Новые правила работы финансового уполномоченного: усиление защиты прав потребителей с 11 декабря

11 декабря вступает в силу новый закон, предусматривающий ряд изменений в деятельности финансового уполномоченного. Цель нововведений - повысить эффективность рассмотрения обращений потребителей и улучшить защиту их прав, как сообщает сама Служба финансового уполномоченного.

Как подчеркнул Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин, новые компетенции, которые предоставляет закон, позволят обеспечить правовую защиту большему числу граждан. Работа над поправками велась более года в сотрудничестве с Банком России, Минюстом РФ и другими заинтересованными сторонами.

Среди ключевых изменений - сокращение с 15 календарных до 7 рабочих дней срока предоставления информации финансовому уполномоченному по его запросу. Также уполномоченному предоставлено право запрашивать необходимые для рассмотрения обращения документы и сведения у самого потребителя.

Закон предусматривает возможность замены финансовым уполномоченным финансовой организации, в отношении которой подано обращение, на другую финансовую организацию. Это необходимо в связи с тем, что во взаимоотношениях с потребителем задействованы несколько финансовых организаций и потребитель не всегда может самостоятельно определить "надлежащую" сторону спора.

С 11 декабря 2023 года финансовый уполномоченный сможет рассматривать обращения потребителей в отношении НПФ, содержащие требования о возврате средств пенсионных накоплений предыдущему страховщику в связи с незаключением договора об ОПС.

Кроме того, было снято ограничение на рассмотрение обращений потребителей с требованиями до 500 тыс. рублей в отношении НПФ по договорам об обязательном пенсионном страховании и договорам о негосударственном пенсионном обеспечении.

В целом, новые поправки направлены на повышение эффективности работы финансового уполномоченного и улучшение защиты прав потребителей финансовых услуг.