17% страхователей, купивших полис в банке, не видят в нём никакой пользы

Каждый 6-й страхователь, купивший полис через банковский канал, не видит в нём никакой пользы и приобрёл его лишь для того, чтобы получить банковскую услугу. При этом доля таких страхователей увеличилось с 13% в 2022 г. до 17% в 2024 г.
Опрошенные отвечали на вопрос: «Насколько для Вас полезен страховой полис, который вы прибрели через банк?».

Такие данные приводятся в новом маркетинговом исследовании «Страхование через банки в 2023-2024 гг.: динамика потребительских диспозиций, показатели и программы страховщиков-конкурентов, прогноз развития».

Также в 2024 г. до 11% увеличилась доля страхователей, купивших полис в кредитной организации, которые оценивают пользу как среднюю, так как «полис позволит возместить ущерб, но приобрел(а) его в банке на невыгодных условиях или не в той страховой компании, которую предпочитаю». В 2022 г. этот показатель составлял 9%.

По словам ведущего научного сотрудника Института финансовых исследований Финансового университета, к.э.н. Дениса Брызгалова, на страховом рынке около четверти страхователей — физлиц видят пользу страхового полиса в доступе к другим финансовым услугам, а не в удовлетворении своих страховых интересов, что объясняется низкой потребительской ценностью части предлагаемых страховых услуг.

В новом маркетинговом исследовании «Страхование через банки в 2023-2024 гг.: динамика потребительских диспозиций, показатели и программы страховщиков-конкурентов, прогноз развития» были изучены 3000 страхователей, проживающих в городах-миллионниках, и купивших полис страхования в одном из 10 банков (АО «Альфа-банк», ПАО Банк ВТБ, АО Банк ГПБ (Газпромбанк), АО КБ МКБ, ПАО Банк «ФК Открытие», ПАО «Промсвязьбанк», ПАО «Росбанк», ПАО Сбербанк, ПАО Совкомбанк, АО Тинькофф Банк).

Исследование позволяет получить информацию о потребительских диспозициях в целом по банковскому каналу продаж и отдельно по каждой кредитной организации по следующим показателям: структура приобретённых программ страхования по видам страхования и страховщикам, механизм продления страхового полиса, купленного в банке, механизмы покупки программы страхования и выбора страховой организации. А также наличие и частота предложений страховых услуг, полезность купленных страховых услуг для страхователей, польза покупки страховых услуг через банки для страхователей, предпочтения потребителей в получении предложений по страхованию от кредитных организаций, наличие недобросовестных практик и их проявление.