СК «Согласие» предложила программу «БыстроСервис»

Это система взаимодействия страховщика, страхователя и станций технического обслуживания автомобилей (СТОА), которая позволит в несколько раз сократить период ожидания от момента наступления страхового события до записи на ремонт.

Запуск программы в пилотном режиме показал, что средний срок получения направления не превышает двух часов, сообщает страховщик. После наступления страхового события с автомобилем клиент уведомляет по телефону о случившемся страховую компанию. Во время общения с клиентом сотрудник СК «Согласие» уточняет детали произошедшего. Если убыток подпадает под возможность урегулирования по программе «БыстроСервис», сотрудник заполняет необходимые документы и предлагает клиенту на выбор нескольких станций технического обслуживания для ремонта. Сформированный перечень необходимых документов, в том числе заявление о наступлении страхового случая и направление на дефектовку, направляются по электронной почте сотрудникам оговоренной с клиентом СТОА. Страхователь получает смс-сообщение с контактной информацией станции техобслуживания для того, чтобы договориться о времени предоставления автомобиля для дефектовки и ремонта.

Сдав автомобиль на дефектовку, страхователь уже на СТОА получает распечатанное и заполненное заявление о наступлении страхового случая, проверяет правильность указанных данных, предоставляет остальные документы, запрошенные страховой компанией. Мастер СТОА отправляет в страховую подписанное клиентом заявление, копии представленных документов, акт осмотра и фотоматериалы повреждений.

Программа «БыстроСервис» не может применяться по каждому страховому случаю. Специалисты страховщика определяют такую возможность индивидуально, в зависимости от обстоятельств случившегося и ущерба, причиненного в результате страхового события.

По предварительным оценкам, только в Москве в рамках программы «БыстроСервис» предполагается урегулировать не менее 1 000 страховых случаев в месяц. Пока программа будет реализована только для страхователей каско Московского региона, однако в скором времени будет распространена на все регионы России, сообщает «Согласие».