НСИС за счёт ИИ ускорил ответы до 1–2 дней: цифры 2025 года и значение для рынка ОСАГО

Рынок страхование активно внедряет цифровые решения, и кейс НСИС показывает, насколько ощутим эффект автоматизации для клиентов, компаний и смежных сфер — от банки и кредиты до ипотека, лизинг и инвестиции. Ключевой итог года: НСИС получил 227,8 тыс. официальных обращений в 2025 г., а средние сроки ответов сократились до 1–2 дней благодаря искусственному интеллекту.

ИИ сократил сроки рассмотрения обращений до 1–2 дней

В течение года НСИС смог сократить сроки рассмотрения обращений и ответа на них в среднем до 1-2 дней благодаря автоматизации процессов и внедрению механизмов искусственного интеллекта. Это важный шаг для страхование: быстрые ответы повышают прозрачность по ОСАГО и КБМ, а также улучшают клиентский опыт, что позитивно отражается на смежных финансовых услугах, включая банки, кредиты и ипотека.

Кто обращается чаще: структура запросов

Наибольшая доля официальных обращений поступила от арбитражных управляющих — 176,289 тыс., от судов — 16,952 тыс., ФССП — 10,305 тыс., ФОИВ (министерства, ведомства) — 1,09 тыс., Банка России — 1,05 тыс., ФТС — 1,046 тыс., также по несколько сотен запросов пришли от страховщиков, физлиц и прокуратуры, десятками исчисляются запросы от различных юрлиц, нотариусов и финуполномоченного.

От 6 дней к «меньше одного рабочего дня»

На начало 2025 года среднее время ответа АО «НСИС» на письмо, поступающее в адрес компании, затрачивалось около 6 дней с учетом их количества, к концу года благодаря реализации алгоритмов, использующих ИИ и машинное обучение, срок ответа в среднем стал меньше одного рабочего дня. В течение года были разработаны и внедрены автоматизированные средства обработки входящей информации. Например, в части обработки запросов со стороны арбитражных управляющих на сайте НСИС создан специальный личный кабинет с возможностью получения ответов в автоматизированном формате практически в режиме реального времени. Эффективно построено сотрудничество с Почтой России, которая осуществляет оцифровку всех поступающих в компанию писем.

«Наша цель увеличить скорость ответов на поступающие запросы и еще в большей степени автоматизировать процессы обработки запросов и подготовки на них ответов», — прокомментировал глава НСИС Николай Галушин.

Личные кабинеты и цифровой след: эффект для ОСАГО и КБМ

Также на сайте НСИС функционирует личный кабинет для физических лиц, где обрабатывается основной поток обращений граждан по вопросам КБМ. По личному кабинету физлиц данные будут предоставлены отдельно, но в части официальных запросов за год НСИС отмечает резкое сокращение обращений по КБМ, например, если в начале года со стороны ЦБ поступало порядка 300 таких запросов в месяц, то к концу года это количество снизилось более чем вдвое. Сам ЦБ в своих сообщениях неоднократно указывал, что благодаря появлению НСИС значительно снизилось количество жалоб на страховщиков по ОСАГО, особенно в части КБМ. По нашему мнению, это произошло в том числе и за счет прямого доступа граждан к своей страховой истории, что исключило деятельность посредников, за плату обещавших исправление КБМ.

Для водителей это означает более предсказуемые тарифы по ОСАГО и повышение доверия к страхование в целом. Если вы планируете обновить полис, оценить стоимость и влияние КБМ, начните с сервиса Калькулятор ОСАГО. Для оценки комплексной защиты автомобиля можно использовать Калькулятор КАСКО.

Что это меняет для бизнеса и финансового рынка

• Стандартизация процессов ускоряет принятие решений и снижает операционные риски для страхование, что важно и для банки, и для участников рынков кредиты, ипотека, лизинг, инвестиции.
• Арбитражные управляющие получают почти мгновенные ответы по своим запросам. Для минимизации рисков профессиональной деятельности стоит рассмотреть Страхование ответственности арбитражного управляющего.
• Цифровизация документооборота (сквозная оцифровка с участием Почты России) повышает качество данных и скорость взаимодействия между участниками: страховщики, суды, госорганы и клиенты.

Итог для рынка очевиден: чем глубже внедряется ИИ в страхование и сервисы, тем быстрее клиенты получают ответы, а бизнес принимает решения по кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции, опираясь на точные данные.