ЦБ контролирует прозрачность онлайн-продаж страховых услуг

Центробанк усиливает надзор за страховыми продажами на маркетплейсах

Современный рынок страхования и финансовых продуктов стремительно цифровизируется: растут объемы онлайн-продаж, появляются новые банковские и инвестиционные сервисы, расширяются программы кредитования, ипотеки и лизинга. В этих условиях важна прозрачность и корректность предоставления клиентам всех видов услуг. Именно поэтому Банк России сейчас уделяет особое внимание мониторингу исполнения рекомендаций по организации дистанционных продаж страховых продуктов на маркетплейсах.

Особенности рекомендаций ЦБ: повышаем защиту клиентов

В конце 2024 года Центробанк опубликовал методические рекомендации для участников страхового рынка. Замглавы Службы Банка России по защите прав потребителей Елена Ненахова на Всероссийском форуме «InsurtechDay 2025: цифровые технологии и инновации на российском страховом рынке» отметила: рынок в целом демонстрирует добросовестность, раскрытие информации о страховых продуктах улучшается. Однако случаи недобросовестных практик все еще встречаются, и этот вопрос находится под пристальным контролем регулятора.

Дистанционные продажи: риски и типичные проблемы

• Автоматические согласия и "автогалки". Регулятор фиксирует практики, когда клиенту предлагается согласие с условиями страхования по умолчанию. Иногда используются сложные, запутанные формы согласия, включая двойные отрицания или предустановленные отметки, усложняющие выбор.
• Труднодоступность документов. Для изучения условий страхования покупателю часто приходится совершать множество действий и переключаться между различными страницами, чтобы найти нужные документы.
• Ограничения на выбор страховки. Полисы для разных транспортных средств (грузовики, автобусы, такси) или нестандартные сроки страхования (от одного дня до трех месяцев) не всегда доступны, несмотря на требования законодательства по ОСАГО.

«Мы обсуждаем эти ситуации с участниками рынка страхования, а также с Всероссийским союзом страховщиков (ВСС), видим готовность совершенствовать сервисы и устранять выявленные недочеты», – подчеркнула Елена Ненахова.

Перспективы регулирования: что ждет банки и страховые компании

В ближайшее время Центробанк продолжит мягкую политику регулирования, анализируя реакцию рынка на свои рекомендации. При необходимости Банк России введет изменения в нормативные акты или инициирует законодательные поправки для повышения прозрачности в дистанционных продажах страхования, ипотеки, кредитов и лизинга.

«С 1 сентября 2025 года вступят в силу важные изменения в законодательстве: автоматическое выражение согласия потребителей на дополнительные услуги станет недопустимо. Центробанк уже уведомил участников рынка о необходимости своевременно адаптировать клиентские пути к новым требованиям», — напомнила Ненахова.

Значение изменений для клиентов и рынка

Прозрачность и честность дистанционных продаж страхования, ипотечных и кредитных продуктов, а также инвестиционных решений становятся краеугольным камнем доверия к рынку. Банки, страховые компании и маркетплейсы, соблюдающие рекомендации ЦБ, формируют собственный имидж и создают дополнительные преимущества для своих клиентов.

Выводы и рекомендации

• Банки и страховые организации должны особое внимание уделять простоте взаимодействия с клиентом и лёгкости доступа ко всем ключевым документам.
• Внесение изменений в процессы онлайн-продаж позволит не только соответствовать новым требованиям, но и повысить лояльность клиентов на быстро развивающемся рынке финансовых и инвестиционных сервисов.
• Выбирая страхование, ипотеку, кредиты или лизинг онлайн, обращайте внимание на прозрачность условий, отсутствие автоматических согласий и полноту раскрываемой информации.