Эксперт Zunami: доверие клиента в страховании рождается на стыке технологий, экосистем и сервиса

Цифровизация страхования: что обсудили на отраслевом форуме

На всероссийском «Форуме лидеров страхового рынка» обсудили цифровизацию рынка страхования. Цифровая платформа сопровождения страхования Zunami стала генеральным партнёром 11-ого «Форума лидеров страхового рынка», который состоялся на площадке Центра событий «РБК» в Москве 30 октября. Лидер по организационному развитию и операционной эффективности Zunami Дарья Спиридонова выступила на ключевой панельной сессии в рамках события.

Сегодня страхование всё активнее меняется под влиянием цифровых сервисов, а вместе с ним трансформируются банки, кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции, где клиент также ожидает быстрого и понятного обслуживания. На этом фоне особое значение приобретает не только скорость оформления полиса, но и качество дальнейшего сопровождения. В сегменте автострахования интерес к цифровым решениям стабильно растёт, что подтверждает спрос на такие сервисы, как Калькулятор КАСКО, позволяющие заранее оценить параметры защиты и стоимость полиса.

Ключевой акцент — массовое страхование и ИИ

Обсуждение объединило представителей ключевых игроков страхового рынка России, флагманов изменений в страховой среде. В ходе дискуссии участники затронули возрастающую потребность в массовом страховании и влияние цифровых инструментов на базе ИИ в сфере.

Для рынка это особенно важно в условиях, когда страхование всё чаще встраивается в комплексные клиентские сценарии: от покупки автомобиля до оформления продукта через банки, кредиты, ипотека или лизинг. По сути, цифровизация становится частью единой финансовой среды, где инвестиции в технологии напрямую влияют на удобство клиента и устойчивость бизнес-процессов.

Какие задачи решает цифровизация

Дарья Спиридонова рассказала о том, какие задачи решает цифровизация массового страхования, а также как цифровые инструменты помогают страховым и их клиентам соответствовать требованиям времени в части управления качеством процессов и автоматизации урегулирования претензий.

Речь идёт не только об ускорении операций, но и о повышении прозрачности всей цепочки взаимодействия. Это важно для сегментов, где особенно высока цена ошибки и значим бесперебойный сервис, включая корпоративное страхование транспорта. В таких условиях бизнес обращает внимание на специализированные решения, например КАСКО для юридических лиц, где автоматизация процессов становится критически важным фактором качества.

Почему доверие клиента выходит на первый план

«Сейчас во главе угла — внимание к клиенту, системная работа с его удержанием, укрепление доверия, — заметила Спиридонова. — Доверие клиента формируется на его позитивном опыте взаимодействия со страховыми продуктами. Поэтому все участники современного страхового процесса — это и экосистемы, и страховые компании, и технологические решения — должны начать работать в синергии для достижения результата: как на уровне сервиса, так и на уровне продаж. Подобные объединения требуют серьёзной технологической поддержки ввиду огромных объёмов трафика, который нужно обслуживать 24/7, не теряя при этом качества».

Этот тезис отражает общий вектор, в котором сегодня развивается страхование: клиент оценивает не отдельный продукт, а весь путь взаимодействия. Если сервис работает бесшовно, быстрее принимаются решения, легче урегулируются претензии и выше лояльность. Такой подход актуален не только для розницы, но и для компаний, которым важны прогнозируемость, контроль затрат и удобная интеграция страховых инструментов в операционную деятельность.

Именно поэтому синергия технологий и сервиса становится определяющей для отрасли. Пока банки, кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции продолжают активно цифровизироваться, страхование тоже вынуждено соответствовать новым ожиданиям пользователей. Для корпоративного сегмента, где требуется работа с большим количеством техники и постоянным трафиком обращений, особенно востребованы продукты уровня Страхование автопарка для юридических лиц, которые органично вписываются в современную цифровую инфраструктуру.

Что это значит для рынка

Вывод дискуссии очевиден: дальнейшее развитие рынка будет зависеть от того, насколько эффективно страховые компании, экосистемы и технологические платформы смогут выстроить совместную работу. Именно такое взаимодействие помогает не только улучшать сервис, но и масштабировать страхование без потери качества.

Для финансово грамотной аудитории это означает одно: в ближайшие годы конкурировать будут не только продукты и тарифы, но и скорость, точность, удобство и уровень доверия. А значит, страхование всё теснее будет связано с цифровыми процессами, которые уже меняют банки, кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции по всей финансовой системе.