Сергей Багно о сложностях цифровой трансформации и перспективах ИИ в страховании

Сергей Багно, директор департамента искусственного интеллекта и развития отношений с клиентами компании «Ингосстрах», подчеркнул, что любая трансформация всегда сопровождается определенным уровнем сложности. Однако, в случае масштабных цифровых изменений, эта сложность возрастает в разы.

На Всероссийском форуме «InsurtechDay 2025: цифровые технологии и инновации на российском страховом рынке» Сергей Багно выступил с заявлением о том, что для достижения 100% результата необходимо, чтобы трансформация была поддержана всеми процессами и системами без исключений.

Использование ИИ-инструментов в ключевых бизнес-процессах страховой компании, таких как андеррайтинг, тарификация, коммуникация с клиентами и урегулирование убытков, дает очевидный позитивный результат. Андеррайтинг, тарификация и борьба с мошенничеством являются перспективными направлениями, которые требуют серьезного математического аппарата и поддержки современных технологий и вычислительной инфраструктуры.

Сергей Багно отметил, что у компании «Ингосстрах» долгая и успешная история применения математических подходов в страховании, но активное использование ИИ началось лишь в последние два года. Основные риски и сложности связаны с взаимозависимостью систем и процессов, поэтому важно создавать идеально функционирующие звенья цепочки.

Создание стабильно работающих цепочек является ключевым аспектом успеха в цифровых трансформациях. Повышенные требования к инфраструктуре позволяют обрабатывать данные в сжатые сроки, что требует значительных затрат на инфраструктуру и обновление цифровых процессов.

Согласно представителю «Ингосстраха», компании необходимо находить баланс между бизнесом и функциональной стратегией, чтобы оптимизировать процессы и уделить больше времени сложным задачам. Внедрение ИИ позволяет автоматизировать рутинные функции и сфокусироваться на задачах, требующих человеческого вмешательства.