ЦБ усиливает контроль за онлайн-продажами: прозрачность страхования на маркетплейсах под прицелом

Российский рынок стремительно переходит в онлайн: растут цифровые каналы, появляются новые сервисы для банков, инвестиции становятся доступнее, расширяются программы по кредитам, ипотеке и лизингу. На этом фоне Банк России усиливает внимание к тому, как организовано дистанционное страхование на маркетплейсах, и контролирует выполнение своих рекомендаций, чтобы обеспечить максимальную прозрачность для клиентов.

Что проверяет регулятор и почему это важно

В конце 2024 года Центробанк опубликовал методические рекомендации для участников страхового рынка. На Всероссийском форуме «InsurtechDay 2025: цифровые технологии и инновации на российском страховом рынке» замглавы Службы Банка России по защите прав потребителей Елена Ненахова подчеркнула, что рынок в целом ведет себя добросовестно, а раскрытие информации о страховых продуктах улучшается. Вместе с тем регулятор продолжает отслеживать эпизоды недобросовестных практик, чтобы защитить клиентов, оформляющих страхование, кредиты, ипотеку, лизинг и инвестиции онлайн.

Дистанционные продажи: типовые риски, на которые указывает ЦБ

• Автоматические согласия и «автогалки». Отмечаются случаи, когда согласие на страхование выставлено по умолчанию, применяются запутанные формулировки с двойными отрицаниями и предустановленными отметками, что затрудняет осознанный выбор.
• Сложный доступ к документам. Пользователю приходится переходить по множеству страниц, чтобы найти правила страхования и ключевые условия договора.
• Ограниченный выбор полисов. Не всегда доступны варианты по видам транспорта (например, грузовики, автобусы, такси) или нестандартные сроки (от одного дня до трех месяцев) по ОСАГО, несмотря на требования законодательства.

«Мы обсуждаем эти ситуации с участниками рынка страхования, а также с Всероссийским союзом страховщиков (ВСС), видим готовность совершенствовать сервисы и устранять выявленные недочеты», – подчеркнула Елена Ненахова.

Для автоклиентов полезно иметь под рукой удобный инструмент расчета. Проверить ориентировочную стоимость полиса поможет Калькулятор ОСАГО.

Перспективы регулирования: курс на прозрачность

В ближайшее время регулятор сохранит мягкий подход и продолжит анализировать реакцию рынка на рекомендации. При необходимости Банк России обновит нормативные акты или предложит законодательные изменения, чтобы укрепить прозрачность дистанционных продаж страхования, ипотеки, кредитов и лизинга. Это напрямую влияет на доверие клиентов и качество их клиентского пути при выборе финансовых услуг и инвестиции.

«С 1 сентября 2025 года вступят в силу важные изменения в законодательстве: автоматическое выражение согласия потребителей на дополнительные услуги станет недопустимо. Центробанк уже уведомил участников рынка о необходимости своевременно адаптировать клиентские пути к новым требованиям», — напомнила Ненахова.

Бизнесу, работающему с корпоративными заемщиками, стоит заранее навести порядок в процессах и инструментах: например, пересмотреть процедуры, связанные со Страхованием коммерческих кредитов, и актуализировать цифровые витрины в части раскрытия ключевых условий.

Значение для клиентов и рынка

Прозрачные и честные онлайн-процессы становятся стандартом: банки, страховые компании и маркетплейсы, которые корректно показывают условия, выигрывают в доверии и конверсии. Это касается как массовых продуктов (страхование и кредиты), так и сложных решений — ипотека, лизинг и инвестиции, где клиент ожидает исчерпывающей информации и отсутствия скрытых опций. Для участников рынка лизинга отдельно актуальна корректная демонстрация покрытий по Страхованию предмета лизинга.

Выводы и практические рекомендации

• Банки и страховые организации должны упростить путь пользователя: один-два клика до ключевых документов, ясные формулировки и отсутствие «серых» сценариев согласия.
• Проактивная настройка цифровых процессов поможет соответствовать новым требованиям и повысить лояльность клиентов на быстро растущем рынке, где страхование, ипотека, лизинг, кредиты и инвестиции тесно пересекаются.
• Выбирая онлайн-страхование, ипотеку, кредиты или лизинг, проверяйте прозрачность условий, отсутствие автоматических согласий и полноту раскрытия информации. Для девелоперов и покупателей жилья полезно учесть решения по Страхованию рассрочки от застройщика.