Банк России и АНО «СОДФУ» заключили соглашение об информационном взаимодействии

Банк России и АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» заключили соглашение об информационном взаимодействии.

От лица регулятора документ подписал первый заместитель председателя Банка России Владимир Чистюхин, от лица Службы — руководитель АНО «СОДФУ» Ольга Крайнова. Предметом cоглашения является взаимодействие в целях информационного обмена между сторонами, что позволит владеть комплексной информацией по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг, предпринимать дополнительные шаги по совершенствованию механизма досудебного урегулирования споров на финансовом рынке, исключить разнонаправленные практики Банка России и финансового уполномоченного. «С 2019 по 2021 гг. в Службу финансового уполномоченного поступило более 400 тыс. обращений потребителей. Это позволяет нам получать уникальную информацию о деятельности финансовых организаций, которая может быть использована не только для вынесения решений по обращениям, но и для влияния на бизнес-процессы финансовых организаций, связанные с оказанием финансовых услуг потребителям. Банк России как мегарегулятор, получая от нас соответствующие данные, сможет учитывать их в своей работе по защите прав потребителей финансовых услуг. При этом Служба финансового уполномоченного будет использовать сведения, полученные от Банка России, для повышения эффективности своих бизнес-процессов и формирования единообразных подходов в области защиты прав потребителей», — заявила руководитель Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного Ольга Крайнова: Стороны договорились обмениваться сведениями об обращениях потребителей финансовых услуг в отношении финансовых организаций, о неприемлемых практиках, выявленных в деятельности финансовых организаций, иной информацией. В части статистической информации Служба на постоянной основе, в соответствии с документом, ежеквартально будет направлять в Банк России обобщенные сведения об обращениях потребителей и вынесенных по ним решениях в разрезе секторов финансового рынка, финансовых услуг, проблематик, конкретных финансовых организаций.  Банк России также будет ежеквартально информировать Службу об обращениях по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг в разрезе секторов финансового рынка, финансовых услуг, проблематике обращений по вопросам, относящимся к компетенции финансового уполномоченного. Служба также сможет получать обобщенные сведения об обращениях в отношении конкретных финансовых организаций, а также другую информацию, необходимую для рассмотрения обращений финансовым уполномоченным. Одним из ключевых направлений взаимодействия в рамках соглашения станет обмен информацией так называемого поведенческого характера. Регулятору ежеквартально (при наличии) будут направляться сведения о выявленных АНО «СОДФУ» в деятельности финансовых организаций нарушениях требований закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», а также информация о финансовых организациях, которые допускают нарушения при уплате взносов для обеспечения деятельности Службы. Служба также на ежеквартальной основе будет предоставлять Банку России обобщенные сведения об используемых финансовыми организациями неприемлемых практиках, выявленных в ходе рассмотрения обращений. Также Служба будет направлять информацию о практиках финансового уполномоченного по рассмотрению гражданско-правовых споров потребителей финансовых услуг с финансовыми организациями. В свою очередь Банк России будет направлять данные о неприемлемых практиках финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным, а также сведения о своих практиках по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг. Стороны договорились обмениваться правовыми позициями по вопросам оказания услуг финансовыми организациями. Предполагается также информационный обмен о планах реализации мероприятий и проектов по повышению финансовой грамотности граждан.

Читайте также