Онлайн-урегулирование: 60% россиян хотят цифровое страховое

Будущее страхования: россияне делают ставку на онлайн-сервисы

Динамично развивающийся финансовый сектор, в который входят страхование, банки, кредиты, ипотека и лизинг, стремительно переходит в цифровой формат. По итогам масштабного опроса от финансового маркетплейса «Сравни» и компании «Росгосстрах» выяснилось: 72% россиян совершенно не сталкивались с какими-либо сложностями при решении страховых случаев. Такой результат подчеркивает расширение доверия граждан к онлайн-инструментам, которые охватывают большинство сфер финансового и инвестиционного рынка.

Цифровизация страховых услуг: ожидания и запросы клиентов

Опрос показал, что почти 60% участвовавших в исследовании предпочли бы полностью перевести процесс урегулирования страховых случаев в онлайн, избавившись от необходимости личных визитов в офисы страховых компаний. Каждый пятый респондент высказал пожелание быстро вносить правки в полисы через интернет. Для 12% опрошенных идеальным сервисом является возможность оформлять или прекращать страховку максимально просто и без излишней бумажной волокиты. При этом 8% участников считают важнейшей опцией мгновенную связь с консультантами через мессенджеры или чат-сервисы.

Инновации в фокусе: искусственный интеллект и индивидуальный подход

По результатам исследования, 11% россиян считают полезным виртуального ассистента, основанного на технологиях искусственного интеллекта, для решения страховых задач. При этом подавляющее большинство клиентов ожидает дальнейшей цифровизации: 62% опрошенных отмечают значимость сервисов, которые подбирают страховые предложения с учетом уникального жизненного ритма и потребностей каждого. 27% респондентов поддерживают идею внедрения онлайн-калькуляторов цены полиса на сайтах страховых компаний для максимально удобного и прозрачного расчета стоимости. Еще 11% отмечают, что польза таких онлайн-инструментов непрерывно возрастает.

Постепенный переход страховых компаний к массовому использованию цифровых технологий обещает новые стандарты прозрачности, скорости и клиентского обслуживания на рынке, связанном с инвестициями и банковскими продуктами. Для пользователей сферы страхования это открывает дополнительные возможности эффективного и безопасного управления своими финансами.