заемщика нести расходы по оценке. На каком основании банк требует ее проведения именно заемщиком? Заемщик будет покупать квартиру с обременением.

И по аккредитации оценщиков в целом - где на сайте банка присутствуют требования, предъявляемые банком к оценщикам (по аналогии со страховщиками). Как заемщик может оценить "степень своей защиты, оказанной банком", не видя по какому критерию оценщики были отобраны?

Положил 2000 на телефон через банкомат Абсолют Банка. 10 минут - деньги не пришли. Позвонил в банк, девица говорит - со стороны банка проблем нет – деньги ушли, звоните в свой мегафон. Позвонил в мегафон, там мне подробно объяснили адрес, куда идти со своим вопросом. Некисло так нахамили. Перезвонил опять в банк. Уже другая девица опять все перепроверила, проблем нет. И что мне делать с этой ценной информацией?! Деньги ушли, но не пришли. Круто, блин. Говорит, звони в колл-центр по пластиковым картам. Тут я взбесился – а я куда звоню, в Пентагон? С какой стати я должен знать, какие у вас там колл-центры и как они делятся? Звоню в банк, вот моя проблема - решайте! Девица извинилась, сказала, перезвонят с решением. Через час и правда звонит, в общем, где-то там не в банке, а черт знает, где проблемы, поэтому они просто вернули деньги обратно на счет.

Я все равно думаю, что сотрудники банка должны были решать эту мою проблему, так как деньги уходили от них. А четверка за оперативность и стрессоустойчивость. Наверно, я лишку там девице наговорил, но дарить 2 косаря непонятно кому мне весьма не хотелось…

От администратора: Уточните, пожалуйста, когда (дата, время) и по какому телефону звонили в банк?

От simonsamson: Звонил в понедельник, 22-го. Точного времени, естественно, не помню, где-то в два с копейками. Телефон с их сайта – 777-71-71, а там меня уже с кем-то другим соединили.

18.06.2011 совершил покупку в магазине на определенную сумму, затем произвел возврат товара. После чего попытался купить другой товар на эту же сумму в этом же магазине, картой Абсолюта оплатить не удалось и пришлось оплатить другой картой с другой платежной системой.

С карты же Абсолюта денежные средства за товар были списаны дважды, а возврат прошел один. О данной ситуации написал заявление о спорной транзакции в банк, при этом на руках имеется подтверждение в виде полного отчета терминала, с которого производилась оплата и все чеки. Копия данного отчета была передана банку вместе с заявлением от 20.06.2011

До сих пор деньги не были возвращены и похоже банк их возвращать не собирается.

От администратора: Выясняли в банке судьбу своего заявления? Какие причины отсрочки возврата средств называют в банке?

От khan1983: честно говоря, у меня не было желания обивать пороги банка и тратить драгоценное время на выяснение, поскольку сумма не сильно была критична. А я уже потратил время съездив и написав заявление. Совсем оставить без внимания данное отношение ко мне не мог, потому и прождав два месяца реакции банка, решил указать свой отзыв. Я являюсь клиентом так же еще двух банков, и в обоих из них, когда возникали сложности, менеджер банка сам звонил и сообщал, если есть какие-то изменения в сроках. Конечно, бывают и у них огрехи, но можно же проинформировать клиента.

Свершилось! В августе наконец-то досрочно погасил ипотеку, взятую в Абсолюте в далеком теперь уже 2007-м! Много воды с тех пор утекло, однако теперь, от чистого сердца, хочу сказать Банку спасибо за то, что в свое время поверил мне и помог приобрести первое собственное жилье в Москве!

Список Банков, в которые я тогда мог подать заявки, был крайне скуден, так как "серая" заработная плата не вызывает особого энтузиазма у банкиров. Я выбрал Абсолют, о чем не жалею до сих пор! В кризисные 2008-2009 годы даже не напрягался по поводу увеличения процентных ставок и других фокусов со стороны банка. В общем, хоть и сумбурно получилось, но от души! Спасибо еще раз Банку и его отзывчивым сотрудникам! Удачи и процветания! За следующей ипотекой приду снова к вам!

P.S. Обслуживался в основном в отделениях в Мытищах и на Цветном бульваре, сотрудников, специалистов и ведущих менеджеров с 2007 года сменилось множество - всех и не упомнишь. Отдельное спасибо Ирине Портнягиной, которая "вела" мой кредит в последние месяцы!

Простой пример. В 05:13 утра приходит СМС о списании с моей VISA GOLD суммы. Карта в этот момент находится у меня, причем происходит не просто снятие наличных через банкомат, а перевод денег на кошелек QIWI. В 05:15 звоню в банк и прошу заблокировать карту. Вместо того чтобы сразу заблокировать карту, оператор задает вопрос: «А почему Вы сразу не заблокировали карту?» В этот момент происходит еще одно списание с карты, о чем я сообщаю оператору. Карту, наконец, блокируют, прошу оператора отменить этот перевод, на что мне предлагают подъехать в любое отделение банка.

В 6 утра пишу заявление в милиции (получаю талон-уведомление). 23 июля (суббота) отложив поездку за город, приезжаю в Бутовское отделение банка, где на дверях вижу объявление, что все отделения банка сегодня закрыты (оператор забыла об этом упомянуть). Приехал в банк в понедельник написал заявление в банке о спорной транзакции, позвонили из службы безоп. банка и пригласили на беседу. Первое впечатление было, что делом занялись компетентные люди, перед уходом задал простой вопрос: «Что банк намерен делать?» И получил ответ: «А банк не пострадал, это Ваши деньги пропали…» О, как! Читаем ст. 854 ГК РФ: денежные средства, находящиеся на счете клиента, могут быть списаны только по распоряжению владельца счета (не по распоряжению платежной системы, банка, третьих лиц и др. Читаем ст. 401 ГК РФ банк несет ответственность за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами.

Ладно, жду официальный ответ банка. Приходит письмо исх. 164/31/03-05 от 16 августа 2011 подписан К.С. Матвеевым. В письме сказано: «Согласно договору я должен был предпринять все меры для предотвращения утраты карты (а я ее и не терял)». Ну и прочие ссылки на какой-то бред из типового договора с банком. Абзац 2 ст. 36 ФЗ "О банках и банковской деятельности" (банк несет ответственность за сохранность вклада во время действия вклада, а не только после сообщения о пропаже карты) и еще пункт 2 ст. 400 ГК РФ. И для ленивых юристов Абсолютбанка п. 1 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

А теперь самое интересное. Оказывается для того, чтобы украсть деньги у клиентов Абсолютбанка с карты VISA GOLD, достаточно знать номер кредитки и прочие надписи (получить эту информацию в наше время не составляет труда, достаточно, к примеру, встать у кассы в каком ниб. ТЦ с включенной камерой на мобильном тел.) и затем просто перевести деньги на кошелек Киви. (Именно таким способом у меня были сняты деньги с карты, описываю здесь, чтобы уберечь людей с картами этого банка от ситуации, которая произошла со мной).

Потенциальные клиенты, хорошенько подумайте, зачем хранить деньги в банке, который не в состоянии оспорить операцию, у которого ленивые юристы, не знающие законодательство, служба безопасности, которая перекладывает вину на клиента и не занимается своей работой и сам банк, который не может обеспечить сохранность вкладов.

На данный момент подготовил письма в отдел банковского надзора ЦБРФ, Роспотребнадзор затем суд. Тут уже дело принципа заставить этот банк соблюдать законы. Из-за произошедшей ситуации часть сотрудников нашей компании перестали расплачиваться картами VISA. Я уж не говорю про глубокую моральную травму, которую понесла моя семья.

В 20 числах июля было написано заявление в Правобережном отделении Санкт-Петербурга, ответ на которое обещали сообщить в 10-дневный срок. Почти через месяц, на вопрос о судьбе заявления, был получен ответ, что оно находиться на рассмотрении в Москве и ответ будет сообщен до истечения месячного срока с момента написания.

Сегодня, по истечение 50 дней, при звонке в отделение, было сказано, что ответ из Москвы в отделение направлен ПОЧТОЙ и еще не дошел до отделения, но сразу же как почта доставит ответ, со мною свяжутся. Интересно, является ли почтовая доставка основным способом связи в банке между Москвой и отделениями и какова средняя продолжительность доставки. Сколько времени можно ждать ответ?

В 2007 году взял ипотечный кредит по договору №136/ВИ-07. Я официально являюсь обманутым дольщиком по квартире, на которую взят кредит. Из-за сложного материального положения некоторое время не платил кредит, в результате банк подал на меня в суд и выиграл. В этом месте претензий нет. Суд определил - взыскать задолженность, проценты в объеме, затребованном банком и СНИЗИТЬ затребованную пеню.

В течение 5 месяцев с даты вступления решения в законную силу я ПОЛНОСТЬЮ погасил задолженность, определенную судом. При получении выписки я обнаружил, что банк НЕ ИЗМЕНИЛ размер пени согласно решению суда. На следующий день после даты погашения мне звонил сотрудник банка с заявлением, что задолженность погашена не полностью, я ему ответил, что банк не уменьшил размер пени. Он обещал разобраться и перезвонить. Это было в мае. С тех пор мне никто не звонил. Я обращался в банк с ПИСЬМЕННЫМИ требованиями о предоставлении документов, подтверждающих выплату, но ответа нет до сих пор.

Данная ситуация не только держит меня в постоянном нервном напряжении, но и нарушает мои имущественные права, поскольку права на квартиру, которую я надеюсь в конце концов получить, переданы в залог банку и у меня нет документов, позволяющих мне освободить права из-под залога.

От администратора: Уточните, пожалуйста, в какое отделение и когда вы подавали письменную претензию?

От asimanov76: Отделение на Цветном бульваре, обращение было 23 мая 2011 года.

Хочу сообщить о поведении инкассаторской службы банка на дороге и предостеречь водителей. Конечно, я не хочу очернять всю службу банка, но отдельные водители инкассаторских машин явно должны быть удостоены более пристального внимания со стороны руководства на предмет их адекватности поведения за рулем.

А произошло следующее. Возвращаюсь я с семьей вечером в выходной день (а именно 17.09.2011) домой. Подъезжаю к перекрестку, останавливаюсь. Слева от меня Жигуленок готовящийся повернуть налево. За ним недовольно пристраивается инкассаторская машина, явно намеревающаяся продолжить путь прямо, но имеющее впереди препятствие в виде этого самого Жигуленка. Включается зеленый свет, Жигуленок стоит, пропуская встречный поток, и тут инкассаторы начинают недовольно выпихивать меня с полосы. Ну, наверно невтерпеж им куда-то было. Но я же на своей полосе и продолжаю движение. Видимо сильно обиделись инкассаторы, что им не удалось меня обогнать. Вот тут-то и началось… Догоняют они меня, перестраиваются перед моей машиной и бьют по тормозам, аж их машина юзом пошла. Думаю, многие водители меня поймут что за мысли в голову лезут в это время, особенно если семья в машине. Ухожу в другой ряд (что с д*** связываться). Ну не тут-то было, инкассаторы опять перестраиваются передо мной и повторяют свой маневр с торможением. В общем, так мы перестраивались четыре раза.

Это мне сейчас смешно, а тогда мне было не до смеха. Семья в испуге, машины вокруг шарахаются. Когда мне все-таки удалось с ними поравняться, смотрю в кабине сидят два стриженных амбала и ржут. Они развлекаются, им весело.
Очень хочется посоветовать:
- сотрудникам банка - проверять на психологическую адекватность персонал, который вы допускаете к управлению этих бронированных танков, а так же на знание ПДД;
- водителям, столкнувшимся с таким хамским поведением инкассаторов на дороге – не поленитесь позвонить, а лучше написать в банк жалобу. Пусть знают своих «героев» в лицо.

Очень жалею, что никак не обзаведусь видеорегистратом. Лучше один раз показать, чем сто раз писать… А к работе самого банка у меня претензий нет, т.к. я не являюсь его клиентом и не знаю как он работает.

В пятницу 23 сентября зашел сделать очередной платеж по кредиту в отделение банка. Выписав приходники, написав заявление на досрочное, я проследовал в кассу внести деньги. Все как обычно (в течение уже пяти лет я ежемесячно проделываю такую процедуру) кладу деньги, документы в лоток и ожидаю свои экземпляры приходников. Кассирша взяла мои деньги (валюта - доллары США), как обычно проверила, просветила, а потом говорит - одну купюру не возьму! Я честно говоря малость опешил - все доллары отменного качества, я их покупаю строго только в двух банках - Абсолюте и еще одном уважаемом банке (не упоминаю имя, чтобы не подумали, что реклама). Первый раз за пять лет у меня деньги не принимают. Я поинтересовался почему. Кассир объясняет: на моей купюре написаны ручкой или маркером цифры сбоку и она считает, что эта купюра испорчена. Я прошу пояснить кассира, на основании чего она делает такой вывод, что купюра испорчена. Кассир говорит: у нас инструкция такая. Я поясняю, что я, мол, доллары покупаю у вас и еще в одном банке и что раньше мне в кассе Абсолюта выдавали такие купюры и принимали их тоже без вопросов, причем гораздо худшего качества и всякие пометки на них были. Кассир уперлась - не возьму и все! Не желая препираться и тратить время, все-таки пятница вечер... прошу кассира показать инструкцию, в которой написано, какие купюры банк считает испорченными. В ответ слышу все на стенде. Смотрю стенд- это несколько листков слева от окна кассы. Там не нахожу информации и говорю об этом кассиру. В ответ - ищите лучше. Прошу кассира в целях экономии времени дайте мне копию и поясняю, я приду сейчас в уважаемый банк и попрошу мне поменять эти доллары на основании, того что у меня возникают проблемы при расчете и покажу им собственно это основание.

На что кассирша, в очередной раз встряхнув головой, взвизгнула, что мне ничего не даст, ксерить инструкцию не будет. Я прошу вернуть "испорченную купюру" и поясняю кассиру, что обращусь с претензией в банк. Вот тут кассир засуетилась, сделала копию купюры еще какие-то манипуляции... я говорю: не проще мне также отксерить было документ мне необходимый? Но видать, чтобы себя подстраховать кассир телодвижения делать готов, а чтобы клиент был доволен - нет. В конце я поинтересовался, это нормально, что у кассира под рукой нет документов, регламентирующих ее деятельность, и что на вопросы клиентов отвечать она не может, что ее имя тоже клиенту неизвестно, что нет таблички или беджа с ее именем?

В общем, крайне разочарованный таким обслуживанием, я вышел в оперзал, спросил, есть ли на месте управляющий отделением - в ответ услышал, что нет! На вопрос, а кто его замещает - оказалось, что операционистка. Я попросил бланк для претензии и уточнил ФИО кассира. Напишу письменную претензию.

P.S.
1. Купюру, которая не понравилась кассиру Абсолюта, другой уважаемый банк взял и поменял мне без вопросов. Я даже поинтересовался, не является ли купюра испорченной: кассир была удивлена, с чего бы это?!
2. Являюсь клиентом банка с 2006 года и вынужден признать - качество обслуживания падает, Абсолют же почти уже европейский банк! Будучи простым российским обслуживание было лучше - парадокс, но факт.
3. Даже если я слепой, и кассир считает, что это не ее обязанности давать клиентам информацию, документы - она могла указать у кого эти документы можно взять.
4. Видя недовольство клиента, клиентоориентированный персонал обычно старается сгладить недовольство, тем более я как клиент готов был спокойно уйти из банка и решить проблему на стороне.

В общем, остался неприятный осадок от посещения отделения банка, усугубляющийся особенно по сравнению с обслуживанием в другом уважаемом банке. А все, как говорится, познается в сравнении.

Банк обманул с обещанным снижением ставок по ипотечному кредиту.
По совместной программе на первичку с застройщиком ПИКом было обещано снижение ставок после регистрации права собственности. Абсолют схитрил, в договор условия не внес, мотивируя тем, что договор будет перезаключаться заново по новым ставкам после завершения строительства и еще раз после регистрации ПС. В последствие от всего Абсолют отказался. Нас, оказалось сотни обманутых на Красной Горке в Люберцах и в Новокуркино в Химках.

Подробности в форуме.

Приехали с женой на заключение сделки к назначенному времени в Курское отделение 27 сентября тут начались наши мытарства! Девушка, старший менеджер П-ная, просто супер безграмотный специалист. На вопросы, которые ей задавали, мы так не смогли получить квалифицированные ответы. Нас соединяли с другими специалистами, а на том конце провода отвечали, что это ее обязанности, и она вдруг вспоминала, что действительно, это её обязанности. Зачем-то она копировала 4 раза паспорт жены, 3 раза переделывала договор: то не так должность написала, то не надо было писать оригинал! С самого начала ей была дана страховка ОСАГО и КАСКО! Потом, когда приехали домой, нам поступил звонок из банка, что они забыли снять копию КАСКО в цветном виде, а также у нас поменялась прописка с того момента, когда мы делали запрос на кредит, и надо делать новый договор! И мы виноваты, что не проверили прописку в договоре! А у меня вопрос, куда смотрела П-ная, когда оформляла бумаги?

Мы провели в банке более 4 часов, ни в одном другом банке над нами так не издевались, есть опыт в Райфайзене и Кредит Европа банк! Что за это время не судьба было проверить нашу прописку? Нам сказали, что она не опытная и только работает! Но как может человек, который только начал работать, быть старшим специалистом? Да и спасибо Наталье за то, что она исправила всё оперативно ошибки, когда мы снова приехали на следующий день, которые допустила П-ная!

На сайте банка в разделе "залогового имущества" указана информация не соответствующая действительности либо сотрудники, указанные в контактной информации, не владеют информацией!

Открыл информацию о продаваемом залоговом имуществе, нашел интересное мне, позвонил, что бы узнать, как можно посмотреть его. Ответ: "Я сейчас не в офисе, и мне нужно время, что бы подготовиться, давайте, я перезвоню Вам позже" - очень разочаровал. А звонка я так и не дождался! Позвонил сам опять о том же объекте, ответ был: "Я не в офисе. А что Вы мне звоните? Я Вам что-то обещал? Да и вообще все объекты по этому адресу проданы!"

В общем, разочарован! Сотруднику банка надо либо не давать обещания, либо выполнять его на 100%!

Добрый день!
Хочу оставить положительный отзыв о Главном эксперте отдела автокредитования Казанского филиала Абсолют Банка, Фазлиахметовой Светлане.

В августе 2010г. оформила автокредит. Устроили условия кредитования. Очень компетентный сотрудник, всегда предельно тактична, отвечает на все заданные вопросы. От нее всегда можно получить грамотный ответ. Такие сотрудники встречаются весьма редко. Благодарна ей за отличное обслуживание! Желаю каждому такого банковского работника!

С большим уважением, Исаева Г.А.

20.09.2011 г. я обратился в банк к старшему операционисту Марьинского отделения АКБ "Абсолют банк" Ф-вой Н.А. с целью частичного погашения кредита. Я знал, что надо внести сумму с учётом ежемесячного платежа, и обратился к Ф-вой с целью разъяснения, как написать соответствующее заявление (в частности, какую именно сумму в нём указать). Сумму сотрудник, как оказалось в последствие, указал мне неверно. В результате такого непрофессионального обслуживания, мне придётся оплатить проценты ещё за один месяц, а это в районе 10 000 р.

Вопрос ко всему банку в целом, стоит ли держать таких сотрудников, как Ф-ва Н.А?

1) Абсолют банк размещает свою рекламу в отзывах на туристическом форуме. Например, вот здесь.

Беда в том, что реклама содержит грамматическую ошибку: ИнТРЕнет-Банк.

На прошлой неделе (12 или 13 октября) сообщил об этом в банк, отправив сообщение на сайте этого банка.

Ошибка не исправлена.

2) А вот еще здесь на сайте банка сам банк задает вопрос - "я не являюсь клиетом банка".

Хочу выразить свою признательность Банку-Абсолют. Определенное время подавала заявки в разные Банки на приобретение автомобиля. Абсолют Банк всего за несколько дней рассмотрел заявку, я даже не рассчитывала, что произойдет все так быстро. Хотя более скорого решения ждала совершенно от другого Банка... Соответственно, я выбрала Абсолют Банк, который дает четкую информацию: условия, тарифы, практически никаких вопросов не возникло, а даже если и возникали, то сотрудники сразу же давали ответы, спасибо за достойное качество обслуживания. Очень приятно работать с Вашим Банком, надеюсь, что последующие взаимоотношения будут исключительно приятными как для меня так и для Вас.

Порядка двух лет был вкладчиком банка. Так как сумма была крупная, у меня был персональный менеджер, и все вопросы решались по телефону через нее. Хочу отметить, что никаких проблем/нареканий за время обслуживания у меня не было. Отношение к клиентам хорошее, обслуживание на очень высоком уровне. На новый год и праздники получал поздравления и небольшие ништячки (вроде шампанского). Мелочь, но приятно. Очередей не видел ни разу. В общем, всем был доволен. Ушел из банка после того, как ставки по депозитам стали очень низкими. Но желание в будущем сотрудничать с банком есть.

Выражаю благодарность сотрудникам Абсолют Банка! Являюсь Клиентом Вашего Банка второй год, хочется отметить высокий профессионализм, внимательность и высокую компетентность сотрудников отдела ипотечного кредитования. Данные качества помогли остановить свой выбор именно на Вашем Банке! Получила ответ в течении трех дней. Сделка была проведена быстро, корректно. Довольна результатом! Также благодарю сотрудников отдела клиентского качества и сервиса за содействие повышения уровня обслуживания Клиентов! Надеюсь и впредь на взаимное обоюдное и приятное сотрудничество!

Доброго времени суток Всем! Хочу выразить слова благодарности за решение моего вопроса сотрудникам Абсолютбанка. Спасибо большое. (До этого я минут 40 потратил, чтоб написать отзыв, потом произошел сбой.) Поэтому огромное спасибо всем сотрудникам Абсолютбанка.

Если нужна конкретика, то по телефону все подтвержу, там на несколько "+5" оценок хватит.

Текст вопроса
Доброго времени суток всем!
Я являюсь клиентом Вашего банка уже более 6 лет. За время обслуживания воспользовался практически всеми вашими продуктами: Автокредит, кредитные карты и дебетовые карты, ипотека. По состоянию на октябрь месяц все кредиты погашены и обязательства выполнены перед Банком.

В свою очередь узнал об Акции Visa Gold этой осенью и пошел 05.10.2011 г., написал Заявление на выпуск дебетовой карты Visa Gold в рамках акции с годовым обслуживанием в 15 долларов США. Однако уже 06.10.2011, ориентировочно в 12 ч 15 мин мне позвонил представитель(ница) банка Марина, зачитала мне решение Банка о том, что Банк НЕ ВЫПУСТИТ МНЕ Visa Gold, а готов выпустить Вам Visa classic с годовым обслуживанием в 15 долларов США. Я попросил перезвонить вечером, т.к. должен узнать причину отказа. В связи с этим я позвонил в Абсолютбанк в 16 час 15 мин (Оксана) и изложил всю ситуацию. Попросил решить вопрос о выпуске мне карты Visa Gold в рамках акции с годовым обслуживанием в 15 долларов США и в случае отказа я просил предоставить мне письменный мотивированный отказ в выпуске мне Visa Gold в рамках акции с годовым обслуживанием в 15 долларов США, в связи с чем мы зарегистрировали эту претензию по телефону в 16 час 27 мин, ответ просил предоставить в отделение.

Со своей стороны предлагаю АКБ Абсолютбанк просто выпустить мне дебетовую расчетную карту Visa Gold в рамках акции с годовым обслуживанием в 15 долларов США. В данном конкретном примере ошибка одного Вашего сотрудника может стоит репутационных рисков одному из известных ритейловых банков.
Надеюсь на Ваше взаимопонимание и благоразумие.

Ответ:

Уважаемый Марат Рашидович!
Благодарим Вас за пользование продуктами Абсолют Банка и оставленный отзыв.
Обращаем Ваше внимание, что Банк имеет право при рассмотрении заявки на выпуск карты согласовать карту иного статуса. Тем не менее, по Вашему заявлению Банк пересмотрел ранее принятое решение и выпустил карту VISA Gold. В настоящее время карта направлена в отделение. Как только карта поступит в отделение, сотрудники Банка свяжутся с Вами.

От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства.

Абсолют Банк выражает Вам свое уважение и надеется на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
Спасибо за проявленный интерес!

Как может клиент относиться к банку когда:

1. При овердрайве по дебетной карте (что он возник из-за резкого скачка курса, а списание проходит не в момент совершения операции) смс об овердрайве не пришла. Банк хочет "попользовать клиента", в моей ситуации это копейки, но сам факт очевиден.
2. При пользовании ячейкой и пролонгации не было подсказано сотрудниками о тарифах и сроках, а уж тем более совета не дождетесь... (долго писать о той ситуации, но отношение, я думаю, понятно).
3. У вас есть грамотные сотрудники, которые, наконец, ответят правильно на вопрос?!

Являюсь держателем дебетных пластиковых карт Абсолют банка (уже не первый год). Были незаконные списания с карты, банк разобрался и деньги вернули -спасибо! Соответственно возник вопрос о перевыпуске скомпрометированной карты и здесь я получил уже три варианта ответа. Где компетенция и грамотность сотрудников?

1-й ответ из службы поддержки: Карта перевыпустится бесплатно (кстати, так и было с картой Сбербанка у жены при подобной ситуации).
2-й ответ при общении в банке (в комп. сотрудника сразу были сомнения - слишком много она спрашивала у коллег при оформл. приёма старых карт), ответ был: оплата как при утере и т.д.
3-й ответ - это полуответ, а ещё точнее дама из службы клиентской поддержки долго выясняла и сказала: «Нужно вновь оформить карту и заплатить за годовое обслуживание». На мой довод, что я уже его оплачивал она опять долго "совещалась" сказала, что данная ситуация в документах не отражена и она выяснит и перезвонит. Видимо забыла!

Вопрос: Почему я должен платить за перевынуск карты, если подтвердились попытки мошенничества, и я сам просил блокировать и разобраться, ведь годовое обслуживание в своём тарифе предусматривает и это. Есть и ещё ряд замечаний... и даже больше - писалось и говорилось, но кое-что не меняется. Пользоваться услугами банка продолжаю только из-за его близости от места проживания, но, видимо, нужна замена...

Уважайте клиентов, и они к вам потянутся!

Банк Абсолют заблокировал счет на списание. Денежные средства выпускают только на уплату налогов. Попытка получить объяснение ситуации у начальника Марьинского отделения О-тровой ни к чему не привела: было сказано, что этот вопрос решает Служба безопасности банка (начальник - Ер-ов). Во время общения с СБ (общались с Виталием С-новым) задавались какие-то непонятные вопросы: как открывалась фирма, как проверялось офисное помещение и кто приходил к нам из сотрудников банка. Какое это имеет отношение к вопросу блокировки на списание средств со счета, объяснено не было. По результатам разговора, г-ном С-новым было заявлено, что будет лучше, если мы сами закроем счет, написав заявление.

В настоящее время компания несет убытки, как материальные, так и репутационные. Хуже всего то, после таких телефонных общений нет никаких официальных документов, не получится сослаться на форс-мажор. К тому же, почему сотрудники неких «Аналитических отделов Службы Безопасности», «Отделов внутренней безопасности» и прочих непонятных структур принимают решения и напрямую общаться с клиентами банка? Ситуация, при которой решения принимаются сотрудниками подобных структур, находится не только вне правого поля, но также и вне обычаев делового оборота, приводит к излишней нервозности, а также говорит о возможном наличие в работе банка традиций, оставшихся с 90-х годов прошлого века
С уважением...

29 сентября 2011 годы в системе банк-клиент появилось сообщение о том, что наш счет на списание средств заблокирован. Официальной информации о том, что на денежные средства нашей фирмы, находящиеся на счете наложен арест, а также информации о приостановлении операций по нашему счету в случаях, предусмотренных законом не имеется, следовательно банк незаконно заблокировал наш счет. На нашу просьбу о предоставлении разъяснения по вопросу блокировки нашего счета сотрудник банка О-трова ответила, что с нами обязательно в ближайшее время свяжется сотрудник банка и разъяснит сложившуюся ситуацию. Однако с нами никто не связался и по настоящее время расчетный счет нашей фирмы на списание средств заблокирован. В результате вышеуказанных действий банка нашей фирме грозят серьезные убытки. Кроме того, из-за отсутствия официального документа о блокировке списания средств с расчетного счета наша фирма не сможет сослаться на наличие обстоятельств непреодолимой силы и следовательно наша фирма обязана будет оплатить штрафные санкции в пользу наших контрагентов.

Я давно являюсь клиентом данного банка, у меня ипотека, постоянно пользуюсь воронцовским отделением. И тут летом мне предлагают новый сервис Абсолют онлайн, который даст мне возможность совершать платежи, переводы через интернет и получать смс-уведомления. К слову сказать, смс-уведомления меня не особо интересуют, а вот интернет-банкинг - да. И в идеале хотелось бы, чтобы данные услуги существовали одна от другой.

Теперь о том, зачем мне данная услуга. Кредит у меня в долларах, курс скачает, и при выборе оптимального дня для оплаты экономия на разнице курсов довольно существенная. Сейчас у меня маленький ребенок, и мотаться в отделение в любой день я не могу. А выбирать удачные дни для оплаты у меня неплохо получается. Вот я и решила вносить деньги на рублевый счет и конвертировать через интернет. Для этого, по словам операциониста, мне было необходимо оформить лишь карту и написать заявления. Выбрала Визу Электрон с годовым обслуживанием около 150 руб. Мне рассказали о широких возможностях, но когда пришло время воспользоваться, выдавалась надпись, что я подключена лишь к информационному сервису, и никаких операций производить не могу.

Звоню в колл-центр. Там говорят, что необходимо оплатить еще 25 руб. за ежемесячное обслуживание. И для этого приехать надо лично, а 31 тыс. на счету - фигня, меня не спасет, и дистанционно сделать, чтобы заработало, нельзя. Выбираю день, еду в отделение. Долго жду, чтобы операционист разобрался, как же сделать, чтобы все работало. Она совершает пару звонков, консультируется, убегает куда-то.

В итоге приходят к выводу, что нужно выдать новые логин и пароль. И тут выясняется, что платить не 25, а 35 руб. Ну ладно, с этим в итоге разобрались, меня отнесли к лояльным, и мне 25, просто она это не сразу обнаружила. Но помимо 25 за ежемесячное обслуживание еще 190 за подключение. Мне об этом никто не говорил. Т.е. ситуация некрасивая. При подключении говорят только 150, потом выясняется, что еще 25 каждый месяц, потом еще 190 руб.

Мое терпение и время закончились, и я ушла, оставшись без услуги, потратив кучу времени на визит в отделение и выкинув на ветер 150 руб. К слову, пользуюсь интернет-банкингом в Промсвязьбанке и Юникредите. Очень довольна и за бесплатно. А вообще работой отделения до этого момента была очень довольна.

Я нежно любил Абсолют году так в 2008. Мы с ним расстались, так как меня настойчиво зазывали в отделения для решения любых вопросов. Ездить было далеко и неудобно, я выполнил перед ним все свои обязательства и забыл.

И вот, спустя почти 4 года, я решил заняться ипотекой. На память сразу всплыл Абсолют с его интернет-заявкой. С учетом определенных факторов, условия Абсолюта подходили мне идеально. В качестве страховки подал заявление на кредит еще и в ВТБ24 - правда, на проверку оказалось, что я подавал совсем не заявление, а так, просьбу отзвониться.

Одним словом, заняться ипотекой я решил 11 июля, 11 августа подписал кредитный договор в Абсолюте. Несмотря на быстроту всего и вся, свежи в памяти забавные нюансы общения с Абсолютом, на которые хотелось бы обратить внимание.

1. Где-то 13 июля я заполнил интернет-заявку. На следующий день, как было обещано на сайте, мне никто не позвонил. И вообще в течение недели из Абсолюта никто не звонил (звонили из ВТБ24 с сообщением, что мне предварительно одобрили кредит, но предложили принести полный комплект документов в отделение и написать нормальную заявку на кредит уже в отделении). Ровно спустя неделю я решился позвонить в Абсолют сам - оказалось, что мне кредит одобрен и мне уже звонили неоднократно (!). Я удивился, но пока не придал значения. И спросил, с кем мне можно связываться напрямую по объекту и документам - мне сообщили, что, как только я подберу объект, мне назначат личного менеджера (это очень важный момент).

2. У меня было 2 существенных условия - закрыться в Сити и Уралсибе. Сдав все в Уралсибе, я метнулся в отделение Абсолюта на Петроградской - выяснить, достаточно ли копии заявления на закрытие карт или нужна именно справка о закрытии счета. Менеджер Абсолюта меня идентифицировал, и грустно так сообщил, что, оказывается, в их системе стоит отметка, что до меня не дозвониться (!). Я посмеялся ему в лицо. Из-за специфики своей работы, я доступен по телефону круглосуточно. На это он пожал плечами и пообещал разобраться. При этом я показал имеющиеся у меня бумаги из Уралсиба, на что менеджер меня стал уверять, что обязательно передаст их моему личному менеджеру (!), который, оказывается, мне был назначен 18 июля и с тех самых пор никак не может до меня дозвониться и порадовать какой-либо информацией. Тут я перестал смеяться. Видимо, у нас какие-то различные способы контактов друг с другом.

3. В результате я дозвонился до некоего Дмитрия, контакты которого мне дали на отделении в качестве личного менеджера (это был мой первый из двух разговоров с ним за все время). Я уточнил у него, передали ли ему мое заявление - и устраивает ли его такая форма. Он ответил, что я зря все отдал на отделение, и вообще, когда я выберу объект, соберу полный пакет документов, он уже тогда будет мной заниматься.

4. Рутину я упускаю - как искать оценщика, проверять объект, какие документы банк потребовал бы у меня - мне все пришлось выяснять самостоятельно, через контактный центр банка, форумы и сайты. Банк упорно меня продолжал игнорировать.

5. В результате мне назначили сделку в четверг, 11 августа. В понедельник я все же решился выяснить, актуальны ли мои справки по закрытым кредитам и узнать, сколько в итоге составят мои расходы по сделке. Это был мой второй разговор с Дмитрием. Он сообщил, что в акцию, которая длится до 31 августа по отмене комиссии банка за оформление сделки, я не попадаю, потому что у меня был отказ 18 июля от кредита. Но я-то знаю, что я не отказывался. Он мне продолжал доказывать, что я отказался, но банк еще раз мне предложил. Я еще раз сообщил, что не отказывался - и тогда Дмитрий прозрел. Якобы система интернет-заявку посчитала первичной, а ту, которую я подписал на отделении - вторичной. Но (!), по условиям акции, либо отмена комиссии, либо снижение ставки. Мне никто ничего не предлагал. И вообще Дмитрий пофигист. Он пообещал что-то выяснить, и на том мы с ним и раскланялись.

6. Агент мой сообщила, что, по словам Дмитрия, сделка должна проходить только в форме нотариального договора (который в итоге мне обошелся в почти 40 тысяч рублей), а не в простой письменной форме (которая обошлась бы тысяч в пять). Якобы потому, что продавцу 78 лет (смотрим требования банка - в них ни полслова про лиц, старше 75 лет). Заставили бедного дедушку бегать по наркологам и психиатрам (хотя в требованиях банка четко прописано, что для лиц старше 75 лет это не требуется). Нагиб на 40 тыс. руб. для своего нотариуса (нотариальная контора оформлена в корпоративных цветах банка, везде стоит реклама и так далее) - это было что?

7. Самый ужасный момент - что я был предоставлен сам себе. Я ж примерно знаю, что надо делать, вот сам и делал - никто не курировал и не помогал. Сам нашел оценку, позвонил в банк и выбрал страховую - Ренессанс. Заполнил и выслал им анкету, они сообщили, что это будет стоить 10 тыс. рублей за первый год, и мне никуда ехать не надо, договор будет подписан на сделке. В день сделки мне позвонили из страховой РЕСО-гарантия, и сообщили, что их направили ко мне из банка для страхования. Естественно, они знать ничего не знали (и не должны) про мой Ренессанс. Так что застраховали меня на 11 200. Если это так
делается постоянно - то очень топорно. Оформите персонала агентами разных страховых, а не единственной.

8. Ну, и мне никто не озвучивал никаких тарифов. Все само собой разумеющееся, я должен это знать.

9. 3 часа сидения без воды и кофе в клиентской - скучно и грустно. И дедушку жалко - чай, 78 лет ему. Но он стойко все вытерпел ради своей внучки, которая на ипосредства покупает первичку. К сожалению, не в Абсолюте.

У меня в качестве Злого Крокодила АбсолютБанк! Позвонила я сегодня в АбсолютБанк, говорю, хочу рефинансировать свой кредит с 10% в долларах как сейчас есть на 12% в рубли. Кредит у меня в АбсолютБанке с 2008 года, если сейчас рефинансировать, то еще будет чем оплачивать, если не рефинансирую и доллар вырастет – то платить не смогу.

На сайте банка заявлено, что сам АбсолютБанк рефинансирует чужие кредиты под 12% годовых в рублях. Я плачу с 2008 года 3,5 года без просрочек.
И знаете, что они мне предложили? Два варианта:

1. Продать эту квартиру кому-нибудь, потом взять новый кредит в рублях и купить другую квартиру. Ну ничего, что там ремонт сделала, то се, привыкла как-то, живу в ней. Причем они квартиру продают только сами, и по той цене какую выставят. Т.к. сказали написать доверенность на сотрудников, они продадут. Ну ничего, она 2,5 миллиона стоит, долг 2 миллиона, продадут сами себе за миллион, и нормально?

2. Не платить пару-тройку месяцев, кредит выпадет в просрочку, тогда они весь долг, плюс проценты, плюс штрафы 0,5 в день = 183% годовых, рефинансируют в потреб. кредит под 19 % годовых на 5 лет. Т.е. сейчас платеж 593 доллара*31 = 18 400 рублей в месяц, платить еще 21 год, а будет на пять лет под 19 % годовых 50 700 в месяц.

Ничего так, с 18400 до 50700? В месяц? У меня доход как раз 37 000 в месяц.
Нормалек.

В общем, я им сказала, что я в декрете, через три месяца роды, как рожу – пропишу ребенка в квартиру и платить им не буду принципиально, сами пусть продают её по суду. Больше платить не буду принципиально.

У меня рублевая зарплатная карта Visa. Еще летом расплачивалась ей в Европе (отели, магазины) и курс был нормальный (операции проходили по внутреннему курсу банка, который был выгоднее курса продажи евро на день операции в этом же банке).

В октябре начались чудеса: через интернет забронировала отель в Испании на Новый год. Указала реквизиты карточки для предоплаты. Отель списал с карточки предоплату за 1 сутки (232 евро), о чем написал мне в письме. Однако по банковской выписке списалась сумма в рублях - посчитала, получилось по курсу 46,55 руб. за евро (такого курса не было даже близко - даже внутренний курс банка был другой.)

Обращалась в банк - ответы были самые разные, например, по тел. "Торговая точка зарегистрирована в России, поэтому они списали сумму сразу в рублях". Это отель в Испании? Второй ответ: "У вас карта Visa, система долларовая, поэтому сумма сконвертировалась в доллары, а потом в руб." Но я летом также бронировала отель в Европе с евровым платежом, и он прошел сразу в евро и в руб. по нормальному курсу. Этот аргумент подействовал и мне предложили написать заявление на спорную транзакцию. Сейчас жду ответ (сказали в течение 31 дня!). Зимой собираюсь в Европу - с этой рублевой карточкой страшно. Открыла у них же евровую.

Дальше - больше. Через интернет-онлайн перевожу деньги с рублевой карточки на евровую. Курс опять удивляет: перевод прошел по курсу на 20 коп выше, чем курс продажи евро на этот день в этом банке. Позвонила - объяснили, что переводы идут по внутреннему курсу банка. Спрашиваю - где заранее узнать курс перевода (на сайте) – ответ: "Мы его говорим только по телефону" (т.е. он закрыт и делая операции по карте или переводы между картами клиент не знает сколько это ему будет стоить). Получается, мне придется снимать с карточки рубли, покупать на них евро и нести в кассу на евровую карточку евро. Суперсервис!

Серьезно думаю заморочиться в бухгалтерии и оформить зарплатную карту в другом банке.

Не буду скрывать - я не первый год являюсь клиентом банка Абсолют. Впервые принял решение об открытии счета для своего предприятия именно в этом банке как раз на основании данного сайта - рейтинг у банка был один из самых высоких, да и отзывы положительные убедили. Скажу сразу - ни разу не пожалел. Доброжелательное и уважительное отношение в отделениях со стороны сотрудников, качественный интернет-сервис - все устраивает и радует. По сравнению с тем же Citi-банком - небо и земля, настолько Абсолют человечестве и внимательнее к моим клиентским пожеланиям.

Немного омрачилось мое прекрасное отношение к банку после проблем с переводом из Австрии (после посещения Вены сформировалось несколько долгов (дебиторов), которые необходимо было перевести на счета российского банка). С выбором банка для открытия текущего счета сомнений не было - конечно, только Абсолют. Счет открыли быстро, обслуживали вежливо (отделение в Сокольниках), выдали карточку Виза, да на льготных условиях. Но... Деньги никак не приходили...
Как оказалось, причиной тому - невнимательность австрийских контрагентов, отсутствие общего языка (они не знают русского, мы - немецкого, английский у всех одинаково корявый), и несогласованность между банковскими реквизитами в Европе и в России. (Отсутствие в Российской банковской системе IBAN. Иностранные банки обычно требуют IBAN для уменьшения своих расходов, так как если вместо обычного счета бенефициара указан IBAN, перевод стоит дешевле. В России же действует план счетов с 20-значными цифровыми номерами.)

Тем не менее, после продолжительной переписки с венцами, в которой неоценимую помощь оказали сотрудники Абсолюта, в частности, Янсон Вадим, все препоны были устранены, деньги получены, клиенты удовлетворены. За что искреннее благодарю и Вадима Янсона, и банк в целом.

Для совершения любого действия нужно подписать и заполнить от руки КУЧУ бумаг. Открыть счет, восстановить карту, абсолютно любое действие связано с бумажной волокитой. Причем система банка не способна распечатать документ с уже внесенными данными, все от руки. К сожалению зарплата приходит на их карту, но в любой другой ситуации постараюсь избежать общения с этим банком.

Время от времени нужно покупать валюты. Где-то год назад узнал, что в банке, для держателей пластиковых карт, есть внутренний обменный курс, можно с рублевой карты снять доллары, и он действительно оказался очень выгодным по сравнению с обменными пунктами других банков. По началу, проверял совершенные транзакции, по какому курсу сняли деньги, но так как все было отлично и честно, перестал это делать. Звонил или приходил в отделение, узнавал курс и совершал операцию. Но начинаю с лета 2011 года в банке начали происходить чудеса. Через кассу запретили делать такие операции, только через банкоматы. Приходилось заезжать в центральное отделение и через банкомат совершать операции.

28 октября 2011, решил снять доллары с рублевой карты. Зашел в отделение на «Павелецкой» у сотрудника банка узнал внутренний курс, на 18:30 он был 29.98, а в обменном пункте был 30.05, банкомат стоит рядом с кассой на расстоянии трех метров, думал сэкономить 7 копеек с доллара, сделал транзакцию через банкомат и довольный пошел домой. В последующем смотря в банковскую выписку, оказалось, что транзакцию мне провели по курсу 30.50, что на 52 копейки больше курса, чем тот, который я узнавал.

При обращении в банк, в службу поддержки, ничего внятного сказать не смогли, только то, что на то время внутренний курс был 30.50, а в обменном пункте 30.05 и про курс 29.98 никто не слышал. Получается, что я ошибся, услышал не правильный курс либо меня просто обманули. Очень подозрительно, почему на тот день такая большая разница между внутреннем курсом и курсом в обменном пункте, как всегда утверждают сотрудника банка у них всегда очень «выгодный» курс.

Доказать ничего невозможно, так как внутренний курс на сайте банка нигде не указан, что очень странно для финансовой организации и приходиться верить сотрудникам банка на слово. Наверное, придется переводить зарплатную карту в другой банк, благо у нас половина сотрудников уже там обслуживаются. Для лучшей объективности работы банка, я бы посоветовал разрешить публиковать отрицательные отзывы на сайте банка, а то сколько не пиши критики и претензий на сайт банка, все равно ничего не увидишь. На сайте банке все отлично, а средний бал на banki.ru поднялся немного выше троечки.

Оформив автокредит в Абсолют банке и получив ряд положительных эмоций (правда есть и отриц тоже решил оставить свой отзыв. По ряду причин понадобился автокредит. Находясь в Спб и изучив ряд предложений по автокредитам от 3 лет и выше и с процентной ставкой не выше 13% выбора не так уж и много, если первоначальный взнос не более 40%. Так же необходимо частично досрочное погашение.

В основном обслуживаюсь в Авангарде, но к сожалению в автокредите Авангард нет частичного досрочного погашения, а для меня это критично. В итоге выбрал Абсолют и пока ни разу не пожалел (3 тьфу раза). Понравилось практически индивидуальное общение - все вопросы относительно сбора документов и оформления кредита, КАСКО, решались положительно в мою сторону. Поэтому прошу отметить сотрудника банка Анастасию, которая сопровождала оформление кредита - еще раз большое ей спасибо!

Но есть и отрицательные моменты, правда, не критично. Для удобства внесения платежей по автокредиту решил оформить пластик Абсолют банка с подключением к интернет-банку. Пополнив счет карты, вечером, перевел деньги со счета карты на текущий счет, с которого списываются деньги за автокредит. Через 30 минут примерно, пришла СМС о переводе денег со счета карты. Но баланс обоих счетов, и на следующий денег не поменялся. Подумав, что сделал что-то не так, решил позвонить уточнить и очень удивился, что оказывается переводы, ДАЖЕ МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ В БАНКЕ исполняются не моментально. Как-то это не очень технологично в 21 веке-то. Про удобство я вообще молчу. Пока только этот момент разочаровал. А в остальном все хорошо и главным образом за счет сотрудников банка.

Сегодня переполнилась чаша терпения (копившаяся пару лет), а может просто сегодня погода плохая!

Я хожу в отделение банка уже 2,5 года. Поначалу как-то не придавал значения, ибо все-таки раз в месяц можно потерпеть. Но тут как-то в этом месяце "любимый" банк лишний раз напомнил о себе и я решил написать! Если кратко - то обслуживание клиентов (частных) в отделении банка в данным момент хуже, чем во "всем известном зеленом банке".

Ситуация следующая - прихожу в отделение (регулярно в разное время), стоят люди (3-5 чел) в очереди к операционистам (их как правило только 2). Операционисты как впрочем и все остальные сотрудники банка УСИЛЕННО ЗАНЯТЫ. Они все опустив взгляд в стол, либо в компьютер что-то делают, печатают, звонят по телефону и решают какие-то вопросы и проблемы. Короче, заняты работой по обслуживанию клиентов. Очевидно "наноклиентов", ибо больше никого кроме нас в отделении нет (в кассе - никого, в переговорке тоже)! Так может продолжаться довольно долго (как я считаю), например, сегодня я простоял минут 7-10 и ничего не изменилось. А сегодня еще один из операционистов поставил себе на стол табличку "Переучет" (Идет сделка), а второго операциониста вообще нет на рабочем месте, всем остальным - просто пофигу, они не при делах!

Исходя из сложившейся ситуации, предлагаю банку закрыть отделения для людей на время обслуживания наноклиентов и выделить время для простых смертных, когда они могут придти получить услугу. Пусть очередь будет больше, но я хочу видеть результат работы, хочу видеть что с людьми разговаривают, что ими интересуются, что их обслуживают!

Часть вторая (буду краток)!

Пытался избавиться от посещения отделения и воспользоваться предложением банка по получению карты и онлайн-пакета. Получил бумажное письмо по почте, радовался, заполнил анкету на сайте, дождался звонка, сказали, что таких карт не выдают, сказал выдайте те, что даете, сказали приходи заполняй анкету в отделении, разочаровался, плюнул, решил копить деньги и заплатить остатки кредита досрочно! ВсЁ!

От админа: Приведите примеры, когда и сколько времени провели в отделении, какую услугу планировали получить...

pez: Когда: ежемесячно (например, сегодня). Сколько времени: сегодня простояв около 10 мин ушел ибо за это время не начали никого обслуживать. Какую услугу: услугу доступа к операционисту банка.

Самые хорошие впечатления! Получила одобрение на ипотечный кредит, отправив всю документацию по электронной почте, не надо было никуда ходить. Я ИП, при этом не имея 2НДФЛ, получила кредит под 10,5 %. Особенно хочу отметить работу сотрудника банка Фомину Людмилу, которая провела всю подготовительную работу для сделки, и в условиях цейтнота работала практически круглосуточно последние дни перед сделкой, всегда была на связи, вежлива, консультировала по любому вопросу, и, мне кажется, даже выходила за рамки своих обязанностей. Эта сделка полностью ее заслуга!

Хочу добавить общее замечание по поводу банка. Неприятно удивило, что карта, выпускаемая к ипотечному счету, с платным обслуживанием. Было бы логично сделать обслуживание этой карты бесплатным, т.к. для других целей ее использовать нецелесообразно.

От администратора: Можете подробнее рассказать о заслугах сотрудников банка? Почему возник цейтнот?..

maola: Цейтнот возник потому, что изначально другой работник банка сообщил о положительном ответе через 9 дней после решения, и я отсчет вела с именно с этого дня. Этот сотрудник вскоре уволился, а Людмила не знала что меня дезинфорировали. Выяснилось все это за несколько дней до сделки. В качестве компенсации она по согласованию с руководством мне предложила убрать комиссию за выдачу кредита и продлить срок на 1 день. Заслуга Людмилы в том, что она полностью вела меня и моего риэлтора, контролировала каждую мелочь, помогла с выбором страховой компании и пр. Я чувствовала, что ей не все равно, что она на моей стороне, что для меня было очень важно и приятно.