С 1 сентября вступил в силу запрет на навязывание допуслуг: как изменятся покупки, кредиты и страхование

Запрет навязывания допуслуг заработал с 1 сентября

В России с 1 сентября вступил в силу закон, который запрещает включать в договор дополнительные товары и услуги без согласия потребителя. Поправки в закон «О защите прав потребителей» были подписаны президентом РФ Владимиром Путиным в апреле текущего года. Теперь продавцы и исполнители не вправе добавлять в документы лишние позиции без письменного подтверждения покупателя; автоматические отметки или заранее установленные опции не считаются согласием.

Что это означает на практике

Оформляя крупные покупки или финансовые продукты у таких организаций, как банки и ритейлеры, а также выбирая страхование, клиенты должны видеть только те пункты, которые они подтвердили письменно. Это касается онлайн- и офлайн-сделок: при заказе авиабилетов, кредитов, полисов по страхованию, а также услуг в сегментах ипотека, лизинг и инвестиции, никакие платные опции не могут добавляться автоматически.

Если услуга или товар были навязаны без согласия, граждане получили право требовать возврата средств. Возврат должен быть произведен продавцом в течение трех рабочих дней с момента обращения, пишет ТАСС.

Где чаще всего навязывали допопции

• Покупка авиабилетов и дополнительные сборы; при желании застраховать поездку корректно используйте услугу Страхование авиаперелетов.
• Финансовые продукты: банки и их кредиты, а также сопутствующие страховые опции.
• Страхование авто: сравнить и посчитать стоимость корректно поможет наш Калькулятор КАСКО.

Как действовать покупателю

1. Проверяйте договор: в страхование, кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции включайте только те услуги, которые подтверждены письменно.
2. Обнаружили навязанную позицию — направьте обращение на возврат. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех рабочих дней.
3. Сохраняйте скриншоты/копии условий, если оформление шло онлайн.

Рекомендации бизнесу

Компаниям, в том числе тем, кто работает через банки, предлагает кредиты, ипотека и лизинг, а также оказывает страхование и консультации по инвестиции, важно пересмотреть интерфейсы и договоры: отключить предустановленные галочки, настроить явное письменное согласие, обучить персонал. Для кредитных организаций и корпоративных клиентов корректной альтернативой «скрытых» опций остаются прозрачные сервисы, например Страхование коммерческих кредитов, оформляемое по заявлению клиента.

Цель нововведений — защита потребителей

Как отмечается в пояснительных материалах, задача поправок — усилить защиту клиентов и исключить ситуации, когда при покупке авиабилетов, кредитных продуктов или страховых полисов автоматически добавлялись платные опции. Прозрачный выбор укрепляет доверие к рынку, а потребителям позволяет осознанно приобретать страхование, пользоваться услугами банков, оформлять кредиты и ипотека, развивать бизнес через лизинг и планировать инвестиции без лишних расходов.