ВТБ Страхование

Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «ВТБ Страхование»
  • Рейтинг надежности
    ruAAA
  • Оценка клиентов
Финансовые показатели за 2019 год
2019 год
2018 год
2017 год
2016 год
2015 год
  • Уставной капитал
    5 500 000 000₽
  • Страховые премии
    87 037 288 000₽
  • Выплаты
    19 582 894 000₽

Экспертный рейтинг

Категория финансовой надежности страховой компании - ruAAA

Исключительно высокий (наивысший) уровень надежности. Прогноз по рейтингу — "стабильный". Компания с очень высокой вероятностью обеспечит своевременное выполнение всех финансовых обязательств как текущих, так и возникающих в ходе деятельности, даже в условиях существенных неблагоприятных изменений макроэкономических и рыночных показателей.

Виды страхования

Для граждан
  • Имущественное страхование
  • Муниципальное страхование
  • ОСАГО
  • КАСКО
  • Ипотечное страхование
  • Страхование выезжающих за рубеж
  • Инвестиционное страхование
  • Накопительное страхование
Для организаций
  • Обязательное страхование опасных объектов
  • Обязательное страхование перевозчиков
  • Обязательное государственное страхование жизни и здоровья
  • Страхование автотранспорта
  • Страхование водного транспорта
  • Страхование ж/д транспорта
  • Страхование воздушных судов

Справочная информация

Созданная в 2000 году компания ВТБ Страхование принадлежит одной из крупнейших в стране банковских групп – ВТБ. Компания предлагает широкий пакет услуг для представителей бизнеса и частных клиентов, а обязательное медицинское страхование и страхование жизни выведены в отдельные направления бизнеса и представлены в двух других компаниях группы ВТБ.

ВТБ Страхование входит в ведущие отраслевые саморегулируемые организации и ассоциации, перестраховывает портфель в западноевропейских обществах, а ее успешный старт и динамичный рост в свое время были отмечены специальными премиями «Эксперт РА» и «Финанс». По итогам 2015 года компания заняла первое место по сборам по услуге страхования от несчастных случаев и болезни и стала безусловным лидером в этом сегменте.
СЛ № 3398 от 17.09.2015г добровольное личное страхование, за исключением страхования жизни
СИ № 3398 от 17.09.2015г добровольное имущественное страхование
ОС № 3398 - 02 от 17.09.2015г Обязательное государственное страхование жизни и здоровья военнослужащих, граждан, призванных на военные сборы, лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел Российской Федерации, Государственной противопожарной службы, органов по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, сотрудников учреждений и органов уголовно-исполнительной системы
ОС № 3398 - 03 от 17.09.2015г Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств
ОС № 3398 - 04 от 17.09.2015г Обязательное страхование гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте
ОС № 3398 - 05 от 17.09.2015г Обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика за причинение при перевозках вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров
ПС № 3398 от 17.09.2015г на осуществление перестрахования
Офис набережная Северной Двины
График работы офиса:
Пн-Пт: 09:00-18:00
Сб-Вс: выходные
Архангельск, набережная Северной Двины, 55
Офис улица Пионерская
График работы офиса:
Пн-Чт: 09.00-18.00
Пт: 09.00-16.45,
Сб-Вс: выходные
Балашиха, улица Пионерская, 13
Офис Социалистический проспект
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00,
Пт: 09:00-17:00
Сб-Вс: выходные
Барнаул, Социалистический проспект, 109
Офис Гражданский проспект
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:000-17:00
Сб-Вс: выходные дни
Белгород, Гражданский проспект, 18
Офис улица Фридриха Энгельса
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Богородицк, улица Фридриха Энгельса, 5
Офис улица Светланская
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Владивосток, улица Светланская, 78Б
Офис улица Мусоргского
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Владимир, улица Мусоргского, 1А
Офис улица Невская
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Волгоград, улица Невская, 11А
Офис проспект имени Ленина
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Волжский, проспект имени Ленина, 24
Офис улица Чехова
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-17:00
Сб-Вс: выходные дни
Вологда, улица Чехова, 13
Офис улица Кольцовская
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Воронеж, улица Кольцовская, 34
Офис улица Красноармейская
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-17:00
Сб-Вс: выходные
Екатеринбург, улица Красноармейская, 62
Офис улица Ленина
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Ефремов, улица Ленина, 26
Офис улица Каменка
График работы офиса:
Пн-Чт: 09.00-18.00,
Пт: 09.00-16.45
Сб-Вс: выходные
Зеленоград, улица Каменка, корп1805
Офис улица Ленина
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-17:00
Сб-Вс: выходные
Ижевск, улица Ленина, 23
Офис улица Красного Восстания
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пн-Чт: 09:00-17:00
Сб-Вс: выходные
Иркутск, улица Красного Восстания, 20
Офис улица Хади Такташ
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Казань, улица Хади Такташ, 1
Офис Ленинский проспект
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Калининград, Ленинский проспект, 28
Офис улица Ноградская
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-17:00
Сб-Вс: выходные
Кемерово, улица Ноградская, 6
Офис улица Ленина
График работы офиса:
Пн-Чт: 10:00-19:00,
Пт:10:00-17:45,
Сб-Вс: выходные
Красногорск, улица Ленина, 25А
Офис улица Гагарина
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Краснодар, улица Гагарина, 124
Офис улица Дубровинского
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Красноярск, улица Дубровинского, 110
Офис Октябрьский проспект
График работы офиса:
Пн-Чт: 09.00-18.00
Пт: 09.00-16.45,
Сб-Вс: выходные
Люберцы, Октябрьский проспект, 125
Офис улица Земляной Вал
График работы офиса:
Пн-Чт: 10:00-19:00
Пт:10:00-17:45
Сб-Вс: выходные дни
Москва, улица Земляной Вал, 27с1
Офис улица Бахрушина
График работы офиса:
Пн-Пт: 10:00-19:00
Сб-Вс: выходные дни
Москва, улица Бахрушина, 32с1
Офис улица Пятницкая
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00,
Пт 09:00 до 16:45,
Сб-Вс – выходные дни
Москва, улица Пятницкая, 21с1
Офис Подольское шоссе
График работы офиса:
Пн-Чт: 9:00-18:00
Пт: 9:00 до 16:45,
Сб-Вс: выходные дни
Москва, Подольское шоссе, 8с5
Офис улица Мясницкая
График работы офиса:
Пн-Пт: 10:00-19:00
Сб: 10:00-17:00
Вс: выходной день
Москва, улица Мясницкая, 35
Офис бульвар Энтузиастов
График работы офиса:
Пн-Пт: 9:00-18:00
Пт: 9:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Москва, бульвар Энтузиастов, 2
Офис 2-й Смоленский переулок
График работы офиса:
Пн-Пт: 9:00-18:00
Пт: 9:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Москва, 2-й Смоленский переулок,1/4
Офис 2-й Южнопортовый проезд
График работы офиса:
Пн-Пт: 09:00 до 19:00
Сб-Вс: выходные
Москва, 2-й Южнопортовый проезд, 27Ас1
Офис улица Авиамоторная
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Москва, улица Авиамоторная, 10к1
Офис Семеновская площадь
График работы офиса:
Пн-Пт: 09:00-18:00
Сб-Вс: выходные дни
Москва, Семеновская площадь, 7, корп. 17
Офис Пресненская набережная
График работы офиса:
Пн-Пт:10:00-19:00
Сб-Вс: выходные дни
Москва, Пресненская набережная, 12
Офис улица Новослободская
График работы офиса:
Пн-Пт: 10:00-19:00
Сб-Вс: выходные
Москва, улица Новослободская, 41
Офис площадь Победы
График работы офиса:
Пн-Пт: 09:00-18:00
Сб-Вс: выходные
Москва, площадь Победы, 1кБ
Офис улица Пушечная
График работы офиса:
Пн-Пт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные дни
Москва, улица Пушечная, 5
Офис Ленинградский проспект
График работы офиса:
Пн-Пт: 09:00-18:00
Сб: 10:00-17:00,
Вс: выходной день
Москва, Ленинградский проспект, 77к2
Офис Ленинский проспект
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Москва, Ленинский проспект, 11с1
Офис улица Каретный Ряд
График работы офиса:
Пн-Пт: 9:00 -18:00,
Пт: 9:00-16:45,
Сб-Вс: выходные
Москва, улица Каретный Ряд, 5/10с2
Центральный филиал
График работы офиса:
Пн-Пт: 9:00-20:00
Москва, Чистопрудный бульвар, 8с1
Офис улица Сукромка
График работы офиса:
Пн-Чт: 09.00-18.00
Пт: 09.00-16.45
Сб-Вс: выходные
Мытищи, улица Сукромка, 7
Офис улица Ковалихинская
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00,
Пт: 09:00-17:00,
Сб-Вс: выходные
Нижний Новгород, улица Ковалихинская, 8
Офис улица Комсомольская
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Новомосковск, улица Комсомольская, 34/25
Офис улица Карла Маркса
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45,
Сб-Вс: выходные
Новороссийск, улица Карла Маркса, 6
Офис улица Державина
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00 до 18:00
Пт: 09:00-17:00
Сб-Вс: выходные
Новосибирск, улица Державина, 11
Офис улица Соборная
График работы офиса:
Пн-Чт: 09.00-18.00
Пт: 09.00-16.45
Сб-Вс: выходные
Ногинск, улица Соборная, 12
Офис Можайское шоссе
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00,
Пт: 09:00-16:45,
Сб-Вс: выходные
Одинцово, Можайское шоссе, 81
Офис улица Певцова
График работы офиса:
Пн-Чт: 09.00-18.00
Пт: 9.00-17.00
Сб-Вс: выходные
Омск, улица Певцова, 7
Офис улица Чкалова
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Оренбург, улица Чкалова, 20
Офис улица Ленина
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-17:00
Сб-Вс: выходные
Пенза, улица Ленина, 19
Офис улица Ленина
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-17:00
Сб-Вс: выходные
Пермь, улица Ленина, 26
Офис улица Комсомольская
График работы офиса:
Пн-Чт: 09.00-18.00,
Пт: 09.00-16.45,
Сб-Вс: выходные дни
Подольск, улица Комсомольская, 1
Офис улица Пушкинская
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Ростов-на-Дону, улица Пушкинская, 121
Офис Дегтярный переулок
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16 45
Сб-Вс: выходные
Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, 11литА
Офис улица Роз
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00,
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Сочи, улица Роз, 39
Офис улица Ленина
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Ставрополь, улица Ленина, 359
Офис Октябрьская площадь
График работы офиса:
Пн-Пт: 09:00-18:00
Сб-Вс: выходные
Таганрог, площадь Октябрьская, 4
Офис улица Новоторжская
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Тверь, улица Новоторжская, 18к1
Офис проспект Кирова
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00,
Пт: 09:00-17:00
Сб-Вс: выходные
Томск, проспект Кирова, 51Ас15
Офис улица Фридриха Энгельса
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-17:00
Сб-Вс: выходные
Тула, улица Фридриха Энгельса, 6
Офис улица Челюскинцев
График работы офиса:
Пн-Пт: 09:00-18:00
Сб-Вс: выходные
Тюмень, улица Челюскинцев, 10
Офис улица Кирова
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные дни
Уфа, улица Кирова, 29
Офис улица Московская
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-17:00
Сб-Вс: выходные
Хабаровск, улица Московская, 7
Офис улица Пролетарская
График работы офиса:
Пн-Чт: 09.00-18.00
Пт: 09.00-16.45
Сб-Вс: выходные дни
Химки, улица Пролетарская, 8с1 Химки
Офис улица Карла Маркса
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-17:00
Сб-Вс: выходные
Чебоксары, улица Карла Маркса, 52к1
Офис улица Коммуны
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные
Челябинск, улица Коммуны, 131
Офис улица Амурская
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Сб-Вс: выходные
Чита, улица Амурская, 41
Офис улица Краснознаменская
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-16:45
Сб-Вс: выходные дни
Щелково, улица Краснознаменская, 6
Офис улица Октябрьская
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-17:00
Сб-Вс: выходные
Якутск, улица Октябрьская, 3
Офис проспект Ленина
График работы офиса:
Пн-Чт: 09:00-18:00,
Пт: 09:00-17:00,
Сб-Вс: выходные
Ярославль, проспект Ленина, 29/51
Ипотека
Добрый день, огромное спасибо Втб, в ипотеку было приобретено жильё и в связи с досрочным погашением, снятия обременимся было осуществлено банком, в краткие сроки. 

Однако 15.1.2021 я подала заявление с соответствующими документами по расторжению ДИС. (F02677-0000276 от 19.05.2014 г.) поступило письмо от менеджера В., что обращение будет обработано в течение 30 раб. дней. Срок прошёл, однако никаких документов я не получала по электронке и по почте. Хотелось бы получить информацию, поскольку планирую оформить страховой полис на жилье в этом же банке, но без результатов не могу этого сделать.
Каско
Оформил автокредит на 2 года, погасил на год раньше, решил отказаться от всех дополнительных услуг, рассказываю коротко что из этого вышло. дозвониться по телефону нереально, не пробуйте. Посылали в несколько разных мест под предлогом того что они не знают кто занимается этим вопросом, в итоге выяснилось что заявление на возврат передаются только почтой России, оно и понятно почему через 2 недели пришел отказ. 

Формулировка примерно такая, кредит вы закрыли, но это не снимает обязанности иметь каско  Бегать, что то доказывать, и выбивать бесполезно Предлагаю всем людям, у кого есть такая проблема на момент написания отзыва 16.02.21 подать коллективный иск в суд. емейл для связи *******@yandex.ru
Медицина
Был рассчитан очередной страховой взнос (ипотечное страхование жизни) за 2021 год в размере 21.405 рублей. После оплаты, мне позвонил мой менеджер К-а А. В. и якобы они ошиблись и нужно ещё доплатить, учитывая, что крайний день оплаты сегодня! При этом рассчитан страховой взнос не правильно, сумма просто взята с распечатки и сумма долга не соответсвует реальной. Это будет мой крайний год страхования в этой компании.
Ипотека
Добрый день.
Мыс мужем оформили ипотеку в 2011г. в банке ООО ТКБ. Банк ВТБ в 2013 году
поглащает банк ООО ТКБ и платежи по ипотеке мы осуществляем в банке ВТБ.
Договорстрахования был оформлен с ООО СК «ВТБ-Страхование». Страховую оплату мы
вносили ежегодно вовремя и в полном объеме.
В мае 2020г. муж умер. Свидетельство о смерти в банк ВТБ я предоставила сразу, в течении лета оформила Заявление в страховую компанию, полный пакет документов собрала в декабре 2020г. Все это время я регулярно вносила платежи по ипотеке в соответствии с их регламентом работы с третьим лицом, т.е когда платеж выходил на просрочку, так как в день платежа гасить кредиты третьему лицу не
предоставляется возможным.
Наконец-то 12 января 2021г. мне от СК приходит ответ, что решение принято положительное и что они от меня ждут реквизиты счетов наследников и справку от нотариуса. В течении января я им все предоставила и что же?  СК стала писать мне,что убытки согласовываются, что документы на стадии рассмотрения, что идет подготовка страхового акта и выплаты. На мои настойчивые просьбы, которые
отправляю им по почте, озвучить сроки выплаты, ответ не дают. И сколько же можно ждать? К тому же в день
очередного платежа со счета снова были списаны деньги в погашении ипотеки! А так же с отдела о пролонгации договор страхования мне раз в месяц звонят и напоминают, что пора перезаключить договор страхования на мое имя!!!
Разве такое отношение правильно?
Другие
30.11.2017 года я заключил ипотечный кредитный договор с банком ВТБ24.  Страхование залога осуществлялось в ВТБ Страхование. Срок действия оплаченного страхового полиса составлял 3 года (16.12.2017-15.12.2020). Спустя полтора года (примерно июнь 2019 г.) кредит был закрыт, а обременение снято. И вот, в феврале 2021 года, на почту пришло письмо от 1 февраля 2021 г. о том, что срок уплаты страхового взноса истек 15.12.2020 и мне начислена задолженность. При попытке звонка на номер телефона, указанный в письме, попадаешь в согаз, где люди сбрасывают после вопросов про ВТБ страхование. В пункте 2.1. страхового полиса указано, что срок действия договора вступает в силу с 16.12.2017 до момента полного погашения обязательств страхователя по кредитному договору. Несмотря на то, что данное условие было выполнено, ВТБ страхование требует оплату следующего страхового периода. Хотелось бы чтобы такие мелкие вопросы решались путем взаимодействия между банком и их страховой компанией, чтобы людям не приходилось тратить время для получения письма на почте, лишь потому, что у страховой компании нет информации о текущем статусе кредита и они налево-направо шлют письма по всем неоплаченным страховым полисам.
Другие
Коротко. Кредит ВТБ. Страхование ВТБ.
В сентябре месяце прошу досрочно закрыть договор и вернуть оставшуюся часть страховой премии. Несколько дней по 2 часа в КЦ в поисках ответа, сто переключений и о чудо, девушка сообщает что сейчас вышлет на почту все необходимые документы. Приходит письмо(21.09.2020, 14:48, "Быкова Елена Николаевна" <bykovaen@vtbins.ru> заполняю, фотографирую прикладываю доп. документы высылаю(Пн 21.09.2020 16:57). С того времени реакции 0! Интересуюсь несколько раз какой статус, ответа нет. Однако, каждый месяц приходит письмо от имени terentevaaa@vtbins.ru с просьбой оплатить свой долг по договору. Каждый раз отписываюсь что уже сто раз все отправлял, прошу закрыть договор, ответа нет. Сегодня получаю письмо:
"
направляю заявление на расторжение договора xxxxx
Дата расторжения с 21.01.2021( что бы не образовалась задолженность) дата подписания так же.
"
Отвечаю в очередной раз что я уже пятьсот раз обращался к ним. Но уверен, что и это письмо останется без ответа.
Медицина
27.01.2021 мною по почте была отправлена претензия на возврат части денежных средств за страхование жизни по полису CR 32** от 05.06.2018 при досрочно погашенном кредите (кредитный договор 147** ПАО Московский кредитный банк ).До настоящего момента я не получил официального ответа от ООО СК ВТБ Страхование.

Прошу связаться со мной в ближайшее время, в противном случае вынужден буду обратиться в суд
Ипотека
Добрый день!

Я являюсь клиентом ВТБ Страхование. В ноябре 2020 года погасил ипотеку досрочно. Полис действует до февраля 2021. Пытался вернуть деньги за неиспользованный период, на что мне через почти два месяца после обращения ответили, что заявление заполнено неверно (хотя форму мне прислали они же). Ну думаю ладно, пускай себе оставят.

Спустя еще пару месяцев приходит новое письмо от менеджера ВТБ Страхование &nbsp фамилию опустим) о том, что надо бы продлить полис или расторгнуть договор страхования. Я в очередной раз заполнил заявление, которое мне прислал менеджер, уже на расторжение договора страхования, но и тут меня ждало разочарование, обратной связи нет спустя неделю. Отправлял на его личную почту, на почту ВТБ что мне назвал оператор колл центра, толку ноль.

Звонил раз 5 в ВТБ, но у них колл центр играет роль щита, тупо выслушать клиента и сказать мы с вами свяжемся. Мне обещали перезвонить после звонка в колл центр, сказали что пометили отметкой "важно", но чуда не случилось. Через несколько дней подходит конечная дата по моему договору, буду ждать когда мне начислят пени, а потом видимо придется долго судиться и доказывать свою правоту на ровном месте. Никогда более вновь не обращусь в эту страховую компанию.
Другие
Досрочно погасил ипотечный кредит. 21 января 2021 дозвонился до ВТБ-Страхования и мне выслали форму на расторжение. Я ее заполнил, приложил все документы и выслал на указанный e-mail. Мне даже пришел ответ что сообщение получено, но в связи с большим кол-ом заявок обработка будет задержана. После наступила ТИШИНА.

09.02.21 еще раз позвонил, меня 4 раза пытались соединить со специалистом, говорили остаться на линии, но специалист просто СБРАСЫВАЛ звонки. Шли короткие гудки. До сих пор со мной никто не связался. Договор страхования F27077-**7
Другие
Безумно возмущена работой компании "ООО СК ВТБ Страхование". В июле 2020 года закрыла ипотечный договор и в октябре месяце вспомнила о том, что можно расторгнуть договор страхования. Дозвонилась до сотрудников горячей линии и 24.10.2020 направила по их рекомендации документы о расторжении на почтовый ящик m***vtbins.ru с просьбой сообщить, что документы получены. Никакой информации не поступило, поэтому 11.11.2020 снова звонила на горячую линию и соединили меня с сотрудником Б-вой Е., которая попросила направить ей весь пакет документов повторно на почту b***@vtbins.ru.

В этот же день направила документы, Е/ перезвонила и сообщила, что документы получены и в течении дня направит заявление с суммой к возврату на подпись.

Сегодня 08.02.2021 года, заявление так и не получено, возврат денежных средств не произведен, более 5 раз звонила на горячую линию, где мне обещали. что перезвонит специалист, также оставляла жалобу для руководства, также обещали перезвонить.

Итог - ни от специалистов, ни от руководства звонков с объяснением причины такого поведения не поступило. Номер договора страхования - F27077-0** от 05.06.2018г.

Прошу разобраться с противозаконными действиями данной компании и вернуть мои денежные средства!
Другие
Для того, чтобы узнать и оплатить сумму взноса просто нереально дозвониться! По номеру телефона попадаешь к оператору колл-центра в Москве, которая просто ничего не знает, пытается переключить на Санкт-Петербург и они всегда заняты! И так уже 3! дня.

Оператор оставляет мою заявку в лист ожидания! И это просто чтобы узнать сумму и реквизиты! Такое ощущение, что оплата им просто не нужно! Безобразие! Прошло 3 дня и тишина....
Люди, НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ у них ничего!
Ипотека
В декабре была продлена страховка по ипотеке. До сих пор нет возможности проверить статус оплачено или нет. В ВТБ страхование дозвониться по контактному номеру менеджера не получается. Связаться с каким либо другим тоже. В банке говорят что страховая данные не передала еще (спустя 2 месяца). Получаю звонки с неизвестных номеров от людей которые представляются сотрудниками банка ВТБ. На просьбу дать добавочный чтобы перезвонить им дают не работающие номера. 
В итоге проверить статус оплаты ни в банке, ни в страховой не могу.
Другие
Всем добрый день .В 18 декабря 2020 года досрочно погасила кредит, естественно вопрос встал о возврате оставшейся части навязанной страховки. Так как договоров в наличии не было,( в свое время у меня воришки вытащили документы из машины в том числе и банковские).2 января я по незнанию оформила заявку на возврат средств в БАНКЕ ВТБ , а не в страховой компании.

Банк ВТБ вместо того, чтобы перенаправить по нужному адресу, тянул время, и из за умышленного сокрытия информации я потеряла целый месяц, ( а я планировала все уладить до операции, которая была запланирована на 27 января) и в итоге отказал по  электронке.Я потребовала официальный отказ с печатью и подписью должностного лица по почте и с уведомлением для суда, Роспотребнадзора, прокуратуры и ЦБ России, то есть в 4 экземплярах. 

22 января мне позвонили и сообщили, что отказ уже отправлен по почте. 23 января я позвонила и потребовала трек номер, понимая, что доверять этому не могу. Мне опять подтвердили, что все отправлено, но трек не дали, оформили очередную заявку и обещали рассмотреть до 30 января. РАССМОТРЕТЬ! ну хорошо. В итоге исходя из уведомления письмо было отправлено  только 25 января, то есть после моего требования о треке. И пришел отказ в одном экземпляре и без печати.

20 января я заказала в банке копии кредитного и страхового договоров , сказали прийти 27 января,  в это день у меня была операция и я пришла 1 февраля, хотя конечно здоровье не позволяло. В банке мне сказали никакой заявки нет, следовательно документов тоже, и посоветовали поискать сотрудника , который мне оформлял заявку, в общем недобросовестная .

После моих возмущений и требований написать мне в письменной форме для суда , что банк не выполняет своих обязательств, и после того как я включила камеру  и стала все записывать договора чудесным образом нашлись .Сейчас отправила претензию в страховую, и если по истечению 10 дней после ее получения,  СК не выплачивает деньги. То тогда в суд на СК по возврату страховки, и на Банк за намеренное введение в заблуждение и моральный ущерб. Я пока  не консультировалась с юристом  под какую статью подходят действия Банка, но просто так им это с рук не сойдет. Вообщем  ВТБ 24  относится  к людям как к мусору.
Другие
Добрый день. Хотела бы оставить весьма негативный отзыв, боюсь возможное количество символов не даст описать ситуацию во всех подробностях.

20.05.20 умер мой отец-Ш-ко А. Н. 12.**.66г.р. У него был кредит в Банке ВТБ, соотв. это страховой случай-смерть. Я обратилась в отделение банка ВТБ у метро Курская для составления заявления на выплату по страховому случаю 01.07.20,так как я загасила оставшуюся сумму кредита за умершего отца и хотела бы получить данную выплату, согласно подписанного моим отцом страхового сертификата, в полном размере. Претензий к сотрудникам отделения банка ВТБ у меня нет, но я крайне недовольна работой Страховой компании, если это вообще можно назвать работой. Пребывая и так в тяжелом состоянии, после смерти близкого человека, меня прогнали по всевозможным местам-поликлиника, морг и т.п. Так же, обращаю внимание, что я являюсь тоже работающим человеком, мне пришлось отпрашиваться и ни один раз, чтобы получить хоть какой-то ответ от всех данных организаций, это занимает по пол дня. А зачем тогда нужна страховая компания, для того, чтобы я находясь и так в плохом состоянии, измотала себя ещё больше и сделала всё за них? Окей, я попыталась, так как это принципиально уже было...Если мой отец выплачивал кредит и подписал договор страхования, то почему нет и почему меня игнорируют почти год?

Пойдём по порядку: Придя в поликлинику, в которой была история болезни моего отца, я подучила отказ в предоставлении истории болезни, так как должен быть официальный запрос от СК. Это меня не остановило, в другой день я написала обращение в поликлинику, после чего меня пригласили написать заявление на предоставление истории болезни. НО! Историю болезни согласно закону предоставляют в бумажном виде, а я могу её только сфотографировать и сделать я могу это только в будний день и конечно во время своего рабочего дня.

Прошла неделя, пришла сфотографировать историю болезни, изучив закон, который реально не даёт мне права забрать карту своего отца, сфотографировала около 120 страниц. Распечатала историю болезни, отправила электронно историю болезни в банк, они отправили в СК. В ответ от СК была тишина. Хотя опять же, в поликлинике мне сообщили, что они могут предоставить историю болезни в удобном для них виде, после прямого запроса от СК. Но СК конечно же этого делать не стала. отправила почтой России обращение в СК, на что получила ответ, что опять не достаёт пакета документов.

Сходила в морг, получила недостающую бумагу-отправили в СК. Скоро уже будет год с даты смерти отца, какие действия были от СК-никаких, а с моей? Масса потраченного времени и нервов. На сегодняшний день выплаты нет, решения нет. Зачем так издеваться над людьми? Займитесь работой, которую вы должны делать, а не люди, которые после смерти близких,отдают последние деньги, чтобы загасить кредит и год разбираться с выплатой. Прошу среагировать на моё обращение по страховому сертификату #***** от 19.06.17г.

Я дочь - Ш-ко Е.А. Надеюсь, что мой вопрос будет решён в положительную сторону и в ближайшее время.
Спасибо.
Другие
Здравствуйте. Летом 2019 года я покупала мобильный телефон марки iPhone 10 Max, уговорили взять страховку на телефон, я приобрела от поломки и кражи.

В декабре телефон был украден, при этом я платила кредит по нему и выплатила полностью. Когда произошел страховой случай, я сразу позвонила в ВТБ и сообщила, после привезла документы для выплаты страхового случая. Но на мое удивление от ВТБ ни одного звонка и ни одного письма! Работают как обманщики, документы взяли и начали прятаться и избегать разговоров, на мои просьбы в письменном виде прислать отказ, хотя это страховой случай! На все мои просьбы ( по телефону и по email) выслать мне отказ, чтобы можно подать в суд, никак не реагируют! Я сама мать-одиночка с ребенком на руках, мне не с кем оставить ребенка, трудно самой приехать. Нет возможности. Поэтому пишу здесь и буду писать на всех возможных сайтах, чтобы остальные не покупали никакие продукты от ВТБ! Обманщики!

Сумма выплаты 100 тысяч, не хотят просто выплачивать. А мне пришлось оплатить полностью кредит и купить другой телефон, на сколько позволяют финансы. Очень неприятно! Больше никогда в жизни и никому не советую обращаться в ВТБ!
Медицина
27.01.2021 мною по почте была отправлена претензия на возврат части денежных средств за страхование жизни по полису CR 32177-0020455 от 05.06.2018 при досрочно погашённом кредите (кредитный договор 147883/18 ПАО Московский кредитный банк ).До настоящего момента я не получил официального ответа от ООО СК ВТБ Страхование.Прошу связаться со мной в ближайшее время,в противном случае вынужден буду обратиться в суд
Другие
Заключила договор кредита на выдачу наличных на 250 тр. Оформила страховку. 42 тр - страховая премия и 5 тр - страховой полис. В период охлаждения расторгла договор страхования. Страховую премию 42 тр мне вернули.

Страховой полис (который на руки не выдан, поскольку отправлен в личный кабинет мобильного банка, но где в нем находится - не понятно) в размере 5 тр не вернулся. Финансовый менеджер объяснила , что сумма невозвратная. Хотелось бы знать, что мне за услуга такая навязана на 5 тр рублей, от которой я не могу отказаться. В какой мере это законно? Оплата страхового полиса *****., страховая компания ВТБ Страхование
Ипотека
Добрый день!
Я являюсь клиентом ВТБ Страхование. 
В ноябре 2020 года погасил ипотеку досрочно. Полис действует до февраля 2021. Пытался вернуть деньги за неиспользованный период, на что мне через почти два месяца после обращения ответили что заявление заполнено неверно (хотя форму мне прислали они же). Ну думаю ладно, пускай себе оставят. Спустя еще пару месяцев приходит новое письмо от менеджера ВТБ Страхование &nbsp фамилию опустим) о том, что надо бы продлить полис или расторгнуть договор страхования. Я в очередной раз заполнил заявление, которое мне прислал менеджер, уже на расторжение договора страхования, но и тут меня ждало разочарование, обратной связи нет спустя неделю. Отправлял на его личную почту, на почту ВТБ что мне назвал оператор колл центра, толку ноль. Звонил раз 5 в ВТБ, но у них колл центр играет роль щита, тупо выслушать клиента и сказать мы с вами свяжемся. Мне обещали перезвонить после звонка в колл центр, сказали что пометили отметкой "важно", но чуда не случилось. Через несколько дней подходит конечная дата по моему договору, буду ждать когда мне начислят пени, а потом видимо придется долго судиться и доказывать свою правоту на ровном месте.
Никогда более вновь не обращусь в эту страховую компанию.
Другие
Добрый день. Обратился в ВТБ страхования ещё в сентябре 2020 года ....возмещение ущерба порча багажа.

Почти 6 месяцев сотрудники обещают связаться со мной но все это время я слышу одни обещания. С таким отношением буду менять страховую компанию ну а пока ожидаю действий от высшего руководства.

Прошу вас срочном порядке урегулировать мою жалобу. Ш-НИ С. А. *** 89015**
Другие
При обращении 800 100 44 40 к оператору, представившемуся именем М. (номер 2156), с запросом консультации по территории действующего полиса страхования был получен категоричный отказ от предоставления ответа.

На оборотной стороне моего полиса указано, что "При необходимости оказания консультационной поддержки или при наступлении страхового случая немедицинского характера позвоните в круглосуточный телефонный центр Страховщика (ВТБ Страхование) по одному из телефонов: 8 800 100 44 40; +7 495 644 44 40; +7 495 580 73 33.
При обращении просьба сообщить оператору: номер договора страхования, Вашу фамилию и имя, период действия страхования, место вашего нахождения, контактный телефон, суть проблемы".

Однако оператор М. (номер 2156) на мое предложение назвать ей номер договора страхования отказалась от этого и стала предлагать обратиться в другую организацию (банк ВТБ) для получения консультации по вопросам относящимся к сути действующего договора страхования.
Другие
Досрочно погасил ипотечный кредит. 21 января 2021 дозвонился до ВТБ-Страхования и мне выслали форму на расторжение. Я ее заполнил, приложил все документы и выслал на указанный e-mail. Мне даже пришел ответ что сообщение получено, но в связи с большим кол-ом заявок обработка будет задержана. После наступила ТИШИНА. 09.02.21 еще раз позвонил, меня 4 раза пытались соединить со специалистом, говорили остаться на линии, но специалист просто СБРАСЫВАЛ звонки. Шли короткие гудки. До сих пор со мной никто не связался. Договор страхования F27077-0082137
Каско
При досрочном погашении кредита!!! Вам не вернут денежные средства. Так ещё и каско требует сделать при автокредите!!! Бардак самая отвратительная компания!!!  Не советую вообще связываться с этой компанией. Только деньги с нас дерут а на качестве отстой!!! Больше никогда не приду к этому Банку!
Другие
Безумно возмущена работой компании "ООО СК ВТБ Страхование". В июле 2020 года закрыла ипотечный договор и в октябре месяце вспомнила о том, что можно расторгнуть договор страхования. Дозвонилась до сотрудников горячей линии и 24.10.2020 направила по их рекомендации документы о расторжении на почтовый ящик mosipoteka@vtbins.ru с просьбой сообщить, что документы получены. Никакой информации не поступило, поэтому 11.11.2020 снова звонила на горячую линию и соединили меня с сотрудником Быковой Еленой, которая попросила направить ей весь пакет документов повторно на почту bykovaen@vtbins.ru. В этот же день направила документы, Елена перезвонила и сообщила, что документы получены и в течении дня направит заявление с суммой к возврату на подпись. Сегодня 08.02.2021 года, заявление так и не получено, возврат денежных средств не произведен, более 5 раз звонила на горячую линию, где мне обещали. что перезвонит специалист, также оставляла жалобу для руководства, также обещали перезвонить. Итог - ни от специалистов, ни от руководства звонков с объяснением причины такого поведения не поступило. Номер договора страхования - F27077-0051602 от 05.06.2018г.
Прошу разобраться с противозаконными действиями данной компании и вернуть мои денежные средства!
Медицина
Вот так работают операторы компании. Звонок был отклонен, 5.02.2021, включился автоответчик. Ну и пришло смс с любезным приветствуем.

Прослушать сообщение: tinkoffmobile.onelink.me/dg7p/voice 'Втб Страхование' в 11:15: "Пошла на х*й."

Как после такого можно доверить и заплатить за страхование жизни, имущества? Такое же отношение будет, когда обращусь?
Другие
Для того, чтобы узнать и оплатить сумму взноса просто нереально дозвониться! По номеру телефона попадаешь к оператору колл-центра в Москве, которая просто ничего не знает, пытается переключить на Санкт-Петербург и они всегда заняты! И так уже 3! дня. Оператор оставляет мою заявку в лист ожидания! И это просто чтобы узнать сумму и реквизиты! Такое ощущение, что оплата им просто не нужно! Безобразие! Прошло 3 дня и тишина....
Люди, НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ у них ничего!!!!
Ипотека
Добрый день!

После рефинансирования ипотеки в другом банке уже 1,5 месяца не могу получить документы на расторжение договора. Первый раз обратился на горячую линию 15 декабря 2020 и с тех пор никакого ответа не получил. Неоднократно звонил на горячую линию, писал на i**vtbins.ru.

На горячей линии ни с кем соединить не могут, указать контактный номер не могут, могут только в сотый раз написать какое-то там обращение и передать его какой-то группе менеджеров на рассмотрение.  Сплошной обман и надувательство!
Другие
Если вы столкнулись с выбором компании для оформления ипотечного страхования, обходить эту компанию стороной.

Никакой поддержки клиентов по телефону. Колл-центр переводит ваши звонки на специалистов, у которых всегда занято. По оставленным заявкам никто не перезванивает. Службы контроля качества предоставляемых услуг нету. Если она и есть то вы нигде не найдёте телефона для связи с ними.

Результат: на любой интересующий вас вопрос вы будете вынуждены пешком идти до офиса сидеть в очереди и ждать специалиста.  Хотя "специалист" это явно не про них.
Другие
Здравствуйте такая ситуация год назад обратился в Втб страхование подал заявление на выплату и пол года было тишины, ходил сам узнавал что не хватает из документов. Звонить было бесполезно то мы перезвоним то ещё что. Потом узнал что ещё нужно собрал отнес не слуха не духа опять.

Узнал ещё что нужно какие документы и все больше и больше. Это не страховка а полный обман на деньги и ВСЁ
Ипотека
В 2017 году застраховал в ВТБ страхование имущество по ипотеке 3 года. В июне 2020 продлил страховку на 1 год, а в декабре 2020 досрочно погасил кредит. Написал на сайте ВТБ страхования через форму обратной связи обращение с просьбой предоставить форму для расторжения договора страхования, но дважды никакого ответа не поступило, даже сообщения о принятии обращения. Потом через горячую линию кое-как смог получить по почте ( с info@vtbspsk.ru) требования и их форму заявления.

28 декабря 2020 всё отправил на указанную в письме почту (CF.IpotekaVTB.PDP@VTBins.ru) и никакого ответа. Спустя некоторое время я отправил повторно письмо и получил ответ от бота, который сообщил "В связи с большим количеством обращений, заявка обрабатывается с задержкой, после чего Вам будет направлено дополнительное соглашение о расторжении договора страхования, которое необходимо подписать и направить скан/фото."

Уже 1 месяц прошёл и вообще никакой информации добиться невозможно. Во всех письмах написано "Не отвечайте на данное письмо, оно сформировано автоматически." Создаётся ощущение, что ВТБ страхованию просто плевать на клиентов. Есть с чем сравнивать, например с Ингоссом, где я также возвращал часть денег и где всё прошло без сучка и задоринки. Интересно то, что из-за ВТБ Страхование формируется мнение и о самой группе ВТБ.
Каско
Брали автокредит. Закрыли его через 2 мес. Страховку жизни и Каско вернули без проблем. А вот эта контора ни хочет ничего возвращать. Затягивает прием документов, сроки рассмотрения. Два раза получили октаз. Первый раз, что досрочное погашение автокредита не основания для расторжения.

Второй раз, когда расторгли Каско с другой СК.  А страховой случай признается только после выплаты от Основного страховщика. В ВТБ признали что Основным страховщиком по данному ​ случаю ​ выступал «АльфаСтрахование» с договором страхования КАСКО. Но в письме об отказе в возврате выплат указывают, что это тоже не повод для расторжения.

Т.е. деньги вы не получите по страховке т.к. каско нет, и договор расторгать тоже не собираются . Это уже тянет на обман! Следующая инстанция прокуратура, т.к. понятно что деньги возвращать не хотят.
Другие
Добрый день.Хотела бы оставить весьма негативный отзыв,боюсь возможное количество символов не даст описать ситуацию во всех подробностях.20.05.20 умер мой отец-Шевченко Александр Николаевич 12.04.66г.р. У него был кредит в Банке ВТБ,соотв.это страховой случай-смерть.Я обратилась в отделение банка ВТБ у метро Курская для составления заявления на выплату по страховому случаю 01.07.20,так как я загасила оставшуюся сумму кредита за умершего отца и хотела бы получить данную выплату,согласно подписанного моим отцом страхового сертификата, в полном размере.Претензий к сотрудникам отделения банка ВТБ у меня нет,но я крайне недовольна работой Страховой компании,если это вообще можно назвать работой. Пребывая и так в тяжелом состоянии, после смерти близкого человека,меня прогнали по всевозможным местам-поликлиника,морг и т.п. Так же, обращаю внимание, что я являюсь тоже работающим человеком, мне пришлось отпрашиваться и ни один раз, чтобы получить хоть какой-то ответ от всех данных организаций, это занимает по пол дня. А зачем тогда нужна страховая компания, для того, чтобы я находясь и так в плохом состоянии, измотала себя ещё больше и сделала всё за них? Окей, я попыталась, так как это принципиально уже было...Если мой отец выплачивал кредит и подписал договор страхования, то почему нет и почему меня игнорируют почти год? Пойдём по порядку: Придя в поликлинику, в которой была история болезни моего отца, я подучила отказ в предоставлении истории болезни, так как должен быть официальный запрос от СК. Это меня не остановило,в другой день я написала обращение в поликлинику, после чего меня пригласили написать заявление на предоставление истории болезни. НО! Историю болезни согласно закону предоставляют в бумажном виде, а я могу её только сфотографировать и сделать я могу это только в будний день и конечно во время своего рабочего дня. Прошла неделя, пришла сфотографировать историю болезни, изучив закон, который реально не даёт мне права забрать карту своего отца, сфотографировала около 120 страниц. Распечатала историю болезни, отправила электронно историю болезни в банк, они отправили в СК. В ответ от СК была тишина. Хотя опять же, в поликлинике мне сообщили, что они могут предоставить историю болезни в удобном для них виде, после прямого запроса от СК. Но СК конечно же этого делать не стала. отправила почтой России обращение в СК, на что получила ответ, что опять не достаёт пакета документов.Сходила в морг, получила недостающую бумагу-отправили в СК. Скоро уже будет год с даты смерти отца, какие действия были от СК-никаких, а с моей? Масса потраченного времени и нервов. На сегодняшний день выплаты нет, решения нет. Зачем так издеваться над людьми? Займитесь работой, которую вы должны делать, а не люди, которые после смерти близких,отдают последние деньги, чтобы загасить кредит и год разбираться с выплатой. Прошу среагировать на моё обращение по страховому сертификату #00184/15/00490-17 от 19.06.17г. Я дочь - Шевченко Елена Александровна 19.03.1993 г.р.
Надеюсь, что мой вопрос будет решён в положительную сторону и в ближайшее время.
Спасибо.
Другие
Всем добрый день .В 18 декабря 2020 года досрочно погасила кредит, естественно вопрос встал о возврате оставшейся части навязанной страховки. Так как договоров в наличии не было,( в свое время у меня воришки вытащили документы из машины в том числе и банковские).2 января я по незнанию оформила заявку на возврат средств в БАНКЕ ВТБ , а не в страховой компании. Банк ВТБ вместо того, чтобы перенаправить по нужному адресу, тянул время, и из за умышленного сокрытия информации я потеряла целый месяц, ( а я планировала все уладить до операции, которая была запланирована на 27 января) и в итоге отказал по  электронке.Я потребовала официальный отказ с печатью и подписью должностного лица по почте и с уведомлением для суда, Роспотребнадзора, прокуратуры и ЦБ России, то есть в 4 экземплярах.  22 января мне позвонили и сообщили, что отказ уже отправлен по почте. 23 января я позвонила и потребовала трек номер, понимая, что доверять этому не могу. Мне опять подтвердили, что все отправлено, но трек не дали, оформили очередную заявку и обещали рассмотреть до 30 января. РАССМОТРЕТЬ!!!!! ну хорошо. В итоге исходя из уведомления письмо было отправлено  только 25 января, то есть после моего требования о треке. И пришел отказ в одном экземпляре и без печати. 20 января я заказала в банке копии кредитного и страхового договоров , сказали прийти 27 января,  в это день у меня была операция и я пришла 1 февраля, хотя конечно здоровье не позволяло. В банке мне сказали никакой заявки нет, следовательно документов тоже, и посоветовали поискать сотрудника , который мне оформлял заявку, вообщем шарашкина контора. После моих возмущений и требований написать мне в письменной форме для суда , что банк не выполняет своих обязательств, и после того как я включила камеру  и стала все записывать договора чудесным образом нашлись .Сейчас отправила претензию в страховую, и если по истечению 10 дней после ее получения,  СК не выплачивает деньги. То тогда в суд на СК по возврату страховки, и на Банк за намеренное введение в заблуждение и моральный ущерб.Я пока  не консультировалась с юристом  под какую статью подходят действия Банка, но просто так им это с рук не сойдет.Вообщем  ВТБ 24  относится  к людям как к мусору.
Другие
Здравствуйте. Летом 2019 года я покупала мобильный телефон марки iPhone 10 Max, уговорили взять сраховку на телефон, я приобрела от поломки и кражи. В декабре телефон был украден, при этом я платила кредит по нему и выплатила полностью. Когда произошел страховой случай, я сразу позвонила в ВТБ и сообщила, после привезла документы для выплаты страхового случая. Но на мое удивление от ВТБ ни одного звонка и ни одного письма! Работают как мошенники, документы взяли и начали прятаться и избегать разговоров, на мои просьбы в письменном виде прислать отказ, хотя это страховой случай! На все мои просьбы ( по телефону и по email) выслать мне отказ, чтобы можно подать в суд, никак не реагируют! Я сама мать-одиночка с ребенком на руках, мне не с кем оставить ребенка, трудно самой приехать. Нет возможности. Поэтому пишу здесь и буду писать на всех возможных сайтах, чтобы остальные не покупали никакие продукты от ВТБ! Обманщики! Сумма выплаты 100 тысяч, не хотят просто выплачивать. А мне пришлось оплатить полностью кредит и купить другой телефон, на сколько позволяют финансы. Очень неприятно! Больше никогда в жизни и никому не советую обращаться в ВТБ!
Другие
Заключила договор кредита на выдачу наличных на 250 тр. Оформила страховку. 42 тр - страховая премия и 5 тр - страховой полис. В период охлаждения расторгла договор страхования. Страховую премию 42 тр мне вернули. Страховой полис (который на руки не выдан, поскольку отправлен в личный кабинет мобильного банка, но где в нем находится - не понятно) в размере 5 тр не вернулся. Финансовый менеджер объяснила , что сумма невозвратная. Хотелось бы знать, что мне за услуга такая навязана на 5 тр рублей, от которой я не могу отказаться. В какой мере это законно? Оплата страхового полиса S21200-8388997, клиент Горбачева С.К., страховая компания ВТБ Страхование
Другие
При обращении 800 100 44 40 к оператору, представившемуся именем Марина (номер 2156), с запросом консультации по территории действующего полиса страхования был получен категоричный отказ от предоставления ответа.

На оборотной стороне моего полиса указано, что "При необходимости оказания консультационной поддержки или при наступлении страхового случая немедицинского характера позвоните в круглосуточный телефонный центр Страховщика (ВТБ Страхование) по одному из телефонов: 8 800 100 44 40; +7 495 644 44 40; +7 495 580 73 33.
При обращении просьба сообщить оператору: номер договора страхования, Вашу фамилию и имя, период действия страхования, место вашего нахождения, контактный телефон, суть проблемы".

Однако оператор Марина (номер 2156) на мое предложение назвать ей номер договора страхования отказалась от этого и стала предлагать обратиться в другую организацию (банк ВТБ) для получения консультации по вопросам относящимся к сути действующего договора страхования.
Ипотека
В результате рефинансирования ипотеки в другом банке, был расторгнут договор на ипотечное страхование с ВТБ Страхование.

После предоставления всех документов по форме банка, с 25 ноября 2020 году, я не могу получить информацию когда мне будут возвращены деньги. Сотрудник, которому были отправлены документы (Б-ва Е.
Специалист группы пролонгации Отдела ипотечного страхования) не доступен, на почту не отвечает, по горячей линии также не удалось получить ответ. Написал жалобу в Роспотребнадзор. Следующим шагом напишу заявление в Прокуратуру.

Крайне не рекомендую сотрудничество с ВТБ Страхование.
Другие
Добрый день.Обратился в Втб страхования ещё в сентябре 2020 года ....возмещение ущерба порча багажа
Почти 6 месяцев сотрудники обещают связаться со мной но все это время я слышу одни обещания....
С таким отношением буду менять страховую компанию ну а пока ожидаю действий от высшего руководства
Прошу вас срочном порядке урегулировать мою жалобу
ШАМСАНИ СУРИК АФОЕВИЧ 24 января 1959
89015785513
Ипотека
Покупая жильё в ипотеку человек всегда встаёт перед выбором в какой страховой компании ему оформлять страховку, и чёрт меня дёрнул сделать это в ВТБ страховании.

Символику ВТБ они носят не заслужено, если сам банк очень достойная организация, то страховая, которая не относиться к нему ни одним боком, это просто кошмар. А теперь по порядку, на момент заключения всё хорошо и удобно, но, когда приходит время продления договора (очередного платежа) начинаются приключения, и поверьте они совсем не весёлые. Связаться с менеджерами невозможно, через жалобы администрация не реагирует не как, перерасчёт платежа не могут сделать даже за месяц (да да, изменить циферку в калькуляторе/форме это очень сложно для сотрудников данной страховой). На сайте же, по номеру договора информация нулевая, показано что всё оплачено хотя это не так, и банк, выдавший ипотеку оплату за следующий период не видит (платёжки то у него нет).

Операторы первой линии по номеру 8800100** не могут ни проверить номер заявки (жалобы), ни связать вас с руководством, а лишь переключить на сотрудников офиса, которые не берут трубку. Про звонки так же очень весело, можно висеть часами на городском номере, и никто во всём офисе не пошевелится и трубку не возьмёт. И это продолжается из года в год, уже 3й год как простая операция по очередному платежу занимает больше месяца. Крайне не рекомендую данную компанию, и советую обходить её стороной.
Ипотека
После того как зарегистрировали ипотечную квартиру в собственность появилась необходимость оформить на нее страховку. Так как ипотека у нас в банке ВТБ и мы уже имеем страховку жизни в ВТБ страхование, решили обратиться к ним.

Было очень сложно как-то связаться с менеджером, так как сотрудники колл-центра переводят звонок на них, но через несколько секунд он сбрасывается. При третьей попытке сотрудник колл-центра предложил оформить заявку, и обещал что с нами свяжутся.

Через 3 дня с нами действительно связались, еще через неделю отправили нам квитанцию на оплату, а именно 25.01.2021 некая Виктория Фролова,  в письме так же было указанно, что после оплаты на тут же вышлют страховой полис для банка и пригласят в офис (исключительно с пятницы по субботу в рабочие часы).

Квитанцию мы оплатили и 27.01.2021 отправили ей, и до сегодняшнего дня никто с нами не связывался и никаких полисов мы так и не получили. При попытке позвонить ей используя добавочный номер выяснилось, что он не существует и дозвониться на прямую невозможно, а колл-центр опять переводит в никуда и тут же звонок сбрасывается. 

Решили написать отзыв, может быть хотя бы так у нас получиться получить ранее оплаченный нами полис.
Каско
При досрочном погашении кредита!!! Вам не вернут денежные средства. Так ещё и каско требует сделать при автокредите!!! Бардак самая отвратительная компания!!!  Не советую вообще связываться с этой компанией. Только деньги с нас дерут а на качестве отстой!!! Больше никогда не приду к этому Банку!!!!!!!!!
Другие
Заключил 31 июля 2019 года догвоор с ВТБ-Страхование по программе "Управляй здоровьем!" на страхование от онкологических заболеваний. Полиск купил онлайн на сайте ВТБ. Мне 37 лет. Период ожидания по этому полису - полгода. Таким образом страховой период начинался 31 января 2020 и заканчивается 31 января 2021 года. Еще летом 2020 года озаботился продлением полиса. Оказалось, что они  там с СОГАЗом затеяли какие свои "купли-продажи" и на тот момент, как мне сказали ВТБ-страхование больше не предосталвяет такую услугу, надо пролонгировать в СОГАЗе. В СОГАЗе сказали, что если довогор продляется , то через ВТБ. В общем, какую-то совершенно запутанную истрию каждый рассказывал. И как клиенту мне было уже крайне неприятно, что они создали такую неудобную ситуацию. Но в итоге один из менеджеров прислал предложение на почту с темой письма: "СОГАЗ / ВТБ Страхование. Пролонагция полиса полиса "Лечение онкологических и критических заболеваний". Обратная почта была ВТБ. Что ж, решил подождать зимы, раз
могу через этого менеджера оформить пролонгацию. В январе оказалось, что адреса, с которого я получил предложение по пролонгации договора больше не существует. Наверно, тот менеджер уволился или перевелся.

В начале двадцатых числах января 2021 года я позвонил в ВТБ и сказал, что хочу пролонгировать договор. На что менеджер записала мои данные, спросив, кто мой личный менеджер. Я объяснил, что полис покупал онлайн и никакого менеджера личного у меня нет. А с тем менеджером, который присылал мне предложение на почту, я не могу связаться. Мне ответили, что перезвонят. Через пару дней звоню в СОГАЗ, чтобы выяснить, может быть, действительно теперь через них надо продлять полис. В СОГАЗе мне снова дали номер телефона ВТБ, сказав, что по этому номеру могу продлить. 26 января 2021 года за 5 дней до конца
действия полиса позвонил в ВТБ-страхование. Снова записали мои данные. Я указал, что у меня истекает срок действия полиса. И что же мне делать, если мне не перезвонят как в предыдущий раз? Менеджер сказала, что она может только пометить эту запись пометкой "Срочно". Вполне ожидаемо, мне никто не перезвонил.

Какой я делаю вывод по этой истории. Вырисовывается следующая схема: учитывая большой (6 месяцев, поломина от страхового периода действия полиса) период ожидания, т.е. тот период, если в течение которого у вас выявляется онкологическое заболевание, вы не попадаете в страховой случай, можно сказать, что таким образом ВТБ-страхование резко увеличивает вероятность не выплачивать компенсацию в случае заболевания. Т.е. им просто напрсто невыгодно продлять полисы. Это, на мой взгляд, очень похоже на мошеннические действия. Про этическую сторону я и не говорю. Больше как "Бессовестное ВТБ-страхование" называть
впредь эту компанию мне представляется невозможным. Учитывая мой возраст, найдеюсь я не сильно пострадаю от бессовестных и хамских действий этой компании, а что делать людям старшего возраста, пожилого, у которых риск развития онкологических заболеваний намного выше? Они же могут попасть в такую же ситуацию и лишиться пролонгации договора и, значит, ждать лишние полгода в период ожидания.
Ипотека
Договор ипотечного страхования был заключен мной в 2017 году, понятно дело при получении ипотечного кредита и что называется без вариантов. Дальше было все очень развлекательно, т.к. каждый платеж который присылали мне менеджеры ВТБ страхования был рассчитан некорректно. Превышения были более 2 тыс руб, т.к я человек жадный и вообще не очень понимая, за что я должна переплачивать не бедствующей компании, я писала письма на пересчет и прочее, после долгих переписок, расчет корректировался. Но последнее письмо превзошло все ранее виденной мной от этой компании. Ипотека мною погашена в 2020 году.

Получаю письмо Уважаемый(-ая), клиент. Для пролонгации договора F27077-00** перейдите по ссылке https://p***.Сумма к оплате: 16744 RUR. необходимо произвести оплату до 27.02.2021.

Исполнитель:
Т-на М/ А/ Адрес филиала: г. Москва, Чистопрудный бульвар, д.8, стр.1 (м. Чистые пруды)Телефон ОИС Филиала: (495) 64**, доб. 077** Эл.почта ОИС Филиала: tro**@vtbins.ruВ случае возникновения вопросов свяжитесь с Вашим менеджером: Т-на М.А., тел.: (495) 64**0, доб. 077**, E-mail: tr**@vtbins.ru.

Как вообще на закрытый договор можно было 16 тыс. насчитать, связаться с менеджером просто невозможно, при попытке написать, письмо не уходит емейл некорректный. Мне кажется это уже ЦБ и прокуратура должна заниматься.
Другие
Полтора года сбора документов!!!  Сегодня получила письмо о том, что выплату по страховому случаю я ПОЛУЧИЛА.

  Уже писала отзыв- о том, что сомнительная компания. Убедилась в этом сегодня- врут, как дышат. Сидят где- то в cull-центре 5 девочек ( уже всех знаю по именам и голосу- иногда представляются чужими именами- эт фигня.
  То, что требуют несуществующие документы- тож фигня. Перлом было то, что попросили с курьером отправить ПОДЛИННИКИ документов. Отправила. Выясняется, шо курьер...сбежал))) наверное фффсю жисть свою мечтал заполучить мои снимки с болтами и спицами в ноге.

Так вот- сегодня получила письмо, что выплату я получила "РАНЕЕ"- ЭТ КОГДА? А 11.01.2021. я получила письмо, что документы приняты на рассмотрение. Это называется- " впихнуть невпихуемое". Обманщики, с адресом на конверте г. Иваново!!!!! ул. Жиделева, д.1, исполнитель: Ю-ов Ф.Ш.!!!

Вот вам и ВТБ.
Другие
Договор страхования от 27.09.19, навязали при выдаче кредита. Как и следовало ожидать, менеджер про период охлаждения ничего не сообщила. Досрочно погасил кредит и попросил от суммы 193 000 уплаченных за страховку (!) пересчитать и вернуть средства с расторжением договора. С другими компаниями таких проблем не было.

Ровно через 10 рабочих дней пришел отказ в духе описанном во многих тут о ВТБ-страховании отзывах.
Буду подавать в суд. Ведь полная стоимость кредита, включает в себя страховку, а это значит этот продукт является частью кредита.
Другие
ВТБ страхование - структура обмана, обманщик в законе. К такому выводу я пришла после мытарств в течение двух лет интеллигентного обращения к ним в правовом поле вернуть мне часть моих денег с расторжением договора страхования жизни и здоровья, навязанного мне при заключении кредитного договора.

25 декабря 2018 года я взяла потребительский кредит, специалист банка (ВТБ, Кемерово, бульвар Строителей) доверительно, с психологической обработкой ( мне уже за 60, вдруг..., мало ли..., банк не может рисковать..., откажут, если не страховка в ВТБ страховании, (другой кампании не предлагалось)) навязала застраховаться на 90 тысяч рублей на 5 лет. При этом, о моём праве в течение 14 дней отказаться от неё специалист не проинформировала.

26.10.2019 года кредитная сумма со всеми процентами, в том числе и на сумму страхования, была полностью погашена. У ВТБ отпал риск невозврата взятых у них средств.  Начались мои мытарства по вопросу расторжения страхового договора и возврате ЧАСТИ страховой премии согласно оставшемуся сроку страхования в месяцах по факту погашения кредита.

Господа, отдайте мои деньги, для пенсионерки сумма в 77 тысяч рублей - солидная, для вас -копейки, к тому же они не ваши! 

И второе, они не выполняют свои обязательства по договору страхования: в августе 2020 года я была госпитализирована , проведены 2 хирургические операции, я предоставила все документы по их списку на оплату страховки за 3 дня госпитализации ( по договору оплата с 8-го дня госпитализации), мне позвонили из отдела урегулирования убытков и потребовали, внимание!, предоставить выписку из карты больного о всех моих болячках за 50 лет!!! потом смилостивились и велено было предоставить  не менее чем за 5 последних лет, иначе, внимание, ОНИ МОГУТ В ОДНОСТОРОННЕМ порядке расторгнуть со мной договор. А зачем теперь им клиент, который заплатил всю сумму за 5 лет, да ещё вдруг у него болячки появятся! Разве это не обманщики?

Сограждане, будьте бдительны, нас грабят!
Другие
4 декабря 2020 года закрылся ипотечный кредит . В этот же день была списана страховка за следующий период страхования.  Сразу было подано Заявление в страховую компанию О возврате ошибочно перечисленных средств.

При обращении в страховую компанию сотрудники проявляют неуважительное отношение К клиенту по средствам грубой речи, незаинтересованности в дальнейшей работе с клиентом. Неоднократно были сделаны звонки в страховую компанию с просьбой скорейшего принятия решения по заявлению о возврате денег, Так как данная сумма является для меня значительной.

На сегодняшний день до сих пор мой вопрос не решён ! Сотрудники страховой компании  каждый раз « придумывают различные  причины для отказа возврате моих денежных средств»!!! Ранее страховой компанией была Втб , теперь мой полис принадлежит страховой компании Согаз!!! Неоднократно сталкивалась с некомпетентности сотрудников этой компании и их нежелании помочь в решении вопроса
Другие
Если можно было поставить страховой компании ВТБ Страхование оценку меньше 1, то обязательно бы её поставил. Клиенты для них на последнем месте. Обо всем по порядку.

18.06.2018 года я заключил с Банком ВТБ кредитный договор №621/2010-01** на 5 лет на покупку автомобиля. Чтобы получить кредит банк обязал меня, подчеркиваю именно обязал, застраховать жизнь и здоровье (соответствующий пункт содержится в кредитном дог-ре). И мой «добровольный» выбор, под диктовку менеджера банка, пал на ВТБ Страхование. Полис №А05877-621/2010-01** оформили сразу на все 5 лет кредита, другие варианты не предлагались.

В апреле 2020г досрочно погасил автокредит и запланировал обратиться в страховую с заявлением о прекращении дог-ра страхования и возврате части страховой премии, но из-за ограничений по коронавирусу в страховую попал только 17.08.2020г. Центральный офис, который находиться по адресу г Москва Чистопрудный б-р д 8 стр1, не принимает подобные заявления, и нужно обращаться в офис на ул Доброслободская д19.

Через 10 дней пришёл ответ с отказом в прекращении дог-ра страхования и возврате части страховой премии. В шок меня поверг сам мотив отказа. Страховая мотивирует свой отказ тем, что условием для получения кредита заключение Дог-ра страхования не является, то есть нет оснований полагать, что Дог-р страхования был мне навязан (заключен против моей воли). Напомню, что в кредитном дог-ре черным по белому написано, что я обязан страховать жизнь и здоровье в течении всего срока действия кредитного дог-ра, а тут - вдруг добровольное заключение дог-ра страхования. То есть по убеждению страховой я «добровольно» увеличил стоимость кредита почти на 25%. По не понятным мне причинам у страховой компании понятие обязанности стало синонимом добровольности. Пытаясь выяснить где логика в утверждениях страховой о добровольности заключения дог-ра страхования жизни и здоровья, мной уже написаны две претензии одна от 19.10.2020г, вторая от 21.12.2020г, в которых привел более десятка доводов о том, что страховка навязана и является условием для получения кредита. Все эти доводы проигнорированы страховой, и ответы на претензии сводятся к одному, что дог-р страхования заключен добровольно, не имеет отношения к кредиту, т. е.не может быть прекращен при досрочном погашении кредита, а соответственно нет и оснований для возврата части страховой премии.

В то же время страховая в каждом своём ответе предлагала мне отказаться от дог-ра страхования. Здесь и кроется вся тайна, если отказаться от дог-ра страхования, то часть страховой премии не возвращается, а вот если дог-р страхования прекращается, то часть страховой премии нужно вернуть, чего им делать совершенно не хочется. Вот они и мурыжат людей своими ответами-отписками, в надежде, что людям в конце концов надоест добиваться возврата своих денег.

Параллельно пытался добиться пояснений по телефонам, указанным на сайте страховой. Однако сотрудники якобы уполномоченные для рассмотрения претензий услышав все мои аргументы просто сливались, говоря, что все вопросы нужно задавать только по электронной почте **@vtbins.ru. Попытки связаться по телефону с
исполнителями, готовившим ответы на мои претензии, так же заканчивались одинаково – все вопросы только по электронной почте.  Получается замкнутый круг по телефону ничего не решается, а на запросы по электронке приходят ответы-отписки.

Пишу этот отзыв для тех, кто ещё не успел связаться с ВТБ Страхование, обходите её стороной и прекращайте любые переговоры, если вам предлагают её услуги, дабы сберечь свои нервы и не пополнить ряды тех, кого она уже кинула. Всем удачи!
Ипотека
Доброго времени суток. Столкнулся с некомпетентностью сотрудников СК Согаз в г. Уфа. В 2019 году оформлял рефинансирование ипотеки в банке ВТБ, предложили оформить страхование в банке у сотрудника СК Согаз. Расчеты устроили, сделали скидку на страхование жизни и имущества, при оформлении на 3 года. При консультации, несколько раз уточнял вернется ли часть взноса если закроем досрочно, на что получал положительные ответы. На руки был предоставлен неполный пакет документов (отсутствует приложение 2 Правила комплексного страхования). Понятное дело заметил только когда начал разбираться в этой ситуации.

В декабре 2020 досрочно погасил ипотеку и позвонил в колл центр уточнить как вернуть страховку, они зарегистрировали обращение чтобы со мной связались сотрудники ипотечного страхования, звонка до сих пор не было. Сегодня повторно оставил заявку.
В офисе СОГАЗ на Кирова, 29 мне пояснили что данная страховка не подлежит возврату и указали на пункт в полисе который ссылается на правила которые мне не были предоставлены в момент оформления договора страхования.
В памятке получателя страховых услуг содержится противоречащая информация полису. В п. 7.2 прописывается что при досрочном погашении клиент имеет право вернуть часть суммы пропорционально неиспользованному сроку страхования.
Прошу связаться со мной, пояснить сложившуюся ситуацию и выслать заявление на возврат части страховой премии.
Контактный телефон 7927*******
Ипотека
Всем здравствуйте. Очень интересно получается с расторжением договора по ипотечному страхованию.
Случилось так, что я произвел рефинансирование своей ипотеки в другом банке, (до этого банком был ВТБ, соответственно и пользовался услугами по ипотечному страхованию от компании "ВТБ страхование"). Оформил новый договор страхования по условиям нового банка. 

Встал вопрос о расторжении действующего договора от компании "ВТБ страхование", для возврата страховой премии (части уплаченной суммы), но как получается, не все так просто. Это целый квест. Созвонился по горячей линии, там меня соединить со специалистом который курирует этот вопрос не могут (просто не отвечает на звонки уже 2 дня), взяли мой контактный номер, но ни кто со мной не может связаться.

Ладно, решил быть более настойчивыми и спросил адрес ближайшего отделения в моем городе (Салават), адрес подсказали, но и там какая то проблема, посещение происходит по записи по телефону. Звоню, там вообще компания "СОГАЗ" но они выходит как-то курируют компанию "ВТБ страхование", дозвонился, девушка говорит что надо позвонить в город Уфа, прошу контакты куда звонить, она не может, занята. Просит перезвонить через час, два, неделю, месяц.

Что за дурдом я не понимаю. Прошу связаться со мной, или дать конкретную методику по расторжению договора по ипотечному страхованию любым местом, почта, личное посещение в моем городе (Салават).
Другие
Брал автокредит, мурыжили более двух часов, потом подсунули документы на страховку, с суммой значительно отличающейся от предварительно рассчитанной.

Загасил кредит за 1,5 года, подал документы на возврат страховки, офис фиг найдешь, конечно же ничего не вернули, в офисе одна сотрудница, ходит чай пьет. Сразу послала , пришлось настоять чтобы приняла документы, в итоге тоже отказ.

Впечатление ужасное о страховой, буду везде по возможности писать отзыв и ставить кол. Никому не рекомендую.
Другие
В июле 2015 г супруг взял потребительский кредит в ВТБ ,как всегда навязали страховку.

В апреле 2020 г произошел страховой случай. После сбора всех документов: справок из больницы, протоколов из морга и ТД и ТП прошло 6 месяцев. Страховая запросила справку из банка о размере остатка долга по кредиту Справку банк отправил 20 октября 2020г. И тут началось самое интересное. Звоню в страховую, говорят справки нет, звоню в банк говорят справку отправили. Глухие телефоны продолжаются 2МЕСЯЦА!!!

Наконец 22 декабря страховая компания написала ответ банку, что справка отправлена не по форме Ф35.Банк ВТБ о такой справке и не слышал. Теперь у них началась переписка. Конца этому видимо не будет. Ну что, остаётся решать вопрос в суде.

Никогда не заключайте договор в ВТБ страхование.
Банки
Брал автокредит, мурыжили более двух часов, потом подсунули документы на страховку, с суммой значительно отличающейся от предварительно расчитанной. Загасил кредит за 1,5 года, подал докумннты на возврат страховки, офис фиг найдешь, конечно же ничего не вернули, в офисе одна сотрудница, ходит чай пьет. Сразу послала , пришлось настоять чтобы приняла документы, в итоге тоже отказ. Впечатление ужасное о страховой, буду везде по возможности писать отзыв и ставить кол. Никому не рекомендую.
Ипотека
В январе 2019 году была взята ипотека в ВТБ, на тот момент можно было сделать ипотечное страхование только в ВТБ-Страхование. 

Проблема страховой - некорректный учёт договоров в системе. пример 1. в июле 2019 настойчиво просили заплатить за страховку за текущий год ( хотя страховка оплачивается одновременно с оформлением ипотечного кредита). Потом выяснилось, что в системе криво отражена дата подписания договора. 

Пример 2.Ипотечный договор закрыт в октябре 2020г, подписано соглашение о расторжении страхового договора, сделаны выплаты по остатку страховой премии, но при этом настойчиво требуют оплатить за уже закрытый договор страхования за 2021 год.

Назначенные менеджеры на  письма не реагируют, по телефону не дозвониться. По горячей линии тоже невозможно достучатся до специалиста. 

Остаётся вопрос - почему закрытые договора учитываются как действующие? Когда специалисты научатся корректно вести учёт договоров и будут оперативно отвечать на письма своих клиентов( а не раз в месяц, если очень повезёт).
Другие
Доброго дня! 

22 августа 2020 года обратился в отделение банка по адресу Москва, можайское шоссе, 45 по вопросу принятия и рассмотрения заявления о наступлении страхового случая, по смерти отца. Документы специалист приняла, и сообщила, что в течении 30 дней от момента обращения получу ответ. 

Позже, 3 ноября 2020 года обратился повторно в банк, т к накануне получил звонок от ВТБ страхования с просьбой донести документы, который я приносил ещё в августе. На мое замечание, что документы в банке, сотрудник страхования ответила, что видимо банк не отправил, так бывает иногда. 

В отделении банка, я ещё раз предоставил требуемые документы, согласно запросу и закону о страховании. Сотрудник В-ва Е.Ю приняла их под опись (опись у меня на руках). 

Сегодня, 28 декабря снова получаю звонок от ВТБ страхования, в котором мне сообщают, что документы снова не получены от банка. 

Специалист страхования, пояснила, что так случается, потому как программа в банке "может не давать отправить", и что страхованием отправлен повторный запрос в банк. Так же сотрудник пояснил, что не хватает копий полисов. 

На мой вопрос, могу ли я напрямую обратиться в страхование, получил ответ - нет не можете, т к выгодоприобретателем является банк.  

Уважаемое ВТБ страхование , копии полисов есть в банке, почему я как клиент должен убеждаться ,что банк и страховая обменялись документами по моему письменному обращению?! Выгляди все, честно говоря, как затягивание сроков на рассмотрение!!

В следующем году уже вступаю в право наследования и получается, что из за халатного отношения к передаче документов по страховому случаю я могу стать должником с просрочкой?!
Ипотека
Впервые я оставляю отзыв где либо, но это кошмар произошёл. 

У нас ипотека в Втб Банке, страховались всегда во время. Девушка прислала на почту письмо, что заканчивается страховка, надо оплатить. Мы отправили ей скрин из приложения втб об остатке задолженности. Она произвела расчёт и выслала ссылку на оплату мы тут же оплатили. И вдруг спустя 4 месяца я случайно захожу в приложение Втб и вижу, что нам повысили процент по ипотеке и вырос ежемесячный платёж. Мы были в шоке. Нам даже никто не позвонил. Как оказалось страховая компания Втб не передала сведения в банк об оплате. Если бы мы во время не увидели, у нас была бы просрочка, так как платёж стал выше. Нам даже прислали письмо, что мы якобы не оплатили.

Дозвониться до сотрудников ипотечного страхования в Москве я так и не смогла, звонила я больше недели. Сотрудник указанный в письме, К-ва Д. О. трубки не берет. Она нам написала на электронную почту, только после того, как мы оставили жалобу на сайте страховой компании. По итогу она все проверила и сообщила, что мы ПЕРЕПЛАТИЛИ по страхованию жизни и нам положен возврат в 3500 рублей. Мало того, что они не передали информацию об оплате, так ещё и неправильно все рассчитали.

По итогу прошло уже почти 3 месяца и они не могут нам вернуть наши деньги, которые мы переплатили. К-ва Д. О. только описывается, что документы в работе. Даже обычные магазины возврат делают до 30 дней, а здесь такая крупная компания, не может вернуть. В общем с данной страховой компанией более мы связываться не будем и никому не советуем.
Другие
Уже больше месяца не могу добиться корректного расчета страховой премии по договору ипотечного Кредитования для его продления. Уже сто раз пожалел, что связался с этой страховой. По телефону конкретному сотруднику вообще не дозвониться, звонки через кол центр абсолютно бесполезны! Это просто смешно, что я должен бегать за вами, чтобы заплатить деньги!

Прошу срочно оказать содействие и предоставить сумму очередного страхового платежа. Отправлял запросы по следующим адресам:

12.11.2020 - Отправил запрос на адрес ipo**b@vtbins.ru. Ответа не получил.

27.11.2020 - Отправил запрос на адрес ipotekaspb@vtbins.ru. и ipo**@sogaz.ru. Ответа не получил.

01.12.2020 - Отправил запрос на адрес ipoteka06@sogaz.ru. Ответа не получил.

03.12.2020 - Отправил запрос на адрес st***a.m@vtbins.ru. обещали ответ в течение 10 календарных дней. Ответа не получил до сих пор.

13.12.2020 - Отправил повторный запрос на адрес ste**.m@vtbins.ru. Ответа не получил до сих пор.

14.12.2020 - позвонил на горячую линию, обещали ответ в течение 3-х дней. Ответа не получил и с вероятностью 99% не получу.
Другие
При оформлении кредита в банке ВТБ был заключен со страховой компанией "ВТБ Страхование" договор добровольного медицинского страхования "Ваш личный доктор" № S31100-822** от 09.11.2020 г., с моего счета была списана страховая премия в размере 5000 руб. (документ № 5305294). Поскольку в данной программе я не нуждаюсь, Полис мною не был активирован, страховые выплаты не производились, договор страхования не вступил в силу.

В период охлаждения 20.11.2020 г. я направила в адрес страховой компании заявление об отказе от договора страхования (с копиями документов) и просьбой вернуть денежные средства на свой расчетный счет.

Письмо было вручено адресату 25.11.2020 г.  Денежные средства до сих пор не возвращены, хотя с 20.11.2020 г. прошло более 10 рабочих дней.
Другие
При оформлении кредита в банке ВТБ был заключен со страховой компанией "ВТБ Страхование" договор добровольного медицинского страхования "Ваш личный доктор" № S31100-822** от 09.11.2020 г., с моего счета была списана страховая премия в размере 5000 руб. (документ № ***). Поскольку в данной программе я не нуждаюсь, Полис мною не был активирован, страховые выплаты не производились, договор страхования не вступил в силу.

В период охлаждения 20.11.2020 г. я направила в адрес страховой компании заявление об отказе от договора страхования (с копиями документов) и просьбой вернуть денежные средства на свой расчетный счет.

Письмо было вручено адресату 25.11.2020 г.  Денежные средства до сих пор не возвращены, хотя с 20.11.2020 г. прошло более 10 рабочих дней.
Другие
Добрый день. 

В очередной раз убеждаюсь в том, что о клиентоориентированности в ВТБ страхование не слышали. По роду своей деятельности часто сталкивался с негативными отзывами клиентов о данной компании и вот недавно столкнулся сам с безразличием со стороны данной.

Написал имейл запрос от 16.12.2020 с просьбой расторгнуть договор ипотечного страхования, по причине продажи застрахованного имущества, до сих пор нет ответа. Звонки по горячей линии ничего не дают, кормят завтраками, обещают что свяжутся.

Ответить на запросы отправленные мной по эл. почте. Договор номер F27077-009** от 22.04.2020.
Ипотека
Если вы хотите потерять кучу нервов, общаться с некомпетентными сотрудниками , висеть каждый день на телефонах. Выбирайте ВТБ... мне вообще не понятно как ещё жив этот банк и почему он не обанкротился?!

Выплатив ипотеку с 25 ноября написала заявление на расторжение страховки, задала вопрос о сумме выплате страховки и дате... Ребят , я даже подумать не могла, что для Вас это такие сложные вопросы мироздания на которые вы до сих пор не нашли что ответить!

НИКОГДА больше не обращусь в ВТБ этого банка для меня больше не существует .Про сервис в обслуживание этот банк не слышал.... обратно в СССР.

Номер моего страхового полиса, чтобы не было вопросов, что пишет данный отзыв Фейк, а не человек.

Номер полиса  F02677-0020**
Другие
17.03.20 оформила полис SB32352-304-1***3, навязали. Отправила 27.03.20 заявление об отказе от договора на адрес официальной электронной почты info@vtbins, приложила фото полиса, паспорта и справки с реквизитами для возврата страховой премии. Звонила много раз, писала. Ответ только один: на рассмотрении. Отправила претензию по почте 10. 12.2020. Из ответа следует, что никакого заявления 27.03.2020 они не получали, а срок охлаждения я пропустила. Хотя адрес электронной почты у них и в памятке и на сайте. Что делать? Кто знает, как складывается судебная практика? В суд пойду однозначно.
Ипотека
2017, оформлял ипотеку в банке ВТБ и, не заморачиваясь, страховку в дочернем ВТБ-Страховании. Инвалид 3гр. (проблемы с сердцем), о чём поставил в известность страховую компанию на этапе сбора документов. При страховании жизни и здоровья заёмщика банк даёт доп.скидку по ставке ипотеки. Назначена дата сделки, к назначенному часу приезжаем в офис банка на Павелецкой.

Дальше начинается обман в лучших традициях уличных обманщиков :

- Ой, вы знаете, а у вас проблемы с сердцем (СОВЕРШЕННО неожиданно выяснилось, можно подумать!) и страховая говорит, что отказывается вас страховать, поэтому мы можем сейчас оформить кредит с повышенной ставкой, а потом, когда вы принесёте полис другой страховой - мы её скорректируем!

- Со мной у вас этот финт не пройдёт, либо мы ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС решаем проблему, либо сделку отменяем, а я прямо отсюда поеду в Сбербанк и возьму кредит там! И не надо мне пудрить мозги что эти "обстоятельства" выяснились только сейчас, все документы и в т.ч. мединские отсылались в страховую заранее!

- Ну, там какой-то ОЧЕНЬ ответственный человек был в отпуске, а вышел только СЕГОДНЯ (вот же совпадение!) и посмотрел ваши документы, бла-бла-бла!

В итоге после почти трёхчасовых препираний они изволили внести в полис корректировку о том, что если я скончаюсь от проблем с сердцем - это будет не страховой случай, и на этих условиях всё типа нормально! К слову, если я скончаюсь от проблем с сердцем - мне будет плевать и на ипотеку и на их страховые случаи!

Риэлтор мне пояснил, что такое встречается сплошь и рядом, когда на сделке НЕОЖИДАННО выясняются какие-то обстоятельства или некорректности в документах - таким образом обманывают на повышенную ставку!

2020, досрочное погашение ипотеки. Очередной страховой период был оплачен в сентябре - 2 полиса, недвижимость и жизнь/здоровье. Суммарно более 40 т.р.

Пишу заявление в ВТБ-Страхование с требованием прекратить действие полисов и возвратить неиспользованные средства, 20.11.20 получаю ответ что заявления приняты, вопросом занимается некая Ф-а Т.П. и, дословно, "Ожидайте возврат денежных средств".

10.12.20, денег нет. Начинаю долбить ВТБ-страхование. Дозвониться до кого бы то ни было РАЗУМЕЕТСЯ невозможно - внутренние номера не берут трубку, мобильный либо недоступен, либо сбрасывают!

В итоге ещё через пару дней соизволяют-таки ответить на мыло, выясняется что нужно ещё подписать доп. соглашения о досрочном прекращении страховок, а 50% (ПОЛОВИНУ, КАРЛ!) суммы страховая удерживает себе за "ведение дела Страховщика"! 

Не связывайтесь никогда с этой компанией!
Ипотека
Пришлось брать страховку ради ипотеки. Так как ипотека в банке VTB, решил брать страховку в ВТБ Страховании - думал, так будет проще.

Всего лишь второй платёж и они уже создали кучу проблем тем, что не выслали подтверждение оплаты. Банк требует подтверждения до определённого числа, иначе поднимет процент. ВТБ Страхование деньги приняли, но подтверждение на телефон так и не выслали. 

Уже звонил им три раза:

1) Первый раз сказали, что ипотечный отдел по выходным не работает, поэтому придётся оставить заявку и мне перезвонят в течении 3-х рабочих дней.

2) На утро четверга позвонил сам, ипотечный отдел хоть и работал, но не ответили, поэтому снова заявка, но уже с пометкой "Срочно".

3) Третий раз позвонил в тот же день, что и второй, но к концу рабочего времени. Снова ипотечный не отвечает, снова мне предлагают оставить очередную заявку.

В итоге прошло уже 5 дней с момента последнего звонка и 10 дней после первого звонка. Недавно звонил в банк ВТБ и спросил, может подтверждение прислали напрямую им - нет, не присылали.

Осталось 5 дней до момента, когда банк поднимет мне процентную ставку из-за страховки, которую я оплатил. ВТБ Страхованию похоже нет до этого никакого дела и звонить они мне явно даже не собирались.
Другие
Почему вы не можете нормально работать? Почему вы заставляете писать гневные отзывы? 

Я неоднократно писал заявления о закрытии всех договоров которые у меня есть с ООО "ВТБ СТРАХОВАНИЕ", но к сожалению данные "страховщики" хотят выжать из людей деньги любыми способами, даже если люди выполнили свои обязательства! 

Будьте осторожны, данная "страховая компания" может начислить Вам ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по Договору, которую вы давным-давно закрыли!

Сотрудник ООО "ВТБ Страхование" Л-ыш М. Л. от 14.12.2020 г. направил заказное письмо о задолженности по договору, которая закрыта от 02.11.2020 г., все заявления  об отказе от договора в письменном виде были переданы С-ой В., которая по всей видимости не выполнила свою работу, и не обновила данные о том, что договор закрыт! Данная контора не проверяет данные, не обновляет информацию, не работает над своими ошибками!

Дозвониться до данной "компании" невозможно (ждать на линии приходится по 20 минут). На письма сотрудники "компании" не отвечают! Очень много писем было направлено об обновлении данных по договору, они были проигнорированы!

ВТБ СТРАХОВАНИЕ - Бюрократический ужас!
Ипотека
С ООО СК "ВТБ Страхование" меня, С-н Р. В., свела необходимость после оформления в 2018 году кредитного (ипотечного) договора №623/4545-0003** от 17.05.2018г. в банке ВТБ (ПАО). Так как данная страховая компания располагалась в одном помещении с банком (г. Тула, Проспект Ленина, д.54), что было очень удобно, а также идентичное название вызывало определенное доверие к данной организации.  Договор комплексного ипотечного страхования (полис) №F27071-000*** от 17.05.2018г. был оформлен быстро и учитывал суммы страховых взносов на весь срок ипотеки (до 15.07.2033г.). 

Первая оплата страхования на 2018 год была произведена в кассе банка 17.05.2018г. Следующий платеж (за 2019 год) в соответствии с суммой, указанной в Приложении №1 к полису ипотечного страхования, осуществлял мой муж в установленный срок до 16 мая (29.04.2019г.) в ранее указанном офисе в кассе банка ВТБ (ПАО). 

В августе 2019 года я неожиданно получила письмо от ООО СК "ВТБ Страхование" исх. №25-36/02-08/0*** от 21.08.2019г. с требованием уплатить в 10 дневной срок сформировавшуюся задолженность по указанному выше договору за 2019 год в размере 774 рубля.  Для разъяснения сложившейся задолженности, я отправилась в офис страховой компании, который уже располагался по адресу: г. Тула, ул. Ф. Энгельса, д.6.  В офисе мне сказали, что сотрудник  компании,  при оформлении договора комплексного ипотечного страхования допустил ошибку в расчете суммы и разница за 2018 год была удержана из его заработной платы. В связи с тем, что данный сотрудник больше не работал в ООО СК "ВТБ Страхование", разницу за 2019 год необходимо погасить мне.  Так как данное требование являлось неправомерным и необоснованным, мною было направлено  письмо от 02.09.2019г. с отказом в дополнительной оплате и получен ответ от СК исх.№ 25-36/02-08/15224 от 11.09.2019г. с извинениями и уверениями в отсутствии какой-либо задолженности. 

В 2020 году, несмотря на сложную ситуацию в стране из-за COVID-19 и в связи с тем, что по кредитному (ипотечному) договору в 2019 году мною было произведено частичное досрочное погашение,  я записалась на прием на 15.04.2020г. в новый офис ООО СК "ВТБ Страхование" (он же офис  АО "СОГАЗ") по адресу: г. Тула, ул. Советская, д.64 (этаж 2).  Представив все необходимые документы для изменения суммы страхования и оформления дополнительного соглашения к ранее заключенному договору комплексного страхования,  сотрудником СК мне на подписание было вручено дополнительного соглашение с порядковым номером 3.  С моей стороны не оформлялись и не подписывались ранее никакие дополнительные соглашения к договору №F27071-00*** от 17.05.2018г., и я потребовала ознакомить меня с содержанием д/с №1 и д/с №2. Дополнительное соглашение №1 от 04.10.2018г. было полностью идентично основному договору, а отличия заключались в суммах, указанных в Приложении №1 к нему (увеличены на 774 рубля), а также подпись от моего лица не соответствовала оригиналу, и отсутствовала графа с подписью моего мужа. 

Дополнительное соглашение №2, со слов ведущего специалиста отдела ипотечного страхования клиентов группы ВТБ АО "СОГАЗ" И-ой Т. П., отсутствовало в базе. Взвесив все за и против, а именно без оплаченной страховки Банк ВТБ (ПАО) вправе был бы увеличить ставку по ипотеке на 1%,  и пониманием, что выяснение сложившейся ситуации займет много времени, мною было оформлено д/с №3 от 15.04.2020г. и оплачена страховая сумма на 2020 год. 

17.04.2020г. я направила письмо в АО "СОГАЗ" для разъяснения ситуации с дополнительными соглашениями №1 и №2, но до настоящего времени ответа я не получила.
Другие
Очень сожалею, что воспользовалась услугами этой фирмы.

10 ноября 2020 оплатила (заранее срок 25.12.2020) очередной страховой взнос. Оплатила в офисе банка. Сам сотрудник оплачивал. И отправила в банк копию квитанции.

20 ноября 2020 мне опять приходит запрос на оплату от банка ВТБ.

25 ноября 2020 дозвонилась на горячую линию ВТБ страхования. Меня переводят на консультанта. Он не отвечает. Мне говорят, что перезвонят. Но до сих пор не перезвонили. ВТБ по прежнему говорят о том, что оплаты нет.

1 декабря 2020 опять звоню на горячую линию, потому что телефоны которые мне дали не отвечают. Меня опять переводят, но там опять не отвечают. И мне опять перезвонят. И никто не звонит. Я бы приехала лично в офис. Но у меня covid сейчас. Поэтому если только всех заражать.

 Может сейчас мне позвонят и ответят: где мой страховой взнос?

Прошу разобраться банку и ВТБ страхование, куда поступила моя оплата? Почему ее никто не видит, почему никто не может разобраться в ситуации уже 2 месяц? Действующая страховка до 25.12.2020.
Другие
В этом году произошел страховой случай, у меня умерла мама(тромб начал гулять по телу), у нее был кредит от ВТБ и соответствующий страховой полис, все документы необходимые для страховки подал ещё в сентябре, до сих пор не могу получить от страховой компании никакого внятного ответа.

Один раз позвонили сами, сообщили что случай 100% страховой, им необходима только справка об остатке по кредиту на момент смерти, когда справку отправили, они начали снова запрашивать какие-то документы, которых у меня просто и быть не может. Просто тянут время.
Другие
Добрый день. 

27.07.2020 мы обратились в банк В** (г. Иркутск, ул Декабрьских событий 85) по страховому событию, предоставили пакет документов по страховому случаю по программе страхования: Финансовый резерв Лайф+, страховка приобреталась вместе с кредитом 13.10.2017, номер кредитного договора 625/0040-06***, номер страхового дела СД-38528.

Страховой риск: Смерть в результате несчастного случая и болезни. В сентябре нам позвонил сотрудник банка, сказал что страховой компанией был сделан запрос о предоставлении посмертного эпикриза или протокола патологоанатомического исследования. В сентябре нами было предоставлено официальное письмо-ответ от министерства здравоохранения Иркутской области, с ссылкой на 73-ФЗ, о невозможности предоставления данного документа. 

В декабре (путем долгих переговоров) было выяснено что сотрудники банка данное письмо-ответ к делу не приложили.

Также в декабре нам сотрудник В** сказал, что страховая также запрашивает выписку из амбулаторной карты. Согласно закону 323-ФЗ данный запрос под собой не имеет юридических обоснований.

С нашей стороны, были предоставлены: Справка о смерти, свидетельство о смерти, также нами была предоставлена выписка из амбулаторной карты, но со слов работника банка, такая выписка не подошла для рассмотрения дела.

Просим Вас провести служебное расследование и рассмотреть страховое дело по имеющимся документам.
Спасибо!
Ипотека
Невозможно ни дозвониться, ни дописаться, никакой обратной связи НЕТ от слова совсем. На горячей линии сбрасывают звонки или переводят звонки в никуда и там они благополучно сбрасываются. "Клиенториентированность" просто на "высшем уровне".

Из-за этого бардака не могу расторгнуть договор страхования, заключенный на сделке по ипотеке. Ипотечный кредит в самом ВТБ погашен, справка о полном погашении кредита на руках, все заявления на расторжение договора (от 17.11.2020 года) и возврат остатка уплаченной суммы - отправлены сотруднику Быковой Елене, о чьем существовании у меня возникают большие сомнения, так как ни дописаться в почте, ни как-либо дозвониться до нее нельзя.

Лично меня хватило на 2.5 дня однотипных обзвонов их горячей линии, продолжать смысла не вижу. Отзыв пишу как хронологию моей истории с расторжением договора, которая поможет потенциальным клиентам сделать правильное решение - избегать этой "страховой конторы" любым способами, а действующим клиентам - познакомиться с чудесной процедурой расторжения договоров.

Итого на дату данного отзыва (8.12.2020) ситуация следующая:

- ипотечный кредит в ВТБ полностью погашен
- 17.11.2020 сотруднице Никишиной Анне было отправлено заявление на расторжение договора и возврат средств + справка о полном досрочном погашении ипотечного кредита 
(к слову, конкретно к Анне пока претензий нет, она хотя бы отвечала на звонки по телефону, читала почту и первично консультировала)
- 18.11.2020 мне пришло письмо что мое заявление передано техническому специалисту Быковой Елене с обещанием возврата в течении 30 дней

- прошел почти месяц - абсолютная тишина и никакого возврата, никаких писем на почтовый ящик, исключительная пустота и тишина.

Дождусь формальной даты возврата -  17 декабря 2020 года, а дальше посмотрю по развитию ситуации. Продолжение истории скорее всего читайте в комментариях.
Другие
Здравствуйте меня зовут С-а Д., когда я брала потребительские кредиты то оформила страховку лайв+ в августе месяца этого года произошёл страховой случай.

Я собрала все документы и отправила, через банк В**. 1 Декабря мне написала сотрудница банка что по моему заявление принято положительное решение. Размер и дату выплаты я могу узнать по горячей линии. Когда я позвонила на горячую линию то мне сказали, что решения ещё нет размер выплаты мне тоже сказать не смогли вот вы мне пожалуйста ответьте что это за дурдом номера дел:068850/20068852/20068**/20/

Долго мне ещё бегать за своими деньгами?
Другие
Год назад с моим мужем произошел несчастный случай.  До этого он брал кредит в В** банке и соответственно его застраховали в СК ВТБ Страхование по программе  «Финансовый резерв «Профи». Взяли страховых выплат почти 130 000 рублей. 

Несчастный случай произошел во время действия страхового полиса. После вступления в наследство в июне 2020 я подала заявления на возмещения и приложила все документы что у меня были.  Документы подала через офис В** Банка.  Девушка – Сотрудник банка  приняла документы и отправила их в страховую.

Как она мне сказала. С начало долго ждали ответ на какой-то запрос из архива, затем обменивались документами. Тоже очень долго приходилась ждать от страховой ответа . Наконец остался один документ, что мне нужно предоставить. Протокола патологоанатомического исследования или выписку из него. Я поехала в морг.

Выдать документ мне отказались. Сказали, что такой документ выдаётся только органам дознания. Мне такой документ не дадут. Все это я озвучила девушке из банка. В ответ она сказала, что страховая все равно требует Протокол или выписку. Попробовала позвонить в страховую. Меня отправили в банк.  В банке сказали, что они не имеют связи со страховой, весь обмен информацией идет через электронную почту. Я снова позвонила на горячую линию, меня опять отправили в банк. Сколько не просила, меня так и не соединили с человеком, который мог бы принять решение.  Идет замкнутый круг.  И сейчас вопрос. Где мне брать документ, который мне не имеют право давать?

Р-на Ирина.
Другие
Год назад страховался в ВТБ Страхование.

10 декабря 2020 заканчивается срок действия полиса (A05051-0002**). В конце ноября начал звонить в ВТБ Страхование что бы узнать сумму страхового взноса на очередной период, но в течении 3-х недель со мной так и не связался специалист, хотя оставлял 2- заявки (одна с пометкой срочно).  Устав ждать оплатил по предыдущей сумме. Но документов на пролонгацию полиса нет и  не получить, так  как мне опять на горячей линии говорят :"С вами свяжется специалист", хотя мне нет времени ждать по три недели или больше, так как документы нужно представить в БАНК.

Очень недоволен обслуживанием в данной страховой компании.
Другие
Добрый день!

21 ноября 2020 года отправляла заказное письмо о возврате страховой суммы при погашении потребительского кредита по полису добровольного страхования, статус о доставке 24 ноября на электронный адрес www.vtbins.ru отправляла сообщение, обратного ответа пока не получила на неоднократные звонки с моей стороны операторы ничего внятного не могут сказать.

Брала кредит в ВТБ банке, досрочно погасила, для возврата на страховой суммы ВТБ страховании по полису добровольного медицинского страхования "защита будущего" S70200-8175** отправляла документы заказным письмом, данное заявление рассматривается 10 рабочих дней, сегодня 10 день ответа от страховой компании нет.
Ипотека
Здравствуйте.

Страховая компания не возвращает 50% от ранее уплаченной страховой суммы страхового полиса за оставшиеся месяца после полного досрочного погашения ипотеки.

Несколько раз писал менеджеру страховой компании. Комментарий: техническая проблема. Это уже тянется несколько месяцев. Сотрудник для коммуникации: К-а И. В. Все документы были предоставлены в срок.

На сайте страховой также писал о проблеме. Никто не может связаться и хотя бы дать внятный комментарий.
Другие
С момента подачи документов на выплату страховки прошло больше года . С момента подач. Страховая говорит только оставьте заявку , с вами свяжутся.

Оставлял кучу заявок , но ни разу со мной не связались. На все мои вопросы говорят оставьте заявку , с вами свяжутся.

Одним словом обман . Не рекомендую ВТБ.
Другие
У меня в мае произошел страховой случай. Теперь страховщики из Москвы требуют от меня помимо других документов для начисления выплаты мое заявление на страхование, которая я писала для них 6 лет назад при заключении договора!

У меня этого заявления естественно нет. Оно должно быть у них. Но теперь ,чтобы им предоставить это заявление я должна им написать письмо с просьбой мне выслать копию моего заявления, для того, чтобы я им же его и и отправила!!!! Абсурд!

Так называемые " специалисты" на горячей линии с логикой не знакомы! Твердят заученные фразы. Своим не желанием что либо понимать просто бесят!

Я никому не порекомендую эту компанию! правда сейчас по их словам произошло слияние и называются они С**, но суть видимо не меняется!
Другие
Страховку нам оформили когда с отцом брали кредит в 2019 на ремонт.

В мае 2020 в больнице папа заболел короной и умер, а страховая не возмещает остаток долга по кредиту. Говоря что официальный отказ придет по почте одно пришло, и там говориться без объяснения причин.

И что делать в этой ситуации непонятно.
Ипотека
Добрый день, друзья. Надеюсь мой отзыв вам пригодиться! 

В 2019г. брал ипотеку в ВТ**, ну и соответственно застраховал там жизнь и имущество.

В 2020 г. решил рефинансировать ипотеку  в банке "О**". Так как договора страхования были заключены на 3 года, решил не востребованную часть денег по страховке вернуть. 

№ договоров (0619 KIS 0200** от 05.12.2019 и F27078-00** от 12.08.2019). Так вот, по одному договору мне сообщили, что не вернут деньги, так как в памятке к договору было прописано: " что договор по акции! и деньги не возвращают".

А на расторжение 2-го договора, мы составили " Соглашение о расторжении к договору о страховании №F27078-00** от 12. 08.2019г.. Это соглашение мы подписали 25.09.2020г.  и сотрудник ВТ** меня уверил, что я получу компенсацию в течении 1,5 месяца, но прошло уже 2 месяца, а выплаты нет.

Даже не знаю, что и делать. Может обратиться в суд с исковым заявлением.

Друзья помогите! И ни в коем случаи не связывайтесь с этим банком. Будьте бдительны. Учтите мой опыт. Спасибо.
Ипотека
Досрочно полностью погасили ипотеку, хотим вернуть часть страховой премии, в соответствии с их инструкцией направили заявление и подтверждение банка.

Срок рассмотрения - 1 рабочий день, прошла уже неделя, ответа на заявление нет, звонки переводят и сбрасывают, обещают перезвонить и не звонят.

Судя по комментариям, мы такие не одни, пора уже составлять коллективную жалобу на действия этой компании!
Другие
Добрый день.

18.11.2020 трижды Пыталась дозвониться до специалистов по вопросу уточнения размера очередного платежа для продления договора ипотечного страхования, но постоянно мой вызов сбрасывали.

5 раз звонила 19.11.2020, но никто не ответил.

3 раза  также звонила 23.11.2020, ни сама не смогла дозвониться, ни оператор горячей линии.

18.11.2020 Оставляла письмо по уточнению суммы платежа по действующими договору ипотечного страхования. Как узнать сумму очередного ипотечного платежа?

Спустя 6 дней, завтра будет уже неделя.

Оставляла 3 обращения, но так и не ответили даже в обещанный срок 3 рабочих дней, сегодня никто не позвонил.
Ипотека
16.11 написала менеджеру с просьбой выслать квитанцию для очередной оплаты (продления) страховки по ипотеке, ответа не было.

На следующий день 17.11 написала другому менеджеру + начала звонить на горячую линию и писать запрос с оф сайта, по телефону конечно же каждый раз обещали перезвонить в течение одного рабочего дня, но воз и ныне там, при этом по почте отозвались попросив уточнить дату рождения и город страхователя и также пообещали, что конечно же со мной свяжутся, ну да.

В общем пошла уже вторая неделя, а продлить страховку так и не могу, хотя в прошлые годы все решалось по почте и в течение одного часа.

Ну так и каким образом это сделать, когда ни с кем связаться нет возможности, а срок уже подходит?!
Ипотека
В связи с заключенным мной кредитным договором (ипотека) с банком ВТБ я оплачиваю каждый год до 24.12 страховой взнос по договору страхования с "ВТБ  Страхование".

В прошлом году я  написал на электронную почту компании письмо о пролонгации договора и мне своевременно, без всяких проблем, выслали счет  с указанием необходимой суммы для оплаты.

И в этом году мной заранее, 17-го ноября,  направлено соответствующее обращение по электронной почте.  В ответ, 18.11.2020, с официальной почты у меня запросили некоторые данные (реквизиты договора, город и т.д.). В этот же день я предоставил им запрашиваемые сведения, после чего  пришло сообщение о том, что мое обращение передано в ответственное подразделение.

20.11.2020 от старшего менеджера управления ипотечного страхования клиентов группы ВТБ Х-ой Е.В. мной получено письмо-уведомление о необходимости оплаты страхового взноса без указания суммы этого взноса.  В этот же день я направил письмо на адрес Х-ой с просьбой рассчитать сумму взноса, приложив выписку и скриншоты со сведениями об актуальном остатке кредита,  график платежей.

Никакого ответа на данное письмо я не получил. 29.11.2020 я повторно запросил сведения о сумме, никакого ответа.

После чего, я на протяжении 3-х дней звонил на номер "горячей линии", указанный на официальном сайте. Каждый раз оператор меня пытался соединить с сотрудником банка, а после того как это не удавалось, обещал, что мне перезвонят в течение дня. Естественно, никто не перезванивал.

После ругани с операторами мне предложили приехать в их офис на пл. Растрелли д.2 лит. И (там же где находится  и Согаз, с которым по видимому у них будет слияние, поэтому им и .....). Причем их офис работает только в будни с 9-ти до 6-ти и находится в значительной территориальной удаленности как от моего дома, так и от моей работы. Получается я должен сейчас на работе брать отгул за свой счет, чтобы съездить к ним и взять этот .... график платежей.

Также я направил жалобы как в ВТБ Страхование, так и ВТБ банк. Никакой реакции, даже сообщения на почту не пришло о том, что мои жалобы приняты к рассмотрению. 

Не советую туда обращаться
Другие
С месяц-полтора, назад пришла смс, о том, что пора продлить страховку. Я не стал торопиться, подумал, что впереди целый месяц.

Где-то 18 ноября, я, все ж таки, решил что пора решать вопрос. Начал с того, что попытался оплатить онлайн, но на сайте, при вводе номера договора, выскакивает сообщение "В данный момент cервис не доступен", ну да ладно - подумал я, в прошлом году это меня не остановило. И набрал номер горячей линии подождал 10-15 минут, вышел на оператора, объяснил ситуацию, очень вежливая девушка сказал, что она, к сожалению, мне ничем не может помочь, потому-что она с Москвы, а я с Краснодара, но она соединит с "кем следует" и еще мину 5 ожидания. 

"Те кто следует" - не ответили, поэтому соединили с тем же оператором. Она сказала, что передаст всю информацию и мне перезвонят в течении дня.

На второй день ожидания, я понял - что, никто перезванивать мне не будет (это ж не кредитную карту навязать). Тогда я написал на сайте в  форме "задать вопрос". Далее уже будут точные даты. 20 числа пришло письмо в котором написали - что передадут "куда следует", я подождал, "те кто следует" продолжают меня игнорировать. Написал 25-го, узнать, не забыли ли про меня, в ответ * "не забыли, ждите".

И вот прошло еще 7 дней, а я все жду. Через 2 недели подходит срок и похоже придется ехать в офис, потому что у ребят в ВТБ-страхование, видимо еще XV на дворе и они там используют, голубиную почту, а не эти "новомодные интернеты".
Другие
В 2013 г. я оформил в Кампании «ВТБ Страхование» полис «Личная защита//Онкопомощь» №S00777-0001** от 23.10.2013. Срок действия данной программы 10 лет (с 23.10.13 по 22.10.23). В рамках неё я должен 2 раза в год вносить полугодовые платежи: один взнос должен быть внесен до 22 апреля, а другой - до 23 октября). 

Накануне внесения каждого очередного полугодового платежа сотрудники «ВТБ Страхование» звонили и напоминали о платеже. 

В этом году (а год был не простой для всех) сотрудники «ВТБ Страхование» не позвонили. И если в апреле я вовремя внес платёж, то про ноябрьский платёж, я забыл, и вспомнил о нём только 2 ноября.  

Я незамедлительно позвонил в «ВТБ Страхование» с вопросом «Могу ли я внести свой пропущенный платёж? Уже 7 лет как я исправно и в срок вношу все платежи в рамках данной программы. Объяснил, что взнос я пропустил случайно, и готов незамедлительно его внести, если «ВТБ Страхование» подтвердит, что мой страховой полис не прекратил  действовать в связи с просрочкой платежа.» 

Сотрудник Колл-центра «ВТБ Страхование» принял моё обращение, и пообещал, что передаст его профильным специалистам, которые свяжутся со мной в ближайшее время.

Прошла неделя или чуть больше, но никто мне не перезвонил. 

Я снова сам позвонил в «ВТБ Страхование», снова объяснил ситуацию, и снова меня заверили, что по второму моему обращению мне уж точно ответят. 

Естественно, мне и в этот раз никто не позвонил! 

19 ноября я снова позвонил в «ВТБ Страхование», на этот раз я хотел пообщаться с сотрудником,  занимающимся претензиями клиентов (потому что это уже не нормальная ситуация, когда клиент не может 20 дней получит ответ на свой вопрос), но сотрудник Колл-центра НЕ СМОГ меня переключить, на сотрудников занимающимися претензиями клиентов, а дать их внутренние номера или хотя бы сказать, как называется Отдел, в котором они работают (чтобы я каждый раз не объяснял сотрудникам Колл-центра суть проблемы, а мог сразу попросить переключить меня на нужных мне сотрудников) категорически ОТКАЗАЛСЯ! 

Поэтому в этот же день (19 ноября 2020 г.) я направил письменное обращение в «ВТБ Страхование», в котором подробно описал суть проблемы.  

20 ноября 2020 г. я получил от «ВТБ Страхование» следующий электронный ответ: «Ваше обращение направлено в отдел пролонгации договоров страхования, необходимо ожидать обратной связи от специалиста» 

Сегодня 2 декабря 2020 г.
По состоянию на 20:00 по МСК я НЕ ПОЛУЧИЛ НИКАКОГО ОТВЕТА! 

ПРОШЁЛ УЖЕ ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ!  

Я был клиентом «ВТБ Страхование» 7 лет, и никак не ожидал такого наплевательского отношения.
Зачем "СОГАЗ" покупал «ВТБ Страхование», если Кампания ВООБЩЕ НЕ ХОЧЕТ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ!
Другие
Добрый день.

Ежегодно до 2 декабря, мне необходимо оплачивать взносы по договору ипотечного страхования, после чего направлять квитанцию в банк, дабы ставка по ипотечному договору не выросла. Каждый год стараюсь произвести оплату заблаговременно, для чего уточняю сумму к оплате в страховой компании.

В этом году пришлось серьезно задуматься о смене страховой компании, и вот почему. 

06.11.2020 написала в чат на сайте компании, с просьбой уточнить сумму платежа, пришло письмо на почту с запросом данных договора страхования и клиента (т.е. Моих), отправила  всю необходимую информацию на указанный адрес, пришел ответ, что данные отправили в ответственное подразделение и тишина.

Звоню на горячую линию вдруг будет быстрее, мне говорят: "Сейчас попробуем соединить Вас с сотрудником", соединить не получилось, приняли заявку сообщили, что со мной свяжутся в течении дня. И так несколько раз.

Мы отправили сообщение, мы поставили пометку срочно, мы указали, что это повторное обращение и т.д. 20.11.2020 так и не дождавшись когда со мной свяжется хоть кто-то, звоню на горячую линию, мне опять говорят ждите, заявки обрабатываются в порядке очереди, (На сколько большая очередь, НА 2 НЕДЕЛИ? ), "можете съездить в офис, очередь" живая"" Чудесно! Муж отпрашивается с работы, беру грудного ребенка и еду в единственный в СПб офис, который работает с физ. лицами. Благо там не было очереди, мне выдали график платежей до конца срока, хочется заметить, девочка была вежлива и учтива. После чего, я наконец-то оплатила очередной платёж.

Этим бы может быть все и закончилось, но захожу на почту, чтобы отправить квитанцию в банк, а там письмо от страховой, с сообщением о том, что мне пора бы заплатить взнос по договору страхования, но почему-то не до 02.12.20, а до 31.12.20, а если уже оплатила прислать квитанцию, дабы мне не начислили задолженность, а если я желаю узнать сумму платежа, мне необходимо прислать сумму задолженности перед банком, и они мне ее рассчитают (видимо еще недели за 2). А еще мне нужно сообщить ничего ли у меня не изменилось, не погасила ли я кредит, или не сменила ли страховую компанию.

Ранее всю необходимую информацию ск запрашивала в банке самостоятельно, и названная мною сумма им не подходила, только ответ банка на их запрос. Получается, что все мои запросы не только никто не обработал, но никто и не прочел. Было очень большое желание, перейти в другую СК, но в связи с тем, что у меня грудной ребенок, и условия пандемии это сделать в данный момент проблематично. Но до следующего платежа еще много времени и думаю, его мне будет предостаточно.

Подумайте хорошо, а стоит ли тратить свое время и нервные клетки.
Другие
10.02.2020 г в нашей семье произошло несчастье погибла свекровь у которой был взят кредит в п** банк и оформлена страховка в втб страхование.

20.02.2020 мы приехали в офис втб и привезли все необходимые документы для решения вопроса. Опущу всю лирику сколько мы там пробыли и сколько нервов нам там потрепали, но документы мы все таки сдали. 

Потом все ушли на пандемию и их колл центр так же не работал.

В сентябре месяце когда мы пришли получать оставшиеся деньги со счета выяснилось, что страховая ничего не возместила и вообще ничего не сделали. Стали им звонить, отдельная песня как с ними связаться это же ужас просто, сначала все рассказываешь одному потом второму и так по кругу, потом они в течении 14 дней вам перезванивают и опять по кругу все те же вопросы.

В общем выясняем, что они запросили недостающие документы у п*** банк и ждут от них ответа!

Те 7 месяцев они ждут ответа! И сами ничего не делают вообще. Что бы выслать нам список недостающих документов, нам необходимо написать им письмо на почту и ждать ответ в течении месяца!

Еле-еле добилась по телефону от них список документов, пошла получила их самостоятельно и отправила им в Москву, теперь ждем неделю, чтобы они их зарегистрировали и дальше они примут решение страховой ли это случай. На все мои вопросы как мы узнаем о принятом решении говорят звоните, они сами и пальцем не пошевелят что бы что то вам ответить. 

Делайте выводы не связывайтесь с этой СК  одни сплошные мучения 9 месяцев мы ничего не можем от них добиться, к слову у свекрови был еще один кредит и там СК выплатила все очень и очень быстро и вообще отнеслись с понимаем к нашей нелегкой ситуации.
Другие
Пытаюсь безуспешно узнать сумму очередного платежа по договору страхования.

Уже неделю операторы помечают мою заявку как срочную, но результат никакого. Сегодня произошло чудо мне позвонила менеджер, но оказалось, что она этим не занимается, это делает другой специалист.

К данной компании очень большие вопросы, как они так работают, что не могу назначают не того ответственного на свои собственные заявки?

И почему не соблюдают свои же сроки ответа, операторы меня убежали в сроки в 1 рабочий день.
Ипотека
Отправлены документы для страхования недвижимости по ипотеке от ВТБ. Полный игнор.  

На 5 писем ответили "передали информацию в ответственное подразделение". Итог - приняли документы для чего-то и притихли. Длится все более двух месяцев.

ВТБ пишет, что не может появляться на третьих лиц. Повеселили. Знатный тандем вышел. Еще действует страхование жизни этой компании, но точно продлевать не буду.

Не советую.
Ипотека
Выплатил ипотеку, но страховая продолжает хотеть денег и шлёт смски с требованием оплатить до определенного числа.

По телефону оператор сообщил, что необходимо заполнить и отправить заявку на расторжение договора по электронной почте, что я и сделал 23.11.2020.

После этого смски продолжили приходить. На письмо никто не ответил. Операторы переключают на специалистов, которые могут решить мою проблему, но после нескольких минут ожидания звонок всегда сбрасывается.

Очередной оператор предложил мне оставить мой номер телефона, чтобы мне перезвонил специалист, но специалист не перезвонил.
Другие
Добрый день!

Хочу со всеми поделится моей краткой веселой историей с ВТБ Страхование.

У меня был заключен договор на год с 31.10.2019г по 30.10.2020. Звонил я им на горячую линию узнать сумму очередного платежа. Девочка оператор, узнав номер договора сказала, что она не владеет такой информацией и что ответ мне смогут дать служба ипотечного страхования, далее сказала мол подождите сейчас переведу вас на них. После 15 секунд ожидания на линии, она мне сказала что к сожалению все операторы заняты или перегружены, давай те составим обращение. Мы с ней составили обращение.

Жду день, два, реакции никакой. Звоню им, и тоже самое что было в первый раз, составили обращение на этот раз с ОТМЕТКОЙ СРОЧНО!

Жду день, два. Снова такая история, звоню им и снова ставят обращение с отметкой срочно! И снова 0 реакции.

И так повторялось раз 10 и в итоге никакой реакции до сих пор нету, прошло уже примерно месяц. Из-за этой ужасной компании, я просрочил оплату страхования.

Никому не советую с ними заключать какие либо сделки.
Всем спасибо!
Другие
Необходимо узнать сумму очередного ежегодного платежа по полису ипотечного страхования. Обращение оставлено на сайте страховой компании 5 ноября.

Уже в течение 2 недель ведётся переписка со страховой компанией, в ходе которой я получаю только шаблонные отписки "Ваше сообщение получено и передано в ответственное подразделение".

Все офисы в городе Новосибирске закрыты. Каким образом клиентам можно получить необходимую им информацию?

Прошу срочно связаться со мной для решения моего вопроса.
Банки
Добрый день! Отвратительное отношение сотрудников и самой компании! Во-первых, невозможно найти офис в г.Краснодар, а дозвониться тем более!!!!! таких номеров не существует!!! Во-вторых, на основной горячей линии сотрудники никак не помогают и не отвечают на вопросы! Только пытаются соединить с сотрудником региона (хотя некоторые вопросы можно решить и без этого), которые никогда не отвечают и соединение не происходит! В прошлом году 2019 возник вопрос в том, что без конца приходили уведомления о задолженности, назойливые смс всеми возможными способами, хотя все было уплачено в срок. Урегулировать это стоило большого труда! Бесконечные обещания что перезвонит сотрудник то в течении суток, то 3х, то 5 и так длилось почти месяц, пока не посетила лично офис (где не в обеденное время сотрудник ушел на обед и создал очередь из таких же с трудом отпросившихся с работы людей). Режим работы офиса ужасный, с пн по чт с 9 до 18, а пт вообще укороченный день! Не у всех граждан есть возможность брать отгулы на работе! Должны быть какие-то часы вечерние либо субботние! Итогом этой ситуации оказался сбой программы! Данную информацию можно озвучить и исправить дистанционно! В этом году 2020 возник вопрос оплаты онлайн в связи с занятостью на работе и ситуацией в стране из-за пандемии. История повторяется...На горячей линии пытаются соединить с сотрудником, обещают что он перезвонит и не перезванивает сутками! На письма по почте отвечают тоже только, что свяжется сотрудник, при этом запрашивая личные данные, которые к вопросу не имеют отношения! Куда стучаться, чтобы элементарно грамотно проконсультировали и решили вопрос??? С января месяца 2021 без сомнений страховую компанию заменю!
Ипотека
08.10.2020 года я закрыла ипотеку В**.

20.10.2020 я направила С-у В.Е на адрес электронной почты Sa**v@vtbins заявление на расторжение договора.

С-в В.Е. 22.10.2020 мое письмо перенаправил на Ф-у Т. П. (F**aT@vtbins.ru) и сообщил, что она занимается этим вопросом.

И тишина. 06.11.2020 Ф-а Т.П. вышла со мной на связь, написав сообщение о том, что у них в базе указана моя старая фамилия и попросила направить ей необходимые документы. Я так и сделала и направила необходимые документы 09.11.2020 года. И снова тишина.

Ф-а не реагирует на сообщения, по телефону +7(495)644-** доп 2599 невозможно дозвониться, по единому телефону также невозможно дозвониться.

В письме от сотрудника ВТБ страхования Са-а В.Е. было указано, цитата "После получения от Вас необходимых документов договор будет расторгнут от даты заявления, средства (за неиспользуемый период с удержанием комиссии до 50 %) будут возвращены в течении 14 рабочих дней."

Заявление на расторжение я написала 20.10.2020, в работу к Ф-ой попало оно 22.10.2020, о чем есть подтверждение пересланного сообщения С-а к Ф-ой, соответственно, даже если считать срок от даты поступления заявления в работу к Филькиной то это получается 18 рабочих дней!

А денег как нет, так и не было....Ф-а молчит, дозвониться ни до кого невозможно. Отвратительно!
Другие
Два дня звонила в страховую и оставляла заявку на обратный звонок, в связи с возникшим вопросом по заполнению заявления о расторжении договора.

Обещали перезвонить в течении 24 часов в рабочее время. Прошло несколько дней, так никто и не перезвонил. На мои вопросы своему менеджеру и на другую почту, ответов не поступает.

Отличная работа страховой!
Другие
Добрый день!
В данном отзыве хочу поделиться опытом общения со страховой компанией "ВТБ Страхование". История началась в декабре 2016 года. При покупке автомобиля в автокредит, был дополнительно оформлен полис "Защита заемщика автокредита". Полис был оформлен на весь срок кредита(4года) со стоимостью в 142000(сто сорок две тысячи) рублей. Через один год автокредит был досрочно закрыт, а вот с полисом страхования - беда. Возможно расторгнуть только в одностороннем порядке без выплаты денежных средств.

В 2020 году в феврале получил травму - перелом второй плюсневой кости стопы. Гипс, больничный 1,5 месяца, затем сбор необходимых документов и подача в страховую компанию. Через некоторое время пришла выплата..... 11(одиннадцать) тысяч рублей.

Данным отзывом хочу показать всю суть страховых компаний. А для будущих своих "коллег" - не спешите, читайте внимательно(лучше со знающими людьми), и думай нужен ли такой договор Вам.
Банки
Попугаи на горячей линии твердят одно и то же, а вопрос не решается вообще. Отвратительная контора, хуже трудно что-то придумать.
Банки
Добрый день. Произошёл страховой случай за границей. Страховка выдана банком ВТБ бесплатно, по пакету услуг привелегии. Если банк хороший, то Страховая компания втб это ужас!!! 2 месяца тянут резину, уже не знают до чего докопаться, чтоб не платить! То заверьте в одном нотариусе, то В другом/ то вышлите одни документы, то другие/ докажите вот это и вот это... Все предоставлено и доказуемо, все чеки, перевод документов и тд. Мой случай является страховым случаем, и подтвержден сервисной компанией, а втб Страхование все равно пытается улизнуть от уплаты. Сумма копеечная, но здесь уже дело принципа, зацепили своим несправедливым отношением к клиентам. Издевательство, боюсь представить если что-то более серьезное случится с кем-либо, с втб Страхование как с гуся вода... не советую! Лучше Согаз (у них все быстро четко и без заморочек) втб Страхование мошенники! Бросят вас в беде! Сотрудники на горячей линии не компетентны, не смогли ответить на мои вопросы. Если есть выбор где страховать жизнь/машину/ дом/ путешествия выбирайте все что угодно, но не этих аферистов...
Другие
10.10.2020 Мною был взят кредит в банке В**. При оформлении данного договора было оформлено заявление на подключение к программе страхования по 4 полисам S32500-8148**,S70200-8148**,S32500-8148**,S70200-8148**.

13.10.2020 Мною лично было отправлено заказное письмо по адресу 101000 Москва, Б-Р Чистопрудный, д.8,стр 1 в котором имелись  4 полиса и 4 заявления на расторжение полисов страхования и возврат средств.

21.10.2020 мне поступил звонок от сотрудников В**Б с просьбой отправить заявления на расторжение полисов на почту i**@vtbins.ru хотя они уже были отправлены заказным письмом.

21.10.2020 мною были отправлены 4 заявления на расторжение полисов страхования по адресу электронной почты i**@vtbins.ru.

23.10.2020 произведена выплата по полису S70200-8148**.

27.10.2020 на почту прислали письмо, что для принятия решения по моему заявлению нужно предоставить полисы S70200-8148**,S32500-8148** оригиналы которых я высылал им заказным письмом ,мною было отправлено письмо с просьбой еще раз проверить предоставленные мною документы.

28.10.2020 Попросили уточнить трек номер заказного письма.

29.10.2020 произведена выплата по полису S32500-8148**.

5.11.2020 Прислали скан официального ответа в котором говориться, что для принятия решения нужно предоставить полисы S70200-8148**,S32500-8148**,далее мною было отправлено письмо с просьбой разъяснить каким образом я могу предоставить полисы повторно если оригиналы были высланы мною по почте заказным письмом.

На данный момент 10.11.2020 я не получил внятного ответа от ВТБ что делать в данной ситуации, куда могли деться полисы страхования как отправить полисы повторно .Такое чувство что просто тянут время для дальнейшего отказа в выплате.

Самое ужасное что общение со специалистами можно вести только по электронной почте, ответ на письма составляет от одного и более дней .
Ипотека
Я никогда не пишу плохих отзывов, но тут меня накрыло.

Застрахована была в этой компании в связи с ипотекой в Банке В**. Все как обычно 3 вида страхования. 2 года своевременно вносила оплату. Счета мне присылал все это время один и тот же сотрудник, которая как я понимаю была закреплена за нами. Тут пришло время рефинансировать ипотеку в другом Банке и как обычно у каждого Банка "своя" страховая. Так как оплачивала очередной период я буквально пару месяцев назад, обратилась к этой сотруднице с вопросом, как я могу расторгнуть договора и чем мне это грозит. Но что Вы думаете, мне ответили?

Я подождала день и написала письмо на общий ящик компании i**@vtbins.ru , где указала номера договоров. На следующий рабочий день мне ответили и запросили мои ФИО и дату рождения. Ок! Ну не могут по договорам найти.

Еще через день мне ответили, что передали вопрос в профильное подразделение. Все! Сроков нет. Я решила подстраховаться и набрала горячую линию, объяснив ситуацию, мне сказали, что со мной свяжутся уполномоченный сотрудник в течении 1 рабочего дня, но как Вы понимаете со мной Не связались.

Еще через пару дней я решила набрать еще раз горячую линию и, О Боги! Мне повезло! Попалась девушка, которая в течении нескольких минут помогла мне, направив на почту заявление и объяснив, что и куда направлять. Но не знаю то ли у сотрудника, которой я писала совесть замучила, то ли ей передала моя "спасительница", что я планирую жаловаться, но она так же мне направила заявление с информацией. ВЫ серьезно? Это минутное дело, а я билась за одно заявление больше недели.

11.11.2020г. я написала первое письмо, 13.11.2020 был первый звонок, и только 19.11.2020 Айсберг начал таять).

Сегодня направила заявления на расторжение, согласно инструкции. Интересно сколько компании потребуется времени обработать их?! И кто мне возместит недельное ожидание звонков, писем и заодно моих нервов. 1 Балл набавила из-за моей "спасительницы".
Другие
08.09.2020 г. случайно приобрел в данной страховой компании продукт, как впоследствии выяснилось под названием "Защити будущее".

Узнал об этом только из выписки по карте, с которой были списаны деньги, как оплата страхового полиса S70200-8053*** ,т.к. на руки никаких документов менеджер банка В** не выдал.

17.09.2020 написал заявление о возврате денег ,отослал скан на е-мейл i**@vtbins.ru и оригинал Почтой России в офис компании.

Денег до сих пор нет, невзирая на установленный законом 10-дневный срок возврата денег.

Как я понимаю, придётся обращаться в суд.
Другие
В связи с тем, что подошел срок пролонгации договора ипотечного страхования, потребовался перерасчёт суммы.

Прислали ссылку на оплату 47 тыс руб, а также письмо от "менеджера", в котором указано, что в случае имеющихся досрочных погашений для перерасчета нужно прислать скриншоты из ЛК в банке с остатком основного долга. Казалось бы, удобный сервис, никуда ехать не надо, никаких справок возить не нужно?

Однако, в реальности всё оказалось немного хуже. На отправленное мной письмо никто не ответил в течение недели.

Попытка дозвониться до персонального менеджера П-а С. А. по тел. +7(495)644-** доб. 077-2032 также не увенчались успехом, попытки предпринимались примерно в течение 5 дней, по 50-60 раз в день. Я так понял, что трубку там не берут принципиально, видимо очень занятой сотрудник. Попытка позвонить просто на горячую линию +7(495)644-***, оператор отвечает довольно быстро, выясняет из какого города я обращаюсь (Москва) и по какому вопросу (ипотечное страхование банк ВТБ), далее следует "перевод на специалиста" и.... после пары минут ожидания звонок просто сбрасывается.

С сотрудниками компании нельзя выйти на контакт ни посредством телефона, ни посредством email. Сейчас собираюсь в условиях пандемии лично посетить офис Чистопродный Бульвар д. 8 стр. 1 ибо другого выхода для себя не вижу, срок истекает через 2 недели, а сумма в присланной ссылке на оплату примерно на 7 тыс руб превышает ту, что получилась у меня на калькуляторе, т.к. было досрочно погашено порядка 1 млн руб.

Лишние 7 тыс. руб. дарить страховой компании с таким чудовищным отношением к клиентам не вижу абсолютно ни малейшего повода.
Другие
Не вижу на сайте, что втб-страхование объединилось с ООО "СОГАЗ". Т.е. происходит продажа продуктов и клиентов сразу вводят в заблудение?! В апреле 2019 г. вяла кредит в втб со страховкой от инвалидности, без страховки кредит категорически отказывались оформлять. К сожалению,в феврале 2020г. произошел несчастный случай, сразу уведомили банк. до октября 2020 доносили документы, запрашиваемые страховой компанией . 

3 ноября 2020г. получила уведомление  от страховой компании  втб-страхование, что они объединились с ооо "согаз" и расторгают со мной договор страхования  21.04.20. т.е. задним числом, когда уже произошел и был зафиксирован страховой случай!! убеждена,что это  обман, буду обращаться с прокуратуру и роспотребнадзор. Не стоит доверять этой страховой.  как показывает практика, страховые полиса там не работают.
Другие
Мной при получении кредита наличными был заключен договор об участии в программе коллективного страхования (ПАО) В**.

В связи со страховым случаем 05.02.2020 года, я обратилась в отделение 26.03.2020 года, находящиеся по адресу г. Курск ул. Ленина, д.72 для написания заявления, куда в дальнейшем сдавала документы. В
течение девяти месяцев, был собран весь пакет документов.

Далее начались проблемы, я звонила на горячую линию ВТБ Страхования и спрашивала каких документов не хватает, все недостающие документы были им переданы в филиал ВТБ: 6 листов временной нетрудоспособности, выписки 2011-2015г. и 2015-2020г.  из амбулаторной карты. Последний больничный был закрыт 02.06.2020 .

03.06.2020 я получила группу инвалидности. После чего я принесла им эти документы на скан. Последний документ был ими отсканирован 08.10.2020.

Через неделю позвонила в СК, чтобы узнать на каком этапе мое дело, я оставляла заявку после чего мне сотрудник банка сказал «ждите звонка».

Звонок поступил 23.11.2020 и было сказано, что документы все собраны, заявка отправлена на рассмотрение, позвонить через 5 дней. Периодически до этого, я связывалась по горячей лини с СК и они мне говорили каких документов не хватает, хотя эти документы я уже приносила, и приходилось вновь идти в банк приносить эти документы, чтобы их отправили в СК. Я вновь звоню на горячую линию Страховой компании, оставляю заявку, со мной через неделю связываются и говорят, что листов нетрудоспособности нет. КАК ТАК!?

Я приносила все листки нетрудоспособности, приносила их каждый раз после закрытия больничного, а в итоге их нет, в банке разводят руками, больничных листков у меня не осталось, у них как бы тоже, даже сканированных копий нет, хотя каждый документ сканировали, говорят, что я не приносила и их у них нет.

На сегодня 17.11.2020 года, выплат нет, т.к. больничные листки якобы я не приносила (хотя в перечне документов больничный листок на первом месте), на сегодняшний день имею статус безработного по состоянию здоровья, плачу кредит по графику.
Медицина
Оформлял кредит в банке ВТБ, для снижения процента по кредиту предложили застраховать жизнь и здоровье в ВТБ Страхование. Сумма страховой премии на период кредита 3 года составила без малого более 78 000 рублей. Сотрудник заверил меня при этом, что в случае досрочного погашения кредита, я смогу отказаться от действующей страховки на момент погашения и получить назад средства за страхование.

В прошлом месяце я досрочно погасил кредит и захотел вернуть деньги за страхование жизни. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что деньги не возвращаются. Я был удивлён и решил что это ошибка, сделал официальное обращение в банк где мне подтвердили, что возвратить деньги и отказаться от страховки нельзя. ВТБ Страхование - это обман и ввод в заблуждение клиентов. Больше ни ногой туда никогда в жизни! И знакомых отговорю!
Другие
Уже который день не могу получить квитанцию для оплаты страховки.

На горячую линию звонить бесполезно, принимают заявку для обратной связи и не перезванивают.

В отделении банка квитанцию не распечатали, дали номер телефона по которому теперь не отвечают.

На вопрос распечатают ли ее в  офисе, ответа нет. Оставляйте заявку, с Вами свяжутся, пометку "срочно" поставила... И так уже не первый раз
Другие
По часу не возможно дозвониться, сотрудники переводят от одного к другому, выплатила кредит досрочно, не хотят выплачивать сумму и расторгать договор страхования!

Обманщики, одним словом! Ужасное отношение к людям!

Чтобы чего-то добиться нужно позвонить раза 4 или 5, а в итоге вы услышите ответ, о том что вам нужно обратиться на электронную почту!
Другие
В период пандемии наступил страховой случай, а именно получение инвалидности 2 группы.

С ВТБ страхование заключен договор по программе страхования "Финансовый резерв Лайф +" при получении кредита.  так как у застрахованного Т-а С. В. не было возможности выйти из дома в период самоизоляции в связи с тяжелой болезнью и рисками, обратились в страховую через отделение банка в мае 2020, документы собрали и подали в страховую в июле 2020. 

Завели дело ЕД30536.  И с этого момента кормят завтраками либо вообще не выходят на связь!  Банк требует платить по кредиту, а страховая не выполняет свои обязанности и не защищает клиента при возникновении страхового случая. Закрыли все офисы, кроме Москвы.

По телефону оператор сказал, если не устраивает, обращайтесь в суд. Денег за страховку мы заплатили 74000. ВТБ страхование- это обманщики, которые берут деньги и исчезают, при наступлении страхового случая. Предполагаю, что находятся в сговоре с банком ВТБ. явно нарушают закон и все возможные сроки.

Никогда не заключайте договора страхования связанные с банком В** и их кредитами! Страховая не защищает клиента, ставшего инвалидов, а банк В** в свою очередь грозит подать на клиента в суд за неуплату кредита, который застрахован ! В тандеме банк В** плюс его страховая вы окажетесь самым незащищенным клиентом.
Ипотека
Меня принудили оплатить полис страхования жизни когда брала ипотеку , сейчас я ипотеку отдала досрочно и заполнила им заявление на расторжение полиса и выслала справку о закрытии ипотеки 20 октября 2020 К-й А. Да, сказали, куда-то отдали и конец. Ни денег ни информации.  Куда только не пишу им, не двигается с места.  А как они были активны когда им надо было деньги перевести, это просто замечательные сотрудники!
Ипотека
Добрый день!

Получил сообщение о пролонгации договора страхования по ипотеке от банка В**. 

Но летом этого года данная ипотека была закрыта (рефинансирование). В момент закрытия были написаны заявления о закрытия договоров:

F27077-0092***
F27077-0072**

В настоящий момент получил уже несколько писем от Вас, в т.ч. от некоторых сотрудников. Но на мои письма никто не отвечает. Дозвониться до вас не возможно.

Это неадекватная страховая компания. 

Вынужден буду перевести свои следующие страховые продукты от Вас к другим страховщикам.

Это только так лечится.
Ипотека
Свои услуги данная компания навязала мне при оформлении ипотеки. И все было спокойно несколько лет,пока другая стразовая не предложила мне более выгодные условия. И тут я поняла что ВТБ Страхование просто отвратительная компания! 

Уже 5 ть дней звоню им с просьбой связать меня со специалистом по вопросам расторжения договора страхования. Хочу уйти в другую страховую компанию (страховка жизни по ипотеке),и меня неделю игнорируют!

Оператор говорит что Специалист не берет трубку, и оставьте свои контактные данные, вам перезвонят ,и уже даже якобы на руководство оставляли заявку, но так со мной никто и не связался!

Это самая ужасная компания, с отвратительным отношением к своим клиентам! Не рекомендую никому! Специально тянут время, чтобы клиент не успел расторгнуть договор!
Ипотека
Возникла проблема с возвратом части страховой премии по ипотеке.
17.09.2020 года подала в ВТБ-страхование заявление на возврат части страховой премии в связи с погашением ипотеки. Специалист страховой компании сказал, что деньги будут возвращены в течение 30 дней (со дня подачи заявления). 

Сегодня 13.11.2020 , а возврат денег до сих пор не произведен. До специалистов по ипотечному страхованию не дозвониться, постоянно занято, после долгого ожидания звонок срывается,  и приходится звонить заново.

Зато страховая компания уже месяц закидывает сообщениями на почту и на телефон с напоминанием об оплате следующего платежа, которого быть не должно, т.к. кредит погашен. То есть несмотря на то, что заявление подано 2 месяца назад, оно до сих пор не обработано. Жаль, что в такой большой страховой компании такой большой бардак.
Банки
Очень отвратительная компания. Как деньги брать за страховку,они быстрые. А как по страховому случаю копейки выплатить они даже и не пытаются.
Другие
Обращалась в эту страховую для оформления страхования на квартиру, сотрудник попросил направить документы. Документы направила в этот же день. В письме срок готовности 3-5 рабочих дней.

Сегодня уже 26 октября и со мной никто так и не связался. Сроки затянули, сотрудник трубку не берет, на сообщения не отвечает, когда будет мой полис готов я не знаю и никто не может сказать! Потому что в этой компании клиента принять игнорировать. 

Отдельно отмечу бесполезность горячей линии, сказать в каком статусе оформление полиса не могут, попросить сотрудника со мной связаться не могут, узнать что со статусом моей заявки по предыдущему звонку на горячую линию не могут.

23 октября я звонила дважды, один сотрудник горячей линии просто бросил трубку не желая отвечать на мои вопросы. Зачем эта бесполезная трата времени? Вы платите зарплату сотрудникам, которые как попугаи только и могут сказать «давайте оформим заявку», на которую никто не собирается даже отвечать, цирк сделали, я оставила три заявки с просьбой со мной связаться и никто не связался. И более того просто затянули мое время и из-за вас у меня просрочен срок предоставления страховки в банк.

Зачем игнорируете клиента ? Что мне теперь со страховкой? 

Данная страховая была рекомендована банком.
Другие
10.11.2020 досрочно погасила кредит.

В отделении В** на площади Маркса сотрудник банка В** выдала справку о закрытии кредита, отправила меня на Фрунзе 234 для возврата страховки за неиспользованный период.

В этот же день приехала в отделение на Фрунзе, администратор на входе сказал, что страховки возвращают только в отделении где брали кредит, а это на Никитина.

По телефону оператор службы поддержки В** сказала что можно в любом отделении заявление на возврат оформить, минут через 20 ещё раз позвонила в службу поддержки В**, следующий оператор сказала нужно в страховую обращаться. Позвонила ещё раз в службу поддержки, чтобы уточнить про ВТБ страхование, оператор уже сказала что поскольку кредит оформлен в 2018г, то страховку не вернут. 

Все сотрудники одного и того же банка по одному вопросу дают совершенно разную информацию. Всем этим сотрудникам говорила когда был оформлен и погашен кредит!

"Отфутболивают" лишь бы в другом отделении оформили возврат страховки.

А сотрудник колл-центра ВТБ страхования сказал, то возврат можно было оформить только в первые 14 дней после оформления кредита и больше никак.

Пришлось поездить по всему городу, а заявление так и не приняли нигде!
Ипотека
Закрыл ипотеку, хочу сделать возврат страховки.

Не связываются уже 3й день. И не переключают на специалистов. Прямого номера нет. Общение и отношение просто ужасное. Принимают обращение, и говорят что свяжутся в течении 1 рабочего дня.

В итоге полное безразличие.  Как заплатить во время или продлить страховку, по 2 раза в день названивали.
Другие
Что за безобразие происходит? Необходимо согласовать с ВТБ перепланировку ипотечной квартиры в Химках. Из банка отправили в ВТБ страхование. Перекинули с сотрудника на другого сотрудника. По всем указанным электронным адресам выслали документы 06.10.2020 - никакой реакции! Трубку не берут! На письма не отвечают! В Coll центре ничего не знают, ни за что не отвечают!

Вчера повторно направила ВСЕ документы на ВСЕ электронные адреса. Опять никакой реакции. Как на это реагировать??? Сбербанк справился с такой же задачей за неделю!!!! Что за полное безразличие к нуждам Клиента? Это Вам страховые взносы платят! Это Вы на них существуете!!! Работать будете или как? Отвратительное отношение к людям!!!
Ипотека
Оформлял ипотеку в В**Б, как это обычно бывает, банк предлагает своего "партнера" для покупки страховки, которая в свою очередь "поможет снизить ставку". 

Решил не искать альтернативных вариантов и согласился оплатить услуги в ВТБ Страховании. 

По условиям договора, я должен оплачивать страховые взносы 1 раз в год, затем отправлять подтверждение в банк, что все ок и можно не пересматривать мои условия кредитования в худшую сторону. 

Прошел год, и как это обычно бывает, потерял бланк с номером полиса и размерами страховых выплат. В связи с пандемией, решил не ходить в офисы и решить свой вопрос через колл центр. 

И зря, уж лучше бы потратил время на поездки в общественном транспорте и высиживании в очереди, чем то что случилось.

С середины октября постоянно звоню в страховую, где не могут нормально решить мой вопрос. 

Первые две недели, я пытался связаться с отделом ипотечного страхования, чтобы получить номер полиса и сумму для оплаты. 

Сотрудники колл центра постоянно создавали какие-то заявки, чтобы со мной связались. Обещали решить вопрос в течение 3 рабочих дней, но не сдержали своего обещания. 

К концу 2-ой недели я наконец-то получил заветное сообщение с ссылкой на оплату. Но и тут не без косяков. Перейдя по ссылке увидел данные, которые я даже не предоставлял. 

Снова звонил в колл центр, чтобы там исправили данные. Спустя неделю ничего не изменилось, и так как срок оплаты уже подходил к концу, решил все-таки перевести деньги. 

Как итог, с оплатой все ок, но подтвердить ее для банка я не могу! Банк требует предоставить квитанцию, которая была отправлена на некорректную почту. 

Снова звоню в ВТБ Страхование, чтобы получить квитанцию хотя бы по звонку и снова круги ада. Снова фиксируют обращения, по которым никто не перезванивает и не отвечает. Снова меня переключают на какой-то супер занятый отдел, куда я просто не попадаю из-за сброса звонка (сбрасываю естественно не я). 

Если решитесь взять ипотеку, даже в В** - отказывайтесь от услуг ВТБ Страхования. Такого сервиса я пока еще нигде не видел.
Ипотека
Мне нужно было сделать перерасчёт графика платежей по ипотечному страхованию, обратился  3 месяца назад, оператор  создал заявку, никто не перезвонил.

1 неделю назад, тот же самый порядок действий, никакой реакции. Если при оформлении ипотеки, было бы у меня больше времени, я бы никогда не обратился в эту компанию. Это не удивительно, если все предыдущие отзывы негативные.

 В Барнауле все отделения страхования ликвидированы, что делать гражданам с их вопросами непонятно. Если вдруг эта «замечательная» компания  заработает, мой номер полиса F27022-0005**.
Ипотека
Полный непорядок!

Исправно плачу ипотеку несколько лет. Уже был инцидент с ВТБ страхование после первого года ипотеки. Увеличилась процентная ставка на 1%. сказали что, якобы не продлили страховку. Так мы на 3года, ее оформляли. Благо благодаря данному форуму, ситуация разрешилась.

Но вот три года прошло, пишет мне менеджер ВТБ страхования на почту и озвучивает сумму страхования такую же как три года назад = сумме одного года, хотя мы досрочно погасили большую часть. Остаток долга около 1млн. И насчитывают мне 12тыс сумма страховки за год.

Я обалдела, позвонила в ВТБ страхования на что мне отвечают- ой ваш менеджер ,вам перезвонит, встречным сообщением ответить никак, выдает ошибку. Никто не перезванивает.

Опять звоню, говорю что никто не перезвонила, обрисовала менеджеру ситуацию , что как то некорректно насчитали.

Через пару дней мне на почту приходит сообщение от другого менеджера ВТБ страхования уже с другой суммой около 3-4 тыс.

Звоню в банк, опять двадцать пять - менеджер Вам перезвонит. И о чудо действительно перезванивает( с личного номера, что странно?!) Говорит да, сумма теперь корректная. Окей. Прежде чем оплатить решила удостоверится и позвонить в ВТБ, спросить работает ли такой сотрудник и почему с личного номера. Получаю ответ - мы не вправе сказать работает ли данный сотрудник у нас, но да они могут звонить с личного . Окей.

Оплатила по ссылке сумму. Смотрю сегодня в моб банке и процентная ставка на 1% выросла, вместо 9.7% стала 10%. Звоню в банк, мне говорят нужно оплатить до 30 числа было. Я говорю оплачено в середине месяца. Ой ну надо было прислать платежку по такому то номеру почты. Почему мне об этом не сказали менеджеры, которые отправляли ссылку на оплату? и самый эпик фейл! Закончив разговор мне приходит смс , что если страховка заключена в ВТБ страхование то ничего отправлять никому не нужно!

Вы уж определитесь нужно или не нужно?! Вы определитесь до какого числа оплачивать нужно и заведите регламент по которому менеджеры должны не утаивать инфу а своевременно обо всем говорить. Что за головную боль вы доставляете? Вы можете качественно выполнять свою работы, как это делаю я! Вместо того чтобы на каждом шагу предлагать свои сим карты. Структурируйте свои процессы, настройте коммуникацию между своими сотрудниками. В век современных технологий, бизнес процессы все делаются через срм, у вас походу по локальной сети в экселе 97. Накажите виноватых.

Мне без разницы, что вы будете делать. Я все что от меня требовалось выполнила своевременно и все остальное ваши заботы. Я не должна писать этот текст и названивать Вам. Это не сервис. Это недобросовестная контора.  Записи и скрины прилагаю) приятного всем вечера и жду решения данной проблемы!
Ипотека
Негодование вызывают сотрудники ВТБ Страхования. В сентябре я подал заявление на расторжение договора по страхованию жизни для ипотеки (т.к. ипотека погашена). Сотрудник выслал мне форму для заполнения и попросил отправить ее ему на почту. После этого мои звонки и письма полностью игнорируются. Служба поддержки говорит: «Мы зафиксировали ваша заявку - с вами свяжется менеджер», - и всё, тишина. На письма тоже никто не отвечает. И так уже месяц.
Ипотека
Добрый день!

В 8 февраля 2020 года у меня истекал срок ипотечного ВТБ Страхования. Я сменила страховую компанию на СПАО Ингосстрах, квитанцию и оригинал договора с новой страховой компанией я отвезла лично в офис ВТБ Страхования в Санкт-Петербурге у м. Лесная. Не смотря на это, в июне этого года по почте мне пришло заказное письмо от ВТБ Страхования о том, что у меня закончилось страхование и в связи с этим у меня будет увеличена ставка по ипотеке, в контактах был указан номер телефона специалиста, с которым так и не удалось связаться (никто не отвечал на звонки).

Я позвонила в Колл-центр по номеру 495 644 44 40, оператор так же не смог связаться со специалистом в Петербурге. На оставленные заявки об обратной связи, со мной так никто не связался. Я опять позвонила в колл-центр, рассказала оператору о проблеме и он уверил меня, что если я привезла договор с новой страховой компанией, то повышать ставку мне не будут. Но сегодня, 3 ноября 2020 года я случайно узнала, что у меня повысилась ставка по ипотеке, снова звоню в колл-центр, и снова со специалистом ВТБ Страхования в Петербурге нет никакой связи!!

Хотелось бы очень уточнить, на каком основании ВТБ поднимает ставки, если документы лично отвозились в банк? И по словам специалиста, при принятии оригинала договора, отправлять по почте копии не обязательно.

Почему нет связи со специалистом, как в таком случае решать вопрос?? Складывается ощущение, что на звонки он не отвечает намеренно!

Т-й Ю. В.
Кредитный договор 623/5726-00***35 от 08.02.2019
Ипотека
Пытаюсь добиться получения квитанции для продления ипотечного страхования у компании "ВТБ Страхование".

Имею ипотеку в банке ВТБ с 2015 года, ранее не возникало проблем с оплатой полиса -  писал на почту менеджеру и получал квитанцию.

Но в этом году, что-то произошло. По старой электронной почте "ВТБ Страхование" достучаться до сотрудников с целью получения квитанции для оплаты полиса мне не удается. Я написал несколько электронных писем в банк В**, а также на почту страховой компании указанную на официальном сайте www.v**.ru "ВТБ Страхование".

В банке В** меня ожидаемо переадресовали в компанию "ВТБ Страхование".
На электронное письмо страховой компании получил ответ:

"Добрый день! Ваше сообщение получено и передано в ответственное подразделение." Ответственное подразделение не связалось со мной ни по телефону, ни по электронной почте. По горячей линии тел. 800 100-44-40 оператор сообщает о том, что все ипотечные специалисты заняты и "со мной свяжутся", но никто не перезванивает. Звонки в региональный офис (Санкт-Петербург, т. 438-14-3 сначала висят в режиме ожидания ответа оператора, а потом приводят к переадресации на вышеуказанную горячую линию (800 100-44-40). Замкнутый круг.

В ноябре 2020 заканчивается мой действующий страховой полис ипотечного страхования.

Пишу на этом ресурсе не впервые, так как оперативно проблемы решаются только таким образом.
Другие
Я 30.05.закрыл ипотечный договор и обратился в страховую компанию для расторжения договора F0***4 от 13.11.2014г.

По итогам расторжения мне должны были выплатить сумму 3600₽ так как страховка не понадобилась до конца года.

Дали заявление о расторжении. Но сумма так мне и не вернулась.

Ответа мне в страховой компании не дают а только говорят -ждите, уже 5 мес. Вы о чем? Серьезно! Я думаю этим вопросом ни кто не занимается , я так же обращался неоднократно к специалистам в своем регионе, но и там мне не дают ответа.

Что за работа при которой не могут вернуть сумму о которой сами же и заявили в заявлении! Думаю это не такая большая сумма в рамках такой организации, да и разбираться там особо не с чем!

Прошу принять меры и вернуть сумму , вопрос не могут решить уже 5 мес!
Ипотека
Добрый день!

Это тихий ужас, а не страховая компания. В течение уже 3-х недель не могу связаться с сотрудниками ипотечного страхования данной компании.

По телефону горячей линии соединить не могут, записывают обращения с пометкой "перезвонить срочно", чтобы сотрудники сами со мной связались, обещают что "Вам обязательно перезвонят в течении 1 рабочего дня", но в итоге тишина.

Срочно необходимо оплатить квитанцию на оплату договора страхования по ипотеке, иначе процент поднимется.

Оплатить готова, не против, но дождаться ответа от страховой не получается, на лицо обман со стороны компании. Уже просто хочется в прокуратуру а них написать жалобу!
Другие
Это тихий ужас!

Невозможно дозвониться и получить квитанцию для продления ипотечного страхования. Через горячую линию соединить не могут, в ответ на зафиксированное обращение с пометкой срочно никто не перезванивает! И так неделями! Офиса в городе теперь нет.

Дозвонилась до предыдущего менеджера и оказалось, что просто их всех уволили, а тех 2 человек, которых оставили, ориентируют только на новые договоры. 

Самое ужасное, что я и расторгнуть договор не могу! Потому что для этого надо связаться с менеджером или приехать в офис, которого нет. Это как вообще?
Другие
Добрый вечер.  Писала два обращения по возврату часть денег по страховке (кредитный договор 225***28 ): 
-10.09.2020г ( номер обращения 07/02-08/08/45245),
-23.09.2020г (07/02-08/08-48326)- отписались, скопировали  ответ по первому обращению и на этом все.

Прошу вернуть часть денег по страховой программе "ОПТИМУМ" , так как потребительский кредит закрыла досрочно 05.09.2020г. Номер договора 22578028 от 05.08.2017. При полном досрочном погашении страховой риск исчез и часть денег можно вернуть и никакой ваш договор не может противоречить Федеральному закону ( возврат неиспользованной части, в связи с прекращением кредитного договора вы обязаны вернуть ).

Имею полное право заявить о возврате страховой премии за не истекший период страхования. Основанием служат п.1 ст.958 и абз.1 п.3 ст.958 Гражданского кодекса РФ. Прошу рассмотреть мое обращение повторно и по существу. Отписки ваши не нужны. В случае отказа в удовлетворении моих законных требований, буду обращаться в  суд.
Ипотека
Начиная с 10.10 не могу связаться с сотрудниками ипотечного страхования данной компании.

По горячей линии соединить не могут, обещают передать данные, чтобы сотрудники сами со мной связались, но в итоге тишина. я не могу получить квитанцию на оплату договора страхования по ипотеке.

Сейчас уже договор просрочен, что значит увеличение платежа по ипотеке, хотя моей вины в этом нет! при этом сотрудники горячей линии еще и хамят по телефону
Осаго
08.2019 г брала в банке ВТБ в СПб потребительский кредит 800 тысяч на 13 месяцев с которым в комплекте был навязан договор страхования "Финансовый резерв Лайф+" Пришлось заплатить дополнительно 25764 р.  Навязан, т.к. без страховки кредит нормально не взять!

20.05.2020 наступил страховой случай, подвернула ногу, сначала мне диагностировали разрыв связок, наложили лангету, больничный, а потом выяснилось, что был и перелом надмыщелка. О несчастном случае заявила в страховую, через сотрудников банка сдала подтверждающие документы, включая анкету страховой с подробными описаниями произошедшего и лечебных заведений где была. Потом пришел запрос через сотрудников банка дополнить все выписным эпикризом, что было сделано после выписки на работу 9.07.20 и закрытия больничного. В районе того же 9.07 через сотрудников банка отправили этот документ в страховую по их системе.

Решила позвонить в конце июля в страховую, узнать как мое дело. Девушка на том конце линии сообщила, что все нормально, но надо ждать 30 раб.дней с момента подачи последнего документа. Прошло 30 дней,начинаю снова звонить в страховую, и опять попугай говорит мне, что нужно оставить заявку на то, чтобы со мной связался ответственный сотрудник, оставляю, в ответ слышу, что сотрудник может со мной связаться в течении 10 раб.дней с момента заявки. Со мной связались и сообщили, что у меня собраны не все документы, требуется некое заявление в свободной форме о том, что в больнице я не лежала, а лечение проходила в поликлинике, и мол о том, что такое заявление требуется отметка проставлена "в системе" еще 10.07, а пока я его не подам, мое дело не будет рассматриваться. Дальше еще 30 раб.дней.

Почему никто об этом не сказал - решайте с банком, а то что сьотрудники страховой что-то говорят без какой либо ответственности за свои слова и не предлагают оставить заявку на звонок сотрудника, так этого не должны делать, вы сами должны попросить. Я пошла злющая в отделение, где брала кредит и подавала страховые документы, сразу к руководителям, зам.начальника отделения разбиралась и выяснилось, что никаких отметок в системе нет, ничего от меня не требовалось, и последняя информация - это передача моих документов банком в страховую. При мне пытались связаться с кураторами страховой, и даже на всякий случай я написала то самое заявление про больницу и поликлинику, но отправить его банк не мог, т.к. от страховой запроса не было.

Сегодня 10.10, денег я так не получила, кредит успела закрыть, несмотря на больничный. Звоню в страховую, очередной попугай-Николай, сказал, что ничего сделать не может, сказать не может, и даже принять заявление на звонок ответственного сотрудника он тоже не может, это нужно делать только в рабочее время данных сотрудников, по будням с 10 до 18. Претензию принять тоже не может - пишите. Вот вопрос: зачем держать этих попугаев, позволять им снимать телефон и что-то говорить? Лучше нормальных людей наймите, которые отвечают за свои слова!

По сути у меня сейчас списаны 25764 р. за страховку и банковские проценты за кредит на эту сумму, т.к. получить страховое возмещение за произошедший случай я не могу. Страховая пропустила уже дважды все положенные сроки, сколько там с 10.07? Мне что в Роспотребнадзор идти с жалобой на банк и страховую за мошенничество и навязанную, но не выполненную услугу, или вообще жалобы писать в более серьезные инстанции и идти в суд?
Банки
Моя квартира была застрахована в ВТБ страховании. 15.07.2020 квартира была продана, страховка оплачена до ноября месяца 2020г. Сразу же после продажи квартиры я позвонила им с целью расторгнуть договор и вернуть остаток страховой премии. Мою заявку "приняли в работу", обещали передать специалисту, который должен связаться со мной и решить вопрос. Спустя две недели, не дождавшись звонка, я позвонила еще раз. Сценарий был прежний: суть вопроса-заявка-ждите звонка. Не дождавшись звонка, я подробно описала ситуацию на сайте. На мое сообщение ответили быстро, угадайте что?)) "Заявка в работе". И так 3 или 4 раза, уже не вспомню. Итог: на момент 28.10.2020 со мной так никто и не пообщался, а это на минуточку 3,5 месяца моих попыток решить вопрос. Был момент, я подумала, что компания закрылась, но нет! Пару недель назад они напомнили мне об очередном платеже, который состоится в ноябре. В общем, я в шоке. Чтобы в 21 веке так работать с клиентами, надо поискать. Предполагаю время тянется намерено. Категорически НЕ рекомендую, никогда не обращусь сама, думаю что и банк ВТБ работает точно так же!
Ипотека
Добрый день!

Раз в год продлеваю договор ипотечного страхования в ВТБ Страхование (банк **Б) и каждый раз чтобы оплатить полис нужно пройти 5 кругов ада чтобы дозвониться до соответствующего специалиста компании.

Если позвонить на горячую линию то там переводят на сотрудников страховой компании в Красноярске (т.к. там заключен полюс) и никто никогда не берет трубки.

Если оставить заявку, чтобы перезвонили сами то никто на эту заявку далее не реагирует.

Издевательство какое-то! Мне необходимо уточнить размер платежа по страховке, т.к. делал частичное досрочное гашение ипотеки и соответственно размер страховки должен снизиться... Но я просто не могу этого сделать, в общем всё для людей.
Другие
Добрый день! Ситуация накалена до предела, вынуждена написать здесь. Отправляла очередное миллионное электронное сообщение 12.08.2020 года. Была вынуждена обратиться в очередной раз повторно по страховому полису SV44477-031491829355***57, срок действия полиса с 05.11.2018 года по 04.11.2020 год. Меня зовут Виктория, обращаюсь с города Саратова.

В октябре 2019 года произошёл страховой случай с смартфоном Apple IPhone X, в корпусе белого цвета, imei: 354864092749960. При сдаче смартфона на экспертизу, был установлен девяностодневный срок, который был нарушен магазином. Отправка смартфона в ВТБ Страхование, которая расположена в городе Москве, состоялась в феврале месяце 1 классом с установленной ценностью Почтой Россией, за доставку которой была уплачена мною сумма (чек об оплате имеется). До апреля 2020 года компания постоянно кормила обещаниями, что произойдёт оплата по предоставленным мною ранее реквизитам в полном объёме. В апреле поступила оплата в сумме 30200 рублей (страховая выплата в договоре прописана совсем другая). При вопросе, почему мне не выплатили оставшуюся сумму, менеджер пояснить не смогла. После чего, я добилась ответа в котором пояснили, что сумма была удержана с учетом каждодневного износа смартфона. В данном договоре не оговаривается условие по удержанию суммы процентов за каждый день износа и подразумевает собой полный возврат денежных средств за смартфон (все соотвествующие документы у меня имеются).

Согласно ст. 33 Конституции РФ, 33 Граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления. Мною неоднократно отправлялись претензии в адрес вышеуказанной страховой компании. В данном случае я вынуждена обратиться с жалобами в страховую компанию, в Роспотребнадзор, в Комитет по Зашите прав потребителей, прокуратуру и с исковым заявлением в районный суд. Помимо этого, я имею право требовать неустойку от суммы, с момента поступления смартфона в Страховую Компанию. Так же, в соответствии с ФЗ 07.02.1992 года № 2300-1 (ред. от 24.04.2020 года) «О зашите прав потребителей», а именно, ст. 15, в соответсвии с которой, я имею право требовать в судебном порядке компенсацию морального вреда, почтовые расходы (которые не были оплачены), неустойку за пользование чужими денежными средствами, пенни и будучи понесённые судебные издержи. 

Очень надеюсь, что оставленный мною отзыв на сайте поможет урегулировать ситуацию в досудебном порядке. Никогда и никому не буду рекомендовать ВТБ Страхование. С уважением, пониманием и надеждой на полную выплату денежных средств.
Ипотека
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТУ КОМПАНИЮ, ПОЛНЫЙ БАРДАК В РАБОТЕ. В июне 2018 года у нас была оформлена ипотека в ВТБ и приобретен полис страхования в ВТБ Страхование, который был продлен через год. В августе 2019 года мы рефинансировали ипотеку, расторгнув прежний полис и приобретя новый. 

В июне 2020 г. нам пришло письмо по почте с уведомлением о необходимости внести очередной платеж по полису, который уже прекратил свое действие почти 10 месяцев назад! В кол-центре сказали, что т.к. оформлен другой договор страхования, это письмо направлено по ошибке и его можно игнорировать.

20.08.2020 г. мною был внесен очередной платеж по актуальному полису страхования через сайт страховщика, но письма о неуплате с угрозами сообщить в банк продолжают приходить, но уже по актуальному полису! последнее письмо получили 08.10.2020 г.

При этом дозвониться до составителей писем невозможно (не отвечают по указанным номерам), на e-mail не отвечают, по жалобам через сайт страховщика приходит только формальный ответ, что принято к рассмотрению, но результата никакого нет, кол-центр переводит звонки на каких-то специалистов, которые ни разу так и не ответили. Номер жалоб через кол-центр не называют, представляться отказываются.
Другие
Заключили договор ипотечного страхования в 2019, сейчас в связи с частичным досрочным погашением требуется пересчёт для пролонгации договора! по телефону горячей линии пытаются связать с офисом по ипотечному страхованию там никто не берет трубку, поэтому оформляют заявку и утверждают что свяжется оператор и проблема будет решена, таких заявок я оформила около 5 с пометкой- срочно!  Результата нет, в течении недели со мной никто не связался!!!!

Я через почту так же оформила заявку, и опять получила ответ с вами свяжутся!!! Мне предложили подъехать в офис... Но тут как выяснилось что втб страхование и согаз объединенились и( барабанная дробь) офис в спб один!!! только на площади Растрелли, и вот я представила как я с двумя детьми которым нет и двух лет поеду через весь город что бы просто узнать сумму оплаты которую могда бы узнать по телефону!??? Реально?!

Я боюсь представить что не дай боже если страховой случай, то как бы компании просто наплевать на тебя! Этот отзыв посвящён людям которые собираются там страховаться, попробуйте дозвониться сначала, а потом уже думайте надо ли оно вам! Отвратительное отношение к клиенту!!!! Обошлось без цензуры.... Хотя поверьте слов не хватает! Тихий ужас.
Ипотека
11 августа 2019 г. наступило страховое событие в рамках ипотечного страхования, мною был отправлен весь пакет документов по электронной почте в октябре 2019 г., лишь в марте 2020 г., я САМА узнала о принятом положительном решении, и 10.03.2020 г. в Банк была перечислена страховая сумма.

Страховая сумма была перечислена на дату запроса в Банк, т.е. на март 2020 г., хотя согласно договору выплата производится на дату наступления страхового события, т.е. в моем случае на 11.08.2019 г.. С августа 2019 г. по март 2020 г.  мною ежемесячно вносились денежные средства по ипотеке, так как я являюсь единственным наследником, и в случае принятия отрицательного решения, мне бы пришлось платить пени, как пояснил мне специалист ВТБ Банка.

Проконсультировавшись, по телефону со специалистом ООО СК ВТБ Страхования, он мне назвал пакет документов для пересмотра страховой суммы, а именно: копию паспорта, реквизиты счета, справка о наследстве, дополнительно я отправила свою претензию. 06.07.2020 г. ООО СК ВТБ Страхование получило мое письмо, отследила это я по трек-номеру, 15.07.2020 г. оно было зарегистрировано ООО СК ВТБ Страхование, как мне пояснил специалист по телефону. И вот с этого момента начинается все самое интересное!

15.08.2020 г. прошел месяц, но ответа никакого не поступает, я на постоянной основе оставляю на горячей линии контакты для связи,  перезвонившие специалисты, мне отвечают, что ответа по моей претензии никакого нет и оформят заявку куратору, так было 29.08.2020 г., 01.09.2020 г., 07.09.2020 г., 11.09.2020 г., ответа я так и не дождалась. 07.09.2020 г. написала также жалобу на сайте ВТБ Страхования, на что пришел ответ, что претензия в скором времени будет рассмотрена.

Так 14.09.2020 года я получают ответ за подписью Руководителя проекта Департамента клиентского обслуживания ООО СК ВТБ Страхования, что для возврата остатка страховой суммы нужны документы: копия паспорта, реквизиты счета, справка на наследство, которые были уже отправлены мною вместе с претензией, на которую отвечает мне Руководитель проекта Департамента клиентского обслуживания ООО СК ВТБ Страхования. Данный ответ был отпиской, так как детального рассмотрения документов не было произведено, в случае проработки мое претензии, Руководитель проекта Департамента клиентского обслуживания ООО СК ВТБ Страхования, увидела бы вместе с претензией полный мой пакет необходимых для возврата документов.  

Сроки рассмотрения моей претензии, зарегистрированной 15.07.2020 г. также были нарушены, так как ответ пришел мне на электронную почту от 11.09.2020 г. Никому не советую оформлять страховые полиса в данной компании! Коснись чего, больше года будете заниматься перепиской и общением с компанией, а результат будет сомнительным. Денежные средства на мой счет так и не поступили!
Другие
Второй год одна и так же история.

Пытаюсь узнать сумму следующего платежа по страховке. Пишу на сайте - не отвечают, звоню - занято. На сайте форма https://www.vtbins.ru/individual/mortgage/prolongation#play тоже ничего не показывает.

Почему нельзя как-то нормально и быстро узнать сумму платежа?

В прошлом году только в конце декабря мне сказали сумму к оплате, а в этом году банк уже угрожал повышением ставки.
Ипотека
Добрый день.

В ноябре у меня должен быть очередной платеж по договору комплексного ипотечного страхования (ипотека в ВТБ, страховка в ВТБ,  г. Санкт-Петербург).

Начиная с 12.10.2020 я пытаюсь получить счет на оплату страховки: 

1. письмо на ipotekaspb@vtbins.ru осталось без ответа;

2. запрос с сайта на info@vtbins.ru ограничился отпиской 14.10.2020, о том что ваше обращение передано в ответственное подразделение;

3. далее были звонки на 777-04-09 и на 8 800 100-44-40,  которые так же были безрезультатны - меня безуспешно пытались соединить со специалистами либо дело заканчивалось заявкой, по которой мне никто не перезвонил.

Как мне получить счет на оплату страховки?
Другие
Добрый день. Мне присвоили инвалидность. 2 группа. Онкология. после операции и 4 химиотерапий. сейчас прохожу еще 4. Болезнь нашли в этом году. я предоставил все документы в банк. теперь с меня требуют направление на МСЭ. Я его в глаза не видел. Тк сейчас короновирус, решения принималось удаленно. Онколог сама передала документы на комиссию. Где мне сейчас найти этот документ? У меня уже есть справка об инвалидности. Есть индивидуальная карта реабилитации. ее не надо?

Также требуют выписку из карты. Я ее предоставил. В связи с ковидом ни один терапевт не обязан переписывать всю карту для вам. Предложил предоставить всю амбулаторную карту. отказались. Онкологию мне поставили в этом году. Жалоб и заболеваний приведших к ней у меня не было. У меня рак двух органов. Терапевт сделал выписку из карты. Если Вас что-то не устраивает, обратитесь напрямую к Минздраву. Я сейчас прохожу тяжелейшее лечение, и не в состоянии ходить по врачам за выпиской.

Также согласно заявлению Собянина С.С. я отношусь к категории граждан, которые должны сидеть на самоизоляции. Я продолжаю ежемесячно выплачивать кредит. И бегать с Вашими поручениями. Весь процесс продолжается уже три месяца. Мои документы теряются, не отправляются. Каждые 2 недели у меня госпитализации. На прошлой неделе я был в реанимации. Мне правда надо еще куда-то сбегать?
Медицина
В июне этого года скончался отец, который был заемщиком по автокредиту. Как положено, в срок уведомили об этом страховую компанию. Весь пакет документов представили в порядке, как указал сотрудник страховой в письме 14 августа 2020 года. Однако до настоящего времени ни выплаты премии, ни информации о ходе рассмотрения обращения нет. Такое впечатление, что просто отдали документы туда, которые, кстати, собирали с трудом, с учетом многочисленных требований, и все, их бросили на полку до лучших времен.

При этом, из банка все время звонят и спрашивают о результатах работы страховой. Вообще непонятен смысл такого страхования, если пени идут в банке, а работники страховой просто не исполняют своих обязанностей, тем самым подставляя заемщика. Не связывайтесь с компанией втб-страхование. На горячей линии предлагают оставить обращение, говорят, что перезвонят через 10 дней, а в итоге тоже ноль. Делают все, лишь бы не произвести выплату.
Ипотека
Добрый день! С 5 октября не могу связаться с сотрудником страховой компании для уточнения суммы платежа. Если позвонить на горячую линию, то там звонок переводят на сотрудников страховой компании, но никто никогда не берет трубку. Специалисты call-центра записывают мои данные и говорят, что мне перезвонят, но, опять же, никто не перезванивает. На данный момент у меня каникулы по ипотеке по короновирусному постановлению. В связи с этим сумма страховки меняется? Страховку нужно заплатить до 31 октября 2020 г. Подскажите, пожалуйста, сумму платежа!!!
Медицина
Просто отвратительное отношение к своим клиентам!!!
В данном банке был получен кредит на покупку жилья,параллельно в ВТБ страховании был оформлен договор на страхование жизни,в последствии было принято решение о переходе в другую страховую компанию, но расторгнуть договор просто не возможно физически....дозвониться просто не реально, все говорят разную информацию, по итогу запросили данные и просто 11 дней тишины... Мне интересно ко всем клиентам такое наплевательское отношение, как вносить оплату так Вам рады Вам улыбаются, захочешь расторгнуть договор просто сто кругов ада пройдешь, зато письма с предупреждениями о пенях и тд. мы рассылаем просто на раз "отличная организация" в дальнейшем никакого сотрудничества не желаю, да и категорически не буду советовать друзьям и близким!
Другие
Моя мать брала кредит в ВТБ, при этом ей навязали страховку жизни от ВТБ-страхования под предлогом невыдачи кредита. Огромные деньги (более 150 тыс. рублей за страховку списали сразу). Через 2 года добросовестного внесения кредитных платежей мать умерла.

Страховая предоставили бланк запроса от моего имени в мед. учреждение по всем обращениям матери. Запрос был официально зарегистрирован. На него был предоставлен официальный ответ более 2 месяцев назад. Теперь страховая заявляет что ответ на запрос по их собственному бланку страховую не устраивает и они сделали свой собственный запрос (причем "слово в слово" с ранее поданным) и теперь будут ждать 90 дней ответа от ЛПУ.

При этом полгода начисления процентов по кредиту который они должны были погасить страховой выплатой их не волнует. Просто безобразное отношение даже к премиальным клиентам ВТБ. Даже боюсь предположить, что они творят с рядовыми.  Видимо до штрафов роспотребнадзора и оплаты судебных издержек на привлеченных юристов доходят очень не многие клиенты, но другого выбора они людям не оставляют.
Другие
Просто нет слов и предела возмущению!!!!

хуже ВТБ страхования просто нет, менеджеры при выдаче кредита просто навязывают услугу страхования жизни. В итоге закрыла кредит досрочно, но не могу вернуть сумму, которую сняли в пять секунд при оформлении..... 
Это не первый кредит в моей жизни, только в ВТБ страховании столкнулась с этим, в других банках, при досрочном закрытии возвращают деньги за неиспользованный период, но только не здесь!!!! 
Лично я, больше даже близко не подойду к банку ВТБ, спасибо, больше не нужно. 

Теперь адвокат и суд, нервы и деньги, чтобы просто забрать своё, свои заработанные, кровные....
Другие
17.08.2020г. было заключено дополнительное соглашение к полису по ипотечному страхованию V02672-00***87 от 08.09.2014г. по адресу: г.Тюмень, ул. Дзержинского, 17. Исполнитель: В-а А.В.  На вопрос нужно ли показать дополнительное соглашение в ипотечный отдел, В-а сказала, что не требуется, они сами передают сведения.

02.10.2020г. поступил звонок из ВТБ о том, что нет сведений о страховке, 05.10.2020г. обратились в головной офис города Тюмени и узнали, что по нашему ипотечному договору подняли ипотечную ставку на 1п.п. Требую разобраться в данной ситуации и наказать данного сотрудника за ненадлежащее оказание услуг.  Будет подана жалоба в контролирующие органы посредством портала Гос Услуги.
Ипотека
Год назад оформляла ипотеку в ВТБ и страховку в ВТБ страхование на 3 года. В начале этого месяца в приложении обнаружила, что мой ежемесячный платеж повысится с ноября, несмотря на то, что плачу всё вовремя.

Позвонила в банк, сказали, что причина повышения ежемесячного платежа - окончание срока страховки (хотя она должна действовать еще 2 года). Для того, чтобы ежемесячный платеж снова снизился, мне нужно связаться со страховой и запросить у них договор на страхование и квитанцию об оплате.

И вот я уже неделю звоню в в страховую, а меня просят либо оставить свои контактные данные, чтобы связаться со мной в течение нескольких дней, либо просят подождать на линии, пока ответит другой оператор. В резутьтате никто не перезванивает, а во время соединения с другим оператором звонок сбрасывается. Как связаться с этой страховой, я не знаю.
Банки
Все как пишут так и есть! Все схемы в отношении людей мо шеннические! Заманивают всякими предложениями но никто не ведется! Тогда меры принудительные-не застрахуете-будет отказ! А мы ради цели соглашаемся! Вот сделайте суки так, чтоб я сам захотел застраховать что-то, и отработайте честно! Думаю от клиентов не отбились бы! Но нет! Тогда будет работы много, а доходность меньше! И это у нас так во всех местах куда люди обращаются! Сотрудникам которые работают на обман людей желаю всего что нужно в таком случае!!! Сегодня вы, а завтра вас.. И на помощь некого позвать будет. Не будет баранов и овец, - не будет стада, - без стада и пастуха не будет! И пастбище отожмут! Все так просто, а до пастухов не доходит.....
Ипотека
1. Специалисты call центра вам зачем? лучше наймите специалистов по страхованию! они ничего не знают и ничего сделать не могут, я в ужасной ярости не могу дозвониться две недели, пришлось брать отгул на работе (АХ ДА ипотеку же берут люди которые не работают и могут в любое время сорваться и приехать, 21 век, а мы решаем вопросы в личном присутствие, чем скинуть квитанцию на почту) по итогу, мной было принято решение не работать с втб и сделать рефинансирование ипотеки, я за две недели сделала все требования и перевела ипотеку в другой банк, а мне до сих пор специалист не перезвонил!

2. сейчас я пытаюсь расторгнуть договор и ПРОШУ прислать мне на почту  заявление о расторжении договора. чтобы мне не ездить несколько раз в офис и не отпрашиваться с работы. но специалисты того же колл центра опять ничего не могут сделать, не могут прислать заявление и список необходимых документов на расторжении! скажите, это так сложно? это нереально сделать или что? вы теряете клиентов, я в свою очередь никому не буду советовать услуги втб страхование
Ипотека
Добрый день. Начал оформлять рефинансирование ипотеки из сбербанка в втб. После получения одобрения осталось выбрать страховую компанию и назначить день сделки. Менеджер сказала, что могу выбрать любую из аккредитованных, либо воспользоваться услугами втб-страхование. Я спросил, а какие у вас условия, на что она мне ответила, что оставить заявку и со мной свяжутся. Это было то-ли 24,то-ли 25 сентября 2020.

Никто не связался, поэтому в воскресенье 27 сентября я позвонил на горячую линию втб страхование в надежде, что меня проконсультируют. Но даже после выбора от голосового помощника по меню страхование ипотеки-ипотека в втб консультаций я не дождался. Мне сказали, что оставят заявку и со мной свяжутся. Во вторник, 29 сентября я связался вновь. И опять тот же результат. Услышав, что со мной должны связаться в третий раз, оператор сказала мне, что сделает пометку срочно. И опять со мной никто не связался.

01 октября я третий раз позвонил на в втб страхование по телефону +7 495 644-44-40. Оператор Елизавета в третий раз сказала мне, что со мной свяжутся в течение 3 рабочих дней. На мои возражения, что никто со мной не связывается, спросила, когда я обращался последний раз. Услышав, что во вторник, 29 сентября, сказала, что каждый раз, когда я звоню, я обновляю заявку и попадаю в конец очереди, и вновь должен ожидать три рабочих дня. Поэтому мы решили, что я не буду обновлять заявку, а дождусь, когда будет отработана предыдущая. Я поблагодарил за то, что она первая разъяснила мне их работу, и ко всему добавил, что дождусь окончания периода ответа и, если не услышу консультаций, буду жаловаться. Но она услышав это бросила трубку.

Ещё я спросил, с какой целью создано меню, когда я выбираю, что мне нужно страхование, а затем ипотека в втб, если всё равно меня просто ставят в какую-то очередь, а не консультируют, на что толкового ответа не получил. Заявка была подана 29 сентября. Елизавета посчитала, что день 30 сентября уйдёт на оформление заявки, три рабочих дня это 01, 02 и 05 октября уже прошли. Мне никто не позвонил. Вопрос, когда я могу получить консультацию и с какой целью создана линия связи, где меня не могут проконсультировать, для меня так и остался без ответа. Плохо, очень плохо, если не сказать больше!!! Отвратительно!!!
Ипотека
Здравствуйте, хочу поделиться своим вопиющим случаем недобросовестного отношения к клиенту СК "ВТБ страхование", на данный момент СОГАЗ. Мой страховой случай наступил 07.01.2020г. До настоящего времени, выплаты не произведено. Сотрудники СК под разными предлогами, с указанием разных сроков исполнения моих обращений уклоняются от выплаты. Мною, были предоставлены все документы, причем НЕ ЕДИНОЖДЫ,куда они якобы деваются, не понятно.

Прошло УЖЕ 8 месяцев, а выплаты нет, хотя у меня пострадало единственное жилье, находящееся в ипотеке, я не могу там жить, поскольку для жилья оно стало не пригодным. СК отказывается выдать документы, на обращения должным образом не реагируют,пустые разговоры с их стороны к получению мною моих законных денег не приводят!!!! Я исправно платила страховку, за что, не понятно. Отвратительное отношение, направленное на затягивание выплат.
Ипотека
28 сентября обратилась в ВТБ-страхование для оплаты страховки по ипотеке. Ипотеку оплатили, у сотрудника ВТБ-страхования уточнила, будет ли пересмотр %, т.к. я платила на 1 день позже (это уже отдельная история, читайте ниже).  Мне было сказано, что нет, все в порядке.

По итогу 1.10 ВТБ пересмотрел % ставку по ипотеке на основании не продления страховки ,а точнее ВТБ-страхование просто не передали информацию об оплате в банк и не сообщили мне ,что это могу сделать я (к слову, зайти в соседний кабинет). Считаю такую ситуацию недопустимой, страховую компанию - ненадежной. НИКОГДА больше к вам не обращусь и оставлю жалобы везде где только можно.

А теперь к истории про оплату страховки: целый месяц до окончания предыдущей страховки мне названивали сотрудники ВТБ-страхования, озвучивая неправильную сумму и предлагая оплатить ее онлайн. Так вот если вы делали досрочное погашение, то оплатить онлайн вы не сможете, вам нужно идти в банк, отстоять там очередь, в итоге напороться на такую вот ситуацию, как у меня. По отзывам вижу, что я не единственная, кто попал в такую ситуацию.
Другие
При оформление кредита мне навезали страховку отказать не мог как могли отказать от кредита и получил несчастный случай меня аппендицит звоню банк спрашиваю аппендицит страховой случай ответ да. Сказали нужно собрать документы и я эти документы собрал. Чтоб не платить страховку страхоние втб придумала я достал новую справку место 5 лет болезни простудой представил течение 10 лет. Какая связь между аппендицит от простуды. И банк от казывает возвращать деньги от страховки досрочно погашения кредита
Ипотека
Добрый день!

Меня зовут Наталья. 1.10.2020г около 10:00 обратилась в ВТБ Страхование по вопросу продления Страхового полиса по ипотеке(банк ***). После перевода звонка в нужный отдел звонок сбрасывается.

Звонила несколько раз, итог один и тот же. После чего оставила заявку на обратный звонок.

В течение дня никто не перезвонил.

Утром 2.10.2020 пытаюсь набрать и опять звонок сбрасывается. Затем позвонила в банк *** с просьбой содействия в этом вопросе. От сотрудника банка узнаю, что ВТБ Страхование это уже СК ***.

Звоню в СК *** и происходит всё тоже самое: несколько звонков и все сбрасываются. Предлагают оставить заявку на обратный звонок с пометкой срочно, оставляю.

В итоге в течение дня опять никто не перезвонил.

Пишу сюда с просьбой решить вопрос.
Ипотека
В 2018 году оформили ипотеку, к ипотеке оформили полис F27035-00***62 от 04.10.2018.

Живём в другом городе, поэтому при продлении полиса в прошлом году звонили в страховую и за пол часа всё решили дистанционно и оплатили.

В этом году НЕДЕЛЯ звонков "извините, на специалиста переключить не могу, оставьте заявку, специалист вам перезвонит в течении суток. Оставляем заявку, никто не перезванивает.

Последнюю заявку приняла оператор Екатерина ID 7207 13:10 02.10.2020.
04.10.2020 заканчивается срок страхования.
Ипотека
a:2:{s:4:"TEXT";s:2329:"Всем здравствуйте, хочу рассказать как сделала страхование ВТБ: Вообщем нужно было мне внести платеж очередного платежа до 26.06.2020 по ипотечному страхованию , в связи с пандемией испытывал финансовые трудности просрочил платеж и внес платеж 26.06.2020 , в ответ Менеджер  написала что договор с вами был расторгнут 5.08. 2020 , расторгли без предупреждения не уведомив , после чего я обратился к своему менеджеру до которой не дозвониться, добавочный сбрасывает, вообщем общаться по телефону данная страховая вообще не любит. Написал ей на электронку почему не уведомили я деньги отправил , сказала я по почтовому ящику вам отправила, сегодня 7.09.20 почтовый ящик проверял нечего нету.

Вообщем создали мне неудобства теперь тянут с возвратом денег говорят 14 календарных дней , прошла неделя денег нет думаю дотянут до  последнего. Так что уважаемые не советую данную страховую неадекваты полные, клиентом не дорожат , заказываешь звонок обратной связи, говорят мы укажем срочно перезвонил только на 4 день
Ипотека
a:2:{s:4:"TEXT";s:2329:"Всем здравствуйте, хочу рассказать как сделала страхование ВТБ: Вообщем нужно было мне внести платеж очередного платежа до 26.06.2020 по ипотечному страхованию , в связи с пандемией испытывал финансовые трудности просрочил платеж и внес платеж 26.06.2020 , в ответ Менеджер  написала что договор с вами был расторгнут 5.08. 2020 , расторгли без предупреждения не уведомив , после чего я обратился к своему менеджеру до которой не дозвониться, добавочный сбрасывает, вообщем общаться по телефону данная страховая вообще не любит. Написал ей на электронку почему не уведомили я деньги отправил , сказала я по почтовому ящику вам отправила, сегодня 7.09.20 почтовый ящик проверял нечего нету.

Вообщем создали мне неудобства теперь тянут с возвратом денег говорят 14 календарных дней , прошла неделя денег нет думаю дотянут до  последнего. Так что уважаемые не советую данную страховую неадекваты полные, клиентом не дорожат , заказываешь звонок обратной связи, говорят мы укажем срочно перезвонил только на 4 день
Ипотека
a:2:{s:4:"TEXT";s:2329:"Всем здравствуйте, хочу рассказать как сделала страхование ВТБ: Вообщем нужно было мне внести платеж очередного платежа до 26.06.2020 по ипотечному страхованию , в связи с пандемией испытывал финансовые трудности просрочил платеж и внес платеж 26.06.2020 , в ответ Менеджер  написала что договор с вами был расторгнут 5.08. 2020 , расторгли без предупреждения не уведомив , после чего я обратился к своему менеджеру до которой не дозвониться, добавочный сбрасывает, вообщем общаться по телефону данная страховая вообще не любит. Написал ей на электронку почему не уведомили я деньги отправил , сказала я по почтовому ящику вам отправила, сегодня 7.09.20 почтовый ящик проверял нечего нету.

Вообщем создали мне неудобства теперь тянут с возвратом денег говорят 14 календарных дней , прошла неделя денег нет думаю дотянут до  последнего. Так что уважаемые не советую данную страховую неадекваты полные, клиентом не дорожат , заказываешь звонок обратной связи, говорят мы укажем срочно перезвонил только на 4 день
Ипотека
a:2:{s:4:"TEXT";s:2329:"Всем здравствуйте, хочу рассказать как сделала страхование ВТБ: Вообщем нужно было мне внести платеж очередного платежа до 26.06.2020 по ипотечному страхованию , в связи с пандемией испытывал финансовые трудности просрочил платеж и внес платеж 26.06.2020 , в ответ Менеджер  написала что договор с вами был расторгнут 5.08. 2020 , расторгли без предупреждения не уведомив , после чего я обратился к своему менеджеру до которой не дозвониться, добавочный сбрасывает, вообщем общаться по телефону данная страховая вообще не любит. Написал ей на электронку почему не уведомили я деньги отправил , сказала я по почтовому ящику вам отправила, сегодня 7.09.20 почтовый ящик проверял нечего нету.

Вообщем создали мне неудобства теперь тянут с возвратом денег говорят 14 календарных дней , прошла неделя денег нет думаю дотянут до  последнего. Так что уважаемые не советую данную страховую неадекваты полные, клиентом не дорожат , заказываешь звонок обратной связи, говорят мы укажем срочно перезвонил только на 4 день
Ипотека
Звонила два раза 25 и 28 сентября на горячую линию ВТБ Страхование для уточнения суммы очередного платежа по ипотечному страхованию, т.к. в течение года было частично досрочное погашение ипотеки. Как закономерность специалисты отвечают, что мне перезвонят в течение минимум 1 рабочего дня. Как итог никто не звонит.

Позвонила 30 сентября, в ответ то же самое: "С вами свяжутся". Страховку платить уже через день, и до сих пор неизвестна сумма!!! В городе все офисы закрылись, от звонков толку никакого. Чья будет вина, если мне так и не скажут интересующую информацию и я просрочу платеж?! Почему надо каждый раз биться, чтобы вам же и заплатить деньги!!! Я от оплаты не отказываюсь!
Каско
Нужно продлить КАСКО на второй год. Это необходимо сделать в акредитованной банком страховой. Списка страховых нигде не нашел, в колцентре ответ не дают. Вымотались все нервы. Только кредит быстро оформляют. Отвратительный банк.
Другие
В январе 2017 года брала кредит и, как обычно, была навязана страховка. В течение короткого времени кредит был погашен, но в ноябре 2017 года снова был взят кредит и опять с навязанной страховкой, который так же был погашен досрочно.

В этом году впервые наступил страховой случай, я сдала все документы 3 августа, но выплат до сих пор нет, хотя, когда я звонила в горячую линию, мне сказали, что срок рассмотрения 30 рабочих дней.

Сегодня 29 сентября и эти 30 рабочих дней давно прошли. Принципиально обращусь к юристу и буду подавать в суд. Мало того, что незаконно навязываете страховку, так ещё и отказываетесь выплачивать, когда наступает страховой случай.
Другие
Хотела купить полис ВТБ страхование, что бы застраховать свою квартиру и имущество.
С 18 сентября по сегодняшний день 28.09.2020 сотрудники данного банка не могут дать мне ответы на мои вопросы по подготовке документов для приобретения полиса (а так же, разъяснить какой пакет документов нужен при не узаконенной перепланировке при страховом случае ) !

Пустые обещания, что с Вами свяжутся и все расскажут уже устала слушать, ни кто за 10 дней не позвонил и не ответил на мой вопрос! Позор такой крупной компании!!! Мои нервы дороже, чем связываться и ждать каких то действий от некомпетентных в своей работе сотрудников. 

Если уж в течении 10 дней компания не может выйти со мной на сделку ( покупку полиса), то представляю сколько времени потребуется при страховом случае, что бы получить какие то деньги от этой безответственной компании!Очень жаль, что являюсь зарплатным клиентом данного банка!
Ипотека
Заключен договор страхования в рамках ипотеки. В июле ипотека погашено. До сих пор не могу получить возврата денежных средств после досрочного погашения.  По запросам отправлены документы, но ничего не происходит. Через операторов контакт-центра вопрос не решается-пустые разговоры. Компания просто бездействует, удерживая денежные средства. Готовлю обращение в ЦБ.
Ипотека
Пришло время продлевать страховой договор, привязанный к ипотеке. Заблаговременно начал пробовать выяснить как и что. сколько платить и что для этого нужно. Звонил на гор. линию - оставьте заявку. с вами свяжутся. Конечно. никто не связался. Максимум. что удалось добиться - в приложении ВТБ оплатите в пользу ВТБ-Страхования, мы вам пришлем чек. вы его отправите в банк. Конечно же никакого чека никто не присылал. В общем, сервис - плохой. Нереально что-то выяснить.
Ипотека
В Апреле 2020 был закрыт договор по ипотеке, в связи с чем рефинансировала в другой банк, и был заключен новый договор страхования, все документы были предоставлены в банк, но с тех никак не могу получить возврат неиспользованной суммы, плюс там была переплата, дозвониться невозможно, на письма не отвечают,  с общего адреса приходит ответ толтко о тгм, что мой запрос повторно направлен в ответственное подразлеление, почему с Впшей стороны такое отношение к клиента?! Я в срок совершала платежи, но теперь не могу получить деньги обратно, ужастно, отвратительная страховая, верните деньги.
Другие
Имела опыт страхования мобильного устройства Apple, первый и последний раз воспользовалась данной услугой Преимущества для техники. По настоятельной рекомендации продавца магазина Связной. Согласно договору по страховому полису SV44377-00037****36576843 при наступлении страхового случая при воздействии жидкости страховая компания возместит ущерб, в первый год пользования такой случай наступил, ребенок летом на отдыхе случайно уронил телефон в воду. О чем незамедлительно было сообщено в страховую компанию, оператор приняла заявку, и по возвращению ребенка с отдыха мы обратились в магазин и написали заявление.

Устройство сдали, ждали более 3 х месяцев, итог дефект подтвержден, страховая компания отказала в удовлетворении требований, спасибо. Это как получается мы просто покупаем страховку, а страховая компания не выполняет условия договора. Звонки операторам не увенчались успехом, перекидывают другому оператору по несколько раз, ужас просто, и по четыре раза повторяешь одно и тоже, а толку ноль, и на электронную почту им писала чтобы обосновали отказ в возмещении страховки. Результата никакого. Нервы свои жалко и время, сколько потрачено впустую на разбирательства с ними.
Ипотека
Ипотека у меня с 2016 года, и каждый год страхование у меня было в компании ВТБ страхование (он же СОГАЗ). НИкаких нареканий и претензий, НО! в этом году что то пошло не так.. в феврале 2020 года, когда нужно было продлить страховку, оказалось, что ВТБ страхование объединилось с СОГАЗ и нужно идти в другой офис, ну не вопрос..

Пришла, а мне отказывают в продлении, говорят, что в связи с объединением двух компаний документы и договора утеряны, несите заново ипотечный договор, все иные документы, будем оформлять.. (умалчиваю о звездности сотрудников, которым ты как клиент не интересен от слова совсем). нашла время, принесла доки, оформили продление, сумма ипотечного страхования порядка 900 руб.

В июле 2020 года получаю заказное письмо от данной страховой компании, что ВНИМАНИЕ!!! я не оплатила в этом году 560 руб по договору ипотечного страхования и со мной разрывают все договорные отношения! БРАВО ВТБ СТРАХОВАНИЕ! БРАВО! деньги взяли, документы дали, сами со мной порвали и стали пользоваться ден средствами... вопрос почему сумма так разнится???

Обратилась в офис СОГАЗ, там никто не в курсе, ответов нет, закатывают глаза, включаются некомпетентность, посылают из кабинета в кабинет, к кому обращаться не знают.. обещали перезвонить, сил не хватает второй месяц.. приняли претензию, ни ответа ни привета... а таких как я думаю не мало) хороший способ заработать!
Другие
3ю неделю пытаюсь продлить договор ипотечного страхования. Писал по почте, дозванивался. Всюду одно и тоже. Соединить с отделом не можем, передаем им заявку чтобы с вами связались. За 3 недели никто ни ответил на письмо ни перезвонил. Не работают они видимо. Кто делал такое объединение компания. Как можно было бросить клиентов, ради которых обычно и затевается объединение
Ипотека
Если вы ещё раздумываете в какой компании застраховаться, ни в коем случае не рассматривайте ВТБ Страхование. Отвратительное обслуживание, невозможно дозвониться,как только после общего номера телефона говорят что переключают на специалиста (а так там отвечают по любому вопросу) тут же звонок сбрасывается и сколько не пыталась позвонить всегда одно и то же.

4.09.2020 года я обратилась в центральный офис ВТБ страхования (г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8, стр. 1), с просьбой расторгнуть договор страхования  и вернуть оставшиеся денежные средства, в связи с полным досрочным погашением ипотеки. Сотрудник Б-а Е. Н. приняла мое заявление и сказала что в ближайшее время направит мне по электронной почте согласие на расторжение договора, которое я буду должна подписать и переслать ей обратно.И после этого в течении 10 дней мне будут возвращены деньги.

Прошло больше недели,на мои письма на электронную почту и звонки в офис никакого ответа нет. Отвратительное обслуживание клиентов.Отвратительная незаинтересованность и безразличие людей,которые работают в ваших офисах. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ.Тут уйма таких же отзывов,жаль я раньше их не прочла. А по поводу решения моего вопроса видимо придётся обращаться в вышестоящие инстанции.Вплоть до суда.Надоело бегать за ними
Другие
Хочу оставить жалобу на сотрудников отдела урегулирования убытков СК ВТБ.  В СК ВТБ я застраховала свой потребительский кредит выданный мне банком ВТБ. Страховой полис включает в себя защиту временной нетрудоспособности. Т.Е. начиная с 10 дня нахождения на БЛ страховая компания выплачивает компенсацию.   

25.07 произошел страховой случай, о чем я и сообщила в СК ВТБ по номеру телефона указанному в страховом полисе. Мне прислали перечень документов (замечаю , что ранее я имела поводы для обращения в данную СК и проблем с выплатами не имела). Я собрала документы, которые мне прислали на эл. почту отнесла в банк сотруднику. Далее началось требование документов , которые я предоставляла ранее, когда обращалась в первый раз по страховому событию.

Ранее сотрудники СК утверждали, что данный документ требуется один раз , в частности (По Заболеванию: выписка из амбулаторной карты за 5лет, предшествующие дате заключения договора, из поликлиники по месту
жительства с датами установления диагнозов (число-месяц-год)) Сотрудник СК мне сказала, что эта выписка оформлена не правильно, нет даты прикрепления в поликлинику- ВОПРОС- почему три !!года было правильно, сейчас это стало неправильно?! Что нужна Выписка из карты за начиная с 2012 по настоящий момент по всем случаям моего обращения.

Вопрос- где указано в перечни присылаемых мне документов о данной бумаге. Дальше сотрудник запросил с меня больничный лист заверенный работодателем. Но! Я не собираюсь подавать БЛ в свою организацию, на то имею полное право, почему СК вынуждает меня подавать БЛ в организацию, где я работаю, на основании кого закона я должна подавать им свой БЛ и предоставлять в СК уже заверенный БЛ.  СК не имеет права знать расчеты, которые производит моя организация со мной как с сотрудником. Я принесла официальный документ и только в той части, которую считаю нужным предоставить, распространять расчеты по БЛ с моим работодателем я не собираюсь!

Замечу- ранее я подавала БЛ именно так, без отметок со стороны моего работодателя  непосредственно в банк при наступлении страхового случая и таких моментов не возникало. Девушка по телефону не смогла дать ответа ни на один мой вопрос. Как  "заезженная пластинка" вторила только то, что я должна предоставить, на вопросы- почему и на каком основании - я ответа вменяемого не получила!
Другие
Доброго времени суток!
При обращении в банк ВТБ подействующему ипотечному кредиту, для его рефинансирования так же в банке ВТБ под более лояльный для меня процент, возник вопрос перезаключения договора страхования жизни + договор страхования имущества и соответственно расторжение действующего договора (или что там было возможно в моем случае в той  страховой компании которой я застрахован). Мною были совершены звонки как уже действующему моему менеджеру Б-я А. В.по указанным её  контактным данным (495) 644-44-40, доб. 0772714 более 3-4раз начиная с 15.09.2020 где просто не смог дозвонится (не кто так и не взял трубку), после чего мною был совершон звонок на  горячую линию ВТБ Страхование так же в количестве от 3-х и более раз начиная с 15.09.2020 (ориентировочно) где меня либо переключали на нужного оператора и звонок после непродолжительного времени ожидания сбрасывался, либо оставляли заявку о просьбе мне перезвонить в срочном порядке в течении суток. Как итог не какой обратной информации в оперативном режиме я не получил! что весьма неприятно мне как клиенту,  пришлось далее уже уходить от данной страховой компании  компании в другую страховую компанию,  так как ипотечная сделка в моем случае должна была быть заключена до определенного срока и полис другой страховой компании мне уже одобрен (хотелось бы отметет в весьма оперативном режиме все заняло не более суток!!!!)

Хотелось бы подвести итог всего выше сказанного:1. При желании остаться с данной страховой компанией для дальнейшего сотрудничества, и возможности оперативного консультирования (важного в моей ситуации) этого не было сделано;2. При всех попытках связаться  с данной страховой компанией мне в течении 1,5-2недель так и не перезвонили!!! И до сих пор не перезвонили....;3. Сама страховая вынудила уйти в другую страховую компанию;4. Нет возможности связаться с менеджером для расторжениятекущего полиса страхования. Не кто не выходит на связь!!!!!!!!!!5. Хотелось бы просто закончить  наши отношенияс данной страховой компанией на  позитивной ноте и быстро расторгнутьдоговор и вернуть мне положенные денежные средства при данном действии.Хотелось бы обратится к высшему менеджменту данной компании,при всей сложившейся в стране сложной коронавирусной ситуации, обратить внимание на мой случай и впредь, приложить все усилия по недопущению такой ситуации!!!С Уважением Ваш бывший клиент П-о А.А.
Другие
03.09 лично было написано заявление на расторжение договора ипотечного страхования в главном офисе ВТБ Страхование на Чистопрудном бульваре (г.Москва), в связи с полным погашением ипотечного кредита.

Сегодня 18.09 и до сих пор ни денег (неиспользованная сумма страхования), ни даже документов на расторжение договора не поступило от ВТБ Страхование. Дозвониться до них не возможно, звоню каждый день, на оставление
срочных заявок так же никто не реагирует. Видимо, забрать свои деньги можно только написав претензии во все инстанции. Не связывайтесь никогда с данной компанией!!!
Другие
В июле 2019 года в салоне связи купила телефон, в января наступил страховой случай! После отправки телефона на экспертизу и заключения, телефон со всеми документами был отправлен в страховую  компанию в Москву, как было сказано оператором стразовой, для того, что бы получить всю положенную страховкой сумму! После отправки и подтверждения того, что телефон получен, выплаты мне так никто не торопился отправлять! Отправила только тогда, когда сама позвонила и спросила где же все же деньги ? На последний день вечером! Но есть одно но! По заключению экспертизы в разделе подлежит к выплате написано сумма около 42 тыс, по факту выплатили 28! После моего звонка с службу поддержки предложили составить претензию! Что мною и было сделано!

5 июля была отправлена претензия, 7 пришли подтверждение о том, что она зарегистрировано ! Спустя 1,5 месяца я снова позвонила в страховую, оператор ответила что да , претензию видит, и направит в отдел работы с претензиями что бы мне ответили в ближайшее время! Но этого ответа я так и не получила! Сегодня, спустя 2 недели после повторного звонка, я снова позвонила в справочную стразовой, оператор, которая приняла мой звонок долго выясняла кто я и что хочу, потом просто напросто предложила составить новую претензию, на сой вопрос что со старой ответила не знаю, на вопрос про сроки ответа на претензию ответ не знаю! Про вопрос сколько мне их писать, и почему нельзя выяснить почему нет ответа , снова не знаю! От ее слов идёт было сделать один вывод сделайте, что холмик но отвалите! На просьбу переключить к другому оператору , которая хоть что-то будет знать, оператор просто прервала разговор!

Повторный звонок увенчался тем же! И только третий оператор приняла звонок, ещё раз направила претензию в отдел с работой с претензиями , но жалобу принять отказалась,  перенаправить мой звонок в отдел по работе с клиентскими жалобами она так же отказалась, сказав , что я могу написать жалобу на официальном сайте стразовой! Так вот я уже третий месяц не могу получить ответ на мою претензию, никто не может ответить почему сумма на столько ниже заявленной,  откуда такие расчеты если экспертиза выставила к выплате одну сумму , а они отплатили другую! Ответить и работать не хотят! Мне интересно только со мной так, или у них практика такая ? договор страхования от 15.06. 2019 номер 9102677-004***67
Каско
21.08.2020 мною был заключён полис "ВместоКАСКО Лайт" № A342277-621/2010-74***61.
01.09.2020 мною было подано заявление об отказе от Договора страхования в течение срока действия периода охлаждения. Заявление было подано в офисе. Приняла заявление менеджер страховой (по данному факту имеется отметка на заявлении с ФИО менеджера). Срок возврата средств, согласно п. 11 договора: не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления соответствующего письменного заявления.

На 16.09.2020 средства на мой счёт не поступили. По телефону (495)644-44-40 прояснить ситуацию не смогли, посоветовали написать на info@vtbins.ru Ответ который я получил: "Документы зарегистрированы 07 сентября. Срок рассмотрения 10 рабочих дней с даты регистрации. Документы проходят регистрацию в порядке их поступления"

На вопрос о нарушении п.11 договора и ст 395 ГК РФ мне ответили: "Документы регистрируются в порядке очереди. На данный момент документы находятся в работе, сроки не нарушены." ООО СК "ВТБ Страхование" нарушает не только пункты собственного договора, но и ГК РФ.
Другие
Хочу оплатить страховой взнос, но вот ведь незадача, они просто не говорят мне, сколько нужно платить. 

Я перезваниваю, мне говорят, это вне нашей компетенции, специалисты сидят по домам и принимают звонки из дома, при этом мне приходит штраф за просрочку, при том, что у меня досрочное погашение. 
Другие
Я, Г-ва О. Г., заключила 14.06.2019 с Банк ВТБ (ПАО) кредитный договор. При оформлении кредитного договора мне практически навязаны были услуги страхования оформила в ООО СК «ВТБ Страхование» договор страхования  по программе "Профи" Финансовый резерв полис (договор страхования) 129677-6250055*****17 от 14.06. 2019 года.

Воспользовавшись своим гражданским правом , согласно Указания Банка России от 20.11.2015 года №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям о порядке осуществления отдельных видов добровольного страхования» в течении 14 дней направила в ООО СК «ВТБ Страхование» заявление чтоб расторгнуть с договор, и вернуть страховую премию в размере 336 147,00( Триста тридцать шесть тысяч сто сорок семь ) руб. 00 коп. 

Ценное письмо  направленное мною, ООО СК «ВТБ Страхование» получила, но деньги на сегодняшний день, так и не вернули. Неоднократно обращалась в ООО СК «ВТБ Страхование» организацию с претензиями устными и письменными по поводу возврата средств по заявлению о расторжении договора страхования. 

По горячей линии сотрудники подразделения расторжения договоров, утверждают что ничего не видят и не знают, последнее общение было 19. 08. 2020 г. Сотрудник Е. № ***6, сообщила в очередной раз что нужно писать на эл. почту. телефоны службы которая занимается расторжением договоров страхования, сотрудники упорно скрывают, предоставлять категорически отказываются.

Прошу, вас провести проверку, деятельности сотрудников ответственного подразделения , и  вернуть мне незаконно удерживаемые  средства на счет указанный в заявлении на отказ от страховки. Также  дублирую информацию  в ЦБ , и  в Роспотребнадзор.
Ипотека
Добрый день!

03.08.2017 моя супруга взяла ипотеку в ВТБ. В ВТБ страхование был заключен договор ипотечного страхования. 

16.03.2018 ипотека была полностью погашена. При этом в договоре страхования нигде не сказано, что заемщик должен уведомить страховую компанию об окончании ипотеки. Напротив, сказано, что договор страхования действует до полного исполнения обязательств по ипотеке. Первый период страхования по ипотеке закончился 02.08.2020, и сейчас ВТБ страхование требует оплатить следующий период. 

Дозвонится до страховой компании нереально - после оператора переводят на специалиста, через 30 секунд короткие гудки. По почте на конкретные вопросы отчечают общими фразами и с задержкой, никто не может ничего конкретного сказать. После такого супер уважительного отношения к клиентам, все таки удалось связаться по почте с некой Кристиной А. К., которая не может ничего конкретного ответить по почте и по телефону.

Видимо, все обстоятельства вынуждают на личную поездку в офис, где будут написаны жалобы и требования вернуть денежные средства за непокрытый период страхования и пени за пользование чужими денежными средствами. Но о чудо, офис ВТБ страхования работает только в будние дни и только в рабочее время! Жена находясь на 9 месяце беременности физически не может доехать туда одна и решить все эти вопросы. Поэтому мне придется брать за свой счет отгул, чтобы разрулить вопрос со страховой.  

Я и моя супруга оба являемся привилегированными клиентами ВТБ. После такого отношения, мы серьезно задумались о том, чтобы перестать пользоваться услугами ВТБ и всех его дочерних компаний.
Другие
Мне нужно продлить страховку!! 3 день мне не могут сказать где и сколько заплатить для того чтобы продлить полис Кидаете между операторами с обещание что перезвонят!! В итоге ноль реакции Ужасный сервис Сколько нужно поставить едениц, чтобы хоть что то зашевелилось!! Буду разрывать страховку и страховать в другой компании!!
Другие
Даже единицу не за что ставить.13 июня взял кредит в банке ВТБ. Согласился на страховку. Потом увидел списание в 5000 руб. Позвонил,сказали мы не знаем,идите в банк. В банке оказалось,что мне застроховали ребенка( у меня их трое,какого именно)? Полис распечатать не смогли и даже дать заявление на расторжение. Написал на почту втб страхование. Оказалось номер полиса S17100-7****87. Предоставил заявление, паспорт,полис. И все. До сих пор какие то отмазы. То отсканированно плохо, то на какой счет прислать,то ждите 10 дней. С таким подходом подожду немного,чтобы накапали пени и пойду в суд.
Другие
Осенью 2018 г. отдыхала в Италии и обратилась к ВТБ Страхование за медицинской помощью. ВТБ Страхование направило меня в местную клинику.

И вот почти через 2 года я получаю письмо с уведомлением от той самой итальянской клиники с требованием оплаты оказанных мне услуг. В противном случае, по истечении месяца с момента уведомления, итальянская клиника грозится подать на меня в суд.

Я тут же обращаюсь в ВТБ Страхование с просьбой разобраться в ситуации и прислать мне платежку за услуги итальянской клиники, чтобы я могла самостоятельно связаться с клиникой и получить от них подтверждение, что теперь за мной не числится долгов.

ВТБ Страхование тянет резину уже почти месяц, несмотря на мои настойчивые и регулярные звонки и письма в их адрес. В ответ я получаю только отписки и сообщения от робота, либо сотрудника, дрессированного как робота.

Учитывая, как спустя рукава работает ВТБ Страхование, мне остается только ждать повестки в суд.

Спасибо ВТБ Страхование, ведь именно за это я вам плачу деньги!
Другие
Подал заявку на рефинансирование в ВТБ, сказал что раньше был оформлен в СОГАЗ, заявку одобрили, позвонил менеджер согаза и озвучила сумму 7900, это при сумме кредита 735000, хотя ранее платил 2500, при сумме 535000, менеджер согаза начала говорить что если я не соглашусь на их условия, рефинансирование отменят, придется заводить новую заявку, потом озвучили сумму 5000, потом предложили барскую скидку в 20%(что, как полагаю, полная чушь, и мне просто начали скидывать доп пакет услуг...) Мурыжили в офисе 1,5 часа, пока не начал возмущаться, в итоге просто не разобрался сразу в ситуации, хотя ее никто прояснять и не хотел... Необходимо заранее искать нормальную страховую компанию и вытягивать из менеджеров, на каких условиях вас будут кредитовать
Другие
В 27 июля у меня умер муж. Я осталась одна с ребёнком. О страховому случае сообщила 30 июля. Предоставила на следующий день все документы. 10 августа они запросили дополнительные документы. Предоставила все, кроме посмертного эпикриза, так как мед учреждение выдаёт подобные документы только по официальному запросу, но в первичном пакете документов он и не значился. Сообщив им об этом, последовал ответ, что сами они будут делать запрос около двух недель. Я согласилась - пусть так.

Но прошёл месяц, а от них тишина. Когда я смогла достучаться до своего менеджера, она связалась вновь со страховой компанией и оттуда ей снова прислали, что я самостоятельно должна принести им посмертный эпикриз! Издеваются над теми кого некому защитить! О ходе дела никакой информации в течение этого месяца не было. Если бы я не позвонила сама, уверена, что они и не стали бы со мной связываться, ведь моё дело целый месяц пылилось на полке без рассмотрения и меня никто не поставил об этом в известность!

В других банках, где у мужа были застрахованы кредиты решили всё максимально быстро, вежливо и без лишних проволочек. Это первая инстанция. Сейчас успокоюсь и как активный пользователь соцсетей оставлю отзывы в каждом уголке интернета и конечно же буду писать в официальные инстанции.
Другие
Брали планшет в Связном со страховкой , планшет не работает подала 30.03.20 заявление на выплату страховой премии и тишина составляют запрос и ответа нет, по телефону ни какой информации не дают. Одним словом наживающиеся на страховках! Так мой совет не покупайте эти страховки это обман просто!Деньги на ветер! Я думаю организацией заинтересуюся другие инстанции...
Другие
Сколько надо времени и сотрудников, чтобы получить копию (дубликат) договора страхования? В банк ходили, звонили, на почту писали. По телефону сказали, что на почте отправляют в течение суток. нет. В банке сказали ждать неделю. Номер и дата страхования есть, искать не надо. Давайте уже справимся с этой непосильной задачей? Можно в электронном виде, распечатаю.
Другие
Никогда не обращайтесь в эту страховую если вам дороги свои нервы и время. Не могла добиться ответа по не супер-сложному вопросу 2 недели, они просто не перезванивали. Все-таки дождавшись этого "чуда", девушка, которая не представилась, когда услышала, что я хочу расторгнуть договор, то просто начала хамить на ровном месте и ответ на мой вопрос я так и не получила, к сожалению... попросила номер руководства, по которому я смогу с ними связаться - дала адрес. Я ей сказала, что мне нужен номер телефона, а не адрес, т.к. у меня грудной ребенок... она мне с хамством пожелала хорошего дня и бросила трубку... Представители данной страховой, вы вообще отображаете что происходит? Вы как с клиентами работаете и общаетесь? Главное, чтоб изначально продать свои услуги, получить деньги, а потом пусть клиент сам за вами побегает, так получается?
Другие
Сервисная служба Class-assistance многократно нарушает условия договора, не предоставляя медицинскую помощь застрахованным, в том числе VIP-клиентам. В результате отказа от выполнения обязательств, сервисная служба Class-assistance и компания ВТБ-страхование, состояние застрахованного лица сильно ухудшилось, создавая угрозу жизни пациента, т.к. застрахованная в результате неоказания медицинской помощи находится в тяжелом состоянии, без оказания какой-либо медицинской помощи.

Родственники застрахованной многократно связывались с представителями данных организации в том числе с генеральным директором ВТБ-Страхование, но все просьбы об оказании медицинской помощи, в рамках полиса ВЗР, проигнорированы. Class-assistance и компания ВТБ-страхование отказываются выполнять условия договора полиса ВЗР. В компанию ВТБ-страхование было направлено обращение с просьбой предоставить официальной ответ, компания ВТБ-страхование отказывается его предоставлять.
Другие
Здравствуйте! Мне прислали письмом извещение о том, что у меня сформировалась задолженность по оплате страхового взноса от 28 ноября 2017 года. 

С 04.09.2020 года пытаюсь дозвониться до сотрудника Л-ш М.Л. В итоге это бесполезно, все сотрудники говорят, что с вами свяжутся и перезвонят вам, но нет, за это время никто не связался! А звоню я каждый день! В извещении даже указан добавочный номер данного сотрудника, но увы также безуспешно! Помимо того, в извещении прописан срок 10 дней для разрешения данной ситуации, и если не решить вовремя ситуацию, то со мной просто расторгнут договор! 

Я эти года всегда оплачивал страховку, а сейчас мне выставляют какой-то долг и ещё дозвониться невозможно до сотрудника! Большая просьба в кратчайшие сроки урегулировать мою ситуацию! Так как остался один день для решения проблемы!!!
Другие
Добрый день. 05.08.2020 подавала документы на выплату по страховому событию «временная утрата трудоспособности». все документы были предоставлены вашей страховой!

сегодня со мной связались ваши сотрудники и сказали, что сотрудник, принимавший документы указал неверно название страхового события. я связалась с этим сотрудником и мне девушка из втб , принимавшая документы сказала, что программа ее не пропускает по моему событию и ей пришлось поставить другой, но прописала комментарий. почему ваша страховая препятствует выплате? почему программы так ужасно настроены?

все, что нужно- я вам предоставила. никто этот вопрос решить не может. за собой оставляю право обратиться в цб рф и решать вопрос в таком порядке. раз никто ничего не знает/ программы ничего не пропускают. убыток номер 054132/20. прошу решить этот вопрос пожалуйста
Другие
В 2018 году был взят кредит в банке ВТБ. В обязательном порядке была оформлена страховка до 2022 года в ВТБ Страховании. В 2020 году заёмщик умер и страховая уже несколько месяцев гоняет вдову по всем мед учреждениям, заставляя собирать справки о здоровье сначала с 2018, потом с 2014, теперь уже с 2010 года. Может и справку с 1979 года из роддома потребуют, не знаю. Явно затягивают выплату страховки, чтобы кредит выплатили наследники по прошествии 6 месяцев.
Ипотека
При получении ипотеки, был заключен договор страхования жизни, который в прошлом году был продлен без проблем, мне пересчитали сумму в соответствии с переплатой по ипотеке и все было хорошо, но в этом году это просто цирк.

Для начала я 1,5 месяца пыталась уточнить сумму к оплате в связи с досрочным погашением, в итоге мне каждый раз говорили, что все специалисты заняты, давайте оставим заявку с пометкой срочно и с вами до 10 августа свяжутся, до 10 августа со мной так и не связались.

Теперь же у меня проблема с тем, что мне уже несколько недель не могут прислать образец заявления для расторжения договора с ними, зато шлют напоминания о том, что я должна оплатить страховой взнос и не только по моему договору страхования, но и по договору страхования другого человека.

Дозвониться опять же невозможно, ибо получаю в ответ, что со мной свяжутся в течении одного рабочего дня, но вот пошла третья неделя. Я не знаю, что произошло с данной компанией, но качество обслуживание просто отвратительное.
Другие
Игнорят по страховке, тянут время месяцами. Операторы не имею тех. возможностей решать проблемы , те кто отвечает на оф. сайте через форму "Напишите нам" похоже суть обращения вообще не понимает. В данный момент составляю исковое в суд. ибо надоело выбивать страховку уже 10 месяц.  Не рекомендую страховаться в этой компании так как на кого не натыкался почти все не компетентные что на горячей лини что через формы оф.сайта и соц. сетей. единственное пару раз звонили адекватные но к ним просто так не попасть.
Другие
По страхование ВТБ,покупала телефон в Связной. 

Так получилось я уранила телефон, зарядки ставлю не включился.Отдала в связной" написала заявление с подробным описание ,Принял менеджер по продажам Ах-нов Ильсур Рамилович.мне сказали ждать 90рабочих дней ,через 49дней смс приходит забрать не рабочий телефон.Этот же менеджер толку не может мне объяснить что к чему дурачка включил.А нафиг тогда продаёте со страховкой если вообще не понимаете дальше как разбираться ,и при этом не малых денег стоит 3300рОплачевало за страховку.Заключение по результатам:дефект подтвержден страховая компания отказала .За что и при этом 2 года страховки ?

Стоимость ремонта составляет 7162Р .А вообще Заключение должен быть из страховой КОМПАНИИ ВТБ  а не из сервисного центра Сеть связного . Звонила страховую компанию сказали ждать 10 дней конечно же в этом и конец ,МОЩЕННИКИ,УЖАСНО .Вы что там разбиратся не можете ,раз гарантии даёте за свою страховку ,берите до конца ответственности.
Другие
Страховой случай произошел в ноябре.  Документы все были предоставлены в полном обьеме и претензий со стороны страховой компании нет.  И до сих пор я не могу получить выплату.  Никакой  информации не дают, кроме того, "что документы на рассмотрении, ждите".  Звонки менеджерам, которые составляют заявки и больше ничего внятного сказать не могут, конечно, ничего не дают.  Итак, прошло уже 8 месяцев!  Сколько времени - месяцев, лет, еще ждать?  Что за издевательство?  Ведь к вам обращаются люди не с большой радости.  Зачем тогда вы навязываете страховку, которую по закону должны выплатить, но не собираетесь?  Многочисленные комментарии только подтверждают ваше наплевательское отношение к людям.  Придется обращаться в вышестоящие инстанции.
Другие
Купил apple whatch 3 series.  Ну и оформил страховку дополнительную, так сказать финансовая защита. В договоре все очень красиво, ударил, потерял, сломал, тебе или ремонт или возмещение. Ну в общем наступил страховой случай разбил я стекло. Как положено в договоре отправил их на ремонт в «связной».

Результат: Устройство не подлежит ремонту. Ну я же не унываю я же застрахован и не где то там, а в компании несущей гордое название «ВТБ-Страхование». Отправил я им в г. Москва ,(а по другому как выяснилось они ни как не работают). своё устроиство, заплатил за это 1700р. Так как устройство дорогое. Получили они его 23 июня и говорят ну жди месяц, все порешаем, оповестим, выплатим (нет).

В итоге жду я уже 45 дней. Ни часов ни денег, да и вообще ни кто не позвонил. Звоню на горячую линию, мне говорят давайте составим обращение ждите 10 дней ответят. Как вы думаете кто то ответил. Конечно нет. Завтра буду отправлять претензию.

Обслуживание и качество просто омерзительное. Очень не рекомендую вам ВТБ-Страхование.
Ипотека
"ВТБ Страхование" рассылает смс и письма с квитанциями с требованием оплаты в 5000р для пролонгации договора ипотечного страхования. При этом договор оплачен за три года  (даже год еще не прошел), ипотека в банке ВТБ погашена полностью, сумму за неиспользованный страховой период возвращать отказались.
Другие
Ещё 11 августа я обратился в страховую компанию с целью продлить полис ипотечного страхования. В письме подробно написал, что каждый год мне согласовывается индивидуальная скидка (вручную). Только после написания нескольких писем, мне ответил 18.08. менеджер. Точнее не просто ответил, а бросила ссылку на оплату стандартного взноса без скидки, даже не посмотрев в моем письме, что предыдущие года всегда согласовывалась индивидуальная скидка. Написал об этом менеджеру, но достучаться до неё невозможно - на телефон не отвечает, на почту тоже. Писал также письма на ящик info. 

Только спустя ещё неделю, 24.08. Менеджер соизволила ответить- отправила медицинскую анкету на согласование скидки, которую я заполнил и отправил скан менеджеру в тот же день. 28.08. Вместо письма от менеджера, мне с общей почты скинули ссылку на оплату очередного взноса, причём сумма была такая же, как и первоначальная. А менеджер С этого момента просто не отвечает на письма. И даже не написала о результатах рассмотрения анкеты андеррайтерами. Индивидуальная скидка на следующий период страхования так и не согласована, подходит срок оплаты. это не страховая компания, а какое-то недоразумение. С таким отношением ваших менеджеров, хочется плюнуть, заключить договор в другой СК даже если будет дороже. Зато будет нормальным отношение. 

Прошу Проверить переписку по договору F02677-0****99 и обеспечить скорейшее разрешение ситуации. Отзыв о работе менеджера (а это даже и не менеджер, а старший специалист отдела ипотечного страхования) - также будет опубликован на большинстве интернет ресурсов (отзовик, профильные форумы по страхованию , а также в соц сетях).
Другие
Ужасная страховая компания, как и банк! Звоню уже много недель, дозвониться до них невозможно, менеджеры перекидывают от одного на другого, в итоге просто отключают телефон. По электронной почте также полный игнор! Не возвращают мои деньги уже несколько недель! Верните мои деньги! Что за отношение к клиентам???
Другие
Застраховала квартиру "Защити жилье. Базовый уровень" (полис S41400-7****81). Решила воспользоваться сервисом "Домашний помощник", переводили со специалиста на специалиста, в итоге прождала 40 минут, никто так и не ответил. Указанный в полисе интернет ресурс по оформлению сервисных услуг вообще не существует. Никому не посоветую данную страховую компанию.
Ипотека
Отвратительно!!!!!! Дозвониться не проблема, но менеджеры все,типа,заняты, оставляю заявку и в итоге никто ни разу не перезвонил за 2 недели. Так же обращалась по электронке, приняли, но оставили без ответа! Это так сложно сказать сумму платежа по ипотечному страхованию? По вашей вине мне поднимут ставку по ипотеке! Сначала думала на вас в суд подать, а сейчас решила просто рефинансировать ипотеку в другой банк!!! Пусть втб вам скажет «спасибо», это же они меня обязали именно с вами заключить договор страхования!!! Молодцы ребята, отлично работаете! Люди сами вам деньги несут, а вы мотаете нам нервы! Чтоб вы были здоровы!!!
Ипотека
25.08.2020 при рефинансировании ипотеки в банке ВТБ (г. Челябинск, пр. Ленина, 42), необходимо было заключить договор страхования имущества и жизни, обычная практика, с этим проблем нет. За день до сделки менеджер страховой компании "Согаз" позвонил и сообщил, что страховка по ипотеке будет стоить 7862 р. дороже, чем в других страховых, но не критично. 

В итоге менеджер страховой после подписания кредитного договора, повёл меня на оформление страхового полиса, выдал 2 заявления и 2 квитанции для оплаты, одна по ипотечному страхованию согаз, а вторая по страхованию Преимущество для ипотеки 2.0. На вопрос зачем, ответ был такой, что согаз выкупили втб страхование и у них такие требования. Преподносились 2 данных полиса, как один обязательный, происходило все в спешке, так как в этот же день в первой половине дня необходимо было подтвердить перевод для закрытия ранее выданной ипотеки. 

В итоге менеджер не сказал ни слова о полисе "преимущество ипотеки 2.0" ВТБ страхование, преподнося, как часть основного полиса ипотечного страхования Согаз. Получается, что страховка "ПреИмущество для ипотеки 2.0" - продукт дополнительный, а не обязательный, и его заключение не нужно было при заключении кредитного договора. По какому адресу в г. Челябинск можно расторгнуть данный договор страхования? По данному вопросу на Вашем сайте никакой информации нет. Страховой полис №А36174-0****82.
Другие
Добрый день! Продолжение истории с обращением в отделение 4210 банка ВТБ за потреб кредитом 04.07.20 г. При подписании кредитного договора № 625/0000—13****5 выяснилось что надо брать страховку жизни и здоровья в страховой компании СОГАЗ на сумму  169.199 рублей и дополнительную страховку (страховой полис Управляй здоровьем от ВТБ страхование) на сумму 15000 рублей.

После обращения на горячую линию ВТБ и оставленном отзыве на ресурсе банки ру проблему со страховкой от компании СОГАЗ сотрудники офиса 4210 решили (за что им спасибо) деньги вернули на счет.  А со второй страховкой (на 15 тыс руб) сказали обращаться в офис ВТБ страхование за возвратом денежных средств, что я и сделал. При обращении в ВТБ страхование по телефону мне заявили, что офисы работают в дежурном режиме (из-за корановируса) и заявление о возврате средств нужно отправлять только по почте заказным письмом с вложением, что я и сделал 14.07.20 г. (в период охлаждения) письмо дошло до компании 17.07.20 г. (отслеживал по трекеру). И с тех пор никакой реакции от сотрудников ВТБ страхования нет.

10 дневный период по возврату средств на счет клиента уже закончился, а свои обязательства страховая компания не выполняет! И на мои электронные письма не реагирует! Это нарушение закона и внутренних инструкций самой страховой компании. Не понимаю почему так некорректно себя ведут сотрудники ВТБ страхования, почему не хотят (следуя здравой логике) вовремя решить проблему в до судебном порядке. Я являюсь Вашим клиентом уже больше 10 лет, я участник зарплатного проекта, у меня безупречная кредитная история.

Почему ВТБ страхование не идет на контакт, не желает помочь и решить мою задачу по возврату денежных средств в установленные ими же (ВТБ страхование) сроки? Прошу разобраться в этом вопросе.
Другие
Вот уже несколько лет продлеваю ипотечную страховку на Ленина 26 (Пермь). Сегодня пришел сделать ежегодный годовой платеж и был неприятно удивлен - Согаз вместо ВТБ. На мой вопрос, а "где", сотрудник мне сообщил, что типа объединились, сейчас все платежи сюда. Ну ОК. Начали делать договор, сотрудник просит у меня сумму кредита, я не сообщил конечно, ранее все рассчитывали самостоятельно. Сотрудник мне и говорит: давай-ка, мил человек, позвони на горячую линию да узнай. А то и сходи в соседнее здание, постой очередь, глядишь и узнаешь.

Хорошо конечно так сделать, но:
1. Ранее уровень сервиса был приемлем: пришел, расписался, заплатил.
2. Сейчас за свои деньги надо еще и побегать-позвонить на 8800, совковый подход вернулся.
3. У меня сомнения, а если сумму я узнаю или мне по телефону скажут неправильно и заплачУ, шо тогда? Думаю при страховом случае (не дай б-г конечно) страховая не выплатит нечего. Так что, дорогие мои, то что вы объединились-разъединились, мне безразлично, давайте напрягитесь и верните уровень сервиса хотя-бы до того уровня, что был.

Вам может быть интересно