Скачок обращений по ОСАГО: в I полугодии 2025 — 80 тыс. жалоб, рост свыше 20%

В сегменте страхование автогражданской ответственности застрахованных водителей фиксируется ощутимый всплеск конфликтов с компаниями и банками: число обращений по ОСАГО к финансовому омбудсмену в I полугодии 2025 г. выросло более чем на 20% год к году и достигло 80 тыс. обращений. Об этом сообщила финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций Светлана Максимова на заседании круглого стола, где обсуждались предстоящие изменения законодательства в сегменте ОСАГО.

«За первое полугодие мы получили 80 тыс. жалоб от участников конкретно по ОСАГО. За аналогичный период прошлого года таких жалоб было зарегистрировано 48-58 тыс. Это [рост] больше чем 20%», — сказала Максимова.

По ее словам, основная масса обращений касается переуступки права требования (цессии) и возмещения ущерба в форме ремонта, пишет ТАСС. Эти темы традиционно создают наибольшее напряжение между потребителями и участниками рынка страхование, а также косвенно затрагивают банки, кредиты и финансовые организации, обслуживающие расчеты и восстановительный ремонт.

Почему растет конфликтность по ОСАГО

Участники рынка страхование отмечают: споры по цессии и формату возмещения (ремонт или выплата) проявляются ярче, когда меняется практика урегулирования и усиливается контроль соответствия ремонтов. В таких условиях потребителям, бизнесу и банкам важно точнее прописывать условия, чтобы снизить риски. Интерес к сопутствующим продуктам — лизинг, кредиты на ремонт, инвестиции в сервисные сети — также растет, ведь стоимость владения авто и качество послепродажного обслуживания напрямую влияют на итоговые претензии.

Что важно учесть потребителям и компаниям

• Сравнивайте условия полиса и порядок урегулирования убытков заранее. Для оценки стоимости и параметров поможет Калькулятор ОСАГО.
• Для корпоративных автопарков есть специализированные решения: оформляйте ОСАГО для юридических лиц с учетом графика эксплуатации и особенностей ремонта.
• Чтобы расширить лимиты ответственности и снизить риск спорных ситуаций, рассматривайте ДСАГО для юридических лиц.

Влияние на финансовый рынок

Эскалация жалоб по ОСАГО отражается на смежных сегментах: страхование становится более детализированным, банки осторожнее подходят к финансированию ремонта, а кредиты на восстановление авто чаще включают требования к партнёрским сервисам. Для владельцев недвижимости и тех, кто планирует ипотека, вопросы транспортных расходов и страхование гражданской ответственности тоже важны для семейного бюджета. Участники рынка лизинг и сервисные сети пересматривают контракты, а инвестиции в прозрачные процессы урегулирования и контроль качества ремонта становятся фактором доверия клиентов.

Итог для потребителя прост: внимательно читать условия полиса, фиксировать повреждения, соблюдая процедуру, и своевременно подавать документы. Такой подход снижает вероятность спора и повышает качество обслуживания — как при личном страхование, так и при взаимодействии с банками, когда используются кредиты, ипотека, лизинг и долгосрочные инвестиции в автомобильную инфраструктуру.