Как быть, если ремонт авто по ОСАГО сделан некачественно?

Да, по соглашению сторон — договор расторгается, имущество возвращается, но уплаченные платежи не возвращают.

Претензию пишут в свободной форме, но в ней должны быть реквизиты полиса, суть нарушения, конкретное требование с расчётом и перечень приложений.

СТОА — станция технического обслуживания автомобилей, то есть сервис, куда страховщик по направлению отправляет машину на ремонт после страхового случая.

Натуральная форма возмещения — это ремонт вместо денег: страховщик выдаёт направление на СТОА и сам расплачивается с сервисом за восстановление машины.