41% клиентов ДМС готовы рекомендовать своего страховщика, говорит исследование

Согласно исследованию, проведенному компанией ORO, приблизительно 41% клиентов, обеспеченных работодателем добровольным медицинским страхованием (ДМС), готовы советовать своего страховщика своим близким и знакомым.

В ходе исследования было проведено 1800 опросов среди клиентов страховых компаний, которые использовали услуги по ДМС в течение последних 4 месяцев. Индекс NPS (Net Promoter Score) страховых компаний, предоставляющих услуги ДМС, колеблется от 28 до 57. Индекс NPS отражает уровень удовлетворенности клиентов услугами страховой компании и их готовность рекомендовать ее.

«Если индекс NPS превышает 30%, это считается хорошим показателем в экспертном сообществе. Это означает, что бренд узнаваем, большинство клиентов доверяют ему и не ищут альтернативы. ДМС является добровольным страхованием. Главное преимущество этой услуги в том, что страховая компания предлагает клиенту уже готовый список клиник, где такого пациента примут без очереди и финансовых обязательств (в рамках услуг по страховому договору). Если у вас есть ДМС, то на все ваши вопросы могут ответить по официальному номеру телефона или в специальном приложении вашей страховой компании», - заявила Екатерина Рязанцева, кандидат юридических наук, доцент, руководитель департамента права института экономики, управления и права.

Главный фактор высоких оценок NPS, как указано в исследовании, - это быстрота и высокое качество обслуживания, включая быстрое соединение с оператором и согласование услуг.

Клиенты страховых компаний чаще всего обращаются для согласования услуг по полису ДМС (в среднем 67%) или для записи в медицинское учреждение (в среднем 59%). При этом в среднем 40% клиентов пользуются услугами через мобильное приложение страховой компании, включая общение в чате. Более 50% пользователей этих приложений высоко оценили компетентность оператора чата, стабильность работы приложения, а также удобство и простоту использования приложения.

Согласно данным Центробанка России, в III квартале 2023 года премии по добровольному медицинскому страхованию превысили 42 млрд рублей, что на 18% больше, чем годом ранее. Это во многом обусловлено работодателями, которые заключили почти в три раза больше договоров. Таким образом, компании пытаются удержать и привлечь сотрудников в условиях дефицита на рынке труда, считают в Центробанке.