«Ростелеком» модернизирует сервис РСХБ-Страхование жизни: ИИ‑решения DO Speech, DO Know и DO RoBot

«Ростелеком Контакт-центр» проведет масштабную цифровую модернизацию клиентского сервиса PCXБ-Страхование жизни. В рамках технологического партнерства страховая компания внедрит ИИ‑платформы DO Speech, DO Know и DO RoBot, чтобы повысить качество обслуживания, ускорить работу операторов и укрепить экосистему, в которой страхование тесно интегрируется с банки, кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции. Об этом сообщает пресс-служба «Ростелеком».

Как ИИ усилит сервис

Система речевой аналитики DO Speech в режиме реального времени анализирует обращения клиентов РСХБ-Страхование жизни, помогает выявлять причины их неудовлетворенности и находить точки роста сервиса. Это напрямую влияет на качество страхование и скорость реакции операторов.

DO Know и DO RoBot: точные ответы и автоматизация

Система управления знаниями DO Know обеспечивает операторам быстрый доступ к актуальной информации по обращениям клиентов. Для автоматизации типовых вопросов на прямой линии и в чатах используется цифровой помощник DO RoBot, также работающий на основе технологий искусственного интеллекта. Все решения «Ростелеком Контакт-центра» включены в реестр российского ПО Минцифры России.

Преимущества для клиентов и рынка

Единая цифровая логика обслуживания важна не только для страхование, но и для смежных финансовых сценариев: когда клиент взаимодействует с банки, оформляет кредиты, планирует ипотека, выбирает лизинг или оценивает инвестиции, оперативные и точные ответы сокращают путь до решения и повышают доверие к сервису.

Полезные сервисы INFULL

Для комплексной защиты и удобства клиентов рекомендуем сервисы INFULL: оформляйте Страхование жизни и здоровья, рассчитывайте полис в цифровом Калькулятор КАСКО, а владельцам жилья доступно Страхование недвижимости — это особенно актуально при ипотека и долгосрочных кредиты.