Цифровая пилюля: как 27% россиян уже покупают лекарства онлайн при доверии всего 38%

Онлайн против офлайна: цифры и тренды рынка аптечных покупок

Только 38% россиян доверяют онлайн-аптекам, но 27% уже используют цифровые сервисы для покупки лекарств. К таким выводам пришли аналитики «ЮMoney» и «СберСтрахования» по итогам опроса более 1,5 тыс. пользователей.

Где покупают лекарства сегодня

Как следует из исследования, 73% россиян по-прежнему приобретают препараты в офлайн-аптеках, однако 27% уже используют онлайн-сервисы. Из них 21% оформляют заказ с самовывозом, 4% приобретают лекарства через маркетплейсы, а 2% используют доставку на дом.

Доверие: психологическая инерция против удобства

При этом разрыв в уровне доверия остается значительным: офлайн-аптекам доверяют 78% опрошенных, онлайн-сервисам — 38%, а маркетплейсам всего 13%. Аналитики называют ключевым фактором не объективные риски, а привычки.

«Этот разрыв отражает классический феномен адаптации к новым технологиям. Люди могут сохранять психологическое предпочтение привычных форматов, но на практике они все чаще выбирают более удобные и экономичные цифровые варианты», — отмечает руководитель службы сопровождения корпоративных клиентов «ЮMoney» Ирина Полякова.

Что приводит покупателей в онлайн

Основным фактором перехода в онлайн остается экономия. Для 41% пользователей решающим при выборе является стоимость препарата. Онлайн-каналы позволяют сравнить цены быстрее, чем при покупке в аптеке. При этом 32% опрошенных ориентируются на рекомендации врача, 14% — на советы знакомых, а рекламе доверяют лишь 3%.

Цифровая аптечная экосистема все теснее пересекается с финансовыми сервисами: банки развивают удобные платежные сценарии, рассрочки и кредиты, компании тестируют лояльность и инвестиции в e-commerce-направления, а фарм-ритейл оптимизирует инфраструктуру через лизинг ИТ‑оборудования и логистики. Для аптечных сетей и маркетплейсов важны политики комплаенса, киберриски и страхование ответственности перед клиентами.

Бизнесу, работающему с клиентскими данными и фарм-продукцией, стоит рассмотреть Страхование гражданской ответственности юридических лиц как базовый инструмент управления рисками.

Расходы на лекарства: портрет потребителя

Расходы на лекарства у большинства россиян не превышают 1 тыс. р. в месяц (39%). До 2 тыс. р. тратят 28% покупателей, от 2 до 5 тыс. р. — 22%. Более высокие траты характерны для 11% граждан, что связывают с хроническими заболеваниями или специализированными покупками.

Самолечение и роль специалистов

Цифровизация меняет и модель потребления. 46% россиян предпочитают не обращаться к врачу при неострых симптомах, полагаясь на личный опыт или советы фармацевта. Только 36% соблюдают исключительно назначения специалистов. Это повышает значимость клинических протоколов, фармконсультаций и профильных программ, где страхование профессиональной ответственности снижает репутационные и финансовые риски.

Медицинским организациям и сервисам телемедицины может быть полезно Страхование ответственности врачей и медицинских работников для защиты от претензий, связанных с рекомендациями и обработкой данных пациентов.

Что покупают чаще всего

• Обезболивающие (53%)
• Витамины (48%)
• Противовирусные препараты (37%)
• Жаропонижающие (31%)
• Антибиотики (26%)

21% респондентов приобретают лекарства ежемесячно, что может свидетельствовать о профилактике или хронических заболеваниях.

Управление рисками и корпоративное управление

С ростом онлайн-продаж и интеграцией с финансовыми продуктами — от рассрочек и кредиты до программ лояльности — усиливается роль корпоративного контроля. Руководителям аптечных сетей и цифровых платформ стоит учитывать требования регуляторов, налоговую и киберповестку, а также сценарии ответственности топ-менеджмента.

В этих условиях востребовано Страхование ответственности директоров и руководителей (D&O), которое помогает сгладить последствия управленческих ошибок и претензий со стороны клиентов и контрагентов.

Методология исследования

Исследование проведено в ноябре 2025 г. среди пользователей «ЮMoney», 30% из которых — женщины и 70% — мужчины.

Итог: доверие к онлайн-аптекам пока отстает, но практика показывает быстрый сдвиг в сторону удобных цифровых моделей. Для игроков рынка приоритетом становятся безопасность данных, страхование, устойчивое финансирование и партнерство с банки. Влияние на городскую инфраструктуру и форматы ритейла косвенно затрагивает ипотека торговых помещений, лизинг оборудования и долгосрочные инвестиции в клиентский сервис.