ВС РФ напомнил страховщикам: санкции за нарушение прав потребителей неизбежны, даже при выплате убытков

Верховный Суд РФ придал дополнительную определённость спорам о защите прав потребителей в сфере страхования. Поводом стало дело, в котором автовладелец обратился в суд к страховой компании из‑за оказания услуги ненадлежащего качества. По данным пресс-службы Верховного суда РФ, после ДТП страховщик выдал направление на ремонт, однако спустя несколько месяцев автомобиль был возвращён владельцу в том же состоянии со ссылкой на отсутствие поставок запчастей. Когда собственник потребовал выплатить убытки, он получил отказ.

Что установили суды разных инстанций

Суд первой инстанции признал, что страховщик не исполнил обязательство по организации ремонта в разумный срок, и частично удовлетворил требования, взыскав убытки, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Апелляция отменила решение и отказала в иске, сославшись на отсутствие доказательств невозможности ремонта и на то, что истец самостоятельно забрал автомобиль. Суд кассационной инстанции посчитал, что возмещению подлежат только убытки.

Позиция Верховного Суда РФ

Верховный Суд РФ направил дело на новое рассмотрение, указав, что нарушение прав потребителя страховой услуги влечёт применение предусмотренных законом санкций независимо от того, взыскано ли страховое возмещение в форме убытков или ремонта. Иными словами, если при страховании нарушены сроки или качество организации восстановительного ремонта, ответственность не исчерпывается одной лишь выплатой убытков.

Почему это важно для клиентов и рынка

Решение усиливает дисциплину на рынке страхования и помогает потребителям эффективнее защищать свои интересы. Для финансового сектора в целом — где пересекаются страхование, банки, кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции — предсказуемая правоприменительная практика снижает риски, улучшает сервис и формирует доверие к компаниям.

Практические выводы для автовладельцев

• Фиксируйте сроки и качество услуг по направлению на ремонт: акты, переписку, фото‑ и видеоматериалы.
• Если ремонт затягивается, направляйте претензию и требуйте соблюдения обязательств по договору страхования.
• При отказе — обращайтесь в суд, где можно заявлять требования о возмещении убытков, неустойке, штрафе и компенсации морального вреда.

При выборе полиса КАСКО обращайте внимание на условия ремонта по направлению, сроки и порядок урегулирования убытков. Для защиты семьи можно предусмотреть отдельное Страхование жизни и здоровья при ДТП. Корпоративным клиентам, управляющим несколькими машинами, пригодится Страхование автопарка для юридических лиц.

Вывод прост: если права потребителя нарушены, санкции применяются вне зависимости от того, как именно реализовано возмещение — в форме ремонта или убытков. Это повышает ответственность страховых компаний и укрепляет стандарты сервиса на рынке, где финансовые решения — от кредитов и ипотеки до лизинга и инвестиций — тесно связаны с качеством страховой защиты.