Какие есть CRM-системы в России? Обзор лучших российских CRM

CRM-системы используются и в малом бизнесе, и в крупных корпорациях. Они помогают предприятиям, где есть клиенты и сотрудники, упорядочить коммуникации и продажи. 

Что такое CRM-система

CRM-система (от англ. Customer Relationship Management) – это программный инструмент для бизнеса, который помогает автоматизировать продажи, маркетинг, аналитику и работу с клиентами. Проще говоря, CRM упрощает сбор и структурирование информации. 

Ключевые функции CRM

CRM-системы объединяют множество функций. Опишем основные из них.Управление продажами и сделками

CRM формирует воронку продаж с этапами сделки, автоматизирует переводы лидов по этапам и отслеживает выполнение планов продаж. 

Минимальный набор функций CRM — планирование и постановка задач, чтобы сделки с клиентами превращались в конкретные действия.

Канбан-доски и проектный трекер

Задачи по каждой сделке можно визуализировать на досках типа Канбан, а руководитель отслеживает по ней дедлайны и прогресс.

Воронки продаж

Графические воронки наглядно демонстрируют стадии сделок. Менеджеры перетаскивают карточки клиентов по этапам («лиды», «сделки», «контракты» и т.д.), а CRM считает конверсию и объем продаж.

Автоматизация процессов

CRM позволяет настроить роботов и триггеры, которые автоматически выполняют действия: отправка писем, создание задач, напоминаний, выставление счетов и прочее. 

Работа с клиентами и коммуникации

CRM хранит все контакты и историю взаимодействий: звонки, письма, переписку в мессенджерах и встречи. Это единая база контактов, куда подтягиваются данные о клиентах и контрагентах, а также номера телефонов и email. 

Омниканальность

Возможность работать сразу с несколькими каналами коммуникаций: телефонией, чатами, мессенджерами, электронной почтой. 

Одно из преимуществ CRM – интеграция с важными каналами связи: встроенные IP-телефония, чат-боты, подключение WhatsApp, Telegram, Viber и многое другое. 

Интеграция позволяет общаться с клиентом в привычных ему каналах и при этом хранить историю взаимодействия в CRM.

История взаимодействий

Во вкладке «Контакт» CRM хранит полную хронологию всех касаний с клиентом – от первого обращения до выполнения заказа. Таким образом, менеджер всегда знает, что уже сделано, какой оффер выставлен клиенту, какая информация отправлена. 

Интеграции и безопасность

Хорошая CRM имеет открытый API и готовые коннекторы для других систем.  CRM интегрируется с онлайн-кассами, магазинами, почтовыми сервисами, 1С, маркетинговыми инструментами (например, с Google Analytics и Яндекс.Метрикой) и др. Поэтому при выборе CRM стоит проверить наличие API-интеграций. 

Также важна безопасность CRM-системы: 

• Шифровка данных в облачной CRM (обычно SSL/TLS).

• Создание резервных копий.

• Настройка прав доступа. 

Критерии выбора CRM

Простота внедрения

Оцените, насколько легко и быстро начать работать в CRM. 

В некоторых случаях, чтобы настроить и запустить систему, может понадобиться помощь интеграторов. Другие CRM можно запустить самостоятельно: достаточно зарегистрироваться и внести базовые данные. 

Оптимальная функциональность

CRM не должна быть перегружена лишними функциями, но при этом иметь все необходимое для бизнеса. Минимальный набор включает:

• Управление сделками и задачами.

• Единую базу контактов.

• Мультиканальность общения.

• Проектный трекер с Канбан-досками и хранение данных. 

Желательно наличие визуальных воронок, шаблонов документов и базовой аналитики. Много лишних опций усложнит работу, слишком мало – не закроет основные потребности отдела продаж.

Безопасность данных

Решите, какая CRM вам нужна: облачная или коробочная. При выборе коробки компания самостоятельно или с помощью интегратора настраивает защиту. Если вы остановились на облачной CRM, проверьте, что разработчик шифрует данные, делает резервное копирование и обеспечивает разграничение прав доступа.

Цена и бюджет

Сравните стоимость тарифов, при этом обратите внимание не только на базовую стоимость, но и на стоимость внедрения, интеграций и обучения. Многие CRM предлагают бесплатные тарифы или демо-периоды при первичном подключении.

Чек-лист при выборе CRM может выглядеть так:

• Определите основные задачи, которые планируете решить с помощью CRM-системы.

• Подберите CRM согласно вашей отрасли (ритейл, услуги, производство и т.д.).

• Оцените удобство интерфейса и скорость работы: система должна быть интуитивно понятной и отзывчивой.

• Уточните про техническую поддержку: круглосуточная ли она, на каких условиях предоставляется, есть ли база знаний.

• Возьмите пробный доступ, чтобы протестировать систему на небольшом проекте или группе.

• Рассчитайте затраты на подключение: кроме тарифа, необходимо учесть доработки и внедрение.

Топ-10 лучших российских CRM-систем

Ниже приведен обзор десяти популярных российских CRM-систем. Каждая из них имеет свои особенности, преимущества и ограничения.

Битрикс24

Bitrix24 – полнофункциональный корпоративный портал с мощным CRM-модулем. 

Это комплексная система, включающая CRM, таск-трекер, конструктор сайтов, диск для хранение файлов и корпоративный чат. 

Битрикс24 поддерживает несколько воронок продаж, интеграцию с 1C, мессенджерами, IP-телефонию, гибкую автоматизацию (настройку роботов и триггеров). Битрикс24 можно использовать как облачно, так и на собственном сервере, есть мобильное приложение для быстрого доступа к основным функциям.

Преимущества:

• Полноценный инструмент «все-в-одном»: CRM подходит компаниям, которые хотят получить единое решение под все нужды. 

• Систему можно адаптировать под разные сферы бизнеса. 

• Поддерживает интеграцию практически с любым софтом через API.

• Неограниченное число пользователей на бесплатном тарифе (с урезанными функциями).

• Есть тарифы для больших компаний.

Недостатки:

• Битрикс24 имеет объемный функционал, поэтому без внедрения через интегратора сотрудники могут долго разбираться с интерфейсом.

• Самостоятельные доработки системы обойдутся недешево: готовые решения в маркетплейсе стоят от 500 до 25 000 ₽, а индивидуальная доработка может достигать сотен тысяч рублей.

Цена

Есть бесплатный тариф с ограничениями. Стоимость платных тарифов – от 2490 ₽ до 33 990 ₽ в месяц.

1С:CRM

1С:CRM – отечественная система управления продажами на базе платформы 1С. Это набор прикладных решений: есть CRM для торговли, CRM для услуг, модуль CRM в ERP-системах и т.д. 

Система выпускается в облачном и коробочном варианте. В CRM реализованы классические воронки продаж и база клиентов, есть учет задолженностей и двухсторонний обмен с 1С. 

Преимущества:

• Прямое сквозное объединение с программами 1С. 

• За счет интеграции нет дублирования данных: можно вести учет движения товаров и денежных потоков в единой системе. 

• Есть мощный конструктор бизнес-процессов и автоматизации. 

• Облачная CRM от 1С не имеет ограничений по объему базы данных.

• Подходит интернет-магазинам и маркетплейсам с большим ассортиментом товаров.

Недостатки:

• Интерфейс системы сложный и местами устаревший. 

• Без профильного обучения работать в 1С:CRM может быть трудно.

• Доработка CRM стоит дороже, чем у конкурентов.

• Ограниченное количество готовых интеграций с посторонним софтом.

Цена

Облачный тариф 1С:CRM – от 499 ₽ за одного активного пользователя в месяц. Есть бесплатная версия для одной организации и одного онлайн-сеанса в облаке. 

amoCRM

amoCRM – облачная CRM с простым интерфейсом, ориентированная на малый и средний бизнес. 

Система разработана для небольших отделов продаж (до 10 сотрудников) и сфокусирована на лидогенерации. 

Основные возможности – управление сделками, хранение базы клиентов и контроль менеджеров. Есть встроенный корпоративный чат, простой конструктор сайтов и инструменты автоматизации. 

Преимущества:

• Простой и лаконичный интерфейс.

• Автоматический импорт заявок из мессенджеров, соцсетей, сайта и телефонных звонков.

• Сканер визиток для мгновенного создания карточек клиентов. 

• Система поддерживает IP-телефонию и email.

Недостатки:

• У amoCRM нет бесплатного тарифа – только 14-дневный демо-доступ.

• При большом количестве пользователей цена становится выше, чем у некоторых российских альтернатив. 

• Облачное хранилище до 400 МБ на аккаунт. 

• На некоторых тарифах ограничен размер архива данных.

Цена

Минимальный тариф amoCRM – от 499 ₽ за пользователя в месяц. 

Мегаплан

Мегаплан – отечественный портал для управления бизнесом с модулем CRM. В системе есть расширенный таск-трекер с Гант‑диаграммами, чатами и видеосвязью, а для продаж – CRM-модуль с воронкой и отчетами. Доступны облачная версия и коробочное решение, а также мобильное приложение.

Преимущества:

• Система удобно делит функции на проектное управление и CRM. 

• Все тарифные планы предоставляют безлимитное облачное хранилище и неограниченное число приглашенных сотрудников. 

• Мегаплан регулярно выпускает шаблоны готовых процессов, что упрощает быстрый старт.

Недостатки:

• Мало стандартных интеграций с внешним софтом.

• Служба поддержки не всегда быстро отвечает на тикеты. 

Цена

Облачная версия стоит от 699 ₽/мес на одного пользователя. Есть 14-дневный бесплатный пробный период.

SberCRM

SberCRM – модульная CRM-система от Сбера, ориентированная на корпоративных клиентов. 

Система включает комплекс функций: CRM‑воронки с несколькими шаблонами, прогнозирование продаж и управление лидами. 

CRM поддерживает дистанционные сервисы, мобильное приложение и импорт данных из внешних источников.

Преимущества:

• Наличие ноу‑код/лоу‑код настройки с помощью «Студии приложений» и процессных шаблонов. 

• Готовые бизнес-кейсы для сфер страхования, ЖКХ и др. 

• Прогноз конверсии по сделкам с помощью искусственного интеллекта.

Недостатки:

• Нет широкой сети интеграторов, как у лидеров рынка. 

• Задержки в обновлениях или небольшие баги на запуске новых функций.

Цена

Бесплатно для 1–3 пользователей, далее – примерно 80 ₽/мес за пользователя. 

RetailCRM

RetailCRM – система для розничной и интернет-торговли. Заточена на магазины и маркетплейсы с большим ассортиментом. RetailCRM поддерживает управление финансами: генерация счетов, работа с кассой и фискализация чеков по 54-ФЗ. Есть маркетинговые инструменты: SMS- и email-рассылки, персонализация писем, сквозная аналитика рекламных каналов.

Преимущества:

• Продуманная логика для e-commerce. 

• Много гибких инструментов автоматизации.

• Удобный расчет стоимости товаров, синхронизация с кассой, автоматический расчет резервов и налогов.

Недостатки:

• Нет встроенной Канбан-доски.

• Небольшое количество инструментов аналитики по рекламным кампаниям и детальных отчетов по лидам.

• Нет коробочной версии.

Цена

Есть бесплатный тариф «Старт»: 1 пользователь и до 300 сделок в месяц. Далее – от 1500 ₽/мес за пользователя.

OkoCRM

OkoCRM – универсальная российская CRM-система, сочетающая управление продажами, задачами и маркетингом. 

Система нацелена на быстрый запуск: создает сделки и карточки клиентов автоматически, превращая заявки из Excel или почты в бизнес-процессы. 

Есть Канбан-доска сделок, гибкие поля для клиентов, встроенные подсказки для новичков и подробные инструкции по работе. 

Преимущества:

• Простой интерфейс.

• Опция массового переноса данных из Excel/CSV.

• CRM учитывает часовой пояс клиентов и напоминает менеджеру о звонке в удобное для клиента время. 

• Широкий набор готовых интеграций.

Недостатки:

• Относительно небольшая сеть интеграторов.

• Доработка системы через API.

Цена

От 572 ₽/мес за пользователя при помесячной оплате. Есть 7-дневный бесплатный тестовый период. 

Клиентская база

CRM «Клиентская база» – это гибкий конструктор CRM, который позволяет собирать систему под конкретные бизнес-процессы. 

Есть встроенные модули телефонии, интеграция с социальными сетями и мессенджерами. Много внимания уделено маркетинговым инструментам: сегментация клиентской базы, email-рассылки по готовым шаблонам, акционные уведомления, отчеты по эффективности рекламы. 

Преимущества:

• Система может быть адаптирована под узкие отраслевые нужды компании. 

• Автоматическое создание договоров и счетов по сделкам.

• Есть мобильное приложение.

Недостатки:

• При большом объеме данных система может работать медленнее.

• Интерфейс и дизайн выглядят немного устаревшими.

• Нет бесплатной версии.

Цена

Система «Клиентская база» подключается по подписке – от 1290 ₽/мес за одного пользователя. 

EnvyCRM

EnvyCRM – простая система для отдела продаж. Помогает переводить лиды в сделку и закрывать продажи. 

В EnvyCRM есть удобные воронки, единая база клиентов и встроенный таск-трекер. 

Система автоматически учитывает часовой пояс клиента и напомнит менеджеру о необходимости позвонить в удобное время.

Преимущества:

• Простая в освоении система, интуитивный интерфейс.

• Вся воронка и коммуникации по клиенту в одном окне. 

• Есть множество готовых интеграций.

• Есть мобильное приложение.

Недостатки:

• Нет бесплатной версии. 

• Пользователю может не хватать некоторых функций – например, аналитика маркетинга пока не так развита, как у конкурентов.

• Не все функции понятны – интерфейс нуждается в улучшениях. 

Цена

Есть бесплатный пробный доступ на 8 дней. Далее – от 645 ₽/мес за одного пользователя. 

CRM "Простой бизнес"

«Простой бизнес» – CRM-система, рассчитанная на малый бизнес. 

Система сочетает CRM и базовые функции онлайн-офиса: здесь есть задачи и календари, электронный документооборот с ЭЦП, встроенная бухгалтерия и складской учет. 

Для коммуникаций предусмотрены встроенный чат, IP-телефония и рассылки, а также интеграции с мессенджерами. 

Преимущества:

• Простой интерфейс без ущерба для функционала. 

• Есть готовые шаблоны бизнес-процессов.

• Встроенная IP-телефония и рассылки. 

• Аналитика продаж, отчеты по кассам, автоматическая выгрузка по 54-ФЗ.

Недостатки:

• Лимитированный бесплатный тариф: мало сделок, объем облака ограничен. 

• Небольшое количество интеграторов на рынке.

• При активном росте компании функционала CRM может не хватать.

Цена

Есть бесплатная версия с ограничениями по количеству сделок и пространства на диске. Стоимость платного тарифа «Старт» начинается от 2990 ₽./мес. В платных пакетах предусмотрен 30-дневный тестовый период.

Сравнительная таблица российских CRM-систем

Тренды рынка CRM в 2025 году

Российский рынок CRM-систем активно масштабируется. В 2024 году его объем превысил 32 млрд ₽ (+15% к предыдущему году). 

Свыше 30% российских компаний в 2025 году использует решения CRM, при этом лидером рынка по-прежнему остается Битрикс24. 

Какие факторы влияют на рост рынка CRM-систем:

Импортозамещение и локализация. Государственная политика стимулирует компании переходить на отечественные CRM-системы. После ухода зарубежных вендоров спрос смещается в пользу российских продуктов. Уже сейчас в реестре Минкомсвязи зарегистрировано более 7 тыс. отечественных IT-продуктов.

Цифровизация и удаленная работа. Рост онлайн-торговли, удаленных продаж и Cloud-платформ (облачных сервисов) подстегивает спрос. 

Компании все чаще внедряют CRM как часть общей цифровой трансформации, интегрируют ее с ERP и BI-системами.

ИИ и аналитика. Искусственный интеллект и машинное обучение становятся стандартом. CRM-системы внедряют AI/ML-инструменты для скрининга лидов, прогнозирования продаж и персональных рекомендаций. Автоматическая аналитика лидов и целевой аудитории уже встроены во многие платформы.

Мобильность и интеграции. Спрос растет на мобильные версии CRM (приложения iOS/Android), API-интеграции и омниканальные коммуникации. Сегодня бизнесу важно обеспечить безопасную связь CRM с мессенджерами, маркетплейсами, платежными системами. 

Low-code / no-code платформы. Еще один тренд – настройка CRM-системы без участия программистов. Например, SberCRM предлагает «Студию приложений», а некоторые платформы (Planfix, 1C:ERP) поддерживают встроенные конструкторы бизнес-логики.

Прогноз развития рынка CRM на ближайшие 2-3 года

Объем российского CRM-рынка продолжит расти двузначными темпами. Рынок стремится к полной цифровой экосистеме: все основные бизнес-процессы – от обращения клиента до послепродажного сопровождения – будут проходить через CRM-платформы.

Как выбрать подходящую CRM-систему

Чтобы выбрать «свою» CRM, следует четко понимать потребности бизнеса. Во-первых, сформулируйте цель внедрения: хотите увеличить продажи, структурировать базу клиентов, улучшить клиентский сервис или все вместе? 

Определите объем и структуру продаж: сколько менеджеров, какие виды сделок вы заключаете с клиентами, нужен ли омниканальный контакт-центр.

Далее сопоставьте возможности CRM-систем с вашими потребностями. Проведите тест-драйв нескольких вариантов – важно оценить интерфейс и удобство работы. 

Уделите внимание интеграциям: CRM должна «дружить» с тем, что вы уже используете (1С, сайты, телефонию, маркетинг). Убедитесь, что система позволяет легко мигрировать данные. Экспорт из старой системы или Excel в новую должен быть простым и быстрым.

Обязательно смотрите на масштабируемость. CRM должна расти вместе с вами. Например, если ваша компания планирует расширение, проверьте, насколько легко добавить пользователей и создать дополнительные воронки или проекты. 

Наконец, пообщайтесь с партнерами по бизнесу или ознакомьтесь с рейтингами – это хороший индикатор надежности системы. Пройдите обучение и настройте внедрение вместе с интегратором, чтобы команда быстро освоилась.

Реальные истории успеха российских компаний после внедрения CRM

Страховой брокер

Российский брокеров страховых продуктов перешёл от работы с данными в Excel к CRM и сократил потери заявок на 60%. 

В результате на обработку одной заявки менеджеры тратят 20 минут вместо нескольких часов. 

В CRM были выстроены процессы автоматического распределения заявок между менеджерами. Исключены ручные рутинные действия. Это позволило брокеру быстрее реагировать на запросы клиентов и увеличить общее число обработанных заявок.

Управляющая компания ЖКХ

С помощью Битрикс24 был организован единый центр управления заявками от жильцов. В результате аварийные ситуации сократились на 25%, а прозрачность работы отдела достигла 100%. 

Теперь все в одном месте: регистрация обращений жильцов, формирование электронных паспортов оборудования, контроль запасов на складе и автоматическая генерация отчетов. 

Лизинговая компания

Лизинговая фирма внедрила CRM и повысила скорость обработки сделок в 2 раза. Все рутинные действия – расчет графиков платежей, отправка счетов, мониторинг договоров – были автоматизированы через роботов. 

Благодаря этому менеджеры стали быстрее заключать договоры с клиентами. 

Все коммерческие и финансовые данные по клиенту доступны в одной карточке сделки, что повысило прозрачность работы отдела.

Эти кейсы показывают: грамотный выбор и внедрение CRM-системы дает реальные результаты. Компаниям удается перейти от хаоса в электронных таблицах к отлаженным бизнес-процессам, повысить скорость обслуживания клиентов и кратно увеличить число закрытых сделок.

Вопрос-ответ

Как мигрировать с зарубежной CRM-системы на российскую?

Первый шаг – выбрать CRM и запланировать миграцию. Затем подготовить данные: экспортировать контакты, сделки, задачи из старой системы в формате CSV или через API. 

Большинство российских CRM позволяет импортировать базу клиентов и истории сделок. 

Настройте новую CRM под свою компанию: создайте аналогичные воронки, поля и автоматизации. Затем загрузите экспортированные данные в новую систему и убедитесь, что они отображены корректно. 

Обучите сотрудников работе в новой CRM, чтобы они сразу перенесли текущие задачи. При качественной миграции информация о клиентах сохраняется – вы просто продолжаете работу уже в отечественной CRM без потери данных.

Оставьте заявку на внедрение Битрикс24

Автоматизируйте рабочие процессы уже сегодня

Ваше имя

Ваш телефон

Отправить

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете свое согласие на обработку персональных данных