Сбер запустил ИИ-агента для ОСАГО: продление полиса за минуту

Сбер представил инновационного ИИ-агента, разработанного на основе нейросетевой модели ГигаЧат, который призван существенно упростить процесс оформления и продления полисов ОСАГО. Этот интеллектуальный помощник отслеживает срок действия договора страхования, оформленного на маркетплейсе банка, и своевременно уведомляет пользователя о необходимости его продления.

После оповещения, искусственный интеллект автоматически анализирует предложения от 15 страховых компаний-партнеров, представленных на платформе Сбера, и помогает клиенту выбрать наиболее выгодный вариант. Сбер представил своего ИИ-агента по ОСАГО накануне международной конференции AI Journey, посвященной развитию искусственного интеллекта.

Взаимодействие с ИИ-агентом происходит в интуитивно понятном чате приложения СберБанк Онлайн. Алгоритм обрабатывает запросы и предоставляет ответы всего за несколько секунд. Оплатить полис можно непосредственно в чате, без необходимости ручного ввода реквизитов, данных карты и водителей – эта информация автоматически подтягивается из предыдущего полиса. ИИ-агент также способен самостоятельно вести диалог со страховыми компаниями – участниками маркетплейса Сбера, выясняя нюансы по ценам или условиям полисов и возвращая клиенту подробные ответы.

В настоящее время доступ к ИИ-агенту имеют только действующие клиенты маркетплейса Сбера. Однако, как анонсировал Руслан Вестеровский, старший вице-президент, руководитель блока «Управление благосостоянием» «Сбербанка», уже в следующем году сервис станет доступен и для новых пользователей площадки.

Руслан Вестеровский подчеркнул важность упрощения процедуры оформления ОСАГО, поскольку это самый массовый страховой продукт, требующий ежегодного продления. Он отметил, что благодаря ГигаЧат продлить полис теперь можно менее чем за минуту, выполнив несколько простых действий в чате. В 2025 году на маркетплейсе «Сбера» было заключено более миллиона договоров ОСАГО, и многие клиенты пользуются сервисом на протяжении нескольких лет.