ВС пресёк подмену договоров: банкам нельзя играть на слабом зрении клиентов и вводить в заблуждение

Кредитные организации и связанные со страхованием структуры не вправе маскировать истинные условия соглашений, использовать двусмысленные формулировки и давить на уязвимость клиента. Как подчёркивает Верховный суд (ВС) в определении, изученном РАПСИ, введение в заблуждение слабовидящего человека является грубым нарушением закона. Это принципиальная позиция для рынка, где решения по деньгам — от кредитов до инвестиций, а также ипотека и лизинг — принимаются на доверии.

Как вклад превратился в страхование жизни

Жительница Улан-Удэ пришла в банк с намерением открыть выгодный вклад. Вместо ожидаемого депозита ей оформили договор страхования жизни в аффилированной страховой компании. Документы заполнял сотрудник банка, ссылаясь на проблемы клиента со зрением, при этом он самостоятельно воспользовался её мобильным телефоном. Такой подход подрывает доверие к банкам и деформирует выбор потребителя между продуктами — будь то кредиты, инвестиции, ипотека или лизинг.

Попытка расторжения и реальные потери

Когда клиентка решила расторгнуть договор, вскрылась «цена» ошибки: вернуть удалось лишь треть уплаченных средств — 696 тысяч вместо 2 миллиона рублей, хотя к расторжению она обратилась всего через два месяца после оформления. Подобные случаи демонстрируют, насколько важно прозрачное страхование и корректные практики со стороны банков при продаже любых финансовых продуктов, включая кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции.

Что важно учитывать клиентам банков и страховых компаний

• Требуйте простых и понятных формулировок: назначение договора должно быть очевидным, особенно когда речь идёт о страховании, кредитах, инвестициях, ипотеке или лизинге.
• Не передавайте телефон и коды подтверждения третьим лицам — даже сотрудникам банков и страховых компаний.
• Сопоставляйте условия с целями: вклад не должен подменяться страхованием без вашей прямой воли.
• Для бизнеса полезны инструменты контроля рисков и дебиторки, например Факторинг, а также полисы под корпоративные кредитные лимиты — Страхование коммерческих кредитов.
• Проверяйте партнёров до подписания договоров: сервис Проверка контрагента снижает вероятность навязывания невыгодных условий.

Решение ВС подчёркивает: банки и страховые организации обязаны действовать добросовестно, не злоупотреблять доверием клиента и не подменять смысл сделки. Осознанный выбор между вкладом, кредитами, инвестициями, ипотекой, лизингом и страхованием возможен только при полной и честной информации.