ВСК размещает запрос на создание голосового бота на основе искусственного интеллекта для взаимодействия с клиентами

Подробности о процессе исследования ВСК в области создания голосового бота на основе искусственного интеллекта и его потенциале для современных бизнес-решений. #Страхование

Редакция INFULL

26 сентября 2023 г.

ВСК разместила запрос на изучение информации (RFI) по созданию голосового бота на основе искусственного интеллекта (AI) для взаимодействия с клиентами через входящие и исходящие коммуникации.

Технология голосового бота на основе AI предлагает ряд возможностей:

Возможности голосового бота на основе AI:
Обработка входящих звонков (умный IVR) с интеллектуальной маршрутизацией звонка
Распознавание и обработка типовых запросов клиентов
Консультация клиентов по вопросам легитимности полиса, статуса расторжения или рассмотрения убытка, о продуктах компании и других вопросах
Исходящий обзвон с целью предложения пролонгации страховых полисов, выявления потребностей клиента в продукте, проведения кросс-продаж, welcome-звонков, уточнения статуса приобретенного продукта, проведения NPS и CSI опросов и т.д.

Важно отметить, что на данном этапе не предусмотрено заключение договора, как указано в документации закупки.

Эксперт

Редакция INFULL