ЦБ установил лимит 30 минут на сбои сайтов страховщиков: что меняется для рынка

Банк России уточнил правила доступности онлайн‑ресурсов страховщиков: теперь перерыв из‑за технологических сбоев не должен превышать 30 минут в сутки. Поправки дополняют действующее указание о бесперебойности и непрерывности работы официальных сайтов страховых компаний и профессионального объединения страховщиков. Ограничение касается именно нарушений технологических процессов, пишет Frank Media.

Что именно изменил регулятор

Согласно поправкам регулятора, сбой в работе сайта из‑за нарушения технических процессов может длиться не более 30 минут. Банк России подготовил поправки в свое указание о требованиях к обеспечению бесперебойности и непрерывности работы официальных сайтов страховщиков и профессионального объединения страховщиков. Согласно этим поправкам, перерыв в работе сайта, возникший из‑за нарушения технических процессов, может длиться не более 30 минут в сутки, пишет Frank Media.

«Абзац третий после слов „(далее — плановые технические работы)“ дополнить словами „, а также перерывов в работе сайта и систем, вызванных простоем и (или) нарушением технологических процессов оператора автоматизированной информационной системы страхования, приводящих к невыполнению или ненадлежащему выполнению оператором автоматизированной информационной системы страхования своих функций“»

Что остается без изменений

Ранее в указании не уточнялось, каких случаев касается это ограничение. При этом ЦБ отметил, что оно не распространяется на плановые технические работы, проводимые в период с 22:00 до 8:00 по московскому времени один раз в календарный месяц.

Когда вступят в силу новые требования

Указание Центробанка вступит в силу по истечении 10 дней после его официального опубликования.

Почему это важно для клиентов и рынка

Онлайн‑каналы — ключевой путь к услугам: пользователи оформляют страхование, а также взаимодействуют с банки по продуктам, где задействованы кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции. Поэтому жесткий лимит на простой ресурсов страховых компаний повышает предсказуемость сервисов и снижает риски задержек для клиентов и партнеров.

Практический эффект для страховщиков

• Фокус на устойчивости ИТ‑инфраструктуры: мониторинг, резервирование, регулярные тесты отказоустойчивости.
• Прозрачная коммуникация с клиентами во время инцидентов и после плановых работ.
• Готовность быстро восстанавливать онлайн‑сервисы, чтобы удерживать простой в пределах 30 минут в сутки.

Онлайн‑сервисы INFULL: доступность и удобство

Мы развиваем цифровые продукты так, чтобы клиенты могли быстро и удобно рассчитывать и оформлять страхование. Для автоклиентов доступен Калькулятор КАСКО — оперативный расчет полиса онлайн. Корпоративным клиентам подойдут решения КАСКО для юридических лиц и комплексное Страхование автопарка для юридических лиц. Стабильная работа сервисов особенно важна, когда параллельно решаются задачи с банки по таким продуктам, как кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции.

Итог

Уточнение правил ЦБ повышает стандарт качества онлайн‑сервисов страхового рынка. Порог в 30 минут на внеплановые простои — это дополнительная защита интересов клиентов и бизнеса, для которых цифровые каналы обслуживания и страхование становятся базовой инфраструктурой финансовых решений.