Жалобы на КБМ практически исчезли: аналитика рынка страховых

Беспрецедентное сокращение обращений по КБМ: что происходит в отрасли страхования

Первое полугодие 2025 года ознаменовалось для рынка страхования и финансов заметными изменениями в поведении клиентов. Как сообщает Центральный банк РФ, общий объем жалоб от пользователей финансовых сервисов, страховых и инвестиционных продуктов увеличился на 18,6% по сравнению с аналогичным периодом годом ранее, достигнув 182,4 тысячи. Однако, несмотря на этот рост, ситуация на рынке страхования заметно улучшилась: количество претензий, предъявленных страховщикам, снизилось сразу на 47% и составило лишь 10,7 тысяч обращений.

ОСАГО и КБМ: динамика изменений

• Претензии по полисам ОСАГО резко снизились — зафиксировано только 5,8 тысяч жалоб, что на 61,8% меньше показателя за первые месяцы 2024 года.
• Основное снижение зафиксировано по обращениям, связанным с коэффициентом бонус-малус (КБМ), страхованием жизни и защитой от несчастных случаев.

Регулятор подчеркивает, что краеугольным фактором резкого сокращения стала новая возможность для клиентов: граждане получили право самостоятельно проверять значения КБМ и при необходимости оспаривать их — комплексный процесс теперь реализован через официальный сайт НСИС. Результат не заставил себя ждать: число типовых жалоб с использованием шаблонов практически сошло на нет — лишь 80 обращений против колоссальных 10,4 тысяч год назад в аналогичный период.

Влияние на рынок: ипотека, лизинг, инвестиции и банки

Сокращение массивных потоков жалоб по страховкам в значительной мере позитивно сказывается и на других сферах — включая ипотеку, лизинг, а также развитие инвестиционных и кредитных продуктов российских банков. Участники рынка отмечают, что снижение претензионной нагрузки способствует большей прозрачности сделок, сокращает время ожидания обратной связи, делает процесс страхования более гибким и клиент-ориентированным.

Банк России продолжает следить за динамикой

Отдел по защите прав потребителей и инвесторов ЦБ РФ выделяет, что ключевые изменения на рынке страховых связаны с внедрением цифровых сервисов, дающих возможность быстрого и прозрачного контроля для физических лиц. Всемирное распространение страхования, а также тесная интеграция его с продуктами банков, ипотекой, лизингом и инвестициями делает вопрос прозрачности и клиентоориентированности приоритетным.

Таким образом, качество страховых услуг выходит на новый уровень, что подтверждается объективным сокращением жалоб и ростом цифровой грамотности клиентов.