Обращения в Службу финансового уполномоченного сократились на 12,4% в 2023 году: причины и результаты

В 2023 году по результатам рассмотрения поступивших обращений финансовыми уполномоченными было принято 95 563 решения.

По предварительным данным, в 2023 году в Службу финансового уполномоченного поступило 134 213 обращений потребителей, что на 12,4% меньше, чем в 2022 году, сообщил Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин.

«Представляется, что это в основном вызвано продолжающейся тенденцией увеличения количества урегулированных споров на претензионном этапе, а также перестройкой бизнес-процессов финансовых организаций. Основная побуждающая к урегулированию споров на претензионной стадии до обращения в Службу омбудсмена функция финансового уполномоченного работает в полную силу», — пояснил Главный финансовый уполномоченный.

Правовые позиции финансового уполномоченного понятные и предсказуемые, продолжил он. Финансовая организация в большинстве случаев фактически изначально понимает, какое решение примет финансовый уполномоченный по тому или иному спору. «Этому, очевидно, дополнительно способствует методологическая работа и работа по взаимодействию с финансовыми организациями, которую активно проводит Служба», — отметил Воронин.

Подавляющее число обращений поступило в отношении страховых организаций. Общий объем обращений в отношении этих финансовых организаций сократился на 12,9%. «При этом споры по автострахованию, в первую очередь по договорам ОСАГО, продолжают занимать подавляющую долю в общем объеме решений по страховым спорам — 90,7%», — пояснил Главный финансовый уполномоченный.

В отношении кредитных организаций число обращений уменьшилось на 3,2%, в отношении МФО — на 20,2%, в отношении кредитных потребительских кооперативов — на 66,3% (при этом их количество незначительно — 415 обращений). Рост количества обращений произошел в отношении негосударственных пенсионных фондов — на 73%. «По ломбардам картина не меняется, обращения единичны, 13 обращений против 20 обращений в 2022 году, падение на 35%», — добавил Воронин.

В соответствии с требованиями закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», Служба финансового уполномоченного до 1 июня 2024 года опубликует на своем сайте отчет о деятельности в 2023 году, в котором будут приведены сведения об обращениях граждан в отношении каждой финансовой организации.