«Согласие» в MAX: мини‑приложение и умный чат внутри мессенджера — все страховые операции онлайн

СК «Согласие» 5 декабря представила в MAX собственное мини‑приложение с полным набором сервисов и интеллектуальный чат для быстрых консультаций. Теперь пользователи могут выбирать удобный формат общения и обслуживания, не покидая мессенджер, — от быстрого вопроса до полноценного урегулирования убытка.

Что именно запущено

В MAX появилась экосистема сервисов «Согласия»: мини‑приложение для самостоятельных операций и чат для оперативной поддержки. В зависимости от ситуации клиент выбирает — оформить полис, продлить его, скорректировать условия или уточнить статус по каско, ОСАГО или ДСАГО у оператора в диалоге.

Ключевые возможности мини‑приложения

Управление полисами в один клик

Мини‑приложение предоставляет клиентам полный контроль над страховыми продуктами: оформление, продление и корректировка полисов доступны в цифровом формате. Через сервис можно мгновенно заявить о страховом случае, воспользовавшись личным кабинетом «Согласия». Вместо того чтобы ехать в офис, достаточно загрузить необходимые документы и фото прямо в приложении — это ускоряет все этапы урегулирования и делает страхование заметно удобнее.

Поддержка в чате — бот и оператор

Если у пользователя простой вопрос, не требующий авторизации, можно обратиться в чат поддержки. Диалог начинается с уточняющих вопросов бота — так система быстрее направит клиента к нужному специалисту. На любом этапе доступна опция «позвать оператора» для персонального обслуживания: достаточно сообщить оператору номер страхового случая, чтобы узнать статус урегулирования убытка по каско, ОСАГО или ДСАГО.

Телемедицина и сервисы ДМС

Через мини‑приложение клиенты ДМС получают полный набор медицинских опций: можно воспользоваться телемедициной, записаться на прием к врачу, вызвать скорую медицинскую помощь, пригласить специалиста на дом, согласовать медицинские услуги, а также получить информационно‑консультативную поддержку по любому вопросу. Тем, кто хочет совмещать медпомощь онлайн и офлайн, стоит обратить внимание на продукт ДМС с телемедициной.

Авторизация и персонализация

Для доступа ко всем функциям и получения персонализированной помощи рекомендуем авторизоваться в личном кабинете. Это позволит быстрее проходить идентификацию и оперативно получать статусы по страховым случаям.

Как это отражается на финансовых привычках клиентов

Цифровые каналы в мессенджерах становятся новым стандартом обслуживания: их активно используют не только страховщики, но и банки. Для клиентов, которые оформляют кредиты, планируют ипотека решения, выбирают лизинг автомобилей или рассматривают инвестиции, единая цифровая среда экономит время и снижает административные издержки. Когда страхование встроено в привычный поток задач, управление рисками становится проще и прозрачнее.

«Мы целенаправленно развиваем цифровые каналы, чтобы страхование стало естественной частью повседневной жизни клиентов. Запуск в MAX — это новый стандарт сервиса: теперь все страховые операции доступны прямо в мессенджере, где люди уже привыкли решать свои задачи», — отметила Асмик Фаградян, начальник управления аналитики и цифровых компетенций «Согласия».

Полезные инструменты

Для оценки стоимости полиса авто поможет Калькулятор КАСКО. А рассчитать обязательную автогражданскую ответственность можно через Калькулятор ОСАГО. Эти сервисы дополняют новую модель обслуживания и ускоряют принятие решения.