Сбербанк страхование жизни

ООО СК «Сбербанк страхование жизни»
  • Рейтинг надежности
    ruAAA
  • Оценка клиентов
Финансовые показатели за 2019 год
2019 год
2018 год
  • Уставной капитал
    255 000 000₽
  • Страховые премии
    153 419 140 000₽
  • Выплаты
    37 608 817 000₽

Экспертный рейтинг

Категория финансовой надежности страховой компании - ruAAA

Один из крупнейших российских страхователей жизни располагает рейтингом уровня ruAAА, присвоенным экспертами международного рейтингового агентства «Эксперт РА».

Виды страхования

Для граждан
  • Накопительное страхование жизни
  • Инвестиционное страхование жизни
  • Кредитное страхование жизни

Справочная информация

«Сбербанк страхование жизни» на 100% является дочерней компанией самого крупного в стране банка - Сбербанк России. Компанию по праву можно назвать старейшим страховщиком в стране, поскольку право на страховую деятельность она получила еще 30 мая 1905 года, свыше ста лет клиенты выбирают СК, чтобы получить гарантированную защиту при различных страховых случаях.

Представители «Сбербанк страхование жизни» гордятся тем, что как самому Сбербанку, так и его подразделениям удалось выстоять в нелегкие для страны времена. Тогда еще Сберегательная касса, а после и Сбербанк смогли пережить все революции, войны и экономические кризисы в стране.

Благодаря этому граждане могут быть уверены в том, что свои обязательства перед застрахованными лицами организация гарантированно выполнит вне зависимости от сторонних обстоятельств.

Сейчас страховщик может предложить максимальное количество программ страхования среди всех прочих российских компаний. Клиентам доступно инвестиционное, кредитное, накопительное и иные виды страховых предложений. Большинство из представленных программ можно оформить в онлайн-режиме без визита в отделение.

У страховщика сейчас несколько сотен тысяч офисов по всей стране. Стать клиентом страховщика можно в любом подразделении Сбербанка.
Клиенты могут оформить страховой продукт для себя или членов своей семьи, сделать вклад в будущее ребенка, получить инвестиции и полную уверенность в завтрашнем дне в любых условиях и ситуациях. СК предусматривает возможность сохранения привычного образа жизни при потере доходов, несчастных случаях и прочих страховых рисках.

Страховщик сотрудничает с физическими и юридическими лицами, предлагая каждому индивидуальный подход и выгодные программы страхования.
Медицина
В июне 2019 года в отделении Сбербанка г. Рыбинск мной был подписан кредитный договор ***. К нему мне была навязана дополнительная услуга страхования жизни и здоровья.

02.09.2020г. произошел страховой случай по риску временная нетрудоспособность. На больничном находился в общей сложности до 08.02.2021г. В банке, при заключении договора страхования, мне поведали, что в случае болезни Вы сможете получить страховку на выплату кредитных платежей или на покупку лекарств. На деле получилось, что это наглый обман потребителя.

Все необходимые документы и выписки мной были предоставлены в СК Сбербанк страхование жизни. Постоянно затягивались сроки рассмотрения решения по моему страховому случаю. Ни копейки за 6 месяцев моей болезни выплачено не было и похоже, что ск и не собирается выплачивать страховку.

Неужели такие вопросы нужно решать исключительно через суд?! Очень опечален сложившейся ситуацией. За что с меня взяли такую крупную сумму при оформлении страховки? Не рекомендую данную страховую компанию!
Другие
Добрый день. Очень разочарована в данной страховой компании, выплаты по завершении договора затягиваются по совершенно не зависящим от меня причинам:

-неверно оформлены сотрудником банка(отправлена копия, а не скан паспорта) это отговорка после первого обращения 21.12.20;

-далее 13.01.21:не видно печать на скане документа -это вторая «причина» невыплаты;

-не получили документы от курьера отправленные 1.02.21- это третья отговорка 10.02.21.

А решение будет принято 07.03.21 таким образом на протяжении трёх месяцев страховая компания использует мои средства в своих целях?

Согласно п.8.12 договора страховая компания Сбербанк Страхование осуществляет выплаты в течении 5 рабочих дней после утверждения страховщиком Страхового акта....а вот акт они не утверждают БЕСКОНЕЧНО!!!Очень негативное отношение к клиентам!
Другие
Здравствуйте, страховался в Сбере я в конце 2018 года при получении кредита который брал на 5 лет, но благополучно рассчитался в прошлом году. В конце прошлого года случайно узнал, что по страхованию положен налоговый вычет, и я решил воспользоваться законной возможностью компенсировать затраты хотя бы из бюджета. Из документов, при оформлении кредита, у меня имелось только заявление на страхование больше, ничего мне не выдали.

В налоговой, при обращении, меня уведомили что необходим сам договор или полис, а также платежный документ подтверждающий оплату страховых услуг. Сперва попытался зарегистрироваться на сайте "СберСтрахования" и запросить там требуемые документы хотя бы в электронном виде, вроде все правильно сделал, но при попытке ввести номер договора который нашел в приложении "Сбербанк онлайн" регистрация остановилась с выдачей уведомления что такого договора нет. После нескольких неудачных попыток решил обратится в отделение Сбербанка где получал кредит, девушка сообщила мне удивительную вещь, что вот то заявление и есть договор, после моего пояснения, что на заявлении нет номера который требуется при регистрации на сайте страховой, а тот который в приложении не подходит, она "покопалась" в компьютере и выдала мне что договор оказывается все-таки есть и у него другой номер, который она мне и предоставила.

Я был в очередной раз разочарован, когда при регистрации номер договора снова не подошёл. Меня уже посещают мутные мысли по поводу обращения с заявлением в правоохранительные органы, так как я по факту уплатив деньги за страховку оказываюсь не застрахованным. Полиса-то или договора нет, а тот что указан в приложении настоящий-ли?. А если страховой случай? В общем, чего и делать не знаю, но разбираться буду дальше, также буду рад помощи сотрудников страховой, если таковые найдутся.
Другие
В ноябре 2018 взяла кредит в Сбербанке номер договора 674301. Также подписала договор страхования НПР01122220088. В марте наступил страховой случай. Необходимые документы первый раз отправлены в ноябре!!!!!! И до сих пор дело не сдвинулось с мертвой точки! Требуют одни и те же документы которые были отправлены ранее. Думаю что данный вопрос решится только через суд!!!!
Другие
Сегодня 16.01.21. я отдала в отделение Банка два обращения к страховой. Заявления были приняты и зарегистрированы работником Банка, на телефон пришли уведомления с номерами обращений. Когда я пришла домой и зашла в сбербанк онлайн, то в уведомлениях оказалось только одно обращение, второе обращение просто исчезло. №210216-0564-475800  это номер обращение, которое исчезло из уведомлений. Содержание обращения:

15 января 2020 года в дополнительном офисе № 6984/0567 поадресу Пермский край, п. Октябрьский, ул. 8 Марта, 57 между мной и ПАО Сбербанк
был заключен кредитный договор № 29850. При заключении кредитного договора мной
также было подписано заявление на участие в программе  добровольного страхования жизни и здоровьязаемщика. Прошу предоставить мне документ с номером договорастрахования. Также этот документ должен содержать данные страхователя и
страховщика (название, юридический адрес), мои данные как застрахованного лица(фамилия,
имя отчество, паспортные данные, адрес регистрации), дату заключения договора,
срок действия договора, название страхового продукта, суммы страхового покрытия,
сумма платы за подключение к программе страхования в рублях.Прошу документ заверить и оформить должным образом, потомучто документ будет использован для обращения в контрольные (надзорные) органы,
также в органы государственной власти.Документ прошу предоставить мне путем вручения лично в руки втечение семи дней с момента подачи данного заявления в отделении Сбербанка №
6984/0567.

Прошу вернуть данное обращение в работу. В любом случае мое обращение заверено Банком, и сделать вид, что его не было не получится. Ситуация с номерами договоров становится все более подозрительной или сотрудники внутри отделения пытаются что-то скрыть. Надеюсь, Сбер не жульничает с номерами договоров страхования и запрошенный документ будет предоставлен мне в установленные сроки.
Медицина
В феврале 2020 года супруг оформил потребительский кредит в Сбербанке и страховку в Сбербанк страхование, ранее и я, и супруг пользовались услугами другой СК, и нас все устраивало. В конце августа 2020г. у него наступил страховой случай, он получил травму, перенёс несколько операций и ушёл на больничный на три месяца, все документы (больничные листы, выписки из больниц и поликлиники, а также заключения мед. комиссий с печатями и подписями оперирующих, лечащих и главврачей)у нас имеются.

20.12.2020 при обращении в отделение Сбербанка выяснилось, что сотрудники не особо в курсе, что именно нужно, взяли только часть документов, супругу поступило сообщение, о том, что документы приняты в работу, вскоре супругу позвонили и направили письмо с перечнем недостающих документов, мы собрали документы, отвезли в отделение 26.12.2020. Больше никаких звонков и сообщений не было,05.01.2021 супруг позвонил в Сбербанк страхование, чтоб уточнить, получили ли они документы, ему ответили ,что больше никаких документов не поступало.

10.01.2021 я сама пришла в это отделение Сбербанка, чтоб уточнить, что с документами (супруг не может часто отпрашиваться в рабочее время),мне сообщили, что отправка у них раз в месяц, и что только в конце января они их отправят, но при этом, как заверил сотрудник, были отправлены сканы в офис Сбербанк Страхование и этого достаточно для принятия решения по нашему случаю, супруг позвонил в Сбербанк страхование, уточнить так ли это, ему ответили, что отделение должно отправить документы в течении пяти дней ( сканы они не рассматривают),но это видимо наши проблемы, если они не отправляют, собрать документы заново и отправить их заказным письмом в Тулу, мы собрали заново документы, отправили их почтой, письмо получено, ответа никакого нет,27.01.2021 супруг снова звонит в Сбербанк страхование, ему сообщают, что в выписке из мед. карты допущена ошибка в дате и что они направили нам письмо ещё 22.01.2021,ни звонка, ни Сообщения от компания в связи с этим не было, в этот же день супруг забрал исправленную выписку и на следующий день отправил, письмо вручено ( отслеживали по трек номеру) ещё 03.02.2021,у них оно не зарегистрировано и никто про него не знает, но как сообщил оператор, наше обращение зафиксировано и будет рассмотрено в течении 15 дней, зачем вообще нужна такая Служба поддержки.

Результат на данный момент такой, из за этой страховки в Сбербанке страхование супруг не стал продлевать страховку в СК в которой страховался ранее, и с которой никогда не было проблем, все диалоги велись через личный кабинет, так же и документы подгружались именно там, ни по каким отделением компании бегать не надо и по почтовым отделениям тоже, в итоге супруг пока был на больничном ежемесячно выполнял свои обязательства перед банком, хотя все три месяца дохода у него не было и платежи платились с пособия по уходу за ребёнком (я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком, ребёнку на тот момент 6 месяцев было).

21.01.2021 я оформила в Сбербанке кредит и добровольно добавила страхование жизни от Сбербанк страхование (на тот момент мы ещё надеялись на порядочность со стороны Сбербанка страхования),в итоге, посмотрев на все это отношение со стороны СК Сбербанк страхование к случаю супруга, решила оформить возврат, написала заявление, деньги, слава Богу быстро вернулись, и просто оформила договор страхования на эту сумму в другой страховой компании, в которой ранее проблем не было.

Никогда больше не свяжемся со Сбербанк страхованием, неизвестно сколько ещё будет рассматриваться наш случай и дойдёт ли вообще всё до логичного завершения, особенно, после того, как почитала здесь отзывы, и случаи у людей гораздо серьезнее.
Другие
В  декабре 2018 года заключил договор инвестиционного страхования смартполмс купонный. Ни разу за три года не получил ни информации о договоре и состоянии с начислением дивидендов от банка ничего другого. Каждый раз приходилось по нескольку рас напоминать просьбами личному менеджеру в Сбербанк премьер, что хочу знать информацию по итогам года. Вкладывал в акции фарм компаний иностранных.

Итогом стал 2020 год. На аналогичных счетах и продуктов акции сыграли в плюс, по этому же договору со Сбербанком опять ноль. Никакой обратной информации, менеджер моя уволилась, звонил раза три четыре в страховую каждый раз нужно ждать неделю - мотивируют что информация обновляется. На вопрос почему при общем росте акций фарм компаний у меня все таки нет прибыли ответа не последовало.

Но вконец разочарование постигло когда решил забрать деньги , документы оформил в офисе там пообещали в течении 10 дней все решить и деньги вернуть, при этом спустя 4 дня после оформления документы ещё в страховую не попали, а в страховой сослались что вернут до 30 числа месяца когда я обратился.
Медицина
26.01.21 было подано заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового случая к договору страхования СмартПолис ИМСР50 № 000102545 от 21.12.2015 в офисе ООО СК "Сбербанк страхование жизни", расположенном по адресу Россия, 121170, г Москва, ул. Поклонная, д. 3, кор. 1.  Одновременно было подано заявление на уменьшение налоговой базы для исчисления налога на доходы физ. лиц в соответствии с пп2 п1 ст213 НК РФ.  Мне было разъяснено, что решение по данным заявлениям принимаются в течении 10 рабочих дней.  О решении должно быть извещено в смс на указанный в заявлении номер телефона.  На 14.02.2021 никакой информации от СК не поступило. Считаю необходимым известить СК о моем намерении обратиться в судебные инстанции по вопросу не только получения причитающихся мне ден. средств, но и взыскания неустойки за каждый день просрочки.
Медицина
В ноябре 2015 года я оформила "Сберегательное страхование жизни". В офисе мне обещали удвоение суммы, по истечению срока. Сейчас узнаю, что это такой развод был. Ну верните хотя бы мои деньги в полном объеме. Каждый месяц, 5 лет я отдавала свои, честно заработанные деньги, без каких либо просрочек. Потом подала заявление на возврат денежных средств. Ответа не получила. На горячей линии ничего ответить не могут. После долгих звонков, наконец то сказали куда и как написать заявление. (Но, конечно же,  образец заявления не предоставили, мол "не могут") Нашла заявление сама, отправила. Время идет, ответа нет. Пишу в клиентский сервис, на что, спустя несколько дней мне отвечают, что нужно другое заявление, которое предоставить они не могут. Я нахожу новое заявление, заполняю, отправляю. Наконец, приходит ответ, но снова: "заявление не то" и снова правильное заявление они предоставить не могут. Где я должна найти то самое ваше заявление? Обратиться в отделение Сбербанка нет возможности. Сегодня нашла еще одно, отправила. Но сомневаюсь, что компания вообще возвращают деньги. Они лишь тянут сроки! Не могу поучить мои средства уже 3 месяца. Беспредел! Читала на днях отзывы о них, кучи жалоб. Никому не советую связываться с ними, обман! Сейчас, при отказе страховой, планирую обратиться в защиту прав потребителей по УР с просьбами о помощи:
  • вернуть денежные средства
  • добиться возмещения вреда
  • компенсировать материальный ущерб
  • взыскать неустойку
"Дорогая" страховая, если вы сейчас это читаете, убедительно прошу, во избежание конфликтов, вернуть мне мои средства! Номер полиса 0501 7000218091
Медицина
2 декабря 2015 года оформила себе сберегательное страхование жизни (с полным возвратом взносов по окончании программы, номер полиса 0501 7000393600), сроком на 5 лет. Спустя 5 лет 2 декабря 2020 обратилась в отделение Сбербанка для закрытия программы, мое обращение и все необходимые документы сотрудник банка зарегистрировал (#201202-0076-403700 от 02.12.2020). Моё второе обращение в отделение Сбербанка было зарегистрировано уже 11.01.2021 #210211-0392-599500, так как никакие страховые выплаты мне не поступали, а сроки решения вопроса молча сдвигались. На мои звонки на номер 900 с просьбой прояснить ситуацию, мне сообщили о неправильно заполненных документах сотрудником Сбербанка при первоначальном сборе документов 02.12.2020. Я пошла и все необходимое предоставила в отделение. Мой третий поход в банк был 26.01.2021 года, так как я узнала, что решение моего вопроса опять сдвинули до 20.02.2021г... То есть с момента моего обращения прошло ДВА С ПОЛОВИНОЙ МЕСЯЦА. Очень разочарована СБЕРБАНКОМ, абсолютное неуважение к своим клиентам. Видимо надо дальше писать во все инстанции, чтоб решить этот вопрос.
Другие
написал заявление предоставил полюс Сберегательное страхование 70002*****222.12.2015 - 21.12.2020
Статус: Завершен
Написал заявление и представил полюс 0501 70******322 Страховой полюс Сберегательное страхование.

Сегодня мне позвонили и сказали надо написать заявление по их форме, я ответил я написал заявление и закон не обязывает писать по форме установленного ими. Мне сбер  сказали заявление пишится в свободной форме.
На что мне оператор сберстрахования сказал, что они к сберу не относятся и что мне там сказали это !!!

Прошу вернуть деньги и излишне уплаченные денежные средства по полюсу и прошу считать данное письмо претензией.
Другие
12.12.2013 мною был заключен договор по программе "Первый капитал" на сына до 11.12.2020. При заключении договора менеджер сказал о том что по завершению договора я получу все выплаченные мною за 7 лет средства, плюс инвестиционный доход. Я соответственно подписала договор не разобравшись в деталях. Тем более, в договоре не были конкретизированы условия выплаты средств, а было много разной информации, среди которой все таки была сумма выплат.

По завершению договора, я обратилась в начале декабря 2020 года к своему менеджеру в Сбербанке. Она мне дала перечень документов, которые необходимо было представить для выплаты страховой суммы. В связи с тем что доверенность на получение средств за своего застрахованного сына была оформлена на меня, в перечне документов не было требования предоставления заверенной копии его паспорта.

Документы 11.12.2020 были приняты в Сбербанке и размещены в базе страховой компании. Мне сказали что выплата, в связи с COVID19, будет осуществлена в течении месяца. При этом была озвучена накопленная сумма и инвестиционный доход. По прошествии месяца, в начале января 2021, я не получив выплаты, обратилась на горячую линию. Мне сообщили что моя заявка отклонена по причине отсутствия паспорта сына. Об этом меня в течении месяца никто не уведомил. Я была вынуждена оперативно через своего менеджера доразместить документы в базу страховщика. Мне сообщили что документы рассмотрят ускоренно.

Через 3 недели, не дождавшись выплаты я опять позвонила на горячую линию, где мне сказали что выплата назначена на 5 февраля. Я уточнила какую сумму мне начислят. Мне сообщили сумму составляющую 80% от внесенных мною средств, при этом ни о каком ранее озвученном инвестиционном доходе речи не было. Я соответственно подала жалобу, которую зарегистрировали.

В тот же день (01.02.2021) мне пришло сообщение о том что выплата будет осуществлена в течении 5 дней. Сегодня 05.02.2020 я позвонила на горячую линию уточнить статус подготовки выплаты. Мне сообщили что никакой выплаты не будет и в связи с подачей мною жалобы вопрос выплаты мне средств отправлен на новое рассмотрение, как я поняла до 20.02.2021 года. У меня сложилось впечатление, что страховая компания любыми возможными способами затягивают выплаты денежных средств. У меня есть опасение что выплаты вообще не будет и я вынуждена буду требовать свои деньги через прокуратуру.

Я в отчаяние. Мы очень рассчитывали на эти деньги. Под них вынуждены были взять кредит.
Ипотека
Услуга по страхованию жизни была преподнесена менеджером банка, как выгодное инвестирование. Типа, через 5 лет, кроме сбережённых собственных средств, я получу ещё 180 тыс. руб. сверху. На мой вопрос, что будет, если я решу взять ипотеку и не смогу платить страховой взнос, она ответила, что я потеряю лишь небольшой процент.

Сейчас мне одобрена ипотека в Сбербанке. Я иду в отделение, чтобы закрыть договор страхования и оказывается, что я не получу ни копейки своих вложенных на сегодняшний день даже собственных средств! Мне предлагают написать обращение для рассмотрения возможности заключения дополнительного соглашения на уменьшение срока и суммы страховых взносов для сохранения договора.

Но, прочитав отзывы здесь по поводу затягивания выплат после окончания срока договора, я не уверена, что стоит сохранять этот договор. Я уже неделю жду ответа из страховой.
Другие
19 января 2021 г. Закончился срок инвестиционный договор "Смарт-Полис" Сбербанка ИМСР50 0**.  20, 01,21 г. Я обратилась в Сбербанк премьер г. Армавира где обслуживаюсь, сотрудник сбербанка предоставил пакет документов необходимый для закрытия договора и выплаты ДИД, был озвучен срок 2 недели в который должны были якобы вернуться мои вложенные средства и доп. доход. ни разу за 5 лет мне не пришло ни одного уведомления о доходности, только по истечении срока договора в сбербанк онлайн во вкладке инвестиции появилась сумма 3772.52 как я поняла доход за весь срок. 

Что это ? Были озвучены при заключении договора проценты от 10% до 14%На телефонные звонки отвечают, что работа ведется на удаленке, и поэтому сроки затягиваются. Это же смешно в наше время с отличными коммуникациями и сетями. СБЕРБАНК которому я доверяла свои сбережения и не однократно брала кредиты на протяжении 30 л. Разочаровал. Громкие и дорогостоящие рекламы и обещания всех продуктов СБ оказываются на самом деле нервотрёпкой для людей.

5 лет назад мне этот продукт оформили за 5 мин. И деньги ушли сразу а теперь я почти месяц не могу вернуть их.  За это время даже не пришло уведомления что мои документы приняты и в какой стадии находится моя заявка. И хотелось узнать за 5 лет как рассчитывалась доходность по моим средствам.  Надеюсь  все таки что это не обман.
Другие
Всем добрый день! Со Сбербанком я уже дружу давно, спасибо моему персональному менеджеру (которая перешла потом на другое место работы) И-вой А. Но благодаря ей полюбила банк и с удовольствием пользовалась его продуктами до настоящего времени.

Моё доверие к банку оказалось таким, что я решила в октябре 2019г застраховать себя по программе "Горизонт Здоровья". НОМЕР ПОЛИСА -осмp016** от 24.10.2019 В добром здравии, через год я пришла в отделение банка и продлила программу ,заплатив страховую премию 19900. Через некоторое  время в личном кабинете страховой компании я обнаружила что я якобы расторгла свой договор! Позвонив в страховую мне зарегистрировали обращение №*** от 29.11.2020 со сроком рассмотрении через 2 недели, после чего перенесли срок на 2.02.2020! а это на минуточку больше месяца еще! Я пошла в отделение и написала заявление на возврат средств, потому что мне не нравится быть не застрахованной: у меня Чек-Ап по страховке, я хожу на проф. осмотр и вообще это моё здоровье и мои деньги в конце концов! Но и это не помогло мне не вернуть деньги, ни продлить страховку! 2.02.2020 мне пришел ответ от страховой что рассмотрение переносится до 04.03.2020.

Я в шоке, уже на прямой линии зафиксировала моё обращение №210202-03** чтоб вернули мои денежные средства за страховку, т.к не могут мне предоставить страховку. 

Все это похоже на какой то бред-три месяца как взяли деньги, а страховка не действует. Ни кто не несет никакой ответственности, сроки рассмотрения заявлений не регламентированы, можно отфутболивать человека сколько можно и ни за что не отвечать.

Сам офис находится в Москве, менеджеры банка разводят руками. У них только хорошо отработано принимать деньги за страховку.

Представляю что было бы если представился страховой случай, концов не найдешь, жалею еще у меня в сбербанке за это время еще появился продукт "Накопительное страхование" и теперь я каждый год буду вносить кругленькую сумму ,а на своем счету после первого взноса тоже вижу ноль.

Не понимаю, как я подходя взвешенно к страхованию, сознательно оценивая риски могла попасть в такую историю? Конечно буду писать заявление в прокуратуру по двум вопросам:

1) Незаконно удерживают мои средства, не предоставляя услугу

2)Я оказалась не застрахованной, что несет угрозу моему моральному и физическому здоровью, и не дай бог еще может наступить страховой случай , тогда буду судится со страховой. Все же страховая компания должна иметь офис в доступе как минимум, чтоб тебе не отвечал по телефону обезличенный менеджер, который просто фиксирует твое обращение. А банк должен быть банком, а не посредником между страховой и потребителем.
Другие
По кредиту наличными Сбербанка оформил страховой случай по листку нетрудоспособности. 3 месяца придумывают разные причины не взять в работу лист нетрудоспособности и Выписку о болезни из мед. учреждения. Обновлял документы 3 раза, всегда новая причина - специально тянут время для принятия решения.

В период пандемии все больницы полны больными, а я хожу то подписи собираю, что печати ставлю..... Беспредел! Официальный больничный! Проверяйте информацию по базе данных, 21 век. У вас есть полная информация о сроках и периоде болезни, диагноз, все документы официально заверены медицинским учреждением. Сколько можно звонить и придумывать новую историю, проверьте компетентность своих сотрудников. Я не оставлю этот вопрос, и пойду в суд если не примут в работу документы - научитесь отличать правду от лжи.
Медицина
Здравствуйте, в 2015 году 25декабря заключила  "Сберегательное страхование жизни с полным возвратом взносов по окончании программы" номер страх полиса ХХ: 05 номер страхового полиса IC:01 номер страхового полиса (S): 700587**. за это время ежемесячно исправно платила страховку.  так вот прошло 5 лет у меня не было страхового случая я не воспользовалась страхованием.  29.122020 года обратилась в банк. заявление приняли все документы скопировали отправили пришло смс уведомление что до  11.0.1 2021г  будет рассматриваться мое обращение.

Жду до 25 числа января не дождалась смс уведомления об рассмотрении, обратилась в сбербанк сказали продлили до 30.01.21. ладно думаю были выходные я же не одна по всей России. Сходила 05.02.2021г и на этот раз сказали теперь продлили до 01.03.2021 но это уже беспредел сбербанка, теперь  и сбербанк тоже людей обманывает?
Медицина
5 лет назад, 5 декабря 2015 года я и моя дочь оформили себе сберегательное страхование жизни от Сбербанка, с полным возвратом средств если данным полисом не воспользовались. В течение 5 лет исправно, без единой просрочки выплачивали данное страхование, и вот спустя 5 лет подали заявление на возврат денежных средств.

Шел уже третий месяц, два раза банк оттягивал выплату с формулировками: Коронавирус, нам нужно больше времени, ну подумала хорошо, пусть на 5 дней будет дольше, в итоге спустя еще неделю банк написал, что на фотографиях документов не стоит должность сотрудника банка....пошли, заново подали документы, и дали срок 20 дней (заново).

В ИТОГЕ СПУСТЯ 20 ДНЕЙ ОПЯТЬ ПРИХОДИТ ОТВЕТ НА ОБРАЩЕНИЕ, ЧТО В ПОЛУЧЕННОМ ДОКУМЕНТЕ ОТСУТСТВУЕТ ДОЛЖНОСТЬ СОТРУДНИКА БАНКА!!!!!! Пошла в банк, проверила, все данные в копиях стоят, все подписи, даты, ФИО, печати. Причина почему Сбербанк страхование тянет сроки мне не понятны, буду писать претензии и жалобы в надлежащие инстанции. Дочери пишут те же самые ответы, возврат денежных средств подавали вместе. Полный беспредел от сбербанка, абсолютно никому не советую связываться с ними, ужасный сервис, сплошной обман, разочарование, и пользование чужими средствами!
Другие
В марте 2019 моя мама взяла кредит ,в Сбербанке, естественно со страховкой. В декабре 2019 года ей был поставлен диагноз-ОНКОЛОГИЯ.

В октябре 2020 года она умерла. Остался не погашен кредит, я собрала один пакет документов отнесла его в банк.

В ноябре мне прислали письмо ,что нужен второй пакет документов и его я собрала и принесла!!!На данный момент мне отказано в погашении кредита страховой .

Т.к. ВНИМАНИЕ - смерть от онкологии это не причина ,а причиной может быть смерть от несчастного случая. Как ?На каком основании банк делает тогда ещё один запрос документов и отказывает мне? Где логика? Когда в страховке чёрным по белому написано, что смерть это страховой случай!
Другие
Меня зовут М-ва А. А. в декабре 2019 году у моей бабушки М-к Л. В. случился инсульт, из-за этой ситуации, человек потерял работу, так как она не ходит и не разговаривает.

Документы в страховую передавала раз 5 им чего-то не хватает уже прошел год, а результата никакого нет и отсрочку пока рассматривают страховой случай не каких нет. Все кредиты оплачиваю я, но на свои нужды не хватает приходится в чем то себе отказывать. Хочу узнать когда это закончится и будит хоть какое то решение ?
Другие
Сотрудники банка ввели в заблуждение, как тут ни раз уже отмечалось, на словах говорят одно, по факту в договоре совершенно иные условия.

Сотрудник банка, навязывавший услугу страхования, говорил о возможном  сокращении срока договора страхования с 30 до 5 лет без потери внесенных денежных средств (премии), но только уже после заключения договора страхования. Моя вина в том, что я эту информацию не проверил в договоре, прежде чем его подписал.

Хорошо, что сменился менеджер в банке и когда новый менеджер пригласил меня на навязывание мне очередных чудо-услуг, я как-то обмолвился, что планировал по прошествии 5 лет с момента заключения изменить срок договора страхования и получить 250 т.р. обратно. Её реакция заставила меня проверить дома условия договора и понять, что не смотря на своё авторитетное название банка и страховщика, первоначальный менеджер банка меня просто, скорее всего, умышленно ввел в заблуждение. В итоге мои 50 т.р. премии ушли в пользу и без того небедных бенефициаров банка.

И ещё интересный момент в договоре страхования про налогового агента. При возврате "гарантированной выкупной суммы", если вам всё же повезёт её возвратить, то с неё страховщик может удержать НДФЛ 13%. Типа внёс 150 000 рублей, тебе возвратили из них 43 260 рублей и с 43260 рублей ещё могут удержать 13% НДФЛ. Т.е. потратив 150 т.р. и получив 43,26 т.р.  это получается прибыль.

Понимаю, что оценку не засчитают, типа консультировал не сотрудник страховой компании, но факт остаётся фактом. Обман меня как потребителя был аффилированным лицом в интересах как страховщика, так и в интересах менеджера банка, получающего процент с обманутых.

Позже уже от своих знакомых узнал, что и при наступлении страхового случая, выплаты без танцев с бубном и обивания их порогов не будет. 

Мой совет - обходите стороной эти две компании, я досрочно прекратил все договоры как с банком, так и со страховой.

Всех благ обманутым потребителям, а лучи презрения и всего худшего тем, кто обманывает.
Другие
Брала кредит в 2019 году с отделении сбербанка. Навязали услугу страховки, сейчас наступил,  страховой случай в 2020 мне ампутировали ногу, в связи с чем получила инвалидность второй группы. Написали заявление 12.01.2021 года, на выплату страхового случая. и тут начался цирк, звонил спрашиваем где они находятся, Вчера звонила говорят что в Москве, а сегодня что они в Таллине, это что такое? И  вот что пишет страховая:

По последнему запросу от СК  от 19.01.2021 у вас запрашивают следующие документы: 

- Подписанное застрахованным лицом заявление на страхование от 10.09.2019 г -ОТПРАВИЛА

-Протокол проведения  МСЭ или обратный талон или направление на МСЭ-ОТПРАВИЛА

Справка об инвалидности у вас представлена в копии не заверенная. Необходимо, что бы она была заверена нотариально или выдавшим органом - ОТПРАВЛЕН ОРИГИНАЛ!!!! Скажите с каких пор ОРИГИНАЛ Не считается документом?

- Выписка из амбулаторной карты с 2014 по 2019 год

Документы отправили в этот же день 19.01, но ответ страховой, что их нет!! Окей , 27.01 Идем в сбер ОТПРАВЛЯЕМ повторно, говорят подождите 5 дней, проходят еще 5 дней, и ответ, что документов ОПЯТЬ НЕт. 
я понимаю что ваша задача не выплачивать, но мы это так не оставим!
Медицина
УК РФ Статья 159. Мошенничество. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана.

Начать отзыв о ООО СК «Сбербанк страхование жизни» хочется начать именно со статьи уголовного кодекса, ибо в данном учреждении наверное не знакомы с УК РФ.

20.01.2021 года мне (К-к И.О.) поступил звонок от номера "900" звонила девушка, представилась сотрудником Сбербанка, предложила поговорить о заключенном год назад договоре страхования жизни (№16000**). Напомнила о том, что во избежание наступления неблагоприятных условий по договору ипотечного займа мне необходимо внести очередной платеж по договору страхования жизни в размере 5061,96 рубль. Для моего же удобства предложила подключить автоплатеж, чтобы в удобное мне время (договорились на 28.01.2021 года) произошло автоматическое списание платежа.

28.01.2021 года в 09:02 часа мне поступили два сообщения, с разницей в 2 секунды о списание дважды по 5061,96 рублей (итого - 10123,92 - в два раза больше очередного платежа, к слову он фиксированный и не меняется до 2037 года), вопреки моим ожиданиям сотрудник банка по телефону сообщила мне о том, что все верно, списание не ошибочное и получателем в обоих случаях числиться - ООО СК «Сбербанк страхование жизни».

Для продолжения общения меня перенаправила специалисту по страхованию, предположила (именно предположила), что мне ошибочно подключено два автоплатежа. На мое законное требование отменить платеж и отключить второй автоплатеж ответила отказом, сославшись на то, что делается это на их официальном сайте или в отделении Сбербанка. На сайте это сделать не получилось, ибо требуется заполнить обращение, прикрепить скан заявления (форму которого нужно "где-то там скачать...") и ждать 10 дней.

После этого я еще дважды звонил по номеру 900 с целью узнать больше информации о платежах. Во время третьего звонка мне озвучили "предположение", что каким то образом, в телефонном режиме со мной якобы умудрились заключить второй договор с 2021 по 2035 годы (№ (******), ВНИМАНИЕ на абсолютно идентичную услуг - "Защищенный заемщик" с подключенным автоплатежом, пояснять как такое произошло они отказались и предложили в офисе расторгнуть второй договор и написать заявление на возврат средств и сделать это  необходимо за 14 дней, до того как начнет действовать данный полис.

В тот же день посетил офис Сбербанка, где было подано обращение (№*****) ибо даже сотрудник банка не смогла выяснить, сколько договоров заключено по услуге "Защищенный заемщик", а также на каком основании в банк были направлены платежные поручения на одну сумму и по одному виду страхования и главное ЗАЧЕМ?

Буду надеяться, что Сбербанк не пройдет мимо такого вопиющего безобразия и разберется таки (не дожидаясь окончания 5-ти дневного срока рассмотрения обращения) в том, как был заключен второй договор страхования после звонка о подключении автоплатежа по первому договору страхования и вернет деньги (5061,96 р.).
Другие
Хочу оставить негативный отзыв о этой компании. Моя сестра брала кредит в Сбербанке. Брала в мае-июле 2020 года. Кредит платился исправно. Без просрочку. За страховку здоровья и жизни компания "Сбербанк страхование" взяла 90 тыс. р.

В июле она попала в больницу с непроходимостью и в августе она скоропостижно скончалась. По запросу компании я предоставил все документы которые смог собрать. С августа месяца идёт диалог глухого с немым. Постоянно звонят сотрудники и требуют с меня справки из поликлиники, которые мне не выдают по причине врачебной тайны. Я не могу их предоставить. Я информировать их об одном и том же по телефону уже устал.

Она приехала в Краснодар из другого региона. Предоставил в Сбербанк страхование адрес места жительства, адрес той поликлиники к которой относится этот район. Но сотрудники компании либо настолько туры что не могут решить проблему, либо намеренно затягивают с решением данного вопроса чтоб ничего не выплачивать. Наверное надо подавать на них в суд.
Другие
Честно сказать я сам расстроился и переживал, что приобрёл полис, так как мне совсем не по душе как всё это работает. Сначала я был зол на менеджеров сбера за продажу мне этого полиса вместо депозита, потом значит меня бесило как работает сайт страховой с постоянными сбоями.

В декабре зафиксировал доход и переживал, что как бы не упал актив в течении десяти рабочих дней в январе. Актив вроде не падал, ну думаю жди подлянки от страховой, что-нибудь придумают лишь бы не выплачивать доход. Но вроде всё обошлось, в пятницу передали в бухгалтерию, а во вторник перечислили ДИД. Вот так бы со всеми без всяких выкрутасов и клиентская база бы росла, не просто же так вас ЦБ поджимает!

Спасибо за выплату! Со стороны вообще покажется странным писать благодарность, это должно быть как само собой разумеющееся, а Сбер Страхование далеко от идеала мягко говоря. До окончания договора ещё далеко, может в дальнейшем ждут потрясения и рано как бы ставить оценку...  четвёрку пока поставим.
Другие
Заключен договор страхования жизни с порядком выплаты «выплата к сроку». Страхователь умер, но день можно получить только после истечения срока действия договора. Под «выплатой к сроку» понимается порядок, при котором выплата может быть произведена только после окончания срока страхования в соответствии со сроками, установленными в подп. 9.8.2 (если договором страхования установлена «выплата к сроку» - в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения Страховщиком последнего из всех необходимых документов (в т.ч. запрошенных Страховщиком дополнительно), но не ранее чем через 10 (десять) рабочих дней с момента окончания срока страхования).

Можно ли досрочно расторгнуть договор и получить выплату?
Как это сделать?
Медицина
Почитал отзывы клиентов Сбербанка и ужаснулся: сколько же людей (клиентов банка) мучаются, чтобы вернуть свои "кровные", которые они доверили "Уважаемому" Сбербанку. У нас похожая история: моя мама 13.10.15г. заключила договор ИМСР50 № 00*** страхование жизни (дожитие) "Смарт-Полис".

Благополучно минуло 5 лет, и, 6 ноября 2020 г. мама лично обратилась в отделение Сбербанка с заявлением, с целью выплаты страховой суммы. Менеджер Сбербанка все проверил и заверил, что все документы, на выплату страховой суммы в порядке, нужно только немного обождать.

Прошло почти два месяца, с момента подача заявления, и ни ответа, ни привета, даже не было ни одного СМС, о ходе рассмотрения заявления.  Мама начала беспокоиться, и позвонила по номеру 900, где ей ответили, что якобы, при подаче первого заявления, закралась какая-то ошибка, и теперь нужно заявление подать снова. Выходит, если бы мама не позвонила бы на горячую линию банка, то "воз" был бы и ныне там. Пришлось маме в очередной раз ехать в отделение Сбербанка, больше часа сидеть у менеджера, чтобы подать повторное заявление о выплате страховой суммы. И началось!!!

Каждые 10 дней по телефону приходит уведомление: Ваше обращение рассматривается, но требуются дополнительной время, и, сроки переносятся на 17.01, затем на 26.01, и теперь на 04.02.21г. (и до бесконечности). И как, простите, это понимать? Какое дополнительное время, если все документы в порядке. Что это неофициальная политика банка и страховой компании, или не компетентность и не профессионализм сотрудников.

Вы представляете, каково пожилому человеку в 74 года, бегать по инстанциям, звонить на горячую линию, трепать свои нервы, чтобы вернуть свои "кровные" деньги, не говоря уже о каких-либо процентах. Делайте выводы сами, уважаемые клиенты Сбербанка. Ну а мы свой вывод сделали, похоже ничего другого не остается, как готовить заявление, но уже в другую инстанцию, правоохранительную, по факту мошенничества.
Медицина
11.12.2020 у меня закончился договор №ИМСР70 № 0000** по программе инвестиционного страхования «
Смарт-Полис». В этот же день обратился в офис Сбербанка по месту жительства, где было составлено заявление с целью выплаты страховой суммы и сняты копии необходимых документов.

Сотрудник Сбербанка  меня заверил, что возврат денежных средств происходит обычно  в течении  10дней.
11.12.2020 получил sms-сообщение от сбербанка, что мое обращение  зарегистрировано и пакет документов будет передан ООО "Сбербанк страхование жизни" в течение 3 рабочих дней.

Неоднократно звонил в страховую, операторы ссылаются на Covid, на изоляцию, что не кому работать и т.п.  Извините, но я куда обратился  -  в ларек на улице?! Что за детский аргументы!

«Если вчера  «Сбер» был для человека только банком, то сегодня мы становимся его помощником по жизни — для решения всех насущных задач», —  так говорил  Герман Греф когда представлял новый бренд и логотип Сбербанка.

На сегодняшний день прошло уже 1,5 месяца с подачи заявления,  и я до сих пор не получил страховую сумму и ДИД.  

О, какой хороший помощник по жизни! КОГДА Я ПОЛУЧУ СВОИ ДЕНЬГИ!
Другие
При оформлении кредитов операторы предлагают оформить страховку и получить кредит по более низкий процент. Оформляла несколько кредитов, каждый раз оформляла страховку. Кредиты уже досрочно погашены, а страховки так и висят!

У меня их  уже шесть! Ни по одной их мне не возвращают деньги, несмотря на то, что кредиты досрочно погашены, деньгами я не пользуюсь. Зачем мне столько страховок? Что по всем я получу выплаты в страховых случаях? Это полный обман и развод на деньги. Это обман при оформлении кредитов.
Медицина
На протяжении четырёх лет являюсь клиентом Сбербанк Первый. В июле 2020 г. в  момент досрочного расторжения договора (BBP1 № 0000** от 13.09.17) с "Сбербанк страхование жизни" был неоднократно задан вопрос, какая сумма будет возвращена и какие документы при этом необходимы. Было сказано, что кроме заявления больше ничего не нужно, все будет возвращено согласно таблице выкупных сумм.

По факту была возвращена сумма с удержанием 13% подоходного налога, с пояснением что нужно предоставить справки из ИФНС о неполучение налогового вычета. После предоставления указанных справок, было объявлено, что их надо было предоставлять в момент расторжения. Поэтому было объявлено, что Страховая "уже ничем помочь не может" и нужно идти в налоговую решать вопросы самостоятельно и требовать эти 13% из бюджета. Ок. В налоговой сказали предоставить справку от Страховщика об удержании 13%. И вот уже на протяжении полугода не могу получить ни денег , ни справку от сбербанк страхования об удержании ими этих 13%.

10 декабря 2020 года было сформировано письменное обращение по данному вопросу в офисе Сбербанк 1, сегодня 28 января, был получен очередной ответ, что сроки сдвигаются до 3.02.21г. Операторы call-центра информацией не владеют, пояснить ничего не в состоянии. Зачем они там сидят большой вопрос?! И даже на просьбу "приехать самому в офис и получить от них справку для налоговой", они ответили что подтвердить такую возможность не могут. После такого обращения с привилегированными клиентами все чаще и чаще посещают мысли полностью отказаться от всех услуг, относящейся к группе Сбер. 
 
Доколе?
Ипотека
Доброго времени суток. Маме 60 лет, хотела помочь с первоначальным взносом на ипотеку. Пошла в Сбербанк получить предварительное согласие. Сотрудник банка обслуживает учреждение, в котором мама работает, поэтому было на доверии и без консультации со мной.  никакие договоры на руки не дала, сказала расписаться у неё в планшете.

Итог: вечером ей поступили на карту деньги в сумме 500 000. Через неделю она их вернула через мобильное приложение. И осталась должна ещё 70 тысяч за все страховки. Кредита нет, долг есть. Претензию подали на 18 день, отказ. Хотя находилась на больничном. Не стоит доверять сотрудникам банка.
Другие
Когда 15.01.2020г заключала кредитный договор №29** на 82000 рублей, тоже доверяла Сбербанку. Вместе с кредитом мне сказали заключить договор страхования жизни на 9840 рублей, потому как я на пенсии, то посчитала такое предложение вполне логичным –Банку нужны гарантии. Заключила (как я думала). Кредит был на 5 лет,я выплатила за 1 год.

В результате плата за страховку вышла почти в два раза больше уплаченных процентов. Пришла в отделение Сбербанка, чтобы вернуть часть страховки, и тут выяснилось, что кредитный договор, который у меня на руках – это не договор, а просто заявление-оферта с графиком платежей без ссудного счета. А договор страхования – это просто заявление на участие в программе добровольного страхования, которое почему-то начинается с девятой страницы. Для заявления на возврат части страховки нужен полис и договор страхования, которых у меня просто нет. В приложении Сбербанк Онлайн никакой страховки у меня не было и нет.  Попросила сотрудницу банка копии документов по страховке, она долго клацала по клавиатуре, сказала, что все будет.

Спустя несколько дней прихожу в отделение и мне дают копии первых восьми страниц моего-же заявления на страхования (второй экземпляр), наконец-то я их увидела. Сотрудница банка голосит: «Это все документы по кредиту, у нас по регламенту других нет» . Заглавие этих страниц было «Памятка», а содержание похоже редактировалось- было собрано из разных документов и пронумеровано по очереди. Также я несколько раз просила подтверждение оплаты за страховку с реквизитами, чтобы знать, куда все-таки ушли денежки – отказывали.

Написала письменное заявление, надеюсь, предоставят подтверждение платежа. Попросила оформить отказ от страхования, сотрудница оформила с электронного образца (в нем указан номер договора страхования, но печатью не заверила, сказала, что не нужно). Сейчас прочитала на сайте Сбербанка – все должно быть должным образом заверено, а печать это и есть заверение юр. лица. А была ли страховка? Возникает вопрос. Сотрудники старательно избегают выдавать документы, подтверждающие существование страховки.  Я ответственный заемщик, ни разу ни одной просрочки за всю жизнь. Я всего-то хотела получить неиспользованную часть платы за участие в страховании и дальше в дружеском ключе сотрудничать со Сбербанком, а не вот это вот всё.  Думаю, ЦБ и Роспотребнадзору будет интересно ознакомиться с «Памяткой», предоставленной мне сотрудницей банка. В общем сбер уже не тот, опустился до уровня МФО. Ну и пара уроков мне: всё не то, чем кажется в Сбербанке, и не верить ни единому слову сотрудниц этого банка.
Медицина
07 ноября2020 г. мною гр. Ч-ой М.В. с ООО СК «Сбербанк страхование жизни» был заключен страховой полис (договор страхования) № 1400** СП 2.2.

В период охлаждения, а именно 09 ноября 2020 г. я решила расторгнуть договор. Узнав, что ПАО «Сбербанк» в г. Чусовом представляет по договору интересы страховой компании, а обратилась с заявлением на досрочное прекращение договора страхования.

Данное заявление приняла сотрудник ПАО «Сбербанка» в г. Чусовом доп. офис № 6984/0405 Д-а И.А. 09.11.2020 г. в 11 ч. 39 мин. Позвонив в ОООСК «Сбербанк страхование жизни» я узнала, что документы – заявление о расторжении договора страхования № 14007*** СП 2.2. от 07.11.2020 г. находятся у данной компании на рассмотрении. Однако до настоящего момента денежные средства мне не возвращены.
Медицина
27.12.2020 закончилось действие моего полиса «Страхование жизни. Семейный актив». Пришла в отделение Сбербанка по адресу: Москва, ул.Лихоборские Бугры, д.8 и написала заявление на возврат средств.  С этого момента я хожу в это отделение, как на работу, в надежде выяснить, когда и какую сумму я в итоге должна получить.

Регулярное общение у меня происходит с двумя менеджерами и старшим сотрудником Премьера в этом отделении Ириной Владимировной Власовой. КАЖДАЯ из них предоставляет мне разную информацию по принципу - сколько людей, столько и мнений. Озвучиваемые суммы доходности различаются с ошеломляющей разницей от 150.000 до 50.000. Поражает чудовищная некомпетентность сотрудников и незнание элементарных вещей по содержанию продукта «Семейный актив», а также отсутствие их желания всё-таки поинтересоваться и вникнуть в суть своей работы, чтобы клиент ушёл с чётким пониманием судьбы своих средств, которые он регулярно вкладывал в течение ПЯТИ лет.

Сегодня, 22.01.2021, в присутствии И.В.В-ой сама звонила в страховую компанию, по сути, выполняя функции сотрудников банка, чтобы выяснить, какую сумму и когда я смогу получить.

Оператор мне ответил, что документы к ним не поступали, расчёт средств не производился и во всём виновата, не поверите, пандемия!!! Все сроки сдвигаются на 20 дней!!! Где озвучена официальная информация? Почему клиентов не информируют? Почему банк работает по принципу - что хочу, то и делаю? А попробуй какой-нибудь клиент хоть на день позже внести деньги, его даже слушать не захотят!!! В отделении банка мне говорят, что виноват Новый год, в страховой компании - пандемия. Это и есть новая стратегия Сбера - поиски виноватых? Может, поэтому в отделении  Сбера на Лихоборских Буграх постоянно закрыты все помещения Премьера?  Да и зачем их оставлять открытыми, клиентов здесь уже давно нет…
Другие
17.01.2021 Закончился мой 5-летний договор "Сберегательное страхование"  в Сбербанке, исправно платила, пришла в Сбербанк написать заявление на возврат денежных средств по адресу: г. Сыктывкар, ул. Советская, 16.

Так сотрудники отделения даже не приняли заявление, не объяснив причины, сказав приходите 17.04.2021. Не понятно на каком основании мои собственные средства будут держать дополнительно 3 месяца!!
Другие
Заключил договор сберегательного страхования на 5 лет. Благополучно прожил эти 5 лет и в декабре 2020 года произошёл страховой случай, который собственно и называется "Дожитие Застрахованного лица".

11 января 2021 года обратился в банк с заявлением о выплате страховой премии. В этот же день мне пришло уведомление от банка: [11.01.2021 в 11:06]Обращение принято в работу Ваше обращение №210111-0360-9**0 от 11.01.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 04.02.2021 включительно, ответ будет предоставлен по SMS. 15 января позвонил на горячую линию, меня соединили со специалистом, который проверил заявку и сказал, что все документы в порядке.

В правилах страхования жизни" Сберегательное страхование" (пункт 8.12) указано, что решение о страховой выплате принимается Страховщиком в течение 5(пяти) рабочих дней с момента представления Страховщик последнего из всех необходимых документов! Почему вдруг эти 5 дней превратились в 20??? Звоню в сбер, внятного ответа от специалистов, кроме извинений, получить не могу. Составил претензию о нарушении сроков рассмотрения заявления. Сроки рассмотрения этой претензии до 15.02.2021 года. В ближайшее время намерен обратиться в прокуратуру с заявлением о нарушении Сбербанком своих обязанностей.
Другие
Суть проблемы – отказ в страховой выплате по риску смерть. Моей мамой, были оформлены следующие договора: Договор страхования жизни СМАРТПОЛИС  00040** от 11.01.2019 (я указан как выгодоприобретатель) Договор страхования жизни СМАРТПОЛИС  000397** от 19.12.2018 Договор страхования жизни 13000** от 11.06.2019. К сожалению, я узнал об этих договорах, только после смерти мамы.

Мама умерла 12 мая 2020. В июне 2020, я пришел в офис Сбербанка №9038/01422.Нашел менеджера, В-ну К., которая составляла все эти договоры. Она посмотрела все документы и вынесла вердикт, что по полису 0004**, я смогу получить выплату в течение 10 дней, после предоставления всех документов. По полису 0003** через 6 месяцев, после вступления в наследство. По полису 13000** выплата по окончании срока действия договора. По договору 000404** были собраны документы и отправлены в страховую, после нескольких отписок, пришел отказ в выплате -  решение о выплате будет принято только по окончания действия договора 05.02.2024.

Менеджеры Сбербанк Премьер, очень этому удивились, но только развели руками. Я, вступил в наследство, приехал в отделение 9038/01422, менеджеры меня клятвенно заверили, что я без проблем получу выплату.  Вместе с менеджером Я. Н-д, мы собрали документы по договорам  0003** и 1300005**. Из страховой, также пришел отказ в выплате - решение о выплате будет принято только по окончания действия договора. Получается, менеджеры Сбербанк Премьер сознательно просто лгут?  Перед этим менеджеры говорили, что я могу, оставить деньги в программе, но выводить инвестиционный доход.

Оказывается, я и этого тоже не могу, у меня нет личного кабинета для отслеживания доходности и мне уже отвечают, что доходность я выводить не смогу. Почему, я не могу получить страховую выплату по событию смерть? Если мне отказали в выплате, почему я не могу получить доступ к этим счетам, отслеживать доходность, иметь свой личный кабинет? И какие гарантии, что через 5 лет я вообще что-то получу, мою пожилую маму просто банально «развели» и обманули, деньги отданы в безвозмездное пользование Сбербанку без всякого дохода, во что они превратятся, через пять лет….?
Другие
Приветствую! Впервые воспользовалась страхованием от сбербанка и уже успела испытать всю гамму эмоций. 16.12.20 года обратилась в Сбербанк по возврату выплат по заявлению о дожитии. Все документы были отправлены сотрудником банка и срок рассмотрения до 9.01.21 года.

6.01.21 поступил звонок со Страховой о том, что копия паспорта некачественно заверена, нет печати банка. Сотрудник банка сказала, что нужно повторно подать копию паспорта, пришлось ждать до 9.01.21, так как отделения не работали (праздничные дни).

9.01.21 копия паспорта была отправлена в страховую, пришло сообщение что ответ на моё обращение поступит 16.01.21. Я ждала до вечера а потом позвонила в страховую, от них и узнала чудеснейшую весть, что из-за проблем с копией паспорта мне нужно ждать 21 рабочий день начиная с 9.01.21. Сказать что я возмущена до глубины души-ничего не сказать. Зашла на этот сайт, и прочла о десятках застрахованных с такой же точно проблемой. Есть стойкая уверенность, что это умышленное затягивание выплат. Думаю надо писать коллективное заявление в прокуратуру. 

Ужасное неуважение к клиентам и открытое мошенничество. Будьте добры прекратите издеваться над людьми произведите выплаты в установленные законом сроки.
Другие
28.12.2020г.закончился мой 5-летний договор "Сберегательное страхование" N 050170*** в Сбербанке.

29.12.2020г. я написала заявление на возврат денежных средств. Мне назначили рассмотрение заявления на 04.01.2021г. И началась увлекательная история "Как разводят клиентов в страховой компании Сбербанка".

04.01.2021г. не получив никакой информации я через сбербанк онлайн спросила у оператора когда я получу свои денежные средства? И началось: сначала перенесли срок рассмотрения заявления на 12.01.2021г. в связи с Новогодними праздниками, потом на неопределенный срок в связи с дополнительной проверкой документов ( на вопрос каких документов? там только копия паспорта? ответа не было).Через несколько дней я опять задала тот же вопрос, теперь был ответ срок продлен в связи с эпидемиологической ситуацией. Я была в шоке: как это связано с выплатой?

Позвонила по указанному в договоре телефону и новая причина: копия паспорта не заверенная печатью и подписью сотрудника банка, только я видела как сотрудник банка ставил на копии паспорта печать и подпись. И тут я поняла, что-то не так и на этом сайте увидела, что я не одна такая, причём схема развода одинаковая для всех. Если один из основных банков страны так поступает со своими клиентами, что дальше? Это мошенничество и обман. Предлагаю всем, кто с этим столкнулся написать во все инстанции: Банк России, который выдал лицензию Сбербанку на осуществление страховой деятельности, Роспотребнадзор, Прокуратура, Администрация Президента. Чем больше будет претензий может будет результат. Это нельзя так просто оставлять, ведь кто-то придумал эту схему мошенничества и должен за это нести ответственность.
Другие
Здравствуйте!

Я теперь знаю, для чего Сбербанк страхование просит провести страховую выплату через нотариуса! Мои дети заявились на наследство, но наследства нет. Только долг пришел от сбербанка на 733 тыс, страховая закрыла долг по договору личного страхования, детям полагалась страховая сумма 112 тыс.

Наш нотариус согласилась выдать документ с указанием на эту сумму. И вот  - теперь у нас наследство, а Сбербанк, нарастив проценты за 2,5 года на скрытую кредитку, подал на 15 летнего ребенка в суд. И суд решает удовлетворить иск сбербанка за счёт страховой выплаты. 

Когда вступали в наследство, делали запросы через нотариат в Сбербанк, долгов не было. Сбербанк разыграл нас, используя законы о наследстве и мою неосведомлённость в этих вопросах. Так вроде бы мы ничего и не потеряли в деньгах, кроме времени, сил, своих денег, зато Сбербанк обогатился, два счёта закрыты, спасибо нам!
Медицина
18 ноября 2020года у меня закончился срок договора заключенного с ООО СК «Сбербанк страхование»
18.11.2015г. по коробке «Сберегательное Страхование» - страхование жизни с полным возвратом взносов по окончании программы, № номер полиса 0501 70001**.    

19ноября 2020 г. я написал в сбербанке заявление, с предоставлением соответствующих документов, на возврат средств (обращение № 201119-0999-95**).    Ждал до 22 декабря 2020 года. Позвонил по номеру «900» с целью получить информацию по возврату взносов. Получил ответ, что требуется заявление моего выгодоприобретателя (не позвонил бы - не узнал. Ха… ха…), хотя, причем здесь выгодоприобретатель, ведь страхового случая не произошло? Да ладно, написал выгодоприобретатель и это заявление.    А я выдвинул претензию по нарушению сроков возврата взносов (обращение № 201222-0926-080800 срок рассмотрения до16.01.2021г.).   

16.01.2021г. я получил «SMS» что для рассмотрения обращения № 201222-0926-0**00 требуется дополнительное время, ответ будет направлен до 28.01.2021г.   

Начиная с 16.01.2021г. я периодически звонил на номер «900» с целью получения информации, когда же я все же получу свои «кровные» деньги.   

И вот 20.01.2021г. наконец свершилось! Только деньги, почему то поступили на счет выгодоприобретателя, да еще и с вычетом подоходного налога!    Что это? Или некомпетентность, или просто обман? Я написал опять претензию (обращение № 210120-0304-496000, срок рассмотрения до 08.02.2021г.)  Для информации работников ПАО «СБЕР» и ООО СК «Сбербанк страхование»:

1) Выгодоприобретатель в страховании - это третье лицо, в пользу которого осуществляются выплаты при
наступлении страхового случая.

2) Под выгодоприобретателем (бенефициаром) понимается лицо, в пользу которого заключен
страховой контракт (см., например, ч. 1 стат. 929 Гражданского Кодекса РФ). То есть именно это лицо при возникновении обусловленного соглашением контрагентов страхового случая получит страховую компенсацию от страховщика.

3) ГК РФ Статья 934. Договор личногострахования2. Договор личного страхования считается заключенным в пользу застрахованного лица, если в договоре не названо в качестве выгодоприобретателя другое лицо. В случае смерти лица, застрахованного по договору, в котором не назван иной выгодоприобретатель, выгодоприобретателями признаются наследники застрахованного лица.

4. в пункте5.1. Страхового полиса «Сберегательное страхование» указано, что Договор страхования- это Страховой полис и Приложения к нему. Ни в полисе, ни в приложении не указано, что возврат взносов может быть выполнен выгодоприобретателю! Верните мои деньги!

Ваш бывший клиент П-ин Ю.И.(тел. 8-902-***-04)
Другие
29.10.2020 закончился 5-летний договор Сберегательное страхование.25.11.2020 в отделении Сбербанка нашего города с помощью сотрудницы мной были поданы документы о возврате денежных средств по программе «Дожитие» на мой расчётный счёт.  Недели через две мне позвонили с номера 900 и сообщили, что в поданных документах есть плохо читаемое слово и попросили переделать документы. В этот же день я вновь сходила в тоже самое отделение Сбербанка где с помощью той же самой сотрудницы документы были оформлены по новому.

30.12.2020 Мне вновь позвонили и сообщили, что на ксерокопии паспорта плохо разбираема подпись сотрудника банка, заверившего ксерокопию. А также попросили узнать номер накладной отправленного из банка письма с документами. После звонка я вновь сходила в тоже отделение, где встретилась с той же самой сотрудницей. Которая, услышав претензии, была очень удивлена этим так как её подпись отлично разбираема и за все годы работы и оформленные ею за это время документам к её подписи вопросов и претензий не возникало. На вопрос о номере накладной сотрудница банка решила сама созвонится со страховой компанией, где при мне в разговоре объяснила, что вся почта собирается со всех отделений города и высылается единым пакетом в центральный офис. Хотя они об этом (как она сказала) и так прекрасно знают. На всякий случай она вновь сделала новые ксерокопии и показала мне, что всё отлично читаемо и разборчиво. Выплаты жду до сих пор.

Почитав отзывы о работе «Сбер страхование» я пришла к мнению, что это внутренняя политика компании всячески затягивать и задерживать выплаты по надуманным причинам. И обратите внимание обычно у всех почти одни и те же причины. Складывается впечатление, что работники «Сбер страхования» работают по единой, утверждённой свыше методичке. Вывод, который я сделала из своего опыта это больше никогда не иметь отношений с этой компанией, а также буду советовать это всем своим знакомым.
Другие
22.09.2020 мой муж подписал заявление ЦПТРР0040004238***  на участие в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика в московском офисе Сбера предполагающая расширенное страховое покрытие.

17.11.2020 у мужа случился ИНСУЛЬТ + COVID-19, которым заразили в реанимации. Согласно одному из пунктов Заявления, мой муж имеет право на страховую выплату в связи с «Временной Нетрудоспособностью» 

Как официальный представитель с доверенностью, я отправила заявление на получение страховых выплат. Сегодня мной был получен отказ, так как страховое событие ИНСУЛЬТ наступило на 5 дней раньше срока страхования (60 дней). После даты 22.11, то есть через 60 дней после оформления страхования он продолжает болеть. Почему не выплачивается выплата с 61-го дня от заключения договора? Если 1-й больничный лист с 17 ноября, то второй уже с 9 декабря? В договоре говорится о выплатах с 61 дня. 
Муж болен, постоянно обновляет свой статус временной нетрудоспособности. Каким образом Сбер отказывает в выплате по страхованию, если человек является временно нетрудоспособным по всем медицинским показаниям обосновывая это тем, что ИНСУЛЬТ случился на 5 дней раньше срока, но продолжает болеть после 61 го дня.
Медицина
Здравствуйте!

В 2020 году закончилась накопительное страхование жизни сбербанка. Написал заявление о возврате средств и тут началось то ксерокопия не заверена сотрудником банка то не понятные переносы сроков. Что там твориться не знаю. Лично мне кажется что это обман и пора обращаться в прокуратуру по тому что это будет и дальше продолжаться и таких случаев очень много.
Медицина
Здравствуйте!

В 2015, мой отец брал автокредит в банке сетелем, на 3 года, но к сожалению заболел (инсульт) на 4 месяца и умер, так и не придя в сознание, не успев его выплатить. С момента его недееспособности и смерти, до конца срока кредита оставалось 6 месяцев. Несмотря на то, что по договору было подключено страхование жизни, банк, всё это время настойчиво просил выплатить задолженность всех членов семьи, аргументируя, что страховку выплатят нам после закрытия всего долга. Что мы и сделали.

Но после обращения в банк, они сказали что тут не при чем, и направили нас в страховую, где было подключено страхование. Оно было оформлено в Сбербанк страховании жизни. Но там нам тоже не спешат помочь уже почти три года. Сначала они потребовали заключение мед. экспертизы, которую мы должны были взять в следств. комитете, но там нам отказали. Потом Сберстрахование потребовало справку результатов вскрытия, которую нам, конечно же, никто не выдал. Затем страховая компания заявила, что они сами подадут запросы в органы, и позвонят мне, после получения результатов. Но прошло уже 2,5 года, звонка нет.

Звоню сам, но как только я запрашиваю статус своего обращения, у них сразу же технические неполадки и просьбы позвонить позднее. А время идет, и им это только на руку. Вообще непонятное поведение компании, и для чего они оформляют страховку, а потом откровенно не хотят заниматься страховым случаем.
Медицина
16.11.2020 при заключении кредитного договора с С** банком, одном из автосалонов города, представителем банка мне было навязано страхование жизни «Сбербанк Страхование Жизни» (договор №0410493***
СП2.2).

17.11.2020, в период действия «Периода охлаждения», в адрес Страховщика через отделение Сбербанка № 7003/0681 направлено заявление о расторжении Договора страхования в Период охлаждения по
установленной Страховщиком форме с приложением  моих банковских реквизитов копии документа удостоверяющего личность Страхователя – паспорта и оригиналу договора страхования.

19.11.2020 мной получено СМС сообщение: «Уважаемый клиент! Ваше обращение о расторжении договора страхования 041049 88 принято в работу. Расторжение будет произведено согласно условиям программы
страхования.

ООО СК Страхование жизни 88005555595». Далее СМС сообщение:

«Уважаемый клиент! Информируем о том, что для расторжения Вашего договора необходимо предоставить дополнительную информацию. В ближайшее время специалист компании свяжется с Вами для предоставления более подробной информации.»20.11.2020 сотрудник страховой компании по телефону сообщил о необходимости дополнительного предоставления копии подписанного договора страхования,  в противном случае заявление о расторжении договора будет оставлено без движения.

В тот же день обратился в офис Сбербанка, где был передан оригинал договора страхования, однако сотрудники пояснили, что архив документов уже направлен адресату. Кроме того, пакет документов направленный  в адрес страховщика, в соответствии с требованиями п. 7.7. Правил Страхования №
0066. СЖ.01.00, утвержденных Приказом ООО СК «Сбербанк страхование жизни» от 18.06.2019 № Пр/108-1 на основании которых, заключен договор страхования, не требует предоставления оригинала договора. Также данной информации нет в памятке о расторжении договора страхования, размещенном на сайте.По истечении срока предусмотренного п.7.6. Правил страхования (10 рабочих дней, т.е. до 03.12.2020г.)  и до настоящего времени возврат Страховой премии Страховщиком не осуществлен.

Дозвониться на горячую линию для выяснения вопроса не получилось. Т.е. страховая компания, являясь стороной договора, не имеет договора страхования? Почему страховая компания предъявляет необоснованные требования, при этом затягивая и нарушая срок возврата страховой премии, предусмотренный  Указанием Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного
страхования".

Обращаю внимание, что согласно п.5. ст.28, п.3 ст.31 Закона о защите прав потребителей В случае нарушения
установленных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы.

Таким образом по состоянию на 16.12.2020размер неустойки составил 56 328,01 144430,81 * 3%*13 дней = 56 328,01 На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:

1.        Расторгнуть  договор добровольного страхования жизни от 16.11.2020 №0410493 **** СП2.2;

2.        Произвести возврат выкупной премии в сжатые сроки!
Медицина
27.12.19 у меня умер отец. Он был клиентом Сбербанка и в числе прочего заключил договор о страховании жизни со Сбербанк страхование жизни.

После вступления в наследство по закону мы, трое наследников первой очереди, собрали все необходимые документы и подали их в страховую через отделение Сбербанка. После чего нам из страховой пришли анкеты, мы заполнили их и передали в страховую через банк. Лично я это сделал на ул. Руднёвка 19 (Кожухово). Это было 21.10.20 года (обращение №201021-0521-108**, срок рассмотрения до 28.10.20. Ответ должен был прийти по SMS. В итоге ни через неделю, ни через месяц мне так и не ответили. Я проверил статус обращения и оно оказалось просто закрыто, без SMS, без звонков. Я позвонил в банк, мне сообщили что все переданные мной документы отправлены (и даже доставлены) в страховую, ожидайте выплаты. Предложили оставить обращение для ускорения решения этого вопроса, что я и сделал 26.11.20 (обращение №201126-0574-789**, срок рассмотрения до 17.12.2020). К тому времени одному из наследников выплатили его часть суммы, что дало некоторую надежду, но, как оказалось, напрасно. Затем это моё обращение опять перенесли, на этот раз до 01.02.21. Не став ждать очередного переноса, 09.01.21 я лично пришёл в отделение банка и оставил письменную претензию, её зарегистрировали под номером 210109-281-0***, срок рассмотрения до 26.01.21. До сих пор жду.

Несколько раз звонил в банк, выясняя причины задержки, моему обращению ставили некий "критерий срочности". В общем, работа кипит - результатов никаких. В отделении банка мне сказали что в качестве причины задержки указывают отсутствие оригиналов документов, что является абсурдом, т.к. весь пакет документов был передан, иначе с чего бы нам вдруг прислали анкеты. Я уточнял в банке - Нас трое наследников, но пакет документов подаётся один и только один. Кроме того, если нет оригиналов то как один из наследников выплату всё же получил? В общем- отписка. Реальная причина столь длительной задержки не ясна.

На сайте Сбербанк страхование жизни указаны максимальные сроки рассмотрения - 10 дней на принятие решения, 5 дней на выплату. Итого 15 дней. Я же жду уже 85 дней.
Медицина
Страхование жизни!  Забираю деньги раньше срока с потерей на сумме ещё и на курсе, потому что в долларах они только принимают, а отдают в рублях! Два месяца лепят нелепые отговорки,  типа «уточните реквизиты» с запуском процедуры по новый.  

Звоню каждый день, каждый раз сроки откладываются на 5 дней! Говорят решение по выплате принято, ожидайте в конце рабочего дня, а в конце рабочего дня говорят  - деньги в бухгалтерии, почему не направлены на счёт неизвестно!

Оформили очередное обращения и предложили ждать дальше на неопределённый срок! Собираю документы для прокуратуры. Это, однозначно, обманная схема!
Другие
Добрый день!

Думала меня это не коснется, никогда раньше нареканий к работе Сбербанка не было. 25.12.20 года обратилась в Сбербанк по возврату выплат по заявлению о дожитии. Все документы были отправлены сотрудником банка и срок рассмотрения до 18.01.21 года.

17.01.21 поступил звонок со Страховой о том что копия паспорта не завершена и всё сразу стало ясно. Начиталась уже обращений по этому вопросу к Вам. Действительно считаю что это умышленное затягивание выплат. Думаю надо объединятся и писать заявление в прокуратуру. 

С их стороны договор очень строгий, задержка оплаты хоть на один день и Вы лишаетесь всех сделанных Вами взносов и думаю им никакой заверенный паспорт для этого не понадобился бы. Ужасное неуважение к клиентам и открытое мошенничество. Тем более что у всех думаю авто платёж был подключен по взносам и всё у них есть. Будьте добры прекратите издеваться над людьми и усовершенствуйте систему выплат.
Медицина
Навязали Страхование жизни мужу.  По другому не скажешь: считал, что на 5 лет, и нас бы это устроило!  ( с ноября 2020), по факту сегодня только просмотрела бумаги и увидела, что на 17 лет до 2037 года (такое ощущение, что там цыгане сидят и под гипнозом навязывают эти страховки. Причём, нужны и выгодны они только Страховщикам! И никак не лохам-страхователям. Мужу будет к тому моменту 70! Годовой взнос 127.000 уже оплатил!  Считая, что Договор на 5 лет.

Полный беспредел! Возможно ли компромиссное решение:   переоформить Договор без потерь для нашего семейного бюджета? Мы пенсионеры! Договор страхования ВМР1А № 00002*** от 06.11.2020
Другие
28.11.2015 года мною был куплен полис "Сберегательное страхование"  сроком на 5 лет с ежемесячным взносом платежей. Все 5 лет я вносила все платежи в срок.

29 ноября срок страхования истек и по условиям полиса страховая компания ООО СК "Сбербанк страхование жизнь" должна полностью вернуть все взносы.

01.12.2020г мною через сотрудников отделения Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, д.114, к.1 были поданы документы для возврата взносов на мой расчетный счет. По словам сотрудника процедура передачи документов занимает 3 дня.

По прошествии этого времени я обратилась в страховую компанию по телефону для уточнения времени зачисления денежных средств. Оказалось, что сроки уже другие 5 дней на передачу документов и 15 дней на их рассмотрение.

18 декабря мне позвонил сотрудник СК и сообщил, что не все документы поданы правильно (копия паспорта не заверена сотрудником банка). В этот же день я обратилась в отделение Сбербанка в г. Петергоф на Санкт-Петербургском проспекте, д.52 с просьбой отправить в СК заверенною копию паспорта. 

11.01.2020г я вновь звонила в СК и как оказалось документы еще не поступили и вообще срок теперь не 5 дней, а 20. Из всего вышесказанного я делаю вывод, что страховая компания умышленно растягивает сроки возврата моих денег, при этом пользуется ими безвозмездно, а это уже можно квалифицировать не иначе как мошеннические действия.

В случае отсутствия положительно решения по моему вопросу в течении 5 дней, я вынуждена буду обратиться с жалобой в ЦБ, а так же в федеральную службу по финансовым рынкам. Этот беспредел надо пресекать.
Медицина
15 марта 2020 года у меня скончался тесть. В СК Сбербанк страхование жизни у него было заключено два Договора страхования жизни ВМСР50 №0023** от 31.10.2017г. и ВМСР50№000** от 11.05.2018г. После смерти оформляли уведомление о наступившем страховом случае через его личный кабинет (то еще испытание), указано было что заявления приняты. Далее нотариус делал запросы в СК Сбербанк страхование жизни по наследственному делу (еще весной, май месяц). На что страховая ответила нотариусу, что у нее нет данных о смерти!

В итоге теща оббивала пороги отделений банка и в итоге отправила заявление. Началась бессмысленная переписка с шаблонными ответами от страховой, требующей предоставить список документов для принятия решения. Начали собирать документы, по итогу выяснилось, что страховая прекрасно знала, что акт судебно-медицинского исследования родственникам на руки не выдается (о чем нам сказали в Самарском областном бюро судебно-медицинской экспертизы, есть официальный ответ, так же данную информацию подтвердили в Кинельском судебно-медицинском отделении, где производилось вскрытие). Страховая сама запрашивает данный акт, заказывает и оплачивает, но вместо этого с нас запрашивает заведомо невозможные к предоставлению документы. Тоже самое касается и постановления о возбуждении/отказе в возбуждении уголовного дела, есть официальный ответ МО МВД России "Кинельский" о том, что на основании п. 65 приказа МВД РФ №736 от 29.08.2014г. материалы проверки, при отсутствии события преступления предусмотренного УК РФ, либо административного правонарушения, предусмотренного КоАП РФ, списываются в специальное номенклатурное дело и никаких постановлений о возбуждении/отказе в возбуждении уголовного дела теперь не выдается.  После предоставления в СК официальных ответов от МО МВД России "Кинельский" и Самарского областного бюро судебно-медицинской экспертизы, СК Сбербанк страхование жизни в конце декабря прислала ответ, что все таки направила ранее запрос по указанным организациям. НО, нет информации, когда были отправлены данные запросы, были ли они отправлены вообще, кто ответственный, никакой контактной информации нет, кроме внутреннего номера телефона на письмах, по которым не понятно как дозвониться (Б-ва М.К. 587**/3, 58**/3). 

Уважаемое руководство СК Сбербанк страхование жизни, ОРГОМНАЯ просьба разобраться в сложившейся ситуации, т.к. на лицо необоснованное затягивание сроков рассмотрения обращения по страховому случаю (почему нельзя было раньше СК отправить запросы в вышеуказанные организации), есть основания полагать, что делается это умышленно для необоснованного пользования чужими денежными средствами. Да и по-человечески, страховку тесть оформлял для поддержки своей семьи в трудную минуту, а не для того чтобы убитая горем теща занималась непонятной перепиской. Дозвониться до именно сотрудников СК невозможно, операторы колл-центра никакую информацию предоставить не могут, да и не хотят как я понимаю. В связи с выше изложенным у нас остается только один вариант решения вопроса, а именно  - судебное разбирательство с взысканием всех процентов за пользование денежными средствами и неустоек.

Настоятельно хотелось бы разобраться в данном вопросе в досудебном порядке, но если со стороны СК не будет дано какого-то внятного ответа, то других путей не видим, будем судиться.
Ипотека
Добрый день, я являюсь клиентом Сбербанка России. 
05.10. 2019 г оформила ипотеку на приобретение жилья, в вышеуказанном банке, в сумме 2 454 226.00 руб., одновременно с этим, оформила ипотечный страховой полис жизни и здоровья заемщика. Сумма обязательно платежа составил по графику 9 178.81 руб. Остаточную сумму по ипотеке в течении всего 2019-2020 года я оплачивала досрочно, сумма по остаточному долгу кардинально уменьшилась (до 465 тыс руб). Однако, в Мобильном приложении Сбербанк, в сентябре 2020 года автоматически отобразилась сумма к уплате страхования жизни по старому графику (9 119.83 руб). Я, не обратив внимание, 30.09.2020г оплатила эту сумму (квитанция в приложении). Далее поступил звонок от сотрудника банка, с целью выяснения «буду ли я оплачивать страховку?». Я ответила им, что оплату осуществила, специалист банка проверил информация и сообщил, что я оплатила излишнюю сумму, сумма моего платежа не должна была составлять более 2 тыс. руб. Мне посоветовали обратиться в отделение Сбербанка с целью возврата излишне уплаченной суммы. 

23.10.2020 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: 108814 г. 
Москва, ул. Александры Монаховой, д.5 корп.2. Просидела там 2 часа!! Сотрудники банка долго не могли разобраться как поступить в данной ситуации, созванивались с специалистами Страхования, совместными усилиями мы все-таки написали заявление о возврате суммы №2010230714731800, при этом мне уверили, что деньги мне вернут в течении недели. Прождав неделю, я начала звонить операторам банка, мне сообщали о продлении обращения на неделю. И так, это продлилось МЕСЯЦ!!!  Нарушив все сроки ответа на обращение 59-ФЗ, не уведомив меня в письменном виде о продлении, сотрудники банка просто пожимали плечами. Я разговаривала с специалистами, и каждый мне советовал по-своему, как поступить! Один специалист 20.11.2020 по телефону оформил онлайн заявку на расторжение договора!!!! В ИТОГЕ ЭТОГО ДЕЛАТЬ НЕ НУЖНО БЫЛО! Я ПРЕБЫВАЛА В ШОКЕ ОТ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ 
СОТРУДНИКОВ! 

В конце концов, 27.11.2020 мне пришлось вновь обратиться в это же отделение лично, опять я там просидела 2 с лишним часа, и снова сотрудники банка долго совещались и не могли выяснить от Страховой компании, что им нужно дополнительно! На сей раз мы уже направили весь комплект документов, который потребовала Страховая компания, включая актуальный график платежа и новые заявления о возврате суммы № 2011270701979900. Но ОПЯТЬ ПРОДЛЕНИЕ обращения, без объяснений!!! 
В итоге, 21.12.2020 мне пришлось обратиться с жалобой №2012210820334800 в службу омбудсмена Сбербанк России, со мной связалась эксперт М. (тел. 8495*****80, доб.63123). Уверив меня, что она РЕШИТ мой вопрос, и чтобы на сроки я не обращала внимание, что она будет со мной связываться периодически!  В итоге она мне сообщает, что вела переписку с Страховой компанией, и ей сказали, что в заявлении, которое им направляли ИХ ЖЕ СОТРУДНИКИ БАНКА, плохо отсканирована дата!!!!!!! Что якобы специалисты банка со мной связывались по телефону, однако я трубку не поднимала (это ложь!!). И Эксперт М., советует мне ВНОВЬ ОБРАТИЬТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ И НАПИСАТЬ ПОВТОРНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 
Считаю данное поведение, моральным давлением на клиента. Сбербанк просто не 
хочет возвращать мои же деньги!!
Ипотека
Здравствуйте. Хотелось бы выразить своё возмущение. Мягко сказать, конечно. Вопрос к банку у нашей семьи возник в ситуации с запросом дубликата договора страхования жизни. Дело в том что при заключении договора ипотеки в сбербанке оформляли через дом клик. Оплачивали онлайн. При оформлении сделки все документы распечатывались и подписывались. Но сам договор страхования не был не распечатан не отправлен на электронную почту. Во внимание никто не взял и не уточнял.

Время прошло сделка была 05.02.2020. Страховой полис на жизнь оформляли 04.02.2020. Собрались оформить на налоговый вычет собрали нужные справки. Но при звонках по горячим линиям сказали время изготовления дубликата документа страхования 3 (три) рабочих дня. С трудом нашли на сайтах нужное заявление. (как мы думаем) на половину заполнили. Так как не очень разбираемся какие цифры номера договора и некоторые мелочи нужно заполнить. После это заявление нужно отправить на Эл. почту. Пол беды. Пришли в отделение сбербанка объяснили ситуацию что не знаем что нужно дозаполнить. Девушка сказала что может только отправить запрос и после оформления пришло смс что время ожидания составляет до 13.02.2021 включительно... Эта новость нас шокировала.

Не могу поверить что во время цифровых технологий свой же договор нужно ждать почти месяц. Всё справки станут негодными. А это томительное ожидание напоминает как будто пишем письмо призеденту. К сожалению эта ситуация показывает что если вдруг наступит не дай бог может и сам страховой случай. То сколько тогда придётся ждать для решения вопроса. Сотрудничать со сбербанком отпадает желание в дальнейшем. В конце концов надежда осталось отослал письмом заявление на электронную почту Хоть и возможно у нас имеются ошибки в заявлении. Надеюсь Боги сбербанка начнут думать о своих клиентах. 
--
П-ый Е. А.891** У-ва Е. С.
Медицина
13.02.2020г. между мной и ООО СК "Сбербанк страхование жизни" был заключен договор страхования № 00026***46, сроком на 3 года. Заключение данного договора было обусловлено пунктом договора № 041026***35 на получение потребительского кредита в Сбербанке на сумму 145,739,97 рублей.

13.10.2020 Потребительский кредит был погашен в полном объеме досрочно, о чем у меня имеется подтверждение. В связи с этим 13.10.2020 мной в Сбербанке  было подано обращение № 201013-0802-000500 от 13.10.2020г, с прикреплением всех необходимых документов, на прекращение договора страхования серия ЦКТРР002 № 0002654246, в соответствии с пунктом 7.2.4 Правил страхования № 0027.СЖ.01.00, на основании того, что данный договор утратил силу в соответствии с пунктом 1 статьи 958 ГК РФ. 13.10.2020 я получила сообщение в личном кабинете о том, что  документы приняты в работу.

Сегодня, 15.10.2020 я получил смс сообщение на мобильный телефон об  отказе , что является нарушением законодательства РФ. На основании Обзора практики рассмотрения судами споров, возникающих из отношений по добровольному личному страхованию, связанному с предоставлением потребительского кредита, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 5 июня 2019 года имеется следующая правовая позиция: "Если по условиям договора добровольного страхования жизни и здоровья заемщика выплата страхового возмещения обусловлена остатком долга по кредиту и при его полном погашении страховое возмещение выплате не подлежит, то в случае погашения кредита до наступления срока, на который был заключен договор страхования, такой договор страхования прекращается досрочно на основании пункта 1 статьи 958 ГК РФ, а уплаченная страховая премия подлежит возврату страхователю пропорционально периоду, на который договор страхования прекратился досрочно. "

На основании того, что номер договора страхования и номер договора кредитования, являются идентичными, в договоре страхования в строке "Кредитор по кредитному договору" указан ООО "Сетелем банк", расчетная величина по Договору страхования идентична ежемесячным выплатам по Кредитному договору, страховая сумма идентична сумме Кредитного договора, а так же график уменьшения страховой суммы пропорционален графику уменьшения суммы выплаты по договору кредитования я имею полное право на возврат части страховой премии, уплаченной мной в размере 15,000 руб, пропорционально периоду, на который договор страхования прекратился досрочно. Так как, договор Кредитования был полностью погашен мною 13.10.2020, то Договор страхования автоматически утратил свою силу в эту же дату, на основании пункта 1 стать 958 ГК РФ.

Из выше написанного следует, что ООО СК "Сбербанк страхование жизни" должна перечислить мне часть уплаченных мною денежных средств за период  с 13.10.2020 по 13.02.2023г. в размере 11,666 рублей по реквизитам указанным мною в заявлении на прекращение действия договора страхования, которое прикреплено к обращению № 201013-0802-000500. Так, как обращение было зарегистрировано ООО СК "Сбербанк страхование жизни" 13.10.2020 деньги должны поступить на мой счет в течении 10 рабочих дней, до 23.10.2020. В противном случае я буду вынужден писать жалобу в ЦБ РФ, а так же обращаться в суд.
Ипотека
Я просто в шоке от работы этой страховой компании.  Довольно давно пользуюсь различными продуктами от сбербанка, и в целом всегда все было положительно, но эту СК можно охарактеризовать только негативно.

По теме, ситуация банальнейшая. 10.12.2020 закрыл одну из ипотек и в этот же день в отделении сбербанка подал заявку на расторжение договора страхования жизни, который был заключен на весь срок ипотеки.  Проходит почти две недели - ответа нет, звоню 900, регистрируется обращение №201223-0084-157100 от 23.12.2020, присваивается срок ответа, далее он продлевается по непотным причинам, далее приходит ответ, что документы приняты в работу и больше ничего.

Сегодня пошел второй месяц - ни информации, ни результата. Теперь буду расторгать договор страхования и по другой ипотеке, чтобы перевести в адекватную компанию
Другие
Крайне возмущена отношением страховой компании к случаю смерти моей матери 08.05.20г.У мамы был застрахованный потреб. кредит в Сбербанке. После того, как мама погибла, в мае 20г.  подала заявку о наступлении страхового случая в отделении Сбербанка.

В отделении не знали какой пакет документов нужен, пришлось самой звонить прямо в отделении и на громкой связи вместе с сотрудниками банка слушать какие нужны документы. Документы были предоставлены. Даже справка с причинами смерти была снята копия с оригинала и заверена сотрудником банка(повезло, что я ее ещё не сдала на мамину работу) Затем оказалось, что справка должна быть заверена нотариусом. Вопрос-почему не достаточно заверенной сотрудником банка копии, это же сотрудник Сбербанка. И почему сотрудники принимают документы неверно, а потом СК с меня просит документы, которые заведомо я не могу предоставить ибо такая справка одна и после того, как сотрудник банка снял с неё копию и заверил, оригинал ушел по месту назначения. Письменной информации о том, направлялись ли письма в больницу, где умерла мама у меня нет, а так же приходил ли из больницы в СК ответ заведомо мне тоже неизвестно. Так почему ответственность о том, что СК якобы не получает ответ от больницы о причинах смерти возлагается на меня? Где такое прописано, что я за это должна платить? И третий вопрос, в страховой программе указано, что страховой случай - уход из жизни ПО ЛЮБОЙ причине. https://www.sberbank-insurance.ru/policy/strahovanie_jizni_kreditТ. Е. получается достаточно было и свидетельства о смерти. На каком основании СК имеет право отказывать в подтверждения наступления этого страхового события ссылаясь на то, что в пакете неверно заверенная справка, которую мне заведомо невозможно получить и предоставить?

Есть основания полагать, что это делается специально дабы притянуть это как "причину" отказа в страховке и навязать мне выплату по маминому кредиту. Большая просьба разобраться в данном вопросе.
Другие
7 декабря закончился  Договор страхования жизни на условиях "смартполис" 0000** от 10.11.2015, денег нет до сих пор!

Сначала сказали что рассмотрение будет 14 дней, потом 21 день, сегодня пришла смс, что срок рассмотрения по заявлению продлили в одностороннем порядке до 24 января!

Это уже 2 месяца со дня окончания! Почему я должна бегать за вами и пытаться забрать свои же деньги! Не советую никому и никогда не вкладывать деньги ни в один продукт этой компании!
Ипотека
В 17-ом году была оформлена ипотека со страхованием жизни и имущества, два года исправно продляли договоры страхования. В мае 20-го мне был поставлен диагноз злокачественное новообразование височной доли головного мозга-глиобластома. В августе мне отказали в продлении страхования жизни-онкология. 

18.11.2020. после шести месяцев больничного была установлена инвалидность 1 группы. В полисе закончившим своё действие 24.08.2020. есть пункт 4.1.1.6.-заболевание диагностированное в течении строка действия полиса повлекшее установление инвалидности 1 или 2 группы после окончания действия договора и в срок не более одного года с момента диагностирования... То есть у меня страховой случай. Инвалидность 1 группы. В банке кроме как смотреть инфу на сайте и звонить по номеру, указанному в договоре мне сказать ничего не смогли.

Начал звонить на 900, спустя минут 15 удалось таки услышать голос живого человека, который выслушав суть вопроса соединил с другим оператором. Тот в свою очередь перечислил список документов и пообещал это список СМС-кой выслать, а ещё посоветовал нажать кнопку страховой случай на сайте СберСтраха. После нажатия этой кнопки мне пришло письмо на электронку со списком документов и просьбой отправить их на прилагаемый электронный адрес. Так как сканера у меня дома нет и отсканировать где-то документы возможности не было я их перефотографировал на телефон и отправил.

Было это 26.11.2020. Пятого декабря мне на электронку пришло точно такое же письмо что и до этого. Что это? И были ещё прозвоны от страховой. Были именно прозвоны, ибо звонки длились менее пяти секунд, я не успевал взять телефон в руки и уже был сброс. Так же были многочисленные мои звонки по номеру 900 для прояснения ситуации, чего от меня хотят присылая непонятные письма и прозванивая телефон не надеясь, что я успею ответить. Очень сложно дождаться ответа оператора, каждый звонок начинается с общения с роботом и пока добьёшься от него перевода на оператора проходит минимум пять минут, каждый раз разговаривая с новым человеком вводить его в курс происходящих событий. И зачем в договоре указывать номер БАНКОВСКОГО КОЛЛ ЦЕНТРА где не решают никаких проблем касающихся страхования. Они переключают на других операторов которые могут проконсультировать по страхованию, но всё равно не имеют никакой инфы и не могут ничем помочь кроме как создать обращение на которое будут отвечать совершенно другие люди. Сервис на высоте блин.    

После очередного моего звонка на номер 900 и с ТРЕБОВАНИЕМ что бы мне перезвонили из страховой если есть какие-то вопросы ко мне, оператор сообщила, что документы попали в страховую 30.11(кто хоть маломальски пользуется компьютером поймут что это бред сивой кобылы, видимо ответственный за проверку почты был на больничном), а на рассмотрение они пошли 5.12, и что СОЗДАЛА ОБРАЩЕНИЕ и ответят мне на него не позднее 23.12.2020. Нормально? Это при том что документы мною были отправлены 26.11., а по договору у них ДЕСЯТЬ дней на рассмотрение. Прошёл почти месяц, а они всё никак не рассмотрят. 20.12 МНЕ ПОЗВОНИЛИ, молодой человек  сказал что документы которые я отправил прошли по электронке в НЕПОЛНОМ ОБЪЁМЕ. 

23.12. на сбербанк онлайн пришло соответствующее уведомление. Так чего же вы господа целый месяц рассматривали то? Выглядит как умышленное затягивание времени. 

25.12.2020. я сходил в отделение банка и передал документы через оператора. Такое впечатление, что товарищи страховщики решили дождаться когда я сам ипотеку выплачу, либо когда болезнь меня добьёт. Так что друзья три раза подумайте прежде чем связываться со страхованием от СберБанка...
Медицина
Здравствуйте. Прошу разобраться, почему банк не желает посылать в налоговую корректирующие сведения по следующей ситуации.

В 2018г мною был заключен договор накопительного страхования жизни "Билет в будущее" на 13 лет (соответственно я имела права на социальный вычет).

В 2019г компания СК "Сбербанк страхование жизни" договор со мной расторгла и выслала в марте 2020г. в налоговую инспекцию справку о доходах и налогах физического лица на мое имя с суммой внесенных мною денежных средств по договору. 

На основании данной справки налоговая инспекция сформировала для меня налоговое уведомление о необходимости выплатить налог в сумме 1825 руб.

По данному договору я налоговый вычет не получала, соответственно налог выплачивать не должна.
Налоговая инспекция, разобравшись в моей ситуации, направила мне ответ о необходимости обратиться к налоговому агенту (СК Сбербанк страхование) чтобы он сформировал уточняющую (аннулирующую) справку о доходах и налогах.

Однако от СК Сбербанк страхование я получаю один и тот же ответ - "налоговая инспекция обладает всеми необходимыми сведениями, чтобы самостоятельно отменить налог". НО ЭТО НЕ ТАК! По законодательству пересчет налога НДФЛ осуществляется только после представления налоговым агентом уточняющих сведений! Давно ли у нас частные компании стоят выше налоговых служб и диктуют свои мнения? КАК ПОВЛИЯТЬ на сотрудников организации СК Сбербанк страхование, чтобы они выслали в налоговую то, что требуется?

Справку из налоговой о неполучении вычета я им направила. Но все время получаю один и тот же ответ, как об стенку бьюсь.
Другие
Уважаемые сотрудники ООО СК! Кто и когда начнёт пресекать обман со стороны сотрудников ПАО Сбербанк?! Я, как и все, поддалась на "уловку" и заключила договор ИСЖ на 5 лет. Сотрудники банка вводят в заблуждение, доводят недостоверную информацию о продукте. 1.Обещали высокую прибыль до 27% годовых. Моя прибыль за 3 года 0 !! Где обещанные проценты сотрудниками банка, на каком основании они вводят в заблуждение, почему это не считается нарушением!? 2.не доводят информацию в полном объёме по существенным рискам! 3.договор не дают для изучения до его подписания! Ваш договор около 15 страниц, 11-12 шрифтом, физически невозможно изучить и понять за время подписания!

4.в договоре ОТСУТСТВУЕТ информация о "периоде охлаждения"! Данную информацию до меня не довели сотрудники банка! ЛЮБОЙ здравомыслящий человек, изучив договор ИСЖ и которого уведомили о периоде охлаждения, зная, что его можно расторгнуть в течение 14 дней БЕЗ ПОТЕРИ СВОИХ ДЕН.СРЕДСТВ, придет в отделение банка на следующий день, и во избежание проблем, ИЗБАВЯТСЯ от него!! Данный факт не является ли поводом для досрочного  расторжения договора без потери вложенных денег?!? Это нарушение, обман потребителя! Самое интересное, в течение 14 дней трижды обивала порог Банка, сотрудники которого отказали в написании расторжения договора ИСЖ и его принятии. Помимо этого обманули, что система к концу рабочего дня зависнет и договор пройдет датой его вступления! Еще пригрозили службой безопасности! ТЕПЕРЬ - во всех ответах ООО СК и Сбербанка на мои претензии приходят одни и  те же стандартные ответы - Вы личной подписью заверили договор и согласились со всеми пунктами, нарушений со стороны сотрудников банка не выявлено! Все изложенные мною нарушения сотрудниками во внимание не принимаются, то, что трижды приходила расторгнуть договор никому не интересно! во время личной беседы с заместителем Управляющего Сбербанка и его сотрудниками, ими было сказано - Вы недостаточно убедительно требовали расторгнуть договор, если бы Вы этого так хотели, СХВАТИЛИ бы ручку... Применять меры в отношении сотрудника, который не дал возможности расторгнуть договор, отказали.

Уважаемые сотрудники ООО СК, Вы не считаете, что слишком много обмана? Минусы договора намеренно скрываются! Понятно, что каждый должен ознакомиться со всеми условиями договора и только после этого поставить подпись. Повторюсь, что трижды пыталась расторгнуть договор до его вступления в силу, мне этого сделать сотрудник банка не дал, спустя время, он уже не гарантирует обещанную до 27 % годовых прибыль! КАК БЫТЬ, с этим враньём мне еще жить 2 года и смотреть, как моими деньгами пользуются ??!на данный момент в отделении банка назначена очередная проверка (смысла в ней нет), не удивлюсь на их отписку по стандартной форме: Клиент сам виноват! Еще один важный момент, после направленной мною претензии в ООО СК, в 2017 году в банке была назначена проверка.

Так вот, сотрудник банка указал недостоверную информацию о том, что я, якобы согласилась отозвать претензию и оставить договор в силе, также указала, что в период охлаждения я в офис приходила за получением дополнительной информации, а не с целью расторгнуть договор. А во время беседы в сентябре 2020 года я задала вопрос этому сотруднику - "Почему он не дал возможности расторгнуть договор?". Ею было отвечено - "Я не не хотела расторгать договор с Вами, просто хотела объяснить условия договора!" (дословная фраза). Вот зачем объяснять мне условия, если я нацелена расторгнуть договор?! (запись этого разговора имеется). В этом факте обмана со стороны сотрудника банка тоже никто не видит.
Другие
Вызывает полное недоумение схема расчета суммы, которая должна быть мне выплачена в связи с завершением договора ИМСР50 № 0000***** (период действия договора 25.11.2015 — 24.11.2020). По данным в моем личном кабинете страховая сумма с учетом ДИД - 921 035,20 руб; гарантированная страховая сумма - 848 197,51 руб. В телефонном разговоре с оператором колл-центра 900 мне была названа сумма для перечисления на карту - 801 450 руб. Уменьшение суммы объяснялось вычетом налога в размере 13% на всю страховую сумму с учетом ДИД в размере 921 035,20 руб. Однако такой расчет представляется ошибочным. 

Во-первых, в состав суммы 921 035,20 руб. входит страховой взнос в размере 639 000 руб., который не являются моим доходом. 

Во-вторых, в соответствии со ст. 213, п.1 НК страховые выплаты по договорам добровольного страхования жизни не подлежат налогообложению в случае дожития до определенного возраста или срока, если суммы страховых выплат не превышают сумм внесенных им страховых взносов, увеличенных на сумму, рассчитанную путем последовательного суммирования  произведений сумм страховых взносов, внесенных со дня заключения договора страхования ко дню окончания каждого года действия такого договора добровольного страхования жизни (включительно), и действовавшей в соответствующий год среднегодовой ставки рефинансирования  Центрального банка Российской Федерации. В противном случае налогообложению  подлежит только разница между указанными суммами.

Иначе говоря, по окончании программы сумма выплаты также не должна облагаться налогом 13%, т.к. инвестиционный доход не облагается НДФЛ, если его размер в годовом выражении не превышал ключевую ставку ЦБ РФ (п. 1 ст. 213 НК). Если полученная доходность выше ставки ЦБ РФ, алог начисляется ТОЛЬКО НА РАЗНИЦУ между фактически полученной доходностью и ставкой ЦБ РФ (при условии, что Страхователь является Застрахованным).

Я осведомлена и осознаю риски, о которых говорится в п. 4.6.2 Приложения №2 к Договору страхования. Как известно, в год заключения договора страхования (2015 г.) ставка ЦБ РФ составляла 10,5% и постепенно снижалась до 4, 25% в год завершения договора (2020 г.), таким образом, если налог за какой-то период и мог быть начислен, то никак не в том размере, который мне был озвучен сотрудником колл-центра — 13% на всю сумму, включающую страховой взнос. Без внятного объяснения со стороны СК такая схема начисления НДФЛ выглядит, мягко говоря, сомнительной.
Медицина
Добрый день!

18.11.2020 оформляли страховку через сайт дом клик через лк заемщика. На почту пришёл договор на созаемщика.(меня). 19.11.2020 поехала в банк и написала заявление на расторжение. Сказали ждать 10 дней. Оформили новый договор на заемщика от 19.11.2020.

Через 10 дней позвонила на 900, сказали что по квитанции приложенной к заявлению указан другой договор, продиктовали номер, и сказали что он оформлен на заемщика ( муж мой). Сказали ехать в банк и исправить номер договора. И что могу это сделать я, так как договор оплачивала я. Так и сделала. И что никаких документов прикладывать не нужно, все есть.

03.12.2020 написано новое заявление, сказали ждать 10 дней. Но ничего не произошло. Уже раз 10 направляла платежку, так как сказали что ее нет. И звонила на 900. Толку ноль.

Пришёл ответ от Сбербанк страхование жизни 30.12.2020, что якобы я напрашиваюсь документы в Сбербанк страхование. Хорошо 30.12.2020 еду в банк и направляю им платежку которая при оформлении пришла на почту, делаем выписку по счету, и направляем. Дополнительно на сайте через личный кабинет все направляю ещё раз.

Сегодня, 08.01.2021 звоню на 900, говорят срок стоит 07.01.2021, но у них выходные ждите. Позвоните 11.01.2021. Почти два месяца прошло. Что за отношение к клиентам! И ещё иногда на 900 просят позвонить мужа, так как договор на него. Когда звонит он, ему говорят пусть звонит жена, заявление же писала она. В общем замкнутый круг. И два договора страхования на одного человека!
Другие
Доброго время суток уважаемая СК. Вот меня интересует такой вопрос: сколько же вы будете испытывать мои нервы.

В конце августа 2020 года мною был выплачен последний взнос по НСЖ. Договор был заключён на 5 лет, кои я исправно выплачивал каждый месяц. После закрытия договора мы со специалистом сбербанка отправили вам первое обращение и это было аж в начале сентября. Ну затем пошла от вас мутная вода.

При звонках в вашу компанию, что было проблематично дозвониться, ваши сотрудники несли такую ересь...Один паренёк даже сослался на Covid. Интересно знать из какого числа вы набираете персонал к себе на работу. В итоге мною непосредственно с сотрудниками сбербанка было отправлено около пяти обращений. Последнее 22.11 2020.

Сегодня на носу уже 2021 год. А выплаты по страхованию ещё нет. Ну что же милые мои я вам советую не заигрываться с клиентами. В противном случае я вынужден обратиться в органы прокуратуры
Другие
Добрый день , хотелось бы задать вопрос страховой компании. Мой папа брал кредит в Сбербанке , при получение кредита он взял страховку , как нам объяснил оператор у него Базовая страховка ( страховка выплачивается при несчастном случае) 9 декабря 2020 года Папа умер , работал до последнего дня , утром вызвали скорую помощь увезли в больницу оказался ИНСУЛЬТ впал в кому , в коме пробыл 10 дней и умер , предоставили справку с больницы за 5 лет на учете по гепертонии не стоял , вопрос какой у нас случай , он не собирался умирать , это все случилось не ожидаемо , почему страховая компания отказывается выплачивать страховку,
Другие
Здравствуйте.

17 декабря 2020 г. мною был заключен договор страхования № ***. Ознакомившись внимательно с условиями договора, я понял, что данная страховка мне не нужна и 18 декабря 2020 года в целях отказа от данного договора добровольного страхования я обратился в Уральский банк Доп.офис № 7003/**, в котором подал «Заявление на досрочное прекращение договора страхования». Документы, относящиеся к договору страхования и кредитному договору, а также реквизиты для перечисления денежных средств мною
были предоставлены в момент подачи заявления специалисту организации. 

Указанный четырнадцатидневный период охлаждения истек30 декабря 2020 г., однако денежные средства, подлежащие выплате в связи с отказом от договора страхования до настоящего момента по указанным мною реквизитам не перечислены.

В пришедшей SMS от страховой компании 25.12.2020 указано, что для расторжения требуется предоставить дополнительные документы и специалист в ближайшее время должен связаться. Но этого не произошло. На мой звонок к контакт центр по указанному номеру так же был дан ответ, что необходимо дождаться звонка специалиста.

Информацию о том, что мне необходимо перезаполнить и отправить оригинал заявления о распоряжении я получил через переписку в личном кабинете страховой компании только 04.01.2021 (после истечения периода охлаждения), но данное требование не является законным, так как может трактоваться СК и судом как отказ от предыдущего заявления.

Таким образом, считаю, что подобные действия сотрудников СК  являются нарушением Указания Банка Росси от 20 ноября 2015 г. № 3854-У и моих прав.
Медицина
Прошу вернуть страховку.

Обратилась в ООО СК "Сбербанк страхование жизни" за возвратом страховки, в размере 67 991,49 руб., которая была оплачена из суммы потребительского кредита на 2 550 000,00 руб. (Договор №294** от 05.07.2019 на
срок 5 лет). Данный кредит погашен полностью мной досрочно 16.12.2019г.

По закону при погашении кредита досрочно, я имею полное право вернуть страховой взнос. ООО СК "Сбербанк страхование жизни" отказывается возвращать.

Прошу рассмотреть и разрешить мою проблему.
Медицина
Не ожидал такого, как от сотрудников Сбербанка Премьер, так и от ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
В отделении Сбербанк Премьер в 2015 г., по настоятельной просьбе менеджера, был заключен договор страхования жизни ВМР1 №0000***.Хочу отметить, что у меня не было намерения заключать договор страхования жизни (не было предпосылок на тот момент мне было 33 года и я не страдаю никакими заболеваниями!), но менеджер настаивала на этом, поскольку это может повлиять на ее положительное продвижение по карьере. В рамках условий данного договора я должен был ежегодного вносить платежи в размере 100 236 рублей в течении 5 лет.

В процессе заключения договора МЕНЕДЖЕР уверяла меня, что по окончании срока действия страхового полиса в ноябре 2020 г. мне вернут внесенные за 5 лет денежные средства в размере 501 180 рублей, а также инвестиционный доход от вложенных средств за весь период. В личном кабинете Сбербанк Онлайн отражалась планируемая сумма накоплений в размере 501 180 рублей, что подтверждало слова менеджера.

9 декабря 2020 г. на мой счет была перечислена сумма в размере 463 871 рублей, которая является существенно меньшей, чем было заявлено менеджером. Таким образом я столкнулся с двойным обманом (о чем будет подано заявление в соответствующие органы):

1. Вместо внесенных средств в размере 501 180 рублей мне вернули 428 198 рублей!

2. За пользованиями моими средствами в течении 5 лет мне был начислен доход в размере 35 673 рублей. Что составляет 2% годовых. При этом в личном кабинете отражается инвестиционный доход за все время в размере 70 949 рублей.

На неоднократные просьбы предоставить расшифровку дохода я не получал ответа!
Медицина
Закончился срок договора по коробке " Сберегательное Страхование" - страхование жизни с полным возвратом взносов по окончании программы 17.10.202 года. 13 ноября 2020 года  с помощью сотрудников Сбербанка я  составил  заявление на возврат средств, приложил к нему необходимые документы. Мое обращение было зарегистрировано № 201113-0461-720900 от 13.11.2020 года и передан в адрес страховой компании. 
С этого момента полная тишина. 
Ни одного внятного ответа от сотрудников страховой компании я не получил. 
Договор есть, страховой случай наступил: «Дожитие Застрахованного лица», расчетный счет указан, заявление отправлено. Но денежные средства, в мой адрес так и не наступили.  А так все гладко начиналось... обещали "рассмотрение в течении 3-4 дня и выплаты через 14-15 дней".
Сегодня 25 декабря 2020 года, сообщений от страховой компании так и не поступило. Прошло 1,5 месяца, а "воз и ныне там".
Другие
5 лет назад открывал ИСЖ в сбербанке и вначале ноября он закончился. 20.11.2020 подал заявление на выплату по дожитию и сказали в течении 15 рабочих дней деньги поступят на счет. прошло уже 25 рабочих дней и конечно ничего так и не перечислили. 15.12.2020 звонил в сбербанк узнать почему нет выплаты и в итоге они зарегистрировали обращение со сроком теперь до 04.01.2021.  За 5 лет рубль ослабел на 25% а значит и доходность должна быть на 25% больше но все это конечно сбербанк положил себе в карман. А теперь они даже не могут возвратить мои деньги вовремя. Думаю пора подавать в суд.
Медицина
Сплошной обман   7 декабря 2020 г. закончился срок действия подожитию Смарт-полиса ИМСР50 № 000****50 от 13.11.2015г.  Никогда не думала, что Сбербанк в лице его «дочки» Сбербанк-Страхование способен на такое изощренное издевательство  своих клиентов. Сбор, заполнение кучи документов, их отправкаи отслеживание, безуспешные попытки получить вразумительную информацию по ДИД (несмотряна неоднократные заявления в личном кабинете и звонки 900) это отдельная история, которуюнамереваюсь представить общественности дополнительно после (надеюсь) возврата вложенных средств и оценки доходностиза  5 лет их использования.  Получить свои деньги  вовремя и особенно с ДИДом, как я поняла изотзывов на bankiru, более чем сомнительно. 

Заявление о закрытии полиса было отправлено и15 декабря 2020г., поступило на проверку, с обещанием перечисления денег в течение 5 дней. По их прошествии оператором 900 было сказано, что срок уже 10 дней. Затем после ряда звонков «на горячую линию» поступило новое сообщение, что мое очередное обращение № 201225-0264-060400 от 25.12.2020г. принято в работу и срок рассмотрения продлен до 14 января 2021г. Говоря другими словами, мои деньги намереваются незаконно использовать (удерживаться) еще около 2 мес. (в лучшемслучае). Также имеются основания полагать, что Сбербанк Страхование будет делать все, что бы уйти    от уплаты инвестиционного дохода.  Спрашивается, кто после этого будет пользоватьсяпродуктами Сбербанк Страхование. Отдать деньги быстро, получить проблемно. Зачем собирать кучу документов, заверять у нотариуса паспорт (доказывать что яэто я), направлять копиюсмартполиса, который и так имеется у страхователя. Рассматриваю ситуацию издевательством, особенно по отношению к пожилым людям не знакомым с «интернетами» и пр. новациями. Сбербанку нужно поучиться даже у «захудалых» банков, где без «заморочек» уведомляют об истечении сроков вкладов и в срок возвращают их с процентами.   

Почитав и ознакомившись в интернет-ресурсах склиентскими отзывами по Смарт-Полисам, я поняла, что не одинока в своих претензиях по срокам возвращения денег и выплате ДИД. Полагаю, что данные сведения должны стать предметом рассмотрения Генеральной прокуратурой. Согласные, надеюсь, поддержат меня в групповом обращении для пресечения мошеннических действий по Смарт-Полисам и уплаты инвестиционного дохода, изобилующих на сайте banki.ru (в разделе отзывовСбербанк страхование жизни и др. интеренет-ресурсах).
Ипотека
Прежде всего скажу, что менеджеры не акцентировали, что можно обойтись без страховки, но увеличится процент по ипотеке. Договор подписывало доверенное лицо, т.к я находился за рубежом. Через месяц, после возвращения в Россию несколько раз пытался звонить менеджерам по несогласию с договором, всё безрезультатно. Написал претензию в Сбербанк, ответили, что не по адресу обратился.

Наконец 04.12.2020 написал письмо в "Сбербанк страхование жизни"следующего содержания:
При оформлении ипотечного кредита на сумму 2600000 рублей на сайте "Дом Клик" был произведён расчет стоимости страхового полиса на сумму примерно 58000 рублей. Кроме того, перед получением ипотечного кредита, со мной связывался по телефону менеджер Сбербанк Страхование, которая сказала, что сумма может быть ещё меньше с учетом скидки. Непосредственно при составлении договора страхования, без согласования со мной, размер страхового взноса почему-то составил 68614 рублей, что значительно выше суммы предварительного расчета и суммы, которая оговаривалась с менеджером.

Также хочу отметить тот факт, что никто не поставил меня в известность о том, что я могу вовсе отказаться от заключения договора страхования при условии увеличения процентной ставки кредита.

Считаю, что представители страховой компании умышленно не довели до меня необходимую информацию, принудив к заключению договора.
Требую расторжения договора страхования и возвращения мне выплаченной по договору суммы за вычетом фактически прошедших с даты страхования четырех месяцев.

Получил ответ:
Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для расторжения договора страхования Вам необходимо предоставить следующий пакет документов:...

Заполнил заявление и отправил 14.12.2020. в причине расторжения указал что при его оформлении страховщик ввёл в заблуждение страхователя предоставив неполную и искаженную информацию.

В результате звонит менеджер и говорит, что договор будет расторгнут без каких-либо выплат.
Медицина
В 2018 и 2019 году моя мама оформила кредит в Сбербанке, при оформлении были оформлены договоры страхования. Страховой случай наступил в связи со смертью застрахованного лица 09. 01.2020. СК признала наступление страхового события и направила два письма по каждому из двух договоров для передачи их нотариусу. В письмах было сказано, что для получения страховой выплаты мне необходимо предоставить в СК оригинал свидетельства о праве на наследство по закону с указанием суммы выплаты по заявлению страхования. Нотариус мне свидетельство не выдала, а дала справку о круге наследников, сославшись на 934 статью ГК РФ Договор личногострахования считаеться в пользу застраховонного лица, если в договлре не названо в качестве выгодоприобретателя другое лицо. В случае смерти лица застраховонного по договору в котором не назван иной выгодоприобретатель, выгодоприобретателями признаються наследники застрахованного лица. В моем случае в справке было сказано, что наследником являюсь я. Но страховую это не устраивает предумывают постоянно предлоги чтобы не платить, то формат справки не тот, то вовсе не видят документов. Случай признан страховым, есть справка о круге наследников, согласно этой справки СК обязана пиоизвести выплоту. Со своей строны я все документы для получения страховой выплоты предоставила. Я напишу жалобы в ЦБ РФ и подам в суд. Не рекомендую пользоваться услугами страховой компании.
Осаго
16.10.2015 года между мной и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» был заключен договор страхования (страховой полис) «Сберегательное страхование».
19.10.2020 года я обратилась в отделение Сбербанка  № 9040/00127 по адресу: Московская область, г. Реутов, Юбилейный проспект, дом 24. Объяснила менеджеру по обслуживанию и заместителю руководителя СБ РФ об окончании программы страхования в связи с исполнением мною всех условий. Мною был предоставлен весь пакет документов в соответствии с условиями договора страхования, а также заполнено заявление по форме предоставленной банковским учреждением. С представленного мною пакета документов были сняты копии. Также мне пояснили, что денежные средства мне будут автоматически зачислены на указанный мною счет
в течении 5 дней.

По прошествии 6 дней я позвонила на номер 900 с уточнением, почему мне не пришли деньги. Ответ
страховой компании был таков, что мне дали неверное заявление для оформления и пакет документов банк зарегистрировал не в той программе. Просили еще раз сходить в банк и снова написать заявление. 27.10.2020 года я вновь обратилась в Сбербанк России № 9040/00116 по адресу: Московская область, г. Реутов, Юбилейный проспект, дом 33. В очередной раз предоставила требуемый пакет документов и заполнила заявление о выплате денежных средств. В течении всего ноября 2020 года я неоднократно звонила на номер 900, с целью выяснения причин невыплаты мне денежных средств. В один из дней мне сообщили, что в пакете документов от 27.10.2020 года нет печати банка на копии моего паспорта.

24.11.2020 года я вновь явилась в отделение Сбербанка России № 9040/00127 по адресу: Московская область, г. Реутов, Юбилейный проспект, дом 24, и попросила сделать копию паспорта, заверить ее и дослать в страховую компанию (талон очереди Сбербанка РФ № С 003, время 17:49, дата 24.11.2020 года).
Я добросовестно исполняла свои обязательства по договору страхования, вносила ежемесячные платежи в течении 5 лет, поэтому считаю, что действия страховой компании по невыплате мне денежных средств являются необоснованными, а Сбербанк РФ и на сегодняшний день продолжает пользоваться моими денежными средствами.

Ч-на Л. В.
Другие
Был на длительном больничном 128 дней.Обратился в банк за информацией по поводу страхового случая(временная нетрудоспособность)собрал нужные докуметы,принес в банк 7.10.2020, их отправили,спустя две с половиной недели позвонил узнать что да как,мне сказали,что не хватает печати мед.учереждения,и то что мы,тоесть банк отправим запрос письмом по почте на имя гллав.врача вашей больницы,чтобы предоставили уже другие документы.Переодически я звонил в сбер страхование,узнавал дошли ли им документы,8.12.2020 документы доставлены банку,мне сказали,что они на расмотрении и 22.12.мне прийдет смс,о том что будет выплата или нет.Настал этот день от банка тишина,звоню им сам,сообщают,что якобы сново не хватает печати мед учереждения,будем сново пересматривать ваш запрос и 8.01.2021 дадим ответ каких документов не хватает.Я так понимаю страховая просто тянет время и не хотят выплатить мне.Столько времени прошло,и каждый раз всё не так,не верю я в это,что делать не знаю.
Другие
Затягивают сроки по расторжению договора.

Обращение было зарегистрировано в личном кабинете сайта sberbank-insurance.ru в период охлаждения через форму Обратной связи под №27918 от 03.12.2020 22:02.

До сих пор возврата средств на счет нет. Когда ждать не понятно, сказали в течение 10 рабочих дней дадут ответ, но уже прошло 3 недели. Хотелось бы получить ответ, когда будут возвращены деньги на расчетный счет? Многочисленные звонки на горячую линию не дают результатов, отправляют каждый раз еще на 10 дней... Что дальше, подавать в суд?

Прошу заметить, что другое более позднее обращение по другому вопросу, через туже форму под №279801 от 06.12.2020 было обработано раньше чем обращение по возврату от 03.12.2020.
Ипотека
a:2:{s:4:"TEXT";s:5462:"Никому не советую данную страховую компанию. Платить не хотят,ищут любую лозейку,чтоб протянуть время. Во источниках СМИ буду писать людям,чтоб не связывались с данной страховой компанией. А почитав ниже отзывы и вовсе убедилась,что с данной страховой компанией не нужно вообще связываться. 
Суть моего такого негатива: У моего супруга ипотека, после второго инсульта ,поставили 2 группу инвалидности.

В сентябре этого года подали 1й раз документы по страхованию жизни по несчастному случаю. (Просидели часа 1,5 в отделении банка,супругу очень было тяжело,пролизован на одну сторону,а без него ничего делать не будут. Хотели доверенность оформить у Нотариуса и там отказ,так как они тоже не хотят с данным видом людей связываться,не разговаривает).Пришёл отказ, так как документы не заверенны нотариусом ,нет протокола медико-социальной экспертизы и нет документа от мед учреждения за последние 5 лет. Два месяца этот документ делался. И случается чудо 8 декабря 2020 года ,звоня в ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ на горячую линию страховой,выясняется,что документы от мед учреждения прибыли в пункт назначения. "Ура!" Подумала я, но увы рано порадовалась
Медицина
03 сентября 2020 года у меня закончился срок договора по коробке " Сберегательное Страхование" - страхование жизни с полным возвратом взносов по окончании программы. 18 сентября 2020 года  с помощью сотрудников Сбербанка я  составила  заявление на возврат средств, приложила к нему необходимые документы  и отправила посредством почтовой связи в адрес страховой компании.  Согласно отчету об отслеживании отправления, размещенного на сайте Почта России, адресат получил пакет документов 28 сентября 2020 года.  

Вот с этого момента началось все самое интересное. Звонки сотрудникам Сбербанка, находящимся в офисе моего города, личное посещение этого офиса и бесконечные обращения, в ответ на которые я получала sms -сообщения,  вот одно из них:

"Срок рассмотрения обращения продлён
Для рассмотрения вашего обращения №201020-0377-56*** от 20.10.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 22.12.2020 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн  или на сайте банка в разделе «Обратная связь». Приносим извинения за неудобства."

       Ни одного внятного ответа от сотрудников страховой компании я не получила.  Договор есть, страховой случай наступил: «Дожитие Застрахованного лица»  до окончания срока действия Договора страхования, заявление отправлено. Но денежные средства,  в указанные в договоре страхования строки, в мой адрес так и не наступили.  А так все красиво начиналось.

      Сегодня 24 декабря 2020 года, сообщений от страховой компании так и не поступило. Такое положение дел меня категорически не устраивает,  перечислите по указанным мной в заявлении реквизитам страховую выплату в размере 100 % (сто процентов) от страховой суммы, установленной Договором страхования.  в виде единовременного платежа.

Не знают по какой причине я ее еще не получила. Самое интересное что ни в самой коробке, ни в полисе, не указаны никакие сроки по выплате по окончанию договора. Я рассчитывала на данную выплату и деньги мне нужны срочно! Когда же я, наконец-то, получу свои деньги?
Другие
Как и многим, мне была навязана страховка по страхованию жизни в автосалоне. То, что я была готова на больший процент по кредиту без страховки никому было не интересно. Либо страхуйся, либо до свидания. Ну что же, пришлось застраховаться. Пользуясь периодом охлаждения мною было написано заявление о расторжение договора страхования жизни №041050** СП2.2 от 02.12.2020г. на сайте Сбербанк страхование жизни. 

Обращение зарегистрировано за №280375 9.12.2020г.в 00-23 по Омскому времени. Ответ обещали дать в течение 10 рабочих дней. Сегодня заканчивается 23.12.2020г., а от страховой ни ответа, ни привета. В принципе
ожидаемо, судя по отзывам. Я понимаю, сейчас всем тяжело. Сама работаю в ковид центре. По 12 часов в сутки в противочумном костюме. Спасаю жизни, в том числе и страховщиков. Обидно, что ваша страховая компания плюет на меня, условия своих договоров и на законы Российской Федерации. Кстати, страховая компания ВСК уже вернула страховую премию за свой навязанный полис, хотя заявление было написано на день позже. 

Прошу вернуть деньги, уплаченные за страховку в установленный законом срок. Готовлю претензию в вашу страховую и
жалобу в ЦБ РФ.
Другие
стр полис 0501 7000203052 уже писала по поводу выплаты страховки с15.09.20 не могла получить страховку по дожитию 60т.р всеми возможными способами стр компания препятствовала в результате уговорила сына как выгодоприобретателя заняться этим все документы в т.ч и о родстве были поданы 3раза минимум 27.11.20 перевели 50700р незаконно вычтя ндфл т.к документы о родстве были переданы ранее после разбирательств еще раз переслали все документы-обещали вернуть ндфл но через 10 дней попросили еще одну бумагу 18.12.20 вопрос должен быть решен но воз и ныне там непрофессионализм и непорядочность этой компании давно не вызывают сомнений но это уже напрямую обман.
Медицина
Оформила 5 лет назад накопительное страхование жизни, исправно платила, написала заявление на дожитие, что бы получить свои накопления, но не тут то было! То мое заявление не дошло, то сотрудник сбербанка его не правильно оформил, надоело уже в банк ходить за своими деньгами, думаю надо в суд на них подать!

Это мои деньги, я их копила, банк все пять лет пользовался ими и забрал свою часть за страховку! Ужасный банк и отвратительное страхование жизни! Думала перед новым годом получу свои деньги, но не тут то было, два месяца хожу в банк за своими накоплениями! Теперь даже вклад не стану открывать в Сбербанке!
Медицина
Почитав отзывы о страховой компании" Сбербанк страхование жизни" и попав в такую же ситуацию, прихожу к выводу, что регламент работы СК с застрахованными  лицами продиктован именно руководством компании! Сценарий одинаков: приходит срок выплаты по долгам и тут самое интересное! Оказывается нетак-то просто получить свои кровные инвестированные средства, не говоря уже о ДИД.
Договор страхования жизни "Смартполис" был заключен еще в 2013г. на семь лет. Так как я очень долгое время работаю со Сбербанком и всегда хорошо относилась к его сотрудникам, мне не сложно было предоставить новый продукт (так его позиционировали менеджеры банка, естественно по указке руководства, продвигая продукты Сбера).
19.11.2020. мной было подано заявление через менеджера Сбербанка о возврате страховой суммы по окончанию договора. Через две недели по горячей линии мне было сообщено о несоответствии личных данных и реквизитов банка получателя. 04.12.2020. через менеджера Сбербанка было подано уточнение и повторное обращение (хотя о несоответствиях в первом заявлении могу очень сомневаться, верить приходиться только на слово, т.к. подтверждения в обратном нет). Через 2 недели после звонка на 900 узнаю, что мои заявления не получены Страховой компанией и соответственно действий по выплате мне страховой суммы никаких не предпринято.

Дважды после 18.12.2020. в страховую компанию было сообщено о доставке документов с номером квитанции и датой доставки. Заказ №496-0132***63  от 08.12.2020. (компания перевозчик ООО "Курьер-сервис экспресс") был доставлен в офис СК 11.12.2020. в 13:20 (получатель С-а), но СК продолжает утверждать, что документы не получены. Срок выплаты по договору остается неизвестен.
Теперь, читая отзывы других клиентов СК, делаю вывод, что схема задержки выплат для всех клиентов одинаковая. Мало того, что за 7 лет, я не получила ни одного рубля ДИД, так еще и с выплатой страховой суммы происходят откровенные "непонятки", т.е. управы никакой нет. Терпите все и ждите "у моря погоды" раз вы имели неосторожность связаться с СК Сбербанк страхование.
Обращаюсь ко всем участникам этого "заколдованного круг": а есть ли счастливчики, которые на законном уровне утерли нос СК? Очень хочу написать грамотную и обоснованную претензию. Может кто поможет? Пишите на эл. почту d********@rambler.ru
Ипотека
При оформлении ипотеки воспользовалась услугой страхование жизни от Сбербанк. В результате страховку оформил ипотечный консультант, мне пришла только ссылка на оплату,  все оплатила, так как без этого не оформили бы ипотеку. Консультант сказал, что полис придёт на почту, но он так и не пришёл.

Я зарегистрировалась на сайте Сбербанк страхование жизни в надежде, что там я могу увидеть условия и полис страхования, но и там его нет, пишет, что ошибка, обратная связь не работает. Не понимаю, зачем им два разных сайта для страхования жизни и страхования имущества. Кстати второй работает, и страховку имущества свою я нашла.
Другие
Отвратительная история с данной страховой компанией, люди подумайте стоит ли выбирать именно эту СК.
Договор "Сберегательного страхования" заключили в июле 2015 года, есть чеки оплаты взносов в подтверждение.

В июле 2020 года по случаю дожития я должна была написать заявление о выплате, обратившись в СК я узнала, что договор почему то у них заключен в октябре 2015 года, письма в адрес СК не помогли, я решила дождаться октября 2020 года и только потом написать заявление на выплату.

5 октября 2020 года в офисе Сбербанка я написала заявление, мое обращение зарегистрировали и указали срок рассмотрения до 30.112020 включительно, но деньги на счет не поступили и дополнительных документов у меня не запросили.

1 декабря 2020 года я обратилась в СК по телефону вновь, на мой вопрос почему до сих пор нет выплаты оператор ответил: "По неизвестной причине Ваши документы не были переданы в бухгалтерию. Составили новое обращение, срок ответа 22.12.2020 года включительно.

14.12.2020 года я позвонила в СК узнать о результатах, на что оператор мне ответила: "Очень много обращение и в связи с эпидемиологической обстановкой в стране ответ задерживается".

21.12.2020 года я вновь позвонила в СК узнать о результатах, оператор мне ответила, что ответ поступит завтра, то есть 22.12.2020 г.

22.12.2020 года в Сбербанк Онлайн пришло уведомление, что рассмотрение обращения требует дополнительного времени и срок ответа продлен до 07.01.2021 года.

То есть начиная с июля 2020 года СК "Сбербанк Страхование" не возвращает мне мои же деньги. Пользуется ими абсолютно бесплатно!

Причины задержки просто удивляют - не передали документы, эпид обстановка в стране, но не смотря на эти "аргументы" люди платите деньги всегда и вовремя, иначе откажем!

Документов от меня никаких не просят дополнительных, никто со мной не связывается, денег также не возвращают, жалоба В ЦБ РФ также не помогает. Как теперь вернуть свои же деньги вообще не понятно и также не понятно по какой причине молчит ЦБ РФ и не предпринимает никаких действий и почему СК имеет право пользоваться чужими деньгами безнаказанно и безвозмездно, очень грубо нарушая договорные обязательства.
Другие
08.12.2020 было подано заявление в банк по наступлению страхового случая-дожитие, в связи со сменой паспортных данных были высланы новые данные и вот до сегодняшнего дня они не могут их поменять. Сервисный смс сервис ваш ни разу не прислал смс с продлением сроков рассмотрения, зато как навязывать всякие др. услуги присылают каждый день смс!

Почему я сама должна звонить и все узнавать, где ваши ответы с причинами продления рассмотрения? Ни одного положительного отзыва о компании, сотрудники ничего не могут объяснить и от самой компании ни писем, ни звонков, вам зачем номер телефона клиента указывают? Я буду писать жалобы в компанию, ЦБ, в Роспотребнадзор, Прокуратуру и т. д. Вводите людей в заблуждение!

Просто отвратительное отношение к своим клиентам, номер телефона указан в заявлении почему не можете позвонить и уточнить что там не так?
Другие
В 2018 моя мама оформила кредит Сбербанке, при оформлении была оформлен договор страхования, чуть позднее кредит был закрыт, но был открыт новый, а вместе с ним оформлен новый договор страхования.

Страховой случай наступил в связи со смертью застрахованного лица, СК признала наступление страхового события и направила два письма по каждому из двух договоров для передачи их в нотариальную службу. 

По истечении полугода, после рассмотрения наследственного дела, нотариус выдал свидетельства о праве на наследство по закону, с описанием сумм и долей наследования. 

Ответным письмом в Тульское отделение были отправлены: два заявления о наступлении страхового случая, копия паспорта наследника и оригиналы свидетельств о праве наследования.  Этот список документов был указан в письмах для ответного отправления.

16.11.2020 письмо было получено.  9.12.2020 поступил ответ о том, что необходима некая справка о круге наследников. Типового образца справки я не нашел, нотариус, оформлявший дело, не знает про такую справку, тем более не понимает её необходимости: были выданы и отправлены оригиналы свидетельств о праве на наследство.

9.12.2020 было оформлено обращение по данной ситуации.  Спустя две недели ответ был тот же: необходима справка о круге наследников. Ни пояснений, ни причин, никакой информации. 

Сотрудники кол-центра не могут прояснить ситуацию, с их слов документы поступили в полном объёме а справка о круге наследников - альтернатива свидетельству о праве на наследство, что подтверждает ответ сотрудника службы клиентского сервиса: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/18988/

Я могу только гадать и делать выводы: сотрудники СК "СберСтрахование" либо намеренно откладывают рассмотрение дела в преддверии новогодних праздников, либо намеренно препятствуют оформлению дела и последующей выплате. 

21.12.2020 было оформлено повторное обращение, в случае аналогичного ответа предыдущему, буду вынужден направить претензию в Тульское отделение. Затем обратиться в суд.
Медицина
Воспользовалась продуктом "Сберегательное страхование, с выплатой полной суммы моих взносов по истечении срока страхования пять лет назад. Исправно платила. Страховой случай не наступил. По истечении этих пяти лет, в течении 1.5 мес. пытаюсь получить свои деньги...

Такое ощущение, что я одна оформляла эту страховку, все не так...: собранные документы, то заверили неправильно, то дата заявления не та и т. д. Какой то недочет в  одном документе рассматривается 20 дней. Посмотреть всё ли в порядке во всех документах сразу - не судьба...(хотя всего то надо было посмотреть заявление и копию паспорта) Ссылаются на неблагополучную эпид. ситуацию. Поэтому я жду очередные 20 дней..., и такое ощущение, что потом ещё какой-нибудь неправильно заполненный документ окажется.

Сплошное разочарование.
Другие
Была бы возможность ноль поставил. Благополучно закончились 5 лет выплат по договору сберегательного страхования.

Пришел в отделение 27 октября 2020 и написал заявление на расторжение договора для возврата денег (60 тыс. рублей).

21 ноября показалось, что долго не приходят деньги, позвонил в страховую, выяснилось, что моих документов не видят и приняли обращение со сроком ответа до 12.12.

Через пару дней позвонили из банка и сказали, что оказывается им для подачи документов нужны все страницы паспорта, а не две. Через месяц выяснили это! Сделали новый скан со всеми страницами.

Теперь в сбербанк онлайн приходят только уведомления о переносе сроков: сначала с 12.12 перенесли на 24.12. А теперь пришло сообщение, что новый срок ответа перенесен на 27.01.21! Не выдержал, позвонил. Сказали, что нет документов! Я немного удивился, попытался выяснить, как это так, но получил удобный ответ, что все это в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, больше комментариев не получил. Поэтому, скорее всего, 27.01 получу новое сообщение о переносе сроков. Сижу сейчас выясняю как можно за такое наказывать страховые.

НИКОМУ не рекомендую эту страховую компанию!
Другие
Полис ЗМЕФР101 200000****34 по программе "Защищенный заемщик", отплачен на период с 12.12.2020. Оплата, по настоянию банковских работников, произведена еще в середине ноября. 28 ноября ипотечный кредит досрочно погашен, 03 декабря в отделении банка написано заявление от расторжении договора еще не вступившего в силу и возврате страховой премии.
Обещанный срок сотрудником отделения - 3 рабочих дня.
Через 3 рабочих дня оказалось, что до 13 декабря, т.к. 10 дней по договору.
13 числа было сказано, что специалист продлил до 16 декабря для уточнения данных.

Сегодня 25 декабря. Девочка с линии поддержки сказала, что продлили опять. На вопрос - "Доколе?" сказала, что в базе стоит крайний срок ответа 14 января. На "голубом глазу" пообещала, что поставила высокий приоритет обработки.
При всем этом полис в личном кабинете так и не появился.
По договору возврат в течение 10 рабочих дней.
Уже прошло 17 рабочих дней.
И нужно еще больше.
Медицина
Люди , если Вам дороги Ваши заработанные честно деньги и Вы не хотите потерять их и свое здоровье и время , то никогда и ни при каких случаях не соглашайтесь на страхование жизни в ООО Сбербанк страхование жизни .

При взятии кредита я пошел на такую глупость . Заплатил за год 24560.86 . На следующий год платить не стал и договор был расторгнут .

В итоге мне налоговая инспекция присылает налоговое уведомление , в котором эта сумма значится как доход физ. лица и мне еще налог 3190 руб. надо заплатить . Хотя никаких денег я не получал , налоговый вычет не брал .

Вопрос к прокуратуре и следственному комитету ! Кто получил мои деньги и за чьи доходы я должен платить? УФНС по Новороссийску отказалась разбираться в данном вопросе и обязывает заплатить , хотя и подтверждают , что не видят этого дохода .

Прошу считать мой отзыв обращением в органы прокуратуры и следственного комитета .
Другие
Прочитав многочисленные отзывы здесь, прихожу к выводу, что это отработанная недобросовестная схема. Подозревая это, сейчас я бы ни за что не связалась со Сбербанком, но 5 лет назад я вляпалась.

Сначала была история с обманом на ПИФы, теперь я не могу получить свои собственные деньги по окончании 5 лет Смартполиса.

8 декабря мое обращение принято в работу, срок рассмотрения до 16, денег нет, никто не оповещает. Звоню - срок рассмотрения продлён до 30 дек.

Ребята, вы издеваетесь? Как к себе клиента заманить так в 2 клика можно счёт открыть, а как деньги клиенту отдать его кровные - неделями там чего то рассматривают! Беспредел!
Другие
Обманщики! Только отписываться умеете.

06.08.20 я оформила кредит в сбере, мне навязали страховку так называемая финансовая защита и никто не сказал, что в течении 14 дней я могу от нее отказаться (а я не знала, то сразу бы отказалась).

02.12.20 я погасила кредит полностью. Правительством и ЦБ принято решение с 01.10.20 тем кто гасит кредит досрочно делать перерасчет страховки и возврат средств. Я обратилась за перерасчетом страховой суммы в отделение банка по адресу г.Воронеж,ул.Менделеева,7, где сначала со мной не захотели говорить, сказав: "что не у них оформляла кредит" , но после того как я предупредила, что буду жаловаться, приняли заявление. Руководство Сбербанка страхование отписалось, что они не будут делать перерасчет и рады видеть меня своим клиентом и будут целых три года будут охранять мой покой и деньги возвращать не собираются.  Где мои средства?

Набиваете свои карманы и плевать вам не только на клиентов, на и на решения принимаемые свыше!!!

Люди сто раз подумайте прежде чем обращаться в эту компанию. И забираете сразу все средства в течении 14 дней, не надейтесь, что они вам когда-то что-то выплатят. Все это слова. Дела нет!!
Медицина
У меня ипотечный кредит Сбербанка, муж являлся основным заемщиком и на него был оформлено страхование жизни в "Сбербанк Страхование" (договор ЗЗСБОЛ №14301**). В связи со смертью моего мужа,  07.10.2020 были поданы документы в отделение Сбербанка.

27.11.2020 были высланы затребованные документы заказным письмом в Сбербанк Страхование. Срок принятия решения переносится на месяц уже третий раз. В Колл Центре на конкретные вопросы информацию не дают, соединять с ответственным сотрудником отказываются. Из-за этого у меня появилась задолженность по оплате и начисляются пени, так как банк заблокировал ипотечный счет до момента принятия решения Страховой компанией. 

Из-за ужасной работы сотрудников обоих организаций которые не могут наладить работу между компаниями страдают такие люди как я.
Ипотека
Это полный беспредел!

Получала в Сбербанке ипотечный кредит в июне 19 года. Мне менеджер предложил оформить страховку недвижимости и жизни в страховых компаниях под брендом Сбер. Я доверяя этому бренду даже не проверила какие отзывы по данной страховой компании!

Оформила полис страхования жизни серия 3MCPP101 №1600003*** от 18.06.19г.

Через год продлила его через ДомКлик.

Мне не выслали полис, я не запрашивала, так как страхового случая не было.

В ноябре возникли обстоятельства позволяющие перейти на программу семейной ипотеки в связи с присвоением несовершеннолетней дочери статуса "ребенок-инвалид".

Для этого я должна предъявить полисы страхования. По недвижимости от другой компании я получила продленный полис в тот же день. А вот по страхованию жизни не могу о сих пор получить - 24 дня не могу получить! Почти месяц! Это полная жесть! Я уже многократно звонила, писала - гоняют по кругу "напишите письмо" / "позвоните". Не могу зарегистрироваться в личном кабинете - пишет не найден договор - с этим тоже не могут помочь! также гоняют по телефону. Дубликат не высылают! 

Буду завтра расторгать с ними договор. Страшно подумать, как они будут себя вести если не дай Бог случится страховой случай!
Другие
Оформил добровольно страховку ( спортивную) так как занимаюсь футболом, и вдруг на игре получаю травму, разрыв мениска частично и разрыв задней крестообразной связки, иду в поликлинику делаю всё обследование это выходит всё обследование 3000 тыс рублей, плюс врач выписал таблетки это 2 тыс рублей ещё, и сказал если нога так же будет болеть через полтора месяца, то нужно будет делать операцию.

Все документы отправляю в Сбербанк, ожидаю, и вдруг назначают мне выплату в размере 500р, вы издеваетесь там что ли?

Никогда в жизни больше у вас не застрахуюсь, и всё карты которые есть у меня, закрою и вообще дел с вашим банком иметь не буду. Не кому не советую страховать здоровье в данном заведении!
Ипотека
22 июля 2020 я заключил договор с этой конторой через домклик. Полис нужен был для ипотеки, чтобы процент не накинули(ЗМКДР 160000****44, номер кд 5***38 ). Заплатил 12600р. спустя 2 недели мне сообщают, что полис некорректный и банк его не принимает. Мне утверждают , что это я неверную сумму остатка ввел, хотя я вводил все правильно. Ищем выход из ситуации. Начинаю общаться по мылу с представителем этой конторы. Отвечает неохотно, а сейчас вообще замолкла, уже как неделю ответа ждем, это нормально? представительства этой страховой у нас в городе нет, приходится бегать в отделение сбербанка.

На горячую линию звонить смысла нет, там никто ничего не знает. Я спрашиваю как будем выходить из сложившейся ситуации. Присылает перечень документов на мыло, которые необходимо предоставить в отделение банка, и тогда она вышлет квитанцию с необходимой суммой для доплаты. я бегаю, собираю все необходимое, пишу несколько заявлений в банке. спустя неделю звонят из банка и просят прибыть в отделение.

Я прихожу и мне сообщают что Сбербанк страхование жизни требует разорвать текущий договор и что все деньги они вернут, что просто доплатить 3 копейки нельзя. Тогда зачем мне голову столько времени морочили? Тянут время, как выяснилось. Хотя "сбербанк страхование имущества" без особых проблем прислали реквизиты для доплаты, просто написал заявление в банке и заплатил 3р.18коп и все заработало. Хорошо, пишу заявление на расторжение договора и требую возврата полной суммы.

Спустя 3-4 дня приходит смс о том, что заявление принято в работу и расторжение произойдет на условиях компании. То есть меня захотели кинуть на бабки. Что за балаган у вас там творится? В связи со сложившейся ситуацией виновных требую наказать, а также возместить принесенный этой конторой моральный и материальный ущерб. И наймите нормальных людей в клиентский сервис, чтобы не ждать ответа неделями! Вся переписка, а также копии заявлений заверенных печатью банка имеются.
Другие
У меня был заключён договор «сберегательное страхование».

5 лет я платила взносы и вот пришёл момент получить СВОИ ДЕНЬГИ назад. И тут с ходу Сбер показывает свою «клиентоориентированность и лояльность». Сначала мне только со второго раза смогли поменять личные данные (я сама ходила на почту и отправляла документы за свой счёт - потому что через офис банка почему- то документы не дошли).

Потом я подала заявление на выплату по дожитию- мне звонит сотрудник Сбербанк страхования ( Е. N2039) и говорит, что раз правопреемник в моем полисе- моя сестра- она должна подавать заявление, а не я (в офисе банка мне об этом не сказали) и, главное:

с меня СБЕРБАНК собирается удержать налог (не налоговая, а Сбербанк), потому что правопреемник в моем полисе- моя родная сестра. И, как сказала мне Е., сестра не является по закону близким родственником.

Согласно ст 14 семейного кодекса РФ- сестра ЯВЛЯЕТСЯ близким родственником. Но у Сбербанка, видимо, свои законы, направленные на обман и воровство у своих клиентов. И после этого сотрудник Сбербанка на полном серьезе спрашивает меня: «будете ли заново оформлять программу?» Я не хочу иметь ничего общего с этими некомпетентными людьми и намерена минимизировать любые связи со Сбером.
Другие
Люди! Я в шоке от страховой компании Сбербанка! Такого обмана я от них не ожидала, ведь это солидный банк, клиентом которого я являюсь всю мою сознательную жизнь!

Начну по порядку:

19.10.2015 года сотрудник Сбербанка уговорила меня застраховаться по программе "Сберегательное страхование", с полным возвратом денежных средств по окончании срока Договора, т.е. до 22.10.2020 года. Первый взнос был оплачен наличными и сразу же был подключен Авто платёж и деньги, по 1000  рублей ежемесячно снимались с моей карты.  И вот, в июне 2016 года, мне приходит письмо о , якобы, сформировавшейся задолженности. Уточню, деньги снимались ежемесячно, без пропусков. Я начинаю выяснять, куда списываются мои деньги. Но, по условиям письма, я должна оплатить задолженность до 29.06.2016, иначе  Договор со мной будет расторгнут. Чтобы не нарушить условия Страховой, я , в спешном порядке, оплачиваю сумму в размере 4000 рублей, это происходит 23.06.2016 года. На счет деньги поступают 24.06.2016 года.

А я продолжаю звонить, писать обращения, искать куда ушли мои деньги за 4 месяца. И деньги находят.  О чем, в письме от 25.10.2016 года сообщают мне, что все в порядке, по Договору "Сберегательное страхование" №700026**  взносы проверены и задолженности нет. Дальше все спокойно, взносы ежемесячно снимаются Авто платежом. И вот подходит срок возврата денег.  Мне Страховая компания уже два раза отказывает в выплате, мотивируя тем, что Договор со мной был расторгнут 30.06.2016 года в одностороннем порядке без уведомления об этом клиента , т.е меня, за задолженность в 4 тысячи рублей. 

Люди, вы можете представить мою реакцию.... а если бы наступил страховой случай.... За что и кому я оплачивала 61 взнос по 1000 рублей?  Моя позиция твердая : моей вины нет. клиент не виноват. что в системе банка происходят сбои! Я всегда, все оплачиваю вовремя! все подтверждено документально! Жду от страховой справку об оплате взносов за весь период действия договора, которую я заказала 12.12.2020 года в офисе банка.

А 16.12.2020 года я заказала договор о расторжении, когда и кем был подписан. как только документы придут по почте, я буду подавать на страховую компанию в суд. уверена в положительном исходе так как просрочек по платежам, о которых мне говорит Страховая у меня не было! Все условия  были мною соблюдены!  Если у кого то есть опыт  судебных тяжб с этой страховой компанией, пожалуйста, поделитесь!  

И еще: сколько не пыталась поставить в ИНФОРМАЦИИ для проверки отзыва свою дату рождения - так и не смогла.... это что? Записала ее в ФИО, а то скажете, что я наврала!
Медицина
Здравствуйте.

У меня было три кредита, два в С**банке и один в С** банке, страховка оформлялась так же по трём кредитам в одной страховой компании Сбербанк страхование жизни и здоровья.

В июле 2020 произошёл страховой случай перелом ноги, позвонила в страховую компанию мне сказали какие документы нужно предоставить, но на момент получения травмы я официально не работала и по этому не было больничного листа, но в страховой мне сказали напишите заявление , о том что больничный лист не оформлялся.

В августе я отправила пакет документов по двум банкам.

В сентября получила выплаты по двум договорам с**анка, а С** банк прислал отказ 20 ноября,хотя в период с августа по ноябрь три раза отправляла заявление, то одно то другое.

В итоге отказ из за отсутствия больничного листа. Хотела бы уточнить, причем тут больничный лист, кредит плачу, просроченной задолженности нет и не было.
Ипотека
У меня ипотека в Сбербанке и страхование жизни. За месяц до окончания полиса пришло смс на номер 900 с предложением автоплатежа. Я согласился, в назначенный срок деньги списались.

Страховая компания ООО "Страховая компания Сбербанк страхование жизни" прислала только чек (причем с опозданием), а полис - нет.

Я обратился в колл-центр по номеру 900, где мне сообщили, что страховая премия была рассчитана неверно из-за того, что я досрочно гасил кредит в течение года. Рекомендовали обратиться в офис Сбербанка и подать заявление на корректировку страховки. Я подал заявление, номер обращения 201121-0154-060** от 21.11.20.

Срок рассмотрения неоднократно уже продляли, а вчера я обнаружил, что его продлили до февраля 2021 года.
Таким образом, я не получил полис, и деньги получить обратно не могу, т.к. сотрудник страховой компании мне сообщил, что т.к. полиса у меня нет, то двухнедельный срок, в течение которого можно расторгнуть договор страхования, не действует.

Я считаю, что это надувательство, и, прочитав отзывы, понимаю, что оно носит массовый характер.
Ипотека
Добрый день!

При получении ипотеки нам была навязаны страховки ЗМСРР1012000002** и 00ЗСБ3040**. Через неделю, в период охлаждения, были составлены заявления на расторжение в офисе Сбера. 

Сроки рассмотрения обращений переносились уже 4 раза, и, думаю, это не предел. О новых датах, когда страховая планирует дать ответ, узнаем от операторов - никаких уведомлений на телефон не поступает. 
После сообщения на этом сайте ничего не изменилось, хоть представитель и обещала "проверить и вернуться", до сих пор ничего не сдвинулось с этой стороны. После жалобы в ЦБ РФ начали приходить сообщения на телефон. И опять удивление - не хватает реквизитов у нас, оказывается. 

Зарегистрировались в личном кабинете ООО СК "Сбербанк Страхование жизни", отправили через форму обратной связи файл с реквизитами. В ответ было сообщение, что реквизиты приняты в работу. 
Через 3 дня интересуемся в той же форме обратной связи в ЛК СК, как обстоят дела с нашими обращениями. Ответ убил: "у вас не хватает реквизитов счета для перечисления"!

Что интересно, оформленных страховок в личном кабинете СК не видно, однако авторизация при регистрации прошла как раз-таки при вводе номера одного из договоров. Зато в личном кабинете онлайн-банкинга (Сбербанк онлайн) эти страховые продукты прекрасно видны, и смотрю, никто их не расторгает, и, кажется, даже не собирается.

После ещё одной жалобы в ЦБ РФ, 2 раза звонили с СК, но в течение минуты "алекали" - типа не слышно. Следом приходит смс, что не хватает реквизитов! Какое образование, интересно, у "тамошних" работников, что они не умеют обращаться с компьютерами, в век-то высоких технологий?!

Ладно, отправили реквизиты на указанный адрес электронной почты. Но больше ни ответа, ни привета. 
Сегодня уже 20-й рабочий день, с момента принятия заявлений на расторжение договоров страхования отделением Сбера, и 28-й календарный. 

Смотрю, представитель страховой компании всем отвечает "проверю и вернусь". Так вот, скажите, пожалуйста, уважаемая Мария, что там можно так долго рассматривать и проверять? Зато первый взнос по ипотеке Сбер списать не забыл, все точно в срок!!!Почему ваши сотрудники не умеют пользоваться формой обратной связи на сайте СК "Сбербанк Страхование жизни" или они попросту так натренированы, чтобы динамить людей в целях незаконного обогащения за чужой счёт?! 

И хотелось бы, всё-таки, получить ответ на главный вопрос - где наши деньги за навязанные страховки? На минуточку, это наши деньги, и мы на них очень рассчитываем!
Другие
Добрый день!

23.11.2020 оформили кредит в С*** банке, навязали страховку жизни, от которой мы хотим отказаться. 

Оформили заявление на прекращение отправили отправили по почте заказным письмом, 28.11.2020 по адресу г. Москва ул. Поклонная 3,к.1.

Письмо получено 1.12.2020 и до сих пор не было никакой информации, сотрудник службы 900 сказал, что нужно было отправить не по этому адресу. Как такое может быть, на полисе именно этот адрес и в банке сказали отправлять по этому адресу.
Другие
Доброго дня!

24 ноября 2020г. при оформлении автокредита в Сетелем Банке ввиду моей невнимательности из-за ряда проблем в дилерском автоцентре был подписан договор страхования №04104***** на срок действия кредита (на 3 года).

По возвращению домой, взвесив все "за" и "против" мною было принято решение расторгнуть данный договор страхования и вернуть стоимость страхового полиса, сумма которого включена в тело кредита!

На основании п. 1 Указания Центрального Банка РФ № 3854-У от 20.11.2015,страхователь вправе в течение 14 дней со дня заключения отказаться от договора добровольного страхования.

Обратившись в call-центр по номеру 900 за разъяснениями о способе расторжения страхового договора мне объяснили, что необходимо заполнить заявление о расторжении и отправить его с дополнительными документами (паспорт застрахованного лица, реквизиты для перечисления суммы страховой премии, копия
договора страхования) либо Почтой России либо через личный кабинет страховой компании.

По срокам возврата мне сообщили следующее - денежные средства подлежат возврату в течение 10 (десяти) рабочих дней (что и прописано в Памятке к Договору страхования). Для ускорения процесса, мною была произведена регистрация в личном кабинете страховщика и 27 ноября 2020 года мною в данном личном кабинете (https://lk.sberbank-insurance.ru/) в разделе "Обратная связь" было создано обращение под № 278301 на тему "Расторжение договора в период охлаждения". К данному обращению были приложены все требуемые документы, включая заявление о расторжении договора страхования от 27.11.2020г.

Обращаю внимание и на то, что у меня имеются скриншоты отправки всех документов. С тех пор уже вышли все сроки обработки данного заявления и сроки для возврата страховой премии! Сотрудники call-центра по номеру 900 никакую информацию по данному вопросу мне предоставить не могут и лишь создают новые обращения на эту же тему, срок которых составляет не менее 14 календарных дней.

Обратившись за разъяснениями через Форму обратной связи в личном кабинете на сайте https://s**k-insurance.ru/ и на электронную почту Клиентского сервиса: cs@sberinsur.ru, спустя несколько дней мне ответили, что документы переданы на регистрацию. Никакой информации о сроках возврата самих денежных средств так и не предоставили.

Сегодня уже 16 декабря 2020 года и до сих пор никаких поступлений на указанные мною реквизиты так и не произведено.
Другие
30.10.20 заблаговременно был оформлен полис страхования недвижимости через приложение Сбербанк онлайн. Но, к нашему большому сожалению, банк страховку не принял по причине неверно указанного адреса (данные были заполнены автоматически, мы только проверили, было все верно). Хорошо, оператор позвонил, сказал, что нужно сделать корректировку данных. Мы все сделали, как сказал оператор и началось наше ожидание, когда же все исправят.

Сегодня 14.12.2020 корректировка до сих пор не прошла, операторы каждый раз перенаправляют на другого оператора, на составленные жалобы не реагируют.

Сроки страхования затягиваются, очевидно, следующий платёж будет начислен с пени.
Медицина
При оформлении договора потребительского кредита (займа) на покупку автомобиля 04.09.2020 имела неосторожность заключить договор страхования жизни со страховой компанией "Сбербанк страхование жизни" №0410466** СП2.2.

Договор потребительского займа выплатила полностью досрочно. Обратилась с заявлением о возврате страховки в страховую компанию. Моё письмо о закрытии договора страхования зарегистрировали 25.11.2020. Денежные средства на счёт до сих пор не поступили. При попытке звонка на номер 900 мне отвечают, что никакие выплаты мне не положены, хотя по федеральному закону №353 статья 11 чётко прописано: пункт 10 (с изм. и доп., вступ. в силу с01.09.2020) гласит что :

В случае полного досрочного исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа) кредитор и (или) третье лицо, действующее в интересах кредитора, оказывающие услугу или совокупность услуг, в результате оказания которых заемщик становится застрахованным лицом по договору личного страхования, указанному в абзаце первом части 2.1 статьи 7 настоящего Федерального закона, на основании заявления заемщика об исключении его из числа застрахованных лиц по указанному договору личного страхования обязаны возвратить заемщику денежные средства в сумме, равной размеру страховой премии, уплачиваемой страховщику по указанному договору личного страхования в отношении конкретного заемщика, за вычетом части денежных средств, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого заемщик являлся застрахованным лицом по указанному договору личного страхования, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения кредитором и (или) третьим лицом, действующим в интересах кредитора, указанного заявления заемщика.

Положения настоящей части применяются только при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая, в отношении данного застрахованного лица.

Слово СБЕР стало для меня отрицательным. Подумайте, перед тем как связываться с ООО СК Сбербанк страхование жизни.
Другие
5 лет назад, при оформлении кредита, всего лишь на 15 тысяч, мне предложили страховку с полным возвратом всех уплаченных средств, обещали, что как только закончится страховка, средства тут же будут возвращены на карту.

И вот 5 лет прошло, деньги продолжали списываться и никакого возврата.

Обратилась с Сбербанк, почти два часа оформляли документы. По обращению №201204-0280-202** 12.12.20 должен был прийти ответ и тишина, на мои запросы отвечают "ждите смс". Причём почитав сейчас отзывы понимаю,  что ждать то придётся долго, при этом через два месяца окажется, что тоже документы как то не так оформлены... 

Мне например ничего не сказали про справки из налоговой, а в отзывах пишут, что требуют, хотя не могу понять зачем, причём тут налоговая...Как-то доверие к данному банку пропало. И ведь постоянно, что то навязывают, то карточки не нужные, то кредиты... и уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что сотрудники просто нагло врут. 

Я как-то думала, что такая организация должно дорожить своей репутаций, а оказывается, что нет.
Другие
У меня закончился срок страхования, я 01.12.2020.г подал весь пакет документов в отделении Сбербанк сотрудники все отправили в страховую Сбер, и сказали в течении трех дней вам поступят деньги на карту в полном объёме.

Сегодня 17.12.2020г. Денег нет. Я звонил 09.12.2020.г в Сбер. Страхования мне сказали что мои документы не дошли, я соответственно звоню в банк с которого отправлял документы мне пояснили что документы были отправлены сразу же. И тут я ничего не понимаю эти документы, что на конях отправляют или кто-то не хочет отдавать мне мои деньги.

Сегодня 17.12.2020г я опять позвонил в страховую мне опять сказали что документы не поступали, я опять звоню в Сбер откуда отправили документы мне повторно подтвердили, что документы сразу отправили. Я пишу здесь уже второй раз. Первый раз написал мне на почту пришло письмо:

"Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма прошу указать "35150 СБСЖ Banki.ru". Я всё проверю.

С уважением, М. А. Сбер

Я все прислал и на этом тишина, что происходит, почему вы не хотите вернуть мне мои деньги? Я со своей стороны все условие выполнил, так почему вы не выполняете свои обязательства. Ну если вы хотите вернуть мне деньги, тогда я поеду в прокуратуру. И буду обращаться в ЦБ.
Другие
24 ноября у меня закончился полис страхования жизни приобретенный на пять лет, наступил страховой случай - дожитие; 25 ноября я обратился в Сбербанк (Доп.офис №9038/0508 Сбербанка России, 1-й Новоподмосковный пер., дом 2) и оставил обращение, которое  приняли и сказали, что в течении 10 дней на мой Р/С в СБ будут перечислены деньги по данному Договору ИМСР50 № 000*** от 02.11.2015г. Cейчас 12 декабря от банка тишина. До сих пор нет никакого ответа, хотя обещали сообщить в СМС. 

При звонке на номер 900, говорят , что вышеозначенное заявление не поступило в страховую компанию, почему - сообщить не могут. Предложили завести надзорное дело. Безобразие полнейшее. Просто издевательство. 

Буду писать обращение в ЦБ.
Другие
Здравствуйте, я Г-а П. Ю.06.01.1986 , хотела бы узнать, почему ваша страховая компания не выплачивает страховую выплату по страхованию жизни! Случай страховой! Моя мама К-а М. И. 17.11.1957г, паспорт 7** 92***.

24 августа 2020 года выслала вам Через отделение Сбербанка 4 пакета документов. Все, что вы просили, все было проверено оператором в банке. Все больничные и оригиналы и копии заверенные работодателями с печатями какими вы просили. Эпикризы оригиналы и копии заверенные с печатями. Ваши же сотрудники постоянно не видят ни какие документы, то этого нет, то этого нет, вам опять все отсылают и опять вы ни чего найти не можете( хотя все документы сданы и у нас есть все доказательства в Сбербанке) . Сотрудники начинают звонить, что опять нет документов, моя мама начинает нервничать, после ваших звонков, а она после серьезного заболевания инсульт!

А последний раз позвонили и сказали, что в выплате отказано по инвалидности 3 группы!!! Вас просят выплатить страховку не по инвалидности, а по больничным листам больше 32 дней. Документы по инвалидности она вам послала, чтобы вы больше ещё не каких документов не запросили. При чем здесь 3 группа инвалидности. По 2 кредитам со страховкой жизни и по двум заболеваниям. Больничные от 23 января 2020 по 30.05.2020, с 3.06.2020 по 29.07.2020( в числах могла запутаться на 1-2 дня, так как документы все у вас) .

Первая защита от 6 февраля 2018 года, дата окончания 5 февраля 2022, номер кредитного договора 23**, номер договора 16327**. Вторая защита от 14 октября 2019г, дата окончания 13 октября 2024г , номер кредитного договора 772***, номер договора 3020***, на оба кредита есть страховка, не понимаю в чем отказ? Когда все документы вам переданы. Я прошу мне ответить чем отказ. Если проблема не будет решена в короткие сроки, а я жду ответа по 2 недели уже больше 3х месяцев, я намеренна подавать в суд с моральным ущербом. Сколько можно ждать?

Прошу сообщить решение по телефону 89******* Г-а П. Ю.( заявление написано в банке, чтобы через меня передавать информацию) . 06.12.2020. Писала вам на почту, опять нет ни какого ответа!
Другие
После смерти 01.10.2020 моего отца, застраховавшего свою жизнь в этой компании (смарт-полис от 25.01.2019) должны быть осуществлены выплаты указанным в приложении выгодоприобретателям в течение 14 дней после обращения в офис банка.

03.11.20 было обращение в банк, где специалисты помогли заполнить все необходимые документы, через пару недель никаких выплат не было, но пришли заказные письма с уведомлением о том, что, оказывается, необходимо было нотариально заверить свидетельство о смерти, а без этого выплаты невозможны.  Сотрудники офиса Сбербанк Премьер при приеме заявления об этом не упоминали. Ещё некоторое время ушло на получение копии справки, а вернее выписки о смерти отца из морга (так как оригинал справки был отдан в ритуальное агенство, чтобы получить свидетельство о смерти), а также на получение нотариально заверенных копий этой справки и свидетельства о смерти.

28.11.2020 нотариально заверенные копии были предоставлены сотрудникам Сбербанк Премьер, после чего они сказали ожидать ещё.

Когда я 09.12.2020 уточнил по телефону принято ли решение страховой компанией, меня попросили предоставить паспортные данные отца (его паспорт так же был сдан для оформления свидетельства о смерти, хорошо, что смог найти эти данные в принципе), получил ответ "Ответ по обращению ещё не готов, заявление ещё в обработке."

Читал здесь большое количество негативных отзывов о данной страховой компании, о том что она затягивает сроки положенных выплат, в результате чего у меня появилось мнение, что в данной ситуации так же происходит намеренное затягивание процесса выплат.
Ипотека
Хотелось бы предупредить людей об обмане в ООО СК "Сбербанк страхование жизни" и никогда в этой организации ничего не страховать.

В декабре 2019 году через личный кабинет я оформила полис (договор страхования жизни) на срок ипотеки. К полису прилагался график периодов страхования, страховых сумм, размеры и сроки уплаты страховых взносов, в соответствии с которым я каждый год должна была производить оплаты.

За период 2020-2021 год я оплатила в ноябре, и до второго декабря ждала, когда эта оплата отразится в моём личном кабинете, но так и не дождавшись обратилась на горячую линию Сбербанка. Так я узнала, что оплата страхового взноса ООО СК "Сбербанк страхование жизни" не принята, по причине не верно уплаченной суммы (по версии "Сбербанк страхование жизни"), хотя оплачено с полна в соответствии с графиком платежей. На мой аргумент, что я оплатила сумму взноса в соответствии с приложением к страховому полису мне предложили подъехать в ближайший офис Сбербанка, написать заявление на возврат «неверно» уплаченной суммы, скорректировать график платежей и заплатить снова, но уже больше. Я так поняла, что ООО СК "Сбербанк страхование жизни" собирается ими  же составленный график платежей к полису страхования жизни корректировать по своему усмотрению в большую сторону ежегодно, а это уже в чистом виде обман и не добросовестное отношение к клиентам.

Через личный кабинет на сайте ООО СК «Сбербанк страхование жизни» я подала на расторжение полиса и возврат денег ещё второго декабря 2020 года, но деньги до сегодняшнего дня так и не вернули. Полис я оформила в другой страховой компании значительно дешевле, ещё и на лучших условиях. Вот так ООО СК "Сбербанк страхование жизни" от своей жадности теряет постоянных клиентов.
Медицина
Судя по отзывам, у СК Сбербанк Страхование жизни тяжелое заболевание - нежелание отдавать деньги клиентам, честно выполнившим свои обязательства по уплате взносов в течение срока договора.

Мой сын 24.07.2015г. приобрел в отделении сбербанка программу накопительного страхования жизни на 5 лет со взносом 1000 р. - договор №70001**. Добросовестно ежемесячно платила взносы его супруга, семья надеялась через 5 лет получить свои накопления. Сын еле дождался окончания срока полиса, 26 августа 2020г. подал документы в отделение сбербанка, где купил полис, и стал ждать поступления денег на карту. Но не тут-то было. Ничего не дождавшись, звонил по конт. телефону 16.09, 28.09, в конце концов, сотрудник контактного центра сказал, что заявление на возврат заполнено не той формы.

Сын снова отпросился с работы, поехал в банк, заполнили заявление. Это было уже 2 октября. Денег все нет, опять звонки - 10.10, 10.11, 27.11. Раз за разом выяснились проблемы: то в том, что застрахованный и плательщик разные лица, то потребовали заявление, что согласен на выплату с удержанием НДФЛ, если не подтвердит родство с плательщиком. И каждый раз на рассмотрение обращения срок начинался по-новой и неоднократно продлялся. Так, рассмотрение обращения от 10 ноября продлили до 5 декабря!
Сегодня 11 декабря - и тишина!

Сын столько нервов, рабочего времени и сил уже потерял в борьбе за свои же деньги. Представляете, какое негативное впечатление о Сбер Страховании сложилось у огромного числа знакомых и родственников сына, его жены, моих. Читая такие отзывы, люди сто раз подумают, а нужны ли эти мытарства. Издевательством над людьми звучит ваш слоган - Внимание к каждому клиенту.

Если в ближайшее время не поступят деньги, сын намерен обращаться во все инстанции, включая прокуратуру, Роспотребнадзор.
Медицина
27 июля 2020 года у меня закончился срок договора по коробке " Сберегательное Страхование" - страхование жизни с полным возвратом взносов по окончании программы.

В августе я обратилась в банк с заявлением о возврате ДС, где мне разъяснили, что нужно предоставить документы из налоговой- были ли мне предоставлены социальные вычеты. Налоговая находится в другом городе (по прописке), плюс карантин, получить документы было достаточно трудоемко.

После получения запрошенных документов я вновь обратилась в банк , заявление приняли 13.11.2020 г. 
Пришло СМС, что срок рассмотрения заявления  - до 19.11.2020 г. 

В указанный срок деньги не поступили, я позвонила на номер 900, сообщили, что срок рассмотрения продлен до 09.12.2020 г., Сегодня 11.12.2020, ситуация не изменилась. Опять звоню 900, менеджер сообщает, что заявление передано в страховую компанию для ОБЗВОНА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ЗАПРОСА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ!  

Налицо удержание моих денежных средств.

Видимо придется обращаться в прокуратуру и суд,  за защитой нарушенного права, с заложением судебных расходов.
Медицина
22 ноября у меня закончился полис страхования жизни приобретенный на пять лет, наступил страховой случай дожитие.

23 ноября я обратилась в банк и оставила обращение которое с трудом приняли, сейчас 3 декабря от банка тишина. До сих пор нет никакого ответа , а уже 11 декабря.

При звонке на горячую линию, они очень дерзко разговаривают и ничего толкового сообщить не могут.
Медицина
Добрый день!

В августе отец взял кредит 100 тыс. в сбербанке и оформил страховку жизни. В ноябре он умер от сердечного приступа.

Документы отправили, выписку с карты, заключение о смерти. На момент оформления кредита являлся инвалидом 2 группы онкобольной неработающий, при этом оформили кредит и страховку.

В выплате страховки отказали, ссылаясь на заболевания, хотя причина смерти не является следствием заболевания.

После расходов на похороны денег оплачивать кредит нет и возмещать никто ничего не собирается.
Медицина
27 октября 2020 года у меня закончился срок договора по коробке " Сберегательное Страхование" - страхование жизни с полным возвратом взносов по окончании программы.

02 ноября 2020 г. я написала в сбербанке заявление на возврат средств, мне пришла смс с информацией о том, что обращение зарегистрировано и пакет документов будет передан в СК "Сбербанк Страхование жизни" в течение 3 рабочих дней. Также мне сообщили, что возврат будет осуществлен в течение пятнадцати дней. 

10 ноября позвонили из страховой и сказали, что не заверили мой паспорт при приеме документов.  

11 ноября я пришла в отделение сбербанка и повторно подала документы.  Снова сказали, что в течение 15-ти дней деньги будут. Также поступило смс о том, что ответ будет не позднее 18.11.2020.

Хочу заметить, что каждая подача документов занимала 1,5 часа, потому как сотрудники сбербанка вообще не имеют представления о программе сберегательного страхования.

Прошло 15 дней - ни денег, ни информации. Я обратилась по телефону 900 и узнала, что срок рассмотрения обращения продлен до 4.12.2020. Разумеется, когда наступила обозначенная дата - никакой информации не поступило. Снова звонок на номер 900.  Дата рассмотрения продлена до 11.12.2020.

 Наконец, сегодня 10.12.2020 звонок из страховой компании - получили Ваши документы, паспорт неправильно заверен. Вам надо подойти с паспортом в отделение. Мрак. Не понятно, почему я должна ходить по несколько раз с одними и теми же документами в отделение банка и на каком основании банк удерживает мои средства на протяжении более месяца и, вероятно, использует их. Представитель страховой компании сказал, что его дело только информирование. По номеру 900 также внятно ответить не могут ничего. 

Мораль: СБЕРБАНК - последний банк, куда можно обратиться. ни информации, ни денег.
Другие
Пятилетний договор по смарт полюсу ИМСР50 № 00009**.11.2015 - 05.11.2020 завершился. Все документы по завершению договора переданы через отделение сбербанка.

Сегодня 10 декабря даже вложенную сумму не вернули. Каждый день приходят СМС о том что дело рассматривается. Первоначально потребовали справку, что я живой, нотариально заверенную, на вопрос где ее взять - ответа не получил. Потом получил сообщение, что в 2018 году я договор расторгнул. На требование предоставить копию моего заявления - ответа не получил. Сейчас получил требование о необходимости заполнить заявление о пролонгации договора страхования, который я расторгнул в 2018 году. 

 Самое интересное , что данный договор был "навязан" представителем сбербанка "Пример", как единственный способ вложить деньги на пять лет. По факту сбербанк обманом разместил деньги в ООО "Сбербанк страхование", который по факту занимается обманом клиентов. В общем предстоит обратиться в Роспотребнадзор, ЦБ, полномочному представителю Президента, прокуратуру и полицию по месту регистрации, а затем в суд на сбербанк "Премьер". 

Так что Россияне хорошо подумайте нужно ли вам иметь такие проблемы с данной организацией?
Обязательно, как доктор наук напишу статью в средства массовой информации о реальной работе сбербанка "Премьер".
 
Другие
06.10.2020г. Закончился срок действия договора страхования жизни ИМСР50 0000***67.

Пришёл в отделение банка где заключал договор, сотрудники отсканировали все документы и отправили в страховую, дали номер телефона и сказали звонить им лично.

Моё обращение о возврате средств было принято в работу только 09.11.2020г. спустя месяц после посещения банка, причём срок рассмотрения до 24.11.2020г, ещё почти месяц. 24.11.2020г пришло новое смс, что необходимо дополнительное время до 29.11.2020г. Естественно издевательства продолжились дальше.

29.11.2020 им снова понадобилось время на рассмотрение моего обращения, на этот раз до 05.12.2020г., а это уже ровно два месяца после окончания срока действия моего договора. Неоднократно звонил в страховую, операторы не владеют абсолютно никакой информацией а лишь цитируют присланные мне смс! Дождался 5го числа, как по графику пришло новое смс и конечно же с новой датой, рассматривать будут дальше, до 20.12.2020г.

Уже просто смешно, если б не было так печально... За любую просрочку по кредиту даже в один день эти псы готовы в горло вцепиться, а то что мои деньги крутят уже третий месяц так это ничего страшного, будто так и должно быть. Это "официальный" обман! Посоветуйте куда лучше обратиться?!

В прокуратуру или подавать в суд?
Другие
Добрый день, у меня такой вопрос, Я страховал жизнь в 2015г. на 5 лет в этом году 2020 срок страхования закончилось.

Я подал документы на возврат денежных средств, прошло больше недели и тишина. До нового года осталось совсем немного, мне кто-нибудь ответит почему мне не переводят мои же деньги?

Когда я получу свои деньги?
Ипотека
Здравствуйте! Хотелось бы обратить внимание (очень надеюсь, и представителя самой СК) на ситуацию с рассмотрением страхового случая в отношении страхования жизни для ипотеки (защищённый заёмщик):

Родители в августе 2019 г. взяли ипотеку Сбербанк, также был оформлен договор страхования жизни (защищённый заёмщик) на моего отца. К сожалению, отце скончался в мае 2020 г., в связи с чем в июне мать как со заёмщик собрала пакет необходимых документов и подала через отделение банка в г. Калуга. Далее, в течение лета и осени СК до запрашивала некоторые документы (справки из медицинского учреждения). При этом, как нам говорили сами сотрудники банка, а также как мы поняли из разговоров с операторами, которые иногда звонили нам из СК, оригиналы документов очень долго (около месяца) идут в компанию. 

Тем не менее, возникла проблема с необходимой для рассмотрения страхового случая Выпиской из амбулаторной карты (далее - Выписка). Данные документ был подан в июне вместе с первичным пакетом документов; тем не менее, СК потребовала уточнить дополнить Выписку данными за еще один год. В последний раз Выписка направлялась в СК 6 октября в ответ на требование о том, что необходима дополнительная (по-моему, угловая) печать на данном документе. Далее, нам один раз звонили из СК по поводу предоставления этой Выписки, но в процессе звонка сами сотрудники СК обнаружили прикрепленную электронную копию документа.

Мы полагали, что документов для рассмотрения страхового случая теперь достаточно и ожидали решения по результатам данной процедуры. Однако на прошлой неделе во время звонка в СК узнали о том, что Выписка снова не устраивает СК. Мать ходила в отделение банка, через которое всегда отправлялись документы, где заведующая сама позвонила в СК, и ей уточнили, что в этот раз СК опять не устроила печать, т.к., по их словам, им требуется печать с указанием в т.ч. БИК медицинского учреждения.

В связи с этим складывается сильное подозрение, что СК специально затягивает вынесение решения по страховому случаю. Я понимаю требования необходимых печатей, но требование снова предоставлять тот же самый документ, оригинал которого еще долгое время будет идти в СК, на основании отсутствия БИК р/c в печати медицинского учреждения возмущает. Сотрудники медицинского учреждения сказали, что печать с БИК р/c есть только в отделе закупок и физлицам они ее обычно не ставят. Также возник вопрос о связи БИК р/c на печати медицинского учреждения и вынесении решения по страховому случаю. На последней версии Выписки уже стояли 2 или 3 печати с подписями должностных лиц, чего вполне достаточно для проверки ее подлинности и корректности данных. Зачем нужен в печати банковский идентификационный код учреждения для меня остается тайной. Кроме того, хочется понимать, почему нельзя сразу ясно утонить все требования к Выписке, а не требовать через месяц после ее подачи новой версии под предлогом отсутствия того или иного реквизита?

В связи с этим просим у сотрудников СК обратить внимание на данный случай и помочь разобраться. В случае необходимости готовы дать более точные данные по страховому случаю и его рассмотрению.

Если и далее продолжаться требования предоставления  новых копий документов, то, полагаю, придется уже искать иные пути взаимодействия и воздействия на СК.

Заранее спасибо.
Ипотека
27.11.2020 года заканчивался первый год страхования по ипотеке, оформленной в Сбербанке (полис страхования жизни ЗМСРР101 16000053**).

27.10.20 поступил звонок от сотрудника Сбербанка с предложением подключить авто платёж. Я согласилась и 28.10.20 с моего счета были списаны средства для оплаты страхования жизни и имущества. Через какое-то время на электронную почту пришло доп.соглашение к страхованию имущества, т.к. в течении года производились досрочные платежи и сумма долга по ипотеке не совпадала с первоначальным графиком. Полис был принят банком и отразился на сайте домклик, как актуальный.  Со страхованием жизни же произошли проблемы, о которых я узнала 11.11.20, получив смс от банка о том, что мне необходимо оплатить и продлить полис страхования жизни, иначе мне повысят процент по ипотеке. Связалась с оператором по номеру 900. Выяснилось, что мой полис не принят, т.к. были досрочные платежи и суммы не сходятся. По ее совету обратилась в офис сбербанка для составления обращения.

11.11.20 с моих слов сотрудники составили обращение, срок рассмотрения которого заканчивался позже, чем действовал полис страхования. По итогу срок рассмотрения продлили. После очередных звонков в сбербанк и ожидания, 03.12.20 мне позвонил сотрудник "сбербанк страхование жизни" и сообщил о том, что я должна предоставить актуальный график платежей по ипотеке. Я сделала это в тот же день, мне пришло смс с номером нового обращения и сроком рассмотрения до 08.12.20. Но сегодня я ответа не получила, а произошло лишь очередное продление рассмотрения обращения.

Что имеем в итоге: 28.10.20 я оплатила полную стоимость полисов, но мой полис страхования жизни просрочен на 12 дней и не понятно, когда проблема будет решена, т.к. прошел уже почти месяц ожидания с первого обращения. Считаю, что это происходит умышленно с целью повышения процентной ставки по ипотеке.
Ипотека
10.11.20 позвонили с номера 900 с предложением включить автоплатёж для оплаты Страхование залога (Страхование ипотеки) и страхования жизни (защищенный заемщик) в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Я согласился и оплатил страховки в назначенную дату.

Потом выяснилось что никакой связи у этой сберовской страховой с самим банком нет, и информация в банк о моих страховках(полисах) не передаётся. Надо запрашивать все данные у страховой и передавать в банк самому.

Саму страховку мне оформили неправильно. Через домклик мой договор страхования жизни(полис) и доп. соглашение по нему сбербанк не принял.

Крайне не рекомендую связываться с этой организацией, отказывайтесь от всех услуг которые вам предлагает сбер или связанные с ним организации! Ничего хорошего от них не будет. Просто навязывают ненужные нерабочие услуги, на которые вы бессмысленно потратите деньги.

Надеялся что раз страховая от сбера, значит у них там всё отлажено и проблем не возникнет. В общем деньги взяли, а страховка не действует. И надо самому теперь разбираться что с этим делать. 

Выяснилось что - ответ от сбербанка/домклик, цитирую -"Направленные страховые документы не приняты банком, так как страховая премия оформлена в рассрочку. В соответствии с условиями кредитного договора страховая премия должна быть уплачена за весь период страхования. Для устранения замечания обратитесь в страховую компанию и повторно предоставьте исправленный полный пакет документов (полис, квитанцию об оплате страховой премии) в банк через sberbank.ru/v/r/?p=H7pKp ДомКлик от Сбера" 

Написал по этому поводу в "Сбербанк страхование", там мне ответили вот что -
"В ответ на Ваше обращение сообщаем, что страховая сумма, внесенная по договору страхования жизни меньше суммы, указанной в графике платежей. Для внесения изменений в договор страхования необходимо предоставить следующие документы:

• Копия паспорта (страницы с фотографией и пропиской);
• Копия страхового полиса.
• Заявление на внесение изменений;
• Актуальный график платежей. Комплект документов Вы можете направить одним из следующих способов:
• Заказным письмом по адресу: 300041, Тульская область, г. Тула, ул. Коминтерна, д. 31 ПАО Сбербанк;
• Через отделение ПАО Сбербанк;• На электронную почту: cs2@sberinsur.ru."

Непонятно какие изменения надо вносить и крайне неприятно что я должен тратить на это время из-за совершенно неотлаженных процессов с сбере и их страховой.

И предполагаю что уйдет ещё куча времени на переделывание заявлений, походы в сбер и разрешения этой ситуации. Почитал отзывы, оказывается у других людей похоже проблемы. Как можно брать деньги за ту услугу которая как надо не работает?
Другие
Затягивают сроки по расторжению договора.

Обращение было зарегистрировано под №201125-0473-0** от 25.11.2020.

До сих пор возврата средств на карту нет. Когда ждать не понятно, сказали в течение 7 рабочих дней, но они уже прошли. Хотелось бы получить ответ, когда будут возвращены деньги на расчетный счет?
Ипотека
В 2018 году при оформлении ипотеки предложили сделать полис страхования жизни в Сбербанке. 26.11.2018 заключили договор на весь срок ипотеки с ежегодной оплатой по графику. В 2019-м году без проблем оплатил очередной платеж по договору, от банка не было никаких вопросов. Но в 2020-м всё изменилось. Очередной платеж тоже прошел в ноябре, но 10.12.2020 позвонили ипотечного отдела, и сказали, что у меня нет полиса страхования жизни. Звоню на номер “900”. Оператор страховой компании стал уверять, что у меня неверно указана сумма оставшейся задолженности, поэтому я должен написать заявление на внесение изменений в страховой договор и вместе с копиями документов отправить почтой, либо через отделение Сбербанка, либо курьерской службой в Тулу (хотя адрес страховой в договоре указан московский). На вопрос, как такое могло получиться, ведь у меня не было досрочного погашения, график платежей не менялся, вразумительного ответа не дали. Мне непонятно, какие изменения я должен просить вносить, если данные были указаны из графика платежей в п. 4.5 договора.

Повторно звоню “900”. Спрашиваю уже другого оператора о причинах неточности, прошу назвать конкретные цифры, чтобы сверить с графиком платежей. Озвучили сумму, она совпадает с графиком. Что тогда нужно исправлять после этого? Также поинтересовался о статусе договора в данный момент (заключён/расторгнут?). После нескольких попыток уйти от ответа, слышу: “Оформили новый договор, но он не принят из-за некорректной суммы задолженности (кем не принят: страховой или банком? - ответа не получил), а старый договор расторгнут, якобы так нужно при оформлении на ДомКлик”. Далее спрашиваю, на каком основании был расторгнут существующий договор, ведь нарушений с моей стороны нет, и почему я не получил по почте уведомление о расторжении, так, как это прописано в договоре? На что получаю ответ оператора, что мне бессмысленно у него что-то спрашивать об этом, и я могу написать письмо генеральному директору страховой компании, чтобы он ответил мне в индивидуальном порядке.

На следующий день совершаю ещё несколько звонков, диалоги идут примерно по одинаковым скриптам:
Оператор (О): ”У Вас было досрочное погашение?”
Я: “Нет.”
О: ”Значит Вы сделали ошибку в сумме актуального остатка задолженности и что требуется направить документы [&hellip
Я: ”Не может быть, сумма из графика платежей, график не менялся”
О: ”Пришлите заявление […], специалисты разберутся ”
Я: “Обязательно присылать в бумажном виде? Может на электронную почту, ведь будет быстрее?”
О: ”Нет, нельзя, только вышеперечисленными способами”
Я: ”Прошло 14 дней, а я только сегодня узнаю об ошибке в договоре, по какой причине меня две недели держали в неведении?”
О: ”У Вас есть ещё вопросы?”
[это вообще нормально так отвечать вопросом на вопрос?]

В конце концов, загрузил в личном кабинете ДомКлик сканы договора и чек. Документы приняли, известили СМС-сообщением. В колл-центре факт принятия документов тоже подтвердили.

Итак, подведём итоги: свои обязанности по договору страхования я выполнил. Деньги оплачены, услуга не была получена (или получена в ненадлежащем виде). Договор (если верить словам оператора) расторгнут в одностороннем порядке без уведомления. Банк грозился повысить процентную ставку. От страховой компании вообще не было никакой обратной связи, приняли деньги и всё. Не присылали никаких документов по продлению договора на почту, не позвонили сообщить о судьбе страхового договора, за который получили оплату (номер которого был указан в назначении платежа).

Как выяснилось на следующий день, договор со страховой заключенный в 2018-м году был продлён, но банк по надуманной причине не принимал его. Алгоритм действий с пересылкой заявления почтой все операторы диктуют, как под копирку. Подозреваю, что это не единичный случай, и есть чья-то инициатива создать подобную ситуацию. Требование переслать документы в физическом виде, а не электронной почтой как раз способствуют искусственному затягиванию процесса оформления страховки, что может быть выгодно банку, ведь, если полис не будет принят в срок, появляются основания для повышения процентной ставки. Ни в коем случае не никого обвиняю, это не больше, чем моё предположение. Надеюсь, больше проблем со страховой и с банком у меня не возникнет.
Ипотека
29.11.2020 закончился полис страхования жизни при ипотеке. За месяц до этого 28.10.2020 позвонили с номера 900 и предложили продлить страхование жизни и страхование ипотеки путем подключения услуги авто платеж. Сказали, что все подготовят сами, рассчитали стоимость и указали дату необходимую для оплаты 05.11.2020. Я подключил данную услугу, 04.11.2020 оплата прошла успешно, через два дня мне прислали SMS с уведомлением о том что, платеж к полису страхования ипотеки принят и прислали дополнительное соглашение на электронную почту, а вот по полису страхования жизни ни какой информации так и не поступило.

16.11.2020 я позвонил на номер900, чтобы узнать информацию о продлении полиса страхования жизни и получил ответ от менеджера, что оплата прошла успешно, денежные средства списаны в полном объеме, но по неизвестным причинам полис не принят банком.

В результате выяснилось, что при оформлении ипотеки в качестве первоначального взноса я воспользовался материнским капиталом, денежные средства, которые выводились с пенсионного фонда по истечению трех месяцев с момента подачи заявления, числятся как частично досрочное погашение. Таким образом, сумма долга изменилась в меньшую сторону, был составлен новый график платежей, о чем со слов сотрудника банка я должен был поставить в известность страховую компанию. Так как я этого не сделал, в страховой компании имеется только старый график и поэтому стоимость полиса рассчитана, не верна. Мне предложили посетить любое отделение банка и написать заявление, на внесение корректировки в договор страхования, приложив копию чека об оплате. 

17.11.2020я отправился в банк, написал заявление, которое приняли в работу и зарегистрировали под номером 201117-0762-22** от 17.11.2020, уверили в том что ситуация решится в кротчайшее время и сообщили что срок рассмотрения до 23.11.2020 включительно, а ответ будет предоставлен по SMS. Наступило  23.11.2020, SMS-уведомление так и не пришло.

24.11.2020 на сайте банка в разделе обратной связи проверяю статус заявления, а там указана дата рассмотрения 04.12.2020. В этот же день я поехал в банк, чтобы узнать, почему перенесли рассмотрение на другое число и как быть с тем, что 29.11.2020 у меня заканчивается действующий полис и не повысится ли ставка по кредиту. Мне ответили, что по каким-то причинам специалистам понадобилось больше времени для принятия решения, а ставка по кредиту не изменится еще в течение двух месяцев и добавили галочку срочности в компьютере.

04.12.2020 результата нет, а на сайте банка срок ответа на обращение уже изменено до 10.12.2020. В очередной раз я посетил банк и уточнил сроки рассмотрения обращений, на что получил ответ 30 рабочих дней. Ну что же, буду ждать.  Самое интересное в сложившейся ситуации это то, что везде нужно бегать и узнавать все самому. Обратной связи совсем нет. Один из менеджеров вообще предлагал попробовать продлить и оплатить полис еще раз. На сайте страховой компании обращения не принимают, необходимо идти в банк. Номера телефонов указаны Сбербанка, а не самой страховой компании, хотя сотрудник одного из отделений уверял, что страхование жизни, страхование ипотеки и собственно сам банк это абсолютно разные организации. И не понятно, почему полис страхования ипотеки был принят банком, значит, у них была информация о частично досрочном погашении и соответственно стоимость полиса рассчитана правильно. 

В результате у меня складываются негативные впечатление и отзывы об организации работ и предоставлению услуг в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». В дальнейшем планирую поменять страховую компанию на более компетентную.
Медицина
Здравствуйте!

02 октября 2015 по предложению менеджера "Сбербанка Премьер" заключил договор страхования жизни и оплатил страховую премию. Срок действия договора с 23.10.2015 по 23.10.2020. В сентябре 2020 от ООО "Сбербанк страхование" получил письмо, в котором сообщалось о том, что по договору предусмотрена страховая выплата в случае дожития Застрахованного лица до 22.10.2020. Для получения выплаты необходимо подать комплект документов.
    
09.11.20 при посещении менеджера "Сбербанка Премьер" с помощью менеджера сбербанка было составлено заявление с целью выплаты страховой суммы и сняты копии необходимых документов. 09.11.2020 получил сообщение от сбербанка, что обращение от 09.11.2020 зарегистрировано и пакет документов будет передан ООО "Сбербанк страхование жизни" в течение 3 рабочих дней.

Выплаты страховой суммы и даже каких-либо сообщений от ООО СК "Сбербанк страхование жизни" не дождался. 01.12.2020 по телефону обратился к персональному менеджеру сбербанка Премьер с просьбой прояснить ситуацию с выплатой страховой суммы. Менеджер сообщил, что ООО  "Сбербанк страхование жизни" 17.11.2020 без пояснения причины повторно запросило документы, которые в тот же день были отправлены в ООО СК "Сбербанк страхование жизни".

От ООО "Сбербанк страхование жизни" телефонных звонков и СМС не поступало. До сих пор выплата страховой суммы не произведена.

Давно являюсь клиентом сбербанка, множество услуг предоставляемых сбербанком являются удобными и достойными всяческих похвал, однако этого нельзя сказать о дочерней компании ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Компания ООО СК "Сбербанк страхование жизни" под любым предлогом старается затянуть страховые выплаты. Общение с компанией затруднено, документы рассматриваются длительное время. Ни кому не советую связываться с такой компанией.
Ипотека
С СК Сберстрахования заключен Договор Страхования ЗМДКР101 № 16000015** Защищенный заемщик на срок ипотеки.

03.12.2020 должно было произойти автоматическое списание денежных средств по страховому полису. Автоматическое списание не произошло, я позвонила в Сберстрахование-специалист уточнил, что автом. списание не подключено, и она мне вышлет ссылку.

Я перешла по этой ссылке. По этой ссылке появились реквизиты не Сберстрахования, а ЗОО БАГИР!! Соот-о я оплату по ним не произвела, а оплатила по реквизитам, указанным а Договоре Страхования с уточнением номера договора. Все это было сделано утром 03.12.2020.

Сегодня позвонила уточнить пришли ли деньги , специалист СберСтрахования сказал, что денег он не видит и не может сообщить мне инфо, так как у них отключали свет. 21 век!

Ипотека у меня в Сбере, платили я через карту сбера по реквизитам, указанным в договоре, страхование в Сбере,а инфы у специалиста нет.

У меня уже 2 день идет просрочка в связи с отсутствием Страхового Полиса, соот-о придется платить штраф, который возник не по моей вине. Еще неизвестно, сколько дней будет идти просрочка, и когда СберСтрахование отправит полис в ипотечный отдел Сбера.

Прошу Решить данный вопрос в кротчайшие сроки. А вообще, наверное, надо расторгать договор и переходить в другую страховую компания, в которой у меня застраховано имущ-о. Там все делается в теч-е часа. Защищенный заемщик на срок ипотеки. Защищенный заемщик на срок ипотеки Защищенный заемщик на срок ипотек.
Ипотека
16.12.20 истекает срок действия полиса страхования недвижимости и срок действия полиса страхования жизни по ипотеке.   

Позвонили с номера 900, напомнили об истечении срока, любезно предложили  все подготовить для оформления новых полисов. Я согласилась. Предложили подключить авто платёж для оплаты полисов. 28.11.20 оба авто платежа были исполнены.

Но вот 02.12.20 решила позвонить в Сбер, убедиться, все ли нормально. И что выясняется в результате моего звонка! Оказывается специалист Сбера видит, что деньги с карты списались для оплаты обоих полисов, только вот беда-полис страхования недвижимости подготавливается, а вот  про полис страхования жизни специалисту Сбера ничего неизвестно, списание денег есть, а куда деньги делись непонятно. Ну что, составили обращение, в срок до 14.12.20 должны дать ответ. Информация от оператора такая, что Сбер тут уже ни при чем, а видимо это в ООО СК "Сбербанк страхование жизни" что-то накудесничали.

А ничего, что 16.12.2020 заканчивается срок действия полиса, и если нет полиса, то банк может увеличить процент по кредиту? Это что, новый способ отъема денег? Куда списались мои деньги? В общем, полное безобразие. Теперь вместо того, чтобы спокойно жить и работать, придется тратить время, нервы, а соответственно собственное здоровье на борьбу с еще одной страховой компанией.

Где высокое качество обслуживания? Почему клиент должен нервничать?
Другие
В 2019г. я заключил накопительный договор страхования жизни на 14 лет. Затем решил что это слишком долгий срок в моём возрасте и сократил срок договора до 5 лет по 2024г. Успел внести ~ 760 000руб. И тут выяснилось, что в течении оставшихся 3 лет я лишаюсь страховых выплат в случае наступления страхового случая с 2021 по 2024 годы, при этом деньги почему-то вернут только в 2024г и в размере всего ~230 000руб.

В итоге в так называемой накопительной программе страхования жизни только за 2019- 2020г. я  потерял ~ 540 000руб. Структурное подразделение Сбера "улыбнулось" мне по полной программе.

Вывод: граждане умоляю не подвергайте себя НЛП миловидными менеджерами Сбера и не подходите к ним на расстояние пушечного выстрела, если вы хотите сохранить своё здоровье и деньги. Аминь или караул кому как угодно.
Медицина
23 октября 2020 года у меня закончился срок договора по коробке " Сберегательное Страхование" - страхование жизни с полным возвратом взносов по окончании программы.

23 октября 2020 г. я написала в Сбербанке заявление на возврат средств, приложила к нему справки КНД из налоговой за все пять лет, в течение которых вносила взносы. В офисе банка и по горячей линии утверждают, что возврат будет осуществлен в течении 15 дней, но этот срок начинается не с момента подачи заявления.
Срок рассмотрения заявления был установлен до 28.10.2020г

11 ноября мне пришло уведомление, что срок рассмотрения увеличен до 02.12.12, на горячей линии и в офисе ничего объяснить не могут! 

02.12.12 пришло уведомление, что срок рассмотрения увеличен до 22.12.2020, и опять без объяснений! Специалисты абсолютно не имеют никакой информации.

Деньги нужны срочно, добросовестно выполняла свои обязательства! Когда будут возвращены денежные средства?
Ипотека
Оформил полис страхование жизни онлайн для получения ипотеки, после оформления обнаружил ошибку в дате. Позвонил на горячую линию, сказали, можно исправить только в отделении банка.

13 ноября я пришел в отделение банка, там сказали, что изменить данные нельзя, т.к. ошибка в дате выдачи кредита. Предложили аннулировать договор, и сказали что денежные средства  поступят в течение 1-2 недель.

Я оформил прекращения действия договора и документы на возврат денежных средств. Итог, сначала мне говорили, что заявка будет решена до 27 ноября. После моего звонка 27 ноября, мне сказали, что теперь заявка продлена до 9 декабря. При этом меня никто не оповестил, мне пришлось самому звонить. Менеджер объяснила это тем, что моего телефона нет в базе.

Я являюсь клиентом сбербанка более 5 лет и оформил 2 страховки, а у них нет моего номера. Более того , они даже не получили мои документы. За 3 недели в этой "экосистеме" не могут перевезти документы из одного места в другое. Более того, после обработки денежные средства могут поступить на счёт в течении 10 дней. Т.е. целый месяц, мои деньги заморожены непонятно по какой причине. Потому что в базе данных не могу поправить дату? по телефону мне ничем помочь не могут. Поставил бы вам 0.

Надеюсь меня услышат и примут меры для ускорения процесса.
Ипотека
09.10.2020г. я на сайте домклик.ру продлила полис страхования жизни по ипотеке на период с 26.10.20 по 25.10.21. (Страховой полис серии ЗМДКР №2000001**0). На сайте указано, что приобретая полис ООО СК "Сбербанк страхования жизни" (что я делала неоднократно, в рамках обслуживания ипотеки) на сайте домклик.ру мне не нужно более ни о чем беспокоиться, полис автоматически попадает в систему ПАО Сбербанк и т.д. и т.п. На самом деле: полис никуда "не попал".....

18 ноября 2020г мне приходит смс-сообщение с номера 900 о том, что я не продлила полис страхования жизни?! Я захожу в ЛК на домклик.ру - действительно полис не отображается! Ок, я через форму "Загрузить полис" добавляю все необходимые документы (сам полис, квитанцию об оплате).

20.11.2020г. с номера 900 мне приходит сообщение о том, что направленные страховые документы не приняты, так как страховая сумма в полисе меньше остатка ссудной задолженности по кредиту (к сожалению, в момент продления полиса у меня не было доступа к бумажной форме кредитного договора и остаток ссудной задолженности я посмотрела через сбербанк онлайн - а она оказалась неверной?! меньше на 6 тыс руб), и для устранения замечаний мне нужно обратиться в страховую компанию для заключения дополнительного соглашения в части страховой суммы.

23.11.2020 я обращаюсь в офис Сбербанка, где с помощью сотрудника формирую обращение в страховую компанию на внесение изменений в полис (так как офисов самой страховой компании нет?! и обратиться можно лишь через отделение Сбербанка или отправить письмо Почтой России). Мое обращение зарегистрировано за номером 201123-0305-999300 и приходит сообщение, что срок рассмотрения обращения до 29.11.2020.

В итоге, на сегодняшний день ответа нет! На сайте Сбербанк статус обращения в разделе "Обратная связь" - срок рассмотрения до 11.12.2020. Это как? Вы серьезно? И теперь вопрос, к сотрудникам этой страховой компании, если они конечно читают мой отзыв: что это за сложный такой технологический процесс, требующих таких усилий Ваших сотрудников, что на внесение изменений в полис Вам требуется 3 недели рабочего времени? 

Больше никогда я не оформлю полис в этой страховой компании, берите пример с СПАО Ингосстрах, где в личном кабинете всегда отражается достоверная информация и проблем с продлением полиса никогда не возникает.
Медицина
Страховая компания:

1) по договору страхования № ДСЖ-5/1905/2-2583** с периодом страхования 18.04.2019 - 17.04.2020 заплатила за все 122 календарных дня (максимальное количество оплачиваемого периода временной нетрудоспособности).

2) по 2-му договору страхования №ДСЖ-5/1908_КЗ-2812** с периодом страхования с 15.08.2019 - по 14.08.2021 г. - заплатила всего за 19 календарных дней.

3) а 3-й договор страхования жизни и здоровья держателей банковских карт по моему заявлению на участие в Программе страхования от 17.04.2019 г. №ККАСР301 000354*** не считает заключенным, не признает  страховым событием, поскольку согласно ответу страховщика от 21.05.2020 г. №270-04Т-02/320** - "Банк с заявлением-реестром о заключении в отношении Вас договора страхования в ООО Страховая компания "Сбербанк страхование жизни" не обращалось, соответственно, договор страхования не был заключен".  

05 января 2020 г. с номера 900 на мой телефон пришло СМС-сообщение оскорбительного характера: "Документы для рассмотрения вопроса о выплате страховки: заявление, копия страхового полиса (при наличии),  нотариально заверенные копии или оригиналы свидетельства о смерти и справки о причинах смерти застрахованного лица. Тел. СК "Сбербанк страхование жизни" 8-800-555-55-95 Сбербанк."

Трудно получить номера страховых полисов и сами договоры,  при этом у банка и у страховой компании есть присвоенное ими право не отвечать в нормальные сроки, а бесконечно продлевать либо самостоятельно отменять мои запросы, -  я до сих пор  по состоянию на 1 декабря 2020 г. не получила ответы на свои запросы, начиная с 21 сентября 2020 г., из-за чего у меня не принимает заявление-жалобу Служба финансового уполномоченного. А СБЕР "тихим сапом" взыскивает долг в порядке судебного приказа, т.е. почти автоматически взыскивает сумму долга, оставляя заемщика самостоятельно и наедине разбираться со страховой компанией, с которой сам ПАО С**банк имеет имущественные интересы в получении комиссии за страховые премии с заемщиков, удержанные с суммы предоставляемых кредитов, не организовывая и по существу не выполняя своих обязательств по страхованию - "зарабатывая деньги из воздуха".  А в это время СБЕР направляет мне еще одно сообщение с номера 900 вчера- 30 ноября 2020 г. - по невзысканному в судебном порядке долгу о том, что "Ваша просроченная задолженность по кредитному договору №548401 *** 6085 передана в Группу выездного взыскания.

Просьба не покидать ваш населенный пункт и находиться дома после 18 часов. Телефон для связи с сотрудником банка +7 (930) **-89. С**банк". При этом за все время моей болезни и 6 госпитализаций мне по 2-3 раза в день звонили коллекторы и представители СБЕР с требованием погасить долг, несмотря на прямой запрет закона звонить людям, которые находятся на лечении в больнице, что запрещено прямой нормой закона -  от 03.07.2016 N 230-ФЗ.Могу посоветовать из своего опыта взаимодействия со СБЕР и его партнером - страховщиком - установите приложения и ведите аудиозаписи всех телефонных разговоров как доказательства.  Таки действия говорят о том, что миссия банка и страховой компании отличается от реальных действий о заботе своих клиентов.  При этом  служба омбудсмена СБЕР  - фактическая ФИКЦИЯ. 

Не ждите выполнения принятых обязательств по организации и выполнению страховой защиты заемщиков и держателей кредитных карт ПАО Сбербанк. Желаю всем всего самого доброго, отдельно хочу обратить внимание публичной личности Германа Грефа, который говорит об искусственном интеллекте, внедренном в СБЕРе, а есть ли ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ИНТЕЛЛЕКТ У СБЕР, или СБЕР помимо хама стал ЗВЕРЕМ?
Другие
Подал заявление о расторжении договора страхования жизни №04104934** от 09.11.2020.

Заявление подано в период охлаждения, отправлено Почтой России 19.10.2020 и получено компанией 23.10.2020, что подтверждается системой отслеживания отправления. 01.12.2020 был звонок от специалиста страховой компании с просьбой предоставить договор страхования с подписью клиента. Специалист посоветовал сделать это через отделение Сбербанка, но в отделении Сбербанка я получил отказ (сказали нет такой возможности).

Полная неразбериха! Как отправить документы быстро? Что говорить про обратную связь, дозвониться до специалиста надо иметь железную выдержку.

В итоге договор направлен через личный кабинет  и тишина. Это похоже на целенаправленное затягивание сроков! И еще вопрос: Зачем страховой компании договор страхования с подписью клиента, если договор подписывался в двух экземплярах и он один экземпляр уж точно с подписью клиента есть у них? 

Похоже придется обращаться в суд.
Медицина
В 2018 году стала клиентом страховой компании «Сбербанк страхование жизни». 

В июле 2020 года подала на вывод ДИД- отказ, потому что цены на нефть упали и банк принял решение игнорировать все выплаты ДИД в июле-августе 2020 г -так мне ответили сотрудники банка.

В октябре 2020 года опять подаю заявление, 5октября подала, а уже  7 октября денег по ДИД нет. Это как?

108 тысяч.... за один день? что же это за управление?? Это удержание денежных средств откровенное. 

Будем подавать в суд.
Медицина
02.08.2016 мной был заключен договор страхования 000131** с ООО СК "Сбербанк страхование жизни". 

Далее 19.12.2019 мне потребовались денежные средства и я досрочно расторгла договор. Пользуясь таблицей размера гарантированных выкупных сумм имеем : гарантированная выкупная сумма на 19.12.2019 87330.00 рублей.

19.12 на мою карту было зачислено 74330.00 , на 13000 меньше. НИКТО из сотрудников не предупредил меня о том, что будет удержан налог 13%, несмотря на то, что я не получала налоговый вычет за период действия договора страхования. 

Предупредили уже потом. Я принесла справку и началось. В ваших офисах меня отправляют в налоговую, из налоговой отправляют в ваши офисы, мне уже надоело бегать туда-сюда в это неблагоприятное время.

В налоговой мне ответили, что не смогут вернуть удержанные 13% ,т.к. я являюсь пенсионером, направили в страховую компанию.

Будьте добры разберитесь в ситуации, если этого не произойдет и вы не вернете мне мои деньги, я буду составлять полноценную жалобу в ЦБ!
Другие
Я тоже застраховалась 12 октября 2015г на 5 лет оплачивала исправно каждый месяц по 1000₽ , меня уверили, что деньги вернутся по окончании страховки, я даже и не знала что надо ехать в С**банк и писать заявление на возврат денег, что очень странно.

Ладно , с горем пополам нашла информацию , съездила в сбербанк написали заявление 30 октября, (я от сбербанка живу в 40 км) меня уверили что деньги вернут в течении 3 дней .

Прошло 12 ноября съездила ещё раз , сказали будут рассматривать заявление две недели , уже 21 ноября деньги так и не поступили. Выгоды от страховки ни какой , 13 % я получить по возврату с налоговой я получить не могу так как я пенсионер, спасибо от сбербанка мне в поселке потратить не где. Так ещё и получить свои кровные деньги не могу получить второй месяц.

Вы 5 лет пользовались моими деньгами, я эти пять лет экономила чтобы сделать выплаты , вам не стыдно так людей обманывать?
Другие
Добрый день!

08.10.2015г. я заключила с Сбербанком договор Сберегательного страхования жизни с полным возвратом взносов по окончании программы. 

09.10.2020г. я обратилась в то же отделение банка с целью закрыть договор и получить полагающиеся мне денежные средства которые я вносила в течении 5 лет, согласна договору.  Поскольку страховой случай не произошел, я забираю не страховые выплаты, а лишь свою выкупную сумму. Мне обещали в течении максимум 52 дней вернуть деньги. 

27.10.20 мне пришло письмо, где было сообщено, что я предоставила не все необходимые документы. После обращения в это же отделение выяснилось, что сотрудник банка допустил в своей работе ошибку, в связи с чем возвращение мне денег оттянулось до 13.11.20г.

03.11.20г. я написала письменное обращение в обратную связь сбербанк с просьбой объяснить когда будет осуществлен перевод. 17.11.20г. мне пришло смс, где сообщалось что ответ на мое обращение по возврату мне денежных средств будет дан до 29.11.2020г.

Сегодня 29.11.2020г. прошло 52 дня, я до сих пор не получила свою выкупную сумму. Сбербанк тянет резину. Как мне вернуть мои деньги я уже не понимаю.
Другие
Договор страхования жизни "Смарт Полис" был заключен 14.10.2015 сроком на 5 лет.

05.11.2020, в соответствии с договором, я написала заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового случая к этому договору страхования. В соответствии с договором на рассмотрение отводится 5 рабочих дней, на выплату тоже 5 рабочих дней. Так как деньги не поступили в течение 10 рабочих дней,

18.11.2020 г. я позвонила Страховщику узнать где мои деньги. Сотрудник ответил мне, что С**банк 05.11.2020 г. отправил мои документы Страховщику с незаверенной копией моего паспорта и поэтому 11.11.2020 г. Страховщик запросил заверенную копию паспорта, которую получил в день моего звонка 18.11.2020 г. и сообщил, что сроки рассмотрения сдвинуты с 05.11 на 18.11. и составляют уже 10 рабочих дней, а сроки выплаты еще 5 рабочих дней.

Но, сегодня 28.11.2020 г., я позвонила в С**банк узнать, когда будут перечислены деньги на счет, получила в форме смс ответ, что моё обращение будет рассматриваться до 13.12.2020 г. включительно. Таким образом, искусственно нарушаются сроки исполнения договора, а я пожилой человек (70 лет) и нуждаюсь в этих средствах на лечение.
Ипотека
Здравствуйте!

В октябре 2015 С**банк продал мне полис Сберегательного страхования со сроком действия 5 лет. Всё это время я добросовестно исполняла свои обязанности.

19.10.2020 по окончании срока действия полиса я обратилась в Сбербанк за выплатой.

Сотрудник банка, обслуживающий меня, позвонил в страховую компанию для уточнения требующихся документов. Все что с меня затребовали я предоставила.

7.11.2020 года мне поступил звонок от страховой компании. Девушка оповестила меня о том, что копия паспорта была предоставлена не совсем корректно. В этот же день я посетила отделение сбербанка. Там уже другой сотрудник снова сделал копию моего паспорта, поставил печати, подпись, дату и тут же отправил документ в страховую компанию.

Прошло еще 20 дней, от Сберегательного страхования не поступало ни денег, ни звонков, меня все игнорируют.

27.11.2020 я пошла в свой филиал С**банка напомнить о себе. Специалист банка не знал, что мне ответить и порекомендовал набрать телефон контактного центра страховой компании. Номер телефона есть, но дозвониться на него нереально. Позвонила на номер 900, пообщавшись с автоответчиком мне удалось наконец-то услышать специалиста.

Каково было мое удивление, когда мне сказали, что мой паспорт опять не устраивает страховую компанию, а документы отложены. Но как? Не могу понять, почему в одной компании, но в разных отделах такие разные требования? Вообще не понятно, почему меня до сих пор никто не поставил в известность, что мои документы опять не приняты? Кто и когда собирался это сделать? Складывается впечатление, что банк даже не собирается выплачивать мне мои же деньги. Сколько нужно еще ходить в банк за своими же деньгами? Неужто все нужно делать через суд?

 У меня назначена дата подписания документов по ипотеке, эти деньги мне нужны были еще вчера!!! Кто мне возместит проценты за просроченные выплаты? Куда нужно обратиться, чтобы наконец-то получить свои деньги?
Другие
Сложилась тревожная ситуация. Хронология:
- 10.2020 - звонок от сотрудников Сбербанка с предложение подключить автоплатежи для продления полисов страхования недвижимости и жизни которые заканчиваются 10.12.2020, соглашаюсь, выбираем дату платежа 10.11.2020
- 10.11.2020 - срабатывают два автоплатежа
- 15.11.2020 - приходит оповещение что полис страхования недвижимости принят банком
- 26.11.2020 - после консультации по номеру 900 отправляюсь в отделение для того чтобы написать заявление по словам специалиста «на корректировку договора...». что удивительно никто не даёт внятных объяснений почему я должен это делать и где моя вина. заявление принято, срок рассмотрения 02.12.2020
- 02.12.2020 - узнаю что срок рассмотрения продлён до 14.12.2020
и вот тут интересно получается, 10.12.2020 по окончанию действия старого полиса и его не продлению мне надбавят ставку по ипотечному кредиту, спрашивается где моя вина что полис не продлён? полис который я оплатил ещё заблаговременно за месяц!

огорчён сложившейся ситуацией.
Ипотека
Брал ипотеку в сбербанке, необходимо было оформить страховку жизни, специалист сказал что только сбербанкстрахование иначе ипотеку не дадут. Во первых самая большая сумма страховки 13000 рублей. Но специалист сказал что в домклике оформить на 10% будит дешевле. И так 10.11.20 оформил но при заполнении допустил одну ошибку(одна цифра не совпадала  с номером договора). При чем была допущена так как неоднократно сервис выкидывал и программы домклик.

Поехал в офис сбербанка по адресу г. Орск Добровольного 27, где специалист сказал корректировать эту одну цифру не возможно вы напишите заявление о расторжении договора и деньги вам вернут в течение 5 дней. А для ипотеки возьмите новую страховку. Я оплатил ещё раз 13000. В итоге через 5 дней денег не вернули сказали что обращение будут рассматривать до 2 недель. После опять тишина, звони на 900 говорить а вам нужно предоставить платёжный документ(чек) предоставил 21.11.20 сказали рассмотрят непозднее 28.11.20. Опять жду, никто не звонит. Звоню 28.11.20 интересуюсь результатом моего обращения. Говорят а рассмотрение его продлили до 4.12.20 хотя ни каких уведомлений не приходило. На вопрос как позвонить в сберстрахование говорят только вот на номер 900. Хотя специалисты ничего не поясняют а на вопросы отвечают мы незнаем. В итоге уже месяц сижу жду возвращение денег, хотя написал почти сразу р расторжение договора. Больше ни когда не обращусь к данному продукту. В следующем году выберу друго страховщика более лояльного к клиенту. И не буду рекомендовать друзьям и родным их.
Медицина
Доброго времени суток!

2 июля 2020 г. брал автокредит в с** банке на 3 года, навязали страхование жизни от Сбербанка 93 тысячи рублей!

Досрочно погасил кредит(за 2 месяца), отправил заявление в Сбербанк о расторжении договора и возврате страховой суммы за неиспользованный период. Сбербанк договор расторгнул, а вот средства отказался возвращать, мотивируя это тем что возврат средств возможен только в период охлаждения.

Неоднократно брал кредиты, не допускал задолженности по платежам, иногда досрочно гасил кредиты, в общем безупречная кредитная история.

Вопрос почему я должен платить деньги за страхование жизни, если я данной услугой не пользуюсь, т. к. договор со мной расторгли?
Медицина
В 2015 году при получении дебетовой карты ( которую я потеряла в связи с ограблением и пришлось восстанавливать все документы) сотрудник предложила оформить данную услугу страхования жизни, сообщив, что когда срок выплат закончится, я получу все свои взносы обратно. Под впечатлением от всех событий того времени я согласилась. Страховка была оформлена мною, выгодополучатель - тоже я).

И вот прошло 5 лет, и случилось  "ДОЖИТИЕ",  13.10.2020 я приехала в отделение банка и оставила заявление. Девушка сообщила мне, что в течении 10 дней проверяют документы и где-то 5 дней на выплаты. Типа 14 дней примерно. Срок до 26.10.2020. 

Далее 14 дней тишины и вот мне звонок от сотрудника страховой. Оказывается при оформлении документов, сотрудник отделения не заверила ксерокопию паспорта и нужно снова ехать в отделение, с паспортом, естественно.

Я попала на ту же девушку, что и оформляла мне заявление. При мне она всё отксерокопировала, расписалась, поставила печать банка, отсканировала и прикрепила в программе файлы. На мой вопрос, что теперь ещё 2 недели это всё будет, она сказала "нет, это не является повторным заявлением, вы просто сканы донесли". И правда, мне пришло волшебное смс от номера 900 " срок рассмотрения до 31.10.2020"
Какие молодцы, подумала я, всякое же бывает, рабочие моменты. 

Но после 31.10.2020 никаких смс не было, звонков тоже, денег - ну ясно понятно.  И тут началось. Я звоню на 900, каждый раз рассказываю историю сначала каждому сотруднику, он меня переключает на другого, тот на третьего, мне же заняться то нечем, вот хоть с операторами поболтать можно. Тем более, что складывается впечатление, что ваши сотрудники все работают вообще в разных организациях и в программах работают разных.

Никто ничего не знает, ну кто-то милый и понимающий конечно, а некоторые разговаривают ТАК, как будто я из его зарплаты прошу мне просто денег дать.

В итоге, пообщавшись с очередным молодым человеком, он мне разъяснил новые сроки: это была повторная подача заявления и документы будут идти где-то 5 дней, 10 дней на рассмотрение и 5-10 дней на выплату.  У вас есть вообще стандарты сроков? Мануал им хоть напишите, все говорят разную информацию!

В конечном счёте я добилась от него новой даты в 22.11.2020 - Тишина.  Ни смс, ни звонков. И снова к моим любимым операторам, один из которых, сообщил, что документы не пришли.  Ксерокопии были сделаны 27.10.20 в г. Долгопрудный, центральный офис СК находится по адресу Поклонная ул., 3, корп. 1, Москва.  От Долгопрудного до МСК 30-40 мин на электричке. Вы почту через Сахалин посылаете? Очень сомневаюсь.   

На сегодняшний день 25.11.2020, у меня нет ни моих денег, ни понимания сроков, когда мне их выплатят. Может мне надо лично самой вам в офис ксерокопии подвезти?!  При всём уважении, я тоже работаю в коммерческой организации, и многое понимаю. Но вы продали мне услугу, и не спешите её реализовать, нарушая все законные сроки. Если такое происходит в ситуации, когда невозможно получить выплату, по сути, даже не страховую, а просто забрать СВОИ взносы, то что же вы творите с людьми у которых действительно горе случилось?

Ваша организация ставит клиентов в такое унизительное положение, что нужно ещё побегать, потратить свое время и нервы на звонки, выяснения.  А, ну и вишенка на торте: Вчера мне позвонила сотрудник вашего банка, сказала приятные слова про уважаемого клиента и прочие вежливости, и предложила мне кредит на спец условиях.

Спасибо, конечно, но вы мне лучше мои верните.
Ипотека
11.11.2020 была оформлена ипотека и к ней несколько страховых продуктов (телемедицины, страхование жизни и от потери работы).

18.11.2020 в отделении Сбера было создано заявление на расторжение страховок: защита жизни и от потери работы (от телемедицины отказались на сайте и взнос по продукту был возвращен в течение нескольких дней).

Обращения #201118-0889-776800 и #201118-0888-743600 от 18.11.2020 ("...принято в работу. Мы рассмотрим обращение не позднее 23.11.2020", - гласило в двух смс"). 

Но вот, на дворе вечер 24.11.2020, и никакой информации о судьбе страховок нет. Грустно, начал звонить на горячую линию. Оператор ответила, что рассмотрение созданных обращений продлено до 29.11.2020. На вопрос "Почему?" сейчас, видимо, очень модно и удобно отвечать: "Из-за пандемии!"

Простите, а что, коронавирусом у нас теперь и информационные системы тоже болеют? Печально. Вот только мы, клиенты, почему-то должны оплачивать все счета, кредиты точно в срок. И никто не сделает нам скидку на пандемию. 

Прошу ответить, когда ожидается зачисление средств по расторгнутым страховкам.
Медицина
29.03.2018 года я приобрела в офисе С**банка страховой полис "Страхование жизни" сроком на 5 лет, оплатила первый взнос и подключила авто платёж.

В ноябре 2020 года я решила пойти в налоговую инспекцию, чтобы получить возврат налога. Каково было мое удивление, когда я узнала, что мне нужен договор с датой его начала и сроком окончания. У меня на руках был только полис ,чек о первой оплате, выписка из банка об уплате взносов в системе авто платежей.

Выяснилось, что в личном кабинете Сбербанка мой страховой полис не отражается( даже в накоплениях). Я позвонила на горячую линию, где меня заверили что данный полис существует, но только от 07.05.2018 года!

У меня мама заслуженный страховщик, проработавший в системе страхования более 40 лет на руководящей работе (сейчас на пенсии) пришла в ужас от данной ситуации: это обман!

Выяснилось, что и лицензия у данной компании менялась неоднократно, причём  без указания уставного капитала и страхование жизни без слова" долгосрочное". Я была в офисе компании ООО" Сбербанк страхование жизни": работает один сотрудник, остальные на удалёнке, оставила 2 заявления  с просьбой переслать ответ по почте.

Ответ ожидается через 10 дней. Что делать не знаю то ли разорвать договор, то ли идти в суд. Начитавшись отзывов о компании, доверие окончательно потеряно! Где Вы г-н Г**? Помогите разобраться! SOS!
Медицина
Пять лет назад оформила страхование жизни и платила по 1000 рублей в месяц. Оформила 17 августа 2015 года.

Очень жалею, что оформила 5 лет назад страхование жизни через Сбербанк, так как четвертый месяц тянут с выплатой накопления. 

17 августа 2020 года закончился страховой период, заявление написала. Уже и не надеюсь, что смогу получить свои деньги до нового года.

Советую всем: прежде чем оформить, подумать семь раз.
Медицина
Не верьте ни за что, не страхуйтесь.

Страхование жизни платила 5 лет НСЖ. Как кончилась программа деньги не выплачивают три месяца!

Тянут, все время говорят находится в обработке!

Помогите куда нужно жаловаться на сбербанк. Копила сыну на учебу, а оплатить не могу, деньги не выплачивают!

Вот так и верь банку!
Медицина
Здравствуйте!

29.11.2019 года мною был приобретен страховой полис OOO CK "Сбербанк страхование жизни" по программе Страхование жизни и здоровья заемщика, в рамках ипотечного кредита. Также дополнительно был оформлен полис страхование недвижимости, и если с продлением полиса страхование недвижимости не возникает никаких проблем, так как оформляется он на один год и оформить его можно в личном кабинете сбербанк онлайн, то с продлением многолетнего полиса страхование жизни и здоровья сложностей предостаточно.

Во-первых платежи я вношу регулярно согласно кредитного (ипотечного) договора, согласно графику платежей.

Во-вторых сотрудники ваших отделений в городе Омске, а посетил я их несколько не могут решить данный вопрос они просто говорят "Мы не знаем что с вами делать".

В-третьих почему увеличилась ипотечная ссуда на 29.11.2020 по графику остаток 1086256.69, а сотрудник горячей линии озвучивает сумму в 1087923.23, требую объяснить откуда взялась данная сумма.

Принят или не принят полис страхования выяснить тоже невозможно. Ссылка на документы
Другие
В 2013 году оформлен договор страхования, по которому предусмотрена страховая выплата.

19.10.2020 документы с реквизитами на перечисление страховой выплаты переданы через филиал ПАО «С**банк России».

Все документы приняты и оформлены сотрудником зоны «Сбербанк Премьер». Однако, в нарушение  установленных сроков страховая выплата до сих пор не перечислена.

Прошу пояснить, когда будет осуществлена выплата?
Другие
В октябре 2015 года пришла в отделение с**банка на хлебникова 8 получать карту для получения пенсии. В отделении банка сотрудник ввёл меня в заблуждение и по мимо карты оформил мне сберегательное страхование.

Сказал, что после перечисления каждый месяц по 1000 тыс. рублей через пять лет я получу 120 тыс. То есть в два раза больше. Сейчас пришла в тоже отделение и поняла, что меня обманули. Теперь я не могу получить обратно свои деньги (хотя должна была получить в два раза больше).

Теперь мне говорят, что печать не читаема и разводят руками, так как это другая компания. Оказалось что меня застраховали в сберстрахование.

По итогу я перечислила сама 61 000 руб. обманщикам и не могу теперь получить их обратно. Не верьте люди сотрудникам банка. Просите родственников проверить все документы перед подписанием.
Ипотека
У дочери умер супруг. У него была ипотека в С** и страховка в Сбербанк страхование жизни. Дочь и ее покойный супруг - сотрудники С**.

Дочерью в страховую компанию ООО СК "Сбербанк страхование жизни" 05.11.2020 было подано обращение, зарегистрированное под №201105-0733-00**.

Первая часть требуемых документов была передана в страховую компанию 5.11.2020.

Вторая часть документов (нотариально заверенная справка о смерти и медицинский документ, содержащий информацию о дате первичного установления  диагноза застрахованному лицу) была отправлена 11.11.2020 через отделение Банка, расположенное по адресу г. Самара, ул. Ново-Садовая 151.

Согласно пункту 6 списка требуемых документов требуется предоставить медицинский документ, содержащий информацию о дате первичного установления  диагноза застрахованному лицу? ЛИБО иной медицинский документ, содержащий информацию обо всех обращениях застрахованного лица за медицинской помощью за последние 5 лет, предшествовавшие дате заключения договора (например, выписка из амбулаторной карты).

Дочерью в страховую компанию 11.11.2020 был предоставлен медицинский документ, содержащий информацию о дате первичного установления  диагноза застрахованному лицу. Несмотря на это страховая компания требует предоставить дополнительно иной медицинский документ, содержащий информацию обо всех обращениях застрахованного лица за медицинской помощью за последние 5 лет, предшествовавшие дате заключения договора, что не является необходимым согласно списку документов.

Кроме того, в поликлинике, куда был приписан ее супруг, ей отказали в выдаче выписки из амбулаторной карты, сославшись на ст.13 Федерального закона №323-ФЗ, так как данная информация является врачебной тайной и может быть предоставлена только по запросу из страховой компании при наличии у нее согласия застрахованного лица.

В связи с этим 14.11.2020 дочерью по электронной почте в адрес страховой компании было направлено заявление о том, что для получения выписки из амбулаторной карты страховая компания должна самостоятельно обратиться в медицинское учреждение.

15.11.2020 дочери пришел ответ по электронной почте, что это заявление принято в работу.

20.11.2020 дочь позвонила по телефону 900 и уточнила, дошли ли в страховую компанию документы, высланные 11.11.2020, и сделала ли компанию запрос в поликлинику.

Как выяснилось, документы, отправленные 11.11.2020 в страховую компанию не поступили, по поводу чего было создано еще одно обращение со сроком рассмотрения аж до 02.12.2020.

Запрос в поликлинику страховая компания также не делала. Только во время звонка оператором был создан запрос в поликлинику.

Кроме того страховая компания запросила еще один документ, а именно заявление на страхование,
подписанное застрахованным лицом. В то время как у нас такого заявления нет, оно должно быть у страховой компании.

У нас есть только страховой полис (договор страхования).

Почему страховая компания потеряла документы, досланные 11.11.2020? Почему рассмотрение обращения по этому поводу занимает столько много времени? Почему страховая компания запрашивает выписку из амбулаторной карты, хотя она прекрасно знает, что эта информация может быть предоставлена только по запросу страховой компании?

Почему у дочери требуют документ, которого у нас заведомо нет и он должен быть у самой страховой компании?
Другие
Я А-н А. А. ,являюсь клиентом банка с**,  оформила автокредит со страхованием жизни от Сбербанка.

Кредитный договор 04103553**.

Дата оформления кредита 18.09.2019.Срок кредита 60 месяцев. Автокредит был досрочно закрыт 22.09.2020 года.

По закону при досрочном погашении мне должны вернуть страховую премию пропорционально оставшемуся сроку.

Написав заявление и приложив все документы в страховую ,во-первых со мной не связались, а когда я все таки дозвонилась, сказали, что заявление должно было поступить в течение 14 дней и мне отказано! Причем тут вообще это ,если речь идёт о досрочном погашении ,я так и не поняла.

Прошу вернуть мне мои деньги, либо мы будем судиться!
Другие
Моей маме при заключении договора кредитования в офисе С*** навязали договор страхования жизни, ДСЖ-2/ 1**. Выгодоприобретателя по договору указали наследников в случае смерти. В апреле 2020 года мама умерла, наследником по завещанию является папа. Все документы отправили сразу. 

06.11.20 получили от Страховой ответ, в котором они запрашивают "свидетельство о праве на наследство по закону с указанием суммы к выплате по договору".

Нотариус отказывается выдавать подобный документ, справедливо ссылаясь на п. 2 ст. 934 ГК РФ. В соответствии с разъяснениями Московской городской нотариальной палаты от18.01.2016 года за № 90/06-09 разъясняю, что права на получение страховых сумм по договору личного страхования не могут быть отнесены к входящим в состав наследства имущественным правам, принадлежавшим страхователю на момент смерти, и включены в свидетельство о праве на наследство, исходя из следующего.. Так же сумма выплаты занижена в два раза.

По полученной копии страхового полиса к выплате положено 76 000 руб. К выплате насчитали 33 000 руб. На официальный запрос не отвечают.

Вывод: данная страховая выжимает все соки и не хочет выплачивать деньги даже после смерти. Не советую к ней обращаться. После совещания с юристом собраны все документы и готовиться обращение по нарушению по двум пунктам. 1) занижение страховой выплаты УК РФ Статья 199.

.
Ипотека
Здравствуйте!

(Для  Ипотеки) 10.11.2020 оформила страхование жизни и заплатила в Сбербанке.

Прошло 10 дней тишина, ни смс .ни чего. Онлайн сбербанк в разделе страхование нет отметок.

Я очень переживаю! Наверно где  то ошибку допустила.. Изначально у меня был полис ,,защищённый заёмщик,,.

В сбербанке мне сказали что защищенный заёмщик и страхование жизни -это одно и тоже.
Другие
Добрый день!

7.11.2020 нами был оформлен автокредит в С** банке. Все как у всех при оформлении автокредита, навязана страховка. Представитель С** пояснил, что частичный возврат можно сделать только после закрытия кредита, если он был закрыт досрочно. Позвонив на горячую линию Сбера страхования, нам сказали, что заявление должно быть написано и отправлено в течении 14 дней с момента подписания кредитного договора, дабы страховку нам вернули.

Кому верить, что за дела?

18.11.2020 было отправлено письмо с заявлением на возврат и приложены все документы. В сроки мы попадаем. Отправляли почтой России, трек номер 39804352008965. Письмо было вручено 23.11.2020. 

Сегодня 26.11.2020. Дайте хоть какой-нибудь ответ! Верните денежные средства. В чем проблема?
Медицина
Несколько раз звонила на горячую линию для сбора информации о подаче документов по страховому случаю. 

Разные специалисты с интервалом в месяц уверяли, что документы можно прикрепить в личном кабинете через сайт страхование жизни от сбербанк (Защита близких плюс). Или же в ЛЮБОМ отделение сбербанка с офисом страхования, коих по Москве достаточно много!!!

Добралась до компьютера, потратила время на регистрацию и создание личного кабинета, и вижу надпись: прием документов возможен только в офисе по ул. поклонная 3к1.
Другие
Добрый день!
01.10.2015 года мною было оформлено "Сберегательное страхование" с полным возвратом взносов по окончанию программы. 

Все 5 лет, я добросовестно пополняла данную программу каждый месяц 17 числа. (был настроен автоплатеж)
Прошло 5 лет и тут все подводные камни всплыли.  17.10.2020 закончился срок программы, я обратилась в отделение Сбербанка, для получения выплаты по риску "дожитие". Написала заявление на получение своих денег 19.10.2020 предоставила полный пакет документов.  После позвонили из страховой и сказали, что копия паспорта была снята не правильно. 03.11.2020 я предоставила копию паспорта заново. 

Сотрудник банка при мне проверила все документы, сформировала заново весь пакет, все заверила и отправила документы в страховую компанию.  18.11.2020 я обратилась в другой филиал ( по адресу Мильчакова 19) для того, чтобы узнать статус заявления. На что мне ответили, что данным продуктом занимается ТОЛЬКО заместитель отделения и он с 18.11.2020 ушел в отпуск, сотрудника который его замещает по данным вопросам нет.  Все таки сказали, что статус моего заявления "в доработке" и рекомендовали звонить на горячую линию. Я сразу же позвонила, мне сказали что исправленные копии моего паспорта не поступали и составили обращение, стандартные сроки рассмотрения, которых до 20 дней, то есть ответ мне придет до 09.12.2020 после чего страховая снова будет рассматривать заявление и совершать перевод, то есть свои деньги я увижу только в 2021 году.  Если повезет!

23.11.2020 - я снова позвонила в страховую компанию уточнить получили ли они копии моих документов. На что они ответили что документы не получили и чтобы я ждала до 09.12.2020 когда они решат вопрос, так как в связи с пандемией (не понятно при чем здесь это) сроки рассмотрения увеличили. Хотя в первый раз сказали, что сроки рассмотрения стандартные.

Так вот я не понимаю почему в период пандемии, я должна несколько раз обращаться по одному и тому же вопросу в отделения банка и мне никто не может помочь получить свои деньги. Сроки моего полиса закончились еще в октябре, сколько еще времени необходимо страховой для возврата моих денежных средств. Читая отзывы других клиентов, я поняла что проблема одна и та же. Пора бы уже научить сотрудников банка правильно собирать и заверять пакет документов. Крайне огорчена обслуживанием СБЕРБАНК-страхование.
Другие
Здравствуйте!

2 года назад моя мама погибла в аварии, будучи застрахована в СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ  ЖИЗНИ.

За неделю документы были собраны и отправлены через отделение сбербанка. Пришел ответ о том , что я сын, для получения страховой премии должен вступить в наследство, через пол года я так и сделал раньше по закону нельзя.

Заверил документы и опять отправил недостающее документы через тоже отделение , пришел ответ о том, что я должен собрать пакет документов заверенные оригиналы и т.п. и им отправить .

Звонил много раз первого пакета документов нет, которые я сразу отправил и не было, а куда они делись, каждый раз на званое отвечает разный специалист приходится по новой объяснять ситуацию.

Постоянно какие-то препятствия баррикады строят .
Другие
24.09.2020 закончился договор ИМСР50 000083***.

Обратилась в отделение банка 25.09.2020 для выплаты по данному договору. Сотрудники банка провели свою работу на отлично, по моей просьбе скопировали мне все копии и заверили документы о принятии на выплату.

По истечении 14 рабочих дней я позвонила в страховую компанию, уточнить по какой причине выплата не произведена. На что сотрудники страховой мне ответили, что в документах о выплате имеется ошибка в отчестве' но у меня была на руках копия документов, и ошибки в этих документах не было.

Я сообщила об этом сотруднику страховой, и да действительно сотрудник проверил и сказал, ошибки нет, не знаю почему выплаты нет' разберемся.

В итоге я несколько раз звонила в страховую, раз 15' писала обращение через сотрудников банка, сотрудники звонили в страховую. В итоге оказалось что страховая компания при зачислении средств, ошиблась в отчестве' в платёжном поручении. И по вине страховой которая пользовалась 5 лет моими средствами, я ещё и деньги свои обратно не могу получить.

Спасибо отзывчивым сотрудникам банка, которые всегда готовы выслушать и всегда принимали обращения. Прошу выплатить мне средства. Так как ошибки в документах у меня нет. В подтверждение моих слов, дополнительно в отделении взяла реквизиты своей карты где прописаны верные данные ФИО и паспорта.

Сегодня 18.11.2020 средства до сих пор не поступили, несмотря на то что в договоре прописано зачислении в течении 15 дней.
Медицина
Здравствуйте.

Не подскажите когда поступят средства на счет.

17. 11. 20 написала заявление об отказе от страхования жизни лично в банке . Сотрудник приняла заявление и сказала ожидать средства через 2 недели.

До какого числа максимум ожидать средства?
Другие
Больше никогда не обращусь в Сбербанк. Только карта.

Никаких дополнительных продуктов, так как учитываются только интересы банка. Интересы обратившегося никогда не учитываются, всегда прописано мелким шрифтом.

Сотрудники не удосуживаются разъяснять написанное. Защиты своих прав на свои же вклады и свои же деньги -нет.
Медицина
Моим мужем был взят кредит в ПАО "Сбербанк" на сумму 950 тысяч рублей 12 сентября 2019 года (в целях рефинансирования существующего кредита, лечения и ремонта). На момент заключения договора он имел онкологическое заболевание со стойкой ремиссией и благоприятными прогнозами врачей. Наличие болезни не скрывал, более того предъявил справки о заболевании сотруднику банка и задал вопрос о страховом случае (смерть по болезни), на что ему была предложена страховка на особых условиях. Сотрудник банка заверил, что данный вид страховки не предполагает выплату кредита семьёй в случае смерти заемщика, объяснив этим крупную сумму страховки - 114 тысяч рублей.

01. 08.2020 мой муж умер. После подачи заявления на выплату страхового возмещения данная страховая компания выслала мне письменный отказ, аргументируя тем, что указанное событие не является страховым, т.к. по страховому покрытию страховым случаем является смерть от несчастного случая. В отделении банка отказ подтвердили, а также сообщили, что онкологические заболевания к страховым случаям вообще не относятся.

13.11.2020 мною была отправлена претензия о выплате страхового возмещения в адрес ООО СК "Сбербанк Страхование жизни" для решения данной проблемы. Номер входящего: 2011130475****00 от 13.11.2020. Будем надеяться, что дело до суда не дойдёт.
Медицина
Моему отцу, с его слов, была навязана данная страховка при оформлении дебетовой карты, на протяжении 5 лет он исправно вносил ежемесячные платежи в размере 1.000 рублей и не дожил до окончания срока действия программы 3 недели... Случай его смерти был признан не страховым, т.к. он болел диабетом на момент заключения договора страхования, что выяснилось после его смерти на основании больничной выписки за 5 лет.

Есть основания подозревать, что при заключении договора "Сбербанк страхование жизни" об этом исключении отец не был информирован менеджером, т.к. отец всегда относился к этому вкладу как к "похоронному", который ранее планировал завести и говорил о том, что в случае его смерти сумма взносов будет увеличена на 200% и возвращена по требованию. 

После смерти отца я обратился в ООО "Сбербанк страхование жизни" с заявлением о выплате страховки на что получил отказ, основанный на пункте полиса в котором в виде одного из условий отказа в выплате является диабет.

Один из озвучиваемых пунктов данного вида страхования гласит о 100% возврате денежных средств по истечении срока действия договора страхования, но сейчас страховая компания отказывается от возврата внесённых в полном объеме взносов объясняя это тем, что отец не дожил до момента окончания договора.

В общем получается, что если бы отец на протяжении 5 лет откладывал по 1.000 рублей на любой счёт любого банка, то за эти 5 лет на нем накопилась бы сумма в размере 60.000 рублей плюс проценты, которая была бы доступна к использованию наследниками. Но в результате того, что платежи вносились на счёт компании "Сбербанк страхование жизни", данная сумма на сегодняшний день потеряна, а каких-либо услуг страховой компанией не оказано и хоронить отца пришлось на деньги собранные семьёй и друзьями.

Сбербанк занял очень удобную для себя позицию предлагая данный страховой продукт он предлагает данной категории потребителей что-то типа лотереи с правилами: "умри от несчастного случая и получи выплату в размере 200% либо умри от заболевания и потеряй всё". Есть шанс забрать свои деньги обратно по истечении страховки, но с этим судя по отзывам других пользователей тоже не все так просто- чтобы получить свои деньги обратно приходится околачивать пороги контролирующих органов и ждать выплат месяцами.

В данный момент мной подано обращение в Роспотребнадзор, готовится заявление в суд.

Совет всем, кто думает о заключении подобного договора выяснить все нюансы страхования и сравнить с предложениями других страховых компаний, условия которых могут быть более лояльными и менее кабальными для клиента, а также почитать отзывы от пользователей данного продукта.
Другие
27.08.2015 заключила договор НСЖ ДМР1 000001** первый капитал ( общая сумма 150000).

Сотрудник объяснял, что через 5 лет я получу деньги , хотя в самом договоре в пункте ( таблица) «выгодоприобретатель» пусто, видимо так в программе в компьютере оформлялось, я таких нюансов не знаю в банке.

7.09.2020 прихожу заполнять заявление на возврат средств по договору. Сказали обычно через месяц приходят деньги.

Жду почти 2 месяца, звоню на 900. Говорят, вам должны были Позвонить из банка  15 сентября и объяснить ситуацию, никто мне не звонил и ничего не направляли. В итоге по договору оказалось , что по дожитию выгодоприобретатель мой сын несовершеннолетний (7 лет Сейчас). С чего вдруг , где это прописано в договоре, я все перечитала, где?

11.11.20 написала новое заявление, где указано, что деньги переведут на счёт ребёнка ( предварительно открыла счёт на его имя ), затем нужно идти в органы опеки и там просить разрешение. Интересно разрешение на что , на то что я свои же деньги вносила 5 лет и теперь до 18 лет буду снимать по копейки ( в органы опеки я ещё не ходила и не знаю условия по снятию средств со счета ребёнка, но скорее всего не дадут снять всю сумму ) .

Из службы Поддержки уверенно прямо говорят, что у меня выгодоприобретатель сын , так указано, сотрудники тоже там в компьютере смотрят и говорят , что прописано сын . Хотя мне ничего не показывают и не распечатывают.

Вы там что совсем с ума сошли , почему у меня на руках один договор, у вас в компьютере совершено другие данные? Предоставьте мне тогда подписанный моей рукой документ, что вы там видите отчетливо у себя в программе. Читая отзывы по этой же программе , я так понимаю , что у вас просто недоработки были какие-то, может тут даже и не вина сотрудника.

Жду ответа .
Другие
Добрый день, 5.10.2015 года был заключён договор « первый капитал», все 5 лет день в день вносили положенную сумму.

4.10.2020 срок договора истёк, было написано заявление о возврате денежных средств в связи с окончанием договора, и тишина!

12.10.2020 выясняю, что не могу получить денежные средства я, так как по договору я являюсь страхователем, а сын застрахованным лицом, деньги может получить только он. Везу сына со всеми документами, а он на минуточку несовершеннолетний, в банк, пишем ещё одно заявление и прилагаем его документы. Только через 7 дней, 19.10.2020 документы попадают в страховую!

Ждём 15 рабочих дней, 10 на рассмотрение, 5 на выплату! И та дам! Опять тишина!

Сегодня 10.11.2020 ни денег, ни информации какой либо нет, на номер 900 звонить бесполезно, они ничего не знают, персональный менеджер в Сбербанк премьер тоже ничего не знает, каждый раз регистрируют новую претензию и сдвигают сроки рассмотрения, сначала была дата 16.11.2020, сегодня дата стоит 1.12.2020.

Хочется узнать у дорогого Сбербанка, вы там вообще что думаете? Почему я должна бегать со своими деньгами? Почему я должна звонить и трепать себе нервы, за свои же деньги! Абсурд полный! Непонятно когда мне вернут деньги и информации ноль.

Пора подавать в суд!
Ипотека
09.10.2019 г. мною была приобретена квартира в ипотеку. Необходимо также было оформить страховку жизни, что я сделал прямо в отделении Сбербанка.

Документы все были готовы, оформлены, и в течение года я исправно каждый месяц без задержек вносил ежемесячный платеж.

15.09.2020 г. мне позвонили с номера 900, сотрудник предложил мне сделать авто платёж по страховке жизни, я согласился.

Пришла смс с кодом, и 23.09.2020 г. денежные средства были списаны. Однако,через месяц мне снова позвонили с номера 900 и сообщили о задолженности по страховке. Зайдя в приложение Сбербанк-онлайн, я в истории операций нашел списание средств, но в Дом-Клике я увидел просрочку 14 дней.

Пришлось ехать в отделение все выяснять. На вопрос почему произошла данная ситуация, специалист отделения "Решить проблему" ответа не дал. Если не будет оплачена страховка, то моя процентная ставка по ипотеке будет увеличена на 1%.Я написал заявление, чтобы мне вернули мои деньги. Мною предполагалось, что после решения всех вопросов, и выплаты денег, я повторно оплачу страховку, но в более привычном варианте. Номер моего заявления 201023-0668-262400 от 23.10.2020 г. Сотрудник мне сообщил, что мое заявление взято в срочную работу, срок реализации - 09.11.2020 г.

В последствии, в течение двух недель, я неоднократно звонил на горячую линию, и на номер 900.В первый раз специалист горячей линии мне сообщил, что была неверно указана остаточная сумма долга по ипотеке, но никто мне не объяснил, что это значит.

Однако, меня все же насторожила вся эта ситуация, я решил повторно оплатить страховку, дабы моя процентная ставка не повысилась. Пришлось потратить свои личные средства, которые были предназначены для иных целей.

06.11.2020 г. я снова обратился на горячую линию. Т.к. Сроки решения проблемы заканчиваются, а деньги мне так и не были возвращены. Специалист службы снова сообщил мне о том, что моя заявка находится в работе, и решения по ней еще нет. На мой логичный вопрос, он мне отвечает, что не знает причин. Больше всего напрягала ситуация не в том, что служба поддержки не дает никаких ответов, а в том, что они не перенаправляют к более компетентному специалисту, который бы мне дал ответы на мои вопросы.
Из всего, я делаю вывод, что моим вопросом не занимались, и мои деньги висят где-то в воздухе, и их не собираются возвращать.

Я перезвонил уже в день окончания срока реализации моей проблемы, т.е. 09.11.2020 г.

Получил все тот же ответ, что моя заявка все еще в работе, и была перенесена на 18.11.2020 г. Я сразу поинтересовался, в чем возник вопрос, но сотрудник службы поддержки мне ответил, что они не могут назвать мне причину.

Несмотря на то, что я добросовестно ежемесячно оплачивал ипотеку, что мы имеем на 10.11.2020 г. Ответа от страховой нет, сроки рассмотрения вновь перенесены, по каким причинам не известно. И причину не называют.

Ответ "мы не можем назвать Вам причину", считаю не является объективным.

В случае, если до 18.11.2020 г. мне не будут возвращены мои денежные средства, я буду вынужден подать претензионное обращение. В нем подробно укажу о всей ситуации, а также о некомпетентности сотрудников Страховой компании Сбербанк, о длительном рассмотрении моего обращения, предполагая, что данные мероприятия были совершены в корыстных целях, в угоду банка, для повышения процентной ставки в нынешних экономических реалиях.

Предполагаю, что в интересах банка, повышать и без того высокие процентные ставки обычному среднестатистическому человеку. По всей видимости, они НЕ придерживаются позиции, что клиент всегда на первом месте и его интересы необходимо рассмотреть в кротчайшие сроки.
Другие
13.11.2019 я Е-о С. А. пришла в банк с просьбой открыть вклад на моё имя . 

Сотрудница Банка, воспользовавшись моей некомпетентностью, предложила мне открыть вклад со страховкой обещая, что проценты по нему будут намного выше , чем по обычному вкладу. Данную информацию подтвердил её непосредственный начальник.

Когда в апреле был введён режим самоизоляции , я обратилась в Банк с просьбой закрыть счёт.

В ответ на мою просьбу ,мне заявили ,что никакого счёта нет , а есть страховка , и я обязана её оплачивать.

Считаю действия сотрудников Банка незаконными.
Ипотека
У меня ипотека в Сб**. Так же оформила страхование жизни и недвижимости от Сбербанка.

В июне месяца позвонили и предложили сделать авто платёж на данные страхования. Подключили.

В конце июня списывают деньги за страхование жизни и недвижимости. По графику у меня платеж 23 июля.

В итоге звонят из банка говорят "Ваше страхование жизни не отображается". Думаю как так? я же все оплатила?

Отправляют меня от одного отделения к другому, от специалиста к другому специалисту. Оказывается, что специалист не учел, что я делала досрочные погашения, что сумма остатка у меня другая на данные момент.

За 4 месяца я уже написала больше 4-х обращений. Звонила больше 15 раз. Была в отделении 2 раза и подкрепляла чеки, документы, графики платежей и тд. Что еще нужно?

4 месяца! 4 месяца не могу решить свою же ошибку. Последнее обращение с просьбой пересчитать страхование и откорректировать составила 19 октября.

До сих пор ответа нет. То есть получается, что из-за ошибки специалиста у меня теперь повысилась процент за ипотеку? Сбербанк страхование жизни.. я просто в шоке.

Хоть кто-нибудь там может исправить техническую ошибку и сделать мне перерасчет?
Ипотека
Компания пользуется монопольным положением на рынке "Сб**", поэтому если Вы хотите оформить без проблем ипотеку Вас вынуждают оформить у них супер дорогой полис, при этом стоит Вам обратиться за возвратом страховой премии при досрочном погашении, Вам выплатят всего 35% от положенной к возврату суммы.

То есть если Вы оформили полис на год, а через 3 месяца погасили ипотеку, Вам вернут страховую премию не за 9 месяцев, а только за 3. Такие у них правила и не навязчивый совковый сервис...

Оформить страховку - без проблем, одним щелчком, а вот вернуть - лично в офис, пришлите еще столько-то документов, а потом еще им лично привезите, и они их будут рассматривать недели 3, не меньше... В общем контора по дополнительному выбиванию денег из людей.

P.S. При мне в офисе данной организации молодой человек 40 минут пытался решить вопрос подачи документов по медстраховке, звонил менеджерам - их ответ, пришлите подлинник больничного или нотариально заверенную копию по почте, он им пытался объяснить, что он у них в офисе, больничный у него на руках, сделайте копию и заверьте, но в ответ - пришлите по почте, как попугаи...

Вот такое отношение к клиентам.
Медицина
22.10.2020 между мной и ПАО Сб** кредитный договор. При оформлении данного договора было оформлено заявление на подключение к программе страхования ЦПТРР004 №0004447*** от 22.10.2020

23.10.2020 г. в законные сроки я отправил в адрес ООО  СК "Сбербанк страхование жизни" (далее СК): заявление об отказе от добровольного страхования жизни и здоровья. Заявление отправлено в отделении банка Доп. офис №8603/0243

29.10.2020 мною был совершен звонок на горячую линию по телефону 900 с целью поинтересоваться на какой стадии рассмотрения находится мое заявление. Мне сообщили, что сформируют дополнительное обращение, срок которого истекает 10.11.2020 и передадут в работу. 

10.11.2020 обращение было перенесено на более позднюю дату, а именно 18.11.2020, а также мною был совершен повторный звонок на горячую линию по телефону 900 с целью поинтересоваться на какой стадии рассмотрения находится мое заявление. Мне лишь сообщили, что обращение будет повышено в приоритете.

На момент написания этого обращения мне не была возвращен страховая премия. Срок возврата в 10 дней закончился 02.11.2020.

Датой подачи заявления считается дата предоставления заявления, с отметкой сотрудника Банка о его принятии. В моём случае это 23.10.2020.

Напоминаю Вам, что в случае отказа от добровольного исполнения требований потребителя, последний имеет право на судебную защиту нарушенного права. В ближайшее время буду вынуждена в судебном порядке взыскать с вас штраф в размере 50% от страховой премии, за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов от суммы убытков в соответствии с п.3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», стоимость услуг адвоката, а также моральный и материальный вред.
Медицина
Моя мама является постоянным клиентом банка. Есть действующий кредит.
Заключала несколько
договоров страхования с ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
14.10.2019года мама получила инвалидность II группы.
19.06.2020г. через отделение ПАО С*** были предоставлены документы по списку документов для урегулирования убытка по риску инвалидность (I  и II группа):  -нотариально-заверенная копия Справки об установлении Застрахованному лицу 2 группы инвалидности; -протокол и акт комиссии медико-социальной экспертизы прошнурованные и заверенные печатью и подписью Бюро МСЭ; -медицинский документ, содержащий информацию обо всех обращениях застрахованного лица за медицинской помощью, заверенный печатью Поликлиники.
Обращение № 200619-0496-847700 от 19.06.2020 г.
В июле 2020 г. по почте пришли письма: №270-04Т-02/345962 и №270-04Т-02/345985. В которых было указано, что случай признан страховым и размер страховой выплаты.
Так же, в письме сообщалось, что для получения денежных средств необходимо предоставить Номер лицевого счета, наименование банка, номер расчетного счета и т.д. Так как, в этот период времени мама находилась на восстановительном лечении в санатории, реквизиты счета мы смогли получить в отделении Сбербанка только  21.08.2020 г. Обращение №200821-0063-074200 от 21.08.2020  г.
Менеджер, который с нами работал, отправил реквизиты счета по электронной почте в Сбербанк Страхование, чтобы было быстрее.
После этого никакой информации не было. 26.09.2020 г. позвонила на номер 900, чтобы узнать на какой стадии рассмотрения находится наше обращение. Выяснилось, что обращение №200821-0063-074200 от 21.08.2020 г. не рассматривается, так и не поняла почему... Менеджер по телефону уточняла номер отделения и даже фамилию специалиста…
В общем, было зарегистрировано  обращение  №200926-0622-420700 от 26.09.2020 г. После этого обращения был установлен срок до 08.10.2020 г. 08.10.2020г. пришло сообщение, что для рассмотрения нашего обращения требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 16.10.2020 г.
16.10.2020г. пришло сообщение, что для рассмотрения нашего обращения  опять требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 22.10.2020 г. Создается впечатление, что сроки рассмотрения обращения специально затягивают… Только для чего?   Чтобы закончился срок инвалидности? Но, он будет продлен… И, тогда опять нужно будет бегать по учреждениям, нотариусам и т.д.
Хотелось бы понять: почему обращение по информации об установлении инвалидности рассмотрели быстро, а после получения реквизитов счета на 1 листе – долгое молчание?
Ипотека
Добрый день!

В июне 2020 года, моей мамой была приобретена квартира в ипотеку. Перед покупкой позвонили из Сбербанка и сказали что нужно так же застраховать свою жизнь, всякое в жизни происходит и лучше перестраховаться.

В августе ей поставили диагноз Острый миелоидный лейкоз, назначили лечение, но 30 августа её не стало.

16.09.20г я обратилась в банк, уведомила, что произошел страховой случай, приложила копии паспорта, справки о смерти и свидетельства о смерти. Через какое-то время мне перезвонили, а так же пришло письмо что нужны нотариально заверенные копии свидетельства о смерти и справки о смерти, а так же выписка с амбулаторной карты за последние 5 лет.

25.09.20г я отнесла в банк все заверенные копии, 28.09.20 выписку с амбулаторной карты. В приложении Сбербанк Онлайн пришло сообщение, что рассматривать будут до 10.10.20г.

7 октября статус обращения был закрыт, но никакого сообщения я больше не получала.

10 октября позвонила на номер 900, чтоб узнать ответ и получили ли вообще мои документы, мне опять стали говорить, что нужны заверенные копии свидетельства о смерти и справки о смерти, я сказала что всё это уже приносила и когда именно я это принесла, попросили подождать и ответили, что документы и правда пришли и ответ мне придет письмом на мой домашний адрес.

Я уточнила, точно ли все мои документы пришли, мне ответили что да, ожидайте письмо.

Сегодня 21.10.20 письма так и нет. Звоню опять на номер 900, мне опять говорят что нужно принести заверенные копии, я опять отвечаю что их приносила и мне сказали ждать письмо, а письма так и нет и когда мне его ждать.

На что у меня спросили в какое отделение Сбербанка я относила документы. Я сказала, что г. Краснодар ул. Московская 162. Мне ответили, что в офис Сбербанка отправили запрос и ожидайте ответа в течении 9-20 дней, то есть до 2 ноября включительно.

Вопрос, для чего мне тогда сказали до этого ожидайте письмо? Дождусь ли я ответа вообще? или просто оттягивают время. Данные мой матери: М-а Л. И., дата рождения 10 июня 19**г. номер страхового полиса 16000**2661.
Медицина
Долгие годы доверяла сбербанку, считала его самым надежным из всех банков, пользовалась многими его продуктами. Но события последних 2-ух месяцев меня очень расстроили и разочаровали. 
         
18.09.2015г я застраховала своегонесовершеннолетнего ребенка в ООО СК «Сбербанк страхование жизни»  по программе «Первый капитал» на 5 лет. Ярегулярно платила необходимые взносы, в надежде получить выплаты по окончании периода страхования.

17.09.2020г период страхования закончился, и я 19.09.2020г подала все документы, необходимые для получения денежных средств, в страховую компанию через местное отделение сбербанка. Наступила тишина, мне никто не звонил, денегне перечисляли. Я стала бить тревогу, неоднократно обращалась на «таинственный
номер 900», часами выслушивала автоответчика о загруженности операторов, но я ждала, операторы были полностью некомпетентными и не могли мне ответить, почему и по какой причине мне не выплачивают деньги.

В местном отделении банка, куда я передала документы, ответить на этот вопрос тоже не могли, т.к. в нем нет
отдела страхования, хотя заключала договор именно в этом отделении сбербанка. Потом с горем пополам, от операторов мне удалось выяснить, что заявление заполнено не корректно, но в чем это заключается, никто
указать не мог. После многочасовых бесед с операторами, которые перенаправляли меня друг другу, выяснила, что в договоре не указан выгодоприобретатель. (А его не указал сотрудник сбербанка, оформляющий договор страхования  5 лет назад, а я, читая поданный на подпись договор тогда не знала, что его надо указывать, я не юрист по банковскому страхованию).

Что сделать теперь, толком сказать никтоне мог. Одни рекомендовали переписать договор с указанием выгодоприобретателя и заново подать заявление, другие взять согласие на получение средств у моего несовершеннолетнего ребенка (полный бред!!!). Наиболее здравомыслящим показалось предложение взять разрешение в органе опеки на получение страховки мною, вместо ребенка. Я так и сделала. Документы были отправлены через местное отделение сбербанка. Однако, потом выяснилось, что эта справка никому не нужна, а нужно оформить счет ребенку и переписать заявление с указанием его реквизитов.15.10 2020г новое заявление с указаниемреквизитов ребенка передано в страховую компанию через местное отделение сбербанка. И опять тишина. Опять никто ничего мне не может ответить на вопрос, где мои деньги. 

В местном отделении сбербанка говорят, что документы переданы в страховую компанию, называют номер трека. Операторы сбербанка говорят противоречащую информацию. Связаться с руководством страховой компании не могу. Номера нигде не нахожу, операторы не дают, а сами ничего не знают. Зачем набирать множество некомпетентных сотрудников? Пусть их будет несколько, но грамотных, которые не будут нести полный бред.

02.11.2020г на мой запрос в личном кабинете«сбербанк страхование» я получила ответ, что выплаты будут произведены после поступления оригиналов документов в адрес ООО СК «Сбербанк страхование жизни», я
опять бегу в местное отделение сбербанка, они утверждают, что все документы переданы в страховую компанию. Так какие оригиналы они от меня требуют? Операторы не смогли ответить мне на этот вопрос. А ООО СК «сбербанк страхование жизни»прокручивает мои деньги, при этом молча, не уведомляя меня о причинах невыплаты. А ведь на эти деньги, я хотела улучшить жилищные условия моего ребенка, у меня заключены договора, наложена бронь, которая тоже имеет свои сроки.

Кто мне поможет? Неужели по этой ерунде необходимо обращаться к президенту, ФАС, суд? Зачем отвлекать людей от их дел?
Другие
11.11.2020 брал кредит в С**е , была оформлена страховка вместе с потребительским кредитом .

12.11 сразу же в отделении банка написал заявление на расторжение договора страхования  . Никаких документов мне не дали, сказали лишь , что придет СМС до 15.11с информацией о возврате страховки. 

15.11 ничего не пришло и никто не звонил , позвонив по номеру 900 мне так же не дали внятной информации . 
По номеру обращения которое мне дали (201112-0365-013400) , сам узнал что информация должна поступить 17.11  этого года . 

Но 17.11 так же ничего не пришло и при проверке обращения выскакивает новая дата 19.11 . Скажите пожалуйста , почему никто не может мне дать информацию когда мне вернут деньги за мою страховку? Заявление написано было в срок и никакой информации о нем за это время не поступало , хотя ваше же сотрудники обещали обратное . 

Кстати , нигде информацию о своей страховке я не могу найти . Только памятку и электронную подпись . Будто бы ее и нет вовсе
Ипотека
09.10.2019 приобрел готовое жилье в ипотеку. Оформил Страхование недвижимости, Страхование жизни. Были подключены авто платежи "Страхования жизни"(СЖ) "Страхование недвижимости"(СН). В течение года делал "Досрочное погашение ипотечного кредита".  Это даты  22.10.2019, 15.11.2019, 15.06.2020. 

03.09.2020 я заранее оплатил годовой период по многолетним полисам страхования жизни и недвижимости. Авто платежи прошли «успешно», и деньги снялись с карты.

23.09.2020 мне пришла СМС от 900, что 08.10.2020 истекает срок действия полиса Страхования жизни, несмотря на то что, я ранее оплатил сумму 7060.04р за СЖ. И чтобы избежать повышения процентной ставки по кредиту, необходимо продлить его и отправить в банк. Затем я позвонил в службу поддержки по 900 и мне сказали, что пошли расхождения остаточной суммы ипотечного кредита согласно договора, в графике платежей ипотеки и в полисе многолетнего СЖ ЗМСРР101160000***. Дали консультацию написать Заявление в ближайшем отделении.

25.09.2020 в отделении №8598/0357 я написал Заявление о том, что Прошу Вас откорректировать данные полиса страхования жизни, так как вносил досрочные платежи по ипотеке, поэтому расхождение в сумме, согласно договора. Страховку оплатил в сентябре авто платежом (квитанции прилагаю. Было создано обращение №200925-0538-883200.

Срок рассмотрения до 01.10.2020 включительно. Ответ будет предоставлен по телефону. В итоге мое обращение откладывали на понедельник следующей недели. И так каждую неделю. Даже несмотря на то, что срок рассмотрения занимает 10 рабочих дней!

Каждую неделю я звонил операторам на 900, на 8800555** чуть ли не через день, для того чтобы  успеть до 15.11.2020.

21.10.2020 мною составлено Претензионное обращение №201021-0499-80**. Срок рассмотрения
до 08.11.2020. В нем я указал о некомпетентности сотрудников Страховой компании Сбербанк, о долгом рассмотрении моего обращения. Скорее всего в угоду им, для повышения процентной ставки по кредиту в нынешних экономических реалиях. 

22.10.2020 на следующий день, мне позвонили с отделения №8598/0357 и попросили предоставить для Страховой компании Сбербанк актуальный график платежей по ипотечному кредиту согласно договора. Я предоставил его в тот же день. В отделении сняли сканы и отправили на запрос Страховой компании. Было создано новое обращение №201022-0528-025800 от 22.10.2020. Срок рассмотрения изначальный до 28.10.2020 включительно. Ответ будет предоставлен по СМС. Далее дата снова перенесена на 09.11.2020!

26.10.2020 09:53 звонок от 900. Сотрудник ПАО Сбербанк напоминает мне, что у меня просрочен Полис многолетнего Страхования жизни. Я ей отвечаю что, оплатил страховку авто платежом. Она подтверждает это. После объяснения ей ситуации со Страховой компанией, уверяет меня поторопиться предоставить данные по многолетнему полису Страхования жизни Сбербанк. 

Я снова и снова звонил на 88005555**. Даже сами операторы Страховой компании удивляются, но то, как их коллеги Страховой компании не охотно, не торопясь, в своих же интересах, и не могут предоставить скорректировать данные. 

Несмотря на то что, я добросовестно оплачивал ежемесячно и досрочно погашал ипотеку, что мы имеем на данный момент, на 07.11.2020.

Ответа от Страховой компании нету. Скорректированные данные по полису многолетнего Страхования жизни не предоставляют. Сроки рассмотрения постоянно переносят. Видимо, в их интересах повышать и без того высокие процентные ставки обычному среднестатистическому человеку. Видимо они не придерживаются позиции, что "Клиент всегда на первом месте". И его интересы необходимо рассмотреть в кратчайшие сроки!
Медицина
Моя мама взяла кредит в ПАО "Сб**" и к нему застраховала жизнь и здоровье в ООО СК "Сбербанк страхование жизни".

В июле 2020 году у нее случился инсульт. Так как мама на тот момент работала, она за все дни болезни получила больничные листы. В  ООО СК "Сбербанк страхование жизни" было подано заявление на возникновение страхового случая. По мере выдачи листов нетрудоспособности они, заверенные должным образом,  передавались в страховую компанию, вплоть до последнего больничного который был закрыт 05.10.2020.

С момента получения первого листка нетрудоспособности и до сих пор нам приходят требования от страховой о предоставлении различных документов, а иначе "на основании вышеизложенного, до предоставления вышеуказанных документов принять решение о признании заявленного события страховым случаем и о страховой выплате не предоставляется возможным", в банк мы ходим как на работу - то доносим документы, то пишем заявления.

Сегодня 06.11.2020 от ООО СК "Сбербанк страхование жизни" пришел ответ, что у них отсутствует листок нетрудоспособности за период с 17.07.2020 по 26.08.2020. Как так может быть? Значит до этой даты листки есть, после тоже есть, а средний пропал? По какой причине мы это узнаем только сейчас? У меня такое чувство, что ООО СК "Сбербанк страхование жизни" специально затягивает решение по страховому случаю, вплоть до окончания срока выплаты кредита либо смерти пациента.

Сейчас написано заявление на второй страховой случай по причине назначения маме 2 группы инвалидности с 06.10.2020. Там от  ООО СК "Сбербанк страхование жизни" тоже уже было два запроса документации: первый - заверенных копий справки и карты инвалидности, второй - протокола бюро медико-социальной экспртизы (МСЭ). Причем когда озвучивали, что нужны заверенные копии справки и карты про протокол МСЭ речи не было. Не понятно только откуда у инвалида может быть прокол МСЭ, т.к. это их внутренний документ, на руки инвалиду его никто не даст. Поэтому запрос в МСЭ делает сама страховая компания, и пока ответа от МСЭ нет.

Вполне возможно, что бюро медико-социальной экспертизы свои внутренние протоколы предоставлять не будет даже страховой компании. Очевидно, что идет затягивание решения о страховой выплате. В случае оформления кредита у ПАО "Сб**" не дай бог обратиться в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Выплат по страховым случаям не дождетесь!

В понедельник пойду в прокуратуру, даже если они не занимаются такими случаями - может подскажут куда обратиться.
Ипотека
Таки пришлось писать первый отзыв на портале вследствие негативного опыта с данной СК.

Начнем:

В 2019 году была оформлена ипотека в Сбербанке. Соответственно, были оформлены договоры страхования недвижимости и жизни в их же структуре.

В 2020 году в феврале позвонили - предложили автоплатеж по страховкам. Дал согласие. Как оказалось - зря. Страхование жизни у меня было заключено на весь период действия ипотеки. А с автоплатежом же - действующий полис закрыли и сделали годовой. Зачем? Непонятно.

В октябре закрываю ипотеку. Соответственно, подаю заявления на возврат страховых сумм:

1) Страхование недвижимости С** - все отлично. Подал удаленно (через личный кабинет), подгрузил документы. Остаток уже получил.

2) Страхование жизни Сбербанк - в личном кабинете не возможно. Пошел в с заполненным заявлением, копиями полиса, паспорта в офис Сбербанка. Там мне сказали, что сумма  к выплате программа показывает, что "0", т.к. закончился период охлаждения. Но это другой пункт страхового полиса! Сообщаю оператору - в пункте Полиса 4.5.3. В случае отказа Страхователем от Договора страхования в связи с полным досрочным исполнением обязательств перед Банком по Кредитному договору (полным досрочным погашением задолженности по Кредитному договору). При этом подлежит выплате выкупная сумма в размере, определяемом по следующей формуле:

(уплаченная страховая премия -(установленная Договором страхования страховая премия * Т1/N)*50%.
Оператор согласна со мной. Подаем заявление (26 октября 2020 г). 

До сих пор ни ответа ни привета.
Ипотека
3.10.2020 у меня заканчивался срок действия договора страхования жизни по ипотеке. 15.09.2020 мне позвонили с номера 900 и любезно предложили подключить автоплатеж по продлению моего страхового полиса, а именно Защищёный Заемщик. Обговорили сумму, я согласилась, деньги сняли 18.09.2020. Обещанный продленный договор я ждала ровно 2 недели. Но его так никто не прислал. При этом ни и звонков никаких мне не поступало.

Позвонив по номеру 900 естественно никакого продлённого полиса у меня не было. Целый день потратив, на выяснения причины, я услышала наконец то что снятая с моего счета сумма не проходит. Естественно я собралась и поехала в отделение сбербанка, сотрудник сообщил, что суммы не хватает, и предложил мне через личный кабинет доплатить. Что я и сделала.

В дальнейшем, разбираясь в проблеме, выяснилось, что в страховой некорректный график платежей по ипотеке (первый год в счёт ипотеки был внесён материнский капитал). В стаховой сказали, что нужно составить заявление о внесении дополнительного соглашения в договор и предоставить новый график платежей. Что я и сделала 2.10.2020 в отделении сбербанка. При этом сотрудник предложил написать ещё и заявление о возврате переплаченных средств.

И тут началось, самое интересно- перенос даты рассмотрения моего обращения. В контактном центре мне внятно не могут ответить, по какой причине идёт перенос дат. В конце октября, при очередном переносе даты, сотрудник сбербанка в моем присутствие звонил в страховую, где ему поебещали, что я напишу последнее заявление и все разрешится (крайняя дата 4.11.2020).

Что я имею на сегодня:
1) перенос даты на 3.12.2020. Что это вообще такое? 
2) договор не продлен
3)график платежей не изменен
4)месяц, который мне даётся оформление страховки и предоставления её в банк прошёл, а именно 3.11.20. В итоге теперь мне пересчитают тарифную ставку по ипотеке.
5)возврат переплаченных средств естественно не сделан. 

Вопрос к страховой компании: чем вы вообще занимаетесь?  Может вы отложите вообще решение вопроса, на срок когда я выплачу ипотеку? Зачем мне такой автоплатеж? И кто захочет у вас оформлять страховки, после такого наплевательского отношения к клиенту? Я больше в сбер страхование ни ногой, и всем не советую.
Медицина
"Сбербанк страхование жизни " договор ОМР-00001***91 от 29.12.2018г            
Размер страхового взноса в мес 3200.14коп
были подключены автоплатежи
1 взнос-16.12.18
2 взнос-27.01.19
3 взнос-26.02.19
4 взнос -27.03.19
5 взнос-26.04.19
6 взнос-26.05.19
7 взнос-26.06.19
8 взнос отменила автоплатеж 
мне прислали по почте письмо,в котором говорилось о том что  если я не заплачуу обязательный взнос ,то расторгнут договор в одностороннем порядке.
9 взнос-27.08.19
договор расторгли в одностороннем порядке,автоплатежи продолжали списывать деньги со счета.
10 взнос-27.09.19
8 взнос- 08.10.19 за июль
11 взнос-13.10.19
12взнос-11.11.19
договор вступил в силу 29.12.18г.

Платежи должны поступать 29 числа каждого месяца,ЕСТЬ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД 1 МЕС. Я не согласна  была о расторжении договора,мне прислали отказ о возобновлении договора. Мне в ответном письме предложили выкупную сумму в два раза меньше,чем я выплатила .Я написала заявление через менеджера сбербанк ,о том что бы мне вернули всю сумму ,которую я выплатила страховой компании,мне прислали ответ:можете возобновить договор.Я уже ничего не хочу возобновлять.

ОТПИСКИ от страховой компании чтоо платеж не успел поступить во время,это не так!!! Платеж за июль, который я отменила по причине не хватки свободных денег,был оплачен автоплатежом за август-это был 9 платеж,он перекинулся за июль ,в льготный период я успела оплатить. Все остальные платежи, после расторжения договора типа были не учтены и  находятся на счету страховой компании.

ПЛАТЕЖ ПРОШЕЛ УСПЕШНО И ПОСТУПИЛ НА СЧЕТ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ.
ПРОШУ ПОМОЧЬ В РЕШЕНИИ МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ.
Другие
Мой брат имел глупость застраховаться в октябре 2017г. А в феврале 2019г ушел в мир иной. Причина - острая печеночная недостаточность, жировая дистрофия печени. В выплате страховки отказали из-за того, что у него до страховки в медкарте была запись о хроническом бронхите. Вопрос - где печень и где бронхи? Такое впечатление, что лишь бы отказать. По списку болезней страховаться должны абсолютно здоровые люди. Где такие есть?

Писала несколько раз заявление о возврате тех взносов, которые брат успел перечислить, а именно по 1000р ежемесячно. Одно заявление потеряли, на второе ответили, что нужно писать заявление о расторжении договора. В итоге получила полный отказ под предлогом, что выкупная сумма не выплачивается при расторжении договора до 2-х лет. Хотя я писала заявление уже через 2года 11мес. Получается, что мой брат ПОДАРИЛ свои денюжки банку.  Мой совет - НИКОГДА НЕ СТРАХУЙТЕСЬ, ВСЕ РАВНО НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ.
Медицина
В начале года сломал мизинец на ноге, но ничего серьезного, гипс, пару недель дома и зажило. Далее в мире что-то все перевернулось с этим коронакризисом, да и 2020 год високосный. В итоге было принято решение застраховаться, так как супруга в Сбере работает, она и застраховала меня по программе "Защита близких +", ну или как то так называется. В итоге наступил страховой случай, в гараже прилетела железка сверху и рассекла веку, да и удар был хороший, что весь глаз затек.

Вспомнил о страховке, зашел в сбербанк онлайн, нашел там инструкцию, что нужно звонить на номер 900. Звоню а там голосовой помощник, который кое как смог связать меня с оператором. Далее оператор на вопрос, что мне делать при страховом случае, ответила нужно собрать документы, предложила отправить список требуемых документов на почту, я говорю отправляйте, продиктовал, говорит не отправляется, технические неполадки, далее предложила записать этот список и порекомендовала приготовить ручку и бумагу, я кое-как с разбитым лицом нашел ручку с бумажкой, говорю диктуйте. И она сказала, цитирую: "Записывайте, первое - справка из медицинского учреждения. И второе - реквизиты банковского счета". Все!!! Из-за этого "списка документов", она сначала на почту пыталась письмо послать, потом заставила искать ручку с бумагой! Ну да ладно.

Далее спросил если я в травмпункт обращусь, справки от дежурного врача будет достаточно? Она не смогла ничего ответить и повторила что нужна справка из медицинского учреждения. Также направила мне смс со ссылкой на приложение, через которое нужно подавать документы. В итоге съездил в травмпункт на улице ул. Фатыха Карима (это центр Казани), просидел там 2 часа в очереди (!), далее меня приняли, осмотрели и сказали что нужно зашивать, но так как у них нет подходящих ниток и иголок, они этого сделать не могут, предложили поехать в другой травмпункт (+ еще пару часов очередей) или, как альтернатива, стянуть рану каким-то специальным лейкопластырем, я согласился на лейкопластырь. После завершения всех процедур взял справку и уехал. 

На следующий день скачал приложение Сберосмотр и загрузил документы. Через неделю, может чуть больше пришел отказ, причина - рана не требовала наложения швов. Вот так работает наша медицина и страхование.
И вроде бы никто не виноват в этой ситуации, и даже кто-то в выигрыше. Врачам не пришлось накладывать швы, и они меньше сил и времени потратили на меня, Сбербанку не пришлось делать выплату, так как случай не страховой. А я остался со шрамом на лице и без какой либо компенсации по приобретенной мною страховке. В общем не рекомендую ни Сбербанк страхование, ни нашу медицину.
Медицина
Добрый день.

29.10.2020 г. был оформлен автокредит в ООО «С** Банк» со страховкой в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». № договора 0410489**.

30.10.2020 г. было отправлено заказное письмо в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» с заявлением о расторжении договора страхования № 0410489**, копией самого договора, копией паспорта и реквизитами счета по адресу 300041, г. Тула, ул. Коминтерна, д. 31, трек-номер Почты России: 30136952004733.

03.11.2020 г. письмо было вручено адресату.

07.11.2020 г. пришло СМС от абонента sberinsur:

Уважаемый клиент! Ваше обращение о расторжении договора страхования 0410489** принято в работу. Расторжение будет произведено согласно Условиям программы страхования. ООО СК "Сбербанк страхование жизни". +7495-500-5**, 900 (с мобильного телефона).

10.11.2020 г. поступил звонок с номера +7931009** от некоего "единого центра возврата страховок по кредитам" - человеческий фактор?

На сайте https:/***.ru/answers/setelem_faq в памятке https://**.ru/upload/mce/products/Setelem/%D0%A1%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BC_28_08.pdf сказано:

В период охлаждения 14 (четырнадцать) календарных дней со дня заключения Договора страхования Страхователь может отказаться от Договора страхования с возвратом страховой премии (при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страховых случаев) в полном объеме. В таком случае Договор страхования считается прекратившим свое действие и страховые выплаты по нему не осуществляются. Денежные средства подлежат возврату Страхователю на основании письменного обращения (с указанием всех необходимых для перечисления реквизитов) в течение 7 (семи) рабочих дней с даты получения Страховщиком.

Заявление написано через 1 день после заключения договора страхования, период охлаждения не прошел.

Дата получения заявления страховщиком 03.11.2020 г., прибавляем 7 рабочих дней, получаем 13.11.2020 г.

Сегодня 16.11.2020 г., денег нет.

Вопрос к ООО СК «Сбербанк страхование жизни»: где деньги?
Другие
Уважаемая М.

Вы неоднократно помогали мне в решении проблемных вопросов. Но почему настолько не компетентны сотрудники на горячих линиях? 

Ранее,  по моему запросу, и только с Вашей помощью, вернее после Вашего вмешательства, мне , по предыдущему кредиту направлялись особые  условия страхования.  Вкратце напомню, что являюсь инвалидом 2 группы и стандартная форма оформления полиса  просто не пропускает если указываешь это условие. На данный момент я нуждаюсь в оформлении  полиса страхования жизни, как ипотечный клиент. И вновь сотрудники Сбербанка не принимают обращение о предоставлении этих самых условий и некоторые несут такую ересь что даже стыдно! 

Я являюсь многолетним клиентом, придерживаюсь выполнения всех условий банка, так почему сотрудники этого самого банка  заставляют нервничать? Я прошу Вас как можно скорее помочь мне в оформлении полиса!
Ипотека
Оформила полис личного страхования для ипотеки онлайн на сайте домклик в рамках заявки по ипотеке.

Деньги с карты за полис списали, чек покупки есть, а полиса нет. Уже почти неделя прошла с момента оформления.

Написала в поддержку, молчат, звонила по телефону, невозможно выйти на консультантов. У меня скоро подписание ДКП и выдача ипотеки, мне нужен оформленный полис, которого нет.

Ни денег, ни ответа, ни полиса. Еще и немаленькую сумму списали около 17000.
Другие
Добрый день.

07.10.20 предоставила в отделение банка документы по договору страхования (коробка страховой полис "Сберегательное страхование") и написала заявление на выплату по дожитии, 08.10.20 страховая получила документы в полном объеме.

27.10.20 направила обращение через отделение банка по факту не получения выплаты, т.к. по договору страховая рассматривает заявление в 10-ти дневный срок  и в течении 5 дней производится выплата.

Каждый день я звоню на горячую линию и пытаюсь добиться ответа от операторов, но это бесполезно в ответ лишь "ожидайте".
Другие
Застраховалась в 2015 году по программе накопительного страхования, 23 сентября 2020 года срок страхования закончился. Позвонила на горячую линию Сбербанка, узнала что нужно сделать, для получения денег. 30 сентября в офисе сбербанка написала заявление, сдала все необходимые документы.

14 октября позвонила ещё раз. Мне ответили, что документы переданы в страховую компанию, срок рассмотрения 10 рабочих дней и 5 рабочих дней даётся на перечисление денежных средств. Последний день выплаты выпадал на 3 ноября, деньги на счёт так и не поступили. Когда я позвонила в Сбербанк, мне сказали, что срок рассмотрения продлили, на каком основании объяснить не смогли, никаких уведомления мне не поступало. Оставила заявление, срок его рассмотрения до 24 ноября, но меня заверили, что оно будет рассмотрено в приоритетом порядке и ответ будет дан раньше.

6 ноября опять позвонила на горячую линию, мне сказали что документы передали на выплату 5 ноября, ждите денег в течении 5 рабочих дней. 12 ноября денег так и не поступило. Я опять позвонила на горячую линию и что же я услышала? Документы опять вернули на рассмотрение и опять неясно, по какой причине, никто ничего вразумительного сказать не может, никаких запросов, уведомлений мне не поступало. Всё взносы я платила вовремя. А вот вернуть эти несчастные 60000 тысяч сбербанк не торопится и объяснить ничего не может.

Если бы наступил страховой случай, могло бы не хватать каких то документов, но здесь просто дожитие, окончание срока страхования, в чем проблема? И почему никаких уведомлений и запросов мне не поступает, а сроки рассмотрения постоянно продлевают без каких либо оснований и объяснений. Очень смахивает на обман. Читаю другие отзывы  и очень много похожих ситуаций именно со страхование от Сбербанка. Интересно, сколько мне ещё ждать своих накопленных денег и отдадут ли мне их вообще добровольно? Или придётся решать этот вопрос в судебном порядке?
Другие
Почти два месяца пытаюсь вернуть деньги по договору накопительного страхования-постоянно продлевают сроки ответа на обращение. и главная подлость в том, что срок обращения меняется на дату очередного посещения банка.

Первое было 10.09.2020. к окончанию срока ответа сказали, что копия паспорта неправильно оформлена-пришел и оформил снова-к окончанию срока ответа снова позвонили и сказали, что копия паспорта снова как-то не так оформлена-пришел и еще раз оформил. теперь тянут "в связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение". продлили срок ответа аж до 11.12.2020.
Другие
Надеялась на страховку Сбербанка. На всякий случай уточняла действие страховки на Ковид во время моего путешествия, так как из-за пандемии нахожусь не в  России уже больше полугода.

Когда у меня наступил сегодня страховой случай, оператор сказал, что меня давно не было в России и после 170 ( или 180 ) дней они уже не помогают и никакую помощь я не получу.

Спасибо, что сказали об этом в день, когда у меня произошел страховой случай.
Медицина
18.10.2020 г. купала машину через С***м-банк (дочка Сбербанка). Во время покупки было навязано страхование жизни за счет кредитных средств,  хотя я неоднократно говорила менеджеру, что знаю о добровольности данной услуги и она мне не нужна, всё равно я тут же напишу отказ в период охлаждения.

"Нет, мы не можем вам выдать без страхования жизни, банк вам откажет в оформлении автокредита" (с) - это при том, что в договоре написано обратное. Что ж, видимо такая политика банка и установка начальства при работе с клиентами, создать проблем на ровном месте, авось клиент дурак и забьет на это дело.
Полис страхования жизни №04104820***, период охлаждения 14 дней, страховая премия 111128 руб. 28 коп.
20.10.2020 г. отравлено заявление - отказ от страхования жизни на юридический адрес "Сбербанк Страхование жизни" в г. Москва, также в отделение "Сбербанк Страхование жизни" г. Тула, заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

По звонку в страховую, операторы на горячей линии попросили предоставить скан страхового полиса (зачем?). Ладно, загрузили через личный кабинет 02.11.20 г., хотя и не обязаны. 05.11.20 г. повторный звонок - ответ "Мы не видим скан страхового полиса. По возврату никакой информации нет." Хотя в личном кабинете прекрасно высвечивается отправленный полис. 

На данный момент 06.11.20г. деньги не возвращены, срок возврата денежных средств истек (10 дней) обзванивать менеджеров которые любят "включать дурака" желания нет. 

Если деньги не будут возвращены в ближайшее время, буду готовить исковое заявление в суд о возмещении страховой премии, морального ущерба + судебные издержки и штраф.
Ипотека
Добрый вечер!

20.10.2020г. оформляла полисы для ипотеки: страхование жизни (серия 3МДКР101 номер 200000200**) и имущества (серия 011ЦН номер 270026***).

В связи с тем, что сделка неоднократно переносилась по вине продавца, 02.11.2020г. мною было подано заявление на возврат средств по страховке по причине неполучения ипотеки (обращения 201102-0510-554500 и 201102-0511-645000) и принято решение по переоформлению полисов ближе к дате назначения сделки.

По полису страхования недвижимости ответ пришёл через 3 дня, денежные средства возвращены на счёт 05.11.2020г.

Прошу помочь с возвратом средств по страхованию жизни, так как ответ до сих пор не получен, а новая дата сделки уже назначена на 12.11.2020г. Хотелось бы узнать решение по обращению и оформить новый полис. Спасибо!
Другие
19.10.2020 г. мною было оставлено обращение на выплату мне страховой суммы по страховому полису по случаю "Дожитие", было установлено время рассмотрения обращения до 25.10.2020 года и зарегистрировано по №201019-0318-303700 от 19.10.2020.

При обращении на сайт Сбербанка в разделе обратная связь можно прочитать, что срок ответа на обращение 14.11.2020.

При моем обращении сегодня на горячую линию Сбербанка с целью узнать сроки рассмотрения обращения и выплат  мне были  озвучены конкретные сроки-5 дней рабочих на отправку документов, потом 10 дней на проверку страхового полиса , потом 5 дней на выплату суммы по страховке. 

Однако про мои документы мне было сказано, что они не получены банком. Мои документы-это заявление на получение страховой выплаты, копия полиса и копия паспорта в виде сканов, прикрепленные к обращению, как могут быть не получены документы, когда  почта из отделения сбербанка отправляется каждую неделю и дается только 5 дней на получение документов!?

Уже прошло с 19.10.2020 девять рабочих дней, следовательно, сроки рассмотрения моего обращения уже превышаются.

Сотрудники отделения озвучивают сроки получения денег-10 дней! сотрудник Сбербанка на горячей линии мне озвучил, что мое обращение может рассматриваться и год, если будет надо!!, а если надо , то и 20 лет, пока Сбербанку нужно будет время.

То есть сотрудники откровенно некомпетентны, указывают нереальные сроки, указывают, что у них нет информации, почему нет доков, а тот кто знает , ответит через 3 недели, это нормально вообще? 

Данное обращение и ответ на него будет учитываться при обращении в суд, если будет превышено время обработки моего обращения, которое в целом должно составлять не более 20 рабочих дней(как мне было озвучено сотрудником гор. линии  сбербанка же сегодня 29.10.2020)
Другие
Читаю отзывы и честно волосы на голове дыбом встают, у всех практически одна и та же проблема, как и у меня получить свои деньги.

В 2015 году оформила страховой полис "сберегательное страхование", добросовестно ежемесячно вносила сумму на счет, надеясь через 5 лет получить свои деньги обратно, наивная.

В сентябре 2020 года закончился срок полиса, собрала документы ( помогли девочки из офиса обслуживания) и отправила на проверку ( 10 рабочих дней на проверку и 5 дней на перечисление денег, так мне сказала сотрудница контактного центра по номеру 900), в конце сентября позвонил молодой человек и сказал, что не хватает заверенного чека о первом платеже.

1 октября отослали по эл. почте и что вы думаете, этот документ до них дошел только 17 октября, у нас по электронке документ идет дольше, чем по обычной почте, пипец 21 век на дворе, позвонила опять по номеру 900, когда будут перечисления, сказали 6 ноября.

Сегодня 7 ноября денег нет, звоню опять по номеру 900, и что вы думаете, они оформили новое обращение и срок рассмотрения 28 ноября, почему не перечисляют деньги одному богу наверно известно, так как сотрудники контактного центра ( по номеру 900) вообще ничего не знают, не компетентны и не могут ответить ни на один вопрос, полный ужас! Самое обидное, что свои деньги не можем получить!

Я всем своим знакомым, друзьям, родственникам сказала чтобы никогда в жизни не связывались со страхованием от Сбербанка, это полнейший развод. Никогда не думала, что свои собственные деньги так проблемно будет вернуть. 

Теперь думаю куда сначала лучше обратиться, в прокуратуру или в УБЭП.
Другие
В феврале 2020 года оформила кредитную карту, навязали страхование. Мне в офисе дали только памятку, в которой нет информации о номере договора, номере полиса - абсолютно ничего.Полис мне не выслали ни на эл. почту, ни на фактический адрес.

Звоню на номер 900 с вопросом как расторгнуть договор. Мне говорят, что для этого нужно идти в офис. Я говорю, что больна короновирусом и из дома мне выходить нельзя, ответ - вам НАДО идти в офис. Объясните мне пожалуйста, вы нормальные люди?

Это мой полис и я за него плачу, я хочу узнать его номер, я имею на это полное право, иначе я действительно посещу ваши офисы ада без маски и постараюсь поговорить и покашлять на каждого вашего умнейшего специалиста.

И почему в лк в разделе страхование отображается Нет продуктов? А за что же я плачу?
Медицина
22.08.2015г. я выбрал систему "инвестиционное страхование жизни" на 5 лет,  07.09.2020г. срок договора истек , я явился в Сбербанк и написал заявление на выплату денег, указал номер карты. Мне сообщили о времени выплаты - 15 рабочих дней от подачи заявления.

В тот же день мне пришло смс уведомление что документы приняты в обработку.

08.10.2020г. я позвонил на горячую линию чтобы поинтересоваться, все ли хорошо с моими документами, все ли приняли. Оказалось, что мои документы были доставлены в страховую курьером только 08.10.2020г.  и с этого дня начинается срок подготовки к выплате.

На сегодняшний день 27.10.2020г.  я уже 10 раз звонил в сбербанк, операторы не берут трубку и скидывают свои обязанности на Бота, чтобы дозвониться нужно провести час в режиме "Ожидания". Никакого внятного ответа, когда я дозванивался, не получал, они каждый раз кормят меня завтраками, что вот-вот деньги придут, пишут какие-то "срочные" запросы в страховую чтобы ускорить процесс. Все остается на том же месте, все сроки уже прошли, жду больше месяца, 15 рабочих дней уже даже с 8 числа прошли.

Если не получу свои деньги в течении недели, с договором в котором указано "срок получения денежной выплаты 5 дней" и Юристом буду отсуживать свои деньги. 

Больше месяца Сбербанк в наглую крутит мои деньги для собственной выгоды, % я с них уже не получаю. Никому не советую.
Другие
Добрый день!

03.07.2020 наступил страховой случай, обратились в страховую компанию 11.08.2020 т.к. из-за пандемии справку прислали почтой, собрали документы согласно перечня выданного страховой компанией, а также дали разрешение на запрос медицинских документов непосредственно страховой компанией.

Первоначально был ответ, что документы предоставлены и ждите решения, в течении месяца ответа не последовало, далее выяснилось что страховая кампания заказывает дубликаты тех документов, что мы им предоставили.

Затем страховая кампания инициировала повторное заочное освидетельствование в Главном бюро МСЭ, о чем меня не уведомили, повторное освидетельствование подтвердило группу инвалидности, о чем и прислало мне уведомление 01.10.2020 заказным письмом с уведомлением.

Страховая на данный момент утверждает, что документ ими из Главного бюро МСЭ не получен, переслала скан-копию своего уведомления в страховую компанию - ответа нет!

Это является грубейшим нарушение сроков рассмотрения заявления о страховых выплатах и намеренного затягивания принятия решения по страховому случаю, согласно действующему законодательству.

Все разговоры с операторами у меня записываются, последний раз был дан ответ, что все документы поступили 13.10.2020 полный пакет и решение будет 27.10.2020, при звонке на номер 900 оператор опять утверждает, что документов нет!
Медицина
Здравствуйте.

5 лет назад я заключила договор по страхованию жизни с банком "Премьер". Пришло время выплаты денежных средств. Но банк пишет, после длительной переписки с ним, что деньги отправлены по реквизитам, хотя я ничего не получала.

Переписка длится уже месяц, присылают новые заявления, попросили переписать дату в заявлении на ту, что указана в договоре по дожитию - переписала. Вся переписка у меня сохранения на компе.

7.11.20 прислали сообщение, что по данному заявлению все выплаты произведены, хотя их не было. И больше на обращения не отвечают.

Вот последний ответ банка:

Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Информируем Вас о том, что выплата по риску «Дожитие» по договору страхования ИМСР50 № 0000*** была произведена на указанные в заявлении реквизиты платежным поручением от 06.11.2020г. Этот банк мне навязала менеджер, когда я в СБ закрывала счет, т.к. переезжала из Томска в Краснодарский край. Очень красивые перспективы были предложены, теперь не зная, как забрать то, что полагается.
Ипотека
Здравствуйте!
Мне позвонил сотрудник банка,  предложил подключить автоплатеж страхование жизни, я подключил! 20.10.20 АВТОПЛАТЕЖОМ  была снята сумма по страхованию жизни на 6 041 рублей. 14.11.20 заканчивается старый полюс. После оплаты никакого подтверждения небыло. Я решил уточнить , так как переживаю что ставка по ипотеке вырастит, в итоге оператор говорит ,что полюс не засчитан из-за некорректности суммы. Почему никто не говорит и не оповещает меня что он не принят, пока я сам не позвонил ?! Теперь чтоб внести изменения, я должен тратить время своё на дорогу и нервы из-за вашей оплошности.

В итоге всего 2 недели до истечении срока , они там рассматривают по месяцу заявки как все пишут. Я очень расстроился , почему бы не позвонить и не сказать чтоб я просто доплатил там пару сотен всего и все , а не таскать людей с всевозможными бумажками и заявлениями и ждать неизвестно сколько ответа. После этого просто охота перейти в другой банк и все, я так и сделаю если они мне ставку поднимут ! Потому впечатление такое , что специально так делают!
Другие
Я заключила договор страхования жизни «Смартполис» 25 мая2018 ВМСР50 №***7663, ни разу не выводила ДИД до этого года.

27августа 2020 года написала заявление. Персональный менеджер сообщил, что теперь порядок следующий – доход проверяется на конец месяца, а затем в период с 7 по 18 число следующего месяца, и сумма выплачивается, в случае если доход составил более 10 000 рублей. Персональный менеджер обещала позвонить в период с 7 по 18 сентября и сообщить итоговую сумму ДИД к выплате.

Никакой официальной информации по одностороннему изменению условий выплаты  ДИД я не получала.
Далее весь сентябрь менеджер говорила о том, что произошел технический сбой, сумму указать невозможно, но не стоит беспокоиться, рынок упал несущественно и деньги будут переведены до конца месяца. Ориентировочная сумма около 450 000 рублей.

До 7 октября, однако, никакой информации не поступило, менеджер повторяла про сбой и про массовый прецедент и говорила, что все случаи на рассмотрении у руководства.

В конечном итоге я потребовала письменного объяснения происходящего.

26 октября менеджер позвонила мне и сообщила что ДИД не будет выплачен вообще, потому что заявление не прошло проверку.

При обращении напрямую в страховую получен следующий ответ(привожу его ниже), из чего понятно, что вариант получения ДИД в принципе сведен к минимуму.   

Страховая утверждает, что отказ по выплате был отправлен в отделение банка 23 сентября, ответ на письменное заявление 15 октября. Менеджер сообщила о ситуации только 26 октября. 

Что это халатность, непрофессионализм или обман?

Я склоняюсь к последнему варианту, иначе присваивание ДИД в размере почти полумиллиона
рублей объяснить нельзя.

Ответ от Сбербанк страхование:
«По заявлению на выплату дополнительного инвестиционного дохода на дату проверки 31.08.2020 принято
отрицательное решение, так как не пройдён 2 этап проверки, дополнительный
инвестиционный доход не составил необходимых для выплаты параметров в период
расчёта.
 В соответствии с п. 3.2.Заявления на выплату дополнительного инвестиционного дохода, стоимость
производного финансового инструмента (которая ключевым образом влияет на размер
дополнительного инвестиционного дохода) на рабочий день, предшествующий дате
расчета, должна быть больше или равна цене этого инструмента на соответствующую
дату проверки согласно графику. Изменение дополнительного инвестиционного дохода,
связанное с изменением курса доллара США по отношению к российскому рублю, при
этом не учитывается.
Дополнительно сообщаем о том, что дата расчета – это дата, в которую Страховщик производит расчет размера дополнительного инвестиционного дохода для исполнения заявлений клиентов по
применению опций. Дата расчета устанавливается в 1й день периода расчета или
любой последующий день до окончания периода расчета.
Страховая компания производит проверку стоимости ПФИ в течение периода расчета, сравнивая со стоимостью на дату проверки, т.е. со стоимостью на последний рабочий день предыдущего месяца,
при этом стоимость ПФИ на дату расчета Т-1 не должна быть ниже стоимости на
дату проверки, только при этом условии производится продажа ПФИ.
Страховщик самостоятельно определяет дату расчета, в один из дней периода расчета.
Размер дополнительного инвестиционного дохода определяется Страховщиком.»
Другие
Компания запросила документы по моей претензии о расторжении договора страхования (ошибка при оформлении договора, отдельная история).

Так как я являюсь сотрудником филиала государственного учреждения, документы такого типа оформляются в головном офисе в соседнем регионе около 2х недель.

Требуемая справка была запрошена и направлена заказным письмом с уведомлением и описью вложения в офис Пао Сбербанк 8604/0169 в г. Тула.

По истечении 3х дней после получения уведомления о вручении письма адресату, я позвонил на горячую линию, оператор сказал мне, что письмо получено не было.

Возможно произошла какая то ошибка, а возможно компания не хочет выплачивать деньги.

Вам может быть интересно